第三章 培訓(xùn)與開發(fā)知識(shí)要點(diǎn)

第三章培訓(xùn)與開發(fā)第一節(jié)培訓(xùn)管理框架結(jié)構(gòu):一、培訓(xùn)需求分析的作用★第一單元培訓(xùn)需求★第一單元培訓(xùn)需求的分析＜二、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容【能力】一、培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序【能力】二、撰寫員工培訓(xùn)需求分析報(bào)告【能力】三、培訓(xùn)需求信息的收集方法\【能力】四、培訓(xùn)需求分析模型★第二單元培訓(xùn)規(guī)劃★第二單元培訓(xùn)規(guī)劃的制定4一、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容二、年度培訓(xùn)計(jì)劃的構(gòu)成【能力】一、制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法I【能力】二、年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定第一節(jié)培訓(xùn)管理（流程第一節(jié)培訓(xùn)管理（流程）f培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的基本要求【能力】一、培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)第三單元培訓(xùn)組織與實(shí)施】【能力】一、培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理【能力】三、企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施【能力】四、培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的控制\【注意】如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用一、培訓(xùn)效果信息的種類二、培訓(xùn)效果信息的收集渠道三、培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)第四單元培訓(xùn)效果的評(píng)估【能力】一、培訓(xùn)效果信息的收集方法【能力】二、培訓(xùn)效果信息的整理與分析【能力】培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控I【能力】四、培訓(xùn)效果監(jiān)控情況的總結(jié)知識(shí)要點(diǎn)：第一節(jié)培訓(xùn)管理

第一單元培訓(xùn)需求的分析【知識(shí)要求】培訓(xùn)需求分析，就是采用科學(xué)的方法弄清誰(shuí)最需要培訓(xùn)、為什么要培訓(xùn)、培訓(xùn)什么等問題，并進(jìn)行深入探索研究的過程。（2007.5多選，2011.5多選）一、培訓(xùn)需求分析的作用選擇題，簡(jiǎn)答題??培訓(xùn)需求分析具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性，是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃、有效地實(shí)施培訓(xùn)的前（2007.11單選,2007.11多選），是現(xiàn)代培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)（2010.11單選），是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)，是使培訓(xùn)工作準(zhǔn)確、及時(shí)和有效的重要保證。具體作用如下：（一）有利于找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo)確認(rèn)差距的三個(gè)環(huán)節(jié)：明確培訓(xùn)對(duì)象目前的水平；分析培訓(xùn)對(duì)象理想的標(biāo)準(zhǔn)或模型；進(jìn)行對(duì)比分析。（二）有利于找出解決問題的方法解決需求差距的方法：培訓(xùn)、人員變動(dòng)、工資增長(zhǎng)、新員工吸收等。（三）有利于進(jìn)行前瞻性預(yù)測(cè)分析（四）有利于進(jìn)行培訓(xùn)成本的預(yù)篡回答“不進(jìn)行培訓(xùn)的損失與進(jìn)行培訓(xùn)的成本之差是多少”的問題，比較困難。（五）有利于促進(jìn)企業(yè)各方達(dá)成共識(shí)二、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容選擇題??層次分一對(duì)象分一階段分析（一）培訓(xùn)需求的層次分析（結(jié)合教材P117圖3-1）戰(zhàn)——組織——員工個(gè)人（2010.11多選）戰(zhàn)略層次分析不僅對(duì)過去和現(xiàn)在的分析，重視對(duì)未來的分析。一般由人力資源部發(fā)起，企業(yè)的執(zhí)行層或咨詢小組密切配合。（2009.11單選）分析內(nèi)容：（2009.5單選，2010.5多選）外部環(huán)境組織條件:各種可能改變組織優(yōu)先權(quán)的因素，如引進(jìn)一項(xiàng)新的技術(shù)、出現(xiàn)臨時(shí)性的緊急任務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)人的更換、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、產(chǎn)品市場(chǎng)的擴(kuò)張、組織的分合、財(cái)政的約束等。人員變動(dòng):預(yù)測(cè)企業(yè)未來的人事變動(dòng)和企業(yè)人才結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢(shì)；調(diào)查了解員工的工作態(tài)度和對(duì)企業(yè)的滿意度；找出對(duì)培訓(xùn)不利的影響因素和有利的輔助方法。組織層次分析分析企業(yè)的目標(biāo)、資源、環(huán)境等因素，準(zhǔn)確找出企業(yè)存在的問題，確定是否需要培訓(xùn)。分析內(nèi)容：(2008.11多選)組織目標(biāo):整體考察長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)，目標(biāo)的影響因素，企業(yè)目標(biāo)決定培訓(xùn)目標(biāo)組織效率組織資源組織文化工作任務(wù)員工個(gè)人層次分析確定實(shí)際與要求之間是否存在差距，以提供依據(jù)。