2015年8月深海捷報-報價單

序名價折折后備1硬件設詳見呼叫中心硬件報價（第2頁2詳見呼叫中心軟件報價（第3頁3外線并單價：3216元/并4單價：1132元/并5技術服務費包括平臺的安裝、調6費運送到客戶指定收7培訓包括系統(tǒng)管理員、班長座席、普通座席培8費首年免費，后續(xù)每年費用為項目費用的9其總價： 服務 Sky singhead-12網singhead-10北恩U60，USB接0北恩VF560，RJ11接3康達特KJ-96NC-USB，USB接03耳康達特TE-10/KJ-95NC，RJ11接0大北歐GN1900，USB接0大北歐BIZ1900+GN7100，RJ11接0大北歐BIZ1900+邁豐MP502，RJ11接04IP話singhead-05配線架子、配線模塊（銅片鍍金-0IVR語音導航：“數字話務員”、“智能語音導航 ACD自動話務分配：通過不同 ACD自動話務分 類 模

、分機收 功能詳細描 標準 備，自動提示“**話務員為您服務”，**可以為話務員工號 隊列：實現(xiàn)呼 排隊，通過不同 策略 自動接到相應的坐 客戶滿意度評價：外線呼入，座席 時，系統(tǒng)自動轉入客戶滿意度評價流 策略：包括全 、輪 、最近接通、最少接通、隨 呼入路由：對呼 進行路由配

時間小組：多個時間條件的邏輯組 時間條件：在不同時段，系統(tǒng)執(zhí)行不同的呼叫流 系 IVR流程、系統(tǒng)放音等的語音文 系統(tǒng)放音：定義不同的放音，使系統(tǒng)可給客 已錄制的語 智能路由：提供一個接口，讓業(yè)務系統(tǒng)根據來電號碼決 認證：提供一個接口，讓業(yè)務系統(tǒng)根據用戶輸入的信息來判斷 隊列優(yōu)先級：在指定的呼入規(guī)則下，為來電匹配排隊優(yōu)先級，級別高的在隊列中將被優(yōu)先接 理

實時通 ：座席通話實 ，支 分機配置、批量分機設置、一號通設 呼出控 呼出路由、中繼設 系統(tǒng)信 分機預覽、系統(tǒng)狀態(tài)、系統(tǒng)信息查 配 系統(tǒng)備份、系 DID設置、用戶管理、服務器配置 客戶關系管 標準：客戶聯(lián)系人資料、溝通記錄、來電咨詢類型統(tǒng)計、數據字典

IVR外呼：支持語音文件預先導入、語音文件動態(tài)生 主動外呼：數據智能分配、多任務并行、零呼損的預覽外呼、高效率的預測外 座 ：對分機進 、密語、求助、強插 隊 不同隊列中排隊 、個數及時間，可對排 進行搶 座席管 號碼 呼 座 質 系統(tǒng)設 來/去電彈

未 詳細記 通話詳細記 詳細的座席通話，豐富的客戶評價、隊列、示忙示閑等統(tǒng)計報 日程安排、知識庫、信息公告管理、記事 自定 組織管理、系統(tǒng)參數、數據字典、呼叫中心配置與管理、系統(tǒng)日 來電、去電同步顯示客戶詳細資料，以往溝通記錄等（需由提供彈出界面 控制面 分機示忙、示閑；通話保持；掛 呼出 轉接 、搶 其他接 示忙/閑、隊列、語音留言、分機狀態(tài)、通話保持 、點擊撥號、彈 平 提 發(fā)送模塊，支 、模板定制等（需與 平臺對接后使用 系IV