百事通集團員工手冊

PAGEPAGE20零售店鋪員工手冊西安大眾前言歡迎加入我們的團隊。本《店鋪員工手冊》旨在向本公司店鋪在職員工提供需共同遵守的行為規(guī)范及工作指引，各員工必須仔細閱讀并清晰與嚴格執(zhí)行其中的內(nèi)容，特別是新入職員工。本手冊提供的僅是共性的要求，有關(guān)客戶服務(wù)技巧、店鋪形象維護、產(chǎn)品知識等資訊將另行配備具體的工作指引。本手冊所規(guī)范的內(nèi)容會隨著客觀環(huán)境變化和工作營運管理要求而作出修改，屆時公司會以適當?shù)姆绞酵ㄖ魑粏T工。目錄第一部分雇傭細則 5一、選聘準則 5二、試用期 5三、辭職 6四、違約責任 6第二部分考勤制度 7一、工作時間安排 7二、調(diào)班 7三、加班 7四、調(diào)休 7五、病假 8六、事假 8七、遲到 8八、早退 8九、曠工 8第三部分薪酬/福利 9一、發(fā)薪時間 9二、婚假 9三、產(chǎn)假 9四、喪假 9五、年假 9六、法定假期 10七、員工內(nèi)購 10第四部分店鋪規(guī)章 10一、上/下班規(guī)則 10二、工作制服 11三、員工證件 11四、員工儲物柜 11五、公司財物 11六、職業(yè)道德 12七、保密制度 12八、不良行為 12九、私人探訪/私人電話 12十、顧客投訴 13十一、個人通訊器材 13十二、兼職 13十三、失貨賠償 13第五部分紀律處分/獎勵 14一、口頭警告 14二、書面警告 15三、嚴重警告 15四、辭退 16五、員工上訴 16六、獎勵 17第六部分附則 17第一部分雇傭細則一、選聘準則為維護品牌形象及保證高水準的顧客服務(wù)，每一位加入公司的員工都必須經(jīng)過嚴格的面試，以確保應(yīng)聘者的外在條件、性格及工作經(jīng)驗等都符合應(yīng)聘職位的要求。二、試用期自試工之日起，標準試用期為1—3個月，其中安排三天試工期（試工期間需提交個人身份證復印件到試工店鋪留存）。試工期三天內(nèi)不合格不計算工資，也不計算提成同時不予以錄用，合格者轉(zhuǎn)為試用考核期（4-7天），考核期最后一天由銷售主管進行考核，考核通過可以辦理入職手續(xù)，否則自動延長一周的考核學習期，在店面試工（15日）不通過考核的，將給予辭退，只計算試工工資扣績效分2分/日；只計算基本工資，不計算提成及各項公司相關(guān)獎勵。員工在店鋪試工三天合格后需填寫《職位申請表》并提交身份證復印件、工行卡復印件、學歷證明、健康證及一寸免冠彩照2張。新聘員工需接受為期一周的入職在崗培訓，培訓評核結(jié)果作為通過試用期的依據(jù)。試用期員工需通過試用期評核，表現(xiàn)合格者方可轉(zhuǎn)正，表現(xiàn)優(yōu)秀者，可由店長申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正。2個月試用期中，如有2個月個人目標完成率不達60%者，視為試用期表現(xiàn)不及格，其試用期將試評估情況被適當延長，但最多不超過3個月，如在試用期中有違反公司管理規(guī)定的公司有權(quán)隨時解除試用期并有權(quán)進行相應(yīng)的違規(guī)處罰；對不符合錄用條件或行為標準不符合公司要求的員工，公司有權(quán)隨時解除試用期。