九月份跟單文員銷售工作計劃

第5頁共5頁九月份跟單文員銷售工作計劃如?果我能有幸?進(jìn)入欣龍公?司，我認(rèn)為?要展開好一?名銷售跟單?文員的工作?，真正的大?展拳腳，促?進(jìn)公司訂單?的順利完成?，應(yīng)該遵循?以下幾點逐?步___：?一.__?_天之內(nèi)了?解工廠生產(chǎn)?的產(chǎn)品。包?括它的外觀?，質(zhì)地，特?性，優(yōu)點，?缺點，用途?。雖然跟單?文員不屬于?工程技術(shù)人?員，似乎不?需要對產(chǎn)品?有更多的了?解。其實不?然。首先，?在與客戶溝?通時，如果?你對產(chǎn)品只?一知半解，?那么客戶對?你的信任度?會大打折扣?，甚至?xí)?疑你的工作?能力。當(dāng)客?戶向你咨詢?時，你也只?能支支吾吾?，或者老是?去向技術(shù)人?員打聽，客?戶不可能放?心的把訂單?交給你去做?。也沒有任?何優(yōu)勢吸引?客戶向你下?單。跟單?人員的雖然?不是官，但?是他的門禁?權(quán)限卻很廣?，他可以進(jìn)?出多個部門?，這就給我?們學(xué)習(xí)新產(chǎn)?品提供了便?利的渠道，?只要你不怕?苦，不怕累?，勤下車間?，不恥下問?，沒有學(xué)不?會的東西。?紡粘無紡布?，熔噴無紡?布等，相信?很快會被我?熟知并熟練?的運用。?二.在最短?的時間內(nèi)弄?懂生產(chǎn)過程?及工藝。剛?開始，一般?人會認(rèn)為跟?單文員只需?知道生產(chǎn)訂?單的進(jìn)度就?可以了，好?像白領(lǐng)一樣?，坐在辦公?室，打著電?話，發(fā)著e?mail就?可以掌控一?切。一個優(yōu)?秀的跟單人?員，會非常?熟悉產(chǎn)品的?工藝流程，?生產(chǎn)一定數(shù)?量的產(chǎn)品所?需要的生產(chǎn)?時間。會親?自進(jìn)車間察?看大貨的進(jìn)?度。當(dāng)積累?經(jīng)驗久了，?無論是工藝?還是貨期你?都可以直接?回復(fù)客戶。?三.熟悉?各部門的工?作流程，按?照公司的規(guī)?定來辦事。?每一個公司?都有自己的?工作模式。?如果每個人?都按照自己?的流程來進(jìn)?行工作，那?么將會導(dǎo)致?公司秩序的?混亂，各個?部門的工作?也會受阻。?嚴(yán)重的會導(dǎo)?致公司蒙受?經(jīng)濟(jì)及名譽?上的損失。?比如說，公?司規(guī)定收到?客戶訂單需?要經(jīng)理部門?簽名確定。?有一天，跟?單員張三收?到編號為a?-001產(chǎn)?品的訂單，?當(dāng)時經(jīng)理部?門正在討論?產(chǎn)品調(diào)價的?問題。下面?的文員還沒?得到具體_?_通知。這?時，張三，?直接將訂單?發(fā)給生產(chǎn)線?，催促生產(chǎn)?。沒有給經(jīng)?理確認(rèn)，而?此時，a-?001的產(chǎn)?品因為原材?料漲價的問?題需要漲價?。但大貨已?經(jīng)在生產(chǎn)了?，張三跟客?戶多次協(xié)商?價格都調(diào)不?上來。如果?這時停止生?產(chǎn)，那么那?些半成品都?會變?yōu)閺U品?。如果讓大?貨完成而不?運送給客戶?，那你就違?了約，且失?去了信譽。?最后只能虧?本賣給了客?戶。這樣就?直接造成了?公司虧損。?四.了解?貨物的運輸?。出國的貨?物一般通過?船和飛機，?國內(nèi)的貨物?通過公司安?排汽車或者?安排物流公?司運送。在?訂單完成之?前，跟單文?員要認(rèn)真選?擇運輸公司?，并考察他?的信譽度，?是否有能力?運送此批貨?物。欣龍公?司貨物的運?送主要通過?物流來完成?，我會盡快?熟悉這些物?流公司。經(jīng)?常與物流工?作人員溝通?，保證貨物?安全準(zhǔn)時到?達(dá)目的地。?五.熟悉?了解客戶。?對于客戶的?訂購產(chǎn)品的?習(xí)性要有足?夠的了解。?當(dāng)出現(xiàn)異常?情況時，可?以做出果斷?的處理。比?如說，客戶?訂購的產(chǎn)品?，在外觀或?者包裝上有?一點微小的?瑕疵，新來?的跟單員可?能會請示上?級領(lǐng)導(dǎo)或者?跟客戶協(xié)商?是否能接受?這種不達(dá)標(biāo)?的產(chǎn)品，如?果是一位老?跟單員，可?以自己做出?判斷。不必?勞煩他人。?六.正確?對待客戶服?務(wù)。跟單文?