信用社外拓心得體會

信用社外拓心得體會第1篇：外拓心得體會外拓心得體會附件2：玉鳳路外拓營銷心得尊敬的各位領導，同志們：大家好！我叫王帥麗，是河南省鄭州市分公司玉鳳路的支局長,非常感謝山西省公司的各位領導能給我這次機會，今天能來到山西見到大家，我心里感到無比激動、倍感榮幸?，F(xiàn)在我就我們支局在金融轉型進展中的外拓營銷閱歷向各位領導做以下匯報，不到之處，敬請各位領導批評指正。與各位兄弟支局一樣，在經歷了轉型的種種改革過程后，我們都己習慣把外拓走訪營銷作為網點日常經營的一部分，列入網點的工作計劃之一。玉鳳路自加入轉型網點以來，通過外拓走訪，切實為網點的進展奠定了一定的基礎。在此，做一些閱歷分享。玉鳳路網點于20xx年3月由二里崗搬到玉鳳路，當時歷經了長達6個月的痛苦期。半年時間里，網點日均叫號量不足30人。每日人煙稀少，業(yè)績蕭條，半年余額流失達3000萬。自加入轉型網點的大軍后，玉鳳路成為第二批轉型網點。我們由原來的坐等客戶扭轉為主動走出去、請進來，同時也認識到了片區(qū)開發(fā)的重要性。玉鳳路的社區(qū)聯(lián)賽、老年大學、高端品鑒會、養(yǎng)生健康講座等。對于周邊大小公司，我們在洗樓走訪時，以免費提供會議場地為契機，贏得了公司類客戶的認可。用實力贏得他們的信任后，成功開發(fā)代發(fā)工資近30戶。這個成績的取得歸功于轉型后對網點硬件設施的改造，設立客戶活動中心后，對外拓客戶的深度開發(fā)，對老客戶的維系、新客戶的開發(fā)起到很大的作用。其實網點的轉型工作就是將廳堂轉介與外拓營銷的有機結合。做好常態(tài)化的客戶溝通和服務工作的同時，樂觀拓展外行客戶群，緊盯同業(yè)不放松，深化具有可開發(fā)性的小區(qū)、商鋪、企業(yè)，通過上門宣傳、理財沙龍、派發(fā)傳單等形式開展多樣化營銷。截止目前，我們網點已經由原來30的叫號量上升到日均300。由原來2個臺席增加成3個臺席。網點的各項業(yè)務指標增幅都在50%以上。同時職工們的薪酬也提升了不少，大家干的很有激情。我們下一步計劃針對外拓走訪過來的客戶做滿意度調查，驗證走訪的實效性。對已經通過外拓成為忠實客戶的我們會再次走訪實現(xiàn)老帶新。實現(xiàn)客戶轉介客戶、客戶影響客戶。在此擴大我們的客戶群。金融行業(yè)正面臨著各種巨大挑戰(zhàn)。在利率市場化、同業(yè)競爭如此慘烈的情況下，如何在一片紅海之下開拓新的藍海市場？成為一個重要課題。市場細分、差異化營銷、社區(qū)金融，轉型將為我們開辟新的通道！以上是我的一些心得分享，謝謝聆聽！戶外拓展訓練心得體會最初對戶外拓展訓練的理解，無非是參加各種游戲鍛煉一下身體,而20xx年7月17日在龍石拓展園的一天，這難忘的一天，讓我對戶外拓展訓練有了新的真正的認識和理解，這一天可以說是震撼的一天,也是讓我對自己和團隊重新認識的一天。短短的一天，我們學到在其他地方學不到的知識。它讓我感受到了什么是潛力，什么是力量。這次訓練，是一次身心的大洗禮，是進一步推動我全力以赴作好各項工作的動力。它不僅僅是一種簡單的訓練，而是一種文化、一種精神、一種理念；同時也是一種思維、一種考驗、一種氣概。早上七點半我們從總行出發(fā)，半個小時后到達拓展園，由此拉開了全天的拓展訓練，我們整個隊伍共63人，分為三個組，有三位教官指導我們訓練，教練下達了第一項任務一“破冰J選隊長、定隊名、畫隊標、編隊歌、立口號。我們大家都樂觀獻言獻策，緊接著，三支隊伍誕生了：“龍之隊、風云隊、風雷隊〃。我作為“龍之隊〃的一員，與隊友們高喊我們的口號“龍隊、龍隊，龍飛鳳舞！龍隊、龍隊，飛龍在天！〃此時此刻，雖然我們才在一起一個多星期，甚至很多人的名字還不知道，但是現(xiàn)在我們成為了一個團隊，一個集體，彼此間陌生感瞬間被團隊的力量消滅，隊友之間互相投以信任的眼神，為完成接下來的挑戰(zhàn)而互相鼓勁加油。組隊完畢后，教官下達了第二個任務一"蛟龍出?！ǎ核嘘爢T站一排，兩個腳分別和兩側隊友綁在一起，看看哪個隊首先縱向走出來回四十米。教官給了我們五分鐘的訓練時間，最初我們感覺這不就很小兒科游戲嗎，但在這五分鐘里我們出現(xiàn)了很多失誤，這個走快了，那個走慢了，這個邁了左腳，那個邁了右腳等很多問題。為什么感覺很簡單的項目，做起來會出那么多問題呢？很是值得思考，原因有很多，最初是我的態(tài)度有問題，不應該輕視任何一件事，往往是你感覺很簡單的事，會成為我們前進道路上的絆腳石，也就應了那句話：你要為你的輕視買單；另外就是缺乏配合，我們是一個團體，不是一個人，我們需要彼此的配合；還有就是要學會換位思考和寬容，不要抱怨隊友慢了或者快了，說別人快了，為什么不想想是不是自己慢了啊，只要換個角度想想也許問題就不是問題了。在這個任務中我們相鄰隊友間挎著兩側隊友的胳膊，有哪位隊友失去重心要倒下時，我們可以幫他找回重心，相互間的接觸更加消除了彼此的陌生感，這也讓我體會到最好的消除陌生感的方法不是簡單的相互間的介紹一下，而是共同去完成一個任務，共同的努力，這樣不僅有利于消除陌生感，而且有利于增進相互間的信任。我們的第三個任務是“穿越電網〃：在兩棵樹之間掛著一張網，網上有大小不一的二十多個格子。要求每個人逐一從其中一個格子過去,身體的任何部分都不能碰到網，否則"觸電〃。無論任何人觸網，都意味著團隊的失敗，先前通過的人，都必須重新來過。這是一項非常嚴厲而艱難的游戲，也是我認為最有教育意義的項目。聽教官講完規(guī)則后，我認為這是幾乎不能完成的任務，因為最高的一層網格都到我頭頂了，那怎么能讓人過去呢，而且還要求不能觸網，用概率學說這是不可能事件啊！首先我先來回穿了幾次，其他隊友也都躍躍欲試，但沒有統(tǒng)一的意見，沒有統(tǒng)一的領導，漸漸的大家發(fā)現(xiàn)，單靠個人力量根本是過不去的，沒有統(tǒng)一的領導也是不行的。由于我比較活躍，而且在大學幾年的班干部鍛煉，有一定的組織和協(xié)調能力，此時，隊長和大家全都推舉我擔任本任務的指揮官，能夠得到隊友們的認同我感到很興奮。接下來我們利用五分鐘左右的時間分析了一下，剛才出現(xiàn)的問題，讓大家家樂觀發(fā)言獻策。