分析內(nèi)容:員工素質(zhì)員工技能工作態(tài)度工作績(jī)效:評(píng)估員工實(shí)際工作績(jī)效所依據(jù)的資料：?jiǎn)T工業(yè)績(jī)考核記錄、員工技能測(cè)試成績(jī)、員工個(gè)人填寫的培訓(xùn)需求調(diào)查問卷等。(2008.5多選)培訓(xùn)需求的對(duì)象分析(2007.5多選，2011.5多選)新員工：通常使用任務(wù)分析法確定其在工作中需要的各種技能。(2009.11單選)在職員工：績(jī)效分析法（三）培訓(xùn)需求的階段分析（2007.11多選）目前：主要分析企業(yè)現(xiàn)階段的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)狀況、未能實(shí)現(xiàn)的生產(chǎn)任務(wù)、企業(yè)運(yùn)行中存在的問題等方面，找出原因，確認(rèn)解決途徑。未來：采用前瞻性培訓(xùn)需求分析方法，預(yù)測(cè)企業(yè)未來工作變化、員工調(diào)動(dòng)情況、新工作崗位對(duì)員工的要求、員工已具備的知識(shí)水平和尚欠缺的部分?！灸芰σ蟆恳弧⑴嘤?xùn)需求分析的實(shí)施程序選擇題，簡(jiǎn)答題，綜合分析題前期準(zhǔn)一~制定計(jì)劃一一實(shí)施調(diào)查一分析結(jié)果（一）前期的準(zhǔn)備工作（2008.5多選）建立員工背景檔案：注重員工素質(zhì)、員工工作變動(dòng)情況、員工培訓(xùn)歷史等。檔案的監(jiān)控作用。同各部門人員保持密切聯(lián)系：了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、人員配置變動(dòng)、企業(yè)發(fā)展方向等。建立良好的個(gè)人關(guān)系。向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況：建立員工隨時(shí)反映個(gè)人培訓(xùn)需求的途徑（如設(shè)立專門信箱、安排專人負(fù)責(zé)）；向上級(jí)匯報(bào)工作設(shè)想。準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查（二）制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃（2008.11單選，2010.11多選）培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動(dòng)計(jì)劃：安排各項(xiàng)工作的時(shí)間進(jìn)度、應(yīng)注意的問題。確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)：提高培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果的可信度。選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法：如工作任務(wù)安排非常緊湊的企業(yè)員工不宜對(duì)其采用面談法（2010.5單選），專業(yè)技術(shù)性較強(qiáng)的員工一般不用觀察法，大型培訓(xùn)活動(dòng)將問卷調(diào)查和個(gè)別會(huì)談結(jié)合使用等。確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容：分析應(yīng)得到哪些資料，內(nèi)容不要過于寬泛，多角度調(diào)查。（三）實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作（2011.5綜合分析題1題）提出培訓(xùn)需求動(dòng)議或愿望：由培訓(xùn)部門發(fā)出通知，各責(zé)任人提出培訓(xùn)動(dòng)議。調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動(dòng)議分析培訓(xùn)需求:消除培訓(xùn)需求動(dòng)議的片面性（2009.5單選）。要全方位考慮，從整體工作計(jì)劃考慮，由企業(yè)的組織計(jì)劃部門、相關(guān)崗位、相關(guān)部門，以及培訓(xùn)組織管理部門共同協(xié)商確定。關(guān)注以下問題:（2010.11多選）（1）受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀：工作情況、在組織中的位置、是否受過培訓(xùn)、受過什么樣的培訓(xùn)、培訓(xùn)的形式等。（2）受訓(xùn)員工存在的問題（3）受訓(xùn)員工的期望和真實(shí)想法匯總培訓(xùn)需求意見，確認(rèn)培訓(xùn)需求：列出培訓(xùn)需求清單，根據(jù)重要程度和迫切程度排序，制定初步的培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算方案。（四）分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類、整理對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié)撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告二、撰寫員工培訓(xùn)需求分析報(bào)告選擇題，簡(jiǎn)答題，綜合分析題....目的：對(duì)需求分析結(jié)果做出解釋并提供評(píng)估結(jié)論，以最終確定是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)什么。主要內(nèi)容：需求分析實(shí)施的背景開展需求分析的目的和性質(zhì)概述需求分析實(shí)施的方法和過程闡明分析結(jié)果解釋、評(píng)論分析結(jié)果和提供參考意見附錄報(bào)告提要三、培訓(xùn)需求信息的收集方法選擇題，簡(jiǎn)答題，綜合分析題....（一）面談法非常有效的需求分析方法。優(yōu)點(diǎn)：（2008.11多選）（1）可以充分了解相關(guān)信息；（2）雙向交流，有利于建立信任關(guān)系，得到支持；能使培訓(xùn)對(duì)象更深刻地認(rèn)識(shí)到存在的問題和不足，激發(fā)參加培訓(xùn)的熱情。缺點(diǎn)：(2008.5單選，2010.5單選)需要較長(zhǎng)時(shí)間，可能會(huì)影響工作；對(duì)培訓(xùn)者的面談技巧要求高。具體操作方法(2007.11多選)個(gè)人面談法：一對(duì)一交流，正式或非正式的方式，會(huì)談中記錄概要事后整理。