巴比倫花園保安服務(wù)方案

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巴比倫花園保安服務(wù)方案

1、根本要求

保安人員應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩帶胸牌、值崗前應(yīng)列隊(duì)整裝、儀表儀容感激端莊;

值崗時(shí)應(yīng)佩帶通訊、警械裝備、精神飽滿、微笑服務(wù)。不準(zhǔn)吸煙、閑聊、閱讀書報(bào)、做與保安服務(wù)無關(guān)的事。

值崗時(shí)與業(yè)戶、訪客交談應(yīng)使用文明、模范用語,不得使用“命令”、“要求”類用語及禁忌語。

業(yè)戶需要扶助時(shí)(如開關(guān)車門、提拿重物、揚(yáng)招及預(yù)約出租車、扶老攜幼等),應(yīng)主動(dòng)實(shí)時(shí)供給服務(wù),對業(yè)戶及訪客的詢問應(yīng)熱心接待。

為保障業(yè)戶、訪客的人身、財(cái)產(chǎn)及小區(qū)物業(yè)的安好,保安人員應(yīng)專心值守,

實(shí)施正常的小區(qū)公共部位的安好保衛(wèi)防范性工作,盡到良善管理人的留神義務(wù)。對突發(fā)事情應(yīng)按各類應(yīng)急預(yù)案急速作出回響,決斷作出適當(dāng)處置,即時(shí)報(bào)告上級(jí),并做好記錄。

專心貫徹“陸家嘴物業(yè)讓您更合意”,“不斷超越業(yè)戶日益增長的需求”,“做業(yè)戶的好保姆、好管家、好摯友”的服務(wù)理念。

2、門崗服務(wù)

管理區(qū)域的門崗實(shí)行全天24小時(shí)立崗保安服務(wù)。

實(shí)行訪客出入登記制度,不準(zhǔn)拾荒、小攤販、推銷人員及其他閑雜人員進(jìn)入管理區(qū)域。

門崗保安人員應(yīng)熟諳小區(qū)常住人員及私家車輛狀況,并嚴(yán)格實(shí)行訪客出入登記制度,不準(zhǔn)拾荒、小攤販、推銷人員及其他閑雜人員進(jìn)入管理區(qū)域。

雨天為業(yè)戶供給便當(dāng)傘等便民服務(wù)。

對進(jìn)出管理區(qū)域的機(jī)動(dòng)車輛實(shí)行發(fā)放出入證、停車證制度、登記制度和停車收費(fèi)制度(收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按所在地物價(jià)局規(guī)定執(zhí)行)。為出入小區(qū)的車輛供給引導(dǎo)服務(wù),保持車輛出入暢通、停放有序。遏止載有易燃、易爆、有毒、有害及其它污染物品的車輛進(jìn)入管理區(qū)域。

阻攔四噸及以上大型車輛進(jìn)入管理區(qū)域(特種車輛和搬場車輛除外)。

對裝修民工出入小區(qū)嚴(yán)格驗(yàn)證,對裝修民工攜帶工具出小區(qū),應(yīng)查驗(yàn)由管理處簽發(fā)的出門證,對攜帶大宗材料及寶貴物品出門,應(yīng)查驗(yàn)由業(yè)戶簽證的、由管理處簽發(fā)的出門證,并做好相應(yīng)記錄。

3、巡查崗服務(wù)

管理區(qū)域內(nèi)實(shí)行全年365天24小時(shí)全天候保安巡查服務(wù)。

為防盜、防火、防災(zāi)和維持管理區(qū)域的公共秩序,按不同方案的巡查路線,確保每小時(shí)巡遍全部公共區(qū)域。

嚴(yán)密巡查公共區(qū)域的保安防范動(dòng)態(tài)、道路暢通及車輛停放狀況、各類標(biāo)識(shí)、消防設(shè)備、設(shè)施完好狀況、公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況及小區(qū)周界報(bào)警系統(tǒng)狀況。察覺奇怪處境實(shí)時(shí)向有關(guān)部門反映,并做好巡查記錄與巡邏到位儀(點(diǎn))的簽到。夜間巡查,應(yīng)佩帶警棍、應(yīng)急電筒,保持高度機(jī)警性,并加強(qiáng)自我養(yǎng)護(hù)意識(shí)。并對路燈的損壞處境做好記錄,實(shí)時(shí)報(bào)修。

