企業(yè)員工學(xué)習(xí)心態(tài)培訓(xùn)教材課件

您如果拒絕學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)后又拒絕重復(fù)練習(xí)，您就是在拒絕

財(cái)富，您的一生就此原地踏步！

-----孫德來(lái)您如果拒絕學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)后又拒絕重復(fù)練習(xí)，您就是在拒絕

1您的進(jìn)步,就是公司的成長(zhǎng)！您的進(jìn)步,就是公司的成長(zhǎng)！2今天您在工作中有舒服的感覺嗎？今天我在工作中很不習(xí)慣，很不舒服！跟我原來(lái)的工作很不一樣，讓我很難受，讓我非常的痛苦......恭喜您，您進(jìn)步啦！今天您在工作中有舒服的感覺嗎？今天我在工作中很不習(xí)慣，很不舒3關(guān)于學(xué)習(xí)的效率動(dòng)作3天后能記住的內(nèi)容聽5%聽、看10%聽、看、寫15%聽、看、寫、想30%聽、看、寫、想、模擬演練50%只有專注，才有品質(zhì)；只有用心，才能卓越！關(guān)于學(xué)習(xí)的效率動(dòng)作3天后能記住的內(nèi)容聽5%聽、看10%聽、看4學(xué)習(xí)的五個(gè)層面講義上的知識(shí)課堂上的知識(shí)自己從中感悟到知識(shí)行動(dòng)+總結(jié)自己的計(jì)劃與行動(dòng)只有專注，才有品質(zhì)；只有用心，才能卓越！學(xué)習(xí)的五個(gè)層面講義上的知識(shí)課堂上的知識(shí)自己從中感悟到知識(shí)行動(dòng)5

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只有專注，才有品質(zhì)；只有用心，才能卓越！

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只有專注，才有品質(zhì)；只有6

心態(tài)管理

上海交通大學(xué)客座教授：葉冰高層中層管理最基層操作員工一線管理與相關(guān)崗位客戶客戶客戶客戶客戶客戶心態(tài)管理上海交通大學(xué)客座教授：葉冰高層中人性的特點(diǎn)普遍注重眼前利益、短視行為突出；而缺乏對(duì)未來(lái)的規(guī)劃、計(jì)劃和目標(biāo)；向內(nèi)的文化特征，內(nèi)斗、窩里斗現(xiàn)象嚴(yán)重；企業(yè)內(nèi)耗是最大的隱性成本；處理問題通常都是對(duì)人不對(duì)事兒；自我意識(shí)強(qiáng)烈：自我封閉、自我修煉、自我滿足、自我陶醉；自我本位；學(xué)習(xí)意識(shí)、突破意識(shí)和溝通意識(shí)和能力都較差-----不情愿被管理；不愿意被監(jiān)督；認(rèn)為面子最重要，講究情面；群體意識(shí)下的面子問題；缺乏原則，講究情理，情在理的前面；人際關(guān)系，明的是面子，暗的是人情----面子是熟人之間的通行證----面子是可以存儲(chǔ)、轉(zhuǎn)移和回報(bào)的----家人是無(wú)條件容忍、熟人是有條件通融、生人是公事公辦；總是高估自己的水準(zhǔn)，高估自己的能力；習(xí)慣于生活在別人的評(píng)價(jià)中，特別是關(guān)注別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)；人性的特點(diǎn)人性的特點(diǎn)把簡(jiǎn)單的事物復(fù)雜化；把復(fù)雜的事物簡(jiǎn)單化敏感、極度的敏感；容易激動(dòng)，意氣用事，不夠沉穩(wěn)，不假思索和判斷；成功容易歸因于內(nèi)；而失敗則容易歸因于外；自我總結(jié)、自我批評(píng)、自我檢討意識(shí)差；習(xí)慣于自我感受、自我價(jià)值；缺乏以廠為家意識(shí)，認(rèn)為工廠是老板的跟自己關(guān)系不大，這里沒有工作了大不了在找一家等；相信潛規(guī)則、相信人情關(guān)系；對(duì)公司的規(guī)章制度，缺乏必要的信賴、尊重和服從；制度管理不了制定制度的人；特別缺乏監(jiān)督、監(jiān)控意識(shí)和機(jī)制；------把公事當(dāng)私事辦，把私事當(dāng)家事辦善于分析和點(diǎn)評(píng)別人，習(xí)慣于做定性分析，習(xí)慣于生活在別人的關(guān)注和評(píng)價(jià)中；人性的特點(diǎn)

什么是心態(tài)？心態(tài)就是決定我們心理活動(dòng)和左右我們思維的一種心理狀態(tài)。心態(tài)就是指對(duì)事物發(fā)展的反應(yīng)和理解表現(xiàn)出不同的思想狀態(tài)和觀點(diǎn)。一正一反,就是心態(tài),它完全決定于你自己的想法。什么是心態(tài)？心態(tài)就是決定我們心理活動(dòng)和左右思考?

