2023年秩序維護培訓(xùn)計劃

9/99/99/9篇一：秩序維護員培訓(xùn)方案秩序維護員培訓(xùn)方案秩序維護員的培訓(xùn)方案周方案：熟悉小區(qū)內(nèi)部及周邊環(huán)境，物業(yè)公司的現(xiàn)狀，每周進展兩次隊列訓(xùn)練〔每周一、周五上午進展隊列訓(xùn)練〕。月方案：做好軍事化訓(xùn)練、三防知識和消防知識學(xué)習(xí)。每月25號進展一次消防演練。季度方案：做好技能訓(xùn)練并培訓(xùn)秩序維護員做好物業(yè)管理知識〔一季度進展兩到三次的軍事訓(xùn)練、消防演練和有關(guān)物業(yè)效勞方面的知識，配合相關(guān)部門做好各項工作。年方案：做好三防工作，對小區(qū)內(nèi)車輛停放、平安出入做到標準管理。強化秩序維護員日常崗位專業(yè)技能的培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的工作責任心和團隊精神，進步業(yè)主的滿意度。遵守國家的法律、法令、法規(guī)及公司規(guī)章制度，認真學(xué)習(xí)各項有關(guān)法律常識和政策，增強法制觀念，在一定權(quán)限范圍內(nèi)進展秩序維護效勞。樹立高度的組織紀律觀念，服從命令、聽從指揮，做到有令必行。按時上崗，堅守崗位，不得擅離任守。上崗期間服裝整潔，儀表端莊，禮貌待人，辦事公正，熱誠為客戶效勞，不做與本職工作無關(guān)的事。堅持原那么，依法辦事，不利用工作之便做有損于業(yè)主利益和物業(yè)公司形象的事。注意團結(jié)互相學(xué)習(xí)，共同進步。嚴守公司內(nèi)部機密，不與無關(guān)人員議論公司和客戶的情況。文明執(zhí)勤，車輛、人員出入標準登記、信息準確。嚴格執(zhí)行公司培訓(xùn)方案及考核工程。遇突發(fā)事件及時向公司指導(dǎo)匯報。積極配合公安、社區(qū)等相關(guān)部門來訪、檢查。按時交接班，接班人員應(yīng)提早10分鐘到崗，如接班人員有特殊情況未到達，當班人員不得擅自下班，報知當班主管安排。交接班人員應(yīng)現(xiàn)場進展交接，接班人員要詳細理解上班的執(zhí)勤情況和本班應(yīng)本卷須知。交接班時要做到“三明〞，上班情況明、本班經(jīng)辦的事情明、物品器械清點明。交接班人員應(yīng)將當班時發(fā)現(xiàn)的情況發(fā)現(xiàn)的問題處理情況及本卷須知向接班人員交代清楚。交接班人在下班前必須填好值班記錄，應(yīng)做到“三清〞，本班情況清，交接的問題清，物品器械清。當班人員發(fā)現(xiàn)情況要及時處理不能移交給下一班，直到處理完畢，才能下班，接班人員應(yīng)協(xié)助完成。接班人員應(yīng)注意檢查崗位范圍內(nèi)的物品，設(shè)備和器械等，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時匯報，必要時雙方簽名作證。做好交接班表的記錄和一些票據(jù)的記錄，做好來客和車輛出入的記錄。交班人員應(yīng)負責及時清掃辦公場地的衛(wèi)生，時刻保持清整潔。交接時要做好記錄并簽名。秩序維護隊隊長職責1、配合物業(yè)公司的工作，在物業(yè)主任的指導(dǎo)下安排本隊各項工作。2、3、4、5、6、7、8、監(jiān)視本隊員工執(zhí)行上級各項工作指令及落實各項規(guī)章制度。檢查本隊各崗工作情況及時糾正工作偏向。如實記錄并對本隊情況進展總結(jié)及時向上級指導(dǎo)匯報。做好保安器材的交接和保管工作。做好秩序維護隊隊員的技能工作。做好秩序維護隊隊員對物業(yè)公司效勞知識及消防演練工作。完成上級指導(dǎo)安排的臨時性工作。秩序維護員崗位職責具備強烈的責任心，工作認真負責、秉公辦事、膽大心細、不循私情、保持高度的警覺性，敢于挺身而出，制止犯罪活動及違法亂紀行為。具有為公司全心全意效勞的意識，儀表端正、干凈整潔、禮貌待人，努力奉行住戶至上、效勞第一的效勞宗旨，在秩序維護效勞中表達禮貌、敏捷、周到的效勞風格。努力鉆研秩序維護效勞知識，掌握公司秩序維護的效勞技巧，要求當班時要旺盛的精力。服從公司的指令和工作安排，熟悉本部門各個工作崗位的任務(wù)和要求，認真貫徹執(zhí)行平安崗位職責，做好本職工作，確保管轄區(qū)域的平安。處理在公司內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件，并協(xié)助公司各部門處理平安問題，要熟悉崗位的分布，保護通訊器材和各種設(shè)備設(shè)施。在管轄區(qū)域內(nèi)巡查，果斷處理突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)可疑人員要禮貌的進展盤查、監(jiān)控。協(xié)助警務(wù)區(qū)工作人員做好保衛(wèi)工作，制止管理區(qū)域內(nèi)賭博、打斗、飲酒、及偷竊住戶財物等。