2023年最新的便民服務(wù)中心工作總結(jié) 3篇

第2023年最新的便民效勞中心工作總結(jié)3篇

便民效勞中心工作總結(jié)篇一

今年以來(lái)，市便民效勞中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)的大力支持下，依靠全體工作人員的共同努力，圍繞效勞主線，突出開(kāi)展主題，按照審批提速、效勞提質(zhì)、形象提升、企業(yè)和群眾滿(mǎn)意度提高的目標(biāo)，始終咬定群眾滿(mǎn)意這一標(biāo)準(zhǔn)，積極探索進(jìn)行了審批機(jī)制的創(chuàng)新、內(nèi)部管理的強(qiáng)化、效勞手段的完善，努力把中心建設(shè)成效勞更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳的政府超市，獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)肯定和企業(yè)、群眾好評(píng)。到12月25日，共辦理各類(lèi)事項(xiàng)件，收到表?yè)P(yáng)信56封，錦旗51面，效勞對(duì)象現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議滿(mǎn)意率為98.8%，并被省政府推薦為聯(lián)合國(guó)公共效勞程序質(zhì)量改善獎(jiǎng)候選單位，被團(tuán)中央命名為全國(guó)級(jí)青年文明號(hào)單位。

一、堅(jiān)持改革創(chuàng)新，增強(qiáng)效勞效能

作為全市三輪審批制度改革的重要牽頭部門(mén)，中心今年通過(guò)探索創(chuàng)新，著力強(qiáng)化整體效勞效能，把集中辦事優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為集聚效能優(yōu)勢(shì)。

1、優(yōu)化功能配置。按照經(jīng)常性、關(guān)聯(lián)性、實(shí)效性原那么，進(jìn)行窗口和效勞事項(xiàng)調(diào)整，凡與企業(yè)創(chuàng)辦、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)密切相關(guān)的職能和關(guān)聯(lián)度大的涉民審批事項(xiàng)納入中心統(tǒng)一管理，優(yōu)化中心平臺(tái)的審批功能配置，對(duì)確實(shí)不能到位的職能調(diào)整出中心。新進(jìn)中心事項(xiàng)52項(xiàng)，特別是工商局將全局行政許可、確權(quán)職能全部進(jìn)入中心，新增抵押物登記、有限責(zé)任公司和非公司企業(yè)法人變更和注銷(xiāo)、外資企業(yè)設(shè)立登記預(yù)審、廣告經(jīng)營(yíng)許可等事項(xiàng)9項(xiàng)，工作人員從原來(lái)的6人增加到16人，大大方便了企業(yè)和群眾。把建筑工程施工許可證辦理前的圖紙審查環(huán)節(jié)納入中心，改變了企業(yè)來(lái)回跑的情況，現(xiàn)已辦理7件。將三個(gè)街道的婚姻登記事項(xiàng)納入中心，同時(shí)，與計(jì)生窗口人員、職能合理組合，又以公安窗口戶(hù)籍證明事項(xiàng)相配套，提高了效勞效能，也已辦理198件。堅(jiān)持實(shí)事求是原那么，把確實(shí)不能到位又沒(méi)有關(guān)聯(lián)性的車(chē)管窗口調(diào)整出中心，劃歸交警大隊(duì)辦證大廳辦理，使之自成體系。根據(jù)工作量大小和事項(xiàng)性質(zhì)，對(duì)窗口布局設(shè)置進(jìn)行調(diào)整，將辦事大廳劃分為為民效勞類(lèi)、企業(yè)登記類(lèi)、建設(shè)工程類(lèi)、相關(guān)效勞類(lèi)四個(gè)功能區(qū)，既方便窗口工作人員相互聯(lián)系協(xié)調(diào)，又方便企業(yè)群眾辦事。

