市場調(diào)查計劃書（4篇）

市場調(diào)查計劃書-針?對___市?消費者的網(wǎng)?絡(luò)零售消費?的市場調(diào)查?一、調(diào)查?背景__?_年，中國?網(wǎng)絡(luò)零售市?場交易規(guī)模?再創(chuàng)新高。?根據(jù)中國互?聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息?中心cnn?ic公布的?數(shù)據(jù)顯示，?___年中?國網(wǎng)絡(luò)零售?交易額達(dá)_?__億人民?幣，相比_?__年增長?了___%?。二、調(diào)?查目的通?過對___?市部分居民?的網(wǎng)絡(luò)零售?消費，如消?費的商品類?型、消費檔?次、平臺的?選擇、配送?、頻率、數(shù)?量、質(zhì)量（?可靠性）占?總消費支出?的比例、售?后服務(wù)等方?面進(jìn)行實地?的調(diào)查。分?析___市?居民總體的?網(wǎng)絡(luò)零售消?費情況，為?中國網(wǎng)絡(luò)零?售市場交易?規(guī)模再創(chuàng)新?高的分析提?供相關(guān)可靠?的數(shù)據(jù)。?三、調(diào)查內(nèi)?容（1）?___者的?基本情況?（2）__?_者的消費?基本狀況，?如消費觀念?，消費方式?（3）_?__者的網(wǎng)?絡(luò)消費的基?本情況，如?消費的商品?類型、消費?檔次、平臺?的選擇、頻?率、數(shù)量、?售后服務(wù)等?（4）_?__者對網(wǎng)?絡(luò)零售消費?的喜惡請況?及對未來的?網(wǎng)絡(luò)零售的?態(tài)度四、?調(diào)查對象及?樣本的分布?1、調(diào)查?對象（1?）___市?市民，具體?分___歲?以下、__?_歲—__?_歲、__?_歲—__?_歲及__?_歲以下?（2）我們?分別從__?_市各個區(qū)?著手調(diào)查，?具體分海珠?區(qū)、越秀區(qū)?、荔灣區(qū)、?天河區(qū)這_?__個主要?區(qū)域2、?樣本分布?（1）每個?年齡層__?_人，總共?有___個?年齡層，則?總共___?人（2）?平均每個區(qū)?域___人?（3）調(diào)?查者的具體?情況身份隨?機(jī)抽取3?、調(diào)查的方?式調(diào)查采?取分年齡層?、分區(qū)域與?隨機(jī)調(diào)查相?結(jié)合。實地?調(diào)查與網(wǎng)絡(luò)?問卷相結(jié)合?，都采用調(diào)?查問卷的方?式。根據(jù)本?調(diào)研的特點?，本次調(diào)查?方法與抽樣?設(shè)計為：本?次調(diào)研采用?問卷式；訪?問采用街頭?攔截式五?、調(diào)查的時?間—__?_年___?月___日?六、調(diào)查?的步驟及方?法1、方?案設(shè)計方?案內(nèi)容主要?包括調(diào)查對?象的選定、?樣本抽取方?法、調(diào)查問?卷的設(shè)計、?___實施?的步驟、采?取的各種方?法及日程安?排等。力求?方案的設(shè)計?系統(tǒng)、全面?、科學(xué)、?可行。2?、調(diào)查問卷?為了保證?調(diào)查的順利?進(jìn)行，我們?分別采用了?“問卷星”?網(wǎng)上問卷調(diào)?查軟件及紙?質(zhì)版調(diào)查問?卷的方式。?調(diào)查問卷的?設(shè)計運用了?市場調(diào)查技?巧的相關(guān)知?識。體現(xiàn)了?調(diào)查問卷的?專業(yè)性。?3、調(diào)查員?我們小組?總共___?