說話中的76個應變術

第~一章討人喜歡的說話應變術在人際交往中，能夠使自己的言談令人喜歡也是一門藝術，討人喜歡的言談不僅可以體現(xiàn)出一個人的睿智與豁達，而且是一個人的思想、學識、智慧、靈感在語言中的體現(xiàn)。說話討人喜歡是獲得上司賞識、下屬愛戴、同事喜歡、朋友肯定、戀人依戀的必要條件，是一個人做人辦事、行走社會的通信證。一、“花言巧語”術乖巧話贏回愛人心（情侶篇）1、溫暖關愛的話語2、有理有據(jù)的真情語3、推心置腹的坦率語4、故示弱小的嬌嗔5、故弄玄虛的貧嘴二、角色置換術站在對方的立場看問題三、簡約術話不在多，達意則靈四、面子術說話要顧及對方的面子五、親和術說話要有親和力六、請教術給上司提建議的最佳方式請教的方式。請教，是一種低姿態(tài)，其潛在含義是尊重上司的權威，承認上司的優(yōu)越性。即在提意見之前，你已仔細地研究和推敲上司的方案和計劃，是以認真、科學的態(tài)度來對待上司的方案和計劃的。因而，你的建議應該是在尊重上司觀點的基礎之上的，很可能是對上司觀點的有益補充。這種印象無疑會使上司感到情緒放松，從而降低對你所提建議的敵對。請教的姿態(tài)，不僅僅是形式上的，更有內(nèi)容上的意義。在未提出自己的意見之前，先請教一下上司的意見，可以使你做到進退自如。七、示誠術給人以誠贏得信任八、與眾不同術以獨特的方式打動對方很多時候，如果我們采取千篇一律的方法去說服別人，對方不一定會接受你。這個時候，就需要你開動腦筋，采取一些獨特的方式，巧妙地去吸引對方的注意，以達到說服對方的目的。九、尋同術共同點讓雙方更親近尋同即“套近乎”?！疤捉酢钡募记删褪窃诮浑H雙方的經(jīng)歷、志趣、追求、愛好等方面尋找共同點，誘發(fā)共同語言，為溝通創(chuàng)造一個良好的氛圍，進而贏得對方的支持與合作。1、以同鄉(xiāng)關系來“套近乎”2、尋求對方外貌上的共同點來“套近乎”3、尋求對方名字上的相同點來“套近乎”十、幽默魅力術用幽默打造你的人脈十一、幽默脫困術幽默是消除尷尬的靈藥十二、贊美術贊美是朵永不凋謝的花1、贊美的神奇效果a）緩和矛盾b）催人奮進c）給人信心d）遂已心愿e）擺脫糾纏2、贊美的方式a）直接式贊美b）間接式贊美c）意外式贊美《人性的弱點》d）激情式贊美3、贊美應遵循的五條原則a）真誠b）講究場合，合乎時宜c）具有特點d）贊美一個人的行為或貢獻比贊美他本人好e）翔實具體烏一含第一章避免沖突的說話應變術生活中許多的事情往往容易引起爭辯，然而這種爭辯很容易激發(fā)人與人之間的矛盾與沖突，造成不必要的懷疑和誤會。因此一個人要想成就一番事業(yè)，享受幸福的人生，就必須學會靈活地運用得體的語言，想方設法避免不必要的沖突和矛盾，千方百計地消除各種矛盾，使自己有一個寬松、和諧的工作和生活環(huán)境。十三、答非所問術答非所問避開鋒芒十四、分寸術把握說話的火候十五、回避術回避沖突營造和諧十六、連類比物術由此及彼巧說服連類比物，是指說到某一事物就可以由此及彼，了解同類事物。說服者由于不便直說本意，就編造或借用一些小故事來寄托本意。十七、求同存異術存小異以求大同十八、曲意服從術曲意服從巧辯解從側(cè)面對掌握事態(tài)發(fā)展方向的人進行說服，讓對方通過思考了解事情的真相。十九、示弱術以示弱贏得對方的同情二十、臺階術為對方找個臺階下二十一、委婉勸誡術委婉勸誡曲徑通幽二十二、先行自責術主動自責會收到意想不到的效果二十三、幽默和諧術幽默是人際關系的潤滑劑幽默不僅能為你贏得廣闊的人脈，助你擺脫尷尬與窘迫，更能像潤滑劑一樣，降低人際關系中的“摩察系數(shù)”化解沖突和矛盾，使人們從容地擺脫溝通中可能遇到的困境。