顧客類型及心理把握課件

顧客類型及心理把握顧客類型及心理把握1顧客類型及對策

由于每個人的生長環(huán)境，教育程度、興趣、個性及喜好，各方面的不同，因此就針對有很多的顧客類型；而每種類型的人，在處理事情、待人接物，也大為相同。所以，銷售人員必須研究不同類型顧客的特點、好惡的表現(xiàn)方式、對事情反應(yīng)的態(tài)度等，而后，再找出對策，分別予以擊破。顧客類型及對策2顧客類型及對策一、謹(jǐn)慎型此類型的顧客，做任何事都仔細(xì)安排，謹(jǐn)慎思考，凡事三思而后行，個性冷靜、性情沉著，對事情不會立即下結(jié)論，一定要透徹了解，再做決定，這類型的人所受的教育較高

對策銷售人員遇到這種類型的人，一定要冷靜沉著，有條理的把產(chǎn)品特點分析給客戶，而且銷售員的學(xué)識、修養(yǎng)要足夠應(yīng)付任何的疑難問題

顧客類型及對策一、謹(jǐn)慎型3顧客類型及對策二、猶豫型這類型的客戶遇事拿不定主意，不敢做決定，即使做決定也容光煥發(fā)易反悔，原因是對自己缺乏信心，沒有完整的自我觀念，是優(yōu)柔寡斷型的人對策對付這類客戶最好的方法使用一種不傷其自尊心的方法，暗中替他想主意、作決定。顧客類型及對策二、猶豫型4顧客類型及對策三、沖動型沖動、性急、心直口快，脾氣變化不定是這類型的特征，他們有時性情溫和，有時暴跳如雷，感情的表達(dá)突出而直接，屬于天晴時多云偶遇陣雨的人，對事情的判斷決定任憑一時的沖動，事后即使反悔也不會形于色。對策應(yīng)付這類型的客戶需要時間和耐心，是最難應(yīng)付的一種類型。要保持平靜愉快的心情（以靜制動，以不變應(yīng)萬變）的態(tài)度處理。遇到顧客情緒不好時，只有等他事過還要再做打算，且要避免激怒他，而要順著他，伺機(jī)而動。顧客類型及對策三、沖動型5顧客類型及對策四、圓滑型這類顧客善于交際、人際關(guān)系良好。表面上容易附合意見，但卻不易對策和這種人商談時，要能夠和他嘻嘻哈哈，打成一片，一待時機(jī)成熟，立即要求成交，記得要速戰(zhàn)速決，而且整個過程都不能大意，要小心應(yīng)付，否則可能開始時一切順利，但到成交時一刻卻發(fā)生變卦。顧客類型及對策四、圓滑型6顧客類型及對策五、決斷型

態(tài)度積極，充滿自信與決心，對什么事有他的一套看法，自我意識強(qiáng)烈，主觀而不易受影響。決策

這種人因為自我意識強(qiáng)烈，凡事認(rèn)為只有自已才是正確，因此推銷員處理此類型顧客時，要先肯定他的說法，再慢慢地加入自已的意見，例如：[嗯!您的說法非常正確，我也是這么認(rèn)為，……但是……]顧客類型及對策五、決斷型7顧客類型及對策六、排斥型

這一型的人敏感而固步自封，不易打交道，對任何人都有排斥感，不親近別人，也不容易相信別人;對事情的看法也是如此，第一個直覺的反應(yīng)就是排斥它，然而一旦排斥的障礙被克服了，就會完全的相信。對策

由于對方是屬于敏感型的人，因此，說話要小心，不要冒犯他。推銷員應(yīng)先培養(yǎng)對自已的信賴及信心，然后才能讓她相信自已，彼此無所顧忌的商談，達(dá)到成交的目地。顧客類型及對策六、排斥型8顧客類型及對策七、好表現(xiàn)型

