ISO9001-2015內(nèi)審員模擬考試測(cè)試預(yù)習(xí)題

ISO9001-2015內(nèi)審員模擬考試測(cè)試預(yù)習(xí)題一、單選題:1.GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)中持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)包括()A:改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)以滿(mǎn)足要求B:糾正、預(yù)防或減少不利影響C:改進(jìn)質(zhì)量管理體系的績(jī)效和有效性D:以上全部(正確答案)2.在確定不合格輸出的控制的適當(dāng)措施時(shí)，應(yīng)考慮()A:不合格的性質(zhì)B:不合格對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的影響C:A+B(正確答案)D:A或B3.顧客財(cái)產(chǎn)不包括()。A:顧客的知識(shí)產(chǎn)權(quán)B:顧客指定采購(gòu)的配套件(正確答案)C:顧客的個(gè)人信息D:顧客提供的原材料4.關(guān)于質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的說(shuō)法正確的是()A:應(yīng)評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的績(jī)效B:應(yīng)評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系有效性C:質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的結(jié)果應(yīng)保持形成文件的信息D:以上都對(duì)(正確答案)5.監(jiān)視顧客關(guān)于組織是否滿(mǎn)足其要求的感受的方法包括()。A:顧客會(huì)晤B:顧客贊揚(yáng)C:擔(dān)保索賠D:以上全是(正確答案)6.管理評(píng)審應(yīng)由()。A:負(fù)有決策職責(zé)的董事長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行B:質(zhì)量經(jīng)理負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和組織實(shí)施C:最高管理者領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行(正確答案)D:以上均可7.對(duì)組織面臨的內(nèi)部和外部因素，組織應(yīng)()A:確定B:監(jiān)視C:評(píng)審D:以上都是(正確答案)8.審核方案()。A:是針對(duì)特定時(shí)間段所策劃并具有特定目的的一組（一次或多次）審核安排(正確答案)B:就是對(duì)審核進(jìn)行策劃后形成的文件C:是審核檢查方案D:是審核計(jì)劃9.GB/T19001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求最高管理者應(yīng)按策劃時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的()。A:符合性、實(shí)施性和有效性B:符合性、充分性和有效性C:適宜性、充分性和有效性(正確答案)D:適宜性、實(shí)施性和有效性10.關(guān)于顧客滿(mǎn)意監(jiān)視的說(shuō)法正確的是()A:組織可考慮自身的需求，確定是否對(duì)顧客滿(mǎn)意進(jìn)行監(jiān)視B:組織應(yīng)確定顧客滿(mǎn)意信息的獲取、監(jiān)視和評(píng)審方法(正確答案)C:對(duì)顧客滿(mǎn)意的監(jiān)視應(yīng)采用顧客調(diào)查表的方式D:以上都對(duì)11.依據(jù)GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)，不合格輸出的控制適用于()A:產(chǎn)品交付前發(fā)生不合格品B:產(chǎn)品交付之后發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品C:在服務(wù)提供期間或之后發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)D:以上都是(正確答案)12.依據(jù)GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)8.5.1條款，以下哪種說(shuō)法錯(cuò)誤?