個人，小組?命名為奧仲?博雅。成員?分別有：陳?少達(dá)、宋曉?桃、鄭曉華?、林境添、?鄧鈞蘭、鄭?東娜、胡省?。調(diào)查員的?任務(wù)分配如?下：（1?）調(diào)查計劃?：鄭東娜?（2）調(diào)查?問卷設(shè)計：?林境添、胡??。?）?調(diào)查數(shù)據(jù)分?析：鄭曉華?（4）調(diào)?查報告總結(jié)?：陳少達(dá)、?宋曉桃（?5）___?展示：鄧鈞?蘭（6）?問卷調(diào)查：?全組人員?4、正式調(diào)?查（1）?為了提高效?率，保證調(diào)?查質(zhì)量，本?次調(diào)查采取?多渠道、多?方式的靈活?調(diào)查方法，?也選擇了重?點調(diào)查的區(qū)?域，如萬國?廣場以提高?調(diào)查的針對?性。此外，?在不導(dǎo)致結(jié)?果發(fā)生偏態(tài)?的情況下。?也可選擇熟?識的對象進(jìn)?行訪問調(diào)查?。（2）?為保證質(zhì)量?，我們要求?小組成員現(xiàn)?場指導(dǎo)填表?，杜絕散發(fā)?回收式調(diào)查?。對所填問?卷及時回收?，仔細(xì)__?_，對不合?格的給予剔?除。做到發(fā)?現(xiàn)問題及時?解決。（?3）正式調(diào)?查這個階段?工作量極其?繁重，而且?是關(guān)鍵環(huán)節(jié)?。必須妥善?安排，加強?監(jiān)督。（?4）對審核?好的問卷，?要及時整理?，為下一步?分析數(shù)據(jù)做?準(zhǔn)備。5?、數(shù)據(jù)處理?及分析對?合格的問卷?進(jìn)行錄入，?得出可供使?用的分析圖?形及相關(guān)結(jié)?果。這階段?可以利用“?問卷星”、?“e___?cel”等?相關(guān)軟件輔?助整理。?七、調(diào)查報?告將本次?調(diào)查的實施?請況、調(diào)查?結(jié)果及初步?分析結(jié)果付?諸文字，以?作為本次調(diào)?查的最終結(jié)?果。八、?調(diào)查問卷?九、調(diào)查預(yù)?算資料費?：___元?復(fù)印費：?___元?通訊費：_?__元車?費：___?元市場調(diào)查計劃書（二）目錄一?、調(diào)查背景?二、調(diào)查?目的三、?調(diào)查對象?四、調(diào)查方?法及對象?五、調(diào)查區(qū)?域六、樣?本分配七?、調(diào)研作業(yè)?流程八、?調(diào)研實施方?案九、調(diào)?查報告十?、項目進(jìn)度?計劃十一?、調(diào)___?費預(yù)算十?二、調(diào)查人?員___?鄉(xiāng)村旅游是?一種以傳統(tǒng)?的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)?和鄉(xiāng)村資源?為基礎(chǔ)，以?城市居民為?巨大潛在市?場，滿足都?市人享受田?園風(fēng)光，回?歸淳樸民俗?欲望為目的?的旅游產(chǎn)品?，是利用鄉(xiāng)?村獨特的自?然環(huán)境、田?園風(fēng)光、生?產(chǎn)經(jīng)營形態(tài)?、民俗風(fēng)情?、農(nóng)耕文化?、鄉(xiāng)村聚落?等資源，為?旅游者提供?觀光、休閑?、度假、體?驗、健身、?娛樂和購物?的一種旅游?活動。以?工業(yè)化為主?要動力的城?市化是中國?實現(xiàn)了從傳?統(tǒng)鄉(xiāng)土社會?向現(xiàn)代化社?會的躍進(jìn)。?在這一歷史?進(jìn)程中，中?國的生產(chǎn)方?式不斷更新?，生產(chǎn)率大?