這類型的人不管對任何事都要表示自已的意見，喜歡旁人夸他、稱贊他、非常好表現(xiàn)而虛榮。對策

商談的時候要讓他好好的吹噓，等表現(xiàn)欲滿足后，再開始商談。在進(jìn)行商談時，也可以利用機(jī)會捧捧他，讓他覺得自已很有知識，而趁機(jī)加以說服。孫子兵法云：[知已知彼]，這是恒古不變的定律，推銷員應(yīng)該奉為座右銘，因為唯有了解顧客，才能拿出最有效、最中肯、最確切的辦法顧客類型及對策七、好表現(xiàn)型9處理客戶對產(chǎn)品反對意見的方法“是，但是”法——在回答顧客異議時，一方面表示同意顧客的意見，另一方面又解釋了顧客產(chǎn)生意見的原因及顧客看法的片面性“高視角，全方位”法——顧客可能提出商品某個方面的缺點，信息處理員就要強(qiáng)調(diào)商品的突出優(yōu)點，以弱化顧客提出的缺點。當(dāng)顧客提出的異議基于事實根據(jù)時，可采用此方法?！皢栴}引導(dǎo)”法——有時可能通過向顧客提問題的方法引導(dǎo)顧客，讓顧客自己排除疑慮，自己找出答案。處理客戶對產(chǎn)品反對意見的方法“是，但是”法10處理客戶對產(chǎn)品反對意見的方法展示流行”法——這種方法就是通過揭示當(dāng)今商品流行趨勢，勸說顧客改變自己的觀點，從而接受推薦。這種方法一般適用于年輕顧客的說服上?！爸苯臃穸ā狈ā?dāng)顧客的異議來自不真實的信息和誤解時，可以使用直接否定法。由于直接否定法直接駁斥顧客的意見，只有在必要時才能使用，而且采用此法說服顧客時，一定要注意語氣要柔和、婉轉(zhuǎn)，要讓顧客覺得你是為了幫助他才反駁他，而絕不是有意要和他辯論。處理客戶對產(chǎn)品反對意見的方法展示流行”法11針對個性不同的顧客的區(qū)別應(yīng)對方法慢性型（耐心選擇的顧客）耐心傾聽，具有自信地推介，協(xié)助選擇最合適商品不要催促作決定針對個性不同的顧客的區(qū)別應(yīng)對方法12針對個性不同的顧客的區(qū)別應(yīng)對方法急性型（容易發(fā)脾氣的顧客）注意語言和態(tài)度的親切、溫和、謙遜注意動作機(jī)敏、不要讓客戶等待針對個性不同的顧客的區(qū)別應(yīng)對方法13針對個性不同的顧客的區(qū)別應(yīng)對方法沉默型（不表露意見的顧客）從顧客的表情和動作察知其喜好通過具體的提問來誘導(dǎo)，協(xié)助選擇商品針對個性不同的顧客的區(qū)別應(yīng)對方法沉默型（不表露意見的顧客）14針對個性不同的顧客的區(qū)別應(yīng)對方法饒舌型（喜歡多說的顧客）不要打斷說話，耐心地傾聽善于發(fā)現(xiàn)時機(jī)，將話題引導(dǎo)回商談中針對個性不同的顧客的區(qū)別應(yīng)對方法15針對個性不同的顧客的區(qū)別應(yīng)對方法博識型（知識豐富的顧客）要善用“您知道得可真多呀！”這類占贊美語言打招呼發(fā)現(xiàn)其喜好進(jìn)行相應(yīng)推介針對個性不同的顧客的區(qū)別應(yīng)對方法16針對個性不同的顧客的區(qū)別應(yīng)對方法

權(quán)威型（自尊心很強(qiáng)的顧客）要特別注意態(tài)度和語氣的謙遜和溫和要在贊美顧客的攜帶物品等上面下功夫來進(jìn)行商談針對個性不同的顧客的區(qū)別應(yīng)對方法17針對個性不同的顧客的區(qū)別應(yīng)對方法

猜疑型（不容易信任人的顧客）通過提問來把握顧客的疑問點清楚地說明理由和根據(jù)針對個性不同的顧客的區(qū)別應(yīng)對方法18針對個性不同的顧客的區(qū)別應(yīng)對方法優(yōu)柔寡斷型（欠缺決斷力的顧客）商品說明要強(qiáng)調(diào)和比較有利點通過一種充分的理由，勸說：“這個很合適您”，以協(xié)助決意。針對個性不同的顧客的區(qū)別應(yīng)對方法19針對個性不同的顧客的區(qū)別應(yīng)對方法懦弱型（易受影響的顧客）用寧靜沉著的態(tài)度接近顧客推介要讓顧客感到適合自己想法，同時也要使他感到自信。針對個性不同的顧客的區(qū)別應(yīng)對方法20針對個性不同的顧客的區(qū)別應(yīng)對方法