()A:監(jiān)視和測(cè)量主要是對(duì)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量，對(duì)產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量不在本條款(正確答案)B:為過(guò)程的運(yùn)行提供適宜的基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境C:配備具備能力的人員，包括所要求的資格D:采取措施防止人為錯(cuò)誤13.有關(guān)于生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)，說(shuō)法正確的是（D）A:若輸出結(jié)果不能由后續(xù)的監(jiān)視或測(cè)量加以驗(yàn)證，應(yīng)對(duì)這類(lèi)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程B:過(guò)程確認(rèn)的目的是確認(rèn)實(shí)現(xiàn)策劃結(jié)果的能力進(jìn)行確認(rèn)C:應(yīng)定期再確認(rèn)D:以上都對(duì)(正確答案)14.依據(jù)GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)8.5.2，以下說(shuō)法正確的是()A:應(yīng)對(duì)的有產(chǎn)品作好標(biāo)識(shí)，以免混淆B:在生產(chǎn)和服務(wù)提供的全過(guò)程，應(yīng)標(biāo)識(shí)產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量狀態(tài)(正確答案)C:應(yīng)控制所有產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識(shí)D:以上都對(duì)15.根據(jù)GB/T19001-2015，設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審的目的是()。A:確定設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的職責(zé)和權(quán)限B:評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)結(jié)果滿(mǎn)足要求的能力(正確答案)C:確保設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸出滿(mǎn)足輸入的要求D:確保質(zhì)量管理體系的完整性16.關(guān)于顧客滿(mǎn)意監(jiān)視的說(shuō)法正確的是()A:組織可考慮自身的需求，確定是否對(duì)顧客滿(mǎn)意進(jìn)行監(jiān)視B:組織應(yīng)確定顧客滿(mǎn)意信息的獲取、監(jiān)視和評(píng)審方法(正確答案)C:對(duì)顧客滿(mǎn)意的監(jiān)視應(yīng)采用顧客調(diào)查表的方式D:以上都對(duì)17.以下屬于糾正措施的是()A:對(duì)顧客投訴進(jìn)行賠償B:對(duì)不合格部件進(jìn)行返修C:因工人記不住過(guò)程控制有關(guān)要求而制定作業(yè)文件(正確答案)D:崗前培訓(xùn)18.防護(hù)涉及的對(duì)象是()A:成品B:半成品C:原材料D:以上全部(正確答案)19.以下不屬于質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)方法的是()A:內(nèi)部審核B:自我評(píng)定C:績(jī)效考核(正確答案)D:管理評(píng)審20.以下屬于糾正措施的是()A:因工人記不住過(guò)程控制有關(guān)要求而制定作業(yè)文件(正確答案)B:對(duì)不合格部件進(jìn)行返修C:對(duì)顧客投訴進(jìn)行賠償D:崗前培訓(xùn)21.ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)7.1.3中的基礎(chǔ)設(shè)施是()A:生產(chǎn)設(shè)備B:生產(chǎn)場(chǎng)所及設(shè)施C:信息系統(tǒng)和通訊技術(shù)D:以上都是(正確答案)22.以下屬于第三方審核的是()A:企業(yè)組織的內(nèi)部審核B:政府部門(mén)內(nèi)對(duì)企業(yè)的審核(正確答案)C:客戶(hù)對(duì)企業(yè)的審核D:客戶(hù)委托第三的審核23.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)未要求專(zhuān)門(mén)設(shè)立管理者代表，其目的是():A:管理者代表職務(wù)沒(méi)有作用B:管理層職責(zé)不清;C:無(wú)法確定質(zhì)量管理體系過(guò)程之間的相互作用的表述;D:要求最高管理者親自負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的策劃、實(shí)施和改進(jìn)。