現(xiàn)代企業(yè)的統(tǒng)御之道領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

現(xiàn)代企業(yè)的統(tǒng)御之道主講：王繼前教授。領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)主講：康艷龍開篇領(lǐng)導(dǎo)力究竟是什么人物故事：德蘭修女

德蘭修女，1910年出生于前南斯拉夫的史科培城，是世界敬重的天主教慈善工作者，終身替印度加爾各答的窮人服務(wù)。先后創(chuàng)建了“仁愛傳教修女會(huì)”、“兒童之家”和“垂亡人之家”的慈善機(jī)構(gòu)。于1979年得到諾貝爾和平獎(jiǎng)。1997年在印度逝世，享年87歲。

從德蘭修女身上

你看到了什么？第一講如何定義領(lǐng)導(dǎo)

●人生的角色世界上存在著四種人：☆

第一種人促使事情發(fā)生☆

第二種人看著事情發(fā)生☆

第三種人不清楚所發(fā)生的事情☆

第四種人完全不知所發(fā)生的任何事●“領(lǐng)袖”的文字詮釋：

“領(lǐng)”者，頸也。整件衣服以領(lǐng)為綱，排扣對(duì)準(zhǔn)領(lǐng)，依領(lǐng)而循行下來。“袖”---可長(zhǎng)可短可伸可縮?？啥?及時(shí)，出手以進(jìn)；可長(zhǎng)而覆掌，縮手可退。長(zhǎng)袖善舞，視情境不同決定自己的行動(dòng)的自由度與強(qiáng)弱度?！?/p>

領(lǐng)導(dǎo)的定義

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領(lǐng)導(dǎo)是影響人們自動(dòng)為實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)而努力的一種行為。領(lǐng)導(dǎo)是人們促使其部屬充滿信心，滿懷熱情來完成他們?nèi)蝿?wù)的藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)是對(duì)組織內(nèi)群體或個(gè)人實(shí)行影響的活動(dòng)過程。領(lǐng)導(dǎo)是影響一個(gè)集體走向目標(biāo)的能力。

討論題火車跑得快，全靠車頭帶。領(lǐng)導(dǎo)力是合力。是領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者相互作用而迸發(fā)出的一種思想和行為能力。用公式表達(dá)如下：

合力=領(lǐng)導(dǎo)者的能力+追隨者的能力–

阻力合力是一一個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)顯示出出的整體體能力。。在合力中中，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的個(gè)人人能力所所占的比比例越小小，整個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)越越是成功功；所占占比例越越大，團(tuán)團(tuán)隊(duì)整體體效益越越差。電視劇““亮劍””的合力力分析李云龍的的團(tuán)隊(duì)，，其在裝裝備、隊(duì)隊(duì)伍數(shù)量量弱于對(duì)對(duì)手的情況下下不斷取取得勝利利，成功功的秘訣訣？第二講領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)與管管理的區(qū)區(qū)別人的四種種成就①知道如何何做好一一項(xiàng)具體體的工作作是一個(gè)個(gè)勞動(dòng)者的基本成成就。②傳授知識(shí)識(shí)和技能能是一個(gè)個(gè)教育者的基本成成就。③激勵(lì)他人人提升業(yè)業(yè)績(jī)是一一個(gè)管理者的成就。。④而能完成成上述三三項(xiàng)則是是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的成就。。360度反饋上級(jí)下級(jí)同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)客戶領(lǐng)導(dǎo)與管管理的區(qū)區(qū)別“領(lǐng)導(dǎo)人，，像羅斯斯福、丘丘吉爾和和里根等等人，他他們有辦辦法激勵(lì)勵(lì)一些有有才干的的人，讓讓他們把把事情做做得更好好。而管管理者呢呢，總是是在復(fù)雜雜事務(wù)的的細(xì)節(jié)里里打轉(zhuǎn)，，這些人人在‘進(jìn)進(jìn)行管理理’的同同時(shí)，‘‘把事情情弄得復(fù)復(fù)雜’。。他們往往往試圖圖去控制制和抑制制，把大大量的時(shí)時(shí)間浪費(fèi)費(fèi)在瑣碎碎的細(xì)節(jié)節(jié)上?！薄鳖I(lǐng)導(dǎo)者就就是那些些可以清清楚地告告訴人們們?nèi)绾巫鲎龅酶煤?，并且且能夠描描繪出愿愿景構(gòu)想想來激發(fā)發(fā)人們努努力的人人。領(lǐng)導(dǎo)者與與管理者者：目標(biāo)不同同權(quán)威根源源不同影響力范范圍不同同權(quán)威能否否轉(zhuǎn)授不不同要做領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者，不不要做管管理者第二章領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)特特質(zhì)模型型第一節(jié)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)特特質(zhì)理論論★內(nèi)在特質(zhì)質(zhì)“四力”：：前瞻力力、判斷斷力、決決斷力、、反應(yīng)力力前瞻力遠(yuǎn)見卓識(shí)識(shí)高瞻遠(yuǎn)矚矚洞察先機(jī)機(jī)未雨綢繆能洞察先機(jī)機(jī)的領(lǐng)導(dǎo)人人，就能見見人所未見見，識(shí)人所所未識(shí)，從從別人趨之之若騖的地地方看到風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)，從別別人避之惟惟恐不及的的地方看到到利益，就就能走在競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手前前面，就能能走在歷史史車輪的前前面。馬云對(duì)電子子商務(wù)的眼眼光網(wǎng)民網(wǎng)上網(wǎng)友阿里巴巴的的盈利模式式搶先快速圈地現(xiàn)在阿里巴巴巴在中國國的企業(yè)會(huì)會(huì)員是700萬家，海外外是200多萬家。成功開展企企業(yè)的信用用認(rèn)證，敲敲開了創(chuàng)收收的大門。。掌握5000家的外商采采購企業(yè)的的名單。收購雅虎中中國后準(zhǔn)備備推出的電電子商務(wù)搜搜索。股神巴菲特特“我買入美國國股票基于于一條簡(jiǎn)單單的法則:其他人貪婪婪時(shí)要謹(jǐn)慎慎,其他人恐懼懼時(shí)要貪婪婪。”如何看到別別人看不到到的地方1.把別人的過過去當(dāng)成自己的未來來。2.邏輯性的推推導(dǎo)。3.靠直覺和偶偶然性。商業(yè)不動(dòng)產(chǎn)產(chǎn)的美國模模式中期持有能力導(dǎo)向收入多樣化化退出變現(xiàn)判斷力善于發(fā)現(xiàn)機(jī)機(jī)會(huì)，喜歡歡冒險(xiǎn)并勇勇于承擔(dān)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)“戰(zhàn)略機(jī)機(jī)會(huì)窗口””的判斷與與把握。成功的兩種種詮釋：成功就是一一系列捕捉捉機(jī)會(huì)的過過程。成功就是一一系列抵御御誘惑的過過程。影響你的判判斷力的5種人1.標(biāo)桿2.投資銀行3.經(jīng)濟(jì)學(xué)家4.財(cái)經(jīng)記者5.投資分析師師決斷力摩托羅拉用用人的“5E”Envision遠(yuǎn)見卓識(shí)Energy激情Execution執(zhí)行力Edge果斷Ethics倫理道德決斷力勇者不疑如果有50％的把握就就上馬，有有暴利可圖圖；如果有有80％的把握才才上馬，最最多只有平平均利潤；；如果有100％的把握才才上馬，一一上馬就虧虧損。---張瑞明無知膽更大大（感性多多于理性））三流人物物有知人膽小小（理性多多于感性））二流人物物有知膽更大大（有過理理性的感性性）一流人人物---嚴(yán)介和決策的民主主與集中謀貴眾，斷斷貴獨(dú)。南宋詩人辛辛棄疾案例：聯(lián)想想的“柳倪之爭(zhēng)”倪的“技、工、貿(mào)貿(mào)”與柳的“貿(mào)、工、技技”的抉擇之爭(zhēng)爭(zhēng)。反應(yīng)力★外在特質(zhì)相貌身高聲音健康人物故事：：林肯絡(luò)腮胡胡子的由來來印尼代總統(tǒng)統(tǒng)瓦西里第二節(jié)西西方普遍遍認(rèn)同的企企業(yè)經(jīng)理人人的特征★具有企業(yè)家家的特質(zhì)---工作效率高高---有自驅(qū)力、、有企圖心心---有冒險(xiǎn)精神神★心智能力比比較強(qiáng)★擁有較強(qiáng)的的人際交往往能力★擁有成熟的的個(gè)性---良好的情緒緒控制和管管理能力EQ---較強(qiáng)的自我我認(rèn)識(shí)能力力和自我激激勵(lì)能力---良好的抗挫挫折能力案例：“第第二次起跑跑”導(dǎo)致一個(gè)人人第二次起起跑的幾件件事：---大病一場(chǎng)---曾經(jīng)夜奔---經(jīng)受牢獄之之災(zāi)---事業(yè)上遭受受波折---家變“第二次起跑跑”案例：：鄧小平的三三起三落史玉柱的卷卷土重來●EQ對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的的影響：四四種不同同領(lǐng)導(dǎo)者的的命運(yùn)智商高情商也高