主見型（自己拿主意的顧客）尊重顧客的心情和意見來推介如果顧客請求參考意見，要有自信地推介針對個性不同的顧客的區(qū)別應(yīng)對方法21針對個性不同的顧客的區(qū)別應(yīng)對方法理論型（重視理論的顧客）說明要做到條例清晰要做到要點簡介，根據(jù)明確。針對個性不同的顧客的區(qū)別應(yīng)對方法22針對個性不同的顧客的區(qū)別應(yīng)對方法冷諷型（喜歡諷刺的顧客）用沉著冷靜的心情應(yīng)付用“您真會開玩笑！”來演化掉熱嘲冷諷。針對個性不同的顧客的區(qū)別應(yīng)對方法23針對個性不同的顧客的區(qū)別應(yīng)對方法不夸大其辭決不能對顧客無禮不使用粗俗語言和方言土語針對個性不同的顧客的區(qū)別應(yīng)對方法24服務(wù)技巧微笑服務(wù)的魅力

對服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。美國的一家百貨商店的人事經(jīng)理曾經(jīng)說過，她寧愿雇用一個沒上完小學(xué)但卻擁有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個神情憂郁的哲學(xué)博士。服務(wù)技巧25怎樣給顧客提供一流的微笑服務(wù)？要有發(fā)自內(nèi)心的微笑要排除煩惱要與顧客有感情上的溝通怎樣給顧客提供一流的微笑服務(wù)？26知己知彼，百戰(zhàn)不殆！知己知彼，百戰(zhàn)不殆！27謝謝大家！謝謝大家！28顧客類型及心理把握課件29顧客類型及心理把握課件30顧客類型及心理把握課件31顧客類型及心理把握課件32顧客類型及心理把握課件33顧客類型及心理把握課件34顧客類型及心理把握課件35顧客類型及心理把握課件36顧客類型及心理把握課件37顧客類型及心理把握課件38

1、用愛心來做事，用感恩的心做人。

2、人永遠(yuǎn)在追求快樂，永遠(yuǎn)在逃避痛苦。

3、有多大的思想，才有多大的能量。

4、人的能量=思想+行動速度的平方。

5、勵志是給人快樂，激勵是給人痛苦。

6、成功者絕不給自己軟弱的借口。

7、你只有一定要，才一定會得到。

8、決心是成功的開始。

9、當(dāng)你沒有借口的那一刻，就是你成功的開始。

10、命運(yùn)是可以改變的。

11、成功者絕不放棄。

12、成功永遠(yuǎn)屬于馬上行動的人。

13、下定決心一定要，才是成功的關(guān)鍵。

14、成功等于目標(biāo)，其他都是這句話的注解。

15、成功是一個過程，并不是一個結(jié)果。

16、成功者學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗，一般人學(xué)習(xí)自己的經(jīng)驗。