(正確答案)24.質(zhì)量管理體系審核是用來(lái)評(píng)價(jià)():A:在一份工作中的工作人員數(shù)量是否滿(mǎn)足工作量的需求;B:組織所建立的質(zhì)量管理體系是否符合標(biāo)準(zhǔn)的要求;C:檢查是否由有資格的人員進(jìn)行;D:以上全部正確;(正確答案)25.在準(zhǔn)備一個(gè)審核方案時(shí)的內(nèi)容有():A:策劃;B:確定審核范圍;C:選擇適合的審核小組;D:以上全部正確;(正確答案)26.法定要求是()強(qiáng)制性要求。A:標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的;B:立法機(jī)構(gòu)規(guī)定的;(正確答案)C:立法機(jī)構(gòu)授權(quán)規(guī)定的;D:約定俗成的;27.根據(jù)觀察、測(cè)量或測(cè)試的事實(shí)，并證明為真實(shí)的資料是():A:客觀證據(jù);(正確答案)B:缺點(diǎn);C:不符合項(xiàng)報(bào)告;D:以上全部正確;28.依據(jù)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于“領(lǐng)導(dǎo)作用”，以下說(shuō)法正確的是():A:最高管理者應(yīng)制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo);B:最高管理者應(yīng)審批質(zhì)量手冊(cè);C:最高管理者應(yīng)支持其他管理者履行其相關(guān)領(lǐng)域的職責(zé);(正確答案)D:最高管理者應(yīng)合理授權(quán)相關(guān)人員為質(zhì)量管理體系的有效性承擔(dān)責(zé)任。29.在什么情況下檢驗(yàn)或測(cè)量設(shè)備（含軟件）的校正是不需要追溯到國(guó)家認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)():A:當(dāng)設(shè)備由一個(gè)已接受培訓(xùn)的技術(shù)員使用時(shí);B:當(dāng)使用該設(shè)備所作之量度對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有影響時(shí);(正確答案)C:當(dāng)使用設(shè)備所作之量度對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量有間接影響時(shí)，如檢查室的溫度;D:以上全部正確;30.ISO9001:2015版標(biāo)準(zhǔn)中“應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的策劃”要求是():A:顧客規(guī)定的要求;B:考慮適用的法律、法規(guī)要求;C:考慮組織確定的附加要求;D:組織應(yīng)將“風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的措施融入QMS并實(shí)施”。(正確答案)31.管理評(píng)審應(yīng)由()。A:負(fù)有決策職責(zé)的董事長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行B:質(zhì)量經(jīng)理負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和組織實(shí)施C:最高管理者領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行(正確答案)D:以上均可32.根據(jù)GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)8.4.2條款的要求，組織應(yīng)確定必要的驗(yàn)證或其他活動(dòng)，以確保()。A:采購(gòu)的產(chǎn)品價(jià)格最優(yōu)B:采購(gòu)產(chǎn)品到貨及時(shí)C:外部提供的過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)滿(mǎn)足要求(正確答案)D:以上都對(duì)33.在確定不合格輸出的控制的適當(dāng)措施時(shí)，應(yīng)考慮()A:不合格的性質(zhì)B:不合格對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的影響C:A+B(正確答案)D:A或B34.