員工激勵(lì)公開(kāi)課課件

員工激勵(lì)——安然員工激勵(lì)——安然1我們思考的三個(gè)問(wèn)題1、企業(yè)是什么?2、企業(yè)為什么?

3、企業(yè)發(fā)展靠什么?

我們思考的三個(gè)問(wèn)題1、企業(yè)是什么?2企業(yè)是什么？第一，“企業(yè)是人”，企業(yè)是由人組成的集合體。勞動(dòng)者是最活躍的生產(chǎn)力要素，因此管理應(yīng)該把人的因素放在中心地位，時(shí)刻把調(diào)動(dòng)人的積極性放在主導(dǎo)地位。人的潛力是無(wú)窮的，關(guān)鍵在于開(kāi)發(fā)，因此挖掘人的潛力、提高人的素質(zhì)，是企業(yè)管理成敗的關(guān)鍵所在。

企業(yè)是什么？第一，“企業(yè)是人”，企業(yè)是由人組成的集合體。勞動(dòng)3企業(yè)為什么？第二，“企業(yè)為人”，辦企業(yè)是為了滿足人的需要。即滿足企業(yè)外部社會(huì)的需要，也滿足企業(yè)內(nèi)部全體員工物質(zhì)和文化生活的需要。這里的人，一定指的是他人。滿足“企業(yè)為人”與“企業(yè)追求利潤(rùn)最大化”是對(duì)立統(tǒng)一的關(guān)系，企業(yè)的存在也就決不是單純追求最大限度的利潤(rùn)。

企業(yè)為什么？第二，“企業(yè)為人”，辦企業(yè)是為了滿足人的需要。即4企業(yè)發(fā)展靠什么？第三、“企業(yè)靠人”，必須依靠全體員工，甚至客戶的智慧和力量，才能促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這里，發(fā)揮員工的聰明才智，是把員工作為機(jī)器去使用，還是平等協(xié)作?是鑒別人本管理的關(guān)鍵。企業(yè)發(fā)展靠什么？第三、“企業(yè)靠人”，必須依靠全體員工，甚至客5成功企業(yè)應(yīng)滿足的對(duì)象

客戶、社會(huì)大眾員工

投資人成功企業(yè)應(yīng)滿足的對(duì)象6超級(jí)明星超級(jí)明星7卡莉下野的原因：顯性－惠普并購(gòu)康柏低于預(yù)期隱性－刪改惠普之道惠普之道的核心：相信員工、尊重員工卡莉下野的原因：顯性－惠普并購(gòu)康柏低于預(yù)期8惠普之道1、充分重視人2、正確看待人3、有效激勵(lì)人4、全面發(fā)展人惠普之道1、充分重視人9真正關(guān)注人的企業(yè)對(duì)于醫(yī)療科技領(lǐng)域之外的大多數(shù)人而言，美敦力(Medtronic)是個(gè)陌生的名字。可如果經(jīng)常瀏覽《財(cái)富》、《商業(yè)周刊》等權(quán)威雜志的各種排行榜，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)美敦力絕對(duì)稱(chēng)得上是“風(fēng)云企業(yè)”——《財(cái)富》500強(qiáng)、全美最受贊賞的公司、全美最佳就職企業(yè)、全美慈善企業(yè)……這一個(gè)個(gè)紅榜上，美敦力都是?？?，而且其股票市值名列全球1000家最大公司的第54位(根據(jù)《商業(yè)周刊》2003年數(shù)據(jù))。在業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)，美敦力更是在全球首屈一指，經(jīng)常被人稱(chēng)為是“醫(yī)療設(shè)備行業(yè)的微軟”。

真正關(guān)注人的企業(yè)對(duì)于醫(yī)療科技領(lǐng)域之外的大多數(shù)人而言，美敦力(10美敦力《財(cái)富》雜志每年評(píng)選“美國(guó)100家最適于就職的企業(yè)”有8年時(shí)間了，美敦力已經(jīng)入選了7次！這與美敦力為員工提供的有意義的工作、有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬和優(yōu)厚的福利都是分不開(kāi)的。有了這三點(diǎn)，員工的使命與公司的使命便合而為一。美敦力《財(cái)富》雜志每年評(píng)選“美國(guó)100家最適于就職的企業(yè)”有11美敦力美敦力每隔一年進(jìn)行一次員工調(diào)查，最近的一次在2004年年底剛剛完成。幫助美敦力進(jìn)行這次調(diào)查的咨詢顧問(wèn)對(duì)調(diào)查的數(shù)據(jù)非常驚訝：一是全球31000名員工中，對(duì)這項(xiàng)非強(qiáng)迫性調(diào)查的回復(fù)率高達(dá)85%.二是對(duì)于調(diào)查中的問(wèn)題“你是否了解和贊同公司使命”，有高達(dá)95%的員工對(duì)“我清楚地了解美敦力的使命”這一說(shuō)法表示同意；93%的員工相信他們的工作能夠幫助公司達(dá)成這一使命。這幾個(gè)高百分比，讓見(jiàn)多識(shí)廣的咨詢顧問(wèn)都覺(jué)得不可思議！這么高的員工認(rèn)同率不是僅靠培訓(xùn)和教育能夠得到的。更為基礎(chǔ)的原因，在于使命本身——它不是一味要員工奉獻(xiàn)，同樣注重給員工回饋。美敦力美敦力每隔一年進(jìn)行一次員工調(diào)查，最近的一次在2004年12美敦力尊重公平高尚美敦力尊重13激勵(lì)理論介紹1、馬斯洛需求理論2、激勵(lì)－保健雙因素理論3、公平理論激勵(lì)理論介紹1、馬斯洛需求理論14馬斯洛需求理論各需求包括：

●生理的需求。如衣、食、睡、住、水、行、性

●安全的需求。如保障自身安全、擺脫失業(yè)和喪失財(cái)產(chǎn)

●社交的需求。如情感、交往、歸屬要求

●被尊重的需求。如自尊（有實(shí)力、有成就、能勝任、有信心、獨(dú)立和自由的），受人尊重（有威望、被賞識(shí)、受到重視和高度評(píng)價(jià)）

●自我實(shí)現(xiàn)的需求。其特征是自發(fā)性的、集中處理問(wèn)題、自立的、有不斷的新鮮感、幽默感、濃厚興趣、不受束縛的想像力、反潮流精神、創(chuàng)造力、講民主的性格

