MTP管理技能訓(xùn)練課件

MTP管理技能訓(xùn)練－

ManagementTrainingProgram

主講：張耀升

MTP管理技能訓(xùn)練－

張耀升先生簡介企業(yè)成長教練,長期專注企業(yè)快速穩(wěn)健發(fā)展策略與人才戰(zhàn)略關(guān)系,獲得大量新鮮案例,掌握人才資本運(yùn)營關(guān)鍵;接受過50余家媒體專訪并報(bào)道,全國電視欄目<前言講座>主講,出版專著《企業(yè)干部全面訓(xùn)練整體解決方案》;集中精力研究如何把個(gè)人事業(yè)追求融入組織長遠(yuǎn)發(fā)展,達(dá)到個(gè)人與組織和諧雙贏,憑借國企、外資、民營、創(chuàng)業(yè)多種經(jīng)歷,開展領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力的提升實(shí)戰(zhàn),立志為企業(yè)打造職業(yè)化領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)!以10余年相關(guān)深刻經(jīng)驗(yàn),“深入、深刻、深遠(yuǎn)”

的理念為1200余家企業(yè)提供過專業(yè)培訓(xùn)及成長服務(wù),這其中包括大量的行業(yè)第一品牌;被譽(yù)為最具信任度的企業(yè)成長教練。張耀升先生簡介企業(yè)成長教練,長期專注企業(yè)快速穩(wěn)健發(fā)展策略與人管理者角色認(rèn)知與職責(zé)定位MTP管理技能訓(xùn)練課件4管理內(nèi)涵管理：運(yùn)用程序整合各種資源去達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的過程，并協(xié)助利益相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值。

“運(yùn)用”的含義：獲?。嘿Y源調(diào)度：人與資源組合利用：資源互補(bǔ)、最高效率開發(fā)：提升員工技能企業(yè)的目標(biāo)是什么？4管理內(nèi)涵管理：運(yùn)用程序整合各種資源去達(dá)成企業(yè)目標(biāo)企業(yè)的目標(biāo)管理就是運(yùn)用各項(xiàng)資源去實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一個(gè)過程。資源目標(biāo)運(yùn)用利用資源輸入輸出過程管理就是運(yùn)用各項(xiàng)資源去實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一個(gè)過程。資源目標(biāo)管理者的管理技能結(jié)構(gòu)自我管理角色定位心智修煉情緒管理時(shí)間管理影響力工作管理目標(biāo)管理有效授權(quán)有效溝通績效評估解決問題員工管理員工激勵(lì)員工培育團(tuán)隊(duì)建設(shè)執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)力管人管自己管事管理者的管理技能結(jié)構(gòu)自我管理影響力工作管理員工管理執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)計(jì)劃位于各管理職能首位組織人事計(jì)劃目標(biāo)和如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要什么樣的組織結(jié)構(gòu)需要什么樣的員工，哪些部門需要員工計(jì)劃如何最有效的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)員工提供控制標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)控制進(jìn)一步解決這使我們知道員工的特點(diǎn)影響我們采用何種領(lǐng)導(dǎo)方式為了確保計(jì)劃取得成功計(jì)劃位于各管理職能首位組織人事計(jì)劃目標(biāo)和如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要什么8中層主管的角色定位上司面前：服從者、執(zhí)行者、受訓(xùn)者、協(xié)助者、上司替身、績效伙伴下屬面前：代表公司、代表上級、代表企業(yè)制度和企業(yè)文化計(jì)劃者、指揮者、監(jiān)督者、授權(quán)者、培育者、激勵(lì)者對同級：內(nèi)部服務(wù)者、支持配合者8中層主管的角色定位上司面前：服從者、執(zhí)行者、受訓(xùn)者、管理者的管理技能結(jié)構(gòu)

第一部分是自我管理，即對自己的管理。它實(shí)際上是一種管理的影響力。所謂“已所不欲，勿施于人”。只有自己先以身作則，做好榜樣，才能管理別人，影響別人。主要包括：角色定位、心智修煉、情緒管理、時(shí)間管理等。

第二部分是工作管理，即針對工作任務(wù)完成情況的管理。它旨在保證員工按時(shí)完成工作任務(wù)，并以績效為導(dǎo)向，不折不扣地按照規(guī)定的績效標(biāo)準(zhǔn)去實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，這就是我們常說的執(zhí)行力。主要包括：目標(biāo)管理、有效授權(quán)、有效溝通、績效評估和解決問題等。

第三部分是員工管理，我們又稱之為領(lǐng)導(dǎo)力。它是針對員工和隊(duì)伍的管理，其工作對象是人。主要包括：員工激勵(lì)、員工培育、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。

自我管理是先管好自己再影響別人，它提升的是中層經(jīng)理的影響力。工作管理是執(zhí)行力，它強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格管理，要求設(shè)定具體、可操作的績效標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)不折不扣地執(zhí)行。它提升的是中層經(jīng)理的執(zhí)行力。員工管理提升的是中層經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力。簡而言之，MTP管理才能發(fā)展訓(xùn)練就是全面提升中層經(jīng)理管人、管事、管自己的能力。管理者的管理技能結(jié)構(gòu)第一部分是自我管理，即對自己的管理。它10

主管工作八大誤區(qū)急于行動(dòng)、疏于計(jì)劃目標(biāo)模糊、計(jì)劃不詳只顧做事、不重績效行為過程、控制不力缺乏訓(xùn)練、自然淘汰效能低下、急事急辦不善協(xié)作、溝通障礙歸罪于外、推卸責(zé)任10主管工作八大誤區(qū)急于行動(dòng)、疏于計(jì)劃管理的層次和職責(zé)定位中層高層基層決策：做正確的事執(zhí)行：正確地做事操作：把事做正確關(guān)鍵詞：避免“竄崗”，有效應(yīng)對“問題猴子”管理的層次和職責(zé)定位中層高層基層決策：做正確的事執(zhí)行：正確地管理人員的工作歸類－

不同層次人員的工作重點(diǎn)類別基層中層高層例行工作70%20%10%遵守規(guī)定對例行工作的驗(yàn)收檢查終端的符合性問題工作20%60%20%發(fā)現(xiàn)，并報(bào)告分析、查找根源，提出解決方案及需要的資源批準(zhǔn)方案，提供資源創(chuàng)新工作10%20%70%在新的例行工作中創(chuàng)新方法不走樣的復(fù)制創(chuàng)新工作，并轉(zhuǎn)化為可操作的程序新的思路、方向、路線，否定自己過去，并試驗(yàn)管理人員的工作歸類－

不同層次人員的工作重點(diǎn)類別基層溝通協(xié)作支持配合啟下承上中層經(jīng)理的角色定位1、承擔(dān)部門職責(zé)2、達(dá)成組織目標(biāo)3、執(zhí)行上司批示1、做好組織管理2、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù)3、使資源有效發(fā)揮價(jià)值1、協(xié)調(diào)2、支持3、溝通溝通支持啟下承上中層經(jīng)理的角色定位1、承擔(dān)部門職責(zé)1、做好組不同層次人員的工作重心決策層管理層執(zhí)行層理念機(jī)制制度方法流程強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略性體現(xiàn)方向性強(qiáng)調(diào)有效性體現(xiàn)策略性強(qiáng)調(diào)技術(shù)性體現(xiàn)執(zhí)行力不同層次人員的工作重心不同層次人員的工作重心決策層管理層執(zhí)行層理念機(jī)制制中層是團(tuán)隊(duì)的中堅(jiān)力量從決策到執(zhí)行，從高管到基層，中間需要什么？中層經(jīng)理是團(tuán)隊(duì)的中堅(jiān)力量中層是團(tuán)隊(duì)的中堅(jiān)力量從決策到執(zhí)行，中層經(jīng)理是團(tuán)隊(duì)的中堅(jiān)力量指揮鏈報(bào)告鏈中級管理層基礎(chǔ)管理層高級管理層管理層執(zhí)行層決策層組織系統(tǒng)的分層指報(bào)中級基礎(chǔ)高級管理層執(zhí)行層決策層組織系統(tǒng)的分層承上——參與決策注意：不同規(guī)模的企業(yè)中層參與的程度差異決策層中層管理者——一般在決策形成之前的討論和爭求意見階段中層承上啟下的基本特點(diǎn)承上——參與決策注意：決策層中層管理者——一般在決策形成之啟下——指導(dǎo)操作中層管理者員工執(zhí)行層注意：不同類型中層管理者行使指揮權(quán)時(shí)的不同特色——一般在決策下達(dá)之后的具體實(shí)施操作階段中層承上啟下的基本特點(diǎn)啟下——指導(dǎo)操作中層管理者員工執(zhí)行層注意：——一般在決策下中層經(jīng)理的作用和核心價(jià)值中層經(jīng)理的核心價(jià)值：◆中層經(jīng)理的執(zhí)行力◆中層經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力◆中層經(jīng)理的創(chuàng)新力中層經(jīng)理的作用和核心價(jià)值中層經(jīng)理的核心價(jià)值：中層經(jīng)理的作用：執(zhí)行優(yōu)秀企業(yè)成功的秘訣：根據(jù)調(diào)查，一家企業(yè)的成功，30%靠戰(zhàn)略，40%靠執(zhí)行，還有30%靠其它因素。優(yōu)秀企業(yè)和一般企業(yè)最大區(qū)別在于執(zhí)行力。優(yōu)秀的企業(yè)總是“說一不二”，不但有好的戰(zhàn)略規(guī)劃，而且能將好的規(guī)劃執(zhí)行到位。而發(fā)展一般的企業(yè)盡管同樣擁有一個(gè)好的戰(zhàn)略、好的規(guī)劃，但往往不能執(zhí)行到位，或執(zhí)行時(shí)發(fā)生的很大的偏差，以致企業(yè)最終走向死亡。