集體面談法：集體會(huì)議，專門人員記錄整理。重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法培訓(xùn)者在培訓(xùn)對(duì)象中選出一批熟悉問題的員工作為代表參加討論，以調(diào)查培訓(xùn)需求信息。通常由8-12人組成一個(gè)小組，其中有1-2名協(xié)調(diào)員(一人組織討論，另一個(gè)負(fù)責(zé)記錄)。人員選取條件：有代表性；熟悉問題。優(yōu)點(diǎn)：(2009.5單選，2010.5多選)時(shí)間和費(fèi)用比面談法少得多；可以發(fā)揮頭腦風(fēng)暴法的作用；經(jīng)過充分討論，得到的信息更有價(jià)值；易激發(fā)成員對(duì)培訓(xùn)的使命感和責(zé)任感。缺點(diǎn)：對(duì)協(xié)調(diào)員(組織者)要求高；可能不會(huì)說出真實(shí)想法，限于形式。步驟:培訓(xùn)對(duì)象分類：按共性分類；選取代表成員(較高層次的管理人員——優(yōu)點(diǎn)：對(duì)員工了解，缺點(diǎn)：顧忌部門聲譽(yù)或害怕自己的領(lǐng)導(dǎo)能力受到懷疑而不講實(shí)話；普通員工——優(yōu)點(diǎn)：敢于發(fā)言，缺點(diǎn)：對(duì)實(shí)際情況不了解。最好選取經(jīng)歷較豐富、又不是部門直接領(lǐng)導(dǎo)人的員工。)安排會(huì)議時(shí)間及討論內(nèi)容培訓(xùn)需求結(jié)果的整理工作任務(wù)分析法以工作說明書、工作規(guī)范或工作任務(wù)分析記錄表作為確定員工達(dá)到要求所必須掌握的知識(shí)、技能和態(tài)度的依據(jù)，將其和員工平時(shí)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比，以判定員工要完成工作任務(wù)的差距所在(2007.5單選，2011.5單選)。是一種非常正觀的培訓(xùn)需求調(diào)查方法。優(yōu)點(diǎn)：通過崗位資料分析和員工現(xiàn)狀對(duì)比得出員工的素質(zhì)差距，結(jié)論可信度高。缺點(diǎn)：花費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用較多，一般只在非常重要的培訓(xùn)項(xiàng)目中使用。具體操作方法：工作任務(wù)分析記錄表的設(shè)計(jì)：通常包括主要任務(wù)和子任務(wù)、各項(xiàng)工作的執(zhí)行頻率、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行工作任務(wù)的環(huán)境、所需的技能和知識(shí)、學(xué)習(xí)技能的場(chǎng)所等。工作盤點(diǎn)法：列出員工需要從事的各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容、各項(xiàng)工作的重要性、執(zhí)行時(shí)需要花費(fèi)的時(shí)間等。有助于安排各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)的先后次序。觀察法培訓(xùn)者親自到員工身邊了解員工的具體情況，觀察員工的工作技能、工作態(tài)度，了解其在工作中遇到的困難，搜集培訓(xùn)需求信息。是一種最原始、最基本的需求調(diào)查工具之一。適合生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員，不適用于技術(shù)人員和銷售人員。(2007.5多選，2011.5多選)優(yōu)點(diǎn)：親自接觸，有直接的了解。缺點(diǎn)：(2009.11多選)觀察需要很長(zhǎng)的時(shí)間;效果受培訓(xùn)者對(duì)工作熟悉程度的影響;觀察者的主觀偏見影響調(diào)查結(jié)論。設(shè)計(jì)觀察記錄表：核查細(xì)節(jié)，避免流于形式，提高觀察效果，作為培訓(xùn)需求分析的依據(jù)。調(diào)查問卷較常采用的一種方法。培訓(xùn)部門編制問卷，發(fā)放給培訓(xùn)對(duì)象填寫，收回分析。優(yōu)點(diǎn)：發(fā)放簡(jiǎn)單，節(jié)省時(shí)間；成本較低；可針對(duì)許多人實(shí)施，來源廣泛。缺點(diǎn)：間接取得，無法斷定真實(shí)性；問卷設(shè)計(jì)、分析工作難度較大。設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，應(yīng)注意：(2007.5多選，2011.5多選)問題清楚明了，不會(huì)產(chǎn)生歧義;語(yǔ)言簡(jiǎn)潔;盡量采用匿名方式;多采用客觀問題方式，易于填寫；主觀問題要有足夠空間填寫意見。培訓(xùn)需求調(diào)查表(教材P125)——注意方案設(shè)計(jì)題注意:明確調(diào)查的目的一一改善工作績(jī)效；符合晉升崗位條件；滿足未來人才儲(chǔ)備調(diào)查表格式的完善——表頭(名稱，編號(hào))；前言(調(diào)查的目的，單位，時(shí)間)基本信息(盡量匿名)；主體內(nèi)容(封閉式；開放式)；收尾(時(shí)間；地點(diǎn)；提示)主體內(nèi)容的設(shè)計(jì)：盡量多用封閉式，主觀問題留出足夠空間；調(diào)查項(xiàng)目(緊緊圍繞調(diào)查目的；問題清楚明了，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔)；選項(xiàng)(全面沒有遺漏；沒有交叉；盡量采用5級(jí)里克特量表)五種培訓(xùn)需求信息收集方法的優(yōu)缺點(diǎn)比較一一注意選擇題和案例分析題信息收集方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)面談法可以充分了解相關(guān)信息；雙向交流，有利于建立信任關(guān)系，得到支持；能使培訓(xùn)對(duì)象更深刻地認(rèn)識(shí)到存在的問題和不足，激發(fā)參加培訓(xùn)的熱情。需要較長(zhǎng)時(shí)間，可能會(huì)影響工作；對(duì)培訓(xùn)者的面談技巧要求高。重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法時(shí)間和費(fèi)用比面談法少得多；可以發(fā)揮頭腦風(fēng)暴法的作用；經(jīng)過充分討論，得到的信息更有價(jià)值；易激發(fā)成員對(duì)培訓(xùn)的使命感和責(zé)任感。對(duì)協(xié)調(diào)員(組織者)要求高；可能不會(huì)說出真實(shí)想法，限于形式。