對(duì)同樣的事情，為什么不同的人會(huì)有不同的態(tài)度表現(xiàn)呢？因?yàn)槊總€(gè)人看問題的角度和態(tài)度不同思考?對(duì)同樣的事情，為什么不同的人會(huì)有不同的態(tài)度表現(xiàn)心態(tài)與情緒的來(lái)源刺激反應(yīng)過濾器（信念系統(tǒng)）1、信念2、價(jià)值3、規(guī)條內(nèi)在理解心理狀態(tài)生理狀態(tài)心態(tài)與情緒的來(lái)源刺激反應(yīng)過濾器內(nèi)在理解心理狀態(tài)生理狀態(tài)心態(tài)，就是人們對(duì)待工作和事物本身的心理狀度。意識(shí)觀念動(dòng)機(jī)情感心態(tài)心理狀態(tài)行為結(jié)果意識(shí)觀念動(dòng)機(jī)情感心態(tài)心理狀態(tài)行為結(jié)果13影響你身價(jià)的是你的才能！決定你身價(jià)的是你的心態(tài)！影響你身價(jià)的是你的才能！決定你身價(jià)的是你的心態(tài)！積極的心態(tài)自律的心態(tài)空杯的心態(tài)給予的心態(tài)敬業(yè)的心態(tài)老板的心態(tài)負(fù)責(zé)的心態(tài)包容的心態(tài)積極的心態(tài)自律的心態(tài)空杯的心態(tài)給予的心態(tài)敬業(yè)的心態(tài)老板的心態(tài)積極的心態(tài)與消極的心態(tài)1.積極的心態(tài)可以達(dá)成正面的結(jié)果如何培訓(xùn)積極的心態(tài)？2.消極的心態(tài)可以達(dá)成負(fù)面的結(jié)果如何調(diào)整改善消極的心態(tài)？一、積極的心態(tài)積極的心態(tài)與消極的心態(tài)一、積極的心態(tài)二、自律的心態(tài)自律就是在工作中如何自我控制自己的行為言談以及自我的約束。首先要求自我的改變，才能感染別人去改變。我們要想成為什么樣的人，就要和什么樣的人在一起。身邊的人在看你在做什么？不會(huì)看你在說什么？很想棄甲而逃，卻終于堅(jiān)持下去；很想破口大罵，卻按捺住情緒，心情煩躁，臉上卻仍帶著笑容；用工作和學(xué)習(xí)來(lái)磨練自己養(yǎng)成良好的習(xí)慣；訓(xùn)練自己良好的心態(tài)。二、自律的心態(tài)自律就是在工作中如何自我控制自己的行為言談以三、空杯的心態(tài)也許你已經(jīng)具備了豐富的技能，但是對(duì)于新的市場(chǎng)操作模式，你仍然是你，沒有任何的特別。你需要用空杯的心態(tài)重新去整理自己的智慧，去吸收現(xiàn)在的、別人的正確的、優(yōu)秀的東西。各部門管理者都有自己的管理思路，有自身管理的方法，只要是正確的，合理的，我們就必須發(fā)揮出來(lái)，實(shí)際的用到工作中去。把自己融入到企業(yè)之中，融入到團(tuán)隊(duì)之中，否則，你永遠(yuǎn)都是局外人。

三、空杯的心態(tài)也許你已經(jīng)具備了豐富的技能，但是對(duì)于新的市場(chǎng)操18空杯在我們的工作中，類似的例子卻每天都有發(fā)生。每個(gè)人都想不斷的充實(shí)自己，但由于沒有保持好的心態(tài)，卻一事無(wú)成。

古時(shí)候一個(gè)佛學(xué)道行很深的人，聽說某個(gè)寺廟里有位德高望重的老禪師，便去拜訪。進(jìn)門后，他跟大師的徒弟說話態(tài)度十分傲慢。老禪師卻十分恭敬地接待了他，并為他沏茶。可在倒水時(shí)，明明杯子已經(jīng)滿了還不停地倒。

他不解地問：“大師，為什么杯子已經(jīng)滿了，還要往里倒？”大師就自語(yǔ)地說：“是啊，既然已滿了，我干嘛還倒呢？”禪師的本意是，既然你已經(jīng)很有學(xué)問了，干嘛還要到我這里求教？

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享空杯在我們的工作中，類似的例子卻每天都有發(fā)生。每個(gè)人都想不斷19

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20四、包容的心態(tài)

作為企業(yè)的一名管理者你會(huì)接觸到各種各樣的人和不同性格的同事。同事有也許與你不同的喜好，不同的做事風(fēng)格，這樣我們就要求學(xué)會(huì)包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。

水至清則無(wú)魚，海納百川有容乃大。

我們需要鍛煉同理心，我們需要去接納差異，我們需要包容差異。四、包容的心態(tài)作為企業(yè)的一名管理者你會(huì)接觸到各種各21

有二個(gè)婦女在聊天，其中一個(gè)問道：“你兒子還好吧？”

“別提了，真是不幸哦！”這個(gè)婦女嘆息道：“他實(shí)在夠可憐，娶個(gè)媳婦懶的要命，不燒飯、不掃地、不洗衣服、不帶孩子，整天就是睡覺，我兒子還要端早餐到她的床上呢！”“那女兒呢？”

“那她可就好命了?！眿D人滿臉笑容：“他嫁了一個(gè)不錯(cuò)的丈夫，不讓他做家事，全部都由先生一手包辦，煮飯、洗衣、掃地、帶孩子，而且每天早上還端早點(diǎn)到床上給她吃呢！”

同樣的狀況，但是當(dāng)我們從我的角度去看時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生不同的心態(tài)。站在別人的立場(chǎng)看一看，或換個(gè)角度想一想，很多事就不一樣了，你可以有更大的包容，也會(huì)有更多的愛。故

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享有二個(gè)婦女在聊天，其中一個(gè)問道：“你兒子還好吧？”故

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22五、給予的心態(tài)

要索取，首先學(xué)會(huì)給予。沒有給予，你就不可能索取。我們要給予我們的同事以關(guān)懷；

給予，給予，還是給予。唯有給予是永恒的，因?yàn)榻o予不會(huì)受到別人的拒絕，反而會(huì)得到別人的感激。五、給予的心態(tài)要索取，首先學(xué)會(huì)給予。沒有給予，你就不23六、敬業(yè)的心態(tài)不要斤斤計(jì)較工作對(duì)我們來(lái)說，仍是一種謀生的手段，我們常常會(huì)以為公司給我多少錢我就干多少錢的活，無(wú)形之中會(huì)在工作時(shí)斤斤計(jì)較，人就會(huì)變得越來(lái)狹隘，態(tài)度也變得越來(lái)越消極。自我意識(shí)的擴(kuò)大

干一行，愛一行；在其位謀其職。把職業(yè)看做是使命所在。把自我意識(shí)放大為集體意識(shí)，把自我利益放大為企業(yè)利益。（從小時(shí)的“我的”到大時(shí)的“我們的”）六、敬業(yè)的心態(tài)不要斤斤計(jì)較自我意識(shí)的擴(kuò)大24七、老板的心態(tài)

具備了老板的心態(tài)，你就會(huì)去考慮企業(yè)的成長(zhǎng)和困難，考慮企業(yè)的費(fèi)用，你會(huì)感覺到企業(yè)的事情就是自己的事情。你知道什么是自己應(yīng)該去作的，什么是自己不應(yīng)該作的。

