現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人的項修煉概述

教室公約準(zhǔn)時出席全程參與，中途不離席手機(jī)、呼機(jī)器關(guān)閉教室內(nèi)請勿吸煙請勿錄音錄像1增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果的方法100%參與勇于分享與表達(dá)注重伙伴關(guān)系寫筆記與行動承諾做活動時全神貫注2國際金融研修院——劉紀(jì)林職業(yè)經(jīng)理12SKILLS3職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉

12SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS

二十一世紀(jì)的競爭是人才的競爭國際級的企業(yè)紛紛建立自己的企業(yè)大學(xué)什么樣的人，才算得上人才？什么樣的人，才是企業(yè)應(yīng)該大力招聘、培養(yǎng)與留住的人才？答案——經(jīng)理人，特別是職業(yè)經(jīng)理人。412SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS擬訂計劃制定決策解決問題思維技能512SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS“這里躺著一位善用比自己能力更強(qiáng)的人?！薄▋?nèi)基的墓志銘團(tuán)隊建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)力培育部屬組織技能612SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS制定標(biāo)準(zhǔn)成果管制績效考核績效管理712SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS主持會議溝通表達(dá)個人管理專業(yè)風(fēng)采8思維能力是首要的能力DOTHERIGHTTHINGS.DOTHETHINGSRIGHT.——杜拉克（要做對的事，再把事情做對。）思維能力最重要、最抽象、最難培養(yǎng)。9職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人是什么樣的人？——識途老馬？——領(lǐng)導(dǎo)班子？——知名人士？——個人英雄？擔(dān)任管理職務(wù)為職業(yè)的人才；10職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的素素養(yǎng)養(yǎng)（續(xù)續(xù)））職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人是是以以專專業(yè)業(yè)管管理理能能力力，，協(xié)協(xié)助助企企業(yè)業(yè)擁擁有有者者進(jìn)進(jìn)行行經(jīng)經(jīng)營營管管理理職職責(zé)責(zé)的的人人，，其其對對于于現(xiàn)現(xiàn)代代企企業(yè)業(yè)的的運運作作能能力力，，必必須須使使委委托托他他的的股股東東們們能能夠夠獲獲得得高高度度的的信信賴賴與與應(yīng)應(yīng)有有的的回回報報。。11職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的基基本本素素養(yǎng)養(yǎng)外文文方方面面數(shù)字字方方面面經(jīng)營營方方面面閱讀讀理理解解方面面專業(yè)業(yè)方方面面話題題方方面面健康康方方面面興趣趣方方面面儀表表方方面面表現(xiàn)現(xiàn)力力方方面面12職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的基基本本素素養(yǎng)養(yǎng)外文文方方面面數(shù)字字方方面面經(jīng)營營方方面面閱讀讀理理解解方面面專業(yè)業(yè)方方面面話題題方方面面健康康方方面面興趣趣方方面面儀表表方方面面表現(xiàn)現(xiàn)力力方方面面大專專以以上上程度度能在在國國外外通通行行精通通資資產(chǎn)產(chǎn)負(fù)債債表表、、損損益益表的的內(nèi)內(nèi)容容能帶帶領(lǐng)領(lǐng)10人人左右右的的部部屬屬了解解政政治治、、經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)、、社會會、、宗宗教教、、文文學(xué)學(xué)、、藝術(shù)術(shù)、、國國際際等等問問題題具備備醫(yī)醫(yī)學(xué)學(xué)、、食食物物運動動方方面面的的知知識識精通通一一種種以上上技技能能服裝裝、、儀儀容容要符符合合身身份份突然然被被指指名名發(fā)言言，，毫毫不不費費力力地暢暢談?wù)?分分鐘鐘左左右右能在在眾眾人人面面前前暢談?wù)勔灰恍⌒r時左左右右13職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人所所需需要要的的職職業(yè)業(yè)化化能能力力KASK————專專業(yè)業(yè)知知識識（商商業(yè)業(yè)、、法法律律、、產(chǎn)產(chǎn)品品、、科科技技、、管管理理等等））A————敬敬業(yè)業(yè)的的態(tài)態(tài)度度（積積極極熱熱情情、、負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)守守法法、、保保守守機(jī)機(jī)密密、、不不從從事事與與公公司司利利益益相相違違背背的的工工作作、、與與他他人人合合作作、、栽栽培培部部屬屬））S————純純熟熟的的技技能能（思思維維能能力力、、組組織織能能力力、、績績效效管管理理能能力力以以及及專專業(yè)業(yè)風(fēng)風(fēng)采采））14職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的七七項項惡惡習(xí)習(xí)1、、認(rèn)認(rèn)為為必必須須親親自自做做才才能能完完成成而而不不把把工工作作委委托托給給部部屬屬；；———結(jié)結(jié)果果：：雜雜務(wù)務(wù)過過多多，，被被工工作作追追得得團(tuán)團(tuán)團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)；；2、、以以自自己己的的方方法法來來處處理理事事情情；；———結(jié)結(jié)果果：：無無法法標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化、、定定型型化化，，效效果果不不佳佳；；3、、沒沒有有明明確確地地公公布布工工作作時時間間、、地地點點及及承承辦辦者者；；———結(jié)結(jié)果果：：本本人人不不在在時時部部屬屬一一籌籌莫莫展展，，無無法法進(jìn)進(jìn)行行工工作作；；4、、身身為為管管理理者者卻卻不不知知要要做做什什么么工工作作；；———結(jié)結(jié)果果：：無無法法具具體體地地理理解解人人、、物物、、錢錢方方面面的的管管理理，，漏漏洞洞百百出出；；5、、認(rèn)認(rèn)為為接接受受權(quán)權(quán)限限后后就就不不須須要要報報告告，，因因此此從從不不報報告告及及聯(lián)聯(lián)絡(luò)絡(luò)；；———結(jié)結(jié)果果：：直直屬屬上上司司無無