春風(fēng)得意智商高情商低

懷才不遇智商低情商高

貴人相助智商低情商也低

平庸無奇領(lǐng)導(dǎo)力提升升的五種境境界１職位２認(rèn)同３成就４育才５做人權(quán)力員工因?yàn)槟愕臋?quán)威而服從你。結(jié)果員工因?yàn)槟銥槠髽I(yè)所付出的努力而擁戴你。

復(fù)制員工因?yàn)槟銥樗麄兯冻龅呐Χ鴵泶髂恪?/p>

尊重員工因?yàn)槟愕娜烁聍攘湍闼淼男蜗蠛惋L(fēng)范而擁戴你。人際關(guān)系員工因?yàn)楹湍愕娜谇㈥P(guān)系而擁戴你。

第三章領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力、、行為、技技能及風(fēng)格格第一節(jié)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的三重重含義：權(quán)權(quán)力、責(zé)任任、服務(wù)上善若水，，水利萬物物而不爭(zhēng)。。處眾人之所所惡，故幾幾于道。鄧小平的““領(lǐng)導(dǎo)就是是服務(wù)”如何理解““服務(wù)”1.“服務(wù)”不僅僅僅是后勤勤意義上的的服務(wù)。2.“服務(wù)”不能能太“被動(dòng)動(dòng)”，也不不能太“主主動(dòng)”。3.“服務(wù)”與““服從”在在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)動(dòng)中的一致致性。第二節(jié)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力力★權(quán)力的定義義權(quán)力就是指指通過對(duì)重重要資源的的控制而獲獲得影響他他人或者事事務(wù)的一種種能力。所謂權(quán)利，，就是你必必須要掌握握一些東西西，從而使使別人愿意意聽你的，，愿意跟著著你干。管理學(xué)大師師彼得。德德魯克發(fā)現(xiàn)一個(gè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者最有有效的辦法法是，看其其是否有心心甘情愿的的追隨者。。權(quán)力的類型型○職位權(quán)力---法定權(quán)例例如：交交警、法官官---獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)（功功利權(quán)）---懲罰權(quán)○非職位權(quán)力力---強(qiáng)制權(quán)例例如：：歹徒劫持持人質(zhì)---專家權(quán)---個(gè)人的影響響權(quán)（親親和權(quán)、、感情權(quán)））---關(guān)系權(quán)---魅力權(quán)（戴戴安娜、、貝克漢漢姆）---道德權(quán)權(quán)力的效果果使員工產(chǎn)生生順從感、、敬愛感、、信賴感★品格因素優(yōu)秀的品格格會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者帶來巨巨大的影響響力，使人人產(chǎn)生敬愛感，而且能吸吸引人，感感召人，促促使人去模模仿。周恩來★能力因素一個(gè)有才能能的領(lǐng)導(dǎo)者者會(huì)給所在在的團(tuán)隊(duì)或或組織帶來來成功的希希望，使人人們對(duì)他產(chǎn)產(chǎn)生一種敬佩感。敬佩感是是一種心理理磁鐵，它它會(huì)吸引人人們自覺去去接受影響響力。普京★知識(shí)因素知識(shí)就是力力量。敬重感專長(zhǎng)權(quán)利（（專家影響響力）在知知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)時(shí)代尤為重重要。袁隆平★感情因素感情是人對(duì)對(duì)客觀事物物（包括人人）好感傾傾向的內(nèi)在在反映，人人與人之間間建立良好好的感情關(guān)關(guān)系，便能能產(chǎn)生親切感。在有了親親切感的人人與人之間間，相互的的吸引力就就大，彼此此的影響力力就大。案例：曹操操官渡一戰(zhàn)戰(zhàn)后的焚燒燒書信領(lǐng)導(dǎo)者的德德服、才服服、力服力服““懾服””才服““折服””德服““心服””第三節(jié)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的技能能◎講故事的技技巧造夢(mèng)溝通通描描繪繪愿愿景景傳承承企企業(yè)業(yè)文文化化★案例例：：毛毛澤澤東東是是講講故故事事的的高高手手老三三篇篇：：““紀(jì)紀(jì)念念張張思思德德””、、“紀(jì)紀(jì)念念白白求求恩恩””、、“愚愚公公移移山山””．．企業(yè)業(yè)文文化化塑塑造造的的三三步步法法企業(yè)業(yè)文文化化等等于于企企業(yè)業(yè)習(xí)習(xí)慣慣設(shè)定固化化刺激激從清清潔潔工工成成長(zhǎng)長(zhǎng)起起來來的的麥麥當(dāng)當(dāng)勞勞總總裁裁案例例：：麥麥當(dāng)當(dāng)勞勞公公司司總總裁裁兼兼首首席席運(yùn)運(yùn)營營官官查查理理。。貝貝爾爾15歲在在澳澳大大利利亞亞的的一一家家麥麥當(dāng)當(dāng)勞勞打打掃掃廁廁所所；；19歲成成為為澳澳大大利利亞亞最最年年輕輕的的麥麥當(dāng)當(dāng)勞勞店店面面經(jīng)經(jīng)理理；；27歲成成為為麥麥當(dāng)當(dāng)勞勞澳澳大大利利亞亞公公司司副副總總裁裁；；29歲成成為為麥麥當(dāng)當(dāng)勞勞澳澳大大利利亞亞公公司司董董事事會(huì)會(huì)成成員員；；43歲被被提提升升為為首首席席運(yùn)運(yùn)營營官官，，成成為為麥麥當(dāng)當(dāng)勞勞歷歷史史上上最最年年輕輕的的全全球球掌掌門門人人。。彼得得。。里里奇奇告告訴訴貝貝爾爾：：清清潔潔是是麥麥當(dāng)當(dāng)勞勞的的四四大大經(jīng)經(jīng)營營方方針針之之一一，，你你從從事事的的是是麥麥當(dāng)當(dāng)勞勞最最偉偉大大的的工工作作。。貝爾爾說說過過：：我我從從15歲起起就就在在澳澳大大利利亞亞的的餐餐廳廳兼兼職職打打工工，，19歲成成為為澳澳大大利利亞亞最最年年輕輕的的餐餐廳廳經(jīng)經(jīng)理理。。我我能能做做到到，，你你們們也也能能做做到到。。一家家公公司司之之所所以以偉偉大大，，就就是是這這樣樣公公司司的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，，能能夠夠把把公公司司層層面面的的價(jià)價(jià)值值，，層層層層傳傳遞遞到到下下屬屬。?！蚣?lì)勵(lì)的的技技巧巧設(shè)問問：：什什么么是是激激勵(lì)勵(lì)？？給給你你鮮鮮花花給給你你夢(mèng)夢(mèng)案例例：：我我們們不不比比誰誰差差☆如何何利利用用邊邊際際情情景景激激勵(lì)勵(lì)四組組邊邊際際情情景景生與與死死、、升升與與降降、、榮榮與與辱辱、、得得與與失失情境境對(duì)對(duì)比比差差別別越越大大，，對(duì)對(duì)人人的的激激勵(lì)勵(lì)作作用用越越大大。。生與與死死、、升升與與降降這這兩兩組組邊邊際際情情境境的的激激勵(lì)勵(lì)作作用用只只與與事事后后的的兌兌現(xiàn)現(xiàn)時(shí)時(shí)間間滯滯延延長(zhǎng)長(zhǎng)短短相相關(guān)關(guān)。。