三、辭職正式員工辭職須提前30天向直屬主管遞交《辭職申請表》，不得以口頭方式代替，并得到公司批準、工作交接、離職盤點正常后方可離職。試用期內(nèi)的員工辭職須提前7天向直屬主管遞交《辭職申請表》，不得以口頭方式代替，并得到公司批準、工作交接正常后方可離職。試用期間辭職，應(yīng)提前7天通知。如通知期不足的，則按不足天數(shù)以補薪代替。員工須在辭職生效日后7天內(nèi)辦理離職手續(xù)（包括交還員工證、工牌、鑰匙及所有領(lǐng)用物品），提交《工作交接清單》。離職員工如未及時辦理有關(guān)手續(xù)或未交還領(lǐng)用物品，公司有權(quán)扣除未退還物品之金額。未辦理任何離職手續(xù)而私自離職的員工，公司將視為曠工和自動離職處理，有權(quán)不發(fā)放當月薪金及退回相關(guān)費用，以作為公司臨時安排員工代職的費用。所有離職手續(xù)辦理后，待下月發(fā)薪日期一次性將薪金存入員工帳戶。特殊情況離職的需提前15日書面向直屬主管遞交離職申請，并得到公司批準、工作交接正常后方可離職。四、違約責任公司有權(quán)解雇不稱職或觸犯公司規(guī)章制度的員工，無須作任何補償，且永不錄用。第二部分考勤制度一、工作時間安排1．門店的經(jīng)營為全年365天無休，旨在為消費者提供滿意的商品和服務(wù)。2．店鋪員工每月休息4天，為保證店鋪的正常營業(yè)，實行輪休制度。3．店鋪員工每月按：（每月天數(shù)—休息天數(shù)）×8小時=每月工作總時數(shù)。4．一般情況每天工作8小時（包括用餐的時間），每班的用餐時間為30分鐘。5．工作時間的安排各店有所不同，通常情況下，每天的班次分為早班、中班、晚班、全班，班次均由店長安排（具體班次時間請詳看店鋪作息時間安排表）。6．周一至周四，店長安排店鋪員工休息，周五、周六、周日及節(jié)假日店鋪一般將不安排休息。7．盤點、大減價、貨品換季等需要調(diào)整工作時間，店鋪員工須服從直屬主管的臨時決定和安排。二、調(diào)班員工若確需調(diào)班、調(diào)休，調(diào)換須提前1天向店長申請，店長將申請?zhí)峤恢睂僦鞴埽⒔?jīng)直屬主管批準后，方可生效，每月調(diào)換班不得超過2次。三、加班如有換場上貨、盤點、節(jié)假日忙場營業(yè)時間延長等情況，將不計算加班費，納入員工的扣績效考核。國家法定節(jié)假日將根據(jù)公司規(guī)章制度予以補貼、補休。四、調(diào)休1．店鋪員工只可在周末加班方可調(diào)休（但不可調(diào)休至周六、周日）。2．調(diào)休一天需店長批準連休兩天需直屬主管批準并報備人事；連休3天以上者需獲人力資源行政部經(jīng)理和總經(jīng)理審批；五、病假1．病假員工須至少在當天上班時間前2小時電話通知店長。2．病假結(jié)束復工當日須向店長遞交市級以上醫(yī)院開具的病假證明或病歷及藥費單，并補寫病假申請表由店長及直屬主管簽字交人事報備；3．病假將扣除病假期間的工資、提成及福利待遇等。六、事假員工如有特殊原因需請假，須提前1天向直屬主管部作書面申請，經(jīng)批準后方可生效。申請事假未獲批準而擅離崗位者，按曠工處理。年度事假天數(shù)累計不得超過15天，特殊情況的報備總經(jīng)理，由總經(jīng)理審批；事假將扣除事假期間的工資、提成及福利待遇。七、遲到1．