在大家分析后，我們明確了每個人的職責，進行了嚴密的分工，有人指揮，有人幫助、有人監(jiān)護，制定了一個整體計劃，根據(jù)網格大小和每位的體格大小，確定各位隊友先后通過的順序以及其對應的網格位置，并為最后通過隊友留出撤退網格。雖然我們制定了計劃，但在執(zhí)行過程中還是出現(xiàn)了不少意料之外的失誤，有些沒有安排輸送任務的隊友因為無意間碰到了樹或者網格,使我們失敗。此時，我們沒有抱怨他們，因為我們是一個團隊，我首先承認他們的失誤是我的責任，因為我沒安排好他們的位置才出現(xiàn)了這樣的錯誤，我及時作出決定，在網前一米處畫了一條直線，要求所有沒有安排任務的同學站在線后為隊友加油。在執(zhí)行過程中，每當有隊友發(fā)現(xiàn)問題或者提出建議時，我都會根據(jù)實際情況及時作出調整，抱、抬、托、舉〃，各種手段都用上了，最終大家全部順利鉆過了“電網〃。通過這個任務我感覺有些時候有些事，并不是我們想想的那么難，只不過是自己把自己給嚇著了。并且有很多事靠個人的力量根本無法完成，必須依靠集體的力量協(xié)同配合，這就是組建團隊的意義和價值。作為團隊的一員，我們首先必須有責任心，明確每個人的責任，明確領導者的責任，明確整個團隊的責任。每個人都擁有了強烈的責任心才會將團隊或公司的工作作為自己成長的一部分去用心對待；第二我們必須有上進心，無論是專業(yè)技能的提高或者是各種知識的吸取，通過大量的學習去保持樂觀的上進心才能使團隊一直保持前進的動力；第三必須有感恩的心，實現(xiàn)一個目標不能只靠自己，而是學會互相取長補短，互相幫助，一定要擁有一顆感恩的心。感謝幫助過你的人，感謝你有能力去幫助別人。我們的第四個任務是“信任背摔〃：當人站在1.4米的跳臺上直挺挺地向后倒下的時候，在臺下方的同事會用手托起成一個“人床〃把臺上摔下的人接住?？赡苤斏鞯哪銜紤]倒下去的安全性，倘若接你的人松手怎么辦？如果自己背摔的姿勢不對，是否會受到傷害？種種顧慮可能會讓你對接下來的拓展項目“信任背摔〃打退堂鼓。這看似簡單的項目，卻是對同伴的信任以及對自己膽量的巨大考驗。每位隊友上去之前，會在團隊之間彎下腰接受大家拍打式的鼓舞，并喊著：〃你真的很不錯，你真的很不錯，你真的真的真的真的真的很不錯〃的口號給其鼓舞。當臺上的人問到："我要跳了，伙伴們你們準備好了嗎？臺下所有組成人床的同伴異口同聲地回答“我們準備好了，請相信我們！〃這就是承諾。團隊同伴的承諾是一種寶貴的資源，是勇氣、力量和信心的源泉。臺下同事表現(xiàn)出死守陣地，精神高度集中的狀態(tài)，能讓臺上同事拋開心中的疑慮放心地摔下去，這體現(xiàn)了彼此間信任的作用。工作中的信任，來自長期的溝通、了解和默契。集體的溫暖、團隊的力量都會在信任中得到解釋和感受。我們第五個任務是"高空抓扛〃：在空地上豎立一根七米高的鐵桿，要求我們爬上鐵桿，站到鐵桿頂端的一個大概直徑為三十厘米圓盤上，然后在空中躍起，抓住前方1.5米遠的單杠。這是我感覺最刺激的一個項目，雖然我們都是帶著安全繩上去的，但人到高處還是會產生恐懼心理，特別是站立后跳躍的那瞬間更具考驗性，想想自己要站到七米高的鐵桿上就那么巴掌大點的地上，心理就害怕，爬上去后腿不自覺的就打顫，有的人甚至都嚇得臉色蒼白，但每當他們完成一個動作，我們都會為其鼓掌加油，鼓舞其繼續(xù)完成下一個動作，沒完成一個動作我們就離成功更進一步。有的隊友要幾分鐘才能完成，有的隊友很快就完成了。由于我之前刻意鍛煉過去克服恐高，所以很順利的完成了這個任務。但這個任務也給我產生了深刻的體會：表面看起來很難的事，其實并沒有想象中那么可怕。在工作、生活中，遇到困難并不可怕，怕的是失去解決困難的勇氣和信心！心理的障礙是最難逾越的，我們如果要成為強者，首先就必須挑戰(zhàn)自己的恐懼感，當我們豁出去一搏，勇敢地跨出一小步，也許就能抓住屬于自己的機會，實現(xiàn)人生一大步的跨越。當別人站在高桿上，在底下觀看的人似乎會覺得很簡單、很容易。在自己身處其位的時候，才發(fā)現(xiàn)原來心竟然如此地狂跳、腿也不聽使喚地抖動。同樣的道理，在工作中，各級領導和員工都處于組織中不同的位置，會產生不同的想法、感受和需求，需要面對不同的問題和困難。而團隊的合作基于彼此間的理解和支持，我們都應該培育一種觀念一一換位思考。我們最后一個任務是“畢業(yè)墻〃是我們所有參訓的隊員要共同努力完成的最后一項挑戰(zhàn)。要在盡可能短的時間內，所有人成功翻越一面高約4.2米的光滑墻壁。這個活動起源于英國的一場海戰(zhàn)，當時戰(zhàn)船已沉沒，而救援船在沒有任何工具的情況下，海上的士兵只有通過自己的智慧和努力翻越障礙，才能獲得生存。隨著歷史的進展，這項一向是海軍訓練的內容現(xiàn)在已搬上陸地，用于鍛煉人們的求生技能。而且是在全體隊員都進行了一天的訓練后，體力嚴重透支的情況下立即翻越此墻。沒有任何一個隊員接觸過或者了解這個項目，對我們來說這是一個很艱巨的挑戰(zhàn)。隊友們紛紛獻計獻策，快速制定了行動方案，身強力壯的男隊友們個個主動上前擔當"人梯〃，讓其他隊友踩著他們的肩膀翻越高墻，通過下面的托起上面的，先上的拉著后上的,當隊友踩著我的肩膀時，會感覺到熱乎乎的疼，但當他們成功越過高墻時，我們心里是興奮的，因為我們離成功又近了一點。全隊63個人團結一心，互相幫助，目標全都，勇于奉獻自己。我被團隊體現(xiàn)出來的集體榮譽感和精誠合作的精神所感動。畢業(yè)墻讓我們每個人的感觸頗深，很多人都留下了激動的淚水。求生墻讓我們化為一個整體,真正意義上突破了零的突破！在困難面前，我們沒有退縮！這個訓練給我很大啟發(fā)：只要大家團結全都、齊心協(xié)力迎難而上就一定能克服所有困難。這就是我們的團隊、步調全都的團隊、無堅不摧的團隊。拓展訓練結束時，每個隊員臉上都閃耀著自信的微笑。是的，“我們戰(zhàn)勝了自己〃；每個隊員相互的目光都充滿著信任，是的，"我們在一起是最棒的〃！看到這一切，我在想，拓展訓練拓展的是什么？拓展的是膽量、豪氣和意志，拓展的是信任和理解，拓展的是團隊意識，溝通技巧；它突破了體能的極限，在精神極限上培育出信任、團結、合作。