依據(jù)GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)8.5.1條款，適用時(shí)，應(yīng)獲取的形成文件的信息包括()A:生產(chǎn)的產(chǎn)品、提供的服務(wù)的特征B:進(jìn)行的活動(dòng)的特征C:擬獲得的結(jié)果D:以上全部(正確答案)35.依據(jù)GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)8.5.1的要求()是需要進(jìn)行確認(rèn)的過(guò)程。A:在產(chǎn)品使用或服務(wù)已交付之后問(wèn)題才顯現(xiàn)的過(guò)程B:生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程C:特殊過(guò)程D:生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測(cè)量加以驗(yàn)證的過(guò)程(正確答案)36.顧客提供的財(cái)產(chǎn)可以是()。A:來(lái)料加工的原材料、半成品B:顧客委托運(yùn)輸?shù)呢浳顲:顧客提供的設(shè)備、知識(shí)產(chǎn)權(quán)D:以上都是(正確答案)37.防護(hù)涉及的對(duì)象是()。A:成品B:半成品C:原材料D:以上全部(正確答案)38.審核員審核受審核方的測(cè)量設(shè)備校準(zhǔn)情況時(shí)，抽樣的樣本應(yīng)來(lái)源于()。A、所有的測(cè)量設(shè)備B、用于驗(yàn)證產(chǎn)品符合確定要求的所有測(cè)量設(shè)備(正確答案)C、正在使用的測(cè)量設(shè)備D、所有暫時(shí)不用的測(cè)量設(shè)備39.過(guò)程運(yùn)行環(huán)境可包括()A、社會(huì)因素B、心理因素C、物理因素D、以上都是(正確答案)40.質(zhì)量管理體系形成文件的信息的多少與詳略程度取決于()A、組織的規(guī)模，以及活動(dòng)、過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的類(lèi)型B、過(guò)程的復(fù)雜程度及其相互作用C、人員的能力D、以上都是(正確答案)二、多選題41.策劃、制定、實(shí)施和保持審核方案時(shí)應(yīng)考慮()A:有關(guān)過(guò)程的重要性(正確答案)B:對(duì)組織產(chǎn)生影響的變化(正確答案)C:以往的審核結(jié)果(正確答案)D:審核員不能來(lái)自外部42.組織在確定交付后活動(dòng)的覆蓋范圍和程度時(shí)，應(yīng)考慮的因素有()A:法律法規(guī)要求(正確答案)B:顧客要求(正確答案)C:與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的潛在不期望的后果(正確答案)D:其產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、用途和預(yù)期壽命(正確答案)43.若顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用情況，組織應(yīng)()A:向顧客或外部供方報(bào)告(正確答案)B:賠償C:保留相關(guān)形成文件的信息(正確答案)D:采取糾正措施44.組織在策劃質(zhì)量管理體系的變更時(shí)，應(yīng)考慮到()A:變更目的及其潛在后果(正確答案)B:質(zhì)量管理體系的充分性C:資源的可獲得性(正確答案)D:責(zé)任和權(quán)限的分配或再分配(正確答案)45.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中“顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn)”包括下列哪些():A:顧客提供的材料;(正確答案)B:組織向供應(yīng)商購(gòu)買(mǎi)的原材料;C:組織在客戶(hù)處理不合格品時(shí)使用的場(chǎng)所;(正確答案)D:供應(yīng)商交付給組織，但組織未驗(yàn)收、入庫(kù)的原材料(正確答案)46.ISO9001:2015版質(zhì)量管理體系要求形成文件信息的作用是():A:為產(chǎn)品符合要求和過(guò)程有效提供證據(jù);(正確答案)B:為審核提供依據(jù);C:需要時(shí)可追溯;(正確答案)D:以上都對(duì)。47.不同組織的質(zhì)量管理體系的文件的多少與詳盡程度，根據(jù)()可以不同。A媒介的類(lèi)型;B組織的規(guī)模;(正確答案)C過(guò)程及其相互作用的復(fù)雜程度;(正確答案)D人員的能力。(正確答案)48.以下哪些屬于組織的內(nèi)部環(huán)境?()A:價(jià)值觀(正確答案)B:文化(正確答案)C:知識(shí)(正確答案)D:績(jī)效(正確答案)49.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)()。