反之，你就會(huì)得過且過，不負(fù)責(zé)任，認(rèn)為自己永遠(yuǎn)是打工者，企業(yè)的命運(yùn)與自己無(wú)關(guān)。你不會(huì)得到老板的認(rèn)同，不會(huì)得到重用，低級(jí)打工仔將是你永遠(yuǎn)的職業(yè)。

為自己而工作，經(jīng)營(yíng)自己的人生

工作是找出來(lái)的，是干出來(lái)的,不靠別人恩賜,全憑自己努力!人其實(shí)是在為自己工作,并非為老板或企業(yè)工作,只是他們提供了一個(gè)自己可以接受的機(jī)會(huì)而已,如果他不提供這樣的機(jī)會(huì),還是會(huì)有其他人提供,選擇權(quán)在自己。每個(gè)人都是自己的老板,因?yàn)槿松枰?jīng)營(yíng)。為自己工作,不是為他人工作,更不是為老板和企業(yè)工作。我們是在為自己的將來(lái)打拼。

象老板一樣思考，象老板一樣行動(dòng)七、老板的心態(tài)具備了老板的心態(tài)，你就會(huì)去考慮企業(yè)的25八、負(fù)責(zé)的心態(tài)對(duì)待工作像對(duì)待自己的孩子一樣......?像對(duì)待自己的情人一樣對(duì)待工作......?有責(zé)任心的人對(duì)下屬會(huì)“日事日畢”“公私分明”，不會(huì)心慈心手軟，心慈心手軟是對(duì)下屬不負(fù)責(zé)的一種表現(xiàn)！遇到問題就說是別人造成的，是別人的問題？責(zé)任心就是對(duì)自己崗位盡職盡責(zé)，努力保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。責(zé)任是什么？

就是一個(gè)人要對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，犯了錯(cuò)就該勇于承擔(dān)后果，不逃避，也不推卸。責(zé)任心

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努力

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認(rèn)真

+

細(xì)致

+

組織協(xié)調(diào)性

+

計(jì)劃性

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為人可靠

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堅(jiān)韌+用心+

成就結(jié)果八、負(fù)責(zé)的心態(tài)對(duì)待工作像對(duì)待自己的孩子一樣...

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捫心自問？我是真的否希望公司業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)？在我的崗位中我扮演什么角色？我是否像關(guān)心自己的利益一樣去關(guān)心公司的利益?我是否愿意忠心的完成公司所交給我的責(zé)任?我是否愿意對(duì)我的下屬應(yīng)該承擔(dān)起管理的責(zé)任?作業(yè)題捫心自問？我是真的否希望公司業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)？在我的崗位中我扮演什么猶太人先天比其它種族聰明？任何人都無(wú)法從你身上帶走的東西是智慧當(dāng)他們的孩子剛懂事時(shí)，母親們就會(huì)將蜂蜜滴在書本上，讓孩子去舐書上的蜂蜜，其用意是想告訴孩子：書本是甜的看到別人看不到的，想辦法讓1+1〉2在逆境中找機(jī)會(huì)猶太人先天比其它種族聰明？任何人都無(wú)法從你身上帶走的東西是智29心若改變，你的態(tài)度跟著改變；態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變；習(xí)慣改變，你的性格跟著改變；性格改變，你的人生跟著改變。在順境中感恩，在逆境中依舊心存喜樂，認(rèn)真活在當(dāng)下。

心若改變，你的態(tài)度跟著改變；30面對(duì)工作如果你只想著“混口飯吃”，那么工作就只是混來(lái)的一口飯。轉(zhuǎn)換心境，學(xué)會(huì)用「絕對(duì)責(zé)任觀」來(lái)歡喜地?fù)肀Чぷ?，發(fā)覺工作的樂趣，然后全心投入。面對(duì)工作31自測(cè)題目十六顆心，你擁有幾顆？擁有多少心代表你將會(huì)擁有多少財(cái)富！1-2顆：你的年收入突破五萬(wàn)3-5顆：你的年收入突破十萬(wàn)10顆：你的年收入突破百萬(wàn)16顆：你的年收入突破數(shù)千萬(wàn)以及更多。真心欣賞的心給予的心感恩的心愛心學(xué)習(xí)的心付出的心堅(jiān)持的心空杯的心企業(yè)家的心合作的心積極的心謙卑的心舍得的心包容的心定心自測(cè)題目十六顆心，你擁有幾顆？擁有多少心代表你將會(huì)擁有多少財(cái)32認(rèn)識(shí)自己的心態(tài)認(rèn)識(shí)自己的心態(tài)331.碰到熟人時(shí)我會(huì)主動(dòng)打招呼。

2.我常主動(dòng)寫信或打電話給友人表達(dá)思念。

3.旅行時(shí)我常與不相識(shí)的人閑談。

4.有朋友來(lái)訪我從內(nèi)心里感到高興。

5.沒有引見時(shí)我很少主動(dòng)與陌生人談話。6.我喜歡在群體中發(fā)表自己的見解。

7.我同情弱者。

8.我喜歡給別人出主意。

9.我做事總喜歡有人陪。

10.我很容易被朋友說服。11.我總是很注意自己的儀表。

12.如果約會(huì)遲到我會(huì)長(zhǎng)時(shí)間感到不安。

13.我很少與異性交往。

14.與朋友一起乘公共汽車時(shí)我不在乎誰(shuí)買票。

15.我到朋友家做客從不感到不自在。你的心理測(cè)試作業(yè)題1.碰到熟人時(shí)我會(huì)主動(dòng)打招呼。

2.我常主動(dòng)寫信或打電話給友34你有以下狀況嗎？1、對(duì)集體活動(dòng)缺乏興趣，不合群，不能對(duì)集體的歡樂產(chǎn)生共鳴；