二十四、以退為進術退避三舍麻痹敵人退是一種表面形式。由于形式上采取了退讓，使對方能從你的退讓中得到滿足。由此，不但思想上會放松戒備，而且作為回報，或說合作，他也會滿足你的某些要求。談判中，可以替自己預先留出讓步的余地，以便在對方的討價還價中有所退卻，滿足對方的要求。但是，不要讓步太快。因為輕而易舉地獲得你的讓步，不但不會使對手心理上得到滿足，而且還能更加珍惜它?！斑@件事我回考慮”二十五、轉(zhuǎn)換話題術有效地轉(zhuǎn)換話題烏一M第二章讓人佩服的說話應變術俗話說：好馬出在腿上，好人出在嘴上。語言的力量是巨大的，說話的智慧是無窮的。會說話的人能夠在遇到變故時，做到靈活應變，能表現(xiàn)出高度的冷靜和強烈的自信。這樣不僅能夠使自己在冷靜中產(chǎn)生急智，發(fā)揮自己敏捷的思維能力，進而為自己擺脫困境、化拙為巧，而且還能在讓聽話的人心服口服的同時，為自己的人際交往迎來柳暗花明。二十六、對比術沒有最好只有更好俗話說：“貨比三家不吃虧”。只有對比才能讓客戶覺得你所推銷的產(chǎn)品是最好的，才能體現(xiàn)出你所推銷的產(chǎn)品的優(yōu)點，才能夠讓客戶很自然地購買你所推銷的產(chǎn)品。令人心服口服地自發(fā)購買你所推銷的產(chǎn)品，才算是成功的推銷。善于針對不同客戶的心理特點，挖掘自己產(chǎn)品的獨特優(yōu)點，明白自己產(chǎn)品的客戶定位，在推銷時能做到靈活利用對比策略，有的放矢，逐個擊破。二十七、低調(diào)術讓同事表現(xiàn)得比你優(yōu)越人性的一大弱點就是爭強好勝，人們面對那些在自己面前無比優(yōu)越的人，常會增加心中的挫折感，也就自然而然地產(chǎn)生了反感。一個人，如果不善于隱藏自己的鋒芒，工作上處處表現(xiàn)得干勁十足能力超強，且以此來作為資本，去貶低或瞧不起別人，只能在無形中惹來嫉妒和猜忌：“你行，你一人就能干好，那還要我們干什么？”1、引同事多說自己的成就2、在與同事交談時，別處處爭先二十八、攻心術抓住對方的心理去說服二十九、借題發(fā)揮術借題發(fā)揮，從側(cè)面說服運用借題發(fā)揮詭辯術，要求頭腦機敏，反應靈活，善于聯(lián)想，善于尋找契機，善于選擇表達的言辭。1、借題要適當2、發(fā)揮要適度3、結(jié)論要明確三十、借喻明理術善于運用生動貼切的比喻說服的語言，要想做到樸實無華，又具有很強的穿透力，就應該適當?shù)囟噙\用一些生動形象的比喻。比喻的妙用，對于提高說服語言的明晰度和準確性，有著十分重要的意義。三十一、邏輯推理術運用邏輯推理的方法說服三十二、旁敲側(cè)擊術旁敲側(cè)擊勸告別人旁敲側(cè)擊，不僅是兵法里的招數(shù)，也是與人交談中以守為攻的一條妙計。在說服別人時，不直接交代說服的目的，而是通過曲折含蓄的語言，把自己的思想、意見暗示給對方。這種語言表達方式既可以達到批評的目的，又可避免難堪的場面，所以常被用來作為說服的有效手段。三十三、順水推舟術順水推舟巧取勝首先要認清對方的心態(tài)，弄清對方的心理狀況。對方的心態(tài)決定了對方說話的內(nèi)容和方式，所以，在談話的過程中要注意把握住對方的心態(tài)，弄清對方的心理狀況，這樣才能把握住機會，順水推舟。其次要因勢利導。有時候，機會要靠自己創(chuàng)造，所以在和他人談話的時候，要注意因勢利導，克服對方的抵觸心理，以使對方的立場逐步軟化。一步一步，引導對方進入自己的語言環(huán)境，為自己的順水推舟做好準備。