馬斯洛需求理論各需求包括：

●生理的需求。如衣、食、睡、住15馬斯洛需求理論——在某一階段上，人的多種需求并存，但只有一種需求取得主導(dǎo)地位。

——在不同時(shí)期，需求結(jié)構(gòu)在動(dòng)態(tài)變化，大致是逐步從低到高、從外部向內(nèi)部滿足。

——滿足上行機(jī)制：尚未滿足的較低層需求總是主宰的，只有在滿足它之后，緊鄰的高一層需求才被激活成為主宰。

——挫折下行機(jī)制：高一層需求在未得到滿足、受到挫折后，低一層次的需求重新成為主宰。

馬斯洛需求理論——在某一階段上，人的多種需求并存，但只有一種16激勵(lì)－保健雙因素理論

激勵(lì)因素（內(nèi)在因素）保健因素（外在因素）

工作成熟感企業(yè)政策與行政管理

工作中的信任和贊賞監(jiān)督

工作本身挑戰(zhàn)性和興趣薪資

工作職務(wù)的責(zé)任感人際關(guān)系

工作的發(fā)展前景工作環(huán)境或條件

個(gè)人升遷機(jī)會(huì)工作安全感

——激勵(lì)因素為滿意因素，有了它便會(huì)得到滿意和激勵(lì)。

——保健因素為不滿意因素，沒(méi)有它會(huì)產(chǎn)生意見(jiàn)和消極行為。激勵(lì)－保健雙因素理論

激勵(lì)因素（內(nèi)在因素）17公平理論激勵(lì)中的一個(gè)重要因素是個(gè)人對(duì)報(bào)酬結(jié)構(gòu)是否覺(jué)得公平。一個(gè)人對(duì)所得到的報(bào)酬是否滿意是通過(guò)公平理論來(lái)說(shuō)明的，那就是個(gè)人主觀地將他的投入（包括諸如努力、經(jīng)濟(jì)、教育等許多因素）同別人相比來(lái)評(píng)價(jià)是否得到公平或公正的報(bào)酬。公平理論激勵(lì)中的一個(gè)重要因素是個(gè)人對(duì)報(bào)酬結(jié)構(gòu)是否覺(jué)得公平。一18公平理論公平理論的本質(zhì)方面可以表示如下：

個(gè)人所得的報(bào)酬／個(gè)人的投入＝（作為比較的）另一個(gè)人所得的報(bào)酬／（作為比較的）另一個(gè)人的投入一個(gè)人和用來(lái)同他比較的另一個(gè)人的報(bào)酬和投入之比應(yīng)該是平衡的。

公平理論公平理論的本質(zhì)方面可以表示如下：

個(gè)人所得的19公平理論當(dāng)以上公式左側(cè)大于右側(cè)時(shí)，當(dāng)事人感到占了便宜，行為有：

——當(dāng)事人產(chǎn)生歉疚感，從而更努力工作。

——當(dāng)事人心安理得。

公平理論當(dāng)以上公式左側(cè)大于右側(cè)時(shí)，當(dāng)事人感到占了便宜，行為有20公平理論當(dāng)以上公式左側(cè)小于右側(cè)時(shí)，當(dāng)事人感到吃了虧，行為有：

——當(dāng)事人爭(zhēng)取更多的獎(jiǎng)酬、待遇。

——當(dāng)事人減少自己投入努力，如遲到早退、怠工、出廢品、浪費(fèi)原料、放棄責(zé)任。

——當(dāng)事人想方設(shè)法把參照者的獎(jiǎng)酬待遇拉下來(lái)。

——當(dāng)事人想要參照者工作干得更多。

——參照者心理上調(diào)節(jié)對(duì)這些變量的認(rèn)識(shí)（類(lèi)似于用阿Q精神），使之平衡。

——改變參照對(duì)象，求得“比上不足、比下有余”的自慰效果。

——在企業(yè)沒(méi)法達(dá)到公平感覺(jué)時(shí)，當(dāng)事人辭職，另謀高就。

公平理論當(dāng)以上公式左側(cè)小于右側(cè)時(shí)，當(dāng)事人感到吃了虧，行為有：21公平理論公平感覺(jué)純粹是主觀、心理上的反應(yīng)。在現(xiàn)實(shí)中，人們常常高估自己的投入貢獻(xiàn)，低估別人的投入貢獻(xiàn)，從而造成觀察問(wèn)題的系統(tǒng)偏差。

公平理論公平感覺(jué)純粹是主觀、心理上的反應(yīng)。在現(xiàn)實(shí)中，人們常常22人才類(lèi)型與激勵(lì)1.人才模型熱情CA能力DB人才類(lèi)型與激勵(lì)1.人才模型熱情23人才類(lèi)型與激勵(lì)2.激勵(lì)對(duì)策