工作任務(wù)分析法通過崗位資料分析和員工現(xiàn)狀對(duì)比得出員工的素質(zhì)差距，結(jié)論可信度高?；ㄙM(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用較多，一般只在非常重要的培訓(xùn)項(xiàng)目中使用。觀察法親自接觸，有直接的了解。觀察需要很長(zhǎng)的時(shí)間；效果受培訓(xùn)者對(duì)工作熟悉程度的影響；觀察者的主觀偏見影響調(diào)查結(jié)論。調(diào)查問卷發(fā)放簡(jiǎn)單，節(jié)省時(shí)間；成本較低；可針對(duì)許多人實(shí)施，來源廣泛。間接取得，無法斷定真實(shí)性；問卷設(shè)計(jì)、分析工作難度較大。四、培訓(xùn)需求分析模型（2007.11多選，2009.5多選）選擇題????（一）循環(huán)評(píng)估模型積極的培訓(xùn)者和消極的培訓(xùn)者循環(huán)培訓(xùn)評(píng)估模型旨在對(duì)員工培訓(xùn)需求提供一個(gè)連續(xù)的反饋，以用來周而復(fù)始地估計(jì)培訓(xùn)的需要（2007.5單選，2011.5單選）。每個(gè)循環(huán)都需要從組織整體層面、作業(yè)層面、員工個(gè)人層面進(jìn)行分析?！⒁夂团嘤?xùn)需求分析的層次相區(qū)別。（二）全面性任務(wù)分析模型通過對(duì)組織及其成員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的調(diào)查，以確定理想狀況與現(xiàn)有狀況之間的差距，從而進(jìn)一步?jīng)Q定是否需要培訓(xùn)和培訓(xùn)內(nèi)容的一種方法。核心是通過任務(wù)分析，形成任務(wù)目錄和技能目錄，作為制定培訓(xùn)策略的依據(jù)。任務(wù)分析需要耗費(fèi)大量時(shí)間，且需要一種系統(tǒng)的方法，分6個(gè)階段進(jìn)行：簡(jiǎn)答題.計(jì)劃階段：計(jì)劃范圍的確定、計(jì)劃團(tuán)體的任命。研究階段。.任務(wù)和技能目錄階段：將工作細(xì)分為任務(wù)類別，由任務(wù)目錄和技能目錄組成的目錄清單構(gòu)成一個(gè)詳細(xì)而實(shí)用的工作說明。.任務(wù)和技能分析階段：評(píng)估工作任務(wù)的相對(duì)重要性，考查各類任務(wù)的頻率、所需的技術(shù)熟練程度、責(zé)任感，分析績(jī)效差距。.規(guī)劃設(shè)計(jì)階段：培訓(xùn)選擇。.執(zhí)行新的或修正的培訓(xùn)規(guī)劃階段：局部試驗(yàn)，逐步完善或重新制定，執(zhí)行規(guī)劃時(shí)注意規(guī)劃的組織、協(xié)調(diào)、控制與評(píng)估等。（三）績(jī)效差距分析模型是一種重點(diǎn)分析方法，步驟:（2009.11單選）發(fā)現(xiàn)問題階段：?jiǎn)栴}是理想績(jī)效和實(shí)際績(jī)效之間差距的一個(gè)指標(biāo)。預(yù)先分析階段：對(duì)問題進(jìn)行預(yù)先分析和直覺判斷。決定使用何種方法和工具。3.需求分析階段：尋找績(jī)效差距。分析目前個(gè)體績(jī)效和工作要求之間的差距，分析未來組織需求和工作說明，將工作設(shè)計(jì)和培訓(xùn)高度結(jié)合。（四）前瞻性培訓(xùn)需求分析模型對(duì)知識(shí)型員工的前瞻性培訓(xùn)非常必要。原因：技術(shù)的迅猛發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的

變化，戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整，企業(yè)生命周期的演進(jìn)，員工個(gè)人成長(zhǎng)的需要，魚對(duì)適應(yīng)未來變化的培訓(xùn)需求產(chǎn)生。即使員工目前的工作績(jī)效令人滿意，也同樣需要培訓(xùn)?！咀⒁馐马?xiàng)】了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀。尋找受訓(xùn)員工存在的問題。確定受訓(xùn)員工期望能夠達(dá)到的培訓(xùn)效果。仔細(xì)分析資料找出培訓(xùn)需求。注意個(gè)別需求和普遍需求之間的關(guān)系。第一單元總結(jié)第一單元培訓(xùn)需求的分析需求分析的作用（差距目標(biāo)、解決方法、前瞻預(yù)測(cè)、成［層次分析（戰(zhàn)略、組織、個(gè)人）對(duì)象分析（新員工、在職員工）階段分析（目前、未來）前期準(zhǔn)備（檔案、聯(lián)系、反映、準(zhǔn)備）制定計(jì)劃（行動(dòng)計(jì)劃、目標(biāo)、方法、內(nèi)容）實(shí)施調(diào)查（動(dòng)議、調(diào)查、分析、確認(rèn)）輸出結(jié)果（整理、總結(jié)、報(bào)告）撰寫報(bào)告（實(shí)施背景、目的性質(zhì)、方法過程、闡明結(jié)果、參考意見、第一單元培訓(xùn)需求的分析需求分析的作用（差距目標(biāo)、解決方法、前瞻預(yù)測(cè)、成［層次分析（戰(zhàn)略、組織、個(gè)人）對(duì)象分析（新員工、在職員工）階段分析（目前、未來）前期準(zhǔn)備（檔案、聯(lián)系、反映、準(zhǔn)備）制定計(jì)劃（行動(dòng)計(jì)劃、目標(biāo)、方法、內(nèi)容）實(shí)施調(diào)查（動(dòng)議、調(diào)查、分析、確認(rèn)）輸出結(jié)果（整理、總結(jié)、報(bào)告）撰寫報(bào)告（實(shí)施背景、目的性質(zhì)、方法過程、闡明結(jié)果、參考意見、M錄、艮告提要）信息收集萬(wàn)法（面談法、重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法、工作任務(wù)分析法、觀察法、調(diào)查問卷）分析模型（循環(huán)評(píng)估模型、全面性任務(wù)分析模型、績(jī)效差距分析模型、前瞻性培訓(xùn)需求分析模型）本預(yù)算、達(dá)成需求分析.的內(nèi)容實(shí)施程序例題一、單項(xiàng)選擇題1、（）是以工作說明書、工作規(guī)范等作為員工任職要求的依據(jù)，將其和平時(shí)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比尋找差距的方法。A、面談法C、觀察法，B、工作任務(wù)分析法D、重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法2、（）旨在對(duì)員工培訓(xùn)需求提供一個(gè)連續(xù)的反饋。