榮與與辱辱、、得得與與失失兩兩組組邊邊際際情情境境的的激激勵(lì)勵(lì)作作用用，，既既與與兌兌現(xiàn)現(xiàn)時(shí)時(shí)間間滯滯延延長(zhǎng)長(zhǎng)短短相相關(guān)關(guān)，，又又與與獲獲榮榮獲獲利利和和受受辱辱受受損損的的人人數(shù)數(shù)多多寡寡相相關(guān)關(guān)。。激勵(lì)勵(lì)的的邏邏輯輯與與技技巧巧領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)激激勵(lì)勵(lì)的邏邏輯輯先分分后后合合先激激勵(lì)勵(lì)后后凝凝聚聚先制制度度后后藝藝術(shù)術(shù)先我我后后他他先正正后后負(fù)負(fù)先保保健健后后激激勵(lì)勵(lì)先要要后后到到先激激后后勵(lì)勵(lì)先激激勵(lì)勵(lì)后后約約束束先心心后后智智領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)激激勵(lì)勵(lì)的的平平衡衡點(diǎn)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)激激勵(lì)勵(lì)的平平衡衡點(diǎn)點(diǎn)對(duì)下下激激勵(lì)勵(lì)與與對(duì)對(duì)上上激激勵(lì)勵(lì)的的平平衡衡虛激激勵(lì)勵(lì)與與實(shí)激激勵(lì)勵(lì)的的平平衡衡正激激勵(lì)勵(lì)與與負(fù)激激勵(lì)勵(lì)的的平平衡衡重點(diǎn)點(diǎn)激激勵(lì)勵(lì)與與一一般般激激勵(lì)勵(lì)的的平平衡衡激勵(lì)勵(lì)下下屬屬的的11個(gè)““軟軟””手手段段1.不斷斷認(rèn)認(rèn)可可杰克克。。韋韋奇奇說說：：““我我的的經(jīng)經(jīng)營營理理論論是是要要讓讓每每個(gè)個(gè)人人都都能能感感覺覺到到自自己己的的貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)，，這這種種貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)看看得得見見，，摸摸得得著著，，還還能能數(shù)數(shù)得得清清。?！薄?--發(fā)一一封封郵郵件件給給員員工工，，或或是是打打一一個(gè)個(gè)私私人人電電話話祝祝賀賀員員工工取取得得的的成成績(jī)績(jī)或或在在公公眾眾面面前前跟跟他他握握手手或或拍拍拍拍肩肩并并表表達(dá)達(dá)對(duì)對(duì)他他/她的的賞賞識(shí)識(shí)。。案例例：：不不懂懂激激勵(lì)勵(lì)的的主主管管有一一個(gè)個(gè)員員工工出出色色地地完完成成任任務(wù)務(wù)，，興興高高采采烈烈地地對(duì)對(duì)主主管管說說：：““我我有有一一個(gè)個(gè)好好消消息息，，我我跟跟了了兩兩個(gè)個(gè)月月的的那那個(gè)個(gè)客客戶戶今今天天終終于于同同意意簽簽約約了了，，而而且且訂訂單單金金額額會(huì)會(huì)比比我我們們預(yù)預(yù)期期的的多多20%，這這將將是是我我們們這這個(gè)個(gè)季季度度價(jià)價(jià)值值最最大大的的訂訂單單。。””但但是是這這位位主主管管對(duì)對(duì)那那名名員員工工的的優(yōu)優(yōu)秀秀業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)的的反反應(yīng)應(yīng)卻卻很很冷冷淡淡，，““是是嗎嗎？？你你今今天天上上班班怎怎么么遲遲到到了了？？””員員工工說說：：““二二環(huán)環(huán)路路上上堵堵車車了了。。””此此時(shí)時(shí)主主管管嚴(yán)嚴(yán)厲厲地地說說：：““遲遲到到還還找找理理由由，，都都像像你你這這樣樣公公司司的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)還還怎怎么么做做??！””員員工工垂垂頭頭喪喪氣氣的的回回答答：：““那那我我今今后后注注意意。。””一一臉臉沮沮喪喪的的員員工工有有氣氣無無力力地地離離開開了了主主管管的的辦辦公公室室。。2.真誠誠贊贊美美打動(dòng)動(dòng)人人最最好好的的方方式式就就是是真真誠誠的的欣欣賞賞和和善善意意的的贊贊許許。。韓韓國國某某大大型型公公司司的的一一個(gè)個(gè)清清潔潔工工，，本本來來是是一一個(gè)個(gè)最最被被人人忽忽視視，，最最被被人人看看不不起起的的角角色色，，但但就就是是這這樣樣一一個(gè)個(gè)人人，，卻卻在在一一天天晚晚上上公公司司保保險(xiǎn)險(xiǎn)箱箱被被竊竊時(shí)時(shí)，，與與小小偷偷進(jìn)進(jìn)行行了了殊殊死死搏搏斗斗。。事事后后，，有有人人為為他他請(qǐng)請(qǐng)功功并并問問他他的的動(dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)時(shí)時(shí)，，答答案案卻卻出出人人意意料料。。他他說說：：當(dāng)當(dāng)公公司司的的總總經(jīng)經(jīng)理理從從他他身身旁旁經(jīng)經(jīng)過過時(shí)時(shí)，，總總會(huì)會(huì)不不時(shí)時(shí)地地贊贊美美他他““你你掃掃的的地地真真干干凈凈””。。你你看看，，就就這這么么一一句句簡(jiǎn)簡(jiǎn)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單單單的的話話，，就就使使這這個(gè)個(gè)員員工工受受到到了了感感動(dòng)動(dòng)，，并并以以身身相相許許。。這這也也正正合合了了中中國國的的一一句句老老話話““士士為為知知己己者者死死””。。3.榮譽(yù)和和頭銜銜為工作作成績(jī)績(jī)突出出的員員工頒頒發(fā)榮榮譽(yù)稱稱號(hào)，，強(qiáng)調(diào)調(diào)公司司對(duì)其其工作作的認(rèn)認(rèn)可，，讓員員工知知道自自己是是出類類拔萃萃的，，更能能激發(fā)發(fā)他們們工作作的熱熱情。。比如，，你可可以在在自己己的團(tuán)團(tuán)隊(duì)設(shè)設(shè)立諸諸如““創(chuàng)意意天使使”、、“智智慧大大師””、““霹靂靂沖鋒鋒”、、“完完美佳佳人””等各各種榮榮譽(yù)稱稱號(hào)，，每月月、每每季、、每年年都要要評(píng)選選一次次，當(dāng)當(dāng)選出出合適適人選選后，，要舉舉行適適當(dāng)隆隆重的的頒發(fā)發(fā)榮譽(yù)譽(yù)的儀儀式，，讓所所有團(tuán)團(tuán)隊(duì)人人員為為榮譽(yù)譽(yù)而歡歡慶。。4.給予一一對(duì)一一的指指導(dǎo)指導(dǎo)意意味著著員工工的發(fā)發(fā)展，，而主主管人人員花花費(fèi)的的僅僅僅是時(shí)時(shí)間。。但這這一花花費(fèi)的的時(shí)間間傳遞遞給員員工的的信息息卻是是你非非常在在乎他他們??！而且且，對(duì)對(duì)于員員工來來說，，并不不在乎乎上級(jí)級(jí)能教教給他他多少少工作作技巧巧，而而在乎乎你究究竟有有多關(guān)關(guān)注他他。