對重要部門和儲存大量錢物的場所要經(jīng)常進展平安檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告當班主管。篇二：秩序維護部培訓(xùn)方案表秩序維護部培訓(xùn)方案表批準/日期：審核/日期:擬制/日期：篇三：秩序維護員培訓(xùn)方案秩序維護員培訓(xùn)方案秩序維護員培訓(xùn)方案根據(jù)目前實際情況，針對秩序維護員整體業(yè)務(wù)技能和個人素質(zhì)，進展全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識等培訓(xùn)。全面進步秩序維護員綜合效勞素質(zhì)，以表達秩序維護員效勞宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。這次培訓(xùn)要求全體秩序維護員〔除值勤外〕參加，并且在培訓(xùn)過程中實行考核。培訓(xùn)完畢后，根據(jù)實際情況對現(xiàn)有秩序維護員人員進展挑選和調(diào)整。一、培訓(xùn)時間1擬定培訓(xùn)為二零一四年六月一日至九月三十一日，全程培訓(xùn)時間為四個月。2培訓(xùn)操練和每周例會穿插進展，時間為每周四下午6點30分開始，如特殊情況根據(jù)詳細情況臨時決定。２、培訓(xùn)地點。１選擇山傾城會議室第三、培訓(xùn)目的１、全面進步秩序維護員綜合效勞素質(zhì)，以表達秩序維護員效勞宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。２、進步全體秩序維護人員工作效率，效勞質(zhì)量，使秩序維護員能為業(yè)主提供高效、周到的效勞。３、進步全體秩序維護人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的才能，識現(xiàn)企業(yè)愿景。4、實現(xiàn)管轄區(qū)內(nèi)無重大平安責任事故，無火災(zāi)、被盜、打架斗毆事件。5、業(yè)主、員工對秩序維護員效勞滿意率達95%以上，有效投訴處理率100%。第四．培訓(xùn)管理規(guī)定。為保證這次全體秩序維護人員的培訓(xùn)工作順利進展，到達預(yù)期的目的，現(xiàn)根據(jù)?秩序維護員管理制度?制定以下幾條紀律〔一〕、培訓(xùn)期間請假制度：1、培訓(xùn)員工不準遲到，無論因何種原因需請假時，必須填寫請假報告單，并逐級審批備案前方能有效。2、班長請假需經(jīng)隊長批準方可。3、秩序維護員請假需經(jīng)主管批準方可，但必須先經(jīng)班長批準。4、嚴禁越級請假。5、無請假報告單不參加，一律按曠工一天處理。6、假設(shè)休假遇到特殊情況不能按時歸隊，應(yīng)有和證明方可考慮補辦事假。〔二〕、懲罰辭退，有以下表現(xiàn)之一者，立即勸辭退1、不服從管理，頂撞上級，拒不服從培訓(xùn)的2、遲到三次以上，勸阻后依我行我素的。3、培訓(xùn)考核不合格者。二、培訓(xùn)內(nèi)容。１、秩序維護員管理制度?！?、秩序維護部的工作流程○2、秩序維護員班長崗位職責○3、秩序維護員警用器材使用管理規(guī)定○4、秩序維護員培訓(xùn)管理制度○5、秩序維護員崗位職責○6、秩序維護員門崗崗位職責○7、巡邏秩序維護員崗位職責○8、秩序維護員裝備交接制度○9、秩序維護員日常管理制度。○10、儀容儀表規(guī)定、效勞標準用語?！?1、警用器械管理規(guī)２、消防知識。１發(fā)生火災(zāi)的原因。２滅火的根本方法、３消防器材的使用方法及常識。４發(fā)現(xiàn)火警的處理程序。３、治安管理知識。1、突發(fā)事件的處理程序2、毆打暴力事件的處理程序3、盜竊等破壞事件的處理程序4、水浸處理程序5、停電事故的處理程序４、軍體素質(zhì)。１步法、站姿二、秩序維護部任務(wù)秩序維護部是公安、消防部門在小區(qū)物業(yè)進展治安防范、消防平安的重要輔助力量.秩序維護部主要任務(wù)是落實各項治安、消防制度，維護酒店秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動，保護小區(qū)設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的財產(chǎn)平安。秩序維護部必須堅決執(zhí)行“誰主管，誰負責〞和“群防群制〞的原那么，應(yīng)履行以下職責：1、負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞〞的四防工作，維護小區(qū)范圍內(nèi)治安秩序。2、嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。3、嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。