加強(qiáng)裝修管理,阻攔違規(guī)裝修,制止占用公共場所任意施工的行為,確保夜間(18:00-次日08:00)及國定節(jié)假日不發(fā)出影響他人休息的裝修、施工噪聲。

為應(yīng)對突發(fā)事情,應(yīng)制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案并定期演習(xí)(每年1~2次)。

4、車輛管理崗服務(wù)

小區(qū)出入口及行車主干道地面用白色油漆劃出交通指引標(biāo)志,指明行車方向;道路轉(zhuǎn)彎處及大門口設(shè)置交通禁令、禁示、禁鳴、限速等標(biāo)志,確保道路車輛行駛暢通、安好。

行車道路兩邊側(cè)石油漆黃色標(biāo)志,表示遏止停車;油漆黑黃相間(30cm間距)標(biāo)志,表示允許臨時(shí)停車,確保管理區(qū)域內(nèi)無違規(guī)停車現(xiàn)象,道路路面應(yīng)保持感激、無損、通暢。

小區(qū)支道及會(huì)所外場上允許停車的位置,用白色油漆標(biāo)志停車位及編號(hào),標(biāo)識(shí)應(yīng)明顯、醒目、完整。

對進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)的特種車輛應(yīng)予以引導(dǎo),并指揮車輛按規(guī)定車位停車。

小區(qū)行車道應(yīng)油漆黑白相間減速條標(biāo)志,警示車輛減速緩行。

在停車庫(場)地面用白色油漆劃出車輛行駛指引標(biāo)志、車位標(biāo)志及編號(hào)。

在停車庫的進(jìn)出口上方醒目處,掛禁令標(biāo)志、限高標(biāo)志、收費(fèi)標(biāo)志。

停車庫的通風(fēng)、消防、排水及照明等設(shè)備、設(shè)施應(yīng)保持完好。

保持停車庫環(huán)境感激、無滲漏水、地面平整,無積水。

為辦妥長期停車證的業(yè)戶供給相對固定的車位。

地下車庫只為業(yè)戶供給長期停車服務(wù)(特殊處境需臨時(shí)停車,應(yīng)由管理處經(jīng)理批準(zhǔn)后面可停車)。

輔佐、引導(dǎo)車主安好停車,指點(diǎn)車主勿將寶貴物品遺忘在車內(nèi),勿忘關(guān)閉車窗車門。并檢查車輛狀況,如察覺漏油、破損等處境應(yīng)立刻提示車主,同時(shí)向管理處報(bào)告。

小區(qū)地面可供給臨時(shí)停車服務(wù)的地段,執(zhí)行限額發(fā)證制度,先到先停,停滿為止,并確保已辦證車輛的停車。

為進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)的非機(jī)動(dòng)車輛供給指定區(qū)域有序停放的服務(wù)不準(zhǔn)許小區(qū)內(nèi)非機(jī)動(dòng)車亂停、亂放。

對收費(fèi)的非機(jī)動(dòng)車庫實(shí)行出入調(diào)牌制度(收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按所在地物價(jià)局規(guī)定執(zhí)行)并有序停放。

5、監(jiān)控崗服務(wù)

管理區(qū)域內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)全天24小時(shí)開通運(yùn)行,并實(shí)行24小時(shí)不休止輪崗監(jiān)控值班服務(wù),嚴(yán)密監(jiān)視出入口探頭監(jiān)控屏;通過小區(qū)紅外線聯(lián)網(wǎng)、周界報(bào)警系統(tǒng)及業(yè)戶家庭報(bào)警系統(tǒng)全面監(jiān)視管理區(qū)域內(nèi)的安好動(dòng)態(tài),察覺疑問應(yīng)立刻定點(diǎn)監(jiān)控錄像,并對可疑處境作跟蹤監(jiān)視及同步錄像,做好監(jiān)視記錄;當(dāng)值人員應(yīng)對監(jiān)控的私密性內(nèi)容及現(xiàn)場記嚴(yán)格保密,不得泄漏,未經(jīng)管理處經(jīng)理許可,不得擅自放像、切換監(jiān)控錄像資料。