每月一次超過規(guī)定上班時間，即扣除當月全勤津貼扣績效分50分。2．連續(xù)三個月每月累計遲到超過60分鐘以上者予以解雇。八、早退上班時間不得早退，如有急事須暫時離開工作崗位，應(yīng)經(jīng)店長批準辦理請假手續(xù)，否則視為早退。遲到/早退：遲到/早退超出5分鐘，含5分鐘在內(nèi)，每分鐘扣除2元錢，扣罰至扣績效分15分，遲到/早退30分鐘以上，含30分鐘在內(nèi)按曠工處理，且無當月全勤獎。九、曠工曠工半天扣罰1天工資；曠工1天處以罰金3天工資；連續(xù)曠工3天及以上或月累計6天及以上者，視作自動離職，均予以除名處理，且公司制度扣發(fā)當月個人工資及所有獎勵、福利。第三部分薪酬/福利一、發(fā)薪時間發(fā)放日期：次月15日發(fā)上月薪水（節(jié)假日順延）二、婚假獲轉(zhuǎn)正員工達到法定年齡且在本公司工作期間辦理結(jié)婚登記手續(xù)的員工，可享有3天的有薪婚假。過期作自動放棄處理。婚假需提前7天填表申請，連同申請表及結(jié)婚證復印件呈交人事部門審批。三、產(chǎn)假1．女員工符合計劃生育者，憑有關(guān)醫(yī)院證明、政府部門簽發(fā)的計劃生育證明等，向人事部門申請有關(guān)規(guī)定的產(chǎn)假（包括公休及法定假期）。2．有薪產(chǎn)假共90天，并于休假前15天通知人事部門。四、喪假1．員工入職半年后，其直系親屬（指配偶、父母、子女、兄弟、姐妹）去世，公司將給予有薪喪假3天。2．次系親屬（指祖父母、外祖父母）去世，公司將給予有薪喪假1天。五、年假1．條件：員工工齡滿一年以上，在本公司服務(wù)已轉(zhuǎn)正的在編正式員工。2．年假享受：（1）員工轉(zhuǎn)正以后每年即可享受5天年假，以后服務(wù)每增加一年，年假天數(shù)增加一天，最多休年假10天。（2）員工休年假按月折算，如當年員工離職但已休完年假，需按月折算后扣回已休年假天數(shù)，按事假計算。（3）一般情況下，年休假與春節(jié)假期一并休假，年中如員工休假需按請假程序進行申請和審核，并得到人力資源部的批準后方能視為年休假。（4）員工年休假不能影響工作。3．年休假注意要點：（1）員工當年年休假要求在下年度的2月29日前休完。（2）員工當年年休假如員工本人不要求休假，可自行申請，并得到批準后生效。六、法定假期1．國家法定假期每年合計11天（元旦1天、春節(jié)3天、清明1天、勞動節(jié)3天、端午節(jié)1天、中秋節(jié)1天、國慶節(jié)1天）。2．法定假日上班的店鋪員工，將按公司節(jié)假日有關(guān)規(guī)定給予補薪或者補休。七、員工內(nèi)購1．工作滿一個月的員工每月可以吊牌價的8折購買當季貨品2件（新品上市一周內(nèi)不能內(nèi)購）。2．內(nèi)購流程：在直屬主管處領(lǐng)取《公司員工內(nèi)購單》，填寫完整后，交直屬主管審核，再交于采購部審核，采購部許可內(nèi)購后連同內(nèi)購單、內(nèi)購款一并交與財務(wù)部。第四部分店鋪規(guī)章一、上/下班規(guī)則1．店鋪員工上下班時間、用餐和休息的時間應(yīng)記錄在指紋考勤機或者簽到薄上，指紋考勤機不得擅自更改。2．離開店鋪時必須主動讓當班主管檢查隨身攜帶的物品，離開后一般不允許返回貨倉，如有特殊原因需要返回，必須經(jīng)店長批準。