法法得得知知工工作作結(jié)結(jié)果果，，心心生生不不安安不不敢敢再再委委以以重重任任；；6、、認(rèn)認(rèn)為為待待在在公公司司便便是是在在工工作作，，認(rèn)認(rèn)為為活活動動四四肢肢便便是是在在工工作作；；———結(jié)結(jié)果果：：一一天天到到晚晚盡盡做做些些與與業(yè)業(yè)績績無無關(guān)關(guān)的的工工作作，，企企業(yè)業(yè)的的業(yè)業(yè)績績始始終終無無法法提提升升；；7、認(rèn)認(rèn)為管管理者者的工工作是是照本本宣科科地實實行上上司的的命令令，只只要不不拂逆逆上司司，不不被上上司斥斥責(zé)，，就盡盡到管管理者者的責(zé)責(zé)任；；——結(jié)結(jié)果：：變成成沒有有自主主性、、缺乏乏判斷斷力的的機(jī)器器人管管理者者；15如何培培養(yǎng)職職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人人第一：：是來來自內(nèi)內(nèi)心深深處的的決心心與承承諾（（公司司與個個人都都需要要）；；第二：：是對對管理理有高高度的的興趣趣與學(xué)學(xué)習(xí)熱熱情；；第三：：接受受先進(jìn)進(jìn)的系系統(tǒng)化化培訓(xùn)訓(xùn)；第四：：建立立支持持系統(tǒng)統(tǒng)（圖圖書、、研討討會等等）；；第五：：實際際操作作，透透過實實踐深深入了了解所所學(xué)，，透過過實踐踐修正正升華華學(xué)習(xí)習(xí)的理理論。。16市場經(jīng)經(jīng)濟(jì)的的特性性供需法法則需求：：客戶戶供給：：公司司與競競爭者者自由竟竟?fàn)幈葘κ质指杏行Чc效效率提供更更有價價值的的產(chǎn)品品與服服務(wù)17現(xiàn)今企企業(yè)面面臨的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)變化增增快競爭激激烈需求更更多成本提提高18二十一一世紀(jì)紀(jì)企業(yè)業(yè)競爭爭的十十大趨趨勢快速反反應(yīng)能能力學(xué)習(xí)型型組織織權(quán)利結(jié)結(jié)構(gòu)特特征跨文化化管理理四滿意意目標(biāo)標(biāo)創(chuàng)新知識全球戰(zhàn)戰(zhàn)略沒有管管理的的管理理彈性系系統(tǒng)將人力力化為為企業(yè)團(tuán)團(tuán)隊企業(yè)決決戰(zhàn)成敗的的關(guān)鍵鍵企業(yè)最最重要的的資源源未來管管理的主旋旋律管理文文化的的升華華19企業(yè)環(huán)環(huán)境發(fā)發(fā)展的十大大趨勢勢模塊化化虛擬化化知識化化網(wǎng)絡(luò)化化反中介介化集中化化創(chuàng)新化化產(chǎn)銷一體化化協(xié)調(diào)化化全球化化整合20知識經(jīng)經(jīng)濟(jì)劃一條條線就值一一萬美美金？？蘋果？？知識？？知識的的邊際際收益遞遞增？？21企業(yè)成成功要要訣開發(fā)客客戶保住客客戶外部效效能內(nèi)部效效能22高層主主管的的任務(wù)務(wù)建立愿愿景制定戰(zhàn)戰(zhàn)略分配資資源管理工工作理念戰(zhàn)戰(zhàn)略一般管管理業(yè)一般管管理戰(zhàn)略理理念23中層主主管的的任務(wù)務(wù)制定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)實施管管理建立程程序24企業(yè)愿愿景與與文化化戰(zhàn)略與與組織織團(tuán)隊、、管理理、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)銷銷人人發(fā)發(fā)財財個人態(tài)態(tài)度與與技能能何去何何從？？高階主主管攻、守守、規(guī)規(guī)模？？初階主主管中階主主管所有職職員企業(yè)架架構(gòu)員工素素質(zhì)平平臺員工管管理平平臺IT平平臺25職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人人的基基本素素質(zhì)KHSAM強(qiáng)烈的的動機(jī)機(jī)專業(yè)知知識良好習(xí)習(xí)慣積極態(tài)態(tài)度純熟技技能26職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人人應(yīng)有有的動動機(jī)（（M））生活質(zhì)質(zhì)量自我實實現(xiàn)事業(yè)成成就部屬支支持上司認(rèn)認(rèn)同27職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人人應(yīng)有有的知知識（（K））法律公司行業(yè)產(chǎn)品政策28職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人人應(yīng)有有的態(tài)態(tài)度（（A））主動負(fù)負(fù)責(zé)忠誠肯肯干以身作作則追求卓卓越樂觀積積極29職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人人應(yīng)有有的習(xí)習(xí)慣（（H））善用時時間掌握信信息保持健健康自我反反省終生學(xué)學(xué)習(xí)30職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人人應(yīng)有有的習(xí)習(xí)慣（（H））個人成成功公眾成成功互賴（（我們們）獨立（（我））依賴（（你））1、主主動積積極2、以以終為為始7、不不斷更更新5、知知彼解解己6、統(tǒng)統(tǒng)合綜綜效3、要要事第第一4、雙雙贏思思維31職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人人應(yīng)有有的習(xí)習(xí)慣（（H））3、要要事第第一個人管管理的的習(xí)慣慣6、統(tǒng)統(tǒng)合綜綜效創(chuàng)意合合作的的習(xí)慣慣1、積積極主主動個人愿愿景的的習(xí)慣慣4、雙雙贏思思維人際關(guān)關(guān)系領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的的習(xí)慣慣5、知知彼解解己同理心心溝通通的習(xí)習(xí)慣2、以以終為為始個人領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的的習(xí)慣慣7、不不斷更更新持續(xù)更更新的的習(xí)慣慣32管理的的定義義通過別別人使使活動動完成成得更更有效效的過過程。。運用各各項技技術(shù)；；使用各各種資資源；；達(dá)成組組織目目標(biāo)。。33管理對對象（資源源）人、時時、物物、錢錢、客戶、、信息息、技技術(shù)34設(shè)定目目標(biāo)組織資資源激勵與與溝通通評估績績效培養(yǎng)人人才（含自自己））職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人人的工作作？35企業(yè)內(nèi)內(nèi)三種種性質(zhì)質(zhì)的工工作策略性性工作管理性性工作專業(yè)性性工作作事物性性工作作策略性性工作管理性性工作作專業(yè)性性、事事物性性工作作昨天今天電腦化化，部部屬有有更多多時間間思考工工作，，要求求更有有意義的的工作作市場環(huán)環(huán)境變變化，，客戶戶更成熟熟，產(chǎn)產(chǎn)品更更新快快經(jīng)理人人更多多的關(guān)關(guān)心策略性性工作作36評價管管理者者的新新標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)工作是是什么么？