2、缺乏與他人進(jìn)行交往的技巧，不善于利用面部表情，手勢(shì)，姿勢(shì)等與他人交流；

3、傾向于自我封閉，對(duì)外界環(huán)境缺乏足夠的觀察和應(yīng)有的情感反應(yīng)；

4、當(dāng)身體不適或不愉快時(shí)，不會(huì)尋求同情和安慰；對(duì)別人的身體不適或不愉快也不會(huì)表示關(guān)心和安慰；

5、常常自言自語(yǔ)，情緒低沉，失眠，煩躁。

對(duì)于上面的描述表現(xiàn)為身心較為孤獨(dú)，都希望自己能夠擺脫這種孤寂的狀態(tài)，那么到底應(yīng)該如何做呢？作業(yè)題你有以下狀況嗎？1、對(duì)集體活動(dòng)缺乏興趣，不合群，不能對(duì)作業(yè)題35你有這些現(xiàn)象嗎？做事情猶豫不決對(duì)工作沒有熱情不愿和人交往兩眼無(wú)神，精神恍惚唉聲嘆氣、怨天尤人沒有追求，工作沒有明確的目標(biāo)作業(yè)題你有這些現(xiàn)象嗎？做事情猶豫不決作業(yè)題36常把自己所遇到的任何困難都?xì)w咎于命運(yùn)或別人的錯(cuò)認(rèn)為自己對(duì)別人無(wú)任何責(zé)任總是走到哪里就把自己的猜疑、仇視和固有的看法帶到哪里總認(rèn)為自己是對(duì)的很在乎別人對(duì)我的看法，認(rèn)為自己職務(wù)高不愿意跟下屬打交道

你有這些現(xiàn)象嗎？作業(yè)題常把自己所遇到的任何困難都?xì)w你有這些現(xiàn)象嗎？作業(yè)題37樂觀、熱愛生活對(duì)所工作充滿熱情、激情經(jīng)常并樂于幫助別人形象端正、精神飽滿經(jīng)常贊美身邊的人有明確的目標(biāo)和追求你有這些現(xiàn)象嗎？作業(yè)題樂觀、熱愛生活你有這些現(xiàn)象嗎？作業(yè)題38兩種心態(tài)的影響主動(dòng)心態(tài)創(chuàng)造機(jī)會(huì)影響被動(dòng)心態(tài)影響錯(cuò)過機(jī)遇作業(yè)題兩種心態(tài)的影響主動(dòng)心態(tài)創(chuàng)造機(jī)會(huì)影響被動(dòng)心態(tài)影響錯(cuò)過機(jī)遇作業(yè)題39兩種心態(tài)的影響學(xué)習(xí)心態(tài)提升自我，更具競(jìng)爭(zhēng)能力影響自滿心態(tài)影響保持現(xiàn)狀，甚至落后于別人作業(yè)題兩種心態(tài)的影響學(xué)習(xí)心態(tài)提升自我，更具競(jìng)爭(zhēng)能力影響自滿心態(tài)影響40導(dǎo)致消極心態(tài)的原因缺乏目標(biāo)害怕失敗害怕被拒絕埋怨與責(zé)怪否定現(xiàn)實(shí)做事半途而廢對(duì)未來(lái)悲觀好高騖遠(yuǎn)導(dǎo)致消極心態(tài)的原因缺乏目標(biāo)41心態(tài)的啟示我們的心態(tài)在很大程度上決定了我們?nèi)松某蓴。?/p>

1.我們?cè)鯓訉?duì)待工作，生活就怎樣對(duì)待我們；

2.我們?cè)鯓訉?duì)待別人，別人就怎樣對(duì)待我們；

3.我們?cè)谝豁?xiàng)工作任務(wù)剛開始時(shí)的心態(tài)就決定了最后將有多大的成功，這比任何其他因素都重要

4.人們?cè)谌魏沃匾M織中地位越高，就越能找到最佳的心態(tài)。心態(tài)的啟示我們的心態(tài)在很大程度上決定了我們?nèi)松某蓴。?/p>

42積極心態(tài)的培養(yǎng)1、言行舉止象你希望成為的人2、要心懷必勝、積極的想法3、用美好的感覺、信心與目標(biāo)去影響別人4、使你遇到的每一個(gè)人都感到自己重要、別人需要我的幫助5、心存感激6、稱贊別人7、微笑積極心態(tài)的培養(yǎng)1、言行舉止象你希望成為的人43積極心態(tài)的培養(yǎng)

8、尋找最佳的新觀念9、不要計(jì)較雞毛蒜皮的小事10、培養(yǎng)一種奉獻(xiàn)的精神11、培養(yǎng)樂觀精神12、經(jīng)常激勵(lì)自己，相信自己能夠做到，你就能做到積極心態(tài)的培養(yǎng)

8、尋找最佳的新觀念44工作心態(tài)要求1、樹立信心，自我超越2、虛心好學(xué)，勤勤懇懇3、誠(chéng)實(shí)進(jìn)取，全心投入4、團(tuán)結(jié)互助，精誠(chéng)合作5、尊重上級(jí)，樂于執(zhí)行6、工作熱情，微笑服務(wù)7、適當(dāng)減壓8、在工作中娛樂9、使工作具有彈性工作心態(tài)要求1、樹立信心，自我超越45消極的人想改變世界！

積極的人想改變自己！消極的人想改變世界！

積極的人想改變自己！46我們的想法20歲~39時(shí)，我們?cè)谝鈩e人對(duì)我們的看法和想法；40~59歲時(shí)，我們不理會(huì)別人對(duì)我們的想法；60~?歲時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)別人根本就沒有在意我們的想法。我們的想法20歲~39時(shí)，我們?cè)谝鈩e人對(duì)我們的看法和想法；47積極的人與消極的人積極的人—