17、只有第一名可以教你如何成為第一名。

18、學(xué)習(xí)需要有計劃。

19、完全照成功者的方法來執(zhí)行。

20、九十九次的理論不如一次的行動來得實際。

21、一個勝利者不會放棄，而一個放棄者永遠(yuǎn)不會勝利。

22、信心、毅力、勇氣三者具備，則天下沒有做不成的事。23、如果你想得到，你就會得到，你所需要付出的只是行動。

24、一個缺口的杯子，如果換一個角度看它，它仍然是圓的。

25、對于每一個不利條件，都會存在與之相對應(yīng)的有利條件。

26、一個人的快樂，不是因為他擁有的多，而是他計較的少。

27、世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限美好。

28記?。耗闶悄闵拇L；走自己的路，何必在乎其它。

29、你要做多大的事情，就該承受多大的壓力。

30、如果你相信自己，你可以做任何事。

31、天空黑暗到一定程度，星辰就會熠熠生輝。

32、時間順流而下，生活逆水行舟。

33、生活充滿了選擇，而生活的態(tài)度就是一切。

34、人各有志，自己的路自己走。

35、別人的話只能作為一種參考，是不能左右自己的。

36、成功來自使我們成功的信念。

37、相互了解是朋友，相互理解是知己。

38、沒有所謂失敗，除非你不再嘗試。

39、有時可能別人不在乎你，但你不能不在乎自己。

40、你必須成功，因為你不能失敗。

41、羨慕別人得到的，不如珍惜自己擁有的。

42、喜歡一個人，就該讓他（她）快樂。

43、別把生活當(dāng)作游戲，誰游戲人生，生活就懲罰誰，這不是勸誡，而是--規(guī)則！

44、你要求的次數(shù)愈多，你就越容易得到你要的東西，而且連帶地也會得到更多樂趣。

45、把氣憤的心境轉(zhuǎn)化為柔和，把柔和的心境轉(zhuǎn)化為愛，如此，這個世間將更加完美。

46、一份耕耘，一份收獲，付出就有回報永不遭遇過失敗，因我所碰到的都是暫時的挫折。

47、心如鏡，雖外景不斷變化，鏡面卻不會轉(zhuǎn)動，這就是一顆平常心，能夠景轉(zhuǎn)而心不轉(zhuǎn)。

48、每件事情都必須有一個期限，否則，大多數(shù)人都會有多少時間就花掉多少時間。

49、人，其實不需要太多的東西，只要健康地活著，真誠地愛著，也不失為一種富有。

50、生命之長短殊不重要，只要你活得快樂，在有生之年做些有意義的事，便已足夠。

51、活在忙與閑的兩種境界里，才能俯仰自得，享受生活的樂趣，成就人生的意義。

52、一個從來沒有失敗過的人，必然是一個從未嘗試過什么的人。

53、待人退一步，愛人寬一寸，人生自然活得很快樂。

54、經(jīng)驗不是發(fā)生在一個人身上的事件，而是一個人如何看待發(fā)生在他身上的事。

55、加倍努力，證明你想要的不是空中樓閣。勝利是在多次失敗之后才姍姍而來。1、用愛心來做事，用感恩的心做人。39顧客類型及心理把握顧客類型及心理把握40顧客類型及對策

由于每個人的生長環(huán)境，教育程度、興趣、個性及喜好，各方面的不同，因此就針對有很多的顧客類型；而每種類型的人，在處理事情、待人接物，也大為相同。所以，銷售人員必須研究不同類型顧客的特點、好惡的表現(xiàn)方式、對事情反應(yīng)的態(tài)度等，而后，再找出對策，分別予以擊破。顧客類型及對策41顧客類型及對策一、謹(jǐn)慎型此類型的顧客，做任何事都仔細(xì)安排，謹(jǐn)慎思考，凡事三思而后行，個性冷靜、性情沉著，對事情不會立即下結(jié)論，一定要透徹了解，再做決定，這類型的人所受的教育較高

對策銷售人員遇到這種類型的人，一定要冷靜沉著，有條理的把產(chǎn)品特點分析給客戶，而且銷售員的學(xué)識、修養(yǎng)要足夠應(yīng)付任何的疑難問題

顧客類型及對策一、謹(jǐn)慎型42顧客類型及對策二、猶豫型這類型的客戶遇事拿不定主意，不敢做決定，即使做決定也容光煥發(fā)易反悔，原因是對自己缺乏信心，沒有完整的自我觀念，是優(yōu)柔寡斷型的人對策對付這類客戶最好的方法使用一種不傷其自尊心的方法，暗中替他想主意、作決定。顧客類型及對策二、猶豫型43顧客類型及對策三、沖動型沖動、性急、心直口快，脾氣變化不定是這類型的特征，他們有時性情溫和，有時暴跳如雷，感情的表達(dá)突出而直接，屬于天晴時多云偶遇陣雨的人，對事情的判斷決定任憑一時的沖動，事后即使反悔也不會形于色。對策應(yīng)付這類型的客戶需要時間和耐心，是最難應(yīng)付的一種類型。要保持平靜愉快的心情（以靜制動，以不變應(yīng)萬變）的態(tài)度處理。遇到顧客情緒不好時，只有等他事過還要再做打算，且要避免激怒他，而要順著他，伺機(jī)而動。顧客類型及對策三、沖動型44顧客類型及對策四、圓滑型這類顧客善于交際、人際關(guān)系良好。表面上容易附合意見，但卻不易對策和這種人商談時，要能夠和他嘻嘻哈哈，打成一片，一待時機(jī)成熟，立即要求成交，記得要速戰(zhàn)速決，而且整個過程都不能大意，要小心應(yīng)付，否則可能開始時一切順利，但到成交時一刻卻發(fā)生變卦。顧客類型及對策四、圓滑型45顧客類型及對策五、決斷型

態(tài)度積極，充滿自信與決心，對什么事有他的一套看法，自我意識強(qiáng)烈，主觀而不易受影響。決策

這種人因為自我意識強(qiáng)烈，凡事認(rèn)為只有自已才是正確，因此推銷員處理此類型顧客時，要先肯定他的說法，再慢慢地加入自已的意見，例如：[嗯!您的說法非常正確，我也是這么認(rèn)為，……但是……]顧客類型及對策五、決斷型46顧客類型及對策六、排斥型