A:可測(cè)量(正確答案)B:層層分解C:與質(zhì)量方針保持一致(正確答案)D:與提供合格產(chǎn)品和服務(wù)以及増強(qiáng)顧客滿(mǎn)意相關(guān)(正確答案)50.以下描述正確的是()。A:質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的建立提供框架(正確答案)B:質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針一致(正確答案)C:質(zhì)量方針不能變更且可測(cè)量D:質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)考慮適用的要求(正確答案)51.以下哪些可以作為改進(jìn)活動(dòng)的示例?()A:糾正(正確答案)B:糾正措施(正確答案)C:突變(正確答案)D:監(jiān)視和測(cè)量52.關(guān)于糾正措施，說(shuō)法正確的是()A:可以不考慮不合格造成的影響，采取相同程度的糾正措施B:應(yīng)評(píng)審采取的糾正措施的有效性(正確答案)C:采取糾正措施可能導(dǎo)致更新策劃期間確定的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇(正確答案)D:應(yīng)保留不合格的性質(zhì)以及隨后所采取的措施的形成文件的信息(正確答案)53.策劃監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)確定()A:監(jiān)視和測(cè)量的對(duì)象(正確答案)B:監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)方法(正確答案)C:監(jiān)視和測(cè)量的時(shí)機(jī)(正確答案)D:分析和評(píng)價(jià)監(jiān)視和測(cè)量結(jié)果的時(shí)機(jī)(正確答案)54.確定質(zhì)量管理體系的認(rèn)證范圍時(shí)，應(yīng)該考慮()A:與組織的宗旨和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響其質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果能力的外部和內(nèi)部問(wèn)題(正確答案)B:與組織質(zhì)量管理體系有關(guān)的利益相關(guān)方的要求(正確答案)C:組織質(zhì)量管理體系覆蓋的產(chǎn)品和服務(wù)(正確答案)D:任何不適用要求的正當(dāng)理由(正確答案)55.管理評(píng)審應(yīng)()。A:按規(guī)定的時(shí)間間隔進(jìn)行B:按策劃的時(shí)間間隔進(jìn)行(正確答案)C:評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性、有效性(正確答案)D:進(jìn)行各部門(mén)的績(jī)效考核56.關(guān)于管理評(píng)審，正確的是()A:由最高管理者組織進(jìn)行(正確答案)B:保留管理評(píng)審的結(jié)果的形成文件信息(正確答案)C:將導(dǎo)致管理體系發(fā)生變化(正確答案)D:目的是確保其持續(xù)的保持適宜性、充分性和有效性，并與組織的戰(zhàn)略方向一致(正確答案)57.組織應(yīng)保留關(guān)于不合格的形成文件的信息包括()A:不合格的描述(正確答案)B:所采取措施(正確答案)C:讓步的信息(正確答案)D:處置不合格的授權(quán)信息(正確答案)58.對(duì)顧客提供的圖樣和產(chǎn)品使用規(guī)范，應(yīng)采取以下()方法進(jìn)行控制。A:7.5.3(正確答案)B:8.2.3C:8.2.1(正確答案)D:8.5.3(正確答案)59.顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn)，可以包括()A:材料、零部件、工具和設(shè)備(正確答案)B:顧客的場(chǎng)所(正確答案)C:知識(shí)產(chǎn)權(quán)(正確答案)D:個(gè)人信息(正確答案)60.交付后活動(dòng)可包括()。A:擔(dān)保條款規(guī)定的措施(正確答案)B:合同義務(wù)(例如，維護(hù)服務(wù))(正確答案)C:附加服務(wù)(例如，回收或最終處置)(正確答案)D:合同評(píng)審61.監(jiān)視顧客感受的方法包括()A:顧客調(diào)查表(正確答案)B:顧客對(duì)交付產(chǎn)品或服務(wù)的反饋(正確答案)C:經(jīng)銷(xiāo)商報(bào)告(正確答案)D:對(duì)銷(xiāo)售合同的評(píng)審62.審核方案包括以下哪些內(nèi)容?()A:頻次(正確答案)B:方法(正確答案)C:審核范圍D:審核報(bào)告(正確答案)63.