工作是是對他他人產(chǎn)產(chǎn)生價價值的的一種種活動動；價值是是什么么？價值是是對他他人產(chǎn)產(chǎn)生的的一種種貢獻(xiàn)獻(xiàn)。效率提提升生產(chǎn)力力提升升客戶滿滿意度度競爭優(yōu)優(yōu)勢贏贏取管理者者貢獻(xiàn)獻(xiàn)的關(guān)鍵鍵點管理者者貢獻(xiàn)獻(xiàn)的關(guān)鍵鍵點過去去現(xiàn)在在37管理理與與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的區(qū)區(qū)別別38第一一項項修修煉煉——制制定定計計劃劃計劃劃的的重重要要性性計劃劃的的定定義義計劃劃的的要要素素計劃劃的的種種類類目標(biāo)標(biāo)型型計計劃劃的的步步驟驟目標(biāo)標(biāo)型型計計劃劃的的技技巧巧39管理理循循環(huán)環(huán)PDCA計劃劃執(zhí)行行修正正檢查查40PDCA循循環(huán)環(huán)的的特特點點周而而復(fù)復(fù)始始；；大環(huán)環(huán)帶帶小小環(huán)環(huán)；；階梯梯式式上上升升；；統(tǒng)計計的的工工具具；；ACDP41統(tǒng)計計的的工工具具PDCA典典型型的的模模式式稱稱為為：：“四四個個階階段段””、、““八八個個步步驟驟””、、““七七種種工工具具””四個個階階段段————PDCA；八個個步步驟驟：：1、、分分析析現(xiàn)現(xiàn)狀狀，，發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問問題題；；（（排排列列圖圖、、直直方方圖圖、、控控制制圖圖））2、、分分析析質(zhì)質(zhì)量量問問題題中中各各種種影影響響因因素素；；（（因因果果圖圖））3、、分分析析影影響響質(zhì)質(zhì)量量問問題題的的主主要要原原因因；；（（排排列列圖圖、、相相關(guān)關(guān)圖圖））4、、針針對對主主要要原原因因，，采采取取解解決決的的措措施施；；（（5W1H））42回答答““5W1H””WHY————為為什什么么要要制制定定這這個個措措施施？？WHAT————達(dá)達(dá)到到什什么么目目標(biāo)標(biāo)？？WHERE————在在何何處處執(zhí)執(zhí)行行？？WHO————由由誰誰負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)完完成成？？WHEN————什什么么時時間間完完成成？？HOW————怎怎樣樣執(zhí)執(zhí)行行？？43八個個步步驟驟（續(xù)續(xù)））5、、執(zhí)執(zhí)行行，，按按措措施施計計劃劃的的要要求求去去做做；；6、、檢檢查查，，把把執(zhí)執(zhí)行行結(jié)結(jié)果果與與要要求求達(dá)達(dá)到到的的目目標(biāo)標(biāo)進(jìn)進(jìn)行行對對比比；；（（排排列列圖圖、、直直方方圖圖、、控控制制圖圖））7、、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化，，把把成成功功的的經(jīng)經(jīng)驗驗總總結(jié)結(jié)出出來來，，制制定定相相應(yīng)應(yīng)的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；；（（制制定定或或修修改改工工作作流流程程、、檢檢查查流流程程、、有有關(guān)關(guān)規(guī)規(guī)章章制制度度））8、、把把沒沒有有解解決決或或新新出出現(xiàn)現(xiàn)的的問問題題轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入入下下一一個個PDCA循循環(huán)環(huán)中中去去解解決決；；44七種種工工具具1、、直直方方圖圖；；2、、控控制制圖圖；；3、、因因果果圖圖（（魚魚骨骨圖圖））；；4、、排排列列圖圖；；5、、相相關(guān)關(guān)圖圖；；6、、分分層層法法；；7、、統(tǒng)統(tǒng)計計分分析析表表；；45計劃劃的的重重要要性性重要要性性預(yù)見見性性掌握握度度集中中性性46計劃劃的的定定義義設(shè)定定目目標(biāo)標(biāo)指明明路路線線資源源預(yù)預(yù)計計“計計劃劃是是設(shè)設(shè)定定目目標(biāo)標(biāo)，，以以及及決決定定如如何何達(dá)達(dá)成成目目標(biāo)標(biāo)的的過過程程””計劃劃的的三個個特特性性前瞻瞻性性決策策性性目標(biāo)標(biāo)導(dǎo)導(dǎo)向向性性47計劃劃的的要要素素清晰晰的的目目標(biāo)標(biāo)明確確的的方方法法與與步步驟驟必要要的的資資源源可能能的的問問題題與與成成功功關(guān)關(guān)鍵鍵48不同同階階層層主主管管負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)計計劃劃的的內(nèi)內(nèi)容容中階階主主管管制定定計計劃劃的目目的的計劃劃要要能能配配合合實實現(xiàn)現(xiàn)上上級級主主管管的目目標(biāo)標(biāo)、、策策略略計劃劃要要能能實實現(xiàn)現(xiàn)自自己己部部門門的的任任務(wù)務(wù)計劃劃要要能能成成為為部部屬屬行行動動的的依依據(jù)據(jù)及及評價價部部屬屬工工作作成成果果的的重重要要基基準(zhǔn)準(zhǔn)49擬訂訂計計劃劃經(jīng)理理人人的的首首要要任任務(wù)務(wù)便便是是能能制制定定計計劃劃———長期期戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃、、年年度度營營銷銷計計劃劃、、人人員員招招聘聘計計劃劃、、新新產(chǎn)產(chǎn)品品上上市市計計劃劃、、質(zhì)質(zhì)量量改改善善計計劃劃、、年年度度預(yù)預(yù)算算等等；關(guān)鍵鍵技技巧巧———分分辨辨三三種種不不同同類類型型的的計計劃劃有特特定定目目標(biāo)標(biāo)非非例例行行性性的的————項項目目管管理理計計劃劃例行行工工作作的的————日日常常管管理理計計劃劃處理理————問問題題的的處處置置計計劃劃50擬訂訂計計劃劃的的工工具具目標(biāo)標(biāo)樹樹、、SMART法法則則、、先后后順順序序排排列列法法、、心心理理圖圖象象法法、、甘特特圖圖、、PERT（（計計劃劃評評審審法法））圖圖等等；；51計劃劃的的種種類類目標(biāo)標(biāo)型型例行行型型問題型52制定計劃劃的起點點上級的需需求（目目標(biāo)、要要求、戰(zhàn)戰(zhàn)略、策策略）；；部門的需需求（職職責(zé)、工工作重點點、我該該貢獻(xiàn)什什么？））；例行工作作的需求求（需要要改進(jìn)的的工作、、需要加加強(qiáng)的工工作）；；應(yīng)對未來來的需要要（人才才培養(yǎng)、、技術(shù)開開發(fā)）。。