商業(yè)物業(yè)管理規(guī)章制度

PAGEPAGE17/17商業(yè)物業(yè)管理規(guī)章制度[篇一：商業(yè)物業(yè)管理配置標(biāo)準(zhǔn)]商業(yè)物業(yè)項目管理配置標(biāo)準(zhǔn)23、崗位職責(zé)〔1〕項目經(jīng)理崗位職責(zé)a>貫徹國家、地方、行業(yè)主管部門各項法律法規(guī),執(zhí)行公司各項規(guī)章制度；b>負(fù)責(zé)制定本項目經(jīng)理部的各項規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程等；c>根據(jù)公司、物業(yè)部的要求,結(jié)合各項目的實際情況,制定的項目部的工作計劃、工作總結(jié)、年度預(yù)算以與工作目標(biāo)等；d>負(fù)責(zé)項目各項工作的日常管理、調(diào)配指派、安排等；e>協(xié)助招商部做好項目招商工作,與客戶良好的關(guān)系、定期走訪重要客戶〔包括公共關(guān)系、能源配套等〕；f>對外協(xié)單位服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查,并每月進(jìn)行評估、審核；g>項目部各項請示、報告、對外的公文等文件的審批、上報工作；h>負(fù)責(zé)本項目員工考勤、加值班管理與績效考核工作；i>負(fù)責(zé)本項目安全工作管理；j>本項目所管設(shè)備設(shè)施、工具器具等以與固定資產(chǎn)、低值易耗品的管理；k>加強(qiáng)各項目間與公司各部門間的溝通,協(xié)調(diào)、配合項目與部門間的工作；l>其他日常與突發(fā)性工作的處理；m>完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作.〔2〕維修組長崗位職責(zé)a>負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,結(jié)合各項目實際,門各項管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)等,對項目維修實施全面管理；b>案流程等報公司審批；c>根據(jù)工作計劃劃并監(jiān)督落實情況；d>督促檢查各項規(guī)章制度的落實表訓(xùn)練,提高全體隊員的整體素質(zhì)；e>日常管理維修工的工作情況做好監(jiān)督、檢查和考評工作,位責(zé)任制和獎懲條例；f>項目能源消耗統(tǒng)計、分析報告,制定能源節(jié)能降耗方案并組織實施；g>h>負(fù)i>工作.〔3a>負(fù)責(zé)建立健全保安部各項管理制度,輛交通管理工作實施全面管理；b>案等,報公司審批,按計劃實施各項工作；c>督促檢查各項規(guī)章制度的落實訓(xùn)練提高全體隊員的整體素質(zhì)；d>日常管理保安隊員的工作情況做好監(jiān)督、檢查和考評工作崗位責(zé)任制和獎懲條例；e>負(fù)責(zé)各項目各類消防器材、安防器材的檢查和管理工作目消防系統(tǒng)、安防保衛(wèi)工作的正常運(yùn)行；f>負(fù)責(zé)項目保安部各種突發(fā)事件緊急預(yù)案的具體編制與實施工作；g>h>的其他工作.〔4a>負(fù)責(zé)制定保潔部各項管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)等,負(fù)責(zé)制定的保潔部工作計劃、年度預(yù)算、各項目清潔衛(wèi)生方案等報公司審批按計劃實施各項工作；c>督促檢查各項規(guī)章制度的落實訓(xùn)練提高全體隊員的整體素質(zhì)；d>日常管理保潔員的工作情況做好監(jiān)督、檢查和考評工作,位責(zé)任制和獎懲條例；e>分配與控制所有清潔、保潔用品與其用量并監(jiān)督保管和貯藏；負(fù)責(zé)項目保潔部各種突發(fā)事件緊急預(yù)案的具體編制與實施工作；g>h>完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作.