監(jiān)控錄像資料保存一個(gè)月,循環(huán)使用。

做好監(jiān)控室內(nèi)務(wù)及清潔衛(wèi)生工作。

監(jiān)控室內(nèi)無關(guān)人員不得進(jìn)入,有關(guān)人員進(jìn)入都應(yīng)做好細(xì)致記錄。

6、治安管理

發(fā)生盜竊、搶劫處理程序

a.隊(duì)員在值勤中遇有(或接報(bào))公開使用暴力或其他手段(如打、砸、搶、偷等)強(qiáng)行索取或毀壞業(yè)主財(cái)物或要挾業(yè)仆人身安好的犯罪行為時(shí),要切實(shí)履行保安員職責(zé),急速制止犯罪;

b.當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí),要保持鎮(zhèn)靜,設(shè)法制服罪犯,同時(shí)立刻通過通訊設(shè)備呼叫求援;

c.全體持對講機(jī)的安保隊(duì)員在聽到求援信號(hào)后,要立刻趕到現(xiàn)場,同時(shí)通知門崗并封鎖小區(qū)出入口像,然后視處境向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

d.若犯罪分子逃跑,一時(shí)又追捕不上時(shí),要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征,所用交通工具及特征等,并實(shí)時(shí)報(bào)告管理處,重大案件要立刻撥“110”電話報(bào)警;

e.有案察覺場的(包括偷盜、搶劫現(xiàn)場)要養(yǎng)護(hù)現(xiàn)場,任何人不得擅自移動(dòng)任何東西,包括罪犯留下的一切手痕、腳

印、煙頭等,不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場;在公安機(jī)關(guān)人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場堪察完畢之前,不得離開;

f.記錄業(yè)主所供給的全體處境,記錄被搶(盜)物品及價(jià)值,詢問業(yè)主是否有任何線索、質(zhì)疑對象等處境;

g.事主或現(xiàn)場如有人員受傷,要立刻設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

發(fā)生斗毆或爭吵處理程序

a.執(zhí)勤中(或用戶投訴)察覺用戶之間有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí),要實(shí)時(shí)制止;

b.制止原那么:

――勸阻雙方住手、住口;

――將爭吵或斗毆的雙方或一方用戶勸離現(xiàn)場;

――持有器械斗毆那么應(yīng)先制止持械一方;

――有傷員那么先送傷員去醫(yī)院救治。

c.急速報(bào)告管理處領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo),由管理處出面調(diào)解,如個(gè)人氣力弱小,應(yīng)苦求增援;

d.在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時(shí),切記不能動(dòng)粗,不允許惡言相向。

察覺可疑分子的處理程序

門崗執(zhí)勤中如察覺可疑分子時(shí),要審查其證件,對持無效證件或說不出正值理由的人員遏止進(jìn)入小區(qū);

巡邏執(zhí)勤如察覺可疑分子時(shí),要查驗(yàn)其證件,必要時(shí)帶到管理處辦公室進(jìn)一步審查;

察覺有推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要堅(jiān)決制止,并帶到管理處辦公室辦審查,如證件齊全那么讓本人寫保證書一份,并把證件號(hào)碼登記錄,教導(dǎo)后放走;

察覺有做案嫌疑人要嚴(yán)格審查,必要時(shí)可送到警署審查;

在處理各類可疑人員時(shí),不允許自己處理放人,更不允許敲詐、敲詐、私自罰款;

對于務(wù)必罰款的人由管理處抉擇。

察覺用戶酗酒鬧事或精神病人等處理程序醉酒者或精神病人失去正常的理智,處于不能自控的狀態(tài)下,易對自身或其他人員造成傷害,保安隊(duì)員應(yīng)實(shí)時(shí)采取操縱和監(jiān)視措施;

實(shí)時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬,讓他們派人領(lǐng)回;

若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)公共秩序的行為,可上報(bào)主管將其強(qiáng)制送到公安部門處理。

值班人員在執(zhí)勤中,若遇到不愿出示證件強(qiáng)行進(jìn)入、強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車等處境處理規(guī)程

校正違章時(shí),要使用禮貌模范的服務(wù)用語,以理服人;

對不聽勸阻者,要查清姓名、單位