這次拓展訓練給了我一次終身難忘的經歷。拓展訓練讓肉體達到煎熬，但卻讓心靈達到了升華，更讓我深切地體會到團隊意識的重要性，沒有團隊意識的員工，無論學識有多高、技術有多精、學歷有多深都將不會朝著公司有利的方向進展的，一切才華、學識對于這個企業(yè)來講或許都是零。只有團隊中的每個隊員相互團結，相互幫助，相互信任,才能共同完成團隊的目標。短暫的拓展訓練已結束，留給自己的是永恒的震撼。懷著期待的心情，我有幸參加了本次支行組織的“對公客戶經理外拓營銷培訓〃。培訓中，老師通過理論講解、現(xiàn)場示范以及吸取隊友營銷閱歷分享等方式，讓我對銀行客戶經理營銷工作又有了不一樣的感受。此次培訓I,我獲得最大的收獲是在客戶溝通中角色的轉變。之前,面對新客戶時，我更多的扮演“推銷員〃的角色，見客戶交就是直接推銷我行貸款、理財、保函、信用證等產品。而大多客戶對推銷人員都持排斥態(tài)度，所以如果客戶對我說對我行產品無需求，而我往往就不了了之了。但是市場在變，時代在變，我們中國銀行作為國家金融系統(tǒng)最為重要的成員之一，我們中行客戶經理拓展市場的手段定然不能淹沒于走馬觀花似的推銷之中“聆聽客戶、分析客戶、伺機切入〃是我們需要做的事情。實戰(zhàn)培訓中，我們小分隊在拜訪廣懷集團的大門前，面對守衛(wèi)森嚴的安保措施，我下意識先想到的就是直接簡單的推銷模式：“我們是中國銀行的，希望拜訪公司負責人談下合作的事?！ǖ桥嘤柪蠋焻s說："先不急，先了解客戶情況不遲〃。隨后我們就在周邊詢問公司外出辦事人員側面了解公司情況以及公司負責人情況，沒想到這些信息幫助我們實現(xiàn)了重要的一步一一成功踏入了企業(yè)大門并面見了公司董事長。這一點從側面說明了搜集并分析客戶情況的重要性。在面對廣懷集團負責人的時候，我們也是更多的聆聽客戶介紹公司情況，并予以認可和贊揚。因此，客戶向我們透露了較多的信息，我們默默記下并進行關注。這次拜訪中，在沒有明確需求點的情況下，我們并沒有立即推薦我行具體產品，因為那樣客戶馬上就會給出我們見面以來第一個"no!〃。但我們在客戶面前建立了良好的第一印象，并建立了聯(lián)系。通過這個案例，我認識到營銷是一個持續(xù)的過程，營銷的過程是需要在建立聯(lián)系后持續(xù)的引導和感化客戶。與推銷相比，我認為營銷才是適合我們銀行客戶經理的市場拓展方式。公司客戶經理營銷外拓培訓心得體會（二）：細節(jié)決定成敗高新支行周濤為期一周的公司客戶經理營銷外拓培訓拉下帷幕，雖然時間不長,但是卻收獲頗多，受益匪淺。作為公司客戶經理隊伍的一名新手，我通過這次和同事一起外拓營銷學習到很多。在市場競爭日趨激烈的今天，我們首先應該做的是傾聽，聆聽客戶的進展思路和對我們銀行的需求，然后站在客戶的角度思考他們到底想了解的具體是哪些信息，然后根據(jù)客戶提供的信息尋找我行匹配的產品，這就要求我必須對我行的產品有全面的了解。這次外拓培訓的第一天我就發(fā)現(xiàn)了自己在產品了解方面的不足。當時我和客戶經理陳家均、汪濤一組一起去陌生拜訪一位新客戶，剛開始是公司財務負責人接待的我們。在交談過程中，如果客戶問到我比較熟悉的貸款業(yè)務時，我還可以比較自信地回答，但由于客戶目前在其他銀行有授信，所以愛好并不是很大。在我感覺這次營銷就要這樣結束的時候，陳家均突然向客戶問了一句：“你們公司目前有上市的打算嗎？我們銀行現(xiàn)在有專業(yè)的團隊可以幫助企業(yè)上市〃?？蛻袈犃艘院缶捅容^感愛好，向我們詢問了很多信息。這時，企業(yè)老板李總在辦公室里聽到我們的談話后也走出來和我們一起溝通。在這過程中，李總侃侃而談，表達了公司想上市的需求以及自己的看法。陳家均也憑自己對新三板產品的了解說服了客戶，贏得了客戶的認同，敲定了下次進一步溝通合作事宜的時間。從公司出來以后，我最深的感觸是：還好今天有前輩在，如果我單獨一個人來，這個潛在客戶可能就發(fā)現(xiàn)不了了。俗話說：細節(jié)決定成敗，任何一個微小的失誤都可能決定成敗。所以，我們在工作中要注重細節(jié)，善于抓住細節(jié)。營銷中客戶不經意中提到的信息可能就是他們最真實的想法，我們如果能善于抓住客戶所提供的信息，從細節(jié)入手，了解客戶的需求，定能打開一片天地。這次培訓我也收獲良多，我相信通過不斷地學習以及實踐，我一定能夠突破自我，在新的工作領域也能開拓一片天地！為期一周的信用社外拓拉下帷幕，雖然時間不長，但是卻收獲頗多，受益匪淺。作為公司客戶經理隊伍的一名新手，我通過這次和同事一起外拓營銷學習到很多。外拓營銷就這樣開始了。我們首先根據(jù)周邊市場定位，細分市場客戶,開發(fā)了“三進〃方案，進社區(qū)、進商鋪、進企業(yè)。一、進社區(qū)玉鳳路周邊共有5大社區(qū)（名門、大觀、高法、燕莊、沈莊），其中我們根據(jù)可開發(fā)的難易程度，先選擇了高法社區(qū)和都市村莊安置房燕莊沈莊。高法社區(qū)我們通過貼單子、走訪發(fā)現(xiàn)了社區(qū)里有個老年活動室，每天都有人在活動室打牌、下棋、喝茶；于是我們找到了活動室的管理員，通過他我們了解了社區(qū)的基本情況。20xx年重陽節(jié)那天我們跟社區(qū)片區(qū)主任對接，選擇了高法社區(qū)里幾個很有影響力和威望的退休干部，我們準備好禮品，由社區(qū)主任和活動室管理員帶隊親自上門挨家挨戶慰問，并共同拍照留念。為真正融入這個社區(qū)打下了良好基礎。接下來，我們與高法社區(qū)又一同組織了撲克比賽，這樣一來，與高法社區(qū)的居民建立了很好關系。對我們后期的每一次宣傳起了很大作用。后來，我們通過活動室管理員認識了省高法退休辦處長，后期我們與省高法聯(lián)合開展了“茶話會〃、“反假幣知識普及〃、"紅色集郵展〃。通過一個高法這社區(qū)實現(xiàn)了我們“進機關〃的計劃。為網點的進展帶來了意外的收獲。燕莊沈莊社區(qū)屬于拆遷村，我們剛開始進駐時很難，受到了物業(yè)的百般阻撓，后來我們通過社區(qū)主任聯(lián)系到了未來路辦事處，又通過辦事處，認識了兩個村的村長，這才聯(lián)系到物業(yè)，這才開啟宣傳的渠道。