能用心好“自己的事”；再去管“別人的事”；不操心“老天爺?shù)氖隆?。消極的人—做不好“自己的事”；愛管“別人的事”；操心“老天爺?shù)氖隆狈e極的人與消極的人積極的人—消極的人—48把自己看得太重，是對(duì)自己不負(fù)責(zé)，更是對(duì)公司不負(fù)責(zé)！把自己看得太重，49感恩的心態(tài)感恩的心態(tài)50乞丐：“能不能給我一百塊錢？”路人：“我只有八十塊錢。”乞丐：“那你就欠我二十塊錢吧”有些人總以為是老天欠他的，老覺得老天爺給的不夠多、不夠好，貪婪之欲早已取代了感恩之心。感恩的心態(tài)乞丐：“能不能給我一百塊錢？”感恩的心態(tài)51積極與消極語(yǔ)心態(tài)的對(duì)照試試看其他可能性我可以控制自己的情緒我可以選擇不同的作風(fēng)我能選擇恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)我選擇我打算我能。。。我已無(wú)能為力我就是這樣的人他把我快給氣死了老板肯定不會(huì)同意我被迫我不能如果。。。都是因?yàn)?。。積極消極積極與消極語(yǔ)心態(tài)的對(duì)照試試看其他可能性我已無(wú)能為力積極消極52感激養(yǎng)育你的人，因?yàn)樗o予了你的生命；感激教育你的人，因?yàn)樗S富了你的心靈；感激關(guān)愛你的人，因?yàn)榻虝?huì)了你的付出；感激啟迪你的人，因?yàn)樗嵘四愕闹腔?；感激傷害你的人，因?yàn)樗ゾ毩四愕囊庵荆桓屑て垓_你的人，因?yàn)樗麊拘蚜四愕牧贾?；感激折磨你的人，因?yàn)樗憻捔四愕囊懔?；感激放棄你的人，因?yàn)樗サZ了你的獨(dú)立；感激打擊你的人，因?yàn)樗麖?qiáng)化了你的能力；感激批評(píng)你的人，因?yàn)樗貙捔四愕男男?。感激養(yǎng)育你的人，因?yàn)樗o予了你的生命；感激教育你的人，因?yàn)樗?3以學(xué)習(xí)的心態(tài)---作為工作的礎(chǔ)石以務(wù)實(shí)的心態(tài)---打造合作的基礎(chǔ)以寬容的心態(tài)---凝聚團(tuán)隊(duì)的力量以學(xué)習(xí)的心態(tài)---作為工作的礎(chǔ)石54

世界不會(huì)在意你的自尊，人們看的只是你的成就（業(yè)績(jī)），你在沒有成就以前，切勿過分強(qiáng)調(diào)自尊，沒有人在乎你自尊。--------比爾-蓋茨世界不會(huì)在意你的自尊，人們看的只是你的成就（業(yè)55公司可以原諒我們的過錯(cuò)，老板也可以原諒我們的過錯(cuò)，但是市場(chǎng)不會(huì)因?yàn)槲覀兊倪^錯(cuò)來(lái)原諒品質(zhì)及交期的過錯(cuò)行為。公司可以原諒我們的過錯(cuò)，56謝謝大家！謝謝大家！57演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！58您如果拒絕學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)后又拒絕重復(fù)練習(xí)，您就是在拒絕

財(cái)富，您的一生就此原地踏步！

-----孫德來(lái)您如果拒絕學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)后又拒絕重復(fù)練習(xí)，您就是在拒絕

59您的進(jìn)步,就是公司的成長(zhǎng)！您的進(jìn)步,就是公司的成長(zhǎng)！60今天您在工作中有舒服的感覺嗎？今天我在工作中很不習(xí)慣，很不舒服！跟我原來(lái)的工作很不一樣，讓我很難受，讓我非常的痛苦......恭喜您，您進(jìn)步啦！今天您在工作中有舒服的感覺嗎？今天我在工作中很不習(xí)慣，很不舒61關(guān)于學(xué)習(xí)的效率動(dòng)作3天后能記住的內(nèi)容聽5%聽、看10%聽、看、寫15%聽、看、寫、想30%聽、看、寫、想、模擬演練50%只有專注，才有品質(zhì)；只有用心，才能卓越！關(guān)于學(xué)習(xí)的效率動(dòng)作3天后能記住的內(nèi)容聽5%聽、看10%聽、看62學(xué)習(xí)的五個(gè)層面講義上的知識(shí)課堂上的知識(shí)自己從中感悟到知識(shí)行動(dòng)+總結(jié)自己的計(jì)劃與行動(dòng)只有專注，才有品質(zhì)；只有用心，才能卓越！學(xué)習(xí)的五個(gè)層面講義上的知識(shí)課堂上的知識(shí)自己從中感悟到知識(shí)行動(dòng)63

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只有專注，才有品質(zhì)；只有用心，才能卓越！

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只有專注，才有品質(zhì)；只有64

心態(tài)管理

上海交通大學(xué)客座教授：葉冰高層中層管理最基層操作員工一線管理與相關(guān)崗位客戶客戶客戶客戶客戶客戶心態(tài)管理上海交通大學(xué)客座教授：葉冰高層中人性的特點(diǎn)普遍注重眼前利益、短視行為突出；而缺乏對(duì)未來(lái)的規(guī)劃、計(jì)劃和目標(biāo)；向內(nèi)的文化特征，內(nèi)斗、窩里斗現(xiàn)象嚴(yán)重；企業(yè)內(nèi)耗是最大的隱性成本；處理問題通常都是對(duì)人不對(duì)事兒；自我意識(shí)強(qiáng)烈：自我封閉、自我修煉、自我滿足、自我陶醉；自我本位；學(xué)習(xí)意識(shí)、突破意識(shí)和溝通意識(shí)和能力都較差-----不情愿被管理；不愿意被監(jiān)督；認(rèn)為面子最重要，講究情面；群體意識(shí)下的面子問題；缺乏原則，講究情理，情在理的前面；人際關(guān)系，明的是面子，暗的是人情----面子是熟人之間的通行證----面子是可以存儲(chǔ)、轉(zhuǎn)移和回報(bào)的----家人是無(wú)條件容忍、熟人是有條件通融、生人是公事公辦；總是高估自己的水準(zhǔn)，高估自己的能力；習(xí)慣于生活在別人的評(píng)價(jià)中，特別是關(guān)注別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)；人性的特點(diǎn)人性的特點(diǎn)把簡(jiǎn)單的事物復(fù)雜化；把復(fù)雜的事物簡(jiǎn)單化敏感、極度的敏感；容易激動(dòng)，意氣用事，不夠沉穩(wěn)，不假思索和判斷；成功容易歸因于內(nèi)；而失敗則容易歸因于外；自我總結(jié)、自我批評(píng)、自我檢討意識(shí)差；習(xí)慣于自我感受、自我價(jià)值；缺乏以廠為家意識(shí)，認(rèn)為工廠是老板的跟自己關(guān)系不大，這里沒有工作了大不了在找一家等；相信潛規(guī)則、相信人情關(guān)系；對(duì)公司的規(guī)章制度，缺乏必要的信賴、尊重和服從；制度管理不了制定制度的人；特別缺乏監(jiān)督、監(jiān)控意識(shí)和機(jī)制；------把公事當(dāng)私事辦，把私事當(dāng)家事辦善于分析和點(diǎn)評(píng)別人，習(xí)慣于做定性分析，習(xí)慣于生活在別人的關(guān)注和評(píng)價(jià)中；人性的特點(diǎn)