無無論何何時(shí)，，重點(diǎn)點(diǎn)是肯肯定的的反饋饋，在在公眾眾面前前的指指導(dǎo)更更是如如此。。在公公共場(chǎng)場(chǎng)合要要認(rèn)可可并鼓鼓勵(lì)員員工，，這對(duì)對(duì)附近近看得得見、、聽得得清所所發(fā)生生的事事的其其他人人來說說會(huì)起起到一一個(gè)自自然的的激勵(lì)勵(lì)作用用。案例：：韋爾爾奇的的便條條讀過《杰克。。韋爾爾奇自自傳》的人，，肯定定對(duì)韋韋爾奇奇的便便條式式管理理記憶憶猶新新。1998年韋爾爾奇對(duì)對(duì)杰夫夫?qū)懙赖溃骸啊啊曳浅３Ｙp識(shí)識(shí)你一一年來來的工工作……你準(zhǔn)確確的表表達(dá)能能力以以及學(xué)學(xué)習(xí)和和付出出精神神非常常出眾眾。需需要我我扮演演什么么角色色都可可以——無論什什么事事，給給我打打電話話就行行”。。在這這本書書的后后面有有韋爾爾奇從從1998年至2000年寫給給杰夫夫的便便條。。這些些便條條在完完善韋韋爾奇奇管理理理念念的過過程中中所產(chǎn)產(chǎn)生的的作用用是十十分巨巨大的的。這這些充充滿人人情味味的便便條對(duì)對(duì)下級(jí)級(jí)或者者是朋朋友的的激勵(lì)勵(lì)是多多么讓讓人感感動(dòng)，，這種種尊重重付出出，肯肯定成成果的的胸懷懷令多多少人人自嘆嘆弗如如。5.領(lǐng)導(dǎo)角角色和和授權(quán)權(quán)給員工工領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)角色色以酬酬勞其其表現(xiàn)現(xiàn)，不不僅可可以有有效地地激勵(lì)勵(lì)員工工，還還有助助于識(shí)識(shí)別未未來的的備選選人才才。讓讓員工工主持持短的的會(huì)議議；通通過組組織培培訓(xùn)會(huì)會(huì)議發(fā)發(fā)揮員員工的的力量量及技技能，，并讓讓其中中的一一名員員工領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)這這個(gè)培培訓(xùn)；；當(dāng)某某位員員工參參加外外面的的研究究會(huì)或或考察察后指指派其其擔(dān)任任培訓(xùn)訓(xùn)會(huì)議議的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，，讓他他簡(jiǎn)短短地對(duì)對(duì)其他他員工工說明明與研研究會(huì)會(huì)相關(guān)關(guān)的內(nèi)內(nèi)容及及重點(diǎn)點(diǎn)等都都是不不錯(cuò)的的方式式，還還可考考慮讓讓員工工領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)一個(gè)個(gè)方案案小組組來改改善內(nèi)內(nèi)部程程序。。授權(quán)是是一種種十分分有效效的激激勵(lì)方方式。。授權(quán)權(quán)可以以讓下下屬感感到自自己擔(dān)擔(dān)當(dāng)大大任，，感到到自己己受到到重視視和尊尊重，，感到到自己己與眾眾不同同，感感到自自己受受到了了上司司的偏偏愛和和重用用。在在這種種心理理作用用下，，被授授權(quán)的的下屬屬自然然會(huì)激激發(fā)起起潛在在的能能力，，甚至至為此此兩肋肋插刀刀、赴赴湯蹈蹈火也也在所所不辭辭。6.團(tuán)隊(duì)集集會(huì)不定期期的辦辦公室室聚會(huì)會(huì)可以以增強(qiáng)強(qiáng)凝聚聚力，，同時(shí)時(shí)反過過來也也有助助于增增強(qiáng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)精精神，，而這這樣做做最終終會(huì)對(duì)對(duì)工作作環(huán)境境產(chǎn)生生影響響，營營造一一個(gè)積積極向向上的的工作作氛圍圍。如如中秋秋節(jié)前前夕的的晚會(huì)會(huì)、元元旦前前的野野餐、、重陽陽節(jié)的的爬山山、三三八前前的出出游、、員工工的生生日聚聚餐、、團(tuán)隊(duì)隊(duì)?wèi)c功功會(huì)等等，這這些都都可以以成功功地將將員工工聚到到一起起度過過快樂樂的時(shí)時(shí)光。。同時(shí)時(shí)，最最好再再將這這些活活動(dòng)通通過圖圖片展展示、、DV攝制等手段段保留下來來，放在公公司或團(tuán)隊(duì)隊(duì)的網(wǎng)站或或網(wǎng)頁上，，讓這些美美好的回憶憶成為永恒恒，時(shí)刻給給員工溫馨馨的體驗(yàn)與與團(tuán)隊(duì)歸屬屬的激勵(lì)。。8.主題競(jìng)賽組織內(nèi)部的的主題競(jìng)賽賽不僅可以以促進(jìn)員工工績(jī)效的上上升，更重重要的是，，這種方法法有助于保保持一種積積極向上的的環(huán)境，對(duì)對(duì)減少員工工的人事變變動(dòng)率效果果非常明顯顯。一般來來說，可將將周年紀(jì)念念日、運(yùn)動(dòng)動(dòng)會(huì)以及文文化作為一一些競(jìng)賽的的主題，還還可以以人人生價(jià)值的的探討、工工作中問題題、價(jià)值創(chuàng)創(chuàng)新等作為為主題。定定期舉辦小小型或大型型運(yùn)動(dòng)會(huì)無無疑給員工工帶來快樂樂和團(tuán)隊(duì)的的感覺，文文化也可以以用來創(chuàng)造造一些主題題競(jìng)賽。9.榜樣標(biāo)桿學(xué)習(xí)是是經(jīng)理人團(tuán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的的一個(gè)重要要武器。榜榜樣的力量量是無窮的的，通過樹樹立榜樣，，可以促進(jìn)進(jìn)群體的每每位成員的的學(xué)習(xí)積極極性。雖然然這個(gè)辦法法有些陳舊舊，但實(shí)用用性很強(qiáng)。。一個(gè)壞員員工可以讓讓大家學(xué)壞壞，一位優(yōu)優(yōu)秀的榜樣樣也可以改改善群體的的工作風(fēng)氣氣。樹立榜榜樣的方法法很多，有有日榜、周周榜、月榜榜、季榜、、年榜，還還可以設(shè)立立單項(xiàng)榜樣樣或綜合榜榜樣，如創(chuàng)創(chuàng)新榜、總總經(jīng)理特別別獎(jiǎng)等。案例：麥當(dāng)當(dāng)勞的全明明星大賽麥當(dāng)勞公司司每年都要要在最繁忙忙的季節(jié)進(jìn)進(jìn)行全明星星大賽。首先每個(gè)店店要選出自自己店中崗崗位的第一一名，麥當(dāng)當(dāng)勞員工的的工作站大大約分成十十幾個(gè)，在在這些工作作站中挑選選出其中的的10個(gè)，每個(gè)店店的第一名名將參加區(qū)區(qū)域比賽，，區(qū)域中的的第一名再再參加公司司的比賽。。整個(gè)比賽賽都是嚴(yán)格格按照麥當(dāng)當(dāng)勞每個(gè)崗崗位的工作作程序來評(píng)評(píng)定的，公公司中最資資深的管理理層成員作作為裁判，，他們秉公公執(zhí)法，代代表整個(gè)公公司站在前前景的角度度進(jìn)行評(píng)估估。競(jìng)賽期間，，員工們都都是早到晚晚走，積極極訓(xùn)練，因因?yàn)槿绻苣軌蛲ㄟ^全全明星大賽賽脫穎而出出，那么他他的個(gè)人成成長(zhǎng)會(huì)有一一個(gè)基本的的保障，也也奠定了他他今后職業(yè)業(yè)發(fā)展的基基礎(chǔ)。