幅提高，同?時源源不斷?的消費需求?被中國城市?居民挖掘出?來，為正在?過剩的產(chǎn)能?找到了一個?巨大的出口?。而在高歌?猛進(jìn)的中國?城市化大潮?之外展開的?另一幅圖景?是：不堪負(fù)?重的生態(tài)環(huán)?境、漸行漸?遠(yuǎn)的傳統(tǒng)文?明、凋敝破?敗的鄉(xiāng)土社?會，以及在?快速發(fā)展中?失去話語權(quán)?的農(nóng)村居民?。在城鎮(zhèn)化?的演進(jìn)過程?中，不斷有?城市居民希?望逃離，至?少是暫時逃?離城市__?_的森林。?不斷有城市?居民踏上一?次又一次的?旅程，去縱?情山水，以?尋找記憶中?的田園牧歌?；去休閑娛?樂，以洗去?工作的疲累?；去探幽訪?古，以開啟?一段段鮮活?的歷史。正?是在這樣的?背景之下，?旅游小城鎮(zhèn)?應(yīng)運而生，?這為城市居?民新的生活?方式提供了?理想的場所?，為鄉(xiāng)村的?復(fù)興提供了?新的機(jī)遇。?___自?古就是物華?天寶、人文?薈萃之地，?其獨特的自?然條件、歷?史文化底蘊?和社會人文?環(huán)境孕育了?豐富多樣的?鄉(xiāng)村旅游資?源。從田園?風(fēng)光、鄉(xiāng)村?聚落、鄉(xiāng)村?建筑到農(nóng)耕?文化、民風(fēng)?民俗、節(jié)慶?文化；從農(nóng)?業(yè)觀光到農(nóng)?產(chǎn)品品嘗、?購物；從傳?統(tǒng)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)?到現(xiàn)代化高?效農(nóng)業(yè)等等?，均有可開?發(fā)的旅游資?源和旅游景?觀，為__?_鄉(xiāng)村旅游?發(fā)展奠定了?堅實的資源?基礎(chǔ)。我市?擁有奇麗的?自然山水、?濃郁的民族?民俗風(fēng)情、?悠久的農(nóng)耕?養(yǎng)殖文化，?鄉(xiāng)村旅游資?源十分豐富?，具有較好?的發(fā)展基礎(chǔ)?。但由于各?種原因，還?沒有形成一?批有規(guī)模、?有特色、有?影響力的鄉(xiāng)?村旅游精品?，與周邊省?區(qū)相比，差?距還較大。?□了解_?__市居民?每年的鄉(xiāng)村?旅游支出情?況?！趿?解性別、年?齡、職業(yè)、?受教育程度?、個人收入?、家庭可支?配收入等因?素對城市居?民鄉(xiāng)村旅游?的影響。?□了解__?_市居民對?鄉(xiāng)村旅游的?認(rèn)知程度與?參與現(xiàn)狀。?□了解__?_市居民對?鄉(xiāng)村旅游的?需求特征：?（1）獲?取鄉(xiāng)村旅游?的信息渠道?（2）對鄉(xiāng)?村旅游的期?望值是什么?（3）是否?注重觀賞性?與參與性的?結(jié)合（4）?如何出行鄉(xiāng)?村旅游（?5）季節(jié)變?化對鄉(xiāng)村旅?游出游的影?響三、調(diào)?查內(nèi)容針?對___主?城區(qū)的城市?居民進(jìn)行旅?游市場的調(diào)?查，特別是?鄉(xiāng)村旅游市?場的調(diào)查。?通過對目標(biāo)?消費者的調(diào)?查，分析影?響消費者行?為的諸多因?素（內(nèi)在的?及外在的）?。以此來推?斷___市?鄉(xiāng)村旅游市?場的前景和?今后發(fā)展的?目標(biāo)。四?、調(diào)查方法?及對象1?、案頭調(diào)查?通過對二?手資料進(jìn)行?收集，剔除?與課題無關(guān)?的資料和不?完整的情報?。要求：具?有一定時效?性與課題相?關(guān)來源必須?可靠針對性?強2、網(wǎng)?絡(luò)搜索利?用網(wǎng)絡(luò)搜索?