中層經(jīng)理的作用：執(zhí)行優(yōu)秀企業(yè)成功的秘訣：為什么會有這樣的一些偏差？

執(zhí)行偏差可能來自于企業(yè)的各個(gè)層級，但最主要還是來自于企業(yè)的中層。企業(yè)的執(zhí)行，關(guān)鍵靠中層。只有中層把企業(yè)決策層的管理理念、戰(zhàn)略規(guī)劃，把一些具體的方案和方法真實(shí)、準(zhǔn)確地傳遞給基層的每一個(gè)員工，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)才能得以有效實(shí)現(xiàn)。中層執(zhí)行力的缺失是導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展滯后甚至最終消亡的重要根源之一。為什么會有這樣的一些偏差？中層經(jīng)理執(zhí)行力缺失的原因

一方面，是企業(yè)發(fā)展的成熟度還不高，缺少有效的提升企業(yè)執(zhí)行力的管理模式。另一方面，企業(yè)80%~90%的中層經(jīng)理都是從業(yè)務(wù)骨干、業(yè)務(wù)能手、技術(shù)人才中提拔上來，屬于“半路出家”搞管理，缺乏對管理角色、管理職能、管理的基本方法和基本流程的了解，也不具備相應(yīng)的管理能力，不能及時(shí)轉(zhuǎn)換角色，仍然把自己定位在骨干員工、技術(shù)人才上，沒有發(fā)揮其應(yīng)有的管理職能。

“學(xué)而優(yōu)則仕，績/技而優(yōu)則官（管）”中層經(jīng)理執(zhí)行力缺失的原因一方面，是企業(yè)發(fā)展的成熟度還不高如何應(yīng)對管理的兩難現(xiàn)象

管理者的兩難現(xiàn)象：對待員工到底應(yīng)該嚴(yán)格管理，還是溫情管理？管理過于嚴(yán)格，員工有可能產(chǎn)生抵觸心理，并出現(xiàn)消極怠工的現(xiàn)象，人際關(guān)系也會隨之緊張。但一味地溫情管理，員工又可能對經(jīng)理不夠尊重，布置工作任務(wù)時(shí)可能還會出現(xiàn)討價(jià)還價(jià)的現(xiàn)象。

應(yīng)對辦法◆有情的領(lǐng)導(dǎo)◆無情的管理◆絕情的制度如何應(yīng)對管理的兩難現(xiàn)象管理者的兩難現(xiàn)象：對待員工到底應(yīng)該

中層經(jīng)理三種類型的管理技能

（1）技術(shù)技能技術(shù)技能是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識完成組織任務(wù)的能力。（2）人際技能人際技能是指個(gè)體應(yīng)該具有的與人共事、理解別人、激勵(lì)別人的能力。（3）概念技能概念技能是指能夠洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性，并在此基礎(chǔ)上分析、判斷、抽象、概括并迅速做出正確決斷的能力。－能夠透過現(xiàn)象看本質(zhì)

中層經(jīng)理三種類型的管理技能

（1）技術(shù)技能（2）人際技能（中層經(jīng)理必備的八大核心技能職務(wù)等級低高管理技能要求示意圖技能要求高低技術(shù)技能概念技能人際技能中層經(jīng)理必備的八大核心技能職務(wù)等級低高管理技能要求示意圖技高中層經(jīng)理必備的核心技能◆目標(biāo)管理能力◆有效溝通能力◆績效評估能力◆解決問題能力◆有效激勵(lì)能力◆教練能力◆授權(quán)能力◆時(shí)間管理能力中層經(jīng)理必備的核心技能◆目標(biāo)管理能力管理技能：心智修煉，心態(tài)調(diào)整MTP管理技能訓(xùn)練課件Think管理者與非管理者有什么不同之處？Whatarethedifferencesbetweenthemanagerandnon-manager?Think管理者與非管理者Whatarethediff管理者與非管理者之不同非管理者

non-manager管理者

manager有什么，做什么

JustDoIt親力親為

Doanythingbyoneself被動(dòng)溝通

Passivecommunication面對問題，兵來將擋

Dealwithcurrentproblems定目標(biāo)，作計(jì)劃

Setgoal,makeplan借力使力

Getthingsdonethroughothers主動(dòng)溝通

Proactivecommunication預(yù)見問題，事前準(zhǔn)備

ForeseetheproblemsandprepareinadvanceDifferencesbetweenmanagerandnon-manager管理者與非管理者之不同非管理者non-manager管管理者與非管理者之不同非管理者

non-manager管理者

manager單打獨(dú)斗

Showone’sownstrength應(yīng)付眼前

Focusoncurrentissues等待資源

Waitforsupportresources本位思考

Self-centricthinking建立團(tuán)隊(duì)

Usingteamefforts思考未來

Thinkaheadoffuture善用與整合資源

Leverageresources三位思考

ThreeanglesthinkingDifferencesbetweenmanagerandnon-manager管理者與非管理者之不同非管理者non-manager管管理者的立場～360度思考領(lǐng)導(dǎo)Boss平行部門Insidedepartment客戶／供貨商Customer下屬Subordinates領(lǐng)導(dǎo)Manager90°90°90°90°360Degreethinkingformanager管理者的立場～360度思考領(lǐng)導(dǎo)平行部門客戶／供貨商下屬領(lǐng)導(dǎo)9管理的8個(gè)意義#1.整合運(yùn)用資源，達(dá)成組織目標(biāo)

Tointegrateresourcesandachievegoal#2.做對的事，把事做對

Dorightthings,dothingsright#3.P-D-C-A(計(jì)劃、執(zhí)行、考核、改善)

Plan,Do,Check,Action#4.善用能力，創(chuàng)造績效

CreateperformancebycompetencyWhatmanagementmeans?管理的8個(gè)意義#1.整合運(yùn)用資源，達(dá)成組織目標(biāo)Whatm管理的8個(gè)意義#5.訂制度，作規(guī)范

Developsystems®ulations#6.給員工努力工作理由

Givepeoplereasonswhywork#7.懂得如何要求下屬（制定基準(zhǔn)）

Knowhowtodrivepeople (Bysettingupstandards)#8.

溝通、溝通、再溝通

Communicate,communicate, communicateWhatmanagementmeans?管理的8個(gè)意義#5.訂制度，作規(guī)范Whatmanagem管理是透過他人完成工作員工不知道～教導(dǎo)

Mentor不會做～指導(dǎo)

Coach不愿做～輔導(dǎo)

Counsel經(jīng)理方向不明～領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)GoalTogetthingsdonethroughothersKSANodirectionManagerEmployeeleading管理是透過他人完成工作員工不知道～教導(dǎo)Mentor經(jīng)理方向杰出管理者的四個(gè)角色4312短期Shortterm長期Longterm變革管理者Changemanager文化塑造者CultureBuilder激勵(lì)教導(dǎo)者M(jìn)otivator&coach績效創(chuàng)造者Performancecreator對事對人RoleofacompetentmanagerPerformanceorientedPeopleoriented杰出管理者的四個(gè)角色4312短期Shortterm長期

績效創(chuàng)造者

（PerformanceCreator）任務(wù)成果VisibleResults品質(zhì)、時(shí)效、成本

Productivity利潤、服務(wù)Profit無形績效Intangibleperformance顧客滿意Customersatisfaction員工樂意Employee’swillingness團(tuán)隊(duì)合作Teamwork

績效創(chuàng)造者

（PerformanceCreator）任務(wù)

激勵(lì)教導(dǎo)者

（Motivator&Coach）激勵(lì)工作態(tài)度

Motivatepositiveattitude主動(dòng)積極心態(tài)

Proactive勇于面對問題

Challengeproblem扮演卓越教練

Goodcoach

現(xiàn)場工作教導(dǎo)

Coaching觸發(fā)快速學(xué)習(xí)

Fastlearning

激勵(lì)教導(dǎo)者

（Motivator&Coach）激勵(lì)工作

文化塑造者

（CultureBuilder）創(chuàng)新組織文化

Shapingculture績效導(dǎo)向文化

Performance-oriented鼓勵(lì)學(xué)習(xí)文化

Learning

culture凝聚共同價(jià)值Searchcommonvalue宣導(dǎo)核心價(jià)值

Corevalue塑造共同愿景Createvision

文化塑造者

（CultureBuilder）創(chuàng)新組織文化

變革管理者

（ChangeManager）外在變動(dòng)管理

Outsidechangemanagent對變動(dòng)之快速響應(yīng)

QuickRosponsetochange積極化變動(dòng)為機(jī)會

Convertchangetochance內(nèi)在變動(dòng)管理

Insidechangemanagement促發(fā)思維模式轉(zhuǎn)變

Paradigmshift個(gè)人價(jià)值沖突管理

Personalvalueconflictmanagement

變革管理者

（ChangeManager）外在變動(dòng)管理從專業(yè)走向管理的五個(gè)轉(zhuǎn)型Fromprofessiontomanagement認(rèn)知轉(zhuǎn)變