三十四、先承后轉(zhuǎn)術讓你不知不覺入套先承后轉(zhuǎn)，即把對方的話題先承接下來，表示一定程度的贊同，這樣能緩解對方的強硬態(tài)度，使他愿意聽取你的意見。但要掌握一個原則，不能把自己的態(tài)度完全等同于對方的態(tài)度。然后，再進行轉(zhuǎn)折，改變對方的某些看法，使對方比較愿意接受。因為在現(xiàn)實生活中，經(jīng)常遇見的不是絕對對立的是與非、正確與謬誤，所以承接對方的話題是必要的，這很容易形成態(tài)度的緩沖過程，然后再逐漸地轉(zhuǎn)向，使對方改變主觀意見和態(tài)度。三十五、迂回術迂回說服暗中攻心采取迂回戰(zhàn)術，避開正面的語言交鋒，而從側(cè)面尋找突破口，話不說破，道理點明，不露聲色地去說服別人。迂回誘導往往能夠激起對方思想上的波瀾，使說服對象能通過自己的體會和聯(lián)想，領悟出說話者得用意，從而達到教育、說服等溝通目的。"言有盡而意無窮，眾意盡在不言中”三十六、以硬治硬術正義面前要敢說硬話說“硬話”的目的在于向?qū)Ψ奖砻髯约焊矣诙窢幍挠職夂蜎Q心。在很多場合，只有說“硬話”，才能在氣勢和心理上征服對方，打擊對方囂張的氣焰。說“硬話”，首先就要在氣勢上壓倒或勝過對方三十七、自嘲拒絕術嘲笑自己拒絕他人三十八正話反說術正話反說出奇效正話反說，就是對某一話題不做直接的回答或闡述，卻有意另辟蹊徑，從反面來說，使它和正話正說殊途而同歸。這樣便可以避免正面沖突，含蓄委婉，入情入理，收到一種出奇制勝的勸諭和諷刺效果。有時正話反說的曲折手法，可使人們在輕松的情境中相互溝通，使處于緊張的局面得到緩解。三十九、自我批評術要學會自我批評在漫漫人生路中，一時迷失方向，是不足為奇得。人非圣賢，孰能無過？無論是什么人，都要學會自我批評。學會了自我批評，就猶如在黑暗中把握了指路明燈，懂得了自我批評，就好像在茫茫大海中找到了高高的燈塔。第四章左右逢源的說話應變術一個人要想在社會上立足，就離不開良好的人際關系，良好的為人處世正是拓展人際關系的最佳途徑。在與人的交往中，良好的口才起著舉足輕重的作用。面對形形色色的人，你如果以虔誠的態(tài)度，一藝術的語言形式，機智地應對，你的事業(yè)就會如魚得水，左右逢源。四十、標尺術給別人一個行為的標尺“要一個人有優(yōu)點，就得讓這個人去負擔起這項優(yōu)點”，這是英國首相丘吉爾的名言。人人都有趨善心理，都希望自己是善良、受人尊敬、被人愛戴的。借助于這種高尚動機，把別人形象設計的標尺定高一點，就可以促使別人去扮演高尚的角色。四十一、搭橋鋪路術一步一步引導對方在辯論中，有些時候自己的一些觀點不能夠直接提出，應該搭橋鋪路，一步一步地引導對方，使對方在不知不覺中接受自己的論點。或者利用事先作好的準備，讓別人一點一點地理解，從而實現(xiàn)自己的目的。四十二、寒暄術寒暄是一種重要的禮節(jié)寒暄又叫打招呼，是人與人之間語言溝通的方法之一，是交談的潤滑劑，它能增進朋友之間的感情，讓不相識的人相互認識，使不熟悉的人相互熟悉，把單調(diào)的氣氛活躍起來，為雙方進一步溝通架設有益的橋梁。1、路遇式寒暄。“你好”、“上班去啊”2、會晤前的寒暄。3、贊美的方式。4、點頭、招呼的方式。5、開場的方式。（1）要積極。主動地向人寒暄（2）因人而異，因地制宜（3）注意寒暄時的表情和姿態(tài)四十三、激將術請將不如激將四十四、耐心術為達目的而軟磨硬泡1、要有足夠的耐心等待2、要抓住時機辦事四十五、情感術以情動人，以情成事、四十六、雙面術說服他人的“變臉”法四十七、首因術說好第一句話1、開場白：a）攀親認友式b）揚長避短式c）表達友情式d）添趣助興式2、注意事項：a）雙方必須確立共同感興趣的話題b）注意了解對方的現(xiàn)狀四十八、行為術察言觀色后發(fā)制人1、對方情緒高漲時2、對方有喜事臨門時四十九、圓場術說話要學會打圓場在人際關系中，任何人都難免有失言的時候，此時，關鍵是隨機應變、設法緩和和化解因失言造成的尷尬和僵局。