2、創(chuàng)新審批方式。通過(guò)五項(xiàng)制度創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)審批效勞的提速、提質(zhì)，為群眾和投資者提供更加優(yōu)質(zhì)高效的效勞。一是登記備案制。對(duì)符合國(guó)家、省產(chǎn)業(yè)政策和投資導(dǎo)向，屬?lài)?guó)家和省鼓勵(lì)類(lèi)和允許開(kāi)展類(lèi)，按國(guó)家規(guī)定限額以下，不需要上報(bào)國(guó)家和省審批的工業(yè)工程實(shí)行登記管理，降低準(zhǔn)入門(mén)檻。二是告知承諾制。按照先上車(chē)后買(mǎi)票的要求，對(duì)不涉及國(guó)家和人民生命財(cái)產(chǎn)平安、重大污染的工程，其企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理中實(shí)行16項(xiàng)審批前置后移，承諾補(bǔ)辦，提高審批時(shí)效。衛(wèi)生窗口自7月1日以來(lái)，實(shí)行衛(wèi)生許可承諾即辦制，改先審后批為即受即諾即辦，簡(jiǎn)化許可環(huán)節(jié)，解決群眾來(lái)回跑問(wèn)題，并以告知承諾保證依法經(jīng)營(yíng)，以審驗(yàn)運(yùn)行促進(jìn)許可標(biāo)準(zhǔn)，群眾滿(mǎn)意度迅速提升。三是一審一核制。按照領(lǐng)導(dǎo)放權(quán)、徹底授權(quán)、窗口有權(quán)的要求，將一般事項(xiàng)授權(quán)給審查員審查、窗口負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)簽發(fā)，減少辦事環(huán)節(jié)，縮短辦事周期，真正實(shí)行審批陣地的前移。三輪審改中進(jìn)中心的175項(xiàng)審批事項(xiàng)，實(shí)行一審一核的146項(xiàng)，占進(jìn)中心事項(xiàng)的83%。四是聯(lián)審聯(lián)辦制。加大建設(shè)工程審批流程整合重組力度，設(shè)立建設(shè)工程受理窗口，對(duì)整個(gè)審批過(guò)程加強(qiáng)協(xié)調(diào)和監(jiān)督，重點(diǎn)抓好集中踏勘、并聯(lián)審批、綜合驗(yàn)收環(huán)節(jié)，實(shí)行一窗受理、一次申報(bào)、一口收費(fèi)(將建設(shè)工程審批中19項(xiàng)費(fèi)用由工程受理窗口統(tǒng)一收取，實(shí)行一次估算、兩次收繳，有關(guān)窗口在辦理相關(guān)手續(xù)時(shí)不再另行收取費(fèi)用)。工程受理窗口自7月20日運(yùn)行以來(lái)，將工程選址、土地預(yù)審、環(huán)保、水保環(huán)節(jié)并聯(lián)辦理，至12月25日，已受理工程319只，辦結(jié)305只，并對(duì)需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)踏勘的65只工程組織了集中踏勘，對(duì)170只工程實(shí)行了一口收費(fèi)，已收取相關(guān)費(fèi)用1.74億元，在全程跟蹤根底上實(shí)行了全程協(xié)調(diào)、全程督查，切實(shí)加大了中心對(duì)整個(gè)審批流程的滲透、介入、整合力度。同時(shí)，加強(qiáng)工程代辦員隊(duì)伍建設(shè)，組織了2次代辦員培訓(xùn)，著力提高代辦員隊(duì)伍素質(zhì)和工程代辦率，實(shí)現(xiàn)與中心一窗受理、全程效勞運(yùn)作模式有效對(duì)接。五是網(wǎng)上審批制。在完善中心局域網(wǎng)的根底上，完成了網(wǎng)上咨詢(xún)、網(wǎng)上答復(fù)、網(wǎng)上監(jiān)管、網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上并聯(lián)辦理、網(wǎng)上協(xié)同辦公的方案設(shè)計(jì)，目前已啟動(dòng)一期工程，搭建網(wǎng)上效勞平臺(tái)，開(kāi)發(fā)信息發(fā)布、網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上咨詢(xún)、網(wǎng)上查詢(xún)和簡(jiǎn)單事項(xiàng)網(wǎng)上審批功能，并為構(gòu)建一站式與一網(wǎng)式相結(jié)合的審批效勞系統(tǒng)打下根底、探索經(jīng)驗(yàn)。