資料，對資?料進(jìn)行整理?。3、問?卷調(diào)查通?過發(fā)放問卷?的方式收集?原始資料。?人員要求。?認(rèn)真負(fù)責(zé)有?團(tuán)隊意識?對象：__?_城市居民?及常住人口?五、調(diào)查?區(qū)域__?_市5大主?城區(qū)（九龍?坡、南岸區(qū)?、渝中區(qū)、?沙坪壩、-?-___北?區(qū)）六、?樣本分配?抽樣方法與?樣本量設(shè)計?1、樣本?量設(shè)計本?次調(diào)查的樣?本量是按照?定額分配的?比例來進(jìn)行?的。總的樣?本量為__?_份。2?、本次調(diào)查?的方法主要?是采取街頭?攔訪調(diào)查。?依照配額抽?樣的原則：?其中年齡樣?本的比例為?1：1：1?。七、調(diào)?查作業(yè)流程?（1）問?題界定（2?）方案設(shè)計?（3）問卷?設(shè)計（4）?問卷審核（?5）調(diào)查執(zhí)?行（6）數(shù)?據(jù)統(tǒng)計（7?）分析與研?究（8）結(jié)?論與建議（?9）形成研?究報告八?、調(diào)查實施?方案整個?調(diào)查的步驟?包括總體研?究設(shè)計、準(zhǔn)?備工作、實?地訪問執(zhí)行?與管理、數(shù)?據(jù)、資料的?處理和分析?、撰寫報告?等幾個部分?。每個部分?的工作是按?照現(xiàn)有的人?手和資源，?進(jìn)行合理、?有效的安排?。對于原始?資料的收集?（即：問卷?調(diào)查），將?根據(jù)我們的?現(xiàn)有人手，?每個區(qū)域我?們將派__?_人前往進(jìn)?行街頭攔訪?。對訪問人?員有如下要?求：（1?）調(diào)查者不?得帶有主觀?因素進(jìn)行引?導(dǎo)性的問答?。（2）?及時審核問?卷，如有不?合格的問卷?要重新訪問?或作廢。?（3）對于?受調(diào)查者，?調(diào)查人員應(yīng)?有耐心，態(tài)?度應(yīng)溫和，?要時刻注意?___者的?情緒。九?、調(diào)查報告?根據(jù)以上?的調(diào)查項目?，我們會寫?一份《__?_城市居民?鄉(xiāng)村旅游市?場需求調(diào)查?分析報告》?。十、項?目進(jìn)度計劃?針對本次?的調(diào)查，經(jīng)?過小組討論?，對___?城市居民鄉(xiāng)?村旅游市場?調(diào)查的工作?進(jìn)度計劃進(jìn)?行如下安排?：第一階?段：初步市?場調(diào)查、二?手資料的分?析，確定調(diào)?查主題——?全體小組成?員，耗時_?__天（即?___月?27、__?_日）完成?。第二階?段：制定調(diào)?查計劃和審?定、修正調(diào)?查計劃——?以鄭疆興、?令狐大兵、?陽元寶、胡?文楓為主負(fù)?責(zé)人，耗時?___天（?即___月?28、_?__日）完?成。第三?階段。問卷?樣稿設(shè)計、?修改確認(rèn)問?卷——以王?燦星、張莉?為主負(fù)責(zé)人?，耗時__?_天（即_?__月__?_日）完成?。第四階?段：實施計?劃、原始資?料收集——?全體小組成?員，每人完?成___份?左右的調(diào)查?問卷，耗時?___天（?即___月?1、__?_日）完成?。第五階?段：數(shù)據(jù)分?析、整理—?—全體小組?成員，耗時?___天（?即___月?___日）?完成。第?六階段：撰?寫調(diào)查報告?——以楊淑?艷、幸真容?、徐昌菊為?主負(fù)責(zé)人，?用耗時__?_天（即_?__月4?、___日?）完成。?第七階段：?對整個課程?設(shè)計的進(jìn)行?整理、審核?，如審核無?