什么是心態(tài)？心態(tài)就是決定我們心理活動(dòng)和左右我們思維的一種心理狀態(tài)。心態(tài)就是指對(duì)事物發(fā)展的反應(yīng)和理解表現(xiàn)出不同的思想狀態(tài)和觀點(diǎn)。一正一反,就是心態(tài),它完全決定于你自己的想法。什么是心態(tài)？心態(tài)就是決定我們心理活動(dòng)和左右思考?

對(duì)同樣的事情，為什么不同的人會(huì)有不同的態(tài)度表現(xiàn)呢？因?yàn)槊總€(gè)人看問題的角度和態(tài)度不同思考?對(duì)同樣的事情，為什么不同的人會(huì)有不同的態(tài)度表現(xiàn)心態(tài)與情緒的來(lái)源刺激反應(yīng)過濾器（信念系統(tǒng)）1、信念2、價(jià)值3、規(guī)條內(nèi)在理解心理狀態(tài)生理狀態(tài)心態(tài)與情緒的來(lái)源刺激反應(yīng)過濾器內(nèi)在理解心理狀態(tài)生理狀態(tài)心態(tài)，就是人們對(duì)待工作和事物本身的心理狀度。意識(shí)觀念動(dòng)機(jī)情感心態(tài)心理狀態(tài)行為結(jié)果意識(shí)觀念動(dòng)機(jī)情感心態(tài)心理狀態(tài)行為結(jié)果71影響你身價(jià)的是你的才能！決定你身價(jià)的是你的心態(tài)！影響你身價(jià)的是你的才能！決定你身價(jià)的是你的心態(tài)！積極的心態(tài)自律的心態(tài)空杯的心態(tài)給予的心態(tài)敬業(yè)的心態(tài)老板的心態(tài)負(fù)責(zé)的心態(tài)包容的心態(tài)積極的心態(tài)自律的心態(tài)空杯的心態(tài)給予的心態(tài)敬業(yè)的心態(tài)老板的心態(tài)積極的心態(tài)與消極的心態(tài)1.積極的心態(tài)可以達(dá)成正面的結(jié)果如何培訓(xùn)積極的心態(tài)？2.消極的心態(tài)可以達(dá)成負(fù)面的結(jié)果如何調(diào)整改善消極的心態(tài)？一、積極的心態(tài)積極的心態(tài)與消極的心態(tài)一、積極的心態(tài)二、自律的心態(tài)自律就是在工作中如何自我控制自己的行為言談以及自我的約束。首先要求自我的改變，才能感染別人去改變。我們要想成為什么樣的人，就要和什么樣的人在一起。身邊的人在看你在做什么？不會(huì)看你在說什么？很想棄甲而逃，卻終于堅(jiān)持下去；很想破口大罵，卻按捺住情緒，心情煩躁，臉上卻仍帶著笑容；用工作和學(xué)習(xí)來(lái)磨練自己養(yǎng)成良好的習(xí)慣；訓(xùn)練自己良好的心態(tài)。二、自律的心態(tài)自律就是在工作中如何自我控制自己的行為言談以三、空杯的心態(tài)也許你已經(jīng)具備了豐富的技能，但是對(duì)于新的市場(chǎng)操作模式，你仍然是你，沒有任何的特別。你需要用空杯的心態(tài)重新去整理自己的智慧，去吸收現(xiàn)在的、別人的正確的、優(yōu)秀的東西。各部門管理者都有自己的管理思路，有自身管理的方法，只要是正確的，合理的，我們就必須發(fā)揮出來(lái)，實(shí)際的用到工作中去。把自己融入到企業(yè)之中，融入到團(tuán)隊(duì)之中，否則，你永遠(yuǎn)都是局外人。

三、空杯的心態(tài)也許你已經(jīng)具備了豐富的技能，但是對(duì)于新的市場(chǎng)操76空杯在我們的工作中，類似的例子卻每天都有發(fā)生。每個(gè)人都想不斷的充實(shí)自己，但由于沒有保持好的心態(tài)，卻一事無(wú)成。

古時(shí)候一個(gè)佛學(xué)道行很深的人，聽說某個(gè)寺廟里有位德高望重的老禪師，便去拜訪。進(jìn)門后，他跟大師的徒弟說話態(tài)度十分傲慢。老禪師卻十分恭敬地接待了他，并為他沏茶?？稍诘顾畷r(shí)，明明杯子已經(jīng)滿了還不停地倒。

他不解地問：“大師，為什么杯子已經(jīng)滿了，還要往里倒？”大師就自語(yǔ)地說：“是啊，既然已滿了，我干嘛還倒呢？”禪師的本意是，既然你已經(jīng)很有學(xué)問了，干嘛還要到我這里求教？

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享空杯在我們的工作中，類似的例子卻每天都有發(fā)生。每個(gè)人都想不斷77

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78四、包容的心態(tài)

作為企業(yè)的一名管理者你會(huì)接觸到各種各樣的人和不同性格的同事。同事有也許與你不同的喜好，不同的做事風(fēng)格，這樣我們就要求學(xué)會(huì)包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。

水至清則無(wú)魚，海納百川有容乃大。

我們需要鍛煉同理心，我們需要去接納差異，我們需要包容差異。四、包容的心態(tài)作為企業(yè)的一名管理者你會(huì)接觸到各種各79

有二個(gè)婦女在聊天，其中一個(gè)問道：“你兒子還好吧？”