53目標(biāo)型計計劃的步步驟描繪結(jié)果果任務(wù)展開開統(tǒng)計資源源排列進(jìn)度度重點管理理確立目標(biāo)標(biāo)54描繪結(jié)果果清楚生動動描繪期期望結(jié)果果使用視覺覺、聽覺覺、想象象可用圖片片、模型型、圖表表55任務(wù)展開開心理圖象象法目標(biāo)樹——列出出所需任任務(wù)——展開開到能掌掌握為止止56任務(wù)展開開心理圖象象法任務(wù)何時什么誰為何資源創(chuàng)新競爭力業(yè)績產(chǎn)品產(chǎn)量生產(chǎn)主管管營銷主管管三月完成成一月完成成人員資金57統(tǒng)計資源源列出所需需資源分成必要要、必須須統(tǒng)計與評評估掌握關(guān)鍵鍵資源58統(tǒng)計資源源59物與設(shè)備備60預(yù)算61排列進(jìn)度度依照順序序排列使用PERT或或甘特特圖評估與修修正62安排進(jìn)度度已實施；；未實施；；63重點管理理成功關(guān)鍵鍵（找出出1、2個關(guān)鍵鍵要素））待解決問問題里程碑（（起點、、分叉、、結(jié)合點點）64目標(biāo)計劃劃舉例（業(yè)務(wù)增增加50%）步驟：背景分析析業(yè)務(wù)檢討討明年環(huán)境境展望業(yè)務(wù)目標(biāo)標(biāo)戰(zhàn)略需要多少少資源完成時間間表65基本原則則描述越清清楚，差差錯越小小。先做定性性、再做做定量。。列出所需需做的事事（任務(wù)務(wù)）。看經(jīng)驗值值、風(fēng)險險大的作作細(xì)一點點。統(tǒng)計資源源?！谐龀鏊栀Y資源——分析析必要、、充要條條件——統(tǒng)計計與評估估66舉例明年要在在服務(wù)上上下大力力度；大幅度提提高員工工的滿意意度；（何時、、衡量？？）明年底業(yè)業(yè)績增長長30%；（可以，，只要有有辦法））六月底前前產(chǎn)品合合格率提提高為98%；；（不錯，，如果做做得到））67制定目標(biāo)標(biāo)的評估估標(biāo)準(zhǔn)SMART法則則S——具具有吸引引力的；；（明確確的）M——具具體的、、可衡量量的（數(shù)數(shù)字化））；A——合合理可行行的；（（可達(dá)成成的）R——便便于記憶憶的；T——有有時間限限制的；；“用十年年時間送送一人登登上月球球并安全全返回””個別性可衡量性性明確性實際性目標(biāo)的4特性性伸展性可衡量性性可行性記錄時間限制制68目標(biāo)型計計劃的步步驟描繪結(jié)果果任務(wù)展開開統(tǒng)計資源源排列進(jìn)度度重點管理理確立目標(biāo)標(biāo)69小組研討討如何制定定計劃談?wù)勀愕牡母惺?？？對你的工工作有何何幫助？?0第二項修修煉—制定決策策決策的重重要性決策的風(fēng)風(fēng)格決策的誤誤區(qū)決策的程程序決策工具具優(yōu)秀決策策者的特特質(zhì)71制定決策策經(jīng)理人的的職責(zé)便便是制定定決策與與領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)執(zhí)行決策策；制定正確確的決策策是重要要的能力力；英特爾的的總裁葛葛洛夫曾曾說“我我們并不不特別聰聰明，只只不過在在激烈的的競爭中中，比對對手做出出更多正正確的決決策”72決策的技技能前提假設(shè)設(shè)推論能力力信息搜集集整理分分析歸納納的能力力邏輯判斷斷、搏奕奕竟局理理論面對壓力力的心理理素質(zhì)如何避開開心智模模式73決策的工工具矩陣法、、決策樹樹、電腦腦模擬、、沙盤推推演加權(quán)指數(shù)數(shù)、邏輯輯原理、、潛意識識原理系統(tǒng)模型型74決策的重重要性（DECISIONS）重要性成敗的起起點行動的依依據(jù)效果的保保證75決策的風(fēng)風(fēng)格公牛型獵犬型老鷹型蜜蜂型獨裁專制制型協(xié)商型群體決策策型弗魯姆的的三種決策策類型76有意識無意識知識觀察老鷹公牛獵犬蜜蜂決策的風(fēng)風(fēng)格77公牛風(fēng)格格運用思考考動作快、、事必躬躬親攻擊力強(qiáng)強(qiáng)、控制制欲強(qiáng)不用討論論、直接接指派78老鷹的風(fēng)風(fēng)格靠直覺看機(jī)會、、不看問問題行動力強(qiáng)強(qiáng)、虎頭頭蛇尾喜歡討論論、激發(fā)發(fā)熱情79獵犬的風(fēng)風(fēng)格喜歡思考考分析冷靜踩剎車80蜜蜂的風(fēng)風(fēng)格憑直覺討論、可否否決以和為貴謹(jǐn)慎保守81九柱圖人格格類型理論論9和平追求求者8、領(lǐng)導(dǎo)者者1、改革者者2、助人者者3地位尋求求者4藝術(shù)型人人物5思考型人人物6忠誠型人人物7豐富型人人物情感組型關(guān)系組型行動組型82九種類型的的行為特征征情感組：2、關(guān)懷他他人、慷慨慨大方、有有占有欲、、喜好操縱縱情景；3、自我肯肯定、有競競爭心、自自戀、懷有有敵意；4、具創(chuàng)造造力、直觀觀、內(nèi)向、、憂郁；行動組：5、感受力力強(qiáng)、善分分析、有怪怪癖、妄想想；6、可愛、、守本分、、依賴、有有被虐傾向向；7、有才藝藝、任性沖沖動、走極極端、毛躁躁；關(guān)系組：8、有自信信、強(qiáng)悍、、斗志旺盛盛、具破壞壞性；9、平靜詳詳和、另人人安心、被被動、漠然然；1、有原則則、守秩序序、求完美美、好懲戒戒；83三個組型的的辨證結(jié)構(gòu)構(gòu)關(guān)系組情感組行動組9、遠(yuǎn)離關(guān)關(guān)系7、行動發(fā)發(fā)展過度4、情感發(fā)發(fā)展不足8、關(guān)系發(fā)發(fā)展過度1、關(guān)系發(fā)發(fā)展不足6、遠(yuǎn)離行行動3、遠(yuǎn)離情情感2、情感發(fā)發(fā)展過度5、行動發(fā)發(fā)展不足兩面人不動人依賴人84我是什么類類型？85決策的誤區(qū)區(qū)匆忙的：急急就章（三三個能不能能）逃避的：慢慢郎中瞎眼的：誤誤判信息假設(shè)錯誤目標(biāo)錯誤（（發(fā)臭的池池子）跳躍推理（（加班與增增加人員））固有偏見86決策的工具具丟銅板檢查表比較法十等級法富蘭克林法法計分法加權(quán)指數(shù)法法矩陣法贊成反對所有的擔(dān)心所有的好處87加權(quán)法每項10分分，明年最最重要的是是效果、成成本，都加加權(quán)，如時時間因素重重要也可加加權(quán)。88決策樹決策樹是以以樹型圖表表示可行方方案，以樹樹的生長過過程的不斷斷分枝來表表示事件發(fā)發(fā)生的各種種可能，用用分枝和剪剪修進(jìn)行決決策的方法法。決策樹由決決策點、方方案分枝、、自然狀態(tài)態(tài)點和概率率分枝所組組成。決策點———、、方案分枝枝——自自然狀態(tài)點——概概率率分枝———由由自然然狀態(tài)點引引出的分枝枝直線，每每一條直線線表示一種種可能性。。89決策樹圖123建新網(wǎng)點改造老網(wǎng)點點銷售好銷售差銷售差銷售好-100-3080%20%80%20%5年90決策的分類類按決策本身身的性質(zhì)可可分為戰(zhàn)略略決策、管管理決策、、業(yè)務(wù)決策策；按決策者所所處的地位位可分為高高層決策、、中層決策策、基層決決策；按決策問題題所處的條條件不同，，可分為肯肯定型決策策、風(fēng)險型型決策和非非肯定型決決策；按決策是否否重復(fù)出現(xiàn)現(xiàn)可分為程程序型決策策和非程序序型決策；；91決策性質(zhì)與與決策者地地位之間的的關(guān)系管理決策戰(zhàn)略決策業(yè)務(wù)決策管理決策高層決策中層決策基層決策92決策的程序序重大影響問題或機(jī)會會有原則可循循？依照原則或或改變原則無傷大雅會再度發(fā)生生？訂立原則做或不做專案研究沒有解答多重選擇期望答案類類型YNYNYN93決策的五個個要素確定性質(zhì)是否常態(tài)？？