〔5a>遵守國家、地方、行業(yè)主管部門的各項法律法規(guī),執(zhí)行公司各項規(guī)章制度與切實履行本部門制定的各專業(yè)各崗崗位職責(zé)安全操作規(guī)程的情況；b>接受項目部與客戶要求,與時完成維修任務(wù)；c>備的運(yùn)行情況掌握電氣專業(yè)的安全操作標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)急處理措施；d>對管轄范圍內(nèi)的各類機(jī)電設(shè)備、給排水設(shè)備系統(tǒng)運(yùn)行,護(hù)實施具體操作；e>嚴(yán)格按日常巡檢計劃與值班計劃執(zhí)行,認(rèn)真作好巡檢記錄和值班記錄；f>嚴(yán)格遵守各公司制定的電氣設(shè)備運(yùn)行維修保養(yǎng)制度,能判斷處理一般電氣故障,并采取應(yīng)急措施；g>重大突發(fā)事件搶修、報告；h>負(fù)責(zé)自己責(zé)任區(qū)內(nèi)設(shè)備、設(shè)施與設(shè)備房的日常保養(yǎng),區(qū)的清潔衛(wèi)生工作；i>堅守崗位、按時上下班,認(rèn)真做好交接班和值班記錄；j>愛護(hù)工具、節(jié)約各類維修材料認(rèn)真執(zhí)行落實節(jié)電、節(jié)水措施,k>完成上級交辦的各項工作.〔6a>遵守國家、地方、行業(yè)主管部門的各項法律法規(guī)章制度與切實履行本部門制定的空調(diào)、變電專業(yè)運(yùn)行工崗位職責(zé)持有有效的相關(guān)專業(yè)上崗證,b>按要求與實際情況與時調(diào)整系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)；c>熟悉項目內(nèi)的供冷〔暖〕系統(tǒng)、變電供電設(shè)備的運(yùn)行情況,備運(yùn)行的安全操作標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)急處理措施；[篇二：物業(yè)公司商業(yè)管理制度與崗位職責(zé)]管理方案物業(yè)公司商業(yè)項目物業(yè)物業(yè)管理方案目錄1.0xx物業(yè)公司企業(yè)理念1.企業(yè)宗旨2.企業(yè)精神：3.工作態(tài)度：5.6.7.8.2.0項目基本情況xx一期項目概況xx2.3.0收費(fèi)項目與標(biāo)準(zhǔn)報備1.4.04.14.24.3人員薪資體系5.0開辦測算與日常管理測算5.1前期投入明細(xì)表5.2詳細(xì)的成本測算、管理成本構(gòu)成與測算結(jié)果一覽表<匯總表>5.35.4辦公費(fèi)明細(xì)表5.55.6明細(xì)表5.7清潔、保安、不可預(yù)見費(fèi)、管理傭金明細(xì)表6.0總體管理構(gòu)想與各項規(guī)章制度1.0安防管理2.0公共事務(wù)管理與人性化服務(wù)3.0環(huán)境服務(wù)管理4.0機(jī)電設(shè)備的維保管理5.0內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制5.1《裝修管理規(guī)定》《住宅裝修管理公約》5.4項目管理中心經(jīng)理崗位職責(zé)5.55.65.8位職責(zé)5.95.105.115.125.13巡查員崗位職責(zé)5.14交通、車輛管理員崗位職責(zé)5.15義務(wù)消防員崗位職責(zé)5.165.175.185.195.20綠化員崗位職責(zé)出納收費(fèi)員崗位職責(zé)5.235.245.25《值班管理規(guī)定》5.265.275.285.295.30《電梯機(jī)房管理制度》6.0客戶服務(wù)部工作手冊6.0客戶服務(wù)部服務(wù)規(guī)范6.16.26.36.3.16.3.26.3.36.3.46.3.5報修管理制度6.3.66.3.7前臺接待管理制度6.3.8收6.3.96.3.106.3.116.3.126.3.136.3.146.3.156.3.16客戶遷出管理制度6.3.17商業(yè)推廣活動管理制度6.3.18公共場地使用管理制度6.3.196.3.206.3.216.3.22標(biāo)識標(biāo)牌管理制度辦公紀(jì)律6.3.256.44.1.17.0安防服務(wù)部工作手冊7．07．1安防服務(wù)部工作內(nèi)容概述7．