4、積極配合公安機關(guān)打擊小區(qū)內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動。5、負責對小區(qū)各業(yè)主治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)視。6、抓好秩序維護員隊伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。三、崗位職責1、秩序維護部工作管理制度2、秩序維護員班長崗位職責3、秩序維護員警用器材使用管理規(guī)定4、秩序維護員培訓(xùn)管理制度5、秩序維護員崗位職責6、秩序維護員門崗崗位職責7、當值秩序維護員主管崗位職責8、秩序維護員巡邏崗崗位職責9、秩序維護員裝備交接制度10、秩序維護員日常管理制度四、秩序維護員佩帶使用規(guī)定〔一〕、對講機使用規(guī)定對講機是秩序維護員部必備的重要通訊工具，全體秩序維護人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能，保護并純熟地使用對講機?！惨弧呈褂靡?guī)定1、持機人負責保管和使用對講機，制止轉(zhuǎn)借別人或?qū)⑻炀€拆下來使用。2、發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應(yīng)立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交工程部維修，嚴禁自行拆修。3、嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調(diào)其他頻率。4、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。5、交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或班長。〔二〕對話要求1、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話〞。2、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應(yīng)答復(fù)“清楚〞或“明白〞。3、用對講機講話時應(yīng)使用標準禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。五、緊急事件處理程序〔一〕、突發(fā)事件的處理程序〔1〕凡遇突發(fā)事件〔指兇殺、搶劫、訛詐、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等〕，必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值主管?！?〕簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值?！?〕驅(qū)散無關(guān)人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。〔4〕查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。〔5〕對訛詐、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)親密注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化?！?〕對糾紛事件應(yīng)及時理解詳細原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。〔7〕對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應(yīng)報派出所調(diào)查處理并通知殯儀館。〔8〕對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報告公安機關(guān)并由安秩序維護部班長協(xié)助調(diào)查處理。〔9〕秩序維護部主管、班長在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證?！?0〕秩序維護部班長組織人員除維護現(xiàn)場外，還需負責指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所、有關(guān)部門及物業(yè)經(jīng)理?！捕场虮┝κ录奶幚沓绦颉?〕處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、抑制的態(tài)度，除非正當防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量防止與客人發(fā)生武力沖突或爭吵?！?