3、探索配套改革。按照市委、市政府深入研究、超前思考要求，提前謀劃與審批制度改革相關(guān)的一些工作，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)配套。一是提出清理標(biāo)準(zhǔn)各類(lèi)年審年檢事項(xiàng)的意見(jiàn)。建議在調(diào)查摸底根底上，對(duì)無(wú)法律法規(guī)依據(jù)的年檢年審事項(xiàng)予以取消;對(duì)保存的年檢年審事項(xiàng)，實(shí)行事項(xiàng)、程序、依據(jù)、申報(bào)資料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、年檢時(shí)間六公開(kāi)對(duì)新設(shè)立的年檢事項(xiàng)實(shí)行許可證制度;對(duì)可以聯(lián)合年檢的事項(xiàng)，集中時(shí)間、集中地點(diǎn)、集中辦理，最大限度地方便企業(yè)群眾。二是進(jìn)行了證照合并的調(diào)研探索。針對(duì)一些事項(xiàng)管理部門(mén)多、發(fā)放證照多，交叉管理、重復(fù)管理現(xiàn)象普遍的問(wèn)題，擬在房地產(chǎn)權(quán)證辦理、營(yíng)運(yùn)車(chē)輛證照辦理、礦山管理證照辦理和外出外來(lái)務(wù)工人員證照辦理方面進(jìn)行合并試點(diǎn)。三是進(jìn)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民效勞站改革完善的調(diào)研，提出進(jìn)一步健全三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制的意見(jiàn)、建議。

二、推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，優(yōu)化效勞質(zhì)量

1、加強(qiáng)針對(duì)性教育。加強(qiáng)黨的十六大精神、三個(gè)代表重要思想，市委、市政府工作大局和開(kāi)展戰(zhàn)略的學(xué)習(xí)教育，強(qiáng)化廣闊工作人員大局意識(shí)、開(kāi)展意識(shí)、效勞意識(shí)。上半年，組織開(kāi)展學(xué)先進(jìn)、創(chuàng)新業(yè)主題教育活動(dòng)，引導(dǎo)全體工作人員既充分珍惜中心來(lái)之不易的成就、經(jīng)驗(yàn)，也清醒認(rèn)識(shí)中心存在的問(wèn)題、缺乏，先后組織有關(guān)人員赴山東、江蘇、海鹽、臨安、諸暨、新昌等地行政效勞中心考察，學(xué)習(xí)新的創(chuàng)造和好的經(jīng)驗(yàn)。組織開(kāi)展學(xué)習(xí)、調(diào)研、創(chuàng)新活動(dòng)，要求工作人員就推進(jìn)中心工作進(jìn)行深入思考，尋求突破，科室、窗口共撰寫(xiě)研討文章22篇，提出了不少富有創(chuàng)意的意見(jiàn)、建議。下半年，組織開(kāi)展思想解放大討論活動(dòng)，以舉開(kāi)放之旗、謀開(kāi)展之要、立爭(zhēng)先之志、強(qiáng)效勞之本、鼓實(shí)干之勁、倡學(xué)習(xí)之風(fēng)為重點(diǎn)，邀請(qǐng)市委黨校副校長(zhǎng)葉方作解放思想、實(shí)踐三個(gè)代表專(zhuān)題講座;結(jié)合各科室、窗口工作實(shí)際，開(kāi)展解放思想大家談活動(dòng)，撰寫(xiě)解放思想轉(zhuǎn)觀念、凝聚合力強(qiáng)效勞的研討文章21篇，并以此為題組織了演講比賽;13位同志參加了演講;開(kāi)展了群眾評(píng)中心活動(dòng)，查找在思想觀念、工作作風(fēng)、效勞質(zhì)量、效勞效率、效勞水平方面存在的缺乏，切實(shí)整改落實(shí)。注重加強(qiáng)對(duì)中心工作人員中心運(yùn)作模式、效勞標(biāo)準(zhǔn)、文明意識(shí)的教育，對(duì)今年以來(lái)新進(jìn)中心的37名工作人員進(jìn)行培訓(xùn)、考試，27人考試成績(jī)?cè)?0分以上，邀請(qǐng)省旅游培訓(xùn)中心葉建華老師開(kāi)辦形象建設(shè)講座、倡導(dǎo)文明禮儀效勞，推行笑相迎、雙手接、書(shū)面清、快速辦效勞規(guī)程，營(yíng)造親切溫馨的效勞環(huán)境。