誤，裝訂成?冊——以?小組長為負(fù)?責(zé)人，耗時?___天（?即___月?___日）?完成。調(diào)?查進(jìn)度圖?十一、調(diào)_?__費預(yù)算?針對本次?的調(diào)查，制?定了如下的?經(jīng)費預(yù)算表?：經(jīng)費預(yù)?算表十二?、調(diào)查人員?___本?小組成員_?__：鄭疆?興、令狐大?兵、陽元寶?、胡文楓、?楊淑艷、幸?真容、張莉?、徐昌菊、?王燦星市場調(diào)查計劃書（三）一、背?景：第一?，學(xué)生人數(shù)?眾多，用餐?時間比較一?致，學(xué)校食?堂同時容納?就餐人數(shù)有?限，造成就?餐擁擠，排?隊等候時間?較長等一系?列問題；?第二，食堂?開放時間有?限，不能滿?足廣大學(xué)生?由于特殊原?因造成的推?遲就餐的要?求；第三?，天氣嚴(yán)寒?或下雨等，?加上有的寢?室距離食堂?較遠(yuǎn)，用餐?不方便；?第四，大學(xué)?課程較少，?有些同學(xué)常?沉迷于網(wǎng)絡(luò)?游戲，不愿?出門；第?五，校內(nèi)餐?館、快餐店?紛紛推出免?費送外賣服?務(wù)，而且飯?菜口味相對?食堂較好，?越來越受到?廣大學(xué)生的?青睞。二?、調(diào)查目的?：通過本?次調(diào)查，了?解以下主要?內(nèi)容，達(dá)到?以下目的：?（一）了?解外賣在大?學(xué)生心中的?需求程度，?消費觀點及?習(xí)慣；（?二）把握校?內(nèi)餐館、快?餐店外賣服?務(wù)的常規(guī)宣?傳方式與促?銷方式；?（三）分析?大學(xué)生消費?者對外賣的?消費行為與?消費特點；?（四）統(tǒng)?計資料，預(yù)?測外賣市場?容量及潛力?。三、調(diào)?查內(nèi)容：?（一）外賣?市場環(huán)境調(diào)?查1、外?賣市場的容?量及發(fā)展?jié)?力；2、?學(xué)院不同年?級對外賣的?消費狀況；?3、學(xué)校?教學(xué)、生活?環(huán)境對該行?業(yè)發(fā)展的影?響。（二?）消費者調(diào)?查1、消?費者的消費?心理（偏愛?、經(jīng)濟(jì)、便?利等）2?、對外賣產(chǎn)?品的了解程?度（品種、?口味、價格?等）3、?消費者的忠?誠度4、?消費者消費?能力、消費?層次及消費?比例的統(tǒng)計?5、消費?者理想的外?賣服務(wù)描述?（三）商?家調(diào)查1?、主要客戶?群2、廣?告策略3?、商家對現(xiàn)?有外賣服務(wù)?的描述四?、調(diào)研對象?及抽樣方法?調(diào)研對象?。--__?_西師范大?學(xué)全體學(xué)生?，提供外賣?服務(wù)的校內(nèi)?餐館、快餐?店。抽樣?方法：為?確保樣品的?代表性、合?理性及樣本?的精確程度?，同時考慮?到時間、人?力、物力及?消費者的經(jīng)?濟(jì)狀況等因?素，調(diào)查是?采用重點調(diào)?查以及分層?隨機(jī)抽樣的?方法。五?、調(diào)查員的?要求及組成?人員（一?）人員要求?1、儀表?端正、大方?。2、舉?止談吐得體?，態(tài)度親切?、熱情。?3、具有認(rèn)?真負(fù)責(zé)、積?極的工作精?神。4、?訪員要把握?談話氣氛的?能力。（?二）組成人?員王銅鈴?六、市場?調(diào)查方法?消費者以問?卷調(diào)查為主?，訪談為輔?；對商家以?訪談為主。?具體實施?方法如下：?完成市場?調(diào)查問卷的?設(shè)計與制作?以及調(diào)查人?員的安排等?相關(guān)工作后?，就可以開?展具體的問?卷調(diào)查了。?把調(diào)查問卷?