A型人才：高熱情、高能力

這是企業(yè)最理想的杰出人才。

基本對(duì)策是重用：給這些人才充分授權(quán)，賦予更多的責(zé)任。

人才類(lèi)型與激勵(lì)2.激勵(lì)對(duì)策

A型人才：高熱情、高能力

這24B型人才：低熱情、高能力

這類(lèi)人才一般對(duì)自己的職位和前程沒(méi)有明確目標(biāo)。

對(duì)這類(lèi)人才有不同的應(yīng)對(duì)方向：

（1）挽救性。

——不斷鼓勵(lì)、不斷鞭策，一方面肯定其能力和信任，一方面給予具體目標(biāo)和要求。

——必要時(shí)在報(bào)酬上適當(dāng)刺激。

——特別要防止這些“懷才不遇”人才的牢騷和不滿感染到企業(yè)，要與他們及時(shí)溝通。

（2）勿留性。

——對(duì)難以融入企業(yè)文化和管理模式的，干脆趁早辭退。

B型人才：低熱情、高能力

這類(lèi)人才一般對(duì)自己的職位和前程沒(méi)25C型人才：高熱情、低能力

這是較常見(jiàn)的一種，尤其年輕人和新進(jìn)員工。

——充分利用員工熱情，及時(shí)對(duì)他們進(jìn)行系統(tǒng)、有效的培訓(xùn)。

——提出提高工作能力的具體要求和具體方法。

——調(diào)整員工到其最適合的崗位或職務(wù)。

C型人才：高熱情、低能力

這是較常見(jiàn)的一種，尤其年輕人和新26D型人才：低熱情、低能力

對(duì)這類(lèi)人才有不同的應(yīng)對(duì)方向：

（1）有限作用。

——不要對(duì)他們失去信心，但控制所花時(shí)間，僅開(kāi)展小規(guī)模培訓(xùn)。

——首先激發(fā)其工作熱情，改變其工作態(tài)度，再安排到合適崗位。

（2）解雇辭退。D型人才：低熱情、低能力

對(duì)這類(lèi)人才有不同的應(yīng)對(duì)方向：

（27員工不按要求做事的十六個(gè)原因：1、不知道為什么這是他們應(yīng)該做的；2、不知道怎樣做3、不明白讓他們做什么4、認(rèn)為你的方法無(wú)效5、認(rèn)為他們的方法更好員工不按要求做事的十六個(gè)原因：28員工不按要求做事的十六個(gè)原因：6、認(rèn)為其他的事更重要7、認(rèn)為做了沒(méi)有正面結(jié)果8、認(rèn)為他們正在按指令做事9、無(wú)功卻受祿10、按指令做事卻有負(fù)面結(jié)果員工不按要求做事的十六個(gè)原因：6、認(rèn)為其他的事更重要29員工不按要求做事的十六個(gè)原因：11、擔(dān)心做此事給自己帶來(lái)負(fù)面結(jié)果12、對(duì)員工來(lái)說(shuō)做的不好沒(méi)有實(shí)質(zhì)的負(fù)面結(jié)果13、遇到超出他們控制范圍的障礙14、個(gè)人限制阻礙正常工作15、私人問(wèn)題16、指令沒(méi)人能實(shí)現(xiàn)員工不按要求做事的十六個(gè)原因：11、擔(dān)心做此事給自己帶來(lái)負(fù)面30員工激勵(lì)的15個(gè)方法員工激勵(lì)的15個(gè)方法31員工激勵(lì)公開(kāi)課課件32告訴你真相！！告訴你真相?。?3員工激勵(lì)公開(kāi)課課件34不值得定律：不值得做的事情，就不值得作好。它反映了人的一種心理：如果從事的是一份自認(rèn)為不值得做的事情，往往會(huì)保持冷嘲熱諷、敷衍了事的態(tài)度，不僅成功率較低，而且即使成功，也不會(huì)覺(jué)得有多大成就感。不值得定律：不值得做的事情，就不值得作好。它反映35激勵(lì)的根本原則：不同的人有不同的需求，同一個(gè)人在不同時(shí)期有不同欲望。所以激勵(lì)最根本的原則是區(qū)分不同的人、不同的時(shí)期靈活運(yùn)用各種不同的激勵(lì)手段去滿足人的種種需求。激勵(lì)的根本原則：不同的人有不同的需求，同一個(gè)36員工需要什么？1.工作的安定與保障。2.良好的工作環(huán)境。3.和睦相處的伙伴。4.開(kāi)明的主管。5.晉升的機(jī)會(huì)。6.合理的待遇。7.發(fā)揮才干之機(jī)會(huì)。8.學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。9.合理的工作時(shí)間。10.輕松愉快的心情。員工需要什么？1.工作的安定與保37激勵(lì)員工的四種形式：

尊重、關(guān)愛(ài)、贊美、批評(píng)

聚天下英雄之道----請(qǐng)讓員工相信您一直尊重著他的信念與選擇您一直關(guān)心著他的健康與生活您一直贊美著他的成就與突破您即使批評(píng)他也是為了促進(jìn)他的進(jìn)步激勵(lì)員工的四種形式：

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紅燒肉的故事

激勵(lì)團(tuán)隊(duì)不如激勵(lì)個(gè)人；用激勵(lì)每個(gè)個(gè)體的形式起到提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效的激勵(lì)手法，一定比用激勵(lì)全員的形式起到提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效的激勵(lì)手法更為有效。

紅燒肉的故事

激勵(lì)團(tuán)隊(duì)不如激勵(lì)個(gè)人；39游戲：生存機(jī)會(huì)角色分配：

1、孕婦：懷胎八月

2、發(fā)明家：正在研究新能源（可再生、無(wú)污染）汽車(chē)

3、醫(yī)學(xué)家：經(jīng)年研究愛(ài)滋病的治療方案，已取得突破性進(jìn)展

4、宇航員：即將遠(yuǎn)征火星，尋找適合人類(lèi)居住的新星球

5、生態(tài)學(xué)家：負(fù)責(zé)熱帶雨林搶救工作組

6、流浪漢

游戲：生存機(jī)會(huì)角色分配：

1、孕婦：懷胎八月

2、發(fā)明家40游戲背景：私人飛機(jī)墜落在荒島上，只有6人存活。這時(shí)逃生工具只有一個(gè)只能容納一人的橡皮氣球吊籃，沒(méi)有水和食物。

游戲方法：針對(duì)由誰(shuí)乘坐氣球先行離島的問(wèn)題，各自陳訴理由。先復(fù)述前一人的理由再申述自己的理由。最后，由大家根據(jù)復(fù)述別人逃生理由的完整與陳述自身理由充分的人，自行決定可先行離島的人。

游戲背景：私人飛機(jī)墜落在荒島上，只有6人存活。這時(shí)逃生工具只41尊重式激勵(lì)：一、尊重下屬的動(dòng)機(jī)尊重式激勵(lì)：一、尊重下屬的動(dòng)機(jī)42尊重式激勵(lì)：二、尊重人們渴望被重視的心理尊重式激勵(lì)：二、尊重人們渴望被重視的心理43尊重式激勵(lì)：三、盡量以輕松語(yǔ)氣和下屬說(shuō)話，少說(shuō)“我”，多說(shuō)“我們”尊重式激勵(lì)：三、盡量以輕松語(yǔ)氣和下屬說(shuō)話，少說(shuō)“我”，多說(shuō)“44尊重式激勵(lì)：四、尊重員工為企業(yè)所做的一切尊重式激勵(lì)：四、尊重員工為企業(yè)所做的一切45關(guān)愛(ài)式激勵(lì)：日本麥當(dāng)勞松下公司電視劇中的經(jīng)典橋段關(guān)愛(ài)式激勵(lì)：日本麥當(dāng)勞46關(guān)愛(ài)式激勵(lì)：學(xué)會(huì)當(dāng)下屬的庇護(hù)人關(guān)愛(ài)式激勵(lì)：學(xué)會(huì)當(dāng)下屬的庇護(hù)人47關(guān)愛(ài)式激勵(lì)：二、幫助下屬轉(zhuǎn)換心境