〕巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機、消防或其他最快的方式報告班長，簡要說明現(xiàn)場的情況〔地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等〕。如能處理的，即時處理；否那么監(jiān)視現(xiàn)場，等待秩序維護班長的指令?！?〕秩序維護班長接報后應(yīng)立即向主管報告，并視情況派適當數(shù)量的秩序維護員立即到場制止，將肇事者帶往秩序維護員部承受調(diào)查。如場面無法控制，應(yīng)盡快報派出所。〔4〕斗毆事件中如酒店財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護現(xiàn)場，并留下目睹者、扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責任和落實賠償?！?〕如涉及刑事責任，應(yīng)交派出所立案處理?！?〕事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院?！踩场⒈I竊等破壞事件的處理程序〔1〕巡查發(fā)現(xiàn)或接報小區(qū)內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防或其他方式盡快報告秩序維護員班長，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待秩序維護員班長的指令。〔2〕秩序維護員班長接報后應(yīng)立即向主管報告，并應(yīng)迅速派適當數(shù)量的秩序維護人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往秩序維護員中心調(diào)查處理?！?〕事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護現(xiàn)場，留下目睹者，做詳細調(diào)查，以明確責任、落實賠償?！?〕如涉及刑事責任，應(yīng)交派出所立案處理?！菜摹?、停電事故的處理程序〔1〕接通知小區(qū)將在短時間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急播送通知用戶?！?〕未預(yù)知的情況下小區(qū)突然發(fā)生停電，立即聯(lián)絡(luò)物業(yè)中心，盡快采取措施恢復(fù)供電?！?〕使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明?！?〕派秩序維護員到各主要出入口維護秩序?！?〕監(jiān)控中心和巡羅秩序維護員親密注視各區(qū)，以防有人趁機制造治安問題?！参濉诚缊缶盘柼幚沓绦?、消防監(jiān)控中心當值秩序維護員收到消防報警信號或報警時：〔1〕用對講機通知秩序維護員即時到現(xiàn)場核實；〔2〕即時向主管報告，講清報警地點；〔3〕將監(jiān)控鏡頭定在報警區(qū)域監(jiān)視，并將情況及時向主管報告。2．秩序維護員接到消防監(jiān)控中心當值秩序維護員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規(guī)那么：〔1〕報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查?！?〕報警地點在業(yè)主房間內(nèi)，應(yīng)先按門鈴，向業(yè)主簡要說明理由后，進入報警地點檢查?！?〕報警地點在業(yè)主房間內(nèi)且上鎖，即時報告當值主管，并留守注意觀察，等待當值主管到場后決定是否破鎖進入檢查。3、主管接到消防監(jiān)控中心秩序維護員報告后，即時帶著機動人員最快速度趕到報警地點現(xiàn)場檢查?！?〕經(jīng)到報警地點現(xiàn)場檢查，確認屬誤報，即時通知消防監(jiān)控中心當值秩序維護員復(fù)位，假設(shè)進入業(yè)主房間內(nèi)檢查，需向業(yè)主解釋清楚，致歉前方可分開?！?〕經(jīng)現(xiàn)場檢查認為火警后，按初期火警處理程序處理。4、消防監(jiān)控中心當值秩序維護員收到主管指令后信號復(fù)位，并做好記錄。〔六〕初期火警處理程序1、發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應(yīng)該：〔1〕即時報告小區(qū)消防監(jiān)控中心，報告內(nèi)容包括火警詳細地點、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等；〔2〕立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢開展；〔3〕可能情況下，制作隔離帶以減緩火勢蔓延速度。2、消防監(jiān)控中心當值秩序維護員收到現(xiàn)場報告后：〔1〕即時報告主管；〔2〕聯(lián)絡(luò)物業(yè)經(jīng)理，報告情況；〔3〕親密監(jiān)視報警地點情況。