找出邊界條條件目標(biāo)、最低低目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)的的正確途徑：：正確的折折衷同時考慮如如何執(zhí)行，誰來來執(zhí)行執(zhí)行中收集集反饋以便修正（（總會有錯錯）94重視貢獻(xiàn)是是一項組織織原則重視貢獻(xiàn)總是這么忙忙？這么亂？什么是對的的？什么是錯的的？管理者的基基本問題95優(yōu)秀決策者者的特質(zhì)包容能力輕重緩急傾聽達(dá)成共識避免先入為為主保持彈性吸收各方意意見成本和困難難度避開地雷（（8大誤區(qū)區(qū)）目標(biāo)清晰96海上遇險97海上遇險++-98影響集體決決策質(zhì)量的的心理因素素群體壓力意氣之爭個人控制從眾心理一團(tuán)和氣99集體決策中中領(lǐng)導(dǎo)者的的責(zé)任1、創(chuàng)造寬寬松的氣氛氛；——使每個個成員都能能積極參與與意見；——鼓勵沉沉默的人發(fā)發(fā)表意見；；——領(lǐng)導(dǎo)要要與大家平平等；——領(lǐng)導(dǎo)不不要過早地地發(fā)表帶傾傾向性的意意見；——領(lǐng)導(dǎo)者者四忌：說得太早說得太多過早地評論論、評價誘導(dǎo)100集體決策中中領(lǐng)導(dǎo)者的的責(zé)任2、控制決決策過程；；（使討論論深化）3、創(chuàng)造性性利用不同同點；（創(chuàng)創(chuàng)造不同意意見）4、善于捕捕捉“閃光光點”；5、善于提提煉、歸納納、總結(jié)；；101經(jīng)驗性決策策這項決策必必須由我來作嗎嗎？我將怎么作作？這項決策值值得我作嗎？？這項決策必必須在什么時候作作？已掌握了作作決策的必要事實實嗎？102群體決策的的有效性分分析考慮周密、、減少盲點集體參與、、人人負(fù)有責(zé)責(zé)任感集思廣益、、提高決策質(zhì)質(zhì)量有利于對決策的理解解利103群體決策的的有效性分分析群體壓力易隨意附和和威望高的人人易左右整個群群體重大決策因因怕?lián)?zé)任而隨隨大流使決策更具具風(fēng)險性意見被否定定感到丟了面子，，變是非之之爭為意氣之爭弊104第三項修煉———問題處置置問題的類型問題解決程序序問題解決工具具105解決問題“困難只是在在印證一個人人偉大的程度度”——拿破侖“所謂成功便便是肩負(fù)更大大的重任，去去面對更辣手手的問題”——邱吉爾106解決問題的技技能界定問題、搜搜集資料分析問題、找找出問題根源源找出解決方案案107問題的類型顯現(xiàn)型潛在型改善型108解決問題的工工具心理圖象法問題樹、魚骨骨圖、帕雷托托最優(yōu)定律U型回路、KJ法腦力激蕩法、、創(chuàng)意思維法法109魚骨圖人員原料設(shè)備其他主題置于箭頭頭一次展開二次展開直到可掌握110問題解決程序序問題現(xiàn)象問題分類查找原因排列順序行動方案修正評估測試假設(shè)方案錯的方向111收集點子想到就寫法BRAINWRITING腦力激蕩法分類圖法AFFINITYDIAGRAM達(dá)飛法THEDELPHIMETHOD112腦力激蕩法先決定你要討討論的主題是是什么；輪流提出點子子；在海報紙或黑黑板上記錄所所有的點子，，讓每個人都都看得到；在大家的點子子都提完后，，才加以評論論；要以“無所不不可”的態(tài)度度來進(jìn)行腦力力激蕩；一次只能提出出一個點子；；輪到某個人時時，如果沒有有點子可貢獻(xiàn)獻(xiàn)，可以放棄棄；直到每個人都都說“放棄””或時間到了了；113想到就寫法把一張有21個方格的紙紙（見圖）發(fā)發(fā)給每個人；；每個人寫下3個點子，然然后把表格放放在中間；要求每個人從從中拿一張，，然后在上面面再加上3個個點子，你的的點子可以是是全新的，也也可以是表中中別人的點子子的發(fā)展；交換表格，直直到每人手上上的表格填滿滿為止；要團(tuán)隊成員一一一念出表上上的點子（重重復(fù)的就刪除除）；（結(jié)果會收集集很多點子，，下邊需要分分類、選優(yōu)，，見分類圖法法和優(yōu)先順序序法）114想到就寫法表表格115分類圖法（點子分類））掌握所有的想想法。先說明明主題，然后后每個人在不不同的紙上寫寫下自己的想想法；把所有的想法法分類。把紙紙片攤在桌子子上或貼在黑黑板上，大家家慢慢移動紙紙片，把類似似的想法歸在在一起；找出形態(tài)。討討論為什么某某些項目要放放在一起；116達(dá)飛法每個人匿名寫寫下對于如何何處理某個問問題的評論或或建議；把所有的想法法集合起來，，重新整理，，然后分發(fā)給給每個人進(jìn)行行思考；每人都對每個個評論及建議議的解決方案案發(fā)表意見；；究竟哪個方案案對整體有利利，大家集體體達(dá)成共識；；117排定優(yōu)先次序序法多層次投票MUTIVOTING名目團(tuán)體法NOMINALGROUPTECHNICQUENCT118多層次投票法法每個人都可以以選擇自己喜喜歡的點子，，選幾個都可可以；把票數(shù)最多的的點子圈起來來；把點子盡可能能合并；每個人都再次次投票，但是是這次圈選的的點子數(shù)目只只是上次的一一半；繼續(xù)進(jìn)行多次次投票，直到到單子上只剩剩下3—5個個選擇；119名目團(tuán)體法團(tuán)體成員寫下下問題，并把把問題記在大大紙上，讓每每個人都看見見；把類似的問題題都合并在一一起；每人在一張紙紙上寫下和問問題數(shù)目相同同的字母；然后要求每人人在他們認(rèn)為為最重要的問問題字母旁邊邊寫最大的數(shù)數(shù)字，依次降降低；如：A.顧客抱怨怨2B.溝通不良良1C.軟體速度度太慢3D.沒有政策策4120名目團(tuán)體法（續(xù)）將每人每行的的分?jǐn)?shù)加起來來，分?jǐn)?shù)最多多的項目就是是對團(tuán)隊而言言，最重要的的項目；如：A.2、3、、2、4、1=12B.1、4、2、、3、1=11C.3、1、3、、3、4、=14E.4、2、4、、1、2、=13C是最重要要的項目，總總分14分；；依最優(yōu)項目為為先，開始討討論；121收入提高？支出降低？價格提高？銷售量提高？？不做改變可提高價格？改變包裝可提高價格？市場價格分析評估降低固定支出出？包裝價格分析評估性能價格分析評估獎勵辦法分析評估培訓(xùn)方案分析評估增員方案分析評估利息分析評估租金分析評估增加功能可提高價格？提高獎金可銷售量提高？？加強(qiáng)培訓(xùn)可銷售量提高？？增加人員可銷售量提高？？租金可以降低？利息可以降低？否是否是是是122發(fā)展（選擇））可能的解決方方案矩陣法成本效益分析析123矩陣法一旦確定了最最重要的問題題，腦力激蕩蕩出了幾個可可能的解決方方案，就可以以發(fā)展出一個個矩陣來回答答幾個關(guān)鍵問問題，這幾個個問題是好的的決策必備的的條件。（見見表）124解決方案矩陣陣123125成本效益分析析讓團(tuán)對界定每每一個解決方方案會產(chǎn)生的的所有成本及及從這個解決決方案可能達(dá)達(dá)到的效益，，做一個成本本效益分析。。成本效益126小組研討如何掌握上述述幾種方法？