此后我們在社區(qū)門口擺攤宣傳，在社區(qū)里組織文藝匯演，在小區(qū)設立郵政便民服務咨詢點等等，為搜集到有效的客戶信息打下了基礎。就是通過這樣的社在市場競爭日趨激烈的今天，我們首先應該做的是傾聽，聆聽客戶的進展思路和對我們銀行的需求，然后站在客戶的角度思考他們到底想了解的具體是哪些信息，然后根據(jù)客戶提供的信息尋找我行匹配的產品，這就要求我必須對我行的產品有全面的了解。在這次外拓培訓的第一天我就發(fā)現(xiàn)了自己在產品了解方面的不足。當時我和客戶經理陳家均、汪濤一組一起去陌生拜訪一位新客戶,剛開始是公司財務負責人接待的我們。在交談過程中，如果客戶問到我比較熟悉的貸款業(yè)務時，我還可以比較自信地回答，但由于客戶目前在其他銀行有授信，所以愛好并不是很大。在我感覺這次營銷就要這樣結束的時候，陳家均突然向客戶問了一句：“你們公司目前有上市的打算嗎？我們銀行現(xiàn)在有專業(yè)的團隊可以幫助企業(yè)上市〃?？蛻袈犃艘院缶捅容^感愛好，向我們詢問了很多信息。這時，企業(yè)老板李總在辦公室里聽到我們的談話后也走出來和我們一起溝通。在這過程中，李總侃侃而談，表達了公司想上市的需求以及自己的看法。陳家均也憑自己對新三板產品的了解說服了客戶，贏得了客戶的認同，敲定了下次進一步溝通合作事宜的時間。從公司出來以后，我最深的感觸是：還好今天有前輩在，如果我單獨一個人來，這個潛在客戶可能就發(fā)現(xiàn)不了了。俗話說：細節(jié)決定成敗，任何一個微小的失誤都可能決定成敗。所以，我們在工作中要注重細節(jié)，善于抓住細節(jié)。營銷中客戶不經意中提到的信息可能就是他們最真實的想法，我們如果能善于抓住客戶所提供的信息，從細節(jié)入手，了解客戶的需求，定能打開一片天地。這次信用社外拓我也收獲良多，我相信通過不斷地學習以及實踐，我一定能夠突破自我，在新的工作領域也能開拓一片天地！圍繞''走出去、領進來、留得住〃培訓主題，我有幾點深刻感觸：“走出去〃，樂觀主動。臨柜的我，更多的是在柜臺被動地等客戶咨詢。而培訓，使我轉變理念，實現(xiàn)了由"等客上門〃到“上門找客〃的轉變。說實話，開始的我畏難心理嚴重，害怕、不自信、不敢、不愿，每走訪一位客戶都是自己內心的掙扎。而經過實踐培訓后，我越來越自信大方，問老板好，主動寒暄，捕捉客戶關注點，適機介紹我們的產品和服務，終于不那么緊張，能夠逐步控制場面了。“領進來〃，有效營銷。怎么才能把客戶領進來，這時我們需要掌握有效的營銷方式，讓客戶愿意進來，并且有機會讓更多的客戶也進來。如老師所說的"fabe〃銷售法則，從解答客戶訴求，巧妙地處理好客戶關懷的問題，順利實現(xiàn)產品的銷售訴求。運用顧問式營銷方法,處理客戶異議等情景應對方式，找準核心關鍵點，學會詢問和聆聽。同時，更應該熟知我們的產品和服務，增加社會閱歷，加強學習營銷技能的同時加強學習業(yè)務知識，才有資本和機會去把潛在客戶的顯性、隱性需求發(fā)掘，并把他們“領進來〃。“留得住〃，真誠服務。我們“走出去〃了，也有效營銷把客戶“領進來〃了，還遠遠不夠，還需要傾注我們后期的真誠服務，這樣我們方可將客戶留住。從細節(jié)用心去關懷客戶，從工作到生活的滲透，有效地做好商機跟進,完善客戶檔案,篩選有效客戶，做好客戶跟蹤維護，"客戶不跟蹤，到頭一場空〃。提供更優(yōu)質貼心實用的服務，為客戶提供更為便利、快捷、有效的金融服務。使我們現(xiàn)有客戶和潛在客戶“留得住〃。第3篇：外拓培訓心得體會外拓培訓心得體會公司客戶經理營銷外拓培訓心得體會公司客戶經理營銷外拓培訓心得體會（一）從“推銷〃向"營銷〃的角色轉變公司部李義懷著期待的心情，我有幸參加了本次支行組織的“對公客戶經理外拓營銷培訓〃。培訓中，老師通過理論講解、現(xiàn)場示范以及吸取隊友營銷閱歷分享等方式，讓我對銀行客戶經理營銷工作又有了不一樣的感受。此次培訓I,我獲得最大的收獲是在客戶溝通中角色的轉變。之前,面對新客戶時，我更多的扮演"推銷員〃的角色，見客戶交就是直接推銷我行貸款、理財、保函、信用證等產品。而大多客戶對推銷人員都持排斥態(tài)度，所以如果客戶對我說對我行產品無需求，而我往往就不了了之了。但是市場在變，時代在變，我們中國銀行作為國家金融系統(tǒng)最為重要的成員之一，我們中行客戶經理拓展市場的手段定然不能淹沒于走馬觀花似的推銷之中〃聆聽客戶、分析客戶、伺機切入〃是我們需要做的事情。實戰(zhàn)培訓中，我們小分隊在拜訪廣懷集團的大門前，面對守衛(wèi)森嚴的安保措施，我下意識先想到的就是直接簡單的推銷模式：“我們是中國銀行的，希望拜訪公司負責人談下合作的事?！ǖ桥嘤柪蠋焻s說：“先不急，先了解客戶情況不遲〃。隨后我們就在周邊詢問公司外出辦事人員側面了解公司情況以及公司負責人情況，沒想到這些信息幫助我們實現(xiàn)了重要的一步一一成功踏入了企業(yè)大門并面見了公司董事長。這一點從側面說明了搜集并分析客戶情況的重要性。在面對廣懷集團負責人的時候，我們也是更多的聆聽客戶介紹公司情況，并予以認可和贊揚。因此，客戶向我們透露了較多的信息，我們默默記下并進行關注。這次拜訪中，在沒有明確需求點的情況下，我們并沒有立即推薦我行具體產品，因為那樣客戶馬上就會給出我們見面以來第一個"no!〃。但我們在客戶面前建立了良好的第一印象，并建立了聯(lián)系。通過這個案例，我認識到營銷是一個持續(xù)的過程，營銷的過程是需要在建立聯(lián)系后持續(xù)的引導和感化客戶。與推銷相比，我認為營銷才是適合我們銀行客戶經理的市場拓展方式。公司客戶經理營銷外拓培訓心得體會（二）：細節(jié)決定成敗高新支行周濤為期一周的公司客戶經理營銷外拓培訓拉下帷幕，雖然時間不長,但是卻收獲頗多，受益匪淺。作為公司客戶經理隊伍的一名新手，我通過這次和同事一起外拓營銷學習到很多。在市場競爭日趨激烈的今天，我們首先應該做的是傾聽，聆聽客戶的進展思路和對我們銀行的需求，然后站在客戶的角度思考他們到底想了解的具體是哪些信息、，然后根據(jù)客戶提供的信息尋找我行匹配的產品，這就要求我必須對我行的產品有全面的了解。