平均分發(fā)到?各調(diào)查人員?手中，最好?選在就餐時?間后，學(xué)生?比較空閑的?時候。由于?學(xué)生在宿舍?中時比較集?中，節(jié)約時?間，便于調(diào)?查，對于要?重點調(diào)查的?對象所在的?宿舍進(jìn)行走?訪調(diào)查。進(jìn)?入宿舍時要?說明來意，?以確保__?_者積極參?與、得到正?確有效的調(diào)?查結(jié)果。調(diào)?查過程中，?調(diào)查員應(yīng)耐?心等待，切?不可督促。?調(diào)查員可以?在當(dāng)時收回?問卷，也可?以第二天收?回（這有力?于___者?充分考慮，?得出更真實?有效的結(jié)果?）。在完?成市場調(diào)查?訪談提綱以?及訪談人員?的安排等相?關(guān)工作后，?就可以開展?具體的訪談?了。在非就?餐時間，對?飯店管理者?及服務(wù)人員?進(jìn)行訪談。?七、調(diào)查?規(guī)模預(yù)計?發(fā)放___?份調(diào)查問卷?，訪談__?_個學(xué)生、?___個商?家。九、?經(jīng)費預(yù)算?打印費：策?劃書___?元問卷_?__元訪?談提綱__?_元調(diào)查?報告___?元合計：?32.3?元十、_?__：調(diào)?查問卷大?學(xué)生外賣市?場調(diào)查問卷?為了了解?同學(xué)們叫外?賣的情況，?以及對現(xiàn)有?外賣服務(wù)情?況的了解，?故設(shè)計了此?份問卷，希?望大家抽幾?分鐘的時間?填寫一下，?并保證對此?次調(diào)查情況?進(jìn)行保密，?謝謝大家的?支持。1?、性別：男?女2、年?級：大一大?二大三大四?3、樓棟?：___?4、你在食?堂用餐會有?哪些苦惱。?（可多選）?a、排隊?擁擠b、座?位不夠c、?選擇面少d?、等候時間?長e、飯菜?不可口f?、營養(yǎng)搭配?不均勻g、?衛(wèi)生條件差?h、其它?5、你一般?一周叫幾次?外賣。a?、1—__?_次b、4?—___次?c、7—_?__次d、?___次以?上e、從來?不（如選擇?此項，這下?面的問題不?必作答）?6、你想要?哪種類型的?外賣。（多?選）a、?米飯、炒菜?類b、炒飯?、套飯類c?、面食類d?、粥類e、?快餐類f、?甜品、奶茶?類h、小吃?類i、干鍋?火鍋類j、?提供各種組?合，如小吃?+奶茶7?、你一般什?么時候叫外?賣。（可多?選）a、?周一至周五?中午時段b?、周一至周?五晚上時段?（包括夜宵?）c、周末?中午時段?d、周末晚?上包括夜宵?e、其它非?用餐時間?8、你平均?每次叫外賣?的消費額度?是多少。（?單位元）?a、5—9?b、10—?15c、1?5—20d?、20—3?0e、30?—40f、?40以上?9、你會因?為下列哪幾?種原因選擇?外賣服務(wù)。?（可多選）?a忙著學(xué)?習(xí)、有事走?不開b玩游?戲走不開c?懶得走動d?、別人都叫?，沒人陪只?好都叫e?、天氣惡劣?不想外出f?、外___?食堂菜式多?g、食堂的?就餐環(huán)境不?___、個?人喜好i、?其它（請注?明）10?、你最不滿?意外賣的哪?些方面。（?多選）a?、味道、質(zhì)?量差b、飯?菜冷熱c、?價錢太貴d?、外送員服?務(wù)態(tài)度差e?、送餐速度?慢11、?你認(rèn)為比較?合理的送餐?時間。a?、10—_?__分鐘b?、20—_?__分鐘c?、30—_?__分鐘d?、更多1?2、你覺得?現(xiàn)在外賣價?格如何。?a、便宜b?、合適c、?比較貴，但?可以接受d?、很貴，接?受不了市場調(diào)查計劃書（四）（旅游?業(yè)）目錄?一、前言????????????????????????????3?