127第四項修煉———團(tuán)隊建設(shè)設(shè)團(tuán)隊的特征團(tuán)隊三要素團(tuán)隊形成過程程128團(tuán)隊三要素尋找、傳達(dá)愿愿景建立共識正面思考建立規(guī)范整合新人創(chuàng)新方法建立關(guān)系促進(jìn)團(tuán)結(jié)調(diào)和差異團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力關(guān)系建立方法統(tǒng)一129團(tuán)隊建設(shè)的技技能建立共同遠(yuǎn)景景與目標(biāo)的能能力調(diào)和與應(yīng)用成成員差異的能能力制定共同規(guī)范范整合新進(jìn)人員員從經(jīng)驗學(xué)習(xí)、、引導(dǎo)團(tuán)隊找找尋正面方向向促進(jìn)建設(shè)性的的沖突130團(tuán)隊建設(shè)的工工具深度匯談探詢與辯護(hù)團(tuán)隊動力問卷調(diào)查內(nèi)部營銷131有效團(tuán)隊的特特征團(tuán)隊成員相互互認(rèn)同；團(tuán)隊成員具有有共同的目標(biāo)標(biāo)；團(tuán)隊成員接受受共同的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)；團(tuán)隊成員成敗敗與共；團(tuán)隊成員通力力合作；團(tuán)隊成員各司司其責(zé)；團(tuán)隊進(jìn)行有效效的決策；團(tuán)隊由多種類類型的人員組組成。132GROUP與TEAM分享價值觀的的程度相互依賴的程程度表達(dá)感情的程程度信守承諾的能能力處理人際關(guān)系系的技巧一致性緊密的程度信賴感解決紛爭的能能力傾聽共識合作對團(tuán)體工作進(jìn)進(jìn)展的專注程程度漸強(qiáng)漸弱TEAMGROUP133著眼于貢獻(xiàn)團(tuán)隊合作自我發(fā)展培養(yǎng)他人意見溝通有效人際關(guān)系系的四項基本本條件134出紅還是出黑？1、目標(biāo)：爭取最大盈利利；2、規(guī)則：全全體一致同意意；3、紅——紅紅=—3；黑——黑=+3；紅——黑=紅紅=+5、黑黑=—5；135貢獻(xiàn)關(guān)關(guān)系溝溝通有效貢獻(xiàn)促成有效的人際關(guān)系有效的溝通意見溝通團(tuán)隊合作自我發(fā)展培育他人一種感知一種期望造成需求136建設(shè)性的人際際關(guān)系管理者即使是是具有待人的的才能，也不不一定能有良良好的人際關(guān)關(guān)系；但是，在自己己的工作上和和人際關(guān)系上上均能重視貢貢獻(xiàn)，他便能能有良好的人人際關(guān)系；唯有能著眼于于貢獻(xiàn)，他的的人際關(guān)系才才具有生產(chǎn)性性；（這是人人際關(guān)系的本本質(zhì)所在）137團(tuán)隊形成過程程形成期凝聚期成熟期138強(qiáng)調(diào)控制、不不宜過度授權(quán)權(quán)遠(yuǎn)見、、能力力、清晰的的目標(biāo)標(biāo)、支持、、共享享、信信賴、、感情情、尊重個個人（（交淺淺不言言深））清楚的的規(guī)范范、嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡募o(jì)律律形成期期領(lǐng)導(dǎo)力力關(guān)系方法139凝聚期期領(lǐng)導(dǎo)力力關(guān)系方法增加自自由、、坦誠誠、彈彈性按構(gòu)想想行事事鼓勵、、支持持、建建設(shè)性性歧見見鼓勵創(chuàng)創(chuàng)新、、容許許失敗敗140成熟期期領(lǐng)導(dǎo)力力關(guān)系方法激發(fā)活活力、、承擔(dān)擔(dān)風(fēng)險險定期評評量、、用人人之長長協(xié)作、、認(rèn)同同目標(biāo)標(biāo)、追求績績效肯定、、接受受贊許許、自動自自發(fā)、、尋求求新目目標(biāo)141真難辦辦？142傷腦筋筋？143怎么才才能搞搞定？？144貝爾濱濱先生生：看看看我是什什么類類型？？145第五項項修煉煉———領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)技能能領(lǐng)導(dǎo)效效能想法失敗成功無效有效146領(lǐng)導(dǎo)力力影響一一個群群體實現(xiàn)目目標(biāo)的的能力力管理主主要處理復(fù)復(fù)雜問問題領(lǐng)導(dǎo)主主要處理變變化的的問題題要達(dá)到到最佳佳效果果，管理和和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)同等等重要要大部分分組織織領(lǐng)導(dǎo)不不足管管理過過度領(lǐng)導(dǎo)力力=尊尊重X信任147效能與與效率率外部營營銷管理的的效能能=————————————內(nèi)部營營銷有效行行動管理的的效率率=————————————耗費心心力148個人效效能=意愿能力意愿=吸引引力+專注注度+興奮奮度能力=知識識+經(jīng)經(jīng)驗+技巧巧個人效效能=（吸吸引力力+專專注度度+興興奮度度）（（知識識+經(jīng)經(jīng)驗+技能能）149領(lǐng)導(dǎo)力力能夠不不斷自自我超超越、、嚴(yán)以以律自自、顧顧全大大局、、能使使大眾眾信服服且能能夠產(chǎn)產(chǎn)生正正面結(jié)結(jié)果的的人才才；——如如何促促使部部屬從從表面面服從從到真真心奉奉獻(xiàn)；；——如如何使使士氣氣低落落的人人重振振士氣氣；——如如何使使成功功的人人不志志得意意滿而而停滯滯不前前；——如如何使使粗心心的人人不致致釀成成大禍禍；——如如何使使利益益不同同的人人相互互支持持；150領(lǐng)導(dǎo)技技能分辨部部屬的的技能能與現(xiàn)現(xiàn)狀；；選擇適適當(dāng)?shù)牡念I(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格格；情緒的的認(rèn)知知、控控制與與調(diào)節(jié)節(jié)；關(guān)系行行為；；指示行行為；；EQ調(diào)調(diào)節(jié)、、壓力力緩解解；信念重重朔等等；151領(lǐng)導(dǎo)者者的行行為關(guān)系行行為關(guān)心、、支持持贊美、、鼓勵勵傾聽、、接觸觸指示行行為告知、、命令令明確的的指示示5W2H(WHY、WHAT、、WHO、、WHEN、WHEREHOW、、HOWMUCH/HOWMANY)152領(lǐng)導(dǎo)者者的行行為低指示示高指示示高關(guān)系系低關(guān)系系參與式式教導(dǎo)式式授權(quán)式式指揮式式153部屬的的準(zhǔn)備備度指揮式式教導(dǎo)式式參與式式授權(quán)式式有能力力沒能力力沒意愿愿沒信信心有意愿愿有信信心154采用什什么方方式？？授權(quán)？？控制制？155領(lǐng)導(dǎo)理理論泰勒科學(xué)管管理梅奧人際關(guān)關(guān)系韋伯組織理理論法約爾爾一般管管理勒溫領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格類類型馬斯洛洛需要層層次斯金納納強(qiáng)化理理論菲德勒勒權(quán)變管管理布萊克克管理方方格亞當(dāng)斯斯公平理理論坦南鮑鮑姆領(lǐng)導(dǎo)行行為連連續(xù)體體156領(lǐng)導(dǎo)理理論麥克利利蘭成就動動機(jī)理理論赫茨伯伯格雙因素素理論論弗魯姆姆期望理理論杜拉克克有效的的管理理者威廉.大內(nèi)內(nèi)Z理論論圣吉學(xué)習(xí)型型組織織157泰勒的的科學(xué)學(xué)管理理理論論（1903）“所有有的日日?；罨顒又兄胁蛔⒆⒁庑实牡男袨闉槎荚谠谑拐麄€國國家資資源遭遭受巨巨大損損失，，而補(bǔ)補(bǔ)救低低效率率的辦辦法不不在于于尋求求某些些出眾眾或非非凡的的人，，而在在于科科學(xué)的的管理理”——泰泰勒物質(zhì)方方面的的直接接浪費費，人人們是是可以以看到到和感感覺到到的，，但由由于人人們不不熟練練、低低效率率或指指揮不不當(dāng)而而造成成的浪浪費，，人們們即看看不到到，由由摸不不到。。