2安防服務(wù)部崗位職責(zé)7.2.1安防服務(wù)部主管崗位職責(zé)7.2.2安防服務(wù)部班長崗位職責(zé)7.2.37.2.47.2.57.2.67.2.7車輛管理崗位職責(zé)7.3安防服務(wù)部主管工作模塊7.3.2安防服務(wù)部班長工作模塊7.4安防服務(wù)部工作流程7.4.1交接班程序7.4.2突發(fā)事件處理程序7.4.3周界紅外報警處理程序7.4.4消防報警信號處理程序7.4.5毆打暴力事件處理程序7.4.6盜竊等破壞事件的處理程序7.4.77.4.8浸水7.4.97.4.107.4.11技巧7.57.5.17.5.2鑰7.5.37.5.47.5.5智能化設(shè)備管理規(guī)定7.6能源節(jié)約管理規(guī)定7.77.87.8.1班內(nèi)用餐管理規(guī)定7.9獎罰細(xì)則7.10安全管理7.117.127.138.0環(huán)境服務(wù)部工作手冊8.08.18.2服務(wù)部崗位職責(zé)8.2.1.8.2.2.8.2.3.8.2.4.8.2.5.8.2.6.環(huán)境服務(wù)部綠8.2.7.8.2.8.環(huán)境服8.3環(huán)境服務(wù)部工作禮儀環(huán)境服務(wù)部綠化管理工作流程8.5.18.5.2.8.5.3.衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)日常保潔工作內(nèi)容大堂8.6.28.6.38.6.48.6.58.6.6玻璃與不銹鋼8.6.7金箔和紫銅的保潔8.7.18.7.2機(jī)械操作128.8相關(guān)管理規(guī)8.8.18.8.2綠化工作日檢表-1綠化工作日檢表-28.8.4綠化清單8.8.5綠化工作日檢表8.8.6綠化養(yǎng)護(hù)月檢表8.8.7綠化養(yǎng)護(hù)周檢表8.8.88.99.0手冊9.1物業(yè)設(shè)備管理作業(yè)指導(dǎo)書9.2機(jī)電維修工作9.39.3.19.3.2工程9.49.5操作規(guī)程9.5.19.5.2給排水維修操作規(guī)程9.5.39.5.49.5.59.5.69.5.7發(fā)電機(jī)組操作規(guī)程9.5.89.5.99.5.10停9.5.119.5.129.5.139.5.14設(shè)備管理交接班制度9.5.15防火安全操作規(guī)程9.5.16防火檢查制度操作規(guī)程9.5.17臨時9.5.189.5.19控中心操作規(guī)程9.5.20公共設(shè)備改造與維護(hù)維修操作規(guī)程9.5.21電梯運(yùn)行操作規(guī)程[篇三：商業(yè)物業(yè)管理操作手冊<參考稿>]商業(yè)物業(yè)管理操作手冊〔參考稿〕目錄第一節(jié)秩序維護(hù)部管理操作手冊…………〔9頁〕第一章秩序維護(hù)部組織架構(gòu)圖………………〔10頁〕第二章秩序維護(hù)部各崗位職責(zé)………………〔11頁〕1、秩序維護(hù)部職責(zé)……………………〔11頁〕2、秩序維護(hù)主管崗位職責(zé)說明書……〔11頁〕3、秩序維護(hù)領(lǐng)班崗位職責(zé)說明書……〔13頁〕4、秩序維護(hù)員〔巡邏〕崗位職責(zé)說明書……………〔14頁〕5、秩序維護(hù)員〔禮儀〕崗位職責(zé)說明書……………〔15頁〕6、秩序維護(hù)員〔監(jiān)控中心〕崗位職責(zé)說明書………〔16頁〕第三章秩序維護(hù)部管理制度………………〔18頁〕1.消防控制中心管理制度…………〔18頁〕2.消防器材設(shè)施管理制度…………〔18頁〕3.消防安全檢查制度…………………〔21頁〕4.消防、檔案管理制度………………〔22頁〕5.電梯使用制度………〔24頁〕6.物品進(jìn)出管理制度…………………〔25頁〕7.部門會議制度………〔26頁〕8.交接班制度…………〔28頁〕9.對講機(jī)使用管理制度………………〔29頁〕10.電警棍使用管理制度………………〔29頁〕11.巡更儀使用管理制度………………〔29頁〕12.手電筒使用管理制度………………..….…………〔30頁〕13.裝飾裝修管理規(guī)定…………………..…………..〔31頁〕.14.行為規(guī)范……………〔33頁〕15.備勤制度……………〔34頁〕16.內(nèi)務(wù)管理制度…………〔34頁〕第四章秩序維護(hù)部崗位操作規(guī)程 〔35頁〕1、消防專員〔秩序主管〕崗位操作規(guī)程………………〔35頁〕2．領(lǐng)班崗位操作規(guī)程……………………〔35頁〕3．控制中心崗位操作規(guī)程………………〔36頁〕4．禮儀崗位操作規(guī)程……………………〔36頁〕5．