Paradigmshift心態(tài)轉(zhuǎn)變習(xí)慣轉(zhuǎn)變Habit能力轉(zhuǎn)變?nèi)穗H轉(zhuǎn)變MindsetCompetencyHumanRelation從專業(yè)走向管理的五個(gè)轉(zhuǎn)型Fromprofessionto積極心態(tài)同樣的刺激會有不同的應(yīng)對不斷強(qiáng)化刺激所產(chǎn)生的反應(yīng)會形成條件反射如果全部的行為反應(yīng)都來自于外部的刺激，會怎樣？積極心態(tài)同樣的刺激會有不同的應(yīng)對不斷強(qiáng)化刺激所產(chǎn)生的反應(yīng)會形消極被動(dòng)行為刺激回應(yīng)主動(dòng)積極行為刺激回應(yīng)依據(jù)價(jià)值自由選擇人類最終的自由就是不論什么環(huán)境、發(fā)生什么事我們都可選擇如何回應(yīng)。積極心態(tài)消極被刺激回應(yīng)主動(dòng)積刺激回應(yīng)依據(jù)價(jià)值自由選擇人類最終的自由就主動(dòng)積極者運(yùn)用四種天賦刺激回應(yīng)依據(jù)價(jià)值自由選擇自覺想象力良知獨(dú)立意志主動(dòng)積極者運(yùn)用四種天賦刺激回應(yīng)依據(jù)價(jià)值自由選擇自覺想象力良知關(guān)切范圍影響范圍一個(gè)人的影響范圍包括所有他或她可以影響的事情影響范圍一個(gè)人的關(guān)切范圍包含所有他或她關(guān)切和擔(dān)心的事件在內(nèi)。關(guān)切范圍影響圈與關(guān)切圈你不能決定生命的長度，但你可以控制它的寬度關(guān)切范圍影響范圍一個(gè)人的影響范圍包括所有他或她可以影響的事情主動(dòng)積極的焦點(diǎn)被動(dòng)消極的焦點(diǎn)影響范圍影響范圍關(guān)切范圍關(guān)切范圍你不能決定天氣，但你可以改變心情。急于判斷不尋求了解肆意的批評精力用于建設(shè)待人以誠、信守承諾勇于道歉、善意批評重視回饋、不去控制別人影響圈與關(guān)切圈主動(dòng)積極的焦點(diǎn)被動(dòng)消極的焦點(diǎn)影響范圍影響范圍關(guān)切范圍關(guān)切范圍管理技能：情緒控制與管理MTP管理技能訓(xùn)練課件認(rèn)識情緒1.自己是一切情緒的發(fā)動(dòng)者。2.一切的情緒都可以為你所用,所謂的負(fù)面情緒是你要拿出行動(dòng)的信號。認(rèn)識情緒1.自己是一切情緒的發(fā)動(dòng)者。什么是情緒管理?情緒管理就是指一個(gè)人在情緒方面的管理能力,相對的也對人的一生造成深遠(yuǎn)的影響。情緒智商EmotionalQuotient(EQ)什么是情緒管理?情緒管理就是指一個(gè)人在情緒方面的管理能力,

情緒管理迫在眉睫

（1）從領(lǐng)導(dǎo)者的煩惱說起

負(fù)面情緒導(dǎo)致員工工作態(tài)度不佳，工作效率不高，影響周圍工作人員情緒，管理困難。

情緒管理迫在眉睫

（1）從領(lǐng)導(dǎo)者的煩惱說起

情緒管理迫在眉睫

（2）從員工自身說起

負(fù)面情緒有害身體健康，易導(dǎo)致員工悲觀、消極心態(tài)，無心工作。

情緒管理迫在眉睫

（2）從員工自身說起

管理者情緒與狀態(tài)管理

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管理者情緒與狀態(tài)管理

1管理技能：時(shí)間管理MTP管理技能訓(xùn)練課件平均80歲壽命我們只有3年的時(shí)間去創(chuàng)造價(jià)值,我們?nèi)绾喂芾硭?-20、60-80——忽略不計(jì)，余401年為1寸

項(xiàng)目每天耗時(shí)40年耗時(shí)結(jié)余睡眠8小時(shí)13.3年26.7一日三餐2.5小時(shí)4.2年22.5交通1.5小時(shí)2.5年20電話1小時(shí)1.7年18.3看電視、上網(wǎng)3小時(shí)5年13.3看報(bào)、聊天3小時(shí)5年8.3刷牙、洗臉、洗澡

1小時(shí)1.7年6.6休假、白日夢鬧情緒、身體不適2小時(shí)3.3年3.3也許這就是你的一生！平均80歲壽命我們只有3年的時(shí)間去創(chuàng)造價(jià)值,我們?nèi)绾喂芾硭空J(rèn)識自己的時(shí)間更好的完成任務(wù)，讓我們：記錄自己的時(shí)間；管理自己的時(shí)間；集中自己的時(shí)間。認(rèn)識自己的時(shí)間更好的完成任務(wù)，讓我們：我們?yōu)楹蚊y?電話或突然拜訪干擾；會議安排有問題；上司的不定期召見；下屬的不斷請示和匯報(bào)；替下屬工作；做事無計(jì)劃、無目標(biāo)、無程序；沒有輕重緩急和主次之分；只注重細(xì)節(jié)和小事；不會說“不”；不授權(quán)、不放權(quán)；喜歡做簡單的，不喜歡做重要的；未養(yǎng)成好的習(xí)慣。我們?yōu)楹蚊y?電話或突然拜訪干擾；時(shí)間，組織最為重要的資源原則一：效能原則原則二：20、80原則原則三：要事第一原則原則四：計(jì)劃原則原則五：精力集中原則原則六：平衡原則56時(shí)間，組織最為重要的資源原則一：效能原則5620/80法則80%的時(shí)間拿來做20%重要的事情將最有效率，而不是將時(shí)間平均分配。80/20的法則認(rèn)為：原因和結(jié)果、投入和產(chǎn)出、努力和報(bào)酬之間本來存在著無法解釋的不平衡。投入和努力可以分為兩種不同的類型：多數(shù)，它們只能造成少許的影響；少數(shù)，它們造成主要的、重大的影響。20/80法則80%的時(shí)間拿來做20%重要的事情將最有效率，時(shí)間管理中四個(gè)象限

急迫不急迫重要I

w

緊急狀況w

迫切的問題w

限期完成的會議或工作II

w

準(zhǔn)備工作，計(jì)劃w

預(yù)防措施w

價(jià)值觀的澄清w

人際關(guān)系的建立w

真正的再創(chuàng)造w

增進(jìn)自己的能力不重要IIIw

造成干擾的事、電話w

信件、報(bào)告w

會議w

許多迫在眉睫的急事w

符合別人期望的IVw

忙碌瑣碎的事w

廣告函件w

電話w

浪費(fèi)時(shí)間w

逃避性活動(dòng)時(shí)間管理中四個(gè)象限

急迫不急迫重要III不重要IIIIV思考●我們大部分的時(shí)間落在第幾象限？

為什么?思考●我們大部分的時(shí)間落在第幾象限？

我們的時(shí)間應(yīng)該集中在哪一象限?

屬于第

II象限的工作，有哪些：w

準(zhǔn)備工作、預(yù)防措施；w

改善人際關(guān)系；w

作更周詳?shù)囊?guī)劃與組織；w

抓住新機(jī)會；w

充實(shí)自我；w

增進(jìn)能力；w

價(jià)值觀的澄清；

重要重要、不急重要、急迫III不急迫迫切不重要、不急不重要、急迫IIIIV不重要

我們的時(shí)間應(yīng)該集中在哪一象限?屬于第II象限的工作，善于集中精力桌有成效如果有什么秘訣的話，那就是善于集中精力。卓有成效的管理者總是把重要的事情放在前面先做,而且一次只做好一件事。管理者越是想做重大的貢獻(xiàn)，越是需要有更長的“整塊時(shí)間”。管理者越是想將繁忙紛雜轉(zhuǎn)化為成就，越是需要持續(xù)不斷的努力，越是需要較長的連續(xù)性的時(shí)間要有效的利用人類的才能，最好的辦法，莫過于集中個(gè)人所有的才能于一件要?jiǎng)?wù)上善于集中精力桌有成效如果有什么秘訣的話，那就是善于集中精力。擺脫昨天管理者專心一志，第一項(xiàng)原則是要擺脫已經(jīng)不再有價(jià)值的過去管理者的一項(xiàng)具體任務(wù)就是要把今天的資源投入到創(chuàng)造未來中去社會組織如生物有機(jī)體，必須保持小而精的狀態(tài)嚴(yán)格說來，我們的問題不是缺乏“創(chuàng)意”，所缺乏的只是創(chuàng)意的的執(zhí)行推陳才能出新，這是放之四海而皆準(zhǔn)的原則擺脫昨天管理者專心一志，第一項(xiàng)原則是要擺脫已經(jīng)不再有價(jià)值的過先后次序的考慮除非組織中人能以任務(wù)為己任，除非人都確認(rèn)有承擔(dān)新工作的必要，也除非人都能將主管的新計(jì)劃化為他們的日常工作，否則任何任務(wù)都肯定無法完成。如果因?yàn)闆]有時(shí)間而忽略了這些準(zhǔn)備，必將一事無成。而一事無成，正是身為管理者未能集中主要精力，未能抓住首要任務(wù)的結(jié)果；許多管理者都知道，所謂“暫行緩辦”，實(shí)際就是“永遠(yuǎn)不辦”。先后次序的考慮除非組織中人能以任務(wù)為己任，除非人都確認(rèn)有承擔(dān)確定優(yōu)先次序的原則重將來而不重過去；重視機(jī)會，不能只看到困難；選擇自己的方向，而不盲從；目標(biāo)要高，要有新意，不能只求安全和方便。確定優(yōu)先次序的原則重將來而不重過去；感悟很多人因?yàn)椴粫O(shè)定計(jì)劃，不會評估每天工作的重要性以及加以調(diào)配，而感到自己的工作非常沉重，壓力很大。缺乏時(shí)間管理的人，容易感到灰心、憤怒和焦慮，而且沒有多大的成就，甚至缺乏自尊，沒有辦法真正地享受生活。要成為一個(gè)出色的時(shí)間經(jīng)營者，要管理你自己，并不是一個(gè)非常困難的工作。感悟很多人因?yàn)椴粫O(shè)定計(jì)劃，不會評估每天工作的重要性以及加以管理技能：目標(biāo)與計(jì)劃管理MTP管理技能訓(xùn)練課件目標(biāo)的精神就是挑戰(zhàn)自我，超越自我Achievinggoalmeanschallengingandsupersedingoneself目標(biāo)的精神Achievinggoalmeans