2、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理。推行先進(jìn)的管理理念和管理模式，引入ISO9001國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理認(rèn)證體系，制訂了質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，組織了內(nèi)審員培訓(xùn)，開(kāi)展了內(nèi)部審核和管理評(píng)審，按照ISO標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作，通過(guò)過(guò)程方法對(duì)行政審批的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全程監(jiān)測(cè)，保證審批行為的標(biāo)準(zhǔn)、高效進(jìn)行，從而提供讓社會(huì)和群眾都滿(mǎn)意的公共產(chǎn)品審批效勞。制定工作人員愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)，廉潔公正、文明禮貌，勤學(xué)善思、優(yōu)質(zhì)高效24字行為守那么，不遲到早退、不擅離崗位、不串崗聊天、不吸煙看報(bào)、不與人爭(zhēng)吵，不玩電腦游戲六不工作紀(jì)律，倡導(dǎo)使用十字文明用語(yǔ)，并出臺(tái)效勞語(yǔ)言、效勞態(tài)度、效勞儀表、效勞設(shè)施、效勞質(zhì)量等方面效勞標(biāo)準(zhǔn)，從而把中心標(biāo)準(zhǔn)化管理提高到一個(gè)新的水平。重抓存在問(wèn)題的整改，對(duì)群眾反映的如何解決兩頭跑、一口清問(wèn)題，如何進(jìn)一步提高效勞質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行積極探索，逐一落實(shí)。

3、完善科學(xué)化機(jī)制。健全組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，建立行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、文明城市創(chuàng)立等領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，明確分管領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員;制訂行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、文明城市創(chuàng)立、解放大討論等實(shí)施意見(jiàn)，召開(kāi)全體工作人員參加的行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)及省級(jí)文明城市創(chuàng)立工作發(fā)動(dòng)大會(huì)，并與3個(gè)科室、29個(gè)窗口鑒訂責(zé)任狀，層層落實(shí)行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任制。注重抓黨風(fēng)帶行風(fēng)，抓機(jī)關(guān)帶窗口，加強(qiáng)班子自身建設(shè)，認(rèn)真執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，堅(jiān)持民主集中制原那么，每一次重大決策、重大事項(xiàng)、干部任免調(diào)動(dòng)、大額度資金使用都經(jīng)過(guò)集體討論決定，開(kāi)展諾廉、思廉、結(jié)對(duì)扶貧等活動(dòng);加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，建立完善了值班、學(xué)習(xí)、財(cái)務(wù)、車(chē)輛管理、咨詢(xún)臺(tái)效勞等制度。完善內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制，中心內(nèi)設(shè)立評(píng)議臺(tái)、評(píng)議箱和投訴電話(huà)，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議，接受和處理群眾投訴，并建立群眾投訴臺(tái)帳制，及時(shí)落實(shí)整改，全年接受、處理群眾投訴7件;開(kāi)展督查科每日巡查、各窗口值周檢查、業(yè)務(wù)科專(zhuān)項(xiàng)檢查，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)效勞行為;深化政務(wù)公開(kāi)工作，三輪審改后進(jìn)中心審批事項(xiàng)、辦事程序、申報(bào)資料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在《上虞日?qǐng)?bào)》、網(wǎng)站全面公開(kāi)，并重新印制中心《效勞指南》在窗口公開(kāi);調(diào)整充實(shí)行風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍，召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，對(duì)中心工作進(jìn)行監(jiān)督評(píng)議;兩次組織中心運(yùn)作情況的問(wèn)卷調(diào)查，共收回評(píng)議表79張和64張，征求到意見(jiàn)、建議39條，逐條進(jìn)行分析落實(shí)。強(qiáng)化考核鼓勵(lì)機(jī)制，根據(jù)窗口意見(jiàn)和工作實(shí)際，突出群眾滿(mǎn)意的根本標(biāo)準(zhǔn)，修訂窗口效勞考核意見(jiàn)和操作細(xì)那么，實(shí)行每月零投訴考核評(píng)先，今年以來(lái)，共表彰紅旗窗口47窗次(23個(gè)窗口獲此榮譽(yù))，優(yōu)質(zhì)效勞先進(jìn)個(gè)人90人次，較好地發(fā)揮了考核杠桿的放大效應(yīng)。加強(qiáng)與部門(mén)的聯(lián)系，強(qiáng)化共同管理，把窗口考核情況報(bào)送給所在部門(mén)，并將各窗口每月考核情況包括得分情況、排名位次、加扣分依據(jù)發(fā)放到各窗口，使窗口明白改良方向。強(qiáng)化責(zé)任追究機(jī)制，制訂出臺(tái)了《上虞市便民效勞中心〈損害和影響經(jīng)濟(jì)開(kāi)展環(huán)境責(zé)任追究方法實(shí)施細(xì)那么〉》，并嚴(yán)格執(zhí)行。