關(guān)愛(ài)式激勵(lì)：二、幫助下屬轉(zhuǎn)換心境48關(guān)愛(ài)式激勵(lì)：三、為下屬舉辦豐富的活動(dòng)關(guān)愛(ài)式激勵(lì)：三、為下屬舉辦豐富的活動(dòng)49關(guān)愛(ài)式激勵(lì)：四、使用是最好的關(guān)愛(ài)關(guān)愛(ài)式激勵(lì)：四、使用是最好的關(guān)愛(ài)50模擬練習(xí)：您是一位高科技IT企業(yè)的老總，急需人才來(lái)充實(shí)員工隊(duì)伍，有如下人員前來(lái)應(yīng)聘，您會(huì)給他們什么樣的職位，同時(shí)如何利用尊重和關(guān)愛(ài)的激勵(lì)形式讓他們發(fā)揮最大的作用？模擬練習(xí)：您是一位高科技IT企業(yè)的老總，急需人才來(lái)充實(shí)員工隊(duì)51人物適合職位激勵(lì)手段孫悟空研發(fā)高難度工作贊美豬八戒市場(chǎng)業(yè)務(wù)批評(píng)物質(zhì)夸獎(jiǎng)沙僧客戶服務(wù)鼓勵(lì)關(guān)愛(ài)唐僧質(zhì)檢項(xiàng)目經(jīng)理人事尊重贊美人物適合職位52贊美式激勵(lì)：一、及時(shí)肯定和贊美美國(guó)科技公司的“金香蕉獎(jiǎng)”贊美式激勵(lì)：53贊美式激勵(lì)：二、表達(dá)贊美一定要真誠(chéng)贊美式激勵(lì)：二、表達(dá)贊美一定要真誠(chéng)54贊美式激勵(lì)：三、巧用高帽子恰如其分的適當(dāng)恭維肯定會(huì)讓人精神愉悅，但注意“度”的問(wèn)題贊美式激勵(lì)：三、巧用高帽子55贊美式激勵(lì)：四、在第三者面前贊美下屬贊美式激勵(lì)：四、在第三者面前贊美下屬56贊美式激勵(lì)：五、不要吝嗇對(duì)下屬家人的贊美贊美式激勵(lì)：五、不要吝嗇對(duì)下屬家人的贊美57如何贊美別人的

十三把小飛刀

第一把，贊美的具體化，是所有飛刀的基礎(chǔ)，要同其他飛刀結(jié)合使用，才顯得功力的強(qiáng)大。

如何贊美別人的

十三把小飛刀第一把，贊美的具體化，是所有飛58如何贊美別人的

十三把小飛刀第二把，從否定到肯定的評(píng)價(jià)

如何贊美別人的

十三把小飛刀第二把，從否定到肯定的評(píng)價(jià)

59如何贊美別人的

十三把小飛刀第三把，見(jiàn)到、聽(tīng)到別人得意的事，一定要停下所有的事情，去贊美。

如何贊美別人的

十三把小飛刀第三把，見(jiàn)到、聽(tīng)到別人得意的事，60如何贊美別人的

十三把小飛刀第四把，主動(dòng)同別人打招呼

如何贊美別人的

十三把小飛刀第四把，主動(dòng)同別人打招呼61如何贊美別人的

十三把小飛刀第五把，適度指出別人的變化

如何贊美別人的

十三把小飛刀第五把，適度指出別人的變化

62如何贊美別人的

十三把小飛刀第六把．與自已做對(duì)比。如何贊美別人的

十三把小飛刀第六把．與自已做對(duì)比。63如何贊美別人的

十三把小飛刀第七把．逐漸增強(qiáng)的評(píng)價(jià)如何贊美別人的

十三把小飛刀第七把．逐漸增強(qiáng)的評(píng)價(jià)64如何贊美別人的

十三把小飛刀第八把．似否定實(shí)肯定的贊美

如何贊美別人的

十三把小飛刀第八把．似否定實(shí)肯定的贊美

65如何贊美別人的

十三把小飛刀第九把．信任刺激

如何贊美別人的

十三把小飛刀第九把．信任刺激

66如何贊美別人的

十三把小飛刀第十把．給對(duì)方?jīng)]有期待的評(píng)價(jià)

如何贊美別人的

十三把小飛刀第十把．給對(duì)方?jīng)]有期待的評(píng)價(jià)

67如何贊美別人的

十三把小飛刀第十一把．當(dāng)一個(gè)捧人的角色

如何贊美別人的

十三把小飛刀第十一把．當(dāng)一個(gè)捧人的角色

68如何贊美別人的

十三把小飛刀第十二把．記住對(duì)方特別的日子或是特別的事情。如何贊美別人的

十三把小飛刀第十二把．記住對(duì)方特別的日子或是69如何贊美別人的

十三把小飛刀第十三把．了解別人的興趣與愛(ài)好，投其所好。如何贊美別人的

十三把小飛刀第十三把．了解別人的興趣與愛(ài)好，70針對(duì)不同人的贊美秘笈老年人中年男人中年女人青年男性青年女性少年小孩子針對(duì)不同人的贊美秘笈老年人中年男人71智者解夢(mèng)的故事