對目標(biāo)管理的觀念突破1.被動(dòng)接受2.保守性目標(biāo)3.短期性4.作工作上的仆人5.硬性不變目標(biāo)6.壓迫手段7.用危機(jī)感驅(qū)動(dòng)8.照上司意思做9.有形績效10.他人給的壓力1.主動(dòng)開創(chuàng)2.挑戰(zhàn)性目標(biāo)(Stretch)3.前瞻性4.做工作上的主人5.彈性變動(dòng)目標(biāo)6.激勵(lì)手段7.用成就感驅(qū)動(dòng)8.給部屬自主思考9.兼顧有形無形績效10.自主性承諾以往Past現(xiàn)在→未來Future

對目標(biāo)管理的觀念突破1.被動(dòng)接受1.主動(dòng)開創(chuàng)以往Pa目標(biāo)管理是要透過溝通與激勵(lì)轉(zhuǎn)化為員工內(nèi)心的自我承諾將領(lǐng)導(dǎo)所交付的艱難任務(wù)，目標(biāo)管理是要透過溝通與激勵(lì)將領(lǐng)導(dǎo)所交付的艱難任務(wù)，有關(guān)目標(biāo)的觀念突破目標(biāo)是用來證明自己人生價(jià)值的工具目標(biāo)的精神在于挑戰(zhàn)自己，超越自己向目標(biāo)挑戰(zhàn)就是向自己能力挑戰(zhàn)目標(biāo)不是他人給的壓力而是自己給的

動(dòng)力定目標(biāo)作計(jì)劃是掌握人生命運(yùn)的重要

手段Meaningofgoalinone’slife

有關(guān)目標(biāo)的觀念突破目標(biāo)是用來證明自己人生價(jià)值的工具M(jìn)eani目的與目標(biāo)目的與目標(biāo)目標(biāo)管理架構(gòu)六大要素目標(biāo)管理的開展步驟經(jīng)營理念1、為了什么1、發(fā)掘組織使命2、形成基本經(jīng)營方針層別目標(biāo)2、目標(biāo)是什么3、確立長期目標(biāo)4、制定中期整體目標(biāo)5、層別主要管理目標(biāo)達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)3、達(dá)到什么程度6、共同設(shè)定部門具體目標(biāo)7、全員參與設(shè)定自己的具體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)手段4、怎么辦8、商討目標(biāo)及措施進(jìn)度狀態(tài)5、進(jìn)度如何9、實(shí)施與進(jìn)度反饋達(dá)成評價(jià)6、是否很好地完成10、基于績效的評價(jià)與反省目標(biāo)管理架構(gòu)目標(biāo)管理架構(gòu)六大要素目標(biāo)管理的開展步驟經(jīng)營理念1、為了什么1企業(yè)目標(biāo)與計(jì)劃的時(shí)間樹體系企業(yè)使命3-5年總體戰(zhàn)略目標(biāo)與計(jì)劃2004年度目標(biāo)與計(jì)劃2004年度各部門目標(biāo)與計(jì)劃第一季度第二季度第三季度第四季度1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月星期1234星期1234星期1234星期1234企業(yè)目標(biāo)與計(jì)劃的時(shí)間樹體系企業(yè)使命3-5年總體戰(zhàn)略目標(biāo)與計(jì)劃計(jì)劃計(jì)劃就是未來我們要做什么？達(dá)到什么目標(biāo)？怎么做？誰來做？什么時(shí)候完成？需要哪些信息和資源？計(jì)劃計(jì)劃就是未來我們要做什么？達(dá)到什么目標(biāo)？怎么做？誰來做？計(jì)劃是一種協(xié)調(diào)過程，它給管理者和參與者指明方向。通過促使管理者展望未來，預(yù)見變化，考慮變化的沖擊，以及制定適當(dāng)?shù)膶Σ?，?jì)劃可以減小不確定性。計(jì)劃還可以減少重疊性和浪費(fèi)性的活動(dòng)。計(jì)劃設(shè)立了目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)以便于進(jìn)行控制，如果我們不清楚要達(dá)到什么目標(biāo)，怎么判斷我們是否已經(jīng)達(dá)到了目標(biāo)呢？沒有計(jì)劃，就沒有控制。管理者為什么要做計(jì)劃？因?yàn)橛?jì)劃可以給出方向，減小變化的沖擊，使浪費(fèi)減至最小，并通過設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行控制。計(jì)劃的目的市場營銷部/8月5日校長管理研討會議資料計(jì)劃是一種協(xié)調(diào)過程，它給管理者和參與者指明方向。管理者為什么

計(jì)劃主要三個(gè)特點(diǎn)

1．預(yù)想性。計(jì)劃是對未來工作的設(shè)想，對可能遇到的新情況，計(jì)劃實(shí)施步驟、完成時(shí)間，都帶有難以預(yù)想性。2．指導(dǎo)性。計(jì)劃一旦成文，就對實(shí)踐起一種控制和約束作用。3．可操作性。必須定得具體明確，切實(shí)可行，符合實(shí)際。計(jì)劃的步驟、措施、要求、時(shí)限要寫得具體、細(xì)致，還要便于檢查督促，對照落實(shí)。

計(jì)劃主要三個(gè)特點(diǎn)

1．預(yù)想性。計(jì)劃是對未來工作的設(shè)想，對管理的“主動(dòng)”與“被動(dòng)”的過程對已經(jīng)出現(xiàn)的問題進(jìn)行管理實(shí)際上只是對事物做出反應(yīng)，而不是主動(dòng)采取行動(dòng)。

是在讓外部事件決定何時(shí)采取何種決策。

計(jì)劃導(dǎo)向型管理，是一個(gè)主動(dòng)的過程。管理的“主動(dòng)”與“被動(dòng)”的過程對已經(jīng)出現(xiàn)的問題進(jìn)行管理實(shí)際上78企業(yè)的作業(yè)計(jì)劃作業(yè)計(jì)劃是對企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)所作的安排年度計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃，主要的區(qū)別是：年度計(jì)劃是確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的綱領(lǐng)性文件作業(yè)計(jì)劃是年度計(jì)劃指導(dǎo)下的執(zhí)行性文件，是各項(xiàng)職能計(jì)劃的細(xì)化和具體化一般表現(xiàn)為在年度計(jì)劃以下，以季度、月度、周以至每天每班的作業(yè)計(jì)劃戰(zhàn)略計(jì)劃、年度計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃構(gòu)成了企業(yè)計(jì)劃管理的完整體系78企業(yè)的作業(yè)計(jì)劃作業(yè)計(jì)劃是對企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)所作的安排計(jì)劃的結(jié)構(gòu)和寫法1．標(biāo)題。一般包含單位名稱、時(shí)限、內(nèi)容和文種，如：“萬達(dá)公司1995年工作計(jì)劃”，這是一個(gè)“完整式”標(biāo)題。也有省略時(shí)限(時(shí)限不明顯或臨時(shí)的單項(xiàng)工作)的標(biāo)題。加注“草案”或“初稿”或“討論稿”等字樣。計(jì)劃的結(jié)構(gòu)和寫法1．標(biāo)題。計(jì)劃的結(jié)構(gòu)和寫法2．正文

(1)前言又叫導(dǎo)語.內(nèi)容有：對基本情況的分析，對計(jì)劃的概括說明，說明制定計(jì)劃的依據(jù)、條件。

(2)事項(xiàng)是計(jì)劃的主體，包括目標(biāo)、措施、要求三項(xiàng)內(nèi)容，這些被稱為計(jì)劃的“三要素”。

①目標(biāo)即回答“做什么”的問題，可以是總體目標(biāo)，也可以是具體任務(wù)或指標(biāo)。

②措施即回答“如何做”的問題，包括組織分工、進(jìn)程安排、物質(zhì)保證、方式方法等。

③要求即回答“做得怎樣”、“如何做完”之類的問題，主要是質(zhì)量、數(shù)量、時(shí)間上的要求。

計(jì)劃的結(jié)構(gòu)和寫法2．正文81計(jì)劃管理的PDCA循環(huán)過程編制計(jì)劃組織執(zhí)行計(jì)劃檢查完成計(jì)劃情況根據(jù)發(fā)展變化，修改、調(diào)整計(jì)劃和擬訂必要措施對于每一層次的計(jì)劃管理過程，都是這四個(gè)步驟,這就是計(jì)劃管理中的PDCA循環(huán)過程PDCA管理循環(huán)的特點(diǎn)：周而復(fù)始、大環(huán)帶小環(huán)階梯式上升、統(tǒng)計(jì)的工具81計(jì)劃管理的PDCA循環(huán)過程編制計(jì)劃一切“掌控在我”一個(gè)“受外部影響因素”過多的計(jì)劃，