三、改良效勞手段，提高效勞品位

1、強(qiáng)化協(xié)調(diào)職能。利用部門(mén)集中辦公的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮中心的協(xié)調(diào)作用，切實(shí)解決企業(yè)群眾反映的實(shí)際問(wèn)題。如按照尊重歷史、照顧各方、標(biāo)準(zhǔn)手續(xù)、解決問(wèn)題的原那么，協(xié)調(diào)解決了廣濟(jì)苑6幢住戶(hù)長(zhǎng)期投訴的房產(chǎn)證、土地證補(bǔ)辦問(wèn)題;協(xié)調(diào)解決了因工程質(zhì)監(jiān)費(fèi)提高帶來(lái)的企業(yè)與建管部門(mén)的矛盾;對(duì)一些比擬成熟的工程，通過(guò)協(xié)調(diào)實(shí)行先批后辦、特事特辦的快車(chē)道審批方法，既解決了企業(yè)難題，又加快了審批進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)了聯(lián)審聯(lián)批目標(biāo)。

2、創(chuàng)新效勞形式。深化咨詢(xún)臺(tái)效勞制度，中心大廳咨詢(xún)臺(tái)值班人員為一些不懂辦事程序或填寫(xiě)表格材料有困難的群眾代書(shū)、代辦有關(guān)事項(xiàng)，從4月份完善咨詢(xún)臺(tái)制度以來(lái)，至12月底接待效勞對(duì)象各類(lèi)咨詢(xún)2250人次，代辦、代書(shū)90余人次。推出上門(mén)效勞行動(dòng)，上門(mén)現(xiàn)場(chǎng)辦理交通運(yùn)輸證、道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證、房產(chǎn)證、收養(yǎng)登記、身份證、房產(chǎn)證、土地證、審計(jì)驗(yàn)資、公證效勞等6250余人次。實(shí)行預(yù)約登記效勞，根據(jù)工作實(shí)際，對(duì)周日上班制度進(jìn)行改革，除公安、房產(chǎn)、土管、農(nóng)林四窗口照常值班外，其他窗口周日實(shí)行預(yù)約登記效勞制，群眾周日辦事通過(guò)電話(huà)進(jìn)行預(yù)約登記辦理，既保證群眾周日正常辦事，又提高中心資源利用率。公安窗口從5月16日起開(kāi)通了新生兒取名查詢(xún)熱線，市民只要撥打電話(huà)*****，即可查詢(xún)新生兒所起的名字在全市范圍內(nèi)有無(wú)重復(fù)，拓展了效勞功能。