158泰勒的的科學(xué)學(xué)管理理理論論（續(xù)續(xù)）泰勒勒的的科科學(xué)學(xué)管管理理的的根根本本目目的的是是謀謀求求最最高高效效率率。。其其手手段段是是用用科科學(xué)學(xué)化化的的、、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化的的管管理理方方法法代代替替舊舊的的經(jīng)經(jīng)驗驗管管理理。。1、、對對工工人人提提出出科科學(xué)學(xué)的的操操作作方方法法，，以以便便有有效效利利用用工工時時，，提提高高工工效效；；2、、對對工工人人進(jìn)進(jìn)行行科科學(xué)學(xué)的的選選擇擇、、培培訓(xùn)訓(xùn)和和晉晉升升；；3、、制制定定科科學(xué)學(xué)的的工工藝藝規(guī)規(guī)程程，，使使工工具具、、機(jī)機(jī)器器、、材材料料標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化，，并并對對作作業(yè)業(yè)環(huán)環(huán)境境標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化，，用用文文件件形形式式固固定定下下來來；；4、、實實行行具具有有激激勵勵性性的的記記件件工工資資報報酬酬制制度度；；5、、管管理理和和勞勞動動分分離離。。159韋伯伯的的組組織織理理論論韋伯伯1911年年提提出出理理想想組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)的的特特征征：：1、、組組織織中中的的人人員員應(yīng)應(yīng)有有固固定定和和正正式式的的職職責(zé)責(zé)并并依依法法行行使使職職權(quán)權(quán)；；2、、組組織織的的結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)是是一一層層層層控控制制的的體體系系；；3、、人人與與工工作作的的關(guān)關(guān)系系（（人人員員配配置置））；；4、、成成員員的的選選用用與與保保障障；；5、、專專業(yè)業(yè)分分工工與與技技術(shù)術(shù)訓(xùn)訓(xùn)練練；；6、、成成員員的的工工資資與與升升遷遷；；160法約約爾爾的的一一般般管管理理理理論論（1916））五大大管管理理職職能能十十四四項項管管理理原原則則：：管理理職職能能分分為為：：計計劃劃、、組組織織、、指指揮揮、、協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)、、控控制制；；一般般管管理理原原則則：：勞勞動動分分工工、、權(quán)權(quán)利利與與責(zé)責(zé)任任、、紀(jì)紀(jì)律律、、統(tǒng)統(tǒng)一一指指揮揮、、統(tǒng)統(tǒng)一一領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、、個個人人利利益益服服從從組組織織利利益益、、人人員員報報酬酬、、集集中中、、等等級級制制度度、、秩秩序序、、公公平平、、人人員員穩(wěn)穩(wěn)定定、、首首創(chuàng)創(chuàng)精精神神、、團(tuán)團(tuán)隊隊精精神神；；161梅奧奧的的人人際際關(guān)關(guān)系系理理論論（1933））霍桑桑試試驗驗（（人人際際關(guān)關(guān)系系理理論論的的誕誕生生））；；1、、影影響響生生產(chǎn)產(chǎn)效效率率的的根根本本因因素素不不是是工工作作條條件件，，而而是是工工人人自自身身；；2、、在在決決定定工工人人工工作作效效率率因因素素中中，，工工人人為為團(tuán)團(tuán)體體所所接接受受的的融融洽洽性性和和安安全全感感較較之之獎獎勵勵性性工工資資有有更更為為重重要要的的作作用用；；162勒溫的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格格類型型理論論（1939）中等因素素強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)163馬斯洛洛的需需要層層次論論自我實實現(xiàn)尊重需需要社交需需要安全需需要生理需需要成長的的需要要相互關(guān)關(guān)系和和諧的的需要要生存的的需要要奧爾德德弗需需要論論ERG（EXISTENCE、RELATEDNESS、GROWTH））164坦南鮑鮑姆的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)行為為連續(xù)續(xù)體理理論下屬享享有的的自由由度領(lǐng)導(dǎo)者者運用用權(quán)力力的程程度以領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者為中心心的領(lǐng)導(dǎo)模模式（專制制型））以下屬屬為中心的的領(lǐng)導(dǎo)模模式（民主主型））領(lǐng)導(dǎo)者者做出決決策并宣宣布實施施領(lǐng)導(dǎo)者者提出計計劃并征征求意見見領(lǐng)導(dǎo)者者說服下下屬執(zhí)行行決策領(lǐng)導(dǎo)者者提出可可修改的的計劃領(lǐng)導(dǎo)者者提出問問題征求求建議做做決策領(lǐng)導(dǎo)者者界定范范圍集體體做決策策領(lǐng)導(dǎo)者者允許下下屬在上司司規(guī)定范圍圍內(nèi)發(fā)揮作作用七種領(lǐng)導(dǎo)模模式165布萊克克的管管理方方格理理論（1964）貧乏式式管理理理想型型管理理俱樂部部式管管理任務(wù)式式管理理對人的的關(guān)心心程度度1199對生產(chǎn)產(chǎn)的關(guān)關(guān)心程程度中間式式管理理166亞當(dāng)斯斯的公公平理理論（1965）OP/IP=OC/ICOP——自自己對對所獲獲報酬酬的感感覺；；OC——自自己對對他人人所獲獲報酬酬的感感覺；；IP——自自己對對個人人所作作投入入的感感覺；；IC——自自己對對他人人所作作投入入的感感覺；；“影響響激勵勵效果果的不不僅有有報酬酬的絕絕對值值，還有報報酬的的相對對值。?！?67菲德勒勒的權(quán)權(quán)變管管理理理論1965任何領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)形形態(tài)均均可能能有效效，其其有效效性完完全取取決于于所處處的環(huán)環(huán)境是是否適適合。。影響有有效性性的三三種環(huán)環(huán)境因因素：：1、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者———成員員的關(guān)關(guān)系。。即領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者是否否受到到下級級的喜喜愛、、尊敬敬和信信任，，是否否能吸吸引并并使下下級愿愿意追追隨他他。2、職職位權(quán)權(quán)力。。即領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者所處處的職職位能能提供供的權(quán)權(quán)力和和權(quán)威威是否否明確確充分分，在在上級級和整整個組組織中中所得得到的的支持持是否否有利利，對對雇傭傭、解解雇、、紀(jì)律律、晉晉升和和增加加工資資的影影響程程度大大小。。3、任務(wù)結(jié)結(jié)構(gòu)。