管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括()。A:有關(guān)質(zhì)量管理體系績(jī)效和有效性的信息(正確答案)B:內(nèi)外部情況的變化(正確答案)C:資源的需求D:以往管理評(píng)審的跟蹤措施(正確答案)64.在策劃的安排已圓滿(mǎn)完成之前，放行產(chǎn)品和交付服務(wù)應(yīng)()。A:得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn)(正確答案)B:適用時(shí)得到顧客批準(zhǔn)(正確答案)C:得到最高領(lǐng)導(dǎo)同意D:得到放行產(chǎn)品或交付服務(wù)人員的同意65.關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的驗(yàn)證，以下說(shuō)法正確的是()A:在生產(chǎn)和服務(wù)提供的每個(gè)階段都應(yīng)有相應(yīng)的驗(yàn)證活動(dòng)B:按照策劃的安排，在適當(dāng)階段時(shí)行驗(yàn)證(正確答案)C:在最終階段應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)證D:有可能在生產(chǎn)過(guò)程的中間階段進(jìn)行驗(yàn)證(正確答案)66.以下哪些是顧客財(cái)產(chǎn)?()A:組織按顧客的要求，從顧客指定的某鋼材廠購(gòu)買(mǎi)的原材料B:顧客提供的用于加工產(chǎn)品的模具(正確答案)C:賓館服務(wù)臺(tái)保管的顧客的貴重物品(正確答案)D:某加工廠為加工顧客產(chǎn)品而購(gòu)買(mǎi)的零部件67.以下屬于GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)8.4控制范圍的是()A:采購(gòu)原材料(正確答案)B:OEM生產(chǎn)(正確答案)C:生產(chǎn)過(guò)程外包(正確答案)D:由同一母公司下屬的兄弟公司協(xié)作(正確答案)68.若顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用情況，組織應(yīng)()A:向顧客或外部供方報(bào)告(正確答案)B:賠償C:保留相關(guān)形成文件的信息(正確答案)D:采取糾正措施69.關(guān)于內(nèi)部審核，以下正確的是()A:每次審核應(yīng)覆蓋所有部門(mén)和場(chǎng)所B:審核員不能審核自己的工作(正確答案)C:審核中發(fā)現(xiàn)不合格，應(yīng)及時(shí)采取必要的糾正和糾正措施(正確答案)D:審核的結(jié)果應(yīng)報(bào)告給相關(guān)管理部門(mén)(正確答案)70.對(duì)產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量，特殊情況下在策劃的安排已圓滿(mǎn)完成之前，放行產(chǎn)品和交付服務(wù)應(yīng)()。A:最高管理者批準(zhǔn)B:有關(guān)授權(quán)人批準(zhǔn)(正確答案)C:適用時(shí)經(jīng)顧客批準(zhǔn)(正確答案)D:以上都可以71.管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括()。A:有關(guān)質(zhì)量管理體系績(jī)效和有效性的信息(正確答案)B:資源的充分性(正確答案)C:應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇所采取措施的有效性(正確答案)D:改進(jìn)的機(jī)會(huì)72.應(yīng)利用分析結(jié)果評(píng)價(jià)()A:顧客滿(mǎn)意程度(正確答案)B:產(chǎn)品和服務(wù)的符合性(正確答案)C:資源提供的充分性(正確答案)D:外部供方的績(jī)效(正確答案)73.根據(jù)GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)8.7以下哪些信息應(yīng)保留形成文件的信息?()A:不合格的性質(zhì)(正確答案)B:不合格的應(yīng)對(duì)(正確答案)C:不合格的糾正措施(正確答案)D:糾正措施的結(jié)果(正確答案)74.依據(jù)GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)，以下哪些是正確的?()A:不允許使用或交付不合格品B:識(shí)別和控制不合格品是為了防止其非預(yù)期的使用或交付(正確答案)C:根據(jù)不合格品的性質(zhì)和影響，可以采取不同的處置方法(正確答案)D:得到授權(quán)人員批準(zhǔn)，適用時(shí)得到顧客批準(zhǔn)，所有不合格品都可以讓步使用、放行或接收75.