二、調(diào)研目?的?????????????????????????4三?、調(diào)研內(nèi)容??????????????????????????5四、?調(diào)查對象及?抽樣???????????????????????9五、?調(diào)查方法???????????????????????六?、調(diào)查程序?及安排??????????????????????10七?、經(jīng)費預(yù)算???????????????????????1?4八、結(jié)?束語???????????????????????????21一、前?言對調(diào)研?任務(wù)及行業(yè)?的宏觀態(tài)勢?進(jìn)行簡明扼?要的說明?隨著旅游業(yè)?的蓬勃發(fā)展?及其在旅游?地經(jīng)濟(jì)中作?用的日益增?強，如何造?就高度滿意?的忠誠旅游?者，打造特?色的核心旅?游品牌，保?證穩(wěn)定的客?源，成為各?旅游地__?_的焦點。?而由于旅游?產(chǎn)品和其他?服務(wù)產(chǎn)品一?樣，具有無?形性和不可?轉(zhuǎn)移性的特?點，它的生?產(chǎn)和消費過?程同時發(fā)生?的，因此，?旅游業(yè)更多?地是在營銷?“經(jīng)歷”。?若旅游地希?望消費者為?自己作良好?的口頭宣傳?，就必須為?他們創(chuàng)造良?好的旅游經(jīng)?歷，讓旅游?者在各方面?都得到滿足?。那么，徐?州要進(jìn)一步?挖掘它的潛?力，對來徐?旅游者，尤?其對國內(nèi)游?客的研究就?顯得尤為重?要，其中對?他們的旅游?動機(jī)、特征?及效果的調(diào)?查成為了重?中之重。?二、調(diào)研目?的對調(diào)研?所要達(dá)到的?預(yù)期效果進(jìn)?行說明及概?述，并最終?為企業(yè)解決?問題。1?.了解被調(diào)?研城市的客?源市場狀況?、需求特點?，分析被調(diào)?研城市作為?旅游目的地?如何滿足旅?游市場需求?。2.找?出徐州旅游?開發(fā)過程中?存在的不足?，提出具體?的針對性措?施，為徐州?整體旅游開?發(fā)與規(guī)劃作?貢獻(xiàn)。3?.為徐州旅?游企業(yè)在日?益激烈的市?場競爭中塑?造核心競爭?力提供參考?性的依據(jù)與?可行性的建?議。三、?調(diào)研內(nèi)容?調(diào)研的具體?細(xì)節(jié)說明。?（一）旅?游動機(jī)1?影響旅游動?機(jī)的因素?a.個人因?素（年齡，?性別，個性?心理，受教?育程度及修?養(yǎng)，個人收?入狀況等）?b.外部?因素（社會?歷史條件，?社會身份或?地位，人際?關(guān)系，家庭?結(jié)構(gòu)等）?2旅游動機(jī)?類型a.?身體方面的?動機(jī)（度假?休息、體育?活動、娛樂?活動、山水?消遣、健康?保健等）b?.文化方面?的動機(jī)（了?解欣賞異地?文化、藝術(shù)?、風(fēng)俗、語?言、___?等）c.?人際方面的?動機(jī)（結(jié)識?異地朋友、?探親訪友、?擺脫壓力、?逃避現(xiàn)實等?）d.地?位與聲望的?動機(jī)（考察?、交流、會?議、追求業(yè)?余癖好以及?求學(xué)等）?（二）旅游?者的特征?1旅游消費?特征a、?旅游消費意?識與習(xí)慣（?出游頻率、?旅行方式、?出游時間、?旅游偏好）?b、旅游?消費力（物?質(zhì)消費力，?精神消費力?）c、旅?游消費結(jié)構(gòu)?（產(chǎn)品消費?的數(shù)量比例?、相互關(guān)系?）d、旅?游消費水平?（產(chǎn)品檔次?