A、全面任務(wù)分析模型B、循環(huán)評(píng)估模型C、績(jī)效差距分析模型D、階段評(píng)估模型答案：B教材：P125解析：本題考察點(diǎn)一埂本問題掌握的清晰度。二、多項(xiàng)選擇題1、培訓(xùn)需求分析就是采用科學(xué)的方法，弄清（）。A、培訓(xùn)什么B、培訓(xùn)方法C、為什么要培訓(xùn)D、培訓(xùn)方式E、誰(shuí)最需要培訓(xùn)答案：ACE教材：P115解析：本題考察點(diǎn)一基本問題掌握的清晰度。2、根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的不同，培訓(xùn)需求分析可分為（）。A、業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)需求分析B、新員工的培訓(xùn)需求分析C、管理部門培訓(xùn)需求分析D、在職員工培訓(xùn)需求分析E、設(shè)計(jì)部門培訓(xùn)需求分析答案：BD教材：P118解析：本題考察點(diǎn)一基本問題掌握的清晰度。第二單元培訓(xùn)規(guī)劃的制定【知識(shí)要求】一、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容（2010.5單選，2010.11多選）選擇題，簡(jiǎn)答題????項(xiàng)目_內(nèi)容一過程一方法一手段一資源一成本（一）培訓(xùn)項(xiàng)目的確定.列出各種培訓(xùn)需求的優(yōu)先順序明確培訓(xùn)的目標(biāo)群體及其規(guī)模確定培訓(xùn)目標(biāo)（二）培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)堅(jiān)持“滿足需求，突出重點(diǎn)，立足當(dāng)前，講求實(shí)用，考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)，提升素質(zhì)”的基本原則。（2010.11單選）（三）實(shí)施過程的設(shè)計(jì).合理安排培訓(xùn)進(jìn)度：形成完備的培訓(xùn)進(jìn)度表。.合理選擇教學(xué)方式.全面分析培訓(xùn)環(huán)境：盡量與實(shí)際工作的環(huán)境相一致。（四）評(píng)估手段的選擇（2010.11多選）.如何考核培訓(xùn)的成敗.如何進(jìn)行中間效果的評(píng)估.如何評(píng)估培訓(xùn)結(jié)束時(shí)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果如何考察在工作中的運(yùn)用情況（五）培訓(xùn)資源的籌備人、財(cái)、物、時(shí)間、空間、信息等資源。資源分析就是可行性分析。（六）培訓(xùn)成本的預(yù)算進(jìn)行成本預(yù)算是得到高層批準(zhǔn)的必要環(huán)節(jié)，也是對(duì)培訓(xùn)實(shí)施過程中各項(xiàng)支出的一個(gè)參考。二、年度培訓(xùn)計(jì)劃的構(gòu)成（2010.5綜合）選擇題，簡(jiǎn)答題，綜合分析題??年度培訓(xùn)計(jì)劃是企業(yè)培訓(xùn)組織管理的實(shí)施規(guī)程，包括：目的。原則。培訓(xùn)需求。哪些差距需要彌補(bǔ)培訓(xùn)目的或目標(biāo)（why）:培訓(xùn)項(xiàng)目需要達(dá)到的結(jié)果培訓(xùn)對(duì)象（who）培訓(xùn)內(nèi)容（what）培訓(xùn)時(shí)間（when）：培訓(xùn)計(jì)劃的有效期；每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間；每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的培訓(xùn)周期或課時(shí)。8.培訓(xùn)地點(diǎn)（where）:每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施地點(diǎn)；實(shí)施項(xiàng)目時(shí)的集合地點(diǎn)。培訓(xùn)形式和方式（how）培訓(xùn)教師（Who）11.培訓(xùn)組織人（Who）:培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行人；每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的執(zhí)行人或責(zé)任人。12.考評(píng)方式（How）：分為筆試（開卷和閉卷）、面試、操作三種，試題分為開放式和封閉式。.計(jì)劃變更或調(diào)整方式：程序及權(quán)限范圍。.培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算：整體計(jì)劃的執(zhí)行費(fèi)用；每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的執(zhí)行費(fèi)用。.簽發(fā)人記憶方法：頭（目的、原則、需求）；中（5w1h+2W1H）；尾（變更、預(yù)算、簽發(fā)）【能力要求】一、制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法選擇題，綜合分析題?????九大步驟（目的；結(jié)果；方法）（2008.5綜合；5道選擇題）步驟目的結(jié)果方法1.培訓(xùn)需求分析（1）尋找差距；（2）決定是否需要培訓(xùn)、哪些人需要培訓(xùn)、培訓(xùn)什么、需要多少（1）員工現(xiàn)有績(jī)效水平的資料；（2）未達(dá)到理想績(jī)效水平的員工的百分比。從主觀判斷到定量分析的各種方法。依賴于“哪些工作領(lǐng)域是最重要的”