這一型的人敏感而固步自封，不易打交道，對任何人都有排斥感，不親近別人，也不容易相信別人;對事情的看法也是如此，第一個直覺的反應(yīng)就是排斥它，然而一旦排斥的障礙被克服了，就會完全的相信。對策

由于對方是屬于敏感型的人，因此，說話要小心，不要冒犯他。推銷員應(yīng)先培養(yǎng)對自已的信賴及信心，然后才能讓她相信自已，彼此無所顧忌的商談，達(dá)到成交的目地。顧客類型及對策六、排斥型47顧客類型及對策七、好表現(xiàn)型

這類型的人不管對任何事都要表示自已的意見，喜歡旁人夸他、稱贊他、非常好表現(xiàn)而虛榮。對策

商談的時候要讓他好好的吹噓，等表現(xiàn)欲滿足后，再開始商談。在進(jìn)行商談時，也可以利用機(jī)會捧捧他，讓他覺得自已很有知識，而趁機(jī)加以說服。孫子兵法云：[知已知彼]，這是恒古不變的定律，推銷員應(yīng)該奉為座右銘，因為唯有了解顧客，才能拿出最有效、最中肯、最確切的辦法顧客類型及對策七、好表現(xiàn)型48處理客戶對產(chǎn)品反對意見的方法“是，但是”法——在回答顧客異議時，一方面表示同意顧客的意見，另一方面又解釋了顧客產(chǎn)生意見的原因及顧客看法的片面性“高視角，全方位”法——顧客可能提出商品某個方面的缺點，信息處理員就要強(qiáng)調(diào)商品的突出優(yōu)點，以弱化顧客提出的缺點。當(dāng)顧客提出的異議基于事實根據(jù)時，可采用此方法。“問題引導(dǎo)”法——有時可能通過向顧客提問題的方法引導(dǎo)顧客，讓顧客自己排除疑慮，自己找出答案。處理客戶對產(chǎn)品反對意見的方法“是，但是”法49處理客戶對產(chǎn)品反對意見的方法展示流行”法——這種方法就是通過揭示當(dāng)今商品流行趨勢，勸說顧客改變自己的觀點，從而接受推薦。這種方法一般適用于年輕顧客的說服上?！爸苯臃穸ā狈ā?dāng)顧客的異議來自不真實的信息和誤解時，可以使用直接否定法。由于直接否定法直接駁斥顧客的意見，只有在必要時才能使用，而且采用此法說服顧客時，一定要注意語氣要柔和、婉轉(zhuǎn)，要讓顧客覺得你是為了幫助他才反駁他，而絕不是有意要和他辯論。處理客戶對產(chǎn)品反對意見的方法展示流行”法50針對個性不同的顧客的區(qū)別應(yīng)對方法慢性型（耐心選擇的顧客）耐心傾聽，具有自信地推介，協(xié)助選擇最合適商品不要催促作決定針對個性不同的顧客的區(qū)別應(yīng)對方法51針對個性不同的顧客的區(qū)別應(yīng)對方法急性型（容易發(fā)脾氣的顧客）注意語言和態(tài)度的親切、溫和、謙遜注意動作機(jī)敏、不要讓客戶等待針對個性不同的顧客的區(qū)別應(yīng)對方法52針對個性不同的顧客的區(qū)別應(yīng)對方法沉默型（不表露意見的顧客）從顧客的表情和動作察知其喜好通過具體的提問來誘導(dǎo)，協(xié)助選擇商品針對個性不同的顧客的區(qū)別應(yīng)對方法沉默型（不表露意見的顧客）53針對個性不同的顧客的區(qū)別應(yīng)對方法饒舌型（喜歡多說的顧客）不要打斷說話，耐心地傾聽善于發(fā)現(xiàn)時機(jī)，將話題引導(dǎo)回商談中針對個性不同的顧客的區(qū)別應(yīng)對方法54針對個性不同的顧客的區(qū)別應(yīng)對方法博識型（知識豐富的顧客）要善用“您知道得可真多呀！”這類占贊美語言打招呼發(fā)現(xiàn)其喜好進(jìn)行相應(yīng)推介針對個性不同的顧客的區(qū)別應(yīng)對方法55針對個性不同的顧客的區(qū)別應(yīng)對方法

權(quán)威型（自尊心很強(qiáng)的顧客）要特別注意態(tài)度和語氣的謙遜和溫和要在贊美顧客的攜帶物品等上面下功夫來進(jìn)行商談針對個性不同的顧客的區(qū)別應(yīng)對方法56針對個性不同的顧客的區(qū)別應(yīng)對方法