在這次外拓培訓的第一天我就發(fā)現(xiàn)了自己在產品了解方面的不足。當時我和客戶經理陳家均、汪濤一組一起去陌生拜訪一位新客戶，剛開始是公司財務負責人接待的我們。在交談過程中，如果客戶問到我比較熟悉的貸款業(yè)務時，我還可以比較自信地回答，但由于客戶目前在其他銀行有授信，所以愛好并不是很大。在我感覺這次營銷就要這樣結束的時候，陳家均突然向客戶問了一句："你們公司目前有上市的打算嗎？我們銀行現(xiàn)在有專業(yè)的團隊可以幫助企業(yè)上市〃?？蛻袈犃艘院缶捅容^感愛好，向我們詢問了很多信息。這時，企業(yè)老板李總在辦公室里聽到我們的談話后也走出來和我們一起溝通。在這過程中,李總侃侃而談，表達了公司想上市的需求以及自己的看法。陳家均也憑自己對新三板產品的了解說服了客戶，贏得了客戶的認同，敲定了下次進一步溝通合作事宜的時間。從公司出來以后，我最深的感觸是：還好今天有前輩在，如果我單獨一個人來，這個潛在客戶可能就發(fā)現(xiàn)不了了。俗話說：細節(jié)決定成敗，任何一個微小的失誤都可能決定成敗。所以，我們在工作中要注重細節(jié)，善于抓住細節(jié)。營銷中客戶不經意中提到的信息可能就是他們最真實的想法，我們如果能善于抓住客戶所提供的信息，從細節(jié)入手，了解客戶的需求，定能打開一片天地。這次培訓我也收獲良多，我相信通過不斷地學習以及實踐，我一定能夠突破自我，在新的工作領域也能開拓一片天地！培訓心得體會懷著激動的心情，我很榮幸參加了為期七天的中青班干部培訓L這次培訓讓我記憶深刻，這是我人生中的一筆寶貴財富。在這幾天里,我學到了很多東西，也有了一定的進步，同時也認識到自己的不足。忠心感謝公司領導給我們提供這次珍貴的提升自我的機會。這次培訓內容豐富，既有戶外拓展訓練，又有理論培訓，整個培訓安排井然有序，隊員們全心投入，深化學習，奮勇拼搏。使我進一步理解了如何與上下級溝通，認識到了什么是團隊，什么是團隊精神，什么是團隊協(xié)作，以及如何建立高績效團隊，拓展訓練更是磨練了我們的意志,培育了我們團結協(xié)作，奮勇拼搏，相互關愛，相互進取的精神。通過這次培訓I,我們都有所得，有所思，有所悟。對我而言感觸尤為深刻，我有以下心得體會：一、戶外拓展訓練讓我對團隊建設有了進一步的認識和了解。在老師的指導下，我們分成了六個小組，并分別給自己的小組取了名字、口號。直到現(xiàn)在，每一個項目，每一次感動，每一次挑戰(zhàn)，每一次自我的超越，都仿佛還在眼前，我相信這些都將成為我寶貴的精神財富，激勵和幫助我獲得成功。我們一共進行了接水、走鋼絲、翻畢業(yè)墻等幾個項目的培訓。給我印象最深的是''翻畢業(yè)墻〃這個項目?！胺厴I(yè)墻〃考驗的是團隊合作能力，在有限的時間內，讓所有隊員都翻過墻確實不是易事，需要團隊拿出一個大致的脫險方案，隊長必須要有大局意識觀，傾聽及采納每一個隊員提出意見和建議，充分了解團隊的每一個隊員自身素質及優(yōu)點和缺點，合理有序的安排各項工作，充分發(fā)揮了每一個隊員的潛力，然后綜合做出有力可行的決策。通過這個項目，我深深感覺到團隊的力量是很大的，團隊的智慧也是很強的。關鍵是隊員之間要相互配合,樂觀參加。二、理論培訓讓我更好地掌握溝通藝術，了解了什么才是團隊。（一）關于對溝通的認識1、下級同上級溝通的時候，下級要會表達，對所溝通事項的主題、重點、思路要清晰；而上級也要會聽，聽出重點，給下屬指明方向。2、同級之間的溝通要講配合，明白針對事情自己應該怎樣做，做到什么程度，對方才能接受，并且需要對方做什么，做到什么程度，才能達成雙方滿意的結果。3、上級同下級溝通要時，上級要多講表揚、鼓舞話語，對下級所做的工作及時給予肯定。4、平時工作中的溝通，需做好主動出擊，提前溝通，這樣就可避開產生爭議和抱怨。其實出現(xiàn)問題并不可怕，可怕的是明知有問題而不做溝通，導致誤會、爭執(zhí)的產生，反而還不能達到雙方滿意的結果。（二）關于對團隊的認識1、通過對海爾集團、狼性文化的學習，我想到了很多，也感悟到了很多。通過系統(tǒng)的學習我認識到：團隊就是有共同的目標并認同，為結果擔負共同責任的一群人，他們有著嚴密的組織，各盡其責，有強有力的領導核心。團隊精神就是相互合作、相互服務、相互支持、相互信賴。2、要建立一個高效協(xié)作的團隊，必須要克服缺乏信任、懼怕沖突、欠缺投入、逃避責任、無視結果這五大障礙。信任是一個團隊協(xié)作的基礎，是團隊高效協(xié)作的核心。沖突的爆發(fā)和解決是保持團隊健康的重要條件。欠缺投入的主要原因在于團隊成員沒有明確的目標，或者不了解工作的真正意義。逃避責任的產生是缺乏對整個團隊的責任感和歸屬感造成的。當團隊成員把他們的個人需要或他們的部門利益放在整個隊伍的共同利益之上的時候，就導致了無視結果。3、建立一支高績效的團隊，我們可以利用目標和價值觀、賦能、人際關系和溝通、靈活性、最理想的生產率、認可和感謝、士氣這七大策略。三、將我們學到的溝通藝術及團隊建設的知識轉化成行動，最終上應用到工作生活中來。通過這次培訓，對溝通藝術及團隊建設有了一個比較系統(tǒng)的認識,但這只是一個好的開端,還需要我們不斷學習，不斷努力，不斷進取。"師傅領進門〃，我們還需要不斷的修煉，還需要將理論轉化成具體行動，最終應用到具體的工作生活中來，全面提升自己的行為能力和工作水平，更好地滿足工作的需要。戶外素質拓展訓練心得體會20xx年11月10日，中國地質大學（武漢）計算機學院團學聯(lián)組織了一次素質拓展訓練，由團學聯(lián)成員以及大一各班班長團支書參加?！巴卣褂柧殹ㄒ灰豁棏敉馔卣够顒樱o予了“磨煉意志、陶冶情操、完善自我、熔煉團隊”的深層內涵。對于“拓展培訓1〃這個活動，之前只聽說過并且只是在網上看了一些資料，并未親身體驗，所以不知道所謂的"拓展〃竟為何意。這次有機會參加團學聯(lián)組織的素質拓展訓練，使我受益匪淺、感受頗深！此次素質拓展訓練我們進行了一次次全新的體驗，體驗的過程充滿冒險與挑戰(zhàn)，我們克服困難，完成了這些看似不可能完成的任務，在享受成功的喜悅的同時，我們更真切地感受到了團結就是力量，這力量可以制造任何奇跡。