真理同樣需要裝飾智者解夢(mèng)的故事真理同樣需要裝飾72批評(píng)式激勵(lì)：批評(píng)的“多米諾骨牌效應(yīng)”批評(píng)式激勵(lì)：批評(píng)的“多米諾骨牌效應(yīng)”73批評(píng)式激勵(lì)：要點(diǎn)：重視懲罰真諦給予解釋機(jī)會(huì)適當(dāng)?shù)摹巴评T”批評(píng)式激勵(lì)：要點(diǎn)：74三明治技巧----先贊美肯定，再責(zé)備，最后給以鼓勵(lì)和贊美批評(píng)式激勵(lì)：三明治技巧----先贊美肯定，再責(zé)備，最后給以鼓勵(lì)和贊美批評(píng)75一分鐘指責(zé)法----上半場(chǎng):用毫不含糊的字眼告訴員工你的工作做得如何（6’’）及時(shí)指責(zé)（6’’）準(zhǔn)確告訴他作錯(cuò)什么（6’’）毫不含糊的字眼表述心情（6’’）沉默幾秒鐘讓對(duì)方理解你的心情（6’’）批評(píng)式激勵(lì)：一分鐘指責(zé)法----上半場(chǎng):用毫不含糊的字眼告訴員工你的工作76下半場(chǎng):握手或其他方式進(jìn)行身體接觸,使人們懂得你站在他那一邊(7.5’’)讓他想起你如何器重他(7.5’’)再次表明你不滿的是他們工作中的失誤,而不是他們本人(7.5’’)指責(zé)完了,就是完了,轉(zhuǎn)換話題(7.5’’)批評(píng)式激勵(lì)：下半場(chǎng):握手或其他方式進(jìn)行身體接觸,使人們懂得你站在他那一邊77記住幾條鐵律(一)活用"4多1少"原則1.多用"做得不錯(cuò)"贊美別人。2.多用"覺(jué)得如何"關(guān)心別人。3.多用"試試看"要求別人。4.多用"謝謝"感謝別人。5.少用"我......"威震別人

記住幾條鐵律(一)活用"4多1少"原則78記住幾條鐵律(二)設(shè)定短期且易達(dá)成的目標(biāo)1.以數(shù)字或日期為目標(biāo)。例如:如果下星期一前,我們能做到50萬(wàn)營(yíng)業(yè)額...2.給予小禮物、小獎(jiǎng)品。3.公開(kāi)表?yè)P(yáng)--私下糾正。4.設(shè)立"點(diǎn)、分"累積制。5.要求他比昨天好,不要求他比別人好。

記住幾條鐵律(二)設(shè)定短期且易達(dá)成的目標(biāo)79記住幾條鐵律(三)及時(shí)的關(guān)懷1.把員工當(dāng)人看待。2.耐心傾聽(tīng)。3.不要把公司規(guī)定掛在嘴上。記住幾條鐵律(三)及時(shí)的關(guān)懷80謝謝大家！謝謝大家！81演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！82員工激勵(lì)——安然員工激勵(lì)——安然83我們思考的三個(gè)問(wèn)題1、企業(yè)是什么?2、企業(yè)為什么?

3、企業(yè)發(fā)展靠什么?

我們思考的三個(gè)問(wèn)題1、企業(yè)是什么?84企業(yè)是什么？第一，“企業(yè)是人”，企業(yè)是由人組成的集合體。勞動(dòng)者是最活躍的生產(chǎn)力要素，因此管理應(yīng)該把人的因素放在中心地位，時(shí)刻把調(diào)動(dòng)人的積極性放在主導(dǎo)地位。人的潛力是無(wú)窮的，關(guān)鍵在于開(kāi)發(fā)，因此挖掘人的潛力、提高人的素質(zhì)，是企業(yè)管理成敗的關(guān)鍵所在。

企業(yè)是什么？第一，“企業(yè)是人”，企業(yè)是由人組成的集合體。勞動(dòng)85企業(yè)為什么？第二，“企業(yè)為人”，辦企業(yè)是為了滿足人的需要。即滿足企業(yè)外部社會(huì)的需要，也滿足企業(yè)內(nèi)部全體員工物質(zhì)和文化生活的需要。這里的人，一定指的是他人。滿足“企業(yè)為人”與“企業(yè)追求利潤(rùn)最大化”是對(duì)立統(tǒng)一的關(guān)系，企業(yè)的存在也就決不是單純追求最大限度的利潤(rùn)。

企業(yè)為什么？第二，“企業(yè)為人”，辦企業(yè)是為了滿足人的需要。即86企業(yè)發(fā)展靠什么？第三、“企業(yè)靠人”，必須依靠全體員工，甚至客戶的智慧和力量，才能促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這里，發(fā)揮員工的聰明才智，是把員工作為機(jī)器去使用，還是平等協(xié)作?是鑒別人本管理的關(guān)鍵。企業(yè)發(fā)展靠什么？第三、“企業(yè)靠人”，必須依靠全體員工，甚至客87成功企業(yè)應(yīng)滿足的對(duì)象

客戶、社會(huì)大眾員工

投資人成功企業(yè)應(yīng)滿足的對(duì)象88超級(jí)明星超級(jí)明星89卡莉下野的原因：顯性－惠普并購(gòu)康柏低于預(yù)期隱性－刪改惠普之道惠普之道的核心：相信員工、尊重員工卡莉下野的原因：顯性－惠普并購(gòu)康柏低于預(yù)期90惠普之道1、充分重視人2、正確看待人3、有效激勵(lì)人4、全面發(fā)展人惠普之道1、充分重視人91真正關(guān)注人的企業(yè)對(duì)于醫(yī)療科技領(lǐng)域之外的大多數(shù)人而言，美敦力(Medtronic)是個(gè)陌生的名字?？扇绻?jīng)常瀏覽《財(cái)富》、《商業(yè)周刊》等權(quán)威雜志的各種排行榜，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)美敦力絕對(duì)稱(chēng)得上是“風(fēng)云企業(yè)”——《財(cái)富》500強(qiáng)、全美最受贊賞的公司、全美最佳就職企業(yè)、全美慈善企業(yè)……這一個(gè)個(gè)紅榜上，美敦力都是常客，而且其股票市值名列全球1000家最大公司的第54位(根據(jù)《商業(yè)周刊》2003年數(shù)據(jù))。在業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)，美敦力更是在全球首屈一指，經(jīng)常被人稱(chēng)為是“醫(yī)療設(shè)備行業(yè)的微軟”。