培訓(xùn)和“哪種培訓(xùn)效果最好”。2.工作說明界定工作要求工作活動(dòng)一覽表（樹形圖，工作流程圖）直接觀察；間接資料。3.任務(wù)分析明確工作對(duì)培訓(xùn)提出的要求任務(wù)分類表，技能統(tǒng)計(jì)表，包括：受訓(xùn)者可能存在的困難以及對(duì)應(yīng)措施；受訓(xùn)者的特征。從實(shí)際表現(xiàn)分析技術(shù)構(gòu)成；從心理活動(dòng)分析技術(shù)構(gòu)成。4.排序發(fā)現(xiàn)任務(wù)間的內(nèi)在聯(lián)系，以決定學(xué)習(xí)的優(yōu)先次序。學(xué)習(xí)流程圖依賴于對(duì)任務(wù)說明的結(jié)果的檢查與分析。5.陳述目標(biāo)明確培訓(xùn)的指導(dǎo)方針，及對(duì)培訓(xùn)結(jié)局或由培訓(xùn)帶來的崗位工作結(jié)果的規(guī)定。（1）工作人員面臨的情境；（2）使用的輔助工具；（3）作出的反應(yīng)行為；（4）每項(xiàng)行為的輔助工具；（5）行為及其結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)工作說明的結(jié)果進(jìn)行轉(zhuǎn)換。6.設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)用于培訓(xùn)開始和結(jié)束時(shí)，檢驗(yàn)培訓(xùn)規(guī)劃是否符合要求。有效的測(cè)驗(yàn)或評(píng)估方法：直接測(cè)驗(yàn)；模擬測(cè)驗(yàn)。測(cè)試學(xué)的各種技術(shù)7.制定培訓(xùn)策略根據(jù)工作對(duì)培訓(xùn)提出的要求，規(guī)定培訓(xùn)的類型。明確培訓(xùn)的性質(zhì)、類型和特征?；仡櫱皫讉€(gè)步驟的結(jié)果，分析必須適應(yīng)的問題環(huán)境。8.設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容將培訓(xùn)策略轉(zhuǎn)化成具體的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)程序。一份培訓(xùn)教案將內(nèi)容分解成細(xì)節(jié)，確定先后順序，用適宜的方法展示。9.實(shí)驗(yàn)改進(jìn)培訓(xùn)規(guī)劃根據(jù)實(shí)驗(yàn)加以改進(jìn)的培訓(xùn)規(guī)劃：增加新內(nèi)容；重新安排議題和各項(xiàng)議題的順序；增添新型教具；改進(jìn)測(cè)驗(yàn)系統(tǒng)等。對(duì)象選?。磺榫衬M；數(shù)據(jù)收集；統(tǒng)計(jì)分析；規(guī)劃改進(jìn)。二、年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定選擇題，簡(jiǎn)答題，綜合分析題根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果匯總培訓(xùn)意見，制定初步計(jì)劃。根據(jù)重要程度和迫切程度排列培訓(xùn)需求。管理者對(duì)培訓(xùn)需求、培訓(xùn)方式（內(nèi)部培訓(xùn)或外部培訓(xùn)）、培訓(xùn)預(yù)算等進(jìn)行審批。培訓(xùn)部門組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)過程，確定培訓(xùn)師和教材，或聯(lián)系外派培訓(xùn)工作（2008.5,單選）后勤部門對(duì)與內(nèi)部培訓(xùn)有關(guān)的場(chǎng)地、設(shè)備、工具、食宿、交通等予以落實(shí)。

培訓(xùn)部門根據(jù)確認(rèn)的培訓(xùn)時(shí)間編制培訓(xùn)次序表，并告知相關(guān)部門和單位。（2008.11，單選）三、年度培訓(xùn)計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算（教材第134頁(yè)）選擇題確定經(jīng)費(fèi)來源確定經(jīng)費(fèi)的分配和使用培訓(xùn)成本-收益計(jì)算制定培訓(xùn)預(yù)算計(jì)劃培訓(xùn)費(fèi)用的控制及成本降低第二單元總結(jié)1主要內(nèi)容（項(xiàng)目、內(nèi)容、過程、手段、資源、成本）步驟和方法（培訓(xùn)需求分析、工作說明、任培訓(xùn)規(guī)劃的制定計(jì)劃務(wù)分析、排序、陳述目標(biāo)、設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)、培訓(xùn)第二單元V策略、培訓(xùn)內(nèi)容、實(shí)驗(yàn)）｛構(gòu)成（15個(gè)內(nèi)容）制定（初步計(jì)劃、審批、組織安排、后勤落實(shí)、編制培訓(xùn)次序表）經(jīng)費(fèi)預(yù)算（來源、分配與使用、成本收益計(jì)算、預(yù)算計(jì)劃、費(fèi)用控制）培訓(xùn)規(guī)劃的制定計(jì)劃【知識(shí)要求】培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的基本要求（2007.11多選）練習(xí):培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的基本要求包括()。A、做好準(zhǔn)備工作B、與學(xué)員搞好關(guān)系命了解學(xué)員的的喜好D、決定如何在學(xué)員間分組E、對(duì)“培訓(xùn)者指南”中提到的材料進(jìn)行檢查，根據(jù)學(xué)員的情況進(jìn)行取舍。答案：ADE教材：P134-135解析：本題考察點(diǎn)一基本問題掌握的清晰度?！灸芰σ蟆恳?、培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)(2007.5單選，2011.5單選)選擇題，簡(jiǎn)答題授課技巧培訓(xùn)。教學(xué)工具的使用培訓(xùn)。教學(xué)冽容的培訓(xùn)。對(duì)教師的教學(xué)效果進(jìn)行評(píng)估。教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評(píng)估的意義(2008.11單選)二、培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理選擇題，簡(jiǎn)答題，綜合分析題課程實(shí)施是整個(gè)課程設(shè)計(jì)過程中的一個(gè)實(shí)質(zhì)性階段。前期準(zhǔn)備工作(2007.5單選，2011.5單選)確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員。培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備(2009.5單選，2010.5多選)確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間(2008.5單選)相關(guān)資料的準(zhǔn)備。確認(rèn)理想的培訓(xùn)師(2008.11單選)培訓(xùn)實(shí)施階段課前工作。培訓(xùn)開始的介紹工作。做完準(zhǔn)備工作以后，課程就要進(jìn)入具體的實(shí)施階段。無論什么培訓(xùn)課程，開始實(shí)施以后要做的第一件事都是介紹。