首先，我們全體成員被分為八個團隊，分別為自己的團隊命了隊名、創(chuàng)了隊歌與口號，由各自的隊長領隊。我所在的團隊名叫“夢之隊〃。教練帶著我們“夢之隊〃共體驗了三項活動。第一項，"信任背摔〃。這是一項戰(zhàn)勝自我，信任團隊的活動。每位團隊伙伴都要站在一米來高的臺子上，背對著團隊其他伙伴直挺著向后倒，由其他在臺子下的伙伴接住。站在一米來高的臺子上，我的心不由得"喙嚼〃直跳，兩腿不聽話的打起顫抖來。教練對我說："別怕，相信自己，相信你的伙伴們〃。我深呼吸，大喊"準備好了嗎〃，背后傳來一聲整齊而有力的"準備好了，請相信我們！〃我緊閉雙眼，直直的向后倒了下去。那一秒，我似乎聽到了后面伙伴們那緊張而又期待的急促呼吸聲。我的腦海中一片空白，感覺像空中的一顆塵埃，慢慢的向下飄落，直到接觸到我那可愛的伙伴們強有力的臂膀時，我才慢慢的睜開雙眼?；锇閭冚p輕的把我放下，霎時，一片歡呼聲與一陣掌聲不由得響起。信任背摔，是隊友用胳膊搭起了一個平穩(wěn)的落點，“準備好了，請相信我們！〃這幾天每回想起這句話時都心生暖意，我感到了信任他人以及被他人信任的快樂，并體驗站在下面看上面的人時和自己站在上面時完全不同的感覺，從而理解每個人在工作中的位置不同，感受也不同的道理。第二項，"生死電網〃。這個項目十分的考驗團隊合作與領導的分配能力。小分隊全部通過一張電網，有一人觸電，即為任務失敗，電網上每個形狀只能通過一次。這個項目給我的感悟就是任務的分配,因為只有一分鐘的商議時間，時間過了就只能隊長說話，這時隊長的分配方案就顯得很重要，但是我們還是沒有分配得很合理，不過還好最后還是都安全的過去了，但花了很長時間。所以領導的分配，安排能力很重要。第三項，"飛躍硫酸池〃。我覺得這是一個既要靠團體又要靠個人的一項向綜合性的課程，既需要智慧又需要勇氣，又需要大家的合作，還需要打頭的人具有一定的能力和技巧，才可以給后面的人一個相對安全的環(huán)境，后面的人才可以放心的去做，那就是要有實力才能讓人信服，在這里擴大了來說，就是在一個陌生的環(huán)境里，面對的是陌生的人群，如何讓別人承認你接受你相信你，那就得靠你自己的能力。區(qū)開發(fā)流程摸索，我們所已經成功開發(fā)了4大社區(qū)，共搜集信息600多條，形成存款落地1800萬，理財1200萬，保險400萬。另外對電商、集郵、函件、報刊等專業(yè)的業(yè)務收入也有了一定的拉動。二、進商鋪玉鳳路周邊2公里內共有商戶286多家。我們網點繪制了片區(qū)分布圖，每人分管一個片區(qū)的商戶，制定了日目標、周總結的計劃，實施了網格化走訪。通過獎罰分明的閉環(huán)管戶考核機制，我們對周邊的商鋪做了摸排分析，對每一家商戶做了資金流動分析和客戶服務需求檔案。對后期的商戶管戶工作帶來了很大便利。我們同30多家商鋪達成合作惠民一本通意向，并成功開發(fā)30多戶代發(fā)工資。為以后的資源共享奠定了基礎。后來我們利用了網點布放的照片打印機為契機，讓商戶通過我們的平臺布放他們的二維碼，同時她們?yōu)槲倚刑峁T信息。這樣又多了一道搜集周邊客戶信息的有效渠道。為后期的周邊行業(yè)開發(fā)類網沙邀約奠定了基礎。與商戶做到合作共贏。三、進企業(yè)說到進企業(yè)，其實我們周邊沒有大的企業(yè)，無非就是附近寫字樓上的中小公司。對于這些公司我們是通過網點的二樓多功能客戶活動中心來形成共識的。玉鳳路營業(yè)所2樓活動中心面積500多平米。20xx年在張總的大力支持下，我們將2樓活動中心裝修改造成了一個高端的多功能客戶活動俱樂部。內設有會議室、商務包、休閑品茶區(qū)、展覽區(qū)、親子閱讀區(qū)、繪畫區(qū)；以開放式、移動型為主，設有主會場，第四項，"畢業(yè)墻〃。集體的力量發(fā)揮得淋漓盡致的當數(shù)“畢業(yè)墻〃了。四米高的墻，不借助任何工具，一個人是無法完成的。團隊必須有有勇敢者甘為人梯，其余人員做保護,踩在隊友的膝蓋上,肩膀上，我們一個個順利爬上了墻。給我的感悟除了集體的力量以外，還有我們成功的背后，是隊友的肩膀被踩出了腳印。我想有時候我們沾沾自喜于自己的成功，其實成功的背后有許多個甘為人梯的人在付出，我們也應學會做人梯，為同事、同學、朋友甚至陌生人的成功出一把力。通過這次拓展訓練，我深刻體會到了團隊的力量是巨大的，成功是屬于團隊的每一位成員，如果沒有團隊里每一位成員的相互協(xié)作、共同努力，那么很多事情是難以完成，甚至是無法完成的。通過這次訓練，我還學會了挑戰(zhàn)自我，學會了鼓舞他人，欣賞他人，更學會了在自然中放松、在游戲中學習、在歡笑中感悟！啟發(fā)了我本身的想象力與制造力，提高了解決問題的能力；認識到了群體的作用，增進了對集體的參加意識與責任心；改善了人際關系，學會了關懷。雖然只有短短的半天時間，但此次拓展訓練所給予我的啟發(fā)和閱歷卻是一筆永久的精神財富，無論我身處何種崗位、只要再次回味，用心體會就能得到十分有益的人生感悟：每個人都要做好自己，要會合作，愿為他人付出，最終集體會取得成功，自己也會取得更大的成功，正所謂“我在團隊成長，團隊有我更強！〃讓我們摒棄個人英雄主義，把自己融入團體，舍小我，為大我，我們會感受到一個團隊的成功遠比個人的成功更讓人幸福！上下同心，其利斷金！讓我們攜起手來，為團學聯(lián)的明天而奮斗！為學校的明天而奮斗！第4篇：外拓心得懷著期待的心情，我有幸參加了本次支行組織的“對公客戶經理外拓營銷培訓〃。培訓中，老師通過理論講解、現(xiàn)場示范以及吸取隊友營銷閱歷分享等方式，讓我對銀行客戶經理營銷工作又有了不一樣的感受。此次培訓I,我獲得最大的收獲是在客戶溝通中角色的轉變。之前,面對新客戶時，我更多的扮演“推銷員〃的角色，見客戶交就是直接推銷我行貸款、理財、保函、信用證等產品。而大多客戶對推銷人員都持排斥態(tài)度，所以如果客戶對我說對我行產品無需求，而我往往就不了了之了。但是市場在變，時代在變，我們中國銀行作為國家金融系統(tǒng)最為重要的成員之一，我們中行客戶經理拓展市場的手段定然不能淹沒于走馬觀花似的推銷之中“聆聽客戶、分析客戶、伺機切入〃是我們需要做的事情。