真正關(guān)注人的企業(yè)對(duì)于醫(yī)療科技領(lǐng)域之外的大多數(shù)人而言，美敦力(92美敦力《財(cái)富》雜志每年評(píng)選“美國(guó)100家最適于就職的企業(yè)”有8年時(shí)間了，美敦力已經(jīng)入選了7次！這與美敦力為員工提供的有意義的工作、有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬和優(yōu)厚的福利都是分不開(kāi)的。有了這三點(diǎn)，員工的使命與公司的使命便合而為一。美敦力《財(cái)富》雜志每年評(píng)選“美國(guó)100家最適于就職的企業(yè)”有93美敦力美敦力每隔一年進(jìn)行一次員工調(diào)查，最近的一次在2004年年底剛剛完成。幫助美敦力進(jìn)行這次調(diào)查的咨詢顧問(wèn)對(duì)調(diào)查的數(shù)據(jù)非常驚訝：一是全球31000名員工中，對(duì)這項(xiàng)非強(qiáng)迫性調(diào)查的回復(fù)率高達(dá)85%.二是對(duì)于調(diào)查中的問(wèn)題“你是否了解和贊同公司使命”，有高達(dá)95%的員工對(duì)“我清楚地了解美敦力的使命”這一說(shuō)法表示同意；93%的員工相信他們的工作能夠幫助公司達(dá)成這一使命。這幾個(gè)高百分比，讓見(jiàn)多識(shí)廣的咨詢顧問(wèn)都覺(jué)得不可思議！這么高的員工認(rèn)同率不是僅靠培訓(xùn)和教育能夠得到的。更為基礎(chǔ)的原因，在于使命本身——它不是一味要員工奉獻(xiàn)，同樣注重給員工回饋。美敦力美敦力每隔一年進(jìn)行一次員工調(diào)查，最近的一次在2004年94美敦力尊重公平高尚美敦力尊重95激勵(lì)理論介紹1、馬斯洛需求理論2、激勵(lì)－保健雙因素理論3、公平理論激勵(lì)理論介紹1、馬斯洛需求理論96馬斯洛需求理論各需求包括：

●生理的需求。如衣、食、睡、住、水、行、性

●安全的需求。如保障自身安全、擺脫失業(yè)和喪失財(cái)產(chǎn)

●社交的需求。如情感、交往、歸屬要求

●被尊重的需求。如自尊（有實(shí)力、有成就、能勝任、有信心、獨(dú)立和自由的），受人尊重（有威望、被賞識(shí)、受到重視和高度評(píng)價(jià)）

●自我實(shí)現(xiàn)的需求。其特征是自發(fā)性的、集中處理問(wèn)題、自立的、有不斷的新鮮感、幽默感、濃厚興趣、不受束縛的想像力、反潮流精神、創(chuàng)造力、講民主的性格

馬斯洛需求理論各需求包括：

●生理的需求。如衣、食、睡、住97馬斯洛需求理論——在某一階段上，人的多種需求并存，但只有一種需求取得主導(dǎo)地位。

——在不同時(shí)期，需求結(jié)構(gòu)在動(dòng)態(tài)變化，大致是逐步從低到高、從外部向內(nèi)部滿足。

——滿足上行機(jī)制：尚未滿足的較低層需求總是主宰的，只有在滿足它之后，緊鄰的高一層需求才被激活成為主宰。

——挫折下行機(jī)制：高一層需求在未得到滿足、受到挫折后，低一層次的需求重新成為主宰。

馬斯洛需求理論——在某一階段上，人的多種需求并存，但只有一種98激勵(lì)－保健雙因素理論

激勵(lì)因素（內(nèi)在因素）保健因素（外在因素）

工作成熟感企業(yè)政策與行政管理

工作中的信任和贊賞監(jiān)督

工作本身挑戰(zhàn)性和興趣薪資

工作職務(wù)的責(zé)任感人際關(guān)系

工作的發(fā)展前景工作環(huán)境或條件

個(gè)人升遷機(jī)會(huì)工作安全感

——激勵(lì)因素為滿意因素，有了它便會(huì)得到滿意和激勵(lì)。

——保健因素為不滿意因素，沒(méi)有它會(huì)產(chǎn)生意見(jiàn)和消極行為。激勵(lì)－保健雙因素理論

激勵(lì)因素（內(nèi)在因素）99公平理論激勵(lì)中的一個(gè)重要因素是個(gè)人對(duì)報(bào)酬結(jié)構(gòu)是否覺(jué)得公平。一個(gè)人對(duì)所得到的報(bào)酬是否滿意是通過(guò)公平理論來(lái)說(shuō)明的，那就是個(gè)人主觀地將他的投入（包括諸如努力、經(jīng)濟(jì)、教育等許多因素）同別人相比來(lái)評(píng)價(jià)是否得到公平或公正的報(bào)酬。公平理論激勵(lì)中的一個(gè)重要因素是個(gè)人對(duì)報(bào)酬結(jié)構(gòu)是否覺(jué)得公平。一100公平理論公平理論的本質(zhì)方面可以表示如下：

個(gè)人所得的報(bào)酬／個(gè)人的投入＝（作為比較的）另一個(gè)人所得的報(bào)酬／（作為比較的）另一個(gè)人的投入一個(gè)人和用來(lái)同他比較的另一個(gè)人的報(bào)酬和投入之比應(yīng)該是平衡的。

公平理論公平理論的本質(zhì)方面可以表示如下：

個(gè)人所得的101公平理論當(dāng)以上公式左側(cè)大于右側(cè)時(shí)，當(dāng)事人感到占了便宜，行為有：

——當(dāng)事人產(chǎn)生歉疚感，從而更努力工作。

——當(dāng)事人心安理得。

公平理論當(dāng)以上公式左側(cè)大于右側(cè)時(shí)，當(dāng)事人感到占了便宜，行為有102公平理論當(dāng)以上公式左側(cè)小于右側(cè)時(shí)，當(dāng)事人感到吃了虧，行為有：

——當(dāng)事人爭(zhēng)取更多的獎(jiǎng)酬、待遇。

——當(dāng)事人減少自己投入努力，如遲到早退、怠工、出廢品、浪費(fèi)原料、放棄責(zé)任。

——當(dāng)事人想方設(shè)法把參照者的獎(jiǎng)酬待遇拉下來(lái)。

——當(dāng)事人想要參照者工作干得更多。

——參照者心理上調(diào)節(jié)對(duì)這些變量的認(rèn)識(shí)（類(lèi)似于用阿Q精神），使之平衡。

——改變參照對(duì)象，求得“比上不足、比下有余”的自慰效果。

——在企業(yè)沒(méi)法達(dá)到公平感覺(jué)時(shí)，當(dāng)事人辭職，另謀高就。

公平理論當(dāng)以上公式左側(cè)小于右側(cè)時(shí)，當(dāng)事人感到吃了虧，行為有：103公平理論公平感覺(jué)純粹是主觀、心理上的反應(yīng)。在現(xiàn)實(shí)中，人們常常高估自己的投入貢獻(xiàn)，低估別人的投入貢獻(xiàn)，從而造成觀察問(wèn)題的系統(tǒng)偏差。