3．考勤記錄如有錯誤，應(yīng)立即找店長處理，如延誤更正或自行改正，一切責任自負。二、工作制服1、店鋪員工在職15日后可以領(lǐng)取工衣，并填寫《工服簽收表》，店長將簽收表格交人事部報備。2、員工須輪流替換穿著，并保持工服以及工鞋的工整、干凈。3、員工工服款將于入職滿月后的當月或次月工資中扣除，員工在職滿6個月的，公司將一次性返還工服款，不滿6個月的，將按減除在職月數(shù)后剩余月數(shù)相應(yīng)扣款；3、更換工服時，由采購部統(tǒng)一下發(fā)工服跟換消息，并由店長統(tǒng)一報備及領(lǐng)取，工服由店員自行保管，不用交還公司。4、在發(fā)放新工服時，店長對所有員工新工服在洗水嘜處，用圓珠筆涂寫各員工的名字作為標記。5、若員工丟失工服，將按吊牌價的4.8折收取員工的穿著更換制服款項，敬請各員工遵守規(guī)定。具體詳見人力資源行政部《工服管理辦法》三、員工證件公司發(fā)給員工工牌，上班時間必須配戴名牌于胸前左上部位。工牌內(nèi)容由人力資源行政部統(tǒng)一編排，員工不得擅自修改。四、員工儲物一切私人物品應(yīng)存放在倉庫指定的區(qū)域，并且整齊歸放；2．員工手機上班期間需調(diào)震動或者靜音，放在倉庫內(nèi)指定區(qū)域，不允許放在柜臺及柜臺抽屜內(nèi)；五、公司財物員工不得將公司的貨品、購物袋、文具等物品挪為私用。蓄意損耗或破壞公司財物、盜用或企圖將公司財物攜離公司者，都將受到嚴厲的處分和處罰。六、職業(yè)道德員工不得利用職權(quán)的便利營私舞弊。員工不得假借公司名義做擔?；蚱渌愃菩袨?。未經(jīng)公司同意，員工不得向任何人索取或收取與職務(wù)有關(guān)的利益。七、保密制度1．員工不得泄漏公司的營業(yè)狀況、銷售數(shù)據(jù)、薪酬制度及其它機密資料。2．因個人職務(wù)而獲得的公司資料必須加以嚴格的保密。3．員工對個人的薪酬資料應(yīng)做嚴格的保密。4．顧客的購物隱私應(yīng)給予尊重及保密。八、不良行為不得任意翻閱不屬于自己處理的文件、帳本、表冊及其它函件。禁止在公司范圍內(nèi)粗言爛語或帶有性騷擾性質(zhì)的語言及行為。上班前或工作時間內(nèi)絕對禁止及喝含有任何酒精成分的飲料。未經(jīng)批準不得私帶非店鋪人員進入倉庫及員工休息室。禁止在公司范圍內(nèi)做賭博性游戲。上班時間內(nèi)禁止吸煙。九、私人探訪/私人電話工作時間內(nèi)不可接待私人探訪，在非常必要的情況下由店長批準后在指定的時間和地點內(nèi)接待來訪者。2.上班時間不可帶手機在身上。3．要求在不影響顧客服務(wù)的情況下接聽電話，當班不可接聽私人來電累計2次，每次超過2分鐘。店長/店助應(yīng)對控制私人探訪/電話負有責任。十、顧客投訴1．員工必須耐心聽取顧客投訴及對公司所售貨品的詢問，對顧客的要求和問題應(yīng)設(shè)法解決。2．如投訴事項超出本身的工作及權(quán)力范圍，應(yīng)立即通知上級處理，不得以任何借口置顧客于不顧。3．當顧客情緒激動時，有責任安撫顧客情緒，不允許與顧客發(fā)生口角及其他沖突行為；十一、個人通訊器材所有當班的員工不得將移動電話隨身攜帶，公司電話及手機放在指定位置。十二、兼職在公司受聘期間，員工不得從事其它任何全職或兼職的工作，否則作解雇處理。