具體內(nèi)容包括：（2007.11單選）培訓(xùn)主題。培訓(xùn)者的自我介紹。后勤安排和管理規(guī)則介紹。培訓(xùn)課程簡(jiǎn)要介紹。培訓(xùn)目標(biāo)和日程安排的介紹?！捌票被顒?dòng)。學(xué)員自我介紹。（3）培訓(xùn)器材的維護(hù)、保管。知識(shí)或技能的傳授對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)估培訓(xùn)后的工作向培訓(xùn)師致謝；作問卷調(diào)查；頒發(fā)結(jié)業(yè)證書；清理、檢查設(shè)備；培訓(xùn)效果評(píng)估。三、企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施選擇題，綜合分析題外出培訓(xùn)的員工，需做好以下工作（2009.11多選）自己提出申請(qǐng)，如填寫《員工外出培訓(xùn)申請(qǐng)表》經(jīng)部門同意后交人力資源部審核，按管理權(quán)限上報(bào)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，最后由人力資源部備案。需簽訂員工培訓(xùn)合同，合同規(guī)定雙方的責(zé)任、義務(wù)。要注意外出培訓(xùn)最好不要影響工作，沒有什么特殊的情況，不宜提倡全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。外出學(xué)習(xí)在工作日的時(shí)間視同在公司上班，但要提供學(xué)習(xí)考勤、成績(jī)學(xué)習(xí)單。四、培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的控制選擇題，簡(jiǎn)答題收集資料；比較差距；設(shè)計(jì)檢討工具；發(fā)現(xiàn)偏差；計(jì)劃糾偏；跟進(jìn)落實(shí)。【注意事項(xiàng)】如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用選擇題讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者培訓(xùn)時(shí)間的開發(fā)與利用培訓(xùn)空間的充分利用第四單元培訓(xùn)效果的評(píng)估【知識(shí)要求】一、培訓(xùn)效果信息種類（2007.5多選，2011.5多選）選擇題培訓(xùn)及時(shí)性信息。是指培訓(xùn)的實(shí)施與需求在時(shí)間上是否相對(duì)應(yīng)（2010.11單選）培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息。培訓(xùn)目的的設(shè)定是否真正滿足培訓(xùn)需求，包括有形的需求和無形的需求、長(zhǎng)期需求和短期需求。培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息。教材選用與編輯方面的信息。教師選定方面的信息。選定的教師是否有能力做好培訓(xùn)；是否了解受訓(xùn)人員；是否有良好的教學(xué)水平；是否掌握教學(xué)方法；是否能讓受訓(xùn)人員接受培訓(xùn)內(nèi)容（2008.5多選）培訓(xùn)時(shí)間選定方面的信息。培訓(xùn)時(shí)機(jī)選擇是否得當(dāng)；具體培訓(xùn)時(shí)間的確定。培訓(xùn)場(chǎng)地選定方面的信息。受訓(xùn)群體選擇方面的信息。主要從培訓(xùn)效果和受訓(xùn)人員的接受能力考慮。培訓(xùn)形式選擇方面的信息。培訓(xùn)組織與管理方面的信息。培訓(xùn)的后勤保證、培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)組織等。二、培訓(xùn)效果信息收集渠道選擇題培訓(xùn)效果信息的收集，也可以說是培訓(xùn)效果的追蹤。生產(chǎn)管理或計(jì)劃部門對(duì)培訓(xùn)組織實(shí)施的時(shí)機(jī)選擇和培訓(xùn)目的確定是否得當(dāng)具有發(fā)言權(quán)。受訓(xùn)人員是收集培訓(xùn)效果分析信息最重要的渠道之一。管理部門和主管領(lǐng)導(dǎo)是了解受訓(xùn)人員受訓(xùn)效果的最直接、最公正的信息渠道。培訓(xùn)師是了解受訓(xùn)人員組成需求的關(guān)鍵。（2010.5單選）三、培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)（2008.11多選）選擇題，簡(jiǎn)答題認(rèn)知成果：衡量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中強(qiáng)調(diào)的原理、事實(shí)、技術(shù)、程序或過程的熟悉程度，用于衡量受訓(xùn)者從培訓(xùn)中學(xué)到了什么，一般用筆試來評(píng)估（2009.5單選，2010.11單選）技能成果:用來評(píng)估技術(shù)或運(yùn)動(dòng)技能，以及行為方式的水平，包括技能學(xué)習(xí)（技能的獲得與學(xué)習(xí)）和技能轉(zhuǎn)換（技能在工作中的應(yīng)用）。技能轉(zhuǎn)換通常是用觀察法來判斷的（2009.11單選）情感成果:包括態(tài)度和動(dòng)機(jī)在內(nèi)的成果。評(píng)估情感成果的重要途徑是了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)（2007.11單選），通常在課程結(jié)束時(shí)收集?？赏ㄟ^調(diào)查來進(jìn)行衡量?？?jī)效成果：用來決策公司為培訓(xùn)計(jì)劃所支付的費(fèi)用（2007.5單選，2011.5單選）。包括應(yīng)用雇員流動(dòng)率或事故發(fā)生率的下降導(dǎo)致的成本降低、產(chǎn)量的提高及產(chǎn)品質(zhì)量或顧客服務(wù)水平的改善。投資回報(bào)率。指培訓(xùn)的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。培訓(xùn)成本包括直接成本和間接成本，收益指公司從培訓(xùn)計(jì)劃匯總獲得的價(jià)值?！灸芰σ蟆恳?、培訓(xùn)效果信息的收集方法（2011.5綜合分析題2題）選擇題，簡(jiǎn)答題，綜合分析題通過資料收集信息：培訓(xùn)方案；領(lǐng)導(dǎo)批示；培訓(xùn)錄音；調(diào)查問卷及統(tǒng)計(jì)分析資料；錄像資料；會(huì)議紀(jì)要、現(xiàn)場(chǎng)記錄；培訓(xùn)教程。