10.傳遞激情“激情分子子”杰克。。韋爾奇登登上了通用用電氣總裁裁寶座時(shí)說說：“我很很激情。通通過我的激激情來感染染我的團(tuán)隊(duì)隊(duì)，讓我的的團(tuán)隊(duì)也有有激情，這這才是我真真正的激情情所在。””杰克。韋韋爾奇清楚楚記得，在在剛來到通通用電氣時(shí)時(shí)，在由數(shù)數(shù)十個(gè)總經(jīng)經(jīng)理組成的的管理團(tuán)隊(duì)隊(duì)當(dāng)中，沒沒有一個(gè)是是他選拔的的。要讓這這些經(jīng)理們們一下子就就接受他的的想法，當(dāng)當(dāng)然是很難難。杰克。。韋爾奇為為把自己的的激情感染染給通用的的團(tuán)隊(duì)，很很注重溝通通，而他諸諸多形式他他最愛演講講。他每次次出差到分分公司，就就抽出一個(gè)個(gè)晚上的時(shí)時(shí)間，給分分公司所有有員工講個(gè)個(gè)話，講話話除了工作作專業(yè)知識(shí)識(shí)以外，還還告訴他們們?nèi)绾慰创麄兊穆毬殬I(yè)生涯，，在職業(yè)生生涯里，應(yīng)應(yīng)具備什么么樣的態(tài)度度，如何把把自已準(zhǔn)備備好，提升升他們的信信心。每一一次演講總總能讓聽者者熱血沸騰騰，備受鼓鼓舞。激勵(lì)菜單1真誠地說一一聲“您辛辛苦了！””2真誠地說一一聲“謝謝謝您！”3真誠地說一一聲“你真真棒！”4由衷地說一一聲“這個(gè)個(gè)注意太好好了！”5有力地拍一一拍下屬的的肩膀（女女性注意））6一個(gè)認(rèn)可與與信任的眼眼神7一次祝賀時(shí)時(shí)忘情的擁擁抱8一陣為分享享下屬成功功的開懷大大笑激勵(lì)菜單9寫一張鼓勵(lì)勵(lì)下屬的便便條或感謝謝信10及時(shí)回復(fù)一一封下屬的的郵件11下屬紀(jì)念日日的一個(gè)電電話、一件件小小的禮禮物12一條短信的的祝福和問問候13一次無拘無無束的郊游游或團(tuán)隊(duì)聚聚會(huì)14一場(chǎng)別開生生面的主題題競(jìng)賽15一個(gè)證書、、一枚獎(jiǎng)?wù)抡?、一朵鮮鮮花、一顆顆真誠的心心…◎溝通的技巧巧●權(quán)利三角的的概念：溝通影響認(rèn)可溝通的目的的是為了贏贏得認(rèn)同溝通與認(rèn)同同的融合藝藝術(shù)：先認(rèn)同人，，后人同事事。先認(rèn)同別人人，別人才才認(rèn)同你。。從尋找共同同點(diǎn)開始溝溝通。溝通藝術(shù)的的辯證法：：能力距離要要大，但不不是越大越越好。心理距離要要小，大不不是越小越越好?！蚴跈?quán)的技巧巧管理就是讓讓他人做事事的藝術(shù)。。分身有術(shù)術(shù)靠授權(quán)。。故事：買鸚鸚鵡第一只鸚鵡鵡會(huì)兩門語語言賣200元，第二只只鸚鵡會(huì)四四門語言賣賣400元，第三只只鸚鵡又老老又丑，卻卻賣800元。為什么么？管理授權(quán)的的模式獨(dú)裁控制民民主管理理管理者運(yùn)用用個(gè)人權(quán)威威員工擁有更更多自由管理者做出決定并宣布管理者推銷自己的觀點(diǎn)管理者提出觀點(diǎn),征求意見管理者提出暫定方案,討論修改管理者設(shè)置限制條件,員工集體決策管理者允許員工在權(quán)限范圍內(nèi)做決定管理者提出問題,征求意見,并做決定不同的授權(quán)權(quán)模式的描描述部屬的能力高行動(dòng)后定期期匯報(bào)(斬而不奏)先行動(dòng)再立立即匯報(bào)(先斬后奏)先行動(dòng)再立立即匯報(bào)(斬后即奏)先建議再行行動(dòng)(先奏后斬)先請(qǐng)示再行行動(dòng)(請(qǐng)旨問斬)行動(dòng)前等候候(待旨坐懷候候斬)對(duì)部屬的信信心強(qiáng)基于下屬行行為表現(xiàn)的的授權(quán)(1)高低高低工作能力討價(jià)還價(jià)工作盡職工作盡力工作失職工作意愿人,一定可以分分類?5種:1.”人財(cái)”2.”人才”3.”人材”4.”人在”5.”人災(zāi)”并非是井就就有水人財(cái)?shù)娜蟠筇刭|(zhì):能創(chuàng)造利、、能成長(zhǎng)、、能發(fā)展;人才的三大大特質(zhì):能出思想、、能創(chuàng)新、、有影響力力.人材的三大大特質(zhì):能做事、肯肯做事、又又可靠;高素質(zhì)的人人才善謀事、會(huì)會(huì)干事、敢敢管事、能能共事、不不壞事人才的五種種境界第一種境界界:放在崗位上上能夠創(chuàng)造造性地干出出成績(jī)第二種境界界:提出明確要要求能夠出出色地履行行職責(zé)第三種境界界:給予一定定指導(dǎo)能能夠圓滿滿地完成成任務(wù)第四種境境界:不斷地提提醒指導(dǎo)導(dǎo)仍然工工作處于于被動(dòng)第五種境境界:不能干事事或干了了一點(diǎn)事事就制造造麻煩基于下屬屬行為表表現(xiàn)的授授權(quán)(2)低低高高重視員工情感對(duì)工作失失職者—指揮方式式對(duì)工作盡盡力者—教練方式式對(duì)討價(jià)還還價(jià)者—激發(fā)方式式對(duì)工作盡盡職者—授權(quán)方式式激發(fā)方式式授權(quán)方式式指揮方式式教練方式式重視工作作任務(wù)授權(quán)的原原則：權(quán)威授權(quán)權(quán)逐步授權(quán)權(quán)充分授權(quán)權(quán)（責(zé)、、權(quán)、利利）明確授權(quán)權(quán)標(biāo)準(zhǔn)授權(quán)權(quán)獎(jiǎng)罰立現(xiàn)現(xiàn)授權(quán)與受受權(quán)溝通職責(zé)責(zé)背后的的意義：：與上級(jí)溝溝通的是是明確職職責(zé)，而而與下級(jí)級(jí)溝通的的是職責(zé)責(zé)的意義義?？茖W(xué)的授授權(quán)步驟驟1.打好基礎(chǔ)礎(chǔ)(計(jì)劃)什么成績(jī)績(jī)?nèi)绾稳プ鲎龊螘r(shí)完成成確定任務(wù)務(wù)和問題確定人選選2.下達(dá)指令令(實(shí)施)檢查周期期衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)3.檢查進(jìn)展展(檢查)工作質(zhì)量量授權(quán)效果果4.回顧總結(jié)結(jié)(改善)學(xué)會(huì)監(jiān)督督和檢查查授權(quán)不存存在授權(quán)權(quán)多少的的問題，，只存在在你能夠夠監(jiān)督多多少的問問題。你監(jiān)督的辦法法越多，你就就可以多授權(quán)權(quán)。監(jiān)督的方式是是什么？人們通常不會(huì)會(huì)做你希望他他們做得事情情，而只會(huì)做做你檢查他們們的事情。為什么要檢查查？因?yàn)闉轱L(fēng)險(xiǎn)不對(duì)稱稱。你的檢查和監(jiān)監(jiān)督就是讓猴猴子進(jìn)化。檢查的出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)是什么？如果你想要權(quán)權(quán)力，那么你你就凡是壓著著下屬、超越越他們；如果果你想要的是是業(yè)績(jī)，就讓讓他們超越你你。只有這樣樣，他們才感感覺自己很重重要。