公平理論公平感覺(jué)純粹是主觀、心理上的反應(yīng)。在現(xiàn)實(shí)中，人們常常104人才類(lèi)型與激勵(lì)1.人才模型熱情CA能力DB人才類(lèi)型與激勵(lì)1.人才模型熱情105人才類(lèi)型與激勵(lì)2.激勵(lì)對(duì)策

A型人才：高熱情、高能力

這是企業(yè)最理想的杰出人才。

基本對(duì)策是重用：給這些人才充分授權(quán)，賦予更多的責(zé)任。

人才類(lèi)型與激勵(lì)2.激勵(lì)對(duì)策

A型人才：高熱情、高能力

這106B型人才：低熱情、高能力

這類(lèi)人才一般對(duì)自己的職位和前程沒(méi)有明確目標(biāo)。

對(duì)這類(lèi)人才有不同的應(yīng)對(duì)方向：

（1）挽救性。

——不斷鼓勵(lì)、不斷鞭策，一方面肯定其能力和信任，一方面給予具體目標(biāo)和要求。

——必要時(shí)在報(bào)酬上適當(dāng)刺激。

——特別要防止這些“懷才不遇”人才的牢騷和不滿感染到企業(yè)，要與他們及時(shí)溝通。

（2）勿留性。

——對(duì)難以融入企業(yè)文化和管理模式的，干脆趁早辭退。

B型人才：低熱情、高能力

這類(lèi)人才一般對(duì)自己的職位和前程沒(méi)107C型人才：高熱情、低能力

這是較常見(jiàn)的一種，尤其年輕人和新進(jìn)員工。

——充分利用員工熱情，及時(shí)對(duì)他們進(jìn)行系統(tǒng)、有效的培訓(xùn)。

——提出提高工作能力的具體要求和具體方法。

——調(diào)整員工到其最適合的崗位或職務(wù)。

C型人才：高熱情、低能力

這是較常見(jiàn)的一種，尤其年輕人和新108D型人才：低熱情、低能力

對(duì)這類(lèi)人才有不同的應(yīng)對(duì)方向：

（1）有限作用。

——不要對(duì)他們失去信心，但控制所花時(shí)間，僅開(kāi)展小規(guī)模培訓(xùn)。

——首先激發(fā)其工作熱情，改變其工作態(tài)度，再安排到合適崗位。

（2）解雇辭退。D型人才：低熱情、低能力

對(duì)這類(lèi)人才有不同的應(yīng)對(duì)方向：

（109員工不按要求做事的十六個(gè)原因：1、不知道為什么這是他們應(yīng)該做的；2、不知道怎樣做3、不明白讓他們做什么4、認(rèn)為你的方法無(wú)效5、認(rèn)為他們的方法更好員工不按要求做事的十六個(gè)原因：110員工不按要求做事的十六個(gè)原因：6、認(rèn)為其他的事更重要7、認(rèn)為做了沒(méi)有正面結(jié)果8、認(rèn)為他們正在按指令做事9、無(wú)功卻受祿10、按指令做事卻有負(fù)面結(jié)果員工不按要求做事的十六個(gè)原因：6、認(rèn)為其他的事更重要111員工不按要求做事的十六個(gè)原因：11、擔(dān)心做此事給自己帶來(lái)負(fù)面結(jié)果12、對(duì)員工來(lái)說(shuō)做的不好沒(méi)有實(shí)質(zhì)的負(fù)面結(jié)果13、遇到超出他們控制范圍的障礙14、個(gè)人限制阻礙正常工作15、私人問(wèn)題16、指令沒(méi)人能實(shí)現(xiàn)員工不按要求做事的十六個(gè)原因：11、擔(dān)心做此事給自己帶來(lái)負(fù)面112員工激勵(lì)的15個(gè)方法員工激勵(lì)的15個(gè)方法113員工激勵(lì)公開(kāi)課課件114告訴你真相??！告訴你真相！！115員工激勵(lì)公開(kāi)課課件116不值得定律：不值得做的事情，就不值得作好。它反映了人的一種心理：如果從事的是一份自認(rèn)為不值得做的事情，往往會(huì)保持冷嘲熱諷、敷衍了事的態(tài)度，不僅成功率較低，而且即使成功，也不會(huì)覺(jué)得有多大成就感。不值得定律：不值得做的事情，就不值得作好。它反映117激勵(lì)的根本原則：不同的人有不同的需求，同一個(gè)人在不同時(shí)期有不同欲望。所以激勵(lì)最根本的原則是區(qū)分不同的人、不同的時(shí)期靈活運(yùn)用各種不同的激勵(lì)手段去滿足人的種種需求。激勵(lì)的根本原則：不同的人有不同的需求，同一個(gè)118員工需要什么？1.工作的安定與保障。2.良好的工作環(huán)境。3.和睦相處的伙伴。4.開(kāi)明的主管。5.晉升的機(jī)會(huì)。6.合理的待遇。7.發(fā)揮才干之機(jī)會(huì)。8.學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。9.合理的工作時(shí)間。10.輕松愉快的心情。員工需要什么？1.工作的安定與保119激勵(lì)員工的四種形式：

尊重、關(guān)愛(ài)、贊美、批評(píng)

聚天下英雄之道----請(qǐng)讓員工相信您一直尊重著他的信念與選擇您一直關(guān)心著他的健康與生活您一直贊美著他的成就與突破您即使批評(píng)他也是為了促進(jìn)他的進(jìn)步激勵(lì)員工的四種形式：

120

紅燒肉的故事

激勵(lì)團(tuán)隊(duì)不如激勵(lì)個(gè)人；用激勵(lì)每個(gè)個(gè)體的形式起到提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效的激勵(lì)手法，一定比用激勵(lì)全員的形式起到提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效的激勵(lì)手法更為有效。