十三、失貨賠償1．員工自入職日起開始承擔店鋪的失貨賠償。店鋪的失貨屬8折（含）以上的貨品按吊牌價的9折賠償，9折以下的貨品按當時的銷售價賠償。在分清責任前提下，失貨賠償由責任員工承擔；如不能分清責任，將由店鋪全體員工平均攤分。第五部分紀律處分/獎勵員工應(yīng)遵守《員工手冊》及公司的其它有關(guān)制度，如有違紀，公司將視其程度給予處分。紀律處分分為：口頭警告、書面警告、最后警告、辭退并記錄在個人檔案內(nèi)存查。一、口頭警告由直屬主管向直屬部門書面提出，并在行政人事部備案（有效期為三個月）。同時將根據(jù)情況嚴重情況處以5元以上，扣績效分50分以下的扣處罰，造成公司經(jīng)濟損失的，按損失價值進行賠償。未經(jīng)許可和任何手續(xù)，私自給顧客調(diào)換貨品。工作時間接待私人探訪（特殊原因除外）。工作時間接打私人電話（特殊原因除外）。上班時間違反著裝規(guī)定。不注意個人儀容儀表。不注意工作環(huán)境衛(wèi)生。私用公司購物袋。無故遲到或早退。在店鋪內(nèi)喧嘩。不按規(guī)定化妝。二、書面警告由直屬主管向行政人事部書面提出，須由當事人簽字確認并送呈行政人事部備案（有效期為半年）。同時將根據(jù)情況嚴重情況處以扣績效分2分以上，扣績效分100分以下的扣處罰，造成公司經(jīng)濟損失的，按損失價值進行賠償。經(jīng)口頭警告后，遲到、早退仍無改善。搬弄是非，影響同事之間的團結(jié)。離店時隨身物品不接受檢查。隱瞞或不理會顧客投訴。上班時在店鋪內(nèi)吃零食。工作時間內(nèi)私自離崗。擅自給予顧客折扣。上班時間吸煙。假冒他人簽名。曠工一次。拾遺不報。粗言猥語。弄虛作假、營私舞弊。三、嚴重警告經(jīng)發(fā)出第一次書面警告后，有效期內(nèi)獲發(fā)第二次書面警告則視為嚴重警告。由直屬主管會同行政人事部向當事人發(fā)警告信，并由行政人事部存檔備案。同時將根據(jù)情況嚴重情況處以扣績效分8分以上，300元以下的扣處罰，造成公司經(jīng)濟損失的，按損失價值進行賠償。四、辭退由直屬主管報呈公司管轄部門，經(jīng)批準后執(zhí)行，并通知行政人事部備案。同時將根據(jù)情況嚴重情況處以扣績效分50分以上，500元以下的扣處罰，造成公司經(jīng)濟損失的，按損失價值進行賠償。1．.因個人不良行為而造成公司或店鋪形象嚴重受損。2．偽造單據(jù)、文件、意圖行騙或其它作弊行為。3．未經(jīng)批準私自兼職或病休期間另謀職業(yè)。4．盜竊公司財物或?qū)⒐矩敭a(chǎn)挪為私用。5．嚴重違反公司規(guī)章制度，拒不改正。6．泄漏公司機密資料及數(shù)據(jù)資料。7．向顧客索取金錢或其它報酬。8．蓄意破壞公司的任何財物。9．謠言、恐嚇、暴力行為。10．任何欺騙公司的行為。11．一切違法犯罪行為。12．連續(xù)曠工3天。13．上班時間喝酒。14．工作時間睡覺。15．嚴重失職。16．私換外幣。