這就要求說話者調(diào)整思維、巧妙應答，用別出心裁的話語為自己或別人打圓場。這時，不要就事論事，而應換一個角度，盡力以新的話題和新的內(nèi)容把原來的問題引開或轉(zhuǎn)移，分散對方的注意力，但又不完全推翻原來的表達方式。1、用動聽的話打圓場2、用辯證的眼光打圓場3、用幽默的語言打圓場五十、以謬制謬術以其人之道還治其人之身五十一、欲禽故縱術欲擒故縱服人心五十二、寬心術自嘲助你擺脫困境zrr立■第五章委婉含蓄的說話應變術委婉含蓄，是一種巧妙和藝術的表達方式。巧妙地運用委婉含蓄的語言，看起來似乎說得輕描淡寫，卻能幫助我們避免尷尬，讓對方樂于接受我們的觀點建議。在社交中，當我們很想表達一種內(nèi)心的愿望，但又難以啟齒時，不妨使用含蓄的表達方式，它有時要比口若懸河更能達到表達的目的，收到更令人滿意的效果。五十三、暗示術用暗示的方法提醒對方五十四、沉默術該沉默時就沉默五十五、規(guī)避術不要開口就談錢、所謂規(guī)避，就是避而不談，盡量躲避。在推銷中有規(guī)避金錢去推銷的說法，意思就是指在推銷過程中，尤其是在預約推銷階段要盡量避免談錢的問題。開門見山談推銷、說金錢，往往會讓客戶反感，所以我們對待一些不太愿意跟我們談生意的客戶時，就要采取規(guī)避金錢的說服術，先提他喜歡的話題，等談話氣氛融洽后再正式談生意。（預約推銷）五十六、善意謊言術善意的謊言也美麗五十七、模糊應對術模糊應對解困境模糊應對的核心是恰當?shù)厥褂媚：Z言，從而使自己有一定的靈活性，力避被動，爭取主動。詞語“方便”、“最近”、“大約”、“前后”等即是模糊語言。五十八、鐵漢柔情術用感情打動別人在很多時候，用感情打動別人，激起別人的同情心，比滔滔不絕地講大道理更有效。當然，這并不是說，你總要擺出可憐兮兮的樣子。而是說，你在請求解決問題時應該激起聽者得同情心，使聽者從感情上與你靠近，產(chǎn)生共鳴。這就為你解決問題打下基礎。人心都是肉長的，只要你將受害的情況和內(nèi)心的痛苦如實地說出來，別人都會理解的。五十九、“糖衣”術良藥甜口更治病沒有人喜歡聽批評的話，當面的、直接的批評還會使對方產(chǎn)生抵觸心理，從而影響了批評的效果。其實，很多時候，批評的效果往往取決于形式的巧妙而不是言語的尖刻。給苦澀的藥片加上一層糖衣，就能減輕人們吃藥的痛苦，使人更愿意接受。同理，如果我們也能夠給批評裹上一層“糖衣”那么就能達到“良藥甜口也治病”的效果。批評遵循的原則：1、體諒對方的情緒，取得對方的信任2、誠懇而友好的態(tài)度3、只說目前，不提過去4、只論此事，不涉其他5、人員為一對一，莫讓他人聽到6、別用批評來發(fā)泄心中的不快六十、委婉示范術委婉示范勝于直言相勸千人千面，人人都有不同的性格和脾氣。有的人注意細節(jié)，做什么事都有個講究；有的人則不拘小節(jié)，許多方面都隨隨便便。在勸說一個人的時候，稍不留心，就會傷害對方的感情。因此，與其直言相勸，不如委婉示范，以身作則，讓對方明白有些事怎樣做更好。六十一、誘敵入甕術循循善誘，引軍入甕1、圈套要設好2、引誘要巧妙3、反擊要有力六十二、巧妙拒絕術“裝瘋賣傻”巧說“不”六十三、故作不知術裝聾作啞平事端六十四、拉近距離術顯示一些小缺點第六章激情四射的說話應變術無論在工作還是生活中，處處存在著辯論。辯論的過程即是一個對抗的過程。唇槍舌劍之中，情況瞬息萬變，留給你思考的時間少之又少