便民效勞中心工作總結(jié)篇二

黨的十七大把關(guān)注民生、重視民生、保障民生、改善民生列為貫徹落實(shí)科學(xué)開(kāi)展觀的核心內(nèi)容，當(dāng)作全黨工作的重中之重，提出了加快推進(jìn)以改善民生為重點(diǎn)的社會(huì)建設(shè)的六大任務(wù)：促進(jìn)社會(huì)公平正義，努力使全體人民學(xué)有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居，將轉(zhuǎn)變政府職能，構(gòu)建和諧社會(huì)擺上了重要日程。根據(jù)當(dāng)前農(nóng)村經(jīng)濟(jì)及社會(huì)開(kāi)展以及人民群眾的需要，組建便民效勞中心也成了當(dāng)前農(nóng)村工作的重頭戲。為此，鎮(zhèn)黨委換屆后，就將便民效勞中心工作擺上重要議事日程，按照建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化效勞型政府的要求，以依法行政、標(biāo)準(zhǔn)效勞、廉潔高效為主線，促進(jìn)鎮(zhèn)政府工作由抓事務(wù)、抓管理向抓產(chǎn)業(yè)、抓效勞轉(zhuǎn)移，通過(guò)職能整合，組建便民效勞中心，集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項(xiàng)和公共效勞事項(xiàng)，使之成為為民效勞的綜合平臺(tái)、開(kāi)展公共效勞的窗口和推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)的載體，為加快**開(kāi)展、科學(xué)開(kāi)展、又好又快開(kāi)展創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn)、高效、誠(chéng)信、開(kāi)放的政務(wù)環(huán)境?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)便民效勞中心主要工作總結(jié)如下：

一、主要做法

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。

鎮(zhèn)黨委換屆后，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視便民效勞中心建設(shè)工作，成立了以黨委副書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng)為組長(zhǎng)，黨委副書(shū)記、組織委員，紀(jì)委書(shū)記為副組長(zhǎng)的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并確定一名領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)抓好便民效勞中心建設(shè)，將便民效勞中心建設(shè)成效勞型政府的一個(gè)重要平臺(tái)和載體。整合全鎮(zhèn)14個(gè)部門(mén)組建便民效勞中心，中心共設(shè)置社會(huì)事務(wù)類(lèi)、村鎮(zhèn)建設(shè)與經(jīng)濟(jì)效勞類(lèi)、工業(yè)與農(nóng)業(yè)效勞類(lèi)、方案生育效勞類(lèi)等四個(gè)效勞窗口。建立健全制度，加強(qiáng)管理，切實(shí)推行七公開(kāi)，即：工程名稱(chēng)公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、申請(qǐng)條件公開(kāi)、申報(bào)材料公開(kāi)、辦結(jié)時(shí)間公開(kāi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開(kāi);實(shí)行五規(guī)定，即：一般事項(xiàng)直接辦理，特殊事項(xiàng)承諾辦理，重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理，上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理，控制事項(xiàng)明確答復(fù)。首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、效勞雙崗制、考勤請(qǐng)假等制度的建立和對(duì)窗口工作人員的嚴(yán)格考核，明確獎(jiǎng)懲制度都為便民效勞中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。

二是標(biāo)準(zhǔn)管理，效勞周到。

1、根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際情況，便民效勞中心采取集中辦公與個(gè)別值班相結(jié)合。集中辦公即：每逢趕集日，所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時(shí)滿(mǎn)員到崗，并實(shí)行中午不休息的連續(xù)工作制。個(gè)別值班即：非趕集日，便民效勞中心輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民效勞中心的日常接待、接件、咨詢(xún)等工作。每逢集中辦公時(shí)間，均要按照領(lǐng)導(dǎo)接待日的要求，由一名黨政領(lǐng)導(dǎo)在便民效勞中心帶班，接待群眾來(lái)信來(lái)訪。

2、鎮(zhèn)村聯(lián)動(dòng)，完善便民效勞措施。為提高辦事效率，使便民效勞中心起到最大化的便民、惠民作用，我鎮(zhèn)采取了辦理+全程代理的效勞模式，另設(shè)村級(jí)便民效勞室，除了完成政策咨詢(xún)效勞外，還要完成村民要求的代辦事項(xiàng)。全程代理實(shí)行無(wú)償效勞，申請(qǐng)人只需交納審批辦證的有關(guān)費(fèi)用，一律不再加收任何費(fèi)用。