店鋪管理處罰條例對犯有過失行為的員工，將按以下條款進行處罰：A類條例非休息時間不得隨意更換工作服、梳頭、化妝、照鏡子等（扣績效分2分）營業(yè)時間必須按規(guī)定穿著工作服、佩戴工號牌，并保持其整潔干凈（扣績效分2分）在營業(yè)前要將店內(nèi)打掃干凈，并整理好營業(yè)用具（扣績效分2分）不準將衣服、鞋子等私人物品放在收銀臺內(nèi)（扣績效分2分）上班時間不得佩戴手機（扣績效分5分）女員工在工作期間必須要化妝，及時補妝，但不準化濃妝、用異味的化妝品（扣績效分5分）不得將頭發(fā)染成過分夸張的顏色（扣績效分2分）男營業(yè)員頭發(fā)前不過眉，后不蓋領(lǐng)，側(cè)不遮耳，女店員不準長發(fā)披肩或遮臉（扣績效分2分）手部要保持干凈，不準留長指甲，使用有色指甲油（扣績效分5分）營業(yè)期間不準佩戴過分夸張首飾，手戴戒指不得超過兩枚和下垂的耳環(huán)等（扣績效分2分）接電話時，態(tài)度和藹、親切，使用禮貌用語，在未得允許的情況下不要擅自使用店內(nèi)電話，更不允許打私人電話。（扣績效分5分）上班時間不準干私活，，吃零食、吸煙等（不記任何理由）（扣績效分5分）上班時間不準看書報，雜志聽隨身聽，吹口哨或唱歌哼小調(diào)等（扣績效分5分）營業(yè)場所站姿標準，不靠貨架、靠墻，須使用規(guī)范言語，不使用歡迎用語的（扣績效分2分）賣場內(nèi)不準放茶杯等私人物品（不記任何理由）(扣績效分2分)不準隨地吐痰，亂扔紙屑和雜物，不得超前，超時用餐，且店員在用餐時需要經(jīng)過當班店長許可（扣績效分2分）賣場衛(wèi)生不干凈，未按要求做到位的處罰扣績效分5分一次（不記任何理由）接班人員未到崗前，不得隨意離崗（扣績效分2分）在賣場移動速度緩慢、拖拉、打哈欠等處罰扣績效分2分不準使用禁語、忌語（扣績效分2分）交接班時要做好交接工作，不準在賣場或收銀臺前打鬧、說笑(扣績效分5分)在離開店鋪時，主動給店長檢查隨身物品（扣績效分5分）未經(jīng)批準不得擅自調(diào)班、換班（扣績效分2分）顧客試穿后未選購的商品，店內(nèi)員工要及時收回，不能遺留或遺忘在賣場中（扣績效分2分）發(fā)現(xiàn)貨品遺失或缺少的未及時報告上級（扣績效分5分）工作時間不得私自會客或與熟人在店內(nèi)聊天，急事要及時向店長或公司請示（扣績效分5分）收銀員不使用收銀禮貌用語，處罰扣績效分2分收銀臺不整潔，收銀物品不按要求擺放處罰扣績效分2分收銀員在未收銀時應(yīng)當幫助賣場員工接待，否則處罰扣績效分2分內(nèi)倉人員必須遵守內(nèi)倉基本規(guī)范，否則處罰扣績效分2分，內(nèi)倉不整潔、貨品未及時整理好處罰扣績效分5分一次。內(nèi)倉空閑時應(yīng)當?shù)劫u場內(nèi)幫助接待，否則處罰扣績效分2分一次內(nèi)倉未將殘次品按規(guī)定擺放，每款扣扣績效分2分無關(guān)人員在內(nèi)倉內(nèi)的（扣績效分2分）上班期間不得利用店鋪的電腦進行任何其他的非工作事宜（扣績效分8分）不得在上班期間登陸除公司網(wǎng)站外的其他網(wǎng)站（扣績效分8分）不得進行任何網(wǎng)絡(luò)游戲和軟件的下載（扣績效分8分）不準私自外傳公司商業(yè)數(shù)據(jù)、文件及資料（扣績效分8分）在沒有公司允許的情況下，不允許私自提前結(jié)束營業(yè)（扣績效分8分）工作時間未經(jīng)公司許可，不準無故串崗、串店（扣績效分8分）不得以任何理由拖延店鋪開業(yè)時間（扣績效分8分）不準在工作時間睡覺或者工作時間擅離崗位干私事（扣績效分8分）遇顧客投訴，必須及時處理或逐級上報，避免事態(tài)擴大造成惡劣影響（扣績效分8分）未經(jīng)批準或辦理手