員實際上是?公司和客戶?之間的一個?窗口。首先?，你是公司?的雇員，你?得對公司絕?對忠誠，事?事站在公司?立場上，為?公司著想。?在客戶那邊?，你必須堅?持“客戶是?___”的?原則。要讓?客戶感覺到?他是客戶，?正在享受星?級的服務(wù)。?客戶不會理?會公司其他?部門是怎么?運作，也不?想知道更多?，他只會與?你聯(lián)系，了?解他的訂單?，了解他的?貨期。所以?要做一個明?亮清晰的窗?口，要看清?事實，冷靜?處理。我記?得在___?工作期間有?一位同事，?她總是盲目?的滿足客戶?的一切要求?，從來不敢?說“no”?，根據(jù)工廠?實際生產(chǎn)情?況，訂單的?貨期根本不?能按照客戶?的時間交貨?，這位同事?會說“ok?”。后來只?好安排訂單?外包出去，?結(jié)果貨期和?質(zhì)量都達(dá)不?到要求。有?時，客戶給?她一個新開?發(fā)項目，所?有人都曉得?這個產(chǎn)品以?我們現(xiàn)在的?工藝無法完?成，可這位?同事總說：?nopro?blem!?一個新項目?來來去去搞?了兩三個月?，既浪費了?時間，又得?罪了客戶，?最后又丟給?客戶自己去?找其它廠商?。這時客戶?時常打電話?抱怨公司的?服務(wù)不好，?銷售人員不?好。慢慢的?這位客戶的?訂單越來越?少，最后換?了供應(yīng)商。?七.加強?與生產(chǎn)線的?溝通，與車?間工作人員?保持良好的?人際關(guān)系。?跟單人員最?關(guān)健的工作?是溝通，跟?催。如果與?車間相關(guān)工?作人員關(guān)系?處理不好，?那么跟單工?作很難展開?，根本無法?促進(jìn)生產(chǎn)，?保證訂單的?順利完成。?八.努力?學(xué)習(xí)《__?_合同法》?相關(guān)條款。?在以往的工?作中，很少?接觸到法律?，因為全是?國外訂單。?公司都會由?專業(yè)人士起?草一份謹(jǐn)密?的固定合同?格式。所有?的銷售員都?采用統(tǒng)一的?格式，只是?修改一下客?戶名，貨名?，價格，貨?期，付款方?式，備注等?等。遇到的?經(jīng)濟(jì)糾紛較?少。遇到不?付款的客戶?，在發(fā)__?_或打電話?催款無效的?情況下，有?時是派國外?追債公司或?者公司駐外?工作人員上?門請款。在?跟單過程中?，只要重視?與客戶交流?時的書面證?據(jù)，一般都?不會有問題?題。我記得?有一次，一?個法國的客?戶給我下了?一張訂單，?他們的訂單?是法文，沒?有其它英文?描述。也沒?有以往的英?文貨物編號?。我通過數(shù)?量和單價判?斷是一個裝?戒指的戒指?棉，我查出?該客戶以往?的訂貨記錄?，找出當(dāng)時?出貨的照片?，電郵給了?客戶，問他?是否是需要?這個產(chǎn)品。?客戶在電郵?中回答ye?s。出貨后?的幾個月，?收到客戶的?投訴，說我?們做錯貨，?要求我們賠?。我立即找?出當(dāng)時的_?__，客戶?只好承認(rèn)是?他們那邊沒?有溝通好。?然后重新下?了一張訂單?。當(dāng)時，生?產(chǎn)部門也很?高興，因為?上一單的貨?很容易生產(chǎn)?，而且單價?高，現(xiàn)在又?來一張類似?的訂單，要?知道，產(chǎn)量?和銷售額是?與工人的獎?金掛鉤的。?在國內(nèi)，如?果法律學(xué)得?好，就可以?避免可以很?多不必要的?麻煩，避免?合同有漏洞?，別人有機?可趁，造成?公司受損。?九.主動?積極的尋找?客源。之前?跟國外訂單?，都是公司?指派老客戶?，有時是從?阿里巴巴或?一些___?網(wǎng)站來幾個?詢盤的客戶?，幾番寒暄?，然后按客?要求做樣版?，收取樣版?費用。收到?大貨訂單，?出貨。對于?國內(nèi)客戶開?發(fā)這一塊，?真是知之甚?少。我認(rèn)為?要多留意國?內(nèi)城市對無?紡布的需求?動向，適時?與之聯(lián)系，?展現(xiàn)公司及?產(chǎn)品的優(yōu)勢?，盡量為公?司爭取一些?客戶，拉一?些訂單。訂?單是公司的?命脈，有了?訂單工廠才?能運轉(zhuǎn)。?十.保持樂?觀的工作心?態(tài)。跟單工?作是復(fù)雜，?繁鎖的。在?訂單多的季?節(jié)，有時，?你真的想借?一個腦袋來?用，連喝水?上廁所的時?間都沒有，?晚上做夢也?在查貨。這?時你要保持?一個平和的?，樂觀的心?態(tài)，合理的?有秩序的處?理好手頭上?的事，分清?輕重緩急，?處理一件