紅燒肉的故事

激勵(lì)團(tuán)隊(duì)不如激勵(lì)個(gè)人；121游戲：生存機(jī)會(huì)角色分配：

1、孕婦：懷胎八月

2、發(fā)明家：正在研究新能源（可再生、無(wú)污染）汽車(chē)

3、醫(yī)學(xué)家：經(jīng)年研究愛(ài)滋病的治療方案，已取得突破性進(jìn)展

4、宇航員：即將遠(yuǎn)征火星，尋找適合人類(lèi)居住的新星球

5、生態(tài)學(xué)家：負(fù)責(zé)熱帶雨林搶救工作組

6、流浪漢

游戲：生存機(jī)會(huì)角色分配：

1、孕婦：懷胎八月

2、發(fā)明家122游戲背景：私人飛機(jī)墜落在荒島上，只有6人存活。這時(shí)逃生工具只有一個(gè)只能容納一人的橡皮氣球吊籃，沒(méi)有水和食物。

游戲方法：針對(duì)由誰(shuí)乘坐氣球先行離島的問(wèn)題，各自陳訴理由。先復(fù)述前一人的理由再申述自己的理由。最后，由大家根據(jù)復(fù)述別人逃生理由的完整與陳述自身理由充分的人，自行決定可先行離島的人。

游戲背景：私人飛機(jī)墜落在荒島上，只有6人存活。這時(shí)逃生工具只123尊重式激勵(lì)：一、尊重下屬的動(dòng)機(jī)尊重式激勵(lì)：一、尊重下屬的動(dòng)機(jī)124尊重式激勵(lì)：二、尊重人們渴望被重視的心理尊重式激勵(lì)：二、尊重人們渴望被重視的心理125尊重式激勵(lì)：三、盡量以輕松語(yǔ)氣和下屬說(shuō)話，少說(shuō)“我”，多說(shuō)“我們”尊重式激勵(lì)：三、盡量以輕松語(yǔ)氣和下屬說(shuō)話，少說(shuō)“我”，多說(shuō)“126尊重式激勵(lì)：四、尊重員工為企業(yè)所做的一切尊重式激勵(lì)：四、尊重員工為企業(yè)所做的一切127關(guān)愛(ài)式激勵(lì)：日本麥當(dāng)勞松下公司電視劇中的經(jīng)典橋段關(guān)愛(ài)式激勵(lì)：日本麥當(dāng)勞128關(guān)愛(ài)式激勵(lì)：學(xué)會(huì)當(dāng)下屬的庇護(hù)人關(guān)愛(ài)式激勵(lì)：學(xué)會(huì)當(dāng)下屬的庇護(hù)人129關(guān)愛(ài)式激勵(lì)：二、幫助下屬轉(zhuǎn)換心境

關(guān)愛(ài)式激勵(lì)：二、幫助下屬轉(zhuǎn)換心境130關(guān)愛(ài)式激勵(lì)：三、為下屬舉辦豐富的活動(dòng)關(guān)愛(ài)式激勵(lì)：三、為下屬舉辦豐富的活動(dòng)131關(guān)愛(ài)式激勵(lì)：四、使用是最好的關(guān)愛(ài)關(guān)愛(ài)式激勵(lì)：四、使用是最好的關(guān)愛(ài)132模擬練習(xí)：您是一位高科技IT企業(yè)的老總，急需人才來(lái)充實(shí)員工隊(duì)伍，有如下人員前來(lái)應(yīng)聘，您會(huì)給他們什么樣的職位，同時(shí)如何利用尊重和關(guān)愛(ài)的激勵(lì)形式讓他們發(fā)揮最大的作用？模擬練習(xí)：您是一位高科技IT企業(yè)的老總，急需人才來(lái)充實(shí)員工隊(duì)133人物適合職位激勵(lì)手段孫悟空研發(fā)高難度工作贊美豬八戒市場(chǎng)業(yè)務(wù)批評(píng)物質(zhì)夸獎(jiǎng)沙僧客戶服務(wù)鼓勵(lì)關(guān)愛(ài)唐僧質(zhì)檢項(xiàng)目經(jīng)理人事尊重贊美人物適合職位134贊美式激勵(lì)：一、及時(shí)肯定和贊美美國(guó)科技公司的“金香蕉獎(jiǎng)”贊美式激勵(lì)：135贊美式激勵(lì)：二、表達(dá)贊美一定要真誠(chéng)贊美式激勵(lì)：二、表達(dá)贊美一定要真誠(chéng)136贊美式激勵(lì)：三、巧用高帽子恰如其分的適當(dāng)恭維肯定會(huì)讓人精神愉悅，但注意“度”的問(wèn)題贊美式激勵(lì)：三、巧用高帽子137贊美式激勵(lì)：四、在第三者面前贊美下屬贊美式激勵(lì)：四、在第三者面前贊美下屬138贊美式激勵(lì)：五、不要吝嗇對(duì)下屬家人的贊美贊美式激勵(lì)：五、不要吝嗇對(duì)下屬家人的贊美139如何贊美別人的

十三把小飛刀

第一把，贊美的具體化，是所有飛刀的基礎(chǔ)，要同其他飛刀結(jié)合使用，才顯得功力的強(qiáng)大。

如何贊美別人的

十三把小飛刀第一把，贊美的具體化，是所有飛140如何贊美別人的

十三把小飛刀第二把，從否定到肯定的評(píng)價(jià)

如何贊美別人的

十三把小飛刀第二把，從否定到肯定的評(píng)價(jià)

141如何贊美別人的

十三把小飛刀第三把，見(jiàn)到、聽(tīng)到別人得意的事，一定要停下所有的事情，去贊美。

如何贊美別人的

十三把小飛刀第三把，見(jiàn)到、聽(tīng)到別人得意的事，142如何贊美別人的

十三把小飛刀第四把，主動(dòng)同別人打招呼

如何贊美別人的

十三把小飛刀第四把，主動(dòng)同別人打招呼143如何贊美別人的

十三把小飛刀第五把，適度指出別人的變化

如何贊美別人的

十三把小飛刀第五把，適度指出別人的變化

144如何贊美別人的

十三把小飛刀第六把．與自已