3、主管收到火警報告后：〔1〕帶著消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現(xiàn)場；〔2〕立即指揮在場人員進展滅火撲救；〔3〕指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用平安通道疏散。4、滅火后，主管安排人員留守火警現(xiàn)場，等待公司調(diào)查。5、假設(shè)撲救無效，主管即時決定：〔1〕將滅火人員撤離至平安間隔內(nèi)；〔2〕立即向上級報告；〔3〕進入火災(zāi)緊急處理程序?！财摺郴馂?zāi)緊急處理方案初期火警撲救無效，火勢無法控制并進一步蔓延時，在場主管應(yīng)該即時向物業(yè)經(jīng)理報告。1、物業(yè)經(jīng)理接到報告后：〔1〕及時召集物業(yè)義務(wù)消防隊員，命令義務(wù)消防隊各組負責人帶著本組人員各就各位；〔2〕向消防中心發(fā)出指令，用緊急播送系統(tǒng)通知用戶緊急疏散；〔3〕第一時間到達現(xiàn)場，決定是否向消防局報警求救。2、物業(yè)消防監(jiān)控中心當值秩序維護員收到物業(yè)經(jīng)理指令后：〔1〕啟用消防緊急播送，通知用戶緊急疏散；〔2〕向市消防局報警，講清楚小區(qū)地點、起火地點、火勢等；〔3〕將監(jiān)控鏡頭定在起火地點親密監(jiān)視；3、迅速行動組接到指揮部指令后；〔1〕以最快速度到達現(xiàn)場，組織滅火；〔2〕安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰地點和樓房是否有火勢蔓延；〔3〕針對燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。3、救護疏散組接到指揮部指令后：〔1〕指揮業(yè)主疏散，疏散順序先從著火地點開始，安撫暫不需疏散的業(yè)主；〔2〕引導(dǎo)著火地點人員平安疏散，隨后查漏；〔3〕醫(yī)療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。4、秩序維護組接到指揮部工作指令后：〔1〕去除路障，指揮無關(guān)車輛分開現(xiàn)場，維持小區(qū)外圍秩序；〔2〕制止無關(guān)人員進入小區(qū)，指揮疏散人員分開著火點；〔3〕等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場。一、秩序維護人員應(yīng)具備的職業(yè)道德1、忠于職守、勇于奉獻秩序維護員效勞職業(yè)的特殊性要求秩序維護人員在任何時候、任何情況下都必須忠于職守，嚴守工作紀律，對工作極端負責，認真履行秩序維護人員的義務(wù)，在工作中要以國家利益、人民利益、效勞單位的利益為重，關(guān)鍵時刻可以挺身而出，同擾亂社會秩序，損害國家和人民利益的行為進展斗爭。2、熱愛本職工作，精益求精高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來自秩序維護人員對自身職業(yè)的深入理解和執(zhí)著熱愛，也來自于對專業(yè)知識的認真鉆研和刻苦學(xué)習(xí)，它要求秩序維護人員在工作發(fā)揚敬業(yè)精神，認真學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)，對工作精益求精。3、熱心效勞，禮貌待人全心全意為人民效勞，為業(yè)主效勞，是秩序維護員效勞業(yè)的宗旨。4、清政廉潔，奉公守法秩序維護人員作為協(xié)助公安機關(guān)維護社會治安的一支輔助力量，應(yīng)具有較強的遵紀守法意識和清政廉潔的高尚品質(zhì)，要求別人遵守的規(guī)章制度首先自身要嚴格遵守，不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事情，絕不越權(quán)去做，監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不允許的。5、遵守社會公德秩序維護人員作為社會的一個群體，無論在工作崗位上，還是在日常社會活動中，都應(yīng)該模范地遵守社會公德，原因為社會公德以職業(yè)道德為根底，職業(yè)道德是社會公德在各個職業(yè)領(lǐng)域的延伸。二、秩序維護人員應(yīng)具備的素質(zhì)1、高度的警覺性警覺性主要要求秩序維護員具備高度的責任感，隨時警覺不法分子犯罪陰謀，及時揭露和打擊他們的種種違法行為。2、高超的策略性策略性指秩序維護員在對敵斗爭中能揚長避短，避實就虛特別是防身時要充分發(fā)揮自己一方的長處和優(yōu)勢，隱蔽自己一方的短處和優(yōu)勢，從而用較弱的力量戰(zhàn)勝犯罪分子。三、秩序維護人員應(yīng)具備的禮儀秩序維護員作為公共執(zhí)