在一個(gè)執(zhí)行的的體系里面，，要么讓每一一個(gè)員工都超超越你，來做做更大的事情情，要么淘汰汰掉那些落后后的猴子，執(zhí)執(zhí)行型管理者者最重要的原原則是：猴子子要么被喂養(yǎng)養(yǎng)，要么被殺殺死，因?yàn)槊棵總€(gè)人的經(jīng)理理都是有限的的。第四章五大大領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格第一節(jié)情境境領(lǐng)導(dǎo)情境領(lǐng)導(dǎo)（situationalleadership）被譽(yù)為本世世紀(jì)重大領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)理論之一。。有別于傳統(tǒng)統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)質(zhì)理論，不僅僅只重視領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者行為能力力的修煉，情情境領(lǐng)導(dǎo)特別別強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)要要因人而異，，因材施教。。管理學(xué)者肯肯。布蘭佳（（kenblanchard）博士說：「「沒有最好的的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)，，只有最適當(dāng)當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)形態(tài)態(tài)」。情境領(lǐng)導(dǎo)的三三大技巧是：：診斷、彈性性與約定領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)形態(tài)。四種員工類型型有心有力的員員工有力無心的員員工有心無力的員員工無心無力的員員工如何領(lǐng)導(dǎo)不同同類型的員工工如何領(lǐng)導(dǎo)不同同類型的員工工高任務(wù)低關(guān)系系高任務(wù)高關(guān)系系低任務(wù)高關(guān)系系低任務(wù)低關(guān)系系第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)類型五種領(lǐng)導(dǎo)類型型的象征分類類：●老虎型：果斷、快速、、雷厲風(fēng)行、、手段強(qiáng)硬、、高度控權(quán)●孔雀型：溝通能力強(qiáng)、、表達(dá)技能好、善于于鼓勵(lì)、宣傳愿景、喜喜歡表現(xiàn)。●貓頭鷹型：不茍言笑、明明察秋毫、強(qiáng)調(diào)紀(jì)律、不不允許逾越。。●無尾熊型：善解人意、親親和力強(qiáng)、能能夠犧牲自己來成成全別人、能能傾聽各種不同的聲聲音、但威懾懾力不夠?！褡兩埿停荷缃荒芰?qiáng)、、左右逢源、、喜歡破舊立新新、接受新觀觀念。課堂互動(dòng)：我我是什么動(dòng)動(dòng)物？1）請(qǐng)寫下你自自己是什么動(dòng)動(dòng)物？2)請(qǐng)寫下你的老老板或你的二二把手是什么么動(dòng)物？3）請(qǐng)寫下你的的部屬最像什什么動(dòng)物？相處之道－－－－管理溝通通如何有效對(duì)上上（領(lǐng)導(dǎo)人））的溝通老虎型——溝通時(shí)要有自自信的表現(xiàn)，，不偏離主題題要說到重點(diǎn)點(diǎn)，要把握時(shí)時(shí)間溝通，提提供領(lǐng)導(dǎo)人二二到三個(gè)方案案做選擇，多多提供此方案案背后的價(jià)值值，不能做到到時(shí)立即提出出不要事后告告知、不要在在他心情不好好時(shí)立即溝通通（除非是他他高興的事））孔雀型——多鼓勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)人人，不立即評(píng)評(píng)價(jià)事情對(duì)錯(cuò)錯(cuò)，要微笑迎迎人，不搶話話不打斷，勇勇于表達(dá)自我我想法，多去去理解領(lǐng)導(dǎo)人人為什么這么么說，提供意意見可多樣化化，輕松自然然的方式進(jìn)行行溝通，不再再背后亂說話話，不呈現(xiàn)一一臉不可思議議的表情。無尾熊型——給領(lǐng)導(dǎo)人有思思考的時(shí)間，，溫和的溝通通，不要讓領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人感覺你你很自大或強(qiáng)強(qiáng)勢(shì)，按步驟驟一一說明，，要多說話但但不失言，說說話不快也不不急，多支持持配合若不行行也要委婉提提出。貓頭鷹型——多提有憑有據(jù)據(jù)的證明文件件，不說太理理想化的語言言，不要當(dāng)場(chǎng)場(chǎng)懷疑領(lǐng)導(dǎo)人人的專業(yè)，不不情緒化的溝溝通，先了解解事情狀況再再去向領(lǐng)導(dǎo)匯匯報(bào)，說話要要完整式的溝溝通，按流程程或步驟一一一說明，多說說問題的所在在，不要求領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人給予立立即回應(yīng)，尤尤其是第一次次所面臨的事事。如何有效對(duì)下下（部屬）的的溝通老虎型——給他明確方向向的語言、讓讓他知道做這這件事對(duì)他的的好處，說話話中要給他很很肯定的感覺覺，不要懷疑疑他或不放心心，直接說明明不要拐彎抹抹角，請(qǐng)他記記錄彼此溝通通的內(nèi)容?？兹感汀攘妮p松的話話題再進(jìn)入主主題、運(yùn)用圖圖畫方式進(jìn)行行溝通，對(duì)于于事情就事論論事不責(zé)罵當(dāng)當(dāng)事人，給他他贊揚(yáng)及鼓勵(lì)勵(lì)，多運(yùn)用一一些肢休語言言，可到熱鬧鬧場(chǎng)合進(jìn)行洽洽談。無尾熊型——不要強(qiáng)勢(shì)與他他溝通，溝通通中運(yùn)用一些些溫馨的語言言，可聊聊天天再進(jìn)入主題題，交待任務(wù)務(wù)不要一次太太多，讓他知知道你會(huì)協(xié)助助他，經(jīng)常尋尋問這事情的的進(jìn)展，讓他他知道在溝通通中不要有所所忌諱。貓頭鷹型——不要強(qiáng)勢(shì)與他他溝通，交待待任務(wù)最好自自行確認(rèn)后再再說，不講不不實(shí)際的事不不說沒有憑證證的話，說話話要完整化，，任務(wù)分配時(shí)時(shí)可分解數(shù)項(xiàng)項(xiàng)告知，讓他他知道事情做做完的成敗會(huì)會(huì)有人負(fù)責(zé)，，對(duì)事不對(duì)人人，不要批評(píng)評(píng)他的專業(yè)。。中篇中國傳傳統(tǒng)文化中的的領(lǐng)導(dǎo)思想及及管理智慧第六章國學(xué)學(xué)中的領(lǐng)導(dǎo)思思想道、法、術(shù)、、器我們從國學(xué)里里學(xué)什么？跟孔子學(xué)做事事，跟老子學(xué)做人人，跟孫子學(xué)企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略，跟韓非子學(xué)做做管理。易經(jīng)的“易””字的三層含含義：簡(jiǎn)易、、變易、不易易君子務(wù)本，本本立而道生。。---【論語】第一節(jié)儒家家的領(lǐng)導(dǎo)思想想儒家管理思想想的特點(diǎn)