指工工作團(tuán)體要要完成的任任務(wù)是否明明確，有無無含糊不清清之處，其其規(guī)范和程程序化程度度如何。——領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格LPC調(diào)查問卷卷（最不喜喜歡同事調(diào)調(diào)查問卷法法）；——你不可可能改變你你的風(fēng)格去去適應(yīng)變化化的情境。。因此，提提高領(lǐng)導(dǎo)者者的有效性性實際上只只有兩條途途徑：1、你可以以替換領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者以適應(yīng)應(yīng)環(huán)境。2、改變情情境以適應(yīng)應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者。。168領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格判判定（LPC調(diào)調(diào)查問卷））問卷由16組對應(yīng)形形容詞構(gòu)成成，先回想想一下自己己共過事的的所有同事事，并找出出一個最不不喜歡的同同事在16組形容詞詞中按1———8等級級對他進(jìn)行行評估。如如果以相對對積極的詞詞匯描述最最不喜歡的的同事（PLC得分分高），則則作答者很很樂于與同同事形成良良好的人際際關(guān)系，即即為關(guān)系取向型型。相反，如如果對最不不喜歡同事事看法很消消極，則說說明作答者者可能更關(guān)關(guān)注生產(chǎn)，，稱為任務(wù)務(wù)取向型。。菲德勒模型型指出，當(dāng)當(dāng)個體的PLC分?jǐn)?shù)數(shù)與三項權(quán)權(quán)變因素的的評估分?jǐn)?shù)數(shù)相匹配時時，則會達(dá)達(dá)到最佳的的領(lǐng)導(dǎo)效果果。169菲德勒PLC問卷快樂87654321不不快樂友善87654321不不友善拒絕12345678接接納有益87654321無無益不熱情12345678熱熱情緊張12345678輕輕松松疏遠(yuǎn)12345678親親近近冷漠12345678熱熱心心合作87654321不不和和作助人87654321敵敵意無聊12345678有有趣好爭12345678融融洽自信87654321猶猶豫高效87654321低低效郁悶12345678開開朗開放87654321防防備170菲德勒的權(quán)權(quán)變理論（1965）績效差好有利的情境境中等的情境境不利的情境境關(guān)系取向任務(wù)取向領(lǐng)導(dǎo)—成員員關(guān)系任務(wù)結(jié)構(gòu)職位權(quán)力171赫茨伯格的的雙因素理理論（1966）使員工感到到滿意的都都是屬于工工作本身或或工作內(nèi)容容方面的；；使員工感到到不滿的，，都是屬于于工作環(huán)境境或工作關(guān)關(guān)系方面的的。前者叫激勵勵因素，后后者叫保健健因素。要調(diào)動人的的積極性，，不僅要注注意物質(zhì)利利益和工作作條件等外外部因素，，更重要的的是要注意意工作的安安排，量才才錄用、各各得其所，，注意對人人進(jìn)行精神神鼓勵，給給予表揚和和認(rèn)可，注注意給人以以成長、發(fā)發(fā)展、晉升升的機(jī)會。。172麥克利蘭的的成就動機(jī)機(jī)理論成就需要(Needforachievement)爭取成成功希望做做得最好的的需要；權(quán)力需要(Needforpower)影影響或控制制他人且不不受他人控控制的需要要；親和需要(Needforaffiliation)建立友友好親密的的人際關(guān)系系的需要。。具有強(qiáng)烈成成就需要的的人，追求求的是在成成功的過程程中克服困困難、解決決難題、努努力奮斗的的樂趣，并并不看重成成功所帶來來的物質(zhì)獎獎勵。小企業(yè)的經(jīng)經(jīng)理人和獨獨立負(fù)責(zé)一一個部門的的管理者中中，高成就就需要者往往往會取得得成功。大企業(yè)中高高成就需要要者并不一一定就是一一個優(yōu)秀的的管理者，，原因是高高成就需要要者往往只只對自己的的工作績效效感興趣，，并不關(guān)心心如何影響響別人去作作好工作。。最優(yōu)秀的管管理者往往往是權(quán)力需需要很高而而親和需要要很低的人人。173弗魯姆的期期望理論（1969）某一活動對對某人的激激勵力量取取決于他所所能得到結(jié)結(jié)果的全部部預(yù)期價值值乘以他認(rèn)認(rèn)為達(dá)成該該結(jié)果的期期望概率。。M=V.EM——激勵勵力量；V——目標(biāo)標(biāo)價值；E——期望望值；激勵時要處處理好三方方面的關(guān)系系：關(guān)系1關(guān)關(guān)系2關(guān)關(guān)系系3個人努力取取得績效組組織獎勵滿滿足個個人需要程程度174杜拉克的有有效的管理理者研究管理自己的的時間；著眼于明日日；著眼于貢獻(xiàn)獻(xiàn)；用人之長；；作有效的決決策；175圣吉的學(xué)習(xí)習(xí)型組織理理論（1990）組織成員擁擁有一個共共同的愿景景；組織由多個個創(chuàng)造性個個體組成；；善于不斷學(xué)學(xué)習(xí)；“地方為主主”的扁平平式結(jié)構(gòu)；；（GE由由9-4））組織的邊界界將被重新新界定；員工家庭與與事業(yè)的平平衡；領(lǐng)導(dǎo)者的新新角色；“終生學(xué)習(xí)習(xí)一度是少少數(shù)人的奢奢侈品，現(xiàn)現(xiàn)今已成為為不斷成功功的絕對必必要條件””176麥肯錫的7——S模模型共同的價值值觀SHAREDVALUES結(jié)構(gòu)STRUCTURE人員STAFF作風(fēng)STYLE技能SKILL制度SYSTEM戰(zhàn)略STRATEGY戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)構(gòu)、制度是企業(yè)業(yè)成功的“硬件””作風(fēng)、人員員、技能價值觀是企企業(yè)成功的的“軟件”企業(yè)在發(fā)展展過程中必須全面考考慮各因素素僅有好的戰(zhàn)戰(zhàn)略是不夠的177第六項修煉煉——培育育部屬培育的重要要性培育的含義義培育的兩難難“管理者是是否稱職，，可依據(jù)部部屬的工作作成果來評評定?！?78培育部屬“未來經(jīng)理理人將從監(jiān)監(jiān)督者轉(zhuǎn)變變成教練與與部屬的指指導(dǎo)者”———未來學(xué)學(xué)家約翰.奈斯比179培育部署的的技能評鑒培訓(xùn)需需求制定培訓(xùn)目目標(biāo)編寫培訓(xùn)教教材各種培訓(xùn)方方法應(yīng)用教學(xué)工工具評鑒培訓(xùn)成成果180培育部屬的的工具目標(biāo)樹心理圖象法法教學(xué)技法教學(xué)器材破冰技巧181培育的含義義對部屬素質(zhì)質(zhì)的提高一是意愿的的提高二是能力的的提高182培育部屬的的重要性人材變?nèi)瞬挪沤档惋L(fēng)險分擔(dān)任務(wù)提高士氣提高成效183培育的兩難難深度與廣度度數(shù)量與質(zhì)量量穩(wěn)定與變動動成本與效益益任務(wù)與培訓(xùn)訓(xùn)184系統(tǒng)思考培訓(xùn)能力績效穩(wěn)定185培育的時機(jī)機(jī)上崗前接受新任務(wù)務(wù)犯錯時遇到特殊的的情況定期培訓(xùn)186培育的時機(jī)機(jī)工作檢討授權(quán)之前升遷之前情況復(fù)雜部屬請教187培育的方法法OJT培育育法（職場場指導(dǎo)法