“別提了，真是不幸哦！”這個(gè)婦女嘆息道：“他實(shí)在夠可憐，娶個(gè)媳婦懶的要命，不燒飯、不掃地、不洗衣服、不帶孩子，整天就是睡覺，我兒子還要端早餐到她的床上呢！”“那女兒呢？”

“那她可就好命了。”婦人滿臉笑容：“他嫁了一個(gè)不錯(cuò)的丈夫，不讓他做家事，全部都由先生一手包辦，煮飯、洗衣、掃地、帶孩子，而且每天早上還端早點(diǎn)到床上給她吃呢！”

同樣的狀況，但是當(dāng)我們從我的角度去看時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生不同的心態(tài)。站在別人的立場(chǎng)看一看，或換個(gè)角度想一想，很多事就不一樣了，你可以有更大的包容，也會(huì)有更多的愛。故

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享有二個(gè)婦女在聊天，其中一個(gè)問道：“你兒子還好吧？”故

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80五、給予的心態(tài)

要索取，首先學(xué)會(huì)給予。沒有給予，你就不可能索取。我們要給予我們的同事以關(guān)懷；

給予，給予，還是給予。唯有給予是永恒的，因?yàn)榻o予不會(huì)受到別人的拒絕，反而會(huì)得到別人的感激。五、給予的心態(tài)要索取，首先學(xué)會(huì)給予。沒有給予，你就不81六、敬業(yè)的心態(tài)不要斤斤計(jì)較工作對(duì)我們來(lái)說，仍是一種謀生的手段，我們常常會(huì)以為公司給我多少錢我就干多少錢的活，無(wú)形之中會(huì)在工作時(shí)斤斤計(jì)較，人就會(huì)變得越來(lái)狹隘，態(tài)度也變得越來(lái)越消極。自我意識(shí)的擴(kuò)大

干一行，愛一行；在其位謀其職。把職業(yè)看做是使命所在。把自我意識(shí)放大為集體意識(shí)，把自我利益放大為企業(yè)利益。（從小時(shí)的“我的”到大時(shí)的“我們的”）六、敬業(yè)的心態(tài)不要斤斤計(jì)較自我意識(shí)的擴(kuò)大82七、老板的心態(tài)

具備了老板的心態(tài)，你就會(huì)去考慮企業(yè)的成長(zhǎng)和困難，考慮企業(yè)的費(fèi)用，你會(huì)感覺到企業(yè)的事情就是自己的事情。你知道什么是自己應(yīng)該去作的，什么是自己不應(yīng)該作的。

反之，你就會(huì)得過且過，不負(fù)責(zé)任，認(rèn)為自己永遠(yuǎn)是打工者，企業(yè)的命運(yùn)與自己無(wú)關(guān)。你不會(huì)得到老板的認(rèn)同，不會(huì)得到重用，低級(jí)打工仔將是你永遠(yuǎn)的職業(yè)。

為自己而工作，經(jīng)營(yíng)自己的人生

工作是找出來(lái)的，是干出來(lái)的,不靠別人恩賜,全憑自己努力!人其實(shí)是在為自己工作,并非為老板或企業(yè)工作,只是他們提供了一個(gè)自己可以接受的機(jī)會(huì)而已,如果他不提供這樣的機(jī)會(huì),還是會(huì)有其他人提供,選擇權(quán)在自己。每個(gè)人都是自己的老板,因?yàn)槿松枰?jīng)營(yíng)。為自己工作,不是為他人工作,更不是為老板和企業(yè)工作。我們是在為自己的將來(lái)打拼。

象老板一樣思考，象老板一樣行動(dòng)七、老板的心態(tài)具備了老板的心態(tài)，你就會(huì)去考慮企業(yè)的83八、負(fù)責(zé)的心態(tài)對(duì)待工作像對(duì)待自己的孩子一樣......?像對(duì)待自己的情人一樣對(duì)待工作......?有責(zé)任心的人對(duì)下屬會(huì)“日事日畢”“公私分明”，不會(huì)心慈心手軟，心慈心手軟是對(duì)下屬不負(fù)責(zé)的一種表現(xiàn)！遇到問題就說是別人造成的，是別人的問題？責(zé)任心就是對(duì)自己崗位盡職盡責(zé)，努力保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。責(zé)任是什么？

就是一個(gè)人要對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，犯了錯(cuò)就該勇于承擔(dān)后果，不逃避，也不推卸。責(zé)任心

=

努力

+

認(rèn)真

+

細(xì)致

+

組織協(xié)調(diào)性

+

計(jì)劃性

+

為人可靠

+

堅(jiān)韌+用心+

成就結(jié)果八、負(fù)責(zé)的心態(tài)對(duì)待工作像對(duì)待自己的孩子一樣...

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捫心自問？我是真的否希望公司業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)？在我的崗位中我扮演什么角色？我是否像關(guān)心自己的利益一樣去關(guān)心公司的利益?我是否愿意忠心的完成公司所交給我的責(zé)任?我是否愿意對(duì)我的下屬應(yīng)該承擔(dān)起管理的責(zé)任?作業(yè)題捫心自問？我是真的否希望公司業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)？在我的崗位中我扮演什么猶太人先天比其它種族聰明？任何人都無(wú)法從你身上帶走的東西是智慧當(dāng)他們的孩子剛懂事時(shí)，母親們就會(huì)將蜂蜜滴在書本上，讓孩子去舐書上的蜂蜜，其用意是想告訴孩子：書本是甜的看到別人看不到的，想辦法讓1+1〉2在逆境中找機(jī)會(huì)猶太人先天比其它種族聰明？任何人都無(wú)法從你身上帶走的東西是智87心若改變，你的態(tài)度跟著改變；態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變；習(xí)慣改變，你的性格跟著改變；性格改變，你的人生跟著改變。在順境中感恩，在逆境中依舊心存喜樂，認(rèn)真活在當(dāng)下。