“德治”的管理之道

儒家思想

恪守“中庸”的處事之道

“以和為貴”的待人之道

“由道而德”的教化之道

儒家文化的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)真諦孔子曰：尊五五美，屏四惡惡，斯可以從從政矣。“五美”：惠而不費(fèi)勞而不怨欲而不貪奉而不驕威而不猛“四惡”：不教而殺謂之之虐不戒視成謂之之暴慢令致期謂之之賊猶之于人也，，出納之吝謂謂之有司。第二節(jié)道家家的領(lǐng)導(dǎo)思想想一＼何謂“道道”老子曰：大道無形，生生育天地.大道無情，運(yùn)運(yùn)行日月。大道無名，長(zhǎng)長(zhǎng)養(yǎng)萬物。不不知其名，強(qiáng)強(qiáng)名曰道?！暗馈弊值脑忈屷尩兰业幕舅妓枷氲木铻闉闊釔凵?、、崇尚自然、、必須符合自自然規(guī)律；追追求實(shí)證，性性命雙修。二、老子的主主要思想三、道家思想想的領(lǐng)導(dǎo)觀念念無為而尊“無為而尊者者，天道也；；有為而累者者，人道也””最高的統(tǒng)馭之之道，實(shí)在只只是無為之道道，因?yàn)椤盁o無為而無不為為”。知可而為之。。天下莫柔弱于于水“水五則”“治大國若烹小小鮮”1987年，時(shí)任美國國總統(tǒng)里根在在國情咨文中中引用了老子子的“治大國國若烹小鮮””理念，以此此闡述他追求求穩(wěn)健的治國國方略，說明明放開管制、、實(shí)行自由貿(mào)貿(mào)易的重要性性，至今仍為為美國的管理理界所津津樂樂道。老子說：“我我無為而民自自化，我好靜靜而民自正，，我無事而民民自富，我無無欲而民自樸樸?！崩锔苊谖Ｎｋy之際，因因?yàn)楫?dāng)時(shí)的美美國經(jīng)濟(jì)低迷迷，人民對(duì)國國家的前途普普遍感到迷惘惘。而演員出出身的里根，，并沒有商業(yè)業(yè)活動(dòng)經(jīng)歷及及與之相應(yīng)的的經(jīng)驗(yàn)，更沒沒有掌握精深深的經(jīng)濟(jì)理論論。但里根在在任期間，卻卻迅速扭轉(zhuǎn)了了美國經(jīng)濟(jì)的的頹勢(shì)，降低低了通貨膨脹脹，出現(xiàn)了朝朝鮮戰(zhàn)爭(zhēng)以來來的最高經(jīng)濟(jì)濟(jì)增長(zhǎng)率。老子的思想對(duì)對(duì)里根總統(tǒng)的的影響。早在1976年，里根在宣宣布參加競(jìng)選選總統(tǒng)的演說說中就強(qiáng)調(diào)：：“我們需要一一個(gè)對(duì)人民的的能力而不是是對(duì)自己的能能力充滿信心心的政府?！薄薄拔覀冞@個(gè)國國家有個(gè)政府府，不是我們們這個(gè)政府擁擁有一個(gè)國家家。除了人民民所授的權(quán)力力之外，政府府什么權(quán)力也也沒有。”里根認(rèn)為，政政府不是解決決問題的“辦辦法”，它就就是“問題””。那么，作作為領(lǐng)導(dǎo)者，，你認(rèn)為自己己是解決問題題的“方法””還是解決問問題的“問題題”呢？頭腦風(fēng)暴：找找出與企業(yè)業(yè)經(jīng)營和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力有關(guān)的““水性”。從老子的無為為而治看企業(yè)業(yè)客戶關(guān)系管管理是以圣人之治治，虛其心，，實(shí)其腹，弱弱其志，強(qiáng)其其骨，常使民民無知無欲，，使夫知者不不敢為也。為為無為，則無無不治。---老子【道德經(jīng)第三章章】所以有道的人治理政事，要使人心靈開闊，生活安飽，意志柔韌，體魄強(qiáng)健。常使人們沒有（偽詐）的心智，沒有（爭(zhēng)斗）的欲念。使一些自作聰明的人不敢妄為。依照無為的原則處理政事，就沒有不上軌道的。老子“十二字字方針”---功能能替代原則虛其心實(shí)其腹弱其志強(qiáng)其骨第三節(jié)兵家家的領(lǐng)導(dǎo)思想想一、“孫子兵兵法”的戰(zhàn)略略思想層次戰(zhàn)略過程控制制戰(zhàn)略管理藝術(shù)術(shù)二、“孫子兵兵法”的“五五事”與“七七計(jì)”“五事”：道、天、地、、將、法“七計(jì)”：第一計(jì)：主孰孰有道第二計(jì)：將孰孰有能第三計(jì)：天地地孰得第四計(jì)：法令令孰行第五計(jì)：兵眾眾孰強(qiáng)第六計(jì)：士卒卒孰練第七計(jì)：賞罰罰孰明三、“孫子兵兵法”的戰(zhàn)略略哲學(xué)四、“孫子兵兵法”的“為為將五德”◎智◎信◎仁◎勇◎嚴(yán)為將五德智信仁勇嚴(yán)智能發(fā)謀信能獎(jiǎng)賞仁能附眾勇能果斷嚴(yán)能立威五、“孫子子兵法”的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)勢(shì)道“流水之疾，止止于漂石者，，勢(shì)也。”三流的領(lǐng)導(dǎo)做做事，二流的領(lǐng)導(dǎo)做做市，一流的領(lǐng)導(dǎo)做做勢(shì)。六、【六韜】中的觀人之術(shù)術(shù)第一、問之以以是非以觀其其志；第二、窮之以以辭辯以觀其其智；第三、咨之以以計(jì)謀以觀其其識(shí)；第四、告之以以難以觀其勇；第五、醉之以以酒以觀其性；第六、臨之以以利以觀其廉。下篇知識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)觀的七大轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變一、英雄主義義領(lǐng)導(dǎo)向平民民化領(lǐng)導(dǎo)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變1、英雄主義的的領(lǐng)導(dǎo)2、英雄主義的的隱退3、平民領(lǐng)導(dǎo)的的趨勢(shì)⊙從集體領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)到分散領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)⊙從有界領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)到無界領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)⊙從男性領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)到女性領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)六、顯性領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)向隱性領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)轉(zhuǎn)變☆老子把領(lǐng)導(dǎo)分分為四種境界界：---侮之恨之；---懼之敬之；---親之譽(yù)之；---不知有之。☆隱性領(lǐng)導(dǎo)的特特點(diǎn)☆隱性領(lǐng)導(dǎo)的藝藝術(shù)---隱性領(lǐng)導(dǎo)重在在“共同”。。---隱性領(lǐng)導(dǎo)重在在“認(rèn)同”。。---隱性領(lǐng)導(dǎo)重在在“藝術(shù)”。。---隱性領(lǐng)導(dǎo)重在在“情境”。。七、科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)到藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的轉(zhuǎn)變☆從經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)到到科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)---經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)需要要權(quán)術(shù)---科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)需要要技術(shù)---現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)需要要藝術(shù)☆從科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)到到藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)⊙領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特特征---個(gè)性化---權(quán)變性---創(chuàng)造性---融合性⊙領(lǐng)導(dǎo)者的象征征藝術(shù)“領(lǐng)”與“導(dǎo)””的區(qū)別“領(lǐng)”是帶領(lǐng)、、率領(lǐng)、引領(lǐng)領(lǐng)之意?！皩?dǎo)”是引導(dǎo)、、教導(dǎo)、疏導(dǎo)導(dǎo)、輔導(dǎo)之意意。重點(diǎn)提示：-做你說要做的的事情，并給給下屬做出好好榜樣。-不做你說不要要做的事情，，并且堅(jiān)決不不做。尾篇篇領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力力提提升升與與企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略拐拐點(diǎn)點(diǎn)管管理理第一一節(jié)節(jié)拐拐點(diǎn)點(diǎn)的的概概念念一、、何何謂謂拐拐點(diǎn)點(diǎn)拐點(diǎn)點(diǎn)是是指指企企業(yè)業(yè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)折折或或行行業(yè)業(yè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)折折。。