三是創(chuàng)新思路，突出重點(diǎn)。我鎮(zhèn)實(shí)行便民效勞中心與黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)一體化，在推進(jìn)我鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)和便民效勞中心建設(shè)的過(guò)程中，將二者有機(jī)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。在便民效勞推進(jìn)過(guò)程中，根據(jù)鎮(zhèn)情實(shí)際，將突出重點(diǎn)、創(chuàng)新形式、標(biāo)準(zhǔn)程序作為便民效勞中心工作的三項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，提高了全鎮(zhèn)便民效勞水平。在便民效勞建設(shè)中，我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路，做到四個(gè)結(jié)合：

一是把便民效勞工作與目標(biāo)考核相結(jié)合;

二是把便民效勞中心工作與村級(jí)便民效勞室工作相結(jié)合;

三是把便民效勞工作與開(kāi)展干部作風(fēng)整頓、落實(shí)科學(xué)開(kāi)展觀活動(dòng)相結(jié)合;

四是把便民效勞中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。

二、主要成效自便民效勞中心建立半年來(lái)，有力地推進(jìn)了全鎮(zhèn)各項(xiàng)工作的開(kāi)展，提高了便民效勞質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實(shí)效。

1、促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化。

2、增強(qiáng)了工作透明度，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)。

3、促進(jìn)了依法行政。

4、改良了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系，人民群眾對(duì)政府的滿(mǎn)意度大幅提高，今年我鎮(zhèn)綜治平安三率位居全縣前列。

5、改善了投資環(huán)境，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)的開(kāi)展。

6、截至XX年12月30日，中心共接待群眾300多人(次)，接受群眾咨詢(xún)151起，調(diào)解矛盾糾紛23起。通過(guò)中心幫助群眾辦理農(nóng)村低保戶(hù)，辦理殘疾證1本，解決農(nóng)村醫(yī)療救助余人(次)，慰問(wèn)貧困戶(hù)60戶(hù)，解決57戶(hù)危房改造反映建房補(bǔ)助問(wèn)題，調(diào)解農(nóng)村宅基地建設(shè)等矛盾糾紛30次，幫助鄰里糾紛、婚姻家庭糾紛余人(次)。各類(lèi)受(詳細(xì)定稿版)理件辦結(jié)率達(dá)95%以上;如今的便民利民效勞中心已經(jīng)成為了一道靚麗的行政提速風(fēng)景線，得到廣闊村民群眾稱(chēng)贊，中心工作在各單位中起到了一定的模范帶頭作用。總之，我鎮(zhèn)便民效勞中心通過(guò)半年來(lái)的運(yùn)行，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng)，方便了群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)開(kāi)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同距離上級(jí)的要求還有一定差距，今后，我們將進(jìn)一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)驗(yàn)作法，真正把便民效勞中心建成效勞群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工程、招商引資的窗口工程，再塑**新形象。

便民效勞中心工作總結(jié)篇三

按照建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化效勞型政府的要求，以依法行政、標(biāo)準(zhǔn)效勞、廉潔高效為主線，促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府工作由抓事務(wù)、抓管理向抓產(chǎn)業(yè)、抓效勞轉(zhuǎn)移，通過(guò)職能整合，組建便民效勞中心，集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項(xiàng)和公共效勞事項(xiàng)，使之成為為民效勞的綜合平臺(tái)、開(kāi)展公共效勞的窗口和推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)的載體，為加快開(kāi)展、科學(xué)開(kāi)展、又好又快開(kāi)展創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn)、高效、誠(chéng)信、開(kāi)放的政務(wù)環(huán)境。