心若改變，你的態(tài)度跟著改變；88面對(duì)工作如果你只想著“混口飯吃”，那么工作就只是混來(lái)的一口飯。轉(zhuǎn)換心境，學(xué)會(huì)用「絕對(duì)責(zé)任觀」來(lái)歡喜地?fù)肀Чぷ?，發(fā)覺工作的樂趣，然后全心投入。面對(duì)工作89自測(cè)題目十六顆心，你擁有幾顆？擁有多少心代表你將會(huì)擁有多少財(cái)富！1-2顆：你的年收入突破五萬(wàn)3-5顆：你的年收入突破十萬(wàn)10顆：你的年收入突破百萬(wàn)16顆：你的年收入突破數(shù)千萬(wàn)以及更多。真心欣賞的心給予的心感恩的心愛心學(xué)習(xí)的心付出的心堅(jiān)持的心空杯的心企業(yè)家的心合作的心積極的心謙卑的心舍得的心包容的心定心自測(cè)題目十六顆心，你擁有幾顆？擁有多少心代表你將會(huì)擁有多少財(cái)90認(rèn)識(shí)自己的心態(tài)認(rèn)識(shí)自己的心態(tài)911.碰到熟人時(shí)我會(huì)主動(dòng)打招呼。

2.我常主動(dòng)寫信或打電話給友人表達(dá)思念。

3.旅行時(shí)我常與不相識(shí)的人閑談。

4.有朋友來(lái)訪我從內(nèi)心里感到高興。

5.沒有引見時(shí)我很少主動(dòng)與陌生人談話。6.我喜歡在群體中發(fā)表自己的見解。

7.我同情弱者。

8.我喜歡給別人出主意。

9.我做事總喜歡有人陪。

10.我很容易被朋友說服。11.我總是很注意自己的儀表。

12.如果約會(huì)遲到我會(huì)長(zhǎng)時(shí)間感到不安。

13.我很少與異性交往。

14.與朋友一起乘公共汽車時(shí)我不在乎誰(shuí)買票。

15.我到朋友家做客從不感到不自在。你的心理測(cè)試作業(yè)題1.碰到熟人時(shí)我會(huì)主動(dòng)打招呼。

2.我常主動(dòng)寫信或打電話給友92你有以下狀況嗎？1、對(duì)集體活動(dòng)缺乏興趣，不合群，不能對(duì)集體的歡樂產(chǎn)生共鳴；

2、缺乏與他人進(jìn)行交往的技巧，不善于利用面部表情，手勢(shì)，姿勢(shì)等與他人交流；

3、傾向于自我封閉，對(duì)外界環(huán)境缺乏足夠的觀察和應(yīng)有的情感反應(yīng)；

4、當(dāng)身體不適或不愉快時(shí)，不會(huì)尋求同情和安慰；對(duì)別人的身體不適或不愉快也不會(huì)表示關(guān)心和安慰；

5、常常自言自語(yǔ)，情緒低沉，失眠，煩躁。

對(duì)于上面的描述表現(xiàn)為身心較為孤獨(dú)，都希望自己能夠擺脫這種孤寂的狀態(tài)，那么到底應(yīng)該如何做呢？作業(yè)題你有以下狀況嗎？1、對(duì)集體活動(dòng)缺乏興趣，不合群，不能對(duì)作業(yè)題93你有這些現(xiàn)象嗎？做事情猶豫不決對(duì)工作沒有熱情不愿和人交往兩眼無(wú)神，精神恍惚唉聲嘆氣、怨天尤人沒有追求，工作沒有明確的目標(biāo)作業(yè)題你有這些現(xiàn)象嗎？做事情猶豫不決作業(yè)題94常把自己所遇到的任何困難都?xì)w咎于命運(yùn)或別人的錯(cuò)認(rèn)為自己對(duì)別人無(wú)任何責(zé)任總是走到哪里就把自己的猜疑、仇視和固有的看法帶到哪里總認(rèn)為自己是對(duì)的很在乎別人對(duì)我的看法，認(rèn)為自己職務(wù)高不愿意跟下屬打交道

你有這些現(xiàn)象嗎？作業(yè)題常把自己所遇到的任何困難都?xì)w你有這些現(xiàn)象嗎？作業(yè)題95樂觀、熱愛生活對(duì)所工作充滿熱情、激情經(jīng)常并樂于幫助別人形象端正、精神飽滿經(jīng)常贊美身邊的人有明確的目標(biāo)和追求你有這些現(xiàn)象嗎？作業(yè)題樂觀、熱愛生活你有這些現(xiàn)象嗎？作業(yè)題96兩種心態(tài)的影響主動(dòng)心態(tài)創(chuàng)造機(jī)會(huì)影響被動(dòng)心態(tài)影響錯(cuò)過機(jī)遇作業(yè)題兩種心態(tài)的影響主動(dòng)心態(tài)創(chuàng)造機(jī)會(huì)影響被動(dòng)心態(tài)影響錯(cuò)過機(jī)遇作業(yè)題97兩種心態(tài)的影響學(xué)習(xí)心態(tài)提升自我，更具競(jìng)爭(zhēng)能力影響自滿心態(tài)影響保持現(xiàn)狀，甚至落后于別人作業(yè)題兩種心態(tài)的影響學(xué)習(xí)心態(tài)提升自我，更具競(jìng)爭(zhēng)能力影響自滿心態(tài)影響98導(dǎo)致消極心態(tài)的原因缺乏目標(biāo)害怕失敗害怕被拒絕埋怨與責(zé)怪否定現(xiàn)實(shí)做事半途而廢對(duì)未來(lái)悲觀好高騖遠(yuǎn)導(dǎo)致消極心態(tài)的原因缺乏目標(biāo)99心態(tài)的啟示我們的心態(tài)在很大程度上決定了我們?nèi)松某蓴。?/p>

1.我們?cè)鯓訉?duì)待工作，生活就怎樣對(duì)待我們；

2.我們?cè)鯓訉?duì)待別人，別人就怎樣對(duì)待我們；

3.我們?cè)谝豁?xiàng)工作任務(wù)剛開始時(shí)的心態(tài)就決定了最后將有多大的成功，這比任何其他因素都重要

4.人們?cè)谌魏沃匾M織中地位越高，就越能找到最佳的心態(tài)。心態(tài)的啟示我們的心態(tài)在