實戰(zhàn)培訓中，我們小分隊在拜訪廣懷集團的大門前，面對守衛(wèi)森嚴的安保措施，我下意識先想到的就是直接簡單的推銷模式：“我們是中國銀行的，希望拜訪公司負責人談下合作的事。〃但是培訓老師卻說："先不急，先了解客戶情況不遲〃。隨后我們就在周邊詢問公司外出辦事人員側面了解公司情況以及公司負責人情況，沒想到這些信息幫助我們實現(xiàn)了重要的一步一一成功踏入了企業(yè)大門并面見了公司董事長。這一點從側面說明了搜集并分析客戶情況的重要性。在面對廣懷集團負責人的時候，我們也是更多的聆聽客戶介紹公司情況，并予以認可和贊揚。因此，客戶向我們透露了較多的信息，我們默默記下并進行關注。這次拜訪中，在沒有明確需求點的情況下，我們并沒有立即推薦我行具體產品，因為那樣客戶馬上就會給出我們見面以來第一個〃NO!〃。但我們在客戶面前建立了良好的第一印象，并建立了聯(lián)系。通過這個案例，我認識到營銷是一個持續(xù)的過程，營銷的過程是需要在建立聯(lián)系后持續(xù)的引導和感化客戶。與推銷相比，我認為營銷才是適合我們銀行客戶經理的市場拓展方式。公司客戶經理營銷外拓培訓心得體會（二）：細節(jié)決定成敗高新支行周濤為期一周的公司客戶經理營銷外拓培訓拉下帷幕，雖然時間不長,但是卻收獲頗多，受益匪淺。作為公司客戶經理隊伍的一名新手，我通過這次和同事一起外拓營銷學習到很多。在市場競爭日趨激烈的今天，我們首先應該做的是傾聽，聆聽客戶的進展思路和對我們銀行的需求，然后站在客戶的角度思考他們到底想了解的具體是哪些信息，然后根據(jù)客戶提供的信息尋找我行匹配的產品，這就要求我必須對我行的產品有全面的了解。這次外拓培訓的第一天我就發(fā)現(xiàn)了自己在產品了解方面的不足。當時我和客戶經理陳家均、汪濤一組一起去陌生拜訪一位新客戶，剛開始是公司財務負責人接待的我們。在交談過程中，如果客戶問到我比較熟悉的貸款業(yè)務時，我還可以比較自信地回答，但由于客戶目前在其他銀行有授信，所以愛好并不是很大。在我感覺這次營銷就要這樣結束的時候，陳家均突然向客戶問了一句：“你們公司目前有上市的打算嗎？我們銀行現(xiàn)在有專業(yè)的團隊可以幫助企業(yè)上市〃。客戶聽了以后就比較感愛好，向我們詢問了很多信息。這時，企業(yè)老板李總在辦公室里聽到我們的談話后也走出來和我們一起溝通。在這過程中，李總侃侃而談，表達了公司想上市的需求以及自己的看法。陳家均也憑自己對新三板產品的了解說服了客戶，贏得了客戶的認同，敲定了下次進一步溝通合作事宜的時間。從公司出來以后，我最深的感觸是：還好今天有前輩在，如果我單獨一個人來，這個潛在客戶可能就發(fā)現(xiàn)不了了。俗話說：細節(jié)決定成敗，任何一個微小的失誤都可能決定成敗。所以，我們在工作中要注重細節(jié)，善于抓住細節(jié)。營銷中客戶不經意中提到的信息可能就是他們最真實的想法，我們如果能善于抓住客戶所提供的信息，從細節(jié)入手，了解客戶的需求，定能打開一片天地。這次培訓我也收獲良多，我相信通過不斷地學習以及實踐，我一定能夠突破自我，在新的工作領域也能開拓一片天地！為期一周的信用社外拓拉下帷幕，雖然時間不長，但是卻收獲頗多，受益匪淺。作為公司客戶經理隊伍的一名新手，我通過這次和同事一起外拓營銷學習到很多。在市場競爭日趨激烈的今天，我們首先應該做的是傾聽，聆聽客戶的進展思路和對我們銀行的需求，然后站在客戶的角度思考他們到底想了解的具體是哪些信息，然后根據(jù)客戶提供的信息尋找我行匹配的產品，這就要求我必須對我行的產品有全面的了解。在這次外拓培訓的第一天我就發(fā)現(xiàn)了自己在產品了解方面的不足。當時我和客戶經理陳家均、汪濤一組一起去陌生拜訪一位新客戶，剛開始是公司財務負責人接待的我們。在交談過程中，如果客戶問到我比較熟悉的貸款業(yè)務時，我還可以比較自信地回答，但由于客戶目前在其他銀行有授信，所以愛好并不是很大。在我感覺這次營銷就要這樣結束的時候，陳家均突然向客戶問了一句：“你們公司目前有上市的打算嗎？我們銀行現(xiàn)在有專業(yè)的團隊可以幫助企業(yè)上市〃?？蛻袈犃艘院缶捅容^感愛好，向我們詢問了很多信息、。這時，企業(yè)老板李總在辦公室里聽到我們的談話后也走出來和我們一起溝通。在這過程中，李總侃侃而談，表達了公司想上市的需求以及自己的看法。陳家均也憑自己對新三板產品的了解說服了客戶，贏得了客戶的認同，敲定了下次進一步溝通合作事宜的時間。從公司出來以后，我最深的感觸是：還好今天有前輩在，如果我單獨一個人來，這個潛在客戶可能就發(fā)現(xiàn)不了了。俗話說：細節(jié)決定成敗，任何一個微小的失誤都可能決定成敗。所以，我們在工作中要注重細節(jié)，善于抓住細節(jié)。營銷中客戶不經意中提到的信息可能就是他們最真實的想法，我們如果能善于抓住客戶所提供的信息，從細節(jié)入手，了解客戶的需求，定能打開一片天地。這次信用社外拓我也收獲良多，我相信通過不斷地學習以及實踐,我一定能夠突破自我，在新的工作領域也能開拓一片天地！圍繞"走出去、領進來、留得住〃培訓主題，我有幾點深刻感觸:“走出去〃，樂觀主動。臨柜的我，更多的是在柜臺被動地等客戶咨詢。而培訓，使我轉變理念，實現(xiàn)了由“等客上門〃到“上門找客〃的轉變。說實話，開始的我畏難心理嚴重，害怕、不自信、不敢、不愿，每走訪一位客戶都是自己內心的掙扎。而經過實踐培訓后，我越來越自信大方，問老板好，主動寒暄，捕捉客戶關注點，適機介紹我們的產品和服務，終于不那么緊張，能夠逐步控制場面了。“領進來〃，有效營銷。怎么才能把客戶領進來，這時我們需要掌握有效的營銷方式，讓客戶愿意進來，并且有機會讓更多的客戶也進來。如老師所說的“FABE〃銷售法則，從解答客戶訴求，巧妙地處理好客戶關懷的問題，順利實現(xiàn)產品的銷售訴求。運用顧問式營銷方法，處理客戶異議等情景應對方式，找準核心關鍵點，學會詢問和聆聽。同時，更應該熟知我們的產品和服務，增加社會閱歷，加強學習營銷技能的同時加強學習業(yè)務知識，才有資本和機會去把潛在客戶的顯性、隱性需求發(fā)掘，并把他們“領進來〃?！舻米　?