續(xù)，不準私自外借公司財務(wù)（扣績效分8分）不準搬弄是非，誹謗他人（扣績效分8分）未經(jīng)批準私自動用，外借店內(nèi)服飾與商品（扣績效分8分）不得肆意破壞店內(nèi)公共財務(wù)（扣績效分8分）必須嚴格執(zhí)行上級在權(quán)限范圍內(nèi)的工作指令（扣績效分15分）不準擅自開具發(fā)票，銷售小票必須聯(lián)號（扣績效分15分）營業(yè)結(jié)束時，如仍有客戶選購商品時，不得拒絕接待（扣績效分15分）不得因工作問題而在顧客面前或賣場中發(fā)生口角（扣績效分50分）違反以上店鋪的操作制度，將以現(xiàn)金的方式進行處罰，所得款將作為店鋪的活動資金，及店鋪對優(yōu)秀員工的獎勵資金，為促進員工之間的互進互促，所有條款同班員工有義務(wù)監(jiān)督權(quán)，對其當場做出及改正，所有的條例同班次員工有一位員工違反制度，將視情況進行連帶責任的統(tǒng)一處罰，實習及試用期員工有兩次改正機會，正式員工有一次的改正機會，在一次機會未改正錯誤的情況，所有的懲罰條例生效，若犯同樣的錯誤第二次將以第一次的雙倍處罰，第三次將以第二次的倍數(shù)處罰，依次類推無論是否處罰，所有違規(guī)行為店長都應(yīng)填寫違紀處罰單，由當事人簽字，如發(fā)現(xiàn)店長未開單或未將罰單及時上交，將對店長處以雙倍處罰，如店長違反A類條例，將對店長進行雙倍的處罰。B類條例頂撞上級，拒絕執(zhí)行上級權(quán)限范圍之內(nèi)的正常工作指令（扣績效分15分）賣場內(nèi)出現(xiàn)殘次品，店長（助店）各罰扣績效分15分未開晨會、晚會、當班店長（助店）扣扣績效分15分，員工扣款扣績效分2分故意提供虛假報告造成不良后果（扣績效分50分）不準私自將營業(yè)款轉(zhuǎn)借或挪用（扣績效分100分）在營業(yè)場所內(nèi)不許出現(xiàn)任何諷刺挖苦顧客的語言，或?qū)︻櫩蜔o禮貌不理睬的行為（扣績效分15分）店長（助店）未及時向店員通報公司下發(fā)的通知、條例流程所造成的損失由店長（助店）全部承擔責任并處罰扣績效分5分店鋪有經(jīng)過公司指出而未及時整改的工作，處店長（助店）扣績效分5分處罰。違反以上店鋪的操作制度，將以現(xiàn)金的方式進行處罰，所得款將作為店鋪的活動資金，及店鋪對優(yōu)秀員工的獎勵資金，為促進員工之間的互進互促，所有條款同班員工有義務(wù)監(jiān)督權(quán)，所有違規(guī)行為店長都應(yīng)填寫違紀處罰單，由當事人簽字，如發(fā)現(xiàn)店長未開單或未將罰單及時上交，將對店長處以雙倍處罰。C類條例試用期內(nèi)被考核證明不符合條件的；對店鋪業(yè)績、扣績效、聯(lián)單獎勵、班次、銷售弄虛作假，未按公司要求執(zhí)行者（知情不報者）；員工不能勝任本職工作，經(jīng)培訓、調(diào)整崗位，仍不能勝任的；員工患病或因工受傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作，也不能從事另行安排的工作；工作態(tài)度差，工作缺乏責任心和主動性；經(jīng)常違反“工作標準“且一個月內(nèi)收到三次罰單者；連續(xù)三個月未能完成店鋪下達的月份個人業(yè)績指標者；不準無故曠工，擅離職守；攜帶違禁品