猜疑型（不容易信任人的顧客）通過提問來把握顧客的疑問點清楚地說明理由和根據(jù)針對個性不同的顧客的區(qū)別應(yīng)對方法57針對個性不同的顧客的區(qū)別應(yīng)對方法優(yōu)柔寡斷型（欠缺決斷力的顧客）商品說明要強(qiáng)調(diào)和比較有利點通過一種充分的理由，勸說：“這個很合適您”，以協(xié)助決意。針對個性不同的顧客的區(qū)別應(yīng)對方法58針對個性不同的顧客的區(qū)別應(yīng)對方法懦弱型（易受影響的顧客）用寧靜沉著的態(tài)度接近顧客推介要讓顧客感到適合自己想法，同時也要使他感到自信。針對個性不同的顧客的區(qū)別應(yīng)對方法59針對個性不同的顧客的區(qū)別應(yīng)對方法

主見型（自己拿主意的顧客）尊重顧客的心情和意見來推介如果顧客請求參考意見，要有自信地推介針對個性不同的顧客的區(qū)別應(yīng)對方法60針對個性不同的顧客的區(qū)別應(yīng)對方法理論型（重視理論的顧客）說明要做到條例清晰要做到要點簡介，根據(jù)明確。針對個性不同的顧客的區(qū)別應(yīng)對方法61針對個性不同的顧客的區(qū)別應(yīng)對方法冷諷型（喜歡諷刺的顧客）用沉著冷靜的心情應(yīng)付用“您真會開玩笑！”來演化掉熱嘲冷諷。針對個性不同的顧客的區(qū)別應(yīng)對方法62針對個性不同的顧客的區(qū)別應(yīng)對方法不夸大其辭決不能對顧客無禮不使用粗俗語言和方言土語針對個性不同的顧客的區(qū)別應(yīng)對方法63服務(wù)技巧微笑服務(wù)的魅力

對服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。美國的一家百貨商店的人事經(jīng)理曾經(jīng)說過，她寧愿雇用一個沒上完小學(xué)但卻擁有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個神情憂郁的哲學(xué)博士。服務(wù)技巧64怎樣給顧客提供一流的微笑服務(wù)？要有發(fā)自內(nèi)心的微笑要排除煩惱要與顧客有感情上的溝通怎樣給顧客提供一流的微笑服務(wù)？65知己知彼，百戰(zhàn)不殆！知己知彼，百戰(zhàn)不殆！66謝謝大家！謝謝大家！67顧客類型及心理把握課件68顧客類型及心理把握課件69顧客類型及心理把握課件70顧客類型及心理把握課件71顧客類型及心理把握課件72顧客類型及心理把握課件73顧客類型及心理把握課件74顧客類型及心理把握課件75顧客類型及心理把握課件76顧客類型及心理把握課件77

1、用愛心來做事，用感恩的心做人。

2、人永遠(yuǎn)在追求快樂，永遠(yuǎn)在逃避痛苦。

3、有多大的思想，才有多大的能量。

4、人的能量=思想+行動速度的平方。

5、勵志是給人快樂，激勵是給人痛苦。

6、成功者絕不給自己軟弱的借口。

7、你只有一定要，才一定會得到。

8、決心是成功的開始。

9、當(dāng)你沒有借口的那一刻，就是你成功的開始。

10、命運(yùn)是可以改變的。

11、成功者絕不放棄。

12、成功永遠(yuǎn)屬于馬上行動的人。

13、下定決心一定要，才是成功的關(guān)鍵。

14、成功等于目標(biāo)，其他都是這句話的注解。

15、成功是一個過程，并不是一個結(jié)果。

16、成功者學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗，一般人學(xué)習(xí)自己的經(jīng)驗。

17、只有第一名可以教你如何成為第一名。

18、學(xué)習(xí)需要有計劃。

19、完全照成功者的方法來執(zhí)行。

20、九十九次的理論不如一次的行動來得實際。

21、一個勝利者不會放棄，而一個放棄者永遠(yuǎn)不會勝利。

22、信心、毅力、勇氣三者具備，則天下沒有做不成的事。23、如果你想得到，你就會得到，你所需要付出的只是行動。

24、一個缺口的杯子，如果換一個角度看它，它仍然是圓的。

25、對于每一個不利條件，都會存在與之相對應(yīng)的有利條件。

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