一、工作開(kāi)展情況及特色

(一)完善鎮(zhèn)便民效勞中心建設(shè)，延伸效勞鏈條

我鎮(zhèn)成立便民效勞中心以來(lái)，目前進(jìn)駐中心的正常工作窗口共9個(gè)，分別為民政優(yōu)撫、社會(huì)勞動(dòng)保障、農(nóng)醫(yī)、農(nóng)保、一卡通、農(nóng)林水土、矛盾調(diào)解、方案生育、公共資源等。并按要求配備了場(chǎng)地設(shè)施和工作人員，制定了工作制度，實(shí)行了一站式效勞，能為群眾代理辦證業(yè)務(wù)和效勞事項(xiàng)，為群眾辦事帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的方便。1-12月共辦理各類(lèi)事項(xiàng)8857件，處理各類(lèi)事項(xiàng)8843件。為我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)的開(kāi)展和招商引資創(chuàng)造了優(yōu)良的經(jīng)濟(jì)。

(二)積極開(kāi)展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)效勞年活動(dòng)，提升科學(xué)開(kāi)展水平

按照縣委的統(tǒng)一部署，在縣創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)效勞年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，本中心成立了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)效勞年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了實(shí)施方案，扎實(shí)開(kāi)展了落實(shí)實(shí)踐科學(xué)開(kāi)展觀活動(dòng)。嚴(yán)格制定學(xué)習(xí)方案，明確學(xué)習(xí)內(nèi)容，采取多種形式，做好學(xué)習(xí)培訓(xùn);開(kāi)展深入解放思想，推動(dòng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的學(xué)習(xí)討論，提升了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)觀念;通過(guò)多種形式實(shí)踐活動(dòng)的開(kāi)展，增強(qiáng)了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)觀念，增進(jìn)了團(tuán)結(jié)，提高了班子的凝聚力，取得了實(shí)效。

(三)狠抓機(jī)關(guān)效能建設(shè)，提升效勞水平

積極開(kāi)展機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)，創(chuàng)新工作方法，使中心的機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)取得了實(shí)效。進(jìn)一步加強(qiáng)了大廳的工作紀(jì)律管理，提升了工作人員的效勞態(tài)度、效勞水平。健全完善了中心各項(xiàng)制度建設(shè)，重點(diǎn)抓好了首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制三項(xiàng)制度的落實(shí)。

(四)強(qiáng)化內(nèi)部管理，爭(zhēng)創(chuàng)一流窗口形象

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高政策水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。不學(xué)習(xí)就沒(méi)有進(jìn)步，不學(xué)習(xí)就沒(méi)有開(kāi)展，為提高中心工作人員的思想政治素質(zhì)、政策水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)，中心組織工作人員采取集中學(xué)習(xí)、自學(xué)等形式學(xué)習(xí)三個(gè)代表重要思想、十七大精神及縣委、縣政府重要文件精神，不斷提高思想政治素質(zhì)，組織工作人員利用休息日學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，重點(diǎn)解決窗口工作人員審批工程不清、法律依據(jù)不熟悉、效勞運(yùn)行不標(biāo)準(zhǔn)等方面存在的問(wèn)題，切實(shí)增強(qiáng)效勞本領(lǐng)和能力。

2、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)新管理手段。抓人員管理首先從考勤開(kāi)始，從上、下班和坐班時(shí)間抓起。通過(guò)每日考勤和不定期檢查，以及外出臨時(shí)離崗登記和嚴(yán)格的請(qǐng)銷(xiāo)假制度，有效地促進(jìn)了工作人員遵章守規(guī)，保證了窗口人員上班時(shí)間在崗在位。

3、完善效勞手段，提高效勞質(zhì)量。樹(shù)立中心人員為窗口效勞，窗口人員為社會(huì)效勞的雙效勞工作目標(biāo)，教育窗口工作人員，改變工作作風(fēng)，增強(qiáng)群眾觀念，徹底擯棄衙門(mén)作風(fēng)，著力打造便民、快捷、高效的效勞平臺(tái)。

4、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，塑造一流的窗口形象。一是堅(jiān)持總值班制度，及時(shí)接待、協(xié)調(diào)、處理現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的各種情況和問(wèn)題;二是中心管理人員堅(jiān)持工作在大廳，辦公在現(xiàn)場(chǎng)，效勞在窗口，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài);三是突出抓好效勞標(biāo)準(zhǔn)的考核檢查，