在確定對(duì)外部供方的控制類(lèi)型和程度時(shí)，組織應(yīng)()A:確保外部提供的過(guò)程保持在其質(zhì)量管理體系的控制之中(正確答案)B:規(guī)定對(duì)外部供方的控制及其輸出結(jié)果的控制(正確答案)C:考慮外部提供的過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)組織穩(wěn)定地提供滿(mǎn)足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的能力的潛在影響(正確答案)D:確定必要的驗(yàn)證或其他活動(dòng)，以確保外部提供的過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)滿(mǎn)足要求(正確答案)76.GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)8.5.4中的“防護(hù)”包括()。A:污染控制(正確答案)B:保護(hù)(正確答案)C:儲(chǔ)存(正確答案)D:包裝(正確答案)三、判斷題:77.組織內(nèi)所有部門(mén)都必須建立質(zhì)量分目標(biāo)。對(duì)錯(cuò)(正確答案)78.組織至少要有一名管理者代表。對(duì)錯(cuò)(正確答案)79.質(zhì)量手冊(cè)必須包含并闡述標(biāo)準(zhǔn)所有條款的要求。對(duì)錯(cuò)(正確答案)80.組織在正式采購(gòu)之前必須對(duì)所有的供應(yīng)商進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核。對(duì)錯(cuò)(正確答案)81.不合格品在客戶(hù)的同意下可以發(fā)出。對(duì)錯(cuò)(正確答案)82.生產(chǎn)單位使用的所有測(cè)量?jī)x器儀表都必須定期校準(zhǔn)。對(duì)錯(cuò)(正確答案)83.不合格產(chǎn)品必須被召回。對(duì)錯(cuò)(正確答案)84.內(nèi)部質(zhì)量審核允許審核在不同部門(mén)不同區(qū)域以不同的審核頻率進(jìn)行。對(duì)(正確答案)錯(cuò)85.產(chǎn)品要求的評(píng)審并沒(méi)有特別要求質(zhì)量經(jīng)理或業(yè)務(wù)經(jīng)理參與合同評(píng)審。對(duì)(正確答案)錯(cuò)86.設(shè)計(jì)過(guò)程控制的證據(jù)必須保留。對(duì)(正確答案)錯(cuò)87.質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成措施必須策劃并形成文件化信息。對(duì)錯(cuò)(正確答案)88.組織必須對(duì)所適用的法律法規(guī)要求進(jìn)行確認(rèn)。對(duì)(正確答案)錯(cuò)89.內(nèi)部質(zhì)量審核的過(guò)程和結(jié)果的證據(jù)必須保留對(duì)(正確答案)錯(cuò)90.組織的各部門(mén)管理人員必須有書(shū)面的工作職責(zé)的描述。對(duì)錯(cuò)(正確答案)91.組織的內(nèi)部不同過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量的頻率和方法可以由公司自己決定。對(duì)(正確答案)錯(cuò)92.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)必須要留下書(shū)面的記錄。對(duì)錯(cuò)(正確答案)93.只有經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)或驗(yàn)證的產(chǎn)品或原材料才能向下一個(gè)部門(mén)或客戶(hù)放行。對(duì)錯(cuò)(正確答案)94.合同評(píng)審（除口頭合同）應(yīng)保留有文件化信息。對(duì)(正確答案)錯(cuò)95.公司最高管理者必須參加管理評(píng)審。對(duì)(正確答案)錯(cuò)96.所有采購(gòu)訂單在發(fā)出前要求有授權(quán)人員簽名。對(duì)錯(cuò)(正確答案)四、案例分析：

要求：仔細(xì)分析每一個(gè)案例，判斷有無(wú)不合格項(xiàng)，如果有不合格項(xiàng)，請(qǐng)你

(一)指出不符合ISO9001:2015的哪一個(gè)具體條款：

(二)簡(jiǎn)要說(shuō)明不合格理由。97.審核員在審核品管部時(shí)，索取到了產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)圖樣。在審生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)在在某個(gè)角落有幾棧板產(chǎn)品擺放在那里，沒(méi)有看到標(biāo)識(shí)，問(wèn)旁邊的操作工人，工人說(shuō)堆放了很久，他們也不知道是什么產(chǎn)品。答案解析：答：不符合ISO9001:2015中的8.5.4條款。