新技技術(shù)術(shù)的的出出現(xiàn)現(xiàn)、、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手變變化化、、供供需需關(guān)關(guān)系系改改變變乃乃至至政政治治環(huán)環(huán)境境變變化化，，都都能能成成為為企企業(yè)業(yè)外外部部環(huán)環(huán)境境的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略拐拐點(diǎn)點(diǎn)，，或或者者機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)，，或或者者威威脅脅。。業(yè)務(wù)務(wù)規(guī)規(guī)模模增增長(zhǎng)長(zhǎng)、、業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)成成長(zhǎng)長(zhǎng)性性變變化化成成為為企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部環(huán)環(huán)境境的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略拐拐點(diǎn)點(diǎn)。。拐拐點(diǎn)點(diǎn)可可能能是是機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)，，也也可可能能是是陷陷阱阱。。二、、中中國國企企業(yè)業(yè)普普遍遍面面臨臨的的拐拐點(diǎn)點(diǎn)---由““中中國國制制造造””到到““中中國國創(chuàng)創(chuàng)造造””；；---創(chuàng)業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)到到規(guī)規(guī)模模經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)；；---由財(cái)財(cái)富富使使命命到到組組織織傳傳承承；；---由中中國國到到世世界界三、、管管理理拐拐點(diǎn)點(diǎn)的的意意義義企業(yè)業(yè)面面臨臨拐拐點(diǎn)點(diǎn)，，要要有有非非常常之之人人（（更更多多時(shí)時(shí)候候是是團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)）），，行行非非常常之之事事（（戰(zhàn)戰(zhàn)略略調(diào)調(diào)整整）），，立立非非常常之之功功（（局局面面為為之之一一新新））。。---柳傳傳志志三、、管管理理拐拐點(diǎn)點(diǎn)的的意意義義1、認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)拐拐點(diǎn)點(diǎn)要要眼眼光光看穿穿、、看看透透、、看看破破2、把把控控拐拐點(diǎn)點(diǎn)要要能能力力機(jī)會(huì)會(huì)對(duì)對(duì)于于有有能能力力的的企企業(yè)業(yè)是是長(zhǎng)長(zhǎng)久久的的，，對(duì)對(duì)于于缺缺乏乏能能力力的的企企業(yè)業(yè)可可能能只只有有一一次次。。3、利利用用拐拐點(diǎn)點(diǎn)要要行行動(dòng)動(dòng)“彎彎道道超超車車””就就是是拐拐點(diǎn)點(diǎn)管管理理。。第二二節(jié)節(jié)企企業(yè)業(yè)的的三三個(gè)個(gè)拐拐點(diǎn)點(diǎn)一、、戰(zhàn)戰(zhàn)略略拐拐點(diǎn)點(diǎn)忍、、穩(wěn)穩(wěn)、、等等，，快快、、準(zhǔn)準(zhǔn)、、狠狠二、、組組織織拐拐點(diǎn)點(diǎn)戰(zhàn)略略拐拐點(diǎn)點(diǎn)對(duì)對(duì)于于一一個(gè)個(gè)企企業(yè)業(yè)是是一一個(gè)個(gè)機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的的問問題題，，而而組組織織拐拐點(diǎn)點(diǎn)則則是是一一個(gè)個(gè)能能力力提提升升問問題題。。組織織敏敏感感度度組織織拐拐點(diǎn)點(diǎn)出出現(xiàn)現(xiàn)的的時(shí)時(shí)機(jī)機(jī)行業(yè)業(yè)拐拐點(diǎn)點(diǎn)將將要要出出現(xiàn)現(xiàn)的的時(shí)時(shí)候候；；公司司業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)出出現(xiàn)現(xiàn)拐拐點(diǎn)點(diǎn)的的時(shí)時(shí)候候；；---業(yè)務(wù)務(wù)規(guī)規(guī)模模的的變變化化---公司司業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)形形態(tài)態(tài)多多元元化化小企企業(yè)業(yè)靠靠商商業(yè)業(yè)技技巧巧，，大大企企業(yè)業(yè)靠靠組組織織技技術(shù)術(shù)。。第二二節(jié)節(jié)企企業(yè)業(yè)的的三三個(gè)個(gè)拐拐點(diǎn)點(diǎn)（（續(xù)續(xù)））三、、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)拐拐點(diǎn)點(diǎn)（一一））中中國國企企業(yè)業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人人面面臨臨的的拐拐點(diǎn)點(diǎn)1、由由財(cái)財(cái)富富使使命命向向組組織織使使命命的的拐拐點(diǎn)點(diǎn)2、由由功功利利思思想想向向功功德德思思想想的的拐拐點(diǎn)點(diǎn)3、由由創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)家家向向企企業(yè)業(yè)家家的的拐拐點(diǎn)點(diǎn)4、由由自自戀戀向向打打造造團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的拐拐點(diǎn)點(diǎn)5、由由自自我我迷迷信信向向?qū)?duì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)相相信信的的拐拐點(diǎn)點(diǎn)階段段組組織織特特征征能能力力人眾眾星星捧捧月月個(gè)個(gè)人人能能力力從一一個(gè)個(gè)好好漢漢三三個(gè)個(gè)樁樁伙伙伴伴能能力力眾眾眾人人拾拾柴柴火火焰焰高高組組織織能能力力6、由由演演員員向向?qū)?dǎo)演演，，繼繼而而向向制制片片人人的的拐拐點(diǎn)點(diǎn)（二二））企企業(yè)業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人人突突破破拐拐點(diǎn)點(diǎn)之之道道2.1如何何突突破破組組織織拐拐點(diǎn)點(diǎn)：：不要要把把企企業(yè)業(yè)當(dāng)當(dāng)作作自自己己的的孩孩子子，，要要把把企企業(yè)業(yè)視視作作一一個(gè)個(gè)組組織織，，自自己己只只是是這這個(gè)個(gè)組組織織的的一一名名成成員員，，一一名名““過過客客””。。不要要把把企企業(yè)業(yè)僅僅僅僅視視作作自自己己和和一一個(gè)個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的造造富富機(jī)機(jī)器器，，而而是是把把企企業(yè)業(yè)當(dāng)當(dāng)作作一一個(gè)個(gè)向向社社會(huì)會(huì)提提供供價(jià)價(jià)值值的的組組織織來來進(jìn)進(jìn)行行衡衡量量與與改改善善。。時(shí)刻刻記記住住創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)家家經(jīng)經(jīng)營營產(chǎn)產(chǎn)品品，，企企業(yè)業(yè)家家經(jīng)經(jīng)營營組組織織，，從從而而超超越越功功利利。。（二二））企企業(yè)業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人人突突破破拐拐點(diǎn)點(diǎn)之之道道（（續(xù)續(xù)））2.3如何何成成為為合合格格的的導(dǎo)導(dǎo)演演1.必須須明明確確自自己己是是企企業(yè)業(yè)的的一一名名成成員員，，明明確確自自己己的的角角色色任任務(wù)務(wù)。。2.必須須弱弱化化自自己己在在公公司司業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)執(zhí)執(zhí)行行和和事事務(wù)務(wù)執(zhí)執(zhí)行行層層面面的的價(jià)價(jià)值值，，強(qiáng)強(qiáng)化化自自己己在在組組織織層層面面的的價(jià)價(jià)值值。。多多做做人人，，少少辦辦事事。。培培養(yǎng)養(yǎng)人人以以及及把把合合適適的的人人安安排排到到合合適適的的位位置置上上。。3.必須須掌掌握握控控制制過過程程的的方方法法，，但但