巡邏崗位操作規(guī)程……………………〔37頁〕6．地下車庫崗位操作規(guī)程………………〔38頁〕第五章突發(fā)事件應(yīng)急處理方案 〔39頁〕1．火災(zāi)處理的應(yīng)急方案..….…………..………..……….…….…….…〔39頁〕2．大風(fēng)、防洪處理的應(yīng)急預(yù)案..….…………..….……〔41頁〕電梯故障/困人處理的應(yīng)急預(yù)案……..………..……………….……..〔41頁〕氣體泄漏處理的應(yīng)急預(yù)案.…………..………..………….……….…..〔42頁〕大面積停電處理的應(yīng)急預(yù)案.…………..………..…………….…..…〔43頁〕溢水處理的應(yīng)急預(yù)案..….…………..………..………….……….……〔43頁〕交通意外處理的應(yīng)急預(yù)案…………..………..………….……..…….〔44頁〕8．盜竊、匪警應(yīng)急處理程序…………..………..………….……….…〔44頁〕9．自殺或企圖自殺處理的應(yīng)急預(yù)案……..………..………….…….…〔45頁〕炸彈恐嚇處理的應(yīng)急預(yù)案…………..………..………….……….….〔46頁〕高空墜物處理的應(yīng)急預(yù)案…………..………..………….…….….…〔46頁〕停車場事故處理預(yù)案…………..………..………….……….………..〔47頁〕公共衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案……〔47頁〕地震災(zāi)害應(yīng)急處理預(yù)案………………〔49頁〕第六章突發(fā)事件應(yīng)急處理流程圖 〔50頁〕1、各類突發(fā)事件應(yīng)急處理流程圖……………〔50頁〕第二節(jié)工程維護(hù)部管理操作手冊………………〔74頁〕第一章工程維護(hù)部組織架構(gòu)圖………〔75頁〕第二章工程維護(hù)部崗位職責(zé)…………〔76頁〕1、工程維護(hù)部職責(zé)…………〔76頁〕2、工程維護(hù)主管崗位職責(zé)說明書…………〔76頁〕3、強(qiáng)電維護(hù)工崗位職責(zé)說明書……………〔78頁〕4、土建維護(hù)工崗位職責(zé)說明書……………〔79頁〕5、弱電維護(hù)工崗位職責(zé)說明書……………〔81頁〕6、電梯維護(hù)工崗位職責(zé)說明……………〔81頁〕7、萬能維護(hù)工員崗位職責(zé)說明書………………〔83頁〕第三章工程維護(hù)部管理制度…………〔84頁〕1、行為管理制度………………〔84頁〕2、運(yùn)行制度 〔86頁〕3、現(xiàn)場安全操作制度…………〔86頁〕4、配電房管理制度………….〔87頁〕5、電梯管理制度………………〔88頁〕6、消防泵、生活水泵房管理制度……………〔89頁〕7、弱電系統(tǒng)設(shè)施維護(hù)管理制度………………〔90頁〕8、柴油發(fā)動機(jī)房管理制度………………….〔90頁〕9、風(fēng)機(jī)機(jī)房管理制度…………〔91頁〕10、防火安全責(zé)任制度………〔91頁〕11、工程部庫房管理制度……………………〔92頁〕12、電器設(shè)備檢修維護(hù)制度…………………〔92頁〕13、臨時施工用電管理規(guī)定………………….〔93頁〕14、變電所〔高壓〕安全操作制度………….〔93頁〕15、干式變壓器的保養(yǎng)管理制度……………〔95頁〕16、電器安全操作制度………〔96頁〕裝修管理制度……………〔96頁〕空置商鋪巡檢制度………〔97頁〕突發(fā)事件應(yīng)急處理規(guī)定…………………〔97頁〕工程部例行會議制度……………………〔98頁〕工程部交接班制度………………..….……………..……〔98頁〕工程部考核制度…………………..….…………..……..〔99頁〕工程部工具管理制度…………………..………..……..〔99頁〕24.工程部驗收交接制度…………………..….…..……..〔100頁〕工程部檔案資料管理制度………………〔101頁〕工程部保養(yǎng)管理制度……………………〔101頁〕27.工程部巡視檢查理制度……………….〔103頁〕28.油箱管理制度…………………..….………….……〔103頁〕29.………..….…………..……..〔104頁〕30.工程部