超市管理知識

4/4超市管理知識超市管理是商場后臺管理的核心，也是整個商業(yè)自動化管理最基本、最重要的應用，那么你對超市（管理知識）了解多少呢?以下是由學習啦我整理關于超市管理知識的內(nèi)容，提供給大家參考和了解，希望大家喜歡!

超市管理知識

1。清楚引導：

走道順暢、標示清晰、合理空間、舒適購物。

2。商品陳列、整齊分類：

正常貨架、檔頭促銷、堆箱特賣、一目了然。

3。產(chǎn)品效益、利潤貢獻：

高效益-位置好、必需品-位置差、大宗品-擺死角。

4。貨架價卡、宣傳海報：

時時檢查、立即恢復。(價卡錯誤所造成的客戶投訴很多，增加作業(yè)困擾。)

5。正常商品、周轉(zhuǎn)標準：

單品正常月銷售指標100個/日平均3.3個，促銷商品*5倍以上為正常指標。

6。月報統(tǒng)計、數(shù)字管理：

每月檢討商品銷售之利潤率與貢獻度，每季度汰弱換強調(diào)整商品結(jié)構(gòu)。

7。庫存盤點、損耗管制：

每日小盤、每月類盤、及時更正、年底輕松。

超市管理人員應具備的專業(yè)知識

衛(wèi)生：門店的清潔衛(wèi)生要求是苛求的，超市的良好購物環(huán)境，并不取決于裝修的檔次，很大程度上在于清潔，要求保持地板清、貨架清、冷柜清、盛具清、商品清、玻璃清、墻壁清、自身清。

陳列：陳列是連鎖超市營運工作中最重要的內(nèi)容，美觀、豐滿，吸引人的陳列一直是超市所追求的目標。

調(diào)整：70/30商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，單位面積陳列商品數(shù)的調(diào)整，款式、顏色、價格和規(guī)格的調(diào)整，暢銷商品與滯銷品的調(diào)整，針對競爭店商品的調(diào)整，促銷活動期商品的調(diào)整，當今、季節(jié)性、節(jié)假日商品的調(diào)整。

質(zhì)量：操作質(zhì)量、商品質(zhì)量、服務質(zhì)量是門店營運中的關鍵內(nèi)容，質(zhì)量第一是連鎖超市門店取勝的重要手段之一。

競爭：營運中可避免的事情很多，只有競爭是不可避免的，了解在同一商圈內(nèi)其他超市的經(jīng)營狀況包括價格、銷售、服務、商品、促銷等信息，提高自身的競爭能力，穩(wěn)定商圈的顧客群和銷售占有份額，再來擴大門店顧客購買的商圈范圍。

促銷：隨著競爭店增加，商圈范圍的縮小和顧客購物時間的縮短，應將優(yōu)惠、超值、特價的商品介紹給顧客，舉辦趣味性、娛樂性的活動或季節(jié)性、節(jié)假日性的促銷，重視商品的功能，提升顧客的購買欲望，把名、特、優(yōu)和天天要用、吃的好商品陳列明顯位置，重視商品的價格，提升顧客購買機會，達到提高銷量的目的。盤點：盤點是衡量營運業(yè)績的一把尺子、日常的營運中無法精確計算門店存在著許多隱性的損失，通過盤點達到及時、正確的修改庫存的損失。盤點前直送、配送單的商品數(shù)量、單價、總金額核實，直送、配送商品退調(diào)單的數(shù)量、單價、總金額、核實商品殘損金額。盤點時必須有第三人核實商品的數(shù)量是否弄虛作假。

庫存：商品庫存是超市中的重要難題，是營運中的重要考核指標，只有具備了正確的電腦系統(tǒng)的庫存數(shù)據(jù)，才能使電腦系統(tǒng)最大程度地提供正確的建議訂貨，才能真正控制好門店的庫存。

培訓：培訓是連鎖超市成功的第一道工序，連鎖超市的發(fā)展、經(jīng)營、管理的需要就是培

訓、帶訓的目的。

安全：顧客安全、員工自身安全和門店的安全同樣是非常重要，不要圖方便而省略了各項安全（措施），安全是營運中的重要工作，發(fā)生不安全行為時要第一時間上報門店管理人員和總部安全部門。

防損：防損是營運中另一重要方面，即使銷售再大，如果防損超標，等于前功盡棄，盡管損耗不可能沒有，但可通過嚴格、有效的辦法降低到最低，重點是管理好供應商送貨中的損耗，顧客和員工私拆包裝看樣及發(fā)泄性破壞包裝的損耗，收銀員勾結(jié)顧客不付款的損耗。信息：及時、有效、正確地運用總部和門店的信息將目標、差距成績、問題與員工溝通，讓門店全體員工了解，就有助于門店整體經(jīng)濟指標的實現(xiàn)，通過溝通可減少門店中各種不利于營運的流言蜚語。

費用：各種費用控制是營運中的重點，特別是人事費用，往往占去毛利額相當高比例，所以必須按月人均銷售4.5萬元和按銷售100元商品平均支付2.60元人事費用(總部按銷售100元商品平均支付0.60元人事費用)來控制人員，發(fā)揮人事效率，另外其他費用控制：水、電、電話、包裝費用也是營運中必要的，但是如何有效調(diào)節(jié)，則是在管理上必須多加考慮的問題。

考核：營運的好壞是效益的體現(xiàn)，但效益的體現(xiàn)必須要有考核來落實，改變以職務決定權(quán)力，權(quán)力決定（規(guī)章制度）及考核規(guī)定，營運過程中必須用規(guī)章制度及考核規(guī)定來考核到每一個人，來反映營運結(jié)果的真實性、正確性，做到獎懲一視同仁，升降一視同仁。

協(xié)作：門店中沒有一樣工作是一個人可以單獨完成的，發(fā)揮團隊作用，是營運工作的必由之路，要想把營運工作作為連鎖超市經(jīng)營管理中的樂趣和享受，就要發(fā)揚全體員工的協(xié)作精神。

誠實：誠實是人的重要品質(zhì)，也是連鎖超市業(yè)態(tài)中非?？燎蟮钠焚|(zhì)，它要求營運人員保持自身的品質(zhì)廉潔，保證在營運工作中真實，不浮躁，不弄虛作假，有良好的職業(yè)道德規(guī)范。

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