不是一個(gè)成熟的計(jì)劃。一切“掌控在我”一個(gè)“受外部影響因素”過多的計(jì)劃，原因?qū)Σ吣繕?biāo)現(xiàn)狀問題原因?qū)Σ吣繕?biāo)現(xiàn)狀問題決策能力貫穿解決問題過程正確的決策決定企業(yè)生死;決策是一項(xiàng)能力;決策能力可以開發(fā).決策能力貫穿解決問題過程正確的決策決定企業(yè)生死;決策恐懼突破決策為什么讓人恐懼;突破.決策恐懼突破決策為什么讓人恐懼;決策能力開發(fā)不要預(yù)設(shè)立場;準(zhǔn)備多個(gè)見解（含對立）；搜集信息，邏輯推理；自知之明；做出決斷；堅(jiān)決執(zhí)行。決策能力開發(fā)不要預(yù)設(shè)立場;

解決問題的六個(gè)步驟

意識到問題的存在確定與定義問題

尋找可能解決方案選擇最佳方案執(zhí)行決策與評估擬訂行動(dòng)計(jì)劃123456

解決問題的六個(gè)步驟

意識到問題尋找可能執(zhí)行決策擬訂行動(dòng)計(jì)技能訓(xùn)練：組織與授權(quán)

MTP管理技能訓(xùn)練課件組織職能確定目標(biāo)后，為了保證組織目標(biāo)順利的實(shí)現(xiàn)，必須將實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必須完成的工作進(jìn)行合理的分配，并將各類任務(wù)交由合適的人選來完成，人們在完成各種任務(wù)時(shí)，相互之間如何協(xié)調(diào)，這些都是組織必須統(tǒng)籌解決的問題。組織職能確定目標(biāo)后，為了保證組織目標(biāo)順利的實(shí)現(xiàn)，必須將實(shí)現(xiàn)目組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則任務(wù)目標(biāo)原則分工與協(xié)作原則命令統(tǒng)一原則管理幅度原則責(zé)權(quán)利對等原則效益原則組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則任務(wù)目標(biāo)原則授權(quán)還可以帶來91授權(quán)的意義減少團(tuán)隊(duì)主管的負(fù)擔(dān)調(diào)動(dòng)屬員的積極性密切與屬員的關(guān)系加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的集體力量使屬員有鍛煉工作能力的機(jī)會留才授權(quán)還可以帶來91授權(quán)的意義減少團(tuán)隊(duì)主管的負(fù)擔(dān)調(diào)動(dòng)屬員的積極92

我不愿授權(quán)，是因?yàn)槲遗率タ刂?；我沒有授權(quán)，是因?yàn)槲艺J(rèn)為這樣太浪費(fèi)時(shí)間；我只相信自己是完成這件工作的唯一的合適人選；我覺得很難找出我的工作中哪些工作應(yīng)該授權(quán)給下屬去做；我不太相信別人能把工作做得妥當(dāng)和理想；我怕屬員會捅漏子，到頭來還得我來承擔(dān)責(zé)任。授權(quán)的問題在一定程度上，并不是“能不能”的問題，而是“愿不愿”的問題：不授權(quán)原因92我不愿授權(quán)，是因?yàn)槲遗率タ刂疲皇跈?quán)的問題在一定程度上何為有效授權(quán)本質(zhì)就是:把合適的工作在合適的時(shí)機(jī)以合適的方式授權(quán)給合適的人.何為有效授權(quán)本質(zhì)就是:

授權(quán)的影響因素表授權(quán)的影響因素表授權(quán)四步驟及授權(quán)技巧

⑴確定任務(wù)⑵選擇授權(quán)人⑶明確溝通⑷授權(quán)后跟蹤授權(quán)四步驟及授權(quán)技巧⑴確定任務(wù)企業(yè)執(zhí)行力＊把戰(zhàn)略、決策轉(zhuǎn)化成結(jié)果的滿意度、精確度以及速度,是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,是管理的不斷優(yōu)化,是文化的建設(shè)與演進(jìn)。企業(yè)執(zhí)行力＊把戰(zhàn)略、決策轉(zhuǎn)化成結(jié)果的滿意度、精確度以及速度,技能訓(xùn)練：有效溝通

MTP管理技能訓(xùn)練課件溝通對于團(tuán)隊(duì)的重要約翰·奈斯比特：“未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上。”松下幸之助：“偉大的事業(yè)需要一顆真誠的心與人溝通?！眴痰づc皮蓬：“我們兩人場上的溝通相當(dāng)重要，我們相互從對方眼神、手勢、表情中獲取對方意圖，于是我們傳、切、突破、得分；如果我們失去彼此間的溝通，那么公牛的末日來臨了。”溝通對于團(tuán)隊(duì)的重要約翰·奈斯比特：“未來競

溝通雙關(guān)圖

具有溝通意識并掌握了溝通能力的人似乎總是好運(yùn)不斷。

溝通雙關(guān)圖

溝通的定義和意義什么是溝通為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通的定義和意義為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，溝通的特點(diǎn)與方式溝通方式的比較內(nèi)容豐富內(nèi)容明確強(qiáng)弱強(qiáng)弱面對面交流電話電子郵件備忘錄、聯(lián)絡(luò)單、信件文件、公告、廣告溝通的特點(diǎn)與方式溝通方式的比較內(nèi)容豐富內(nèi)容明確強(qiáng)弱強(qiáng)弱面對面理解四種講話方式以自我為中心：攻擊式和平的講話方式：退讓式敏感卻具有攻擊性的：消極進(jìn)攻式直接積極的方式：自信式理解四種講話方式溝通的原理和障礙溝通的過程編碼解碼信息解碼編碼反饋特定信息“理解”了的信息干擾信息發(fā)送者信息接收者溝通的原理和障礙溝通的過程編碼解碼信息解碼編碼反饋特定“理解發(fā)送者接收者反饋防干擾編碼渠道譯碼準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性、策略性實(shí)現(xiàn)高效溝通的基本原則以原則降低干擾發(fā)送者接收者反饋防干擾編碼渠道譯碼準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性、團(tuán)隊(duì)沖突是不可避免的團(tuán)隊(duì)沖突的類型：利益沖突性格沖突情感沖突工作沖突資源沖突團(tuán)隊(duì)沖突是不可避免的團(tuán)隊(duì)沖突的類型：如何協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)是什么？如何協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)是什么？解決沖突的5個(gè)步驟1.勇于承擔(dān)責(zé)任2.開誠布公討論3.尋求解決方案4.達(dá)成一致意見5.后續(xù)協(xié)調(diào)完善解決沖突的5個(gè)步驟1.勇于承擔(dān)責(zé)任管理技能訓(xùn)練：績效控制MTP管理技能訓(xùn)練課件控制職能控制是監(jiān)視各項(xiàng)活動(dòng)以保證他們按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種重要偏差的過程。控制過程衡量實(shí)際績效將實(shí)際績效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較采取管理行動(dòng)來糾正偏差或不適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)控制職能控制是監(jiān)視各項(xiàng)活動(dòng)以保證他們按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種重要組織目標(biāo)分解績效計(jì)劃：活動(dòng)：與員工一起確定績效目標(biāo)，行動(dòng)計(jì)劃。時(shí)間：新績效期間開始績效評估：活動(dòng)：評估員工的績效。時(shí)間：績效間隔期間績效實(shí)施與管理：活動(dòng)：觀察、記錄和總結(jié)績效，反饋、探討、指導(dǎo)。時(shí)間：整個(gè)績效期間績效反饋面談：活動(dòng)：主管就評估的結(jié)果與員工討論。時(shí)間：績效期間結(jié)束時(shí)績效管理循環(huán)評估結(jié)果適用：員工發(fā)展計(jì)劃、人事變動(dòng)薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放、培訓(xùn)績效管理工作流程圖組織目標(biāo)分解績效計(jì)劃：績效評估：績效實(shí)施與管理：績效反饋面談績效管理四階段重點(diǎn)績效計(jì)劃階段績效實(shí)施與管理績效評估績效改進(jìn)111績效管理四階段重點(diǎn)績效計(jì)劃階段111管理技能訓(xùn)練：領(lǐng)導(dǎo)MTP管理技能訓(xùn)練課件論領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是影響人們自愿努力以達(dá)到群體目標(biāo)所采取的行動(dòng).——泰羅(Taylor)

領(lǐng)導(dǎo)是對組織內(nèi)群體或個(gè)人施加影響的活動(dòng)過程.——斯托格狄爾領(lǐng)導(dǎo)是一門促使其部下充滿信心,滿懷熱情來完成任務(wù)的藝術(shù).——孔茲領(lǐng)導(dǎo)是影響人們自動(dòng)為達(dá)到群體目標(biāo)而努力的一種行為.——泰瑞(Terry)