描述：組織應(yīng)在生產(chǎn)和服務(wù)提供期間對(duì)輸出進(jìn)行必要的防護(hù)，以確保符合要求。

注：防護(hù)可包括標(biāo)識(shí)、處置、污染控制、包裝、儲(chǔ)存、傳輸或運(yùn)輸以及保護(hù)。98.公司在內(nèi)部審核時(shí)發(fā)現(xiàn)，設(shè)備科所保存的9月16號(hào)的車(chē)輛保養(yǎng)記錄中，“核準(zhǔn)”一欄沒(méi)有人簽字。答案解析：答:不符合ISO9001:2015中的7.1.3條款。

描述：組織應(yīng)確定、提供并維護(hù)所需的基礎(chǔ)設(shè)施，一運(yùn)行過(guò)程，并活的合格產(chǎn)品和服務(wù)。未按基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)規(guī)定執(zhí)行。99.公司在進(jìn)行內(nèi)審審核時(shí)發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)部的《客戶(hù)投訴處理記錄表》中記滿(mǎn)了銷(xiāo)售部轉(zhuǎn)發(fā)的案件，審核員問(wèn)業(yè)務(wù)部主管，這些案件是怎樣處理的，主管說(shuō)現(xiàn)在工作很多，忙過(guò)這段就處理。答案解析：答:不符合ISO9001:2015中的8.5.5條款。

描述：銷(xiāo)售部已經(jīng)關(guān)注了顧客滿(mǎn)意，并且反饋給業(yè)務(wù)主管部門(mén)處置，但是主管找借口沒(méi)有處置，應(yīng)對(duì)顧客反饋進(jìn)行處理，組織應(yīng)滿(mǎn)足與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的交付后活動(dòng)的要求。

注：8.2.1或是10.2條款也沾邊，但是8.5.5條款更好。100.某單位臨時(shí)接到一件特急任務(wù)，為了按時(shí)按質(zhì)按量完成任務(wù)，單位主管主動(dòng)請(qǐng)技術(shù)部現(xiàn)編了一份作業(yè)文件，馬上拿回單位要職員按此文件執(zhí)行工作，并順利完了任務(wù)。答案解析：答：不符合ISO9001:2015中的7.5.2條款。

描述：所有的記錄（保留的成文信息）應(yīng)該經(jīng)過(guò)評(píng)審和批準(zhǔn)以確保其適宜性和充分性。101.某公司對(duì)品管部進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核，由管理者代表任審核組組長(zhǎng)，并由品管部主管、生產(chǎn)部助理為成員，因?yàn)樗麄兌紝?duì)品管工作流程很熟悉。答案解析：答：不符合ISO9001:2015中的9.2.2條款。

描述：因?yàn)檫x擇審核員實(shí)施審核，首先要確保審核過(guò)程客觀公正，品管部主管自己審核自己部門(mén)，無(wú)法確保審核的公正，應(yīng)該盡量避嫌，并且審核人員充足，可以安排其他符合內(nèi)審員資質(zhì)的審核員審核品管部。102.審核員在檢測(cè)室抽查產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告，共有5項(xiàng)指標(biāo)的檢測(cè)結(jié)果，而國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（GB12345-2005）規(guī)定該產(chǎn)品的檢測(cè)項(xiàng)目應(yīng)為8項(xiàng)。審核員詢(xún)問(wèn)檢測(cè)室主任：“你們的檢測(cè)項(xiàng)目為什么比國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定少了3項(xiàng)？”檢測(cè)室主任說(shuō)：“按要求應(yīng)該是8項(xiàng)，而我們是按工廠的檢驗(yàn)規(guī)程要求辦的?！苯又鍪玖嗽摍z驗(yàn)規(guī)程，發(fā)現(xiàn)確實(shí)少了3項(xiàng)要求。答案解析：答：不符合8.1b)條款要求。

描述：在抽查檢測(cè)室產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告，檢測(cè)項(xiàng)目5項(xiàng)，公司檢驗(yàn)規(guī)程要求5項(xiàng)，不滿(mǎn)足國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB12345-2005規(guī)定檢測(cè)項(xiàng)目8項(xiàng)