，真誠服務。我們"走出去〃了，也有效營銷把客戶“領進來〃了，還遠遠不夠，還需要傾注我們后期的真誠服務，這樣我們方可將客戶留住。從細節(jié)用心去關懷客戶，從工作到生活的滲透，有效地做好商機跟進,完善客戶檔案,篩選有效客戶，做好客戶跟蹤維護，“客戶不跟蹤，到頭一場空〃。提供更優(yōu)質貼心實用的服務，為客戶提供更為便利、快捷、有效的金融服務。使我們現(xiàn)有客戶和潛在客戶"留得住〃。第5篇：銀行外拓實戰(zhàn)心得體會銀行外拓實戰(zhàn)心得體會大家好！很榮幸作為此次外拓活動代表發(fā)言，很感謝領導對我的信任和關照，也感謝XX兩位老師對我的悉心指導和鼓舞。下面我對此次活動做個總結：首先，銀行外拓營銷即實實在在的拓展銀行業(yè)務，變坐等上門為主動營銷，考驗如何讓陌生客戶接受你，認可你的銀行，認可你的產品，認可你這個銀行工，最終促成銷售，進而提升銀行影響力和知名度。外拓前，全行組織了營銷理論技巧的學習，增加了我們對外拓營銷的知識儲備，也增強了我們對外拓營銷的信心。XXX老師的理論培訓課程,生動有趣，既有深刻的理論知識，也有淺顯易懂的案例教學，使我們對外拓營銷有了更加深刻的了解。所謂實踐出真知，營銷即實戰(zhàn)，為期四天的走訪店鋪、社區(qū)、企業(yè)、村落，我們切身體會到，從第一天的“張開嘴、邁開腿〃到第二天的“滑溜嘴，勤快腿〃到第三天的“蜜甜嘴，麻利腿〃到第四天的“群儒嘴，順豐腿〃。我們的自信心不斷增強，營銷能力不斷提升。其次，客戶無處不在，細節(jié)決定成敗，往前一步就是成功，往往是在最不起眼的地方能夠發(fā)現(xiàn)最優(yōu)質的客戶。有實力的客戶一般比較低調，財富掩藏的比較深，只有細致入微的推心置腹的跟客戶聊，卸下他們的心理防備，跟他們成為朋友，他們才會放心的把理財?shù)氖虑榻唤o你，信任你。為此，發(fā)現(xiàn)和識別很重要，關鍵是要我們用誠心換客戶的真心，認仔細真為客戶解答疑問，實實在在為客戶做事。在與客戶溝通中，得注重細節(jié)，善于抓住細節(jié)，他們不經意中提到的信息往往是最真實的想法，只有善于抓住客戶所提供的信息，從細節(jié)入手,了解客戶的需求，才能打開一片天地。最后，一句話“客戶不跟蹤，到頭一場空〃，這幾天我們辛辛苦苦外拓積攢下來的客戶信息表，若是沒有后續(xù)的跟蹤回訪，沒有做好有效地跟進，篩選有效客戶，做好客戶跟蹤維護，那便是竹籃打水一場空。把客戶領進來銀行辦理業(yè)務后，后續(xù)的客戶維護也很重要，必須做好客戶服務，爭取留住客戶，用我們銀行的產品綁住客戶，讓我們的有效客戶和潛在客戶"留得住〃。以上就是我的三點感受跟大家分享，再次謝謝兩位老師，謝謝各位領導，謝謝大家！信用社心得體會野外拓展心得體會信用社培訓心得體會信用社案防心得體會銀行外拓營銷心得體會最多能容納200名客戶。自今年2月份成立以來，共舉辦大小活動近60場次。主題多樣，含節(jié)日類大型聯(lián)誼活動，周邊行業(yè)類茶話會、社區(qū)聯(lián)賽、老年大學、高端品鑒會、養(yǎng)生健康講座等。對于周邊大小公司，我們在洗樓走訪時，以免費提供會議場地為契機，贏得了公司類客戶的認可。用實力贏得他們的信任后，成功開發(fā)代發(fā)工資近30戶。這個成績的取得歸功于轉型后對網點硬件設施的改造，設立客戶活動中心后，對外拓客戶的深度開發(fā)，對老客戶的維系、新客戶的開發(fā)起到很大的作用。其實網點的轉型工作就是將廳堂轉介與外拓營銷的有機結合。做好常態(tài)化的客戶溝通和服務工作的同時，樂觀拓展外行客戶群，緊盯同業(yè)不放松，深化具有可開發(fā)性的小區(qū)、商鋪、企業(yè)，通過上門宣傳、理財沙龍、派發(fā)傳單等形式開展多樣化營銷。截止目前，我們網點已經由原來30的叫號量上升到日均300o由原來2個臺席增加成3個臺席。網點的各項業(yè)務指標增幅都在50%以上。同時職工們的薪酬也提升了不少，大家干的很有激情。我們下一步計劃針對外拓走訪過來的客戶做滿意度調查，驗證走訪的實效性。對已經通過外拓成為忠實客戶的我們會再次走訪實現(xiàn)老帶新。實現(xiàn)客戶轉介客戶、客戶影響客戶。在此擴大我們的客戶群。金融行業(yè)正面臨著各種巨大挑戰(zhàn)。在利率市場化、同業(yè)競爭如此慘烈的情況下，如何在一片紅海之下開拓新的藍海市場？成為一個重要課題。市場細分、差異化營銷、社區(qū)金融，轉型將為我們開辟新的通道！以上是我的一些心得分享，謝謝聆聽!金龍聯(lián)合汽車工業(yè)（蘇州）有限公司戶外拓展心得體會勇氣通往天堂，怯弱通往地獄。1欲望以提升熱忱，毅力以磨平高山。2金龍聯(lián)合汽車工業(yè)（蘇州）有限公司勇氣通往天堂，怯弱通往地獄。3“兩掃五進〃外拓營銷培訓心得體會為期三天的“兩掃五進〃外拓營銷培訓活動已經結束了，我們全行員工在總行的領導下，勇敢的“走出去〃，進農戶、進商戶、進園區(qū)、進企業(yè)、進機關，相信所有的人跟我一樣，都收貨了不少的東西。首先，我要感謝總行給我們提供了這次難得的鍛煉自己的機會，感謝總行領導對我們外拓培訓的大力支持；然后，我要感謝團隊里的每一個隊友，跟我站在同一條戰(zhàn)線上的隊友，在我精神飽滿、充滿力量時,與我并肩作戰(zhàn)。在我有所懈怠、打退堂鼓的時候，用話語和行動鼓舞我，使我又重新充滿斗志。在我遇見困難時，毫不猶豫伸出強有力的援手；最后，我要感謝參加外拓培訓的每一位同事，我們都是銀行的一員，這三天，我們一起共事，一起奮斗，這次的經歷會使我永遠難忘，以前我們很少有這種機會聚在一起，不摻雜別的目的，純粹為了共同的目標而努力，感謝大家的忘我付出，感謝大家的坦誠相待，感謝大家的互相幫助！培訓中，老師通過理論講解、現(xiàn)場示范以及吸取隊友營銷閱歷分享等方式，讓我對銀行外拓營銷工作又有了不一樣的感受。此次培訓I,我獲得最大的收獲是在客戶溝通中角色的轉變。之前，面對新客戶時,我更多的是扮演“推銷員〃的角色，見客戶就是開門見山直接推銷我行貸款、電子銀行產品、pos機、存款等產品。而大多客戶對推銷人員都持排斥態(tài)度，所以如果客戶對我說