領(lǐng)導(dǎo)是一種說服他人熱心于一定目標(biāo)的能力.——戴維斯(Davis)

領(lǐng)導(dǎo)是"在某種情況下,通過信息溝通過程所實(shí)施的一種為了達(dá)成某個(gè)目標(biāo)或某些目標(biāo)的人際影響力."——R.坦南鮑姆,I.R.威斯勒,F.麻沙瑞克

"領(lǐng)導(dǎo)是影響人們?yōu)樽詣?dòng)完成群體目標(biāo)而努力的一種行為."——G.R.特納

"領(lǐng)導(dǎo)是促使其下屬充滿信心,滿懷熱情地完成他們的任務(wù)的藝術(shù)."——H.孔茨,H.韋力克

"領(lǐng)導(dǎo)是一種說服他人熱心于追求一定目標(biāo)的能力."——K.臺維斯

"領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影響過程,包括影響他人的一切活動(dòng)."——A.菲爾德曼

論領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是影響人們自愿努力以達(dá)到群體目標(biāo)所采取的行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)者VS管理者123456---領(lǐng)導(dǎo)者123456---管理者領(lǐng)導(dǎo)者VS管理者1領(lǐng)導(dǎo)者1管理者領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)研討:領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)研討:強(qiáng)力領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)模型領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)模型判斷力——指向方向性與思維方面的特質(zhì)推動(dòng)力——指向執(zhí)行、促成結(jié)果方面的特質(zhì)凝聚力——指向建立關(guān)系、凝聚團(tuán)隊(duì)與下屬方面的特質(zhì)內(nèi)驅(qū)力——指向個(gè)人特質(zhì)、態(tài)度和觀念（涵蓋了品德、個(gè)人修養(yǎng)和政治可靠等內(nèi)容）強(qiáng)力領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)模型領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)模型判斷力——指向方向性與思維方面的

首先從有效的溝通開始，然后引向相互的認(rèn)可，最后則是影響。認(rèn)響影可溝通權(quán)力三角領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì):影響力首先從有效的溝通開始，然后引向相互的認(rèn)可，最后則是影響。認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利1.法定權(quán)2.懲罰權(quán)3.獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)4.專長權(quán)5.模范權(quán)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利1.法定權(quán)119

│世界杯成了全球性的狂歡節(jié),NBA也廣受歡迎,受歡迎程度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了個(gè)體競技項(xiàng)目。119│世界杯成了全球性的狂歡節(jié),NBA也廣受歡迎,受歡迎120

│每個(gè)人的能力都有限,要有所成就我們必須借助團(tuán)隊(duì),讓我們把握團(tuán)隊(duì)的定義。TogetherEveryoneAchieveMoreTEAM“一個(gè)團(tuán)隊(duì)由少量的人組織，這些人具有互補(bǔ)的技能，對一個(gè)共同目的、績效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)?！?20│每個(gè)人的能力都有限,要有所成就我們必須借助團(tuán)隊(duì),讓團(tuán)隊(duì)工作更有效率?我們一起了解一個(gè)案例平均每一個(gè)人可以拉動(dòng)85公斤7個(gè)人組成的小組平均能拉動(dòng)多少公斤？85×7=595團(tuán)隊(duì)工作更有效率?我們一起了解一個(gè)案例平均每一個(gè)人可以拉動(dòng)8工作群體團(tuán)隊(duì)工作管理者執(zhí)行者領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)成員

群體與團(tuán)隊(duì)不同工作群體團(tuán)隊(duì)工作管理者執(zhí)行者領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)成員群團(tuán)隊(duì)績效工作群體潛在的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)工作表現(xiàn)我們需要的是一支真正高績效團(tuán)隊(duì),而團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與發(fā)展是有一定階段、規(guī)律和方法的!團(tuán)隊(duì)績效工作群體潛在的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)過的五個(gè)階段第一階段：團(tuán)隊(duì)的形成階段第二階段：團(tuán)隊(duì)的磨合階段第三階段：團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)作階段第四階段：團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作階段第五階段：團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新階段團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)過的五個(gè)階段第一階段：團(tuán)隊(duì)的形成階段團(tuán)隊(duì)構(gòu)成要素為數(shù)不多的成員互補(bǔ)的技能共同的目的和業(yè)績目標(biāo)共同的工作方法相互承擔(dān)責(zé)任團(tuán)隊(duì)構(gòu)成要素為數(shù)不多的成員互補(bǔ)的技能管理技能五：團(tuán)隊(duì)成員激勵(lì)MTP管理技能訓(xùn)練課件什么是激勵(lì)

激勵(lì)是鼓舞、指引和維持個(gè)體努力行為的驅(qū)動(dòng)力。激勵(lì)是指通過一定的手段使員工的需要和愿望得到滿足，以調(diào)動(dòng)他們的積極性，使其主動(dòng)而自發(fā)地把個(gè)人的潛能發(fā)揮出來，奉獻(xiàn)給團(tuán)隊(duì)，從而確保團(tuán)隊(duì)達(dá)到既定的目標(biāo)。所有行為都受激勵(lì)而產(chǎn)生。受到高度激勵(lì)的人會努力工作以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，如果加上足夠工作能力及對工作的充分認(rèn)識，就會有出色業(yè)績。什么是激勵(lì)

激勵(lì)是鼓舞、指引和維持個(gè)體努力行為的驅(qū)動(dòng)力。激勵(lì)原則與體系“事業(yè)激勵(lì)，物質(zhì)激勵(lì)，感情激勵(lì)”的結(jié)合應(yīng)成為實(shí)施激勵(lì)的基本原則。激勵(lì)體系的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮努力一成績一報(bào)酬一滿足這一連鎖關(guān)系，通過洞悉員工的真實(shí)需要、確定有效的激勵(lì)因素等步驟促進(jìn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的趨同，達(dá)到激勵(lì)的目的。激勵(lì)原則與體系“事業(yè)激勵(lì)，物質(zhì)激勵(lì)，感情激勵(lì)”的結(jié)合應(yīng)成為實(shí)激勵(lì)原理需求動(dòng)機(jī)行為需求滿足新的需求激勵(lì)激勵(lì)原理需求動(dòng)機(jī)行為需求新的需求激勵(lì)期望理論M=V×EM——激發(fā)力量。指調(diào)動(dòng)一個(gè)人的積極性、激發(fā)出人的內(nèi)部潛力的強(qiáng)度。V——效價(jià)。指某項(xiàng)活動(dòng)成果所能滿足個(gè)人需要的價(jià)值的大小，或者說是某項(xiàng)活動(dòng)成果的吸引力的大小，其變動(dòng)范圍在-100%或+100%之間。E——期望值。指一個(gè)人根據(jù)經(jīng)驗(yàn)所判斷的某項(xiàng)活動(dòng)導(dǎo)致某一成果的可能性的大小，以概率表示。期望理論M=V×EM——激發(fā)力量。指調(diào)動(dòng)一個(gè)人的積極性、公平理論OP——對自己報(bào)酬的感覺Oa——對別人所獲報(bào)酬的感覺IP——對自己所作投入的感覺Ia——對別人所作投入的感覺OH——對自己過去報(bào)酬的感覺IH——對自己過去投入的感覺公平理論OP——對自己報(bào)酬的感覺強(qiáng)化理論當(dāng)行為的結(jié)果對他有利時(shí)，這種行為就會重復(fù)出現(xiàn)；當(dāng)行為的結(jié)果對他不利時(shí)，這種行為就會減弱或消失。

要針對強(qiáng)化對象的不同需要采取不同的強(qiáng)化措施。小步子前進(jìn)，分階段設(shè)立目標(biāo)，及時(shí)給予強(qiáng)化。及時(shí)反饋。原則強(qiáng)化理論當(dāng)行為的結(jié)果對他有利時(shí)，這種行為就會重復(fù)出現(xiàn)；當(dāng)行為激勵(lì)原理需要層次論雙因素模式激勵(lì)原理需要層次論激勵(lì)三步曲留意征兆追查原因采取行動(dòng)激勵(lì)三步曲留意征兆追查原因采取行動(dòng)管理技能訓(xùn)練：教練輔導(dǎo)MTP管理技能訓(xùn)練課件教練下屬對教練的深刻理解全面溝通績效導(dǎo)向伙伴關(guān)系向?qū)Ы巧驗(yàn)橛袗劢叹毾聦賹叹毜纳羁汤斫饨叹毜奶攸c(diǎn)信息為基礎(chǔ)；重點(diǎn)在績效；速度要慢一些；需要對話，更要用心；需要謙卑；需要平衡。教練的特點(diǎn)教練四步曲理清目標(biāo)反映真相心態(tài)遷善計(jì)劃行動(dòng)教練四步曲理清目標(biāo)反映真相心態(tài)遷善計(jì)劃行動(dòng)輔導(dǎo)的含義通常由主管帶頭；是經(jīng)常性的工作；以工作為中心；是積極的，有改進(jìn)作用，著重于叮嚀、培訓(xùn)、教導(dǎo)；是具體的忠告，告訴員工要做什么，如何做；目的在于改進(jìn)工作績效。輔導(dǎo)的含義通常由主管帶頭；工作輔導(dǎo)操作六步驟示范如何操作；再示范并解釋重點(diǎn)；讓學(xué)員嘗試；提出問題；讓學(xué)員獨(dú)立操作；反饋。工作輔導(dǎo)操作六步驟示范如何操作；ThankYou!ThankYou!