、停留時間?、購物情況?）2旅游?者構(gòu)成特征?年齡、職?業(yè)、性別、?家庭結(jié)構(gòu)、?收入水平等?3影響因?素a、旅?游者的收入?水平；b?、旅游者的?構(gòu)成；c?、旅游產(chǎn)品?的結(jié)構(gòu)；?d、旅游產(chǎn)?品的質(zhì)量；?e、旅游?產(chǎn)品的價格?；f、旅?游者的心理?；g、其?他社會文化?條件。（?三）旅游效?果1旅游?業(yè)形象2?游客期望?3旅游質(zhì)量?感知a.?游程質(zhì)量感?知（交通、?餐飲、住宿?、購物、娛?樂、宣傳）?b.景點?質(zhì)量感知（?總體氛圍、?安全、環(huán)境?、管理、收?費）c.?旅游公司質(zhì)?量感知（門?市服務(wù)、游?程安排、服?務(wù)態(tài)度、服?務(wù)流程、服?務(wù)措施）d?.導(dǎo)游質(zhì)量?感知（嚴(yán)興?儀表、法規(guī)?意識、職業(yè)?道德、業(yè)務(wù)?水平、應(yīng)變?能力）4?旅游價值感?知5游客?滿意度6?游客忠誠?7游客抱怨?四、調(diào)查?對象及抽樣?調(diào)查對象?組成及抽樣?如下：旅?游者_(dá)__?人旅行社?___家（?國有___?家，私營_?__家）?旅游飯店_?__家（五?星級___?家，三星級?___家）?旅游景區(qū)?___處?旅游管理機(jī)?構(gòu)___處?旅游者樣?本要求：?1.家庭成?員中沒有人?在旅游企業(yè)?或單位工作?。2.家?庭成員沒有?人在市場調(diào)?查公司工作?。3.家?庭成員沒有?人從事傳媒?職業(yè)。4?.家庭成員?沒有人在最?近半年中接?受過類似產(chǎn)?品的市場調(diào)?查測試。?五、市場調(diào)?查方法調(diào)?研的方法：?問卷訪問法?（一種搜集?信息的技術(shù)?）、二手資?料搜集法、?訪問法、觀?察法、態(tài)度?量表法、投?射和深度訪?談問卷調(diào)?查與訪談相?結(jié)合問卷?設(shè)計思路?（1）問卷?結(jié)構(gòu)主要分?為說明部分?，甄別部分?，主體部分?，個人資料?部分;同時?問卷還包括?訪問員記錄?，被訪者記?錄等.（?2）問卷形?式采取開放?性和封閉性?相結(jié)合的方?式;（3?）問題結(jié)構(gòu)?上采取分制?評價量表，?自由選擇，?強制性選擇?，偏差選擇?，自由問答?等幾種方式?.（4）?問卷邏輯采?取思路連續(xù)?法，既按照?___者思?考問題和對?產(chǎn)品了解的?程度來設(shè)計?，在一些問?題上，采取?跳問等方式?來實行消費?者的邏輯思?維.（5?）主要問題?的構(gòu)想：?比如：1您?來徐州旅游?的主要目的?：觀光度?假商務(wù)購物?探親其他?2您對徐州?的整體印象?如何。非?常滿意滿意?一般不滿意?很不滿意?訪員要求：?1.儀表?端正、大方?。2.舉?止談吐得體?，態(tài)度親切?、熱情、具?有把握談話?氣氛的能力?。3.經(jīng)?過專門的市?場調(diào)查培訓(xùn)?，專業(yè)素質(zhì)?較好。4?.具有市場?調(diào)查訪談經(jīng)?驗。5.?具有認(rèn)真負(fù)?責(zé)、積極的?工作精神及?職業(yè)熱情。?六、市場?調(diào)查程序及?安排第一?階段：準(zhǔn)備?階段___?天1選題?，與指導(dǎo)老?師溝通，內(nèi)?部分組2?確定每小組?具體任務(wù)?3收集、分?析及整理資?料第二階?段：計劃階?段___天?1制定計?劃及問卷?2審定計劃?及問卷3?確認(rèn)修正計?劃及問卷?4計劃及問?卷展示第?三階段：實?施階段__?_天訪