MTP管理技能訓(xùn)練－

ManagementTrainingProgram

主講：張耀升

MTP管理技能訓(xùn)練－

張耀升先生簡介企業(yè)成長教練,長期專注企業(yè)快速穩(wěn)健發(fā)展策略與人才戰(zhàn)略關(guān)系,獲得大量新鮮案例,掌握人才資本運(yùn)營關(guān)鍵;接受過50余家媒體專訪并報(bào)道,全國電視欄目<前言講座>主講,出版專著《企業(yè)干部全面訓(xùn)練整體解決方案》;集中精力研究如何把個(gè)人事業(yè)追求融入組織長遠(yuǎn)發(fā)展,達(dá)到個(gè)人與組織和諧雙贏,憑借國企、外資、民營、創(chuàng)業(yè)多種經(jīng)歷,開展領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力的提升實(shí)戰(zhàn),立志為企業(yè)打造職業(yè)化領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)!以10余年相關(guān)深刻經(jīng)驗(yàn),“深入、深刻、深遠(yuǎn)”

的理念為1200余家企業(yè)提供過專業(yè)培訓(xùn)及成長服務(wù),這其中包括大量的行業(yè)第一品牌;被譽(yù)為最具信任度的企業(yè)成長教練。張耀升先生簡介企業(yè)成長教練,長期專注企業(yè)快速穩(wěn)健發(fā)展策略與人管理者角色認(rèn)知與職責(zé)定位MTP管理技能訓(xùn)練課件145管理內(nèi)涵管理：運(yùn)用程序整合各種資源去達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的過程，并協(xié)助利益相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值。

“運(yùn)用”的含義：獲?。嘿Y源調(diào)度：人與資源組合利用：資源互補(bǔ)、最高效率開發(fā)：提升員工技能企業(yè)的目標(biāo)是什么？4管理內(nèi)涵管理：運(yùn)用程序整合各種資源去達(dá)成企業(yè)目標(biāo)企業(yè)的目標(biāo)管理就是運(yùn)用各項(xiàng)資源去實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一個(gè)過程。資源目標(biāo)運(yùn)用利用資源輸入輸出過程管理就是運(yùn)用各項(xiàng)資源去實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一個(gè)過程。資源目標(biāo)管理者的管理技能結(jié)構(gòu)自我管理角色定位心智修煉情緒管理時(shí)間管理影響力工作管理目標(biāo)管理有效授權(quán)有效溝通績效評估解決問題員工管理員工激勵(lì)員工培育團(tuán)隊(duì)建設(shè)執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)力管人管自己管事管理者的管理技能結(jié)構(gòu)自我管理影響力工作管理員工管理執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)計(jì)劃位于各管理職能首位組織人事計(jì)劃目標(biāo)和如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要什么樣的組織結(jié)構(gòu)需要什么樣的員工，哪些部門需要員工計(jì)劃如何最有效的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)員工提供控制標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)控制進(jìn)一步解決這使我們知道員工的特點(diǎn)影響我們采用何種領(lǐng)導(dǎo)方式為了確保計(jì)劃取得成功計(jì)劃位于各管理職能首位組織人事計(jì)劃目標(biāo)和如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要什么149中層主管的角色定位上司面前：服從者、執(zhí)行者、受訓(xùn)者、協(xié)助者、上司替身、績效伙伴下屬面前：代表公司、代表上級、代表企業(yè)制度和企業(yè)文化計(jì)劃者、指揮者、監(jiān)督者、授權(quán)者、培育者、激勵(lì)者對同級：內(nèi)部服務(wù)者、支持配合者8中層主管的角色定位上司面前：服從者、執(zhí)行者、受訓(xùn)者、管理者的管理技能結(jié)構(gòu)

第一部分是自我管理，即對自己的管理。它實(shí)際上是一種管理的影響力。所謂“已所不欲，勿施于人”。只有自己先以身作則，做好榜樣，才能管理別人，影響別人。主要包括：角色定位、心智修煉、情緒管理、時(shí)間管理等。

第二部分是工作管理，即針對工作任務(wù)完成情況的管理。它旨在保證員工按時(shí)完成工作任務(wù)，并以績效為導(dǎo)向，不折不扣地按照規(guī)定的績效標(biāo)準(zhǔn)去實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，這就是我們常說的執(zhí)行力。主要包括：目標(biāo)管理、有效授權(quán)、有效溝通、績效評估和解決問題等。

第三部分是員工管理，我們又稱之為領(lǐng)導(dǎo)力。它是針對員工和隊(duì)伍的管理，其工作對象是人。主要包括：員工激勵(lì)、員工培育、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。

自我管理是先管好自己再影響別人，它提升的是中層經(jīng)理的影響力。工作管理是執(zhí)行力，它強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格管理，要求設(shè)定具體、可操作的績效標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)不折不扣地執(zhí)行。它提升的是中層經(jīng)理的執(zhí)行力。員工管理提升的是中層經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力。簡而言之，MTP管理才能發(fā)展訓(xùn)練就是全面提升中層經(jīng)理管人、管事、管自己的能力。管理者的管理技能結(jié)構(gòu)第一部分是自我管理，即對自己的管理。它151

主管工作八大誤區(qū)急于行動(dòng)、疏于計(jì)劃目標(biāo)模糊、計(jì)劃不詳只顧做事、不重績效行為過程、控制不力缺乏訓(xùn)練、自然淘汰效能低下、急事急辦不善協(xié)作、溝通障礙歸罪于外、推卸責(zé)任10主管工作八大誤區(qū)急于行動(dòng)、疏于計(jì)劃管理的層次和職責(zé)定位中層高層基層決策：做正確的事執(zhí)行：正確地做事操作：把事做正確關(guān)鍵詞：避免“竄崗”，有效應(yīng)對“問題猴子”管理的層次和職責(zé)定位中層高層基層決策：做正確的事執(zhí)行：正確地管理人員的工作歸類－

不同層次人員的工作重點(diǎn)類別基層中層高層例行工作70%20%10%遵守規(guī)定對例行工作的驗(yàn)收檢查終端的符合性問題工作20%60%20%發(fā)現(xiàn)，并報(bào)告分析、查找根源，提出解決方案及需要的資源批準(zhǔn)方案，提供資源創(chuàng)新工作10%20%70%在新的例行工作中創(chuàng)新方法不走樣的復(fù)制創(chuàng)新工作，并轉(zhuǎn)化為可操作的程序新的思路、方向、路線，否定自己過去，并試驗(yàn)管理人員的工作歸類－

不同層次人員的工作重點(diǎn)類別基層溝通協(xié)作支持配合啟下承上中層經(jīng)理的角色定位1、承擔(dān)部門職責(zé)2、達(dá)成組織目標(biāo)3、執(zhí)行上司批示1、做好組織管理2、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù)3、使資源有效發(fā)揮價(jià)值1、協(xié)調(diào)2、支持3、溝通溝通支持啟下承上中層經(jīng)理的角色定位1、承擔(dān)部門職責(zé)1、做好組不同層次人員的工作重心決策層管理層執(zhí)行層理念機(jī)制制度方法流程強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略性體現(xiàn)方向性強(qiáng)調(diào)有效性體現(xiàn)策略性強(qiáng)調(diào)技術(shù)性體現(xiàn)執(zhí)行力不同層次人員的工作重心不同層次人員的工作重心決策層管理層執(zhí)行層理念機(jī)制制中層是團(tuán)隊(duì)的中堅(jiān)力量從決策到執(zhí)行，從高管到基層，中間需要什么？中層經(jīng)理是團(tuán)隊(duì)的中堅(jiān)力量中層是團(tuán)隊(duì)的中堅(jiān)力量從決策到執(zhí)行，中層經(jīng)理是團(tuán)隊(duì)的中堅(jiān)力量指揮鏈報(bào)告鏈中級管理層基礎(chǔ)管理層高級管理層管理層執(zhí)行層決策層組織系統(tǒng)的分層指報(bào)中級基礎(chǔ)高級管理層執(zhí)行層決策層組織系統(tǒng)的分層承上——參與決策注意：不同規(guī)模的企業(yè)中層參與的程度差異決策層中層管理者——一般在決策形成之前的討論和爭求意見階段中層承上啟下的基本特點(diǎn)承上——參與決策注意：決策層中層管理者——一般在決策形成之啟下——指導(dǎo)操作中層管理者員工執(zhí)行層注意：不同類型中層管理者行使指揮權(quán)時(shí)的不同特色——一般在決策下達(dá)之后的具體實(shí)施操作階段中層承上啟下的基本特點(diǎn)啟下——指導(dǎo)操作中層管理者員工執(zhí)行層注意：——一般在決策下中層經(jīng)理的作用和核心價(jià)值中層經(jīng)理的核心價(jià)值：◆中層經(jīng)理的執(zhí)行力◆中層經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力◆中層經(jīng)理的創(chuàng)新力中層經(jīng)理的作用和核心價(jià)值中層經(jīng)理的核心價(jià)值：中層經(jīng)理的作用：執(zhí)行優(yōu)秀企業(yè)成功的秘訣：根據(jù)調(diào)查，一家企業(yè)的成功，30%靠戰(zhàn)略，40%靠執(zhí)行，還有30%靠其它因素。優(yōu)秀企業(yè)和一般企業(yè)最大區(qū)別在于執(zhí)行力。優(yōu)秀的企業(yè)總是“說一不二”，不但有好的戰(zhàn)略規(guī)劃，而且能將好的規(guī)劃執(zhí)行到位。而發(fā)展一般的企業(yè)盡管同樣擁有一個(gè)好的戰(zhàn)略、好的規(guī)劃，但往往不能執(zhí)行到位，或執(zhí)行時(shí)發(fā)生的很大的偏差，以致企業(yè)最終走向死亡。

中層經(jīng)理的作用：執(zhí)行優(yōu)秀企業(yè)成功的秘訣：為什么會有這樣的一些偏差？

執(zhí)行偏差可能來自于企業(yè)的各個(gè)層級，但最主要還是來自于企業(yè)的中層。企業(yè)的執(zhí)行，關(guān)鍵靠中層。只有中層把企業(yè)決策層的管理理念、戰(zhàn)略規(guī)劃，把一些具體的方案和方法真實(shí)、準(zhǔn)確地傳遞給基層的每一個(gè)員工，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)才能得以有效實(shí)現(xiàn)。中層執(zhí)行力的缺失是導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展滯后甚至最終消亡的重要根源之一。為什么會有這樣的一些偏差？中層經(jīng)理執(zhí)行力缺失的原因

一方面，是企業(yè)發(fā)展的成熟度還不高，缺少有效的提升企業(yè)執(zhí)行力的管理模式。另一方面，企業(yè)80%~90%的中層經(jīng)理都是從業(yè)務(wù)骨干、業(yè)務(wù)能手、技術(shù)人才中提拔上來，屬于“半路出家”搞管理，缺乏對管理角色、管理職能、管理的基本方法和基本流程的了解，也不具備相應(yīng)的管理能力，不能及時(shí)轉(zhuǎn)換角色，仍然把自己定位在骨干員工、技術(shù)人才上，沒有發(fā)揮其應(yīng)有的管理職能。

“學(xué)而優(yōu)則仕，績/技而優(yōu)則官（管）”中層經(jīng)理執(zhí)行力缺失的原因一方面，是企業(yè)發(fā)展的成熟度還不高如何應(yīng)對管理的兩難現(xiàn)象

管理者的兩難現(xiàn)象：對待員工到底應(yīng)該嚴(yán)格管理，還是溫情管理？管理過于嚴(yán)格，員工有可能產(chǎn)生抵觸心理，并出現(xiàn)消極怠工的現(xiàn)象，人際關(guān)系也會隨之緊張。但一味地溫情管理，員工又可能對經(jīng)理不夠尊重，布置工作任務(wù)時(shí)可能還會出現(xiàn)討價(jià)還價(jià)的現(xiàn)象。

應(yīng)對辦法◆有情的領(lǐng)導(dǎo)◆無情的管理◆絕情的制度如何應(yīng)對管理的兩難現(xiàn)象管理者的兩難現(xiàn)象：對待員工到底應(yīng)該

中層經(jīng)理三種類型的管理技能

（1）技術(shù)技能技術(shù)技能是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識完成組織任務(wù)的能力。（2）人際技能人際技能是指個(gè)體應(yīng)該具有的與人共事、理解別人、激勵(lì)別人的能力。（3）概念技能概念技能是指能夠洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性，并在此基礎(chǔ)上分析、判斷、抽象、概括并迅速做出正確決斷的能力。－能夠透過現(xiàn)象看本質(zhì)

中層經(jīng)理三種類型的管理技能

（1）技術(shù)技能（2）人際技能（中層經(jīng)理必備的八大核心技能職務(wù)等級低高管理技能要求示意圖技能要求高低技術(shù)技能概念技能人際技能中層經(jīng)理必備的八大核心技能職務(wù)等級低高管理技能要求示意圖技高中層經(jīng)理必備的核心技能◆目標(biāo)管理能力◆有效溝通能力◆績效評估能力◆解決問題能力◆有效激勵(lì)能力◆教練能力◆授權(quán)能力◆時(shí)間管理能力中層經(jīng)理必備的核心技能◆目標(biāo)管理能力管理技能：心智修煉，心態(tài)調(diào)整MTP管理技能訓(xùn)練課件Think管理者與非管理者有什么不同之處？Whatarethedifferencesbetweenthemanagerandnon-manager?Think管理者與非管理者Whatarethediff管理者與非管理者之不同非管理者

non-manager管理者

manager有什么，做什么

JustDoIt親力親為

Doanythingbyoneself被動(dòng)溝通

Passivecommunication面對問題，兵來將擋

Dealwithcurrentproblems定目標(biāo)，作計(jì)劃

Setgoal,makeplan借力使力

Getthingsdonethroughothers主動(dòng)溝通

Proactivecommunication預(yù)見問題，事前準(zhǔn)備

ForeseetheproblemsandprepareinadvanceDifferencesbetweenmanagerandnon-manager管理者與非管理者之不同非管理者non-manager管管理者與非管理者之不同非管理者

non-manager管理者

manager單打獨(dú)斗

Showone’sownstrength應(yīng)付眼前

Focusoncurrentissues等待資源

Waitforsupportresources本位思考

Self-centricthinking建立團(tuán)隊(duì)

Usingteamefforts思考未來

Thinkaheadoffuture善用與整合資源

Leverageresources三位思考

ThreeanglesthinkingDifferencesbetweenmanagerandnon-manager管理者與非管理者之不同非管理者non-manager管管理者的立場～360度思考領(lǐng)導(dǎo)Boss平行部門Insidedepartment客戶／供貨商Customer下屬Subordinates領(lǐng)導(dǎo)Manager90°90°90°90°360Degreethinkingformanager管理者的立場～360度思考領(lǐng)導(dǎo)平行部門客戶／供貨商下屬領(lǐng)導(dǎo)9管理的8個(gè)意義#1.整合運(yùn)用資源，達(dá)成組織目標(biāo)

Tointegrateresourcesandachievegoal#2.做對的事，把事做對

Dorightthings,dothingsright#3.P-D-C-A(計(jì)劃、執(zhí)行、考核、改善)

Plan,Do,Check,Action#4.善用能力，創(chuàng)造績效

CreateperformancebycompetencyWhatmanagementmeans?管理的8個(gè)意義#1.整合運(yùn)用資源，達(dá)成組織目標(biāo)Whatm管理的8個(gè)意義#5.訂制度，作規(guī)范

Developsystems®ulations#6.給員工努力工作理由

Givepeoplereasonswhywork#7.懂得如何要求下屬（制定基準(zhǔn)）

Knowhowtodrivepeople (Bysettingupstandards)#8.

溝通、溝通、再溝通

Communicate,communicate, communicateWhatmanagementmeans?管理的8個(gè)意義#5.訂制度，作規(guī)范Whatmanagem管理是透過他人完成工作員工不知道～教導(dǎo)

Mentor不會做～指導(dǎo)

Coach不愿做～輔導(dǎo)

Counsel經(jīng)理方向不明～領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)GoalTogetthingsdonethroughothersKSANodirectionManagerEmployeeleading管理是透過他人完成工作員工不知道～教導(dǎo)Mentor經(jīng)理方向杰出管理者的四個(gè)角色4312短期Shortterm長期Longterm變革管理者Changemanager文化塑造者CultureBuilder激勵(lì)教導(dǎo)者M(jìn)otivator&coach績效創(chuàng)造者Performancecreator對事對人RoleofacompetentmanagerPerformanceorientedPeopleoriented杰出管理者的四個(gè)角色4312短期Shortterm長期

績效創(chuàng)造者

（PerformanceCreator）任務(wù)成果VisibleResults品質(zhì)、時(shí)效、成本

Productivity利潤、服務(wù)Profit無形績效Intangibleperformance顧客滿意Customersatisfaction員工樂意Employee’swillingness團(tuán)隊(duì)合作Teamwork

績效創(chuàng)造者

（PerformanceCreator）任務(wù)

激勵(lì)教導(dǎo)者

（Motivator&Coach）激勵(lì)工作態(tài)度

Motivatepositiveattitude主動(dòng)積極心態(tài)

Proactive勇于面對問題

Challengeproblem扮演卓越教練

Goodcoach

現(xiàn)場工作教導(dǎo)

Coaching觸發(fā)快速學(xué)習(xí)

Fastlearning

激勵(lì)教導(dǎo)者

（Motivator&Coach）激勵(lì)工作

文化塑造者

（CultureBuilder）創(chuàng)新組織文化

Shapingculture績效導(dǎo)向文化

Performance-oriented鼓勵(lì)學(xué)習(xí)文化

Learning

culture凝聚共同價(jià)值Searchcommonvalue宣導(dǎo)核心價(jià)值

Corevalue塑造共同愿景Createvision

文化塑造者

（CultureBuilder）創(chuàng)新組織文化

變革管理者

（ChangeManager）外在變動(dòng)管理

Outsidechangemanagent對變動(dòng)之快速響應(yīng)

QuickRosponsetochange積極化變動(dòng)為機(jī)會

Convertchangetochance內(nèi)在變動(dòng)管理

Insidechangemanagement促發(fā)思維模式轉(zhuǎn)變

Paradigmshift個(gè)人價(jià)值沖突管理

Personalvalueconflictmanagement

變革管理者

（ChangeManager）外在變動(dòng)管理從專業(yè)走向管理的五個(gè)轉(zhuǎn)型Fromprofes