通過觀察收集信息：組織準(zhǔn)備工作觀察；實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)觀察；參加情況觀察；反映情況觀察；培訓(xùn)后培訓(xùn)對(duì)象的變化。通過訪問收集信息：訪問培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)實(shí)施者、組織者、培訓(xùn)學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)和下屬。通過培訓(xùn)調(diào)查收集信息：調(diào)查評(píng)估表表3-2課程評(píng)估表的設(shè)計(jì)（2007.11方案設(shè)計(jì)題）二、培訓(xùn)效果信息的整理與分析選擇題三、效果的跟蹤與監(jiān)控（2009.11綜合題）選擇題，簡(jiǎn)答題培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋。培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋。受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性。受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度。培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果。培訓(xùn)環(huán)境。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員（2009.5單選）培訓(xùn)效果評(píng)估。效果評(píng)估是培訓(xùn)評(píng)估的重點(diǎn)，主要包含（2008.5多選）受訓(xùn)者究竟學(xué)習(xí)和掌握了哪些東西？可以以考卷形式或?qū)嶋H操作來測(cè)試。受訓(xùn)者的工作究竟發(fā)生了多大的改進(jìn)？企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效發(fā)生了多大的改進(jìn)？提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)是企業(yè)投資培訓(xùn)的真正目的。培訓(xùn)效率評(píng)估。培訓(xùn)效率評(píng)估的目的：取得高層領(lǐng)導(dǎo)支持。培訓(xùn)效率評(píng)估的作用：向高層管理人員匯報(bào)；對(duì)培訓(xùn)工作的一個(gè)很好的總結(jié)；有助于提高培訓(xùn)效率；與以前的培訓(xùn)效率進(jìn)行縱向比較；與不同企業(yè)之間的培訓(xùn)效率進(jìn)行橫向比較；與企業(yè)實(shí)際達(dá)到的效率和應(yīng)該達(dá)到的效率進(jìn)行基準(zhǔn)比較；找出差距，制定改進(jìn)措施，進(jìn)一步提高培訓(xùn)質(zhì)量（2009.11單選）四、培訓(xùn)效果監(jiān)控情況的總結(jié)選擇題對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施效果監(jiān)控情況進(jìn)行總結(jié)，目的是為了確定培訓(xùn)工作的好壞，更重要的是幫助培訓(xùn)者提高培訓(xùn)水平?？偨Y(jié)報(bào)告可以通過兩個(gè)方面的信息來獲?。阂皇峭ㄟ^培訓(xùn)者自評(píng)，二是通過學(xué)員評(píng)估?？偨Y(jié)是對(duì)培訓(xùn)基本情況的闡述，包括：培訓(xùn)目的；培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)內(nèi)容；培訓(xùn)方法；對(duì)培訓(xùn)的綜合分析與評(píng)估；結(jié)論和建議；附件。例題一、單項(xiàng)選擇題1.()是用來決策公司為培訓(xùn)計(jì)劃所支付的費(fèi)用。A、技能成果B、績(jī)效成果C、情感成果D、認(rèn)知成果答案：B教材：P141解析：本題考察點(diǎn)一基本問題掌握的清晰度。二、多項(xiàng)選擇題1.培訓(xùn)效果信息的種類包括()方面的信息。A、培訓(xùn)時(shí)間選定B、受訓(xùn)群體選擇C、培訓(xùn)場(chǎng)地選定D、培訓(xùn)形式選擇E、培訓(xùn)教師選定答案：ABCDE教材：P139-140解析：本題考察點(diǎn)一基本問題掌握的清晰度。【框架結(jié)構(gòu)】第二節(jié)培訓(xùn)方法的選擇知識(shí)類培訓(xùn)講授法「直接傳授型培訓(xùn)法以掌握技能為目的的培訓(xùn)專題講座法研討法f工作指導(dǎo)法實(shí)踐型培訓(xùn)法工作輪換法特別任務(wù)法通過親自參與，獲得知識(shí)技能，掌握正確行為方式，開拓思維，轉(zhuǎn)變觀念的培訓(xùn)。第二節(jié)培訓(xùn)方法的選擇針對(duì)行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)個(gè)別指導(dǎo)法案例研究法頭腦風(fēng)暴法參與型培訓(xùn)法模擬訓(xùn)練法敏感性訓(xùn)練法管理者訓(xùn)練態(tài)度型培訓(xùn)法｛角色扮演拓展訓(xùn)練科技時(shí)代的培訓(xùn)方式｛網(wǎng)上培訓(xùn)虛擬培訓(xùn)其他【能力】一、選擇培訓(xùn)方法的程序案例分析法【能力】二、幾種常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用事件處理法頭腦風(fēng)暴法【知識(shí)要點(diǎn)】注意：選擇題、綜合分析題（含方案設(shè)計(jì)題、案例分析題）一、直接傳授型培訓(xùn)——知識(shí)類培訓(xùn)（2007.5單選，2010.11多選，2011.5單選）三種方法的比較類型適用對(duì)象種類、方式優(yōu)點(diǎn)講授法2007.11單2010.5多對(duì)學(xué)科知識(shí)、前沿理論的系統(tǒng)了解灌輸式講授；啟發(fā)式講授；畫龍點(diǎn)睛式講授傳授內(nèi)容多，知識(shí)系統(tǒng)全面；有利于大面積培養(yǎng)人才；對(duì)環(huán)境要求不高；有利于教師的發(fā)揮；學(xué)員可相互溝通，也可向教師請(qǐng)教；平均培訓(xùn)費(fèi)用較低。學(xué)員難以不利于教不能滿足教師水平傳授方式容易理論專題講座法2008.11單2009.5多管理人員或技術(shù)人心解專業(yè)技術(shù)發(fā)展方向或當(dāng)前熱點(diǎn)問題。不占用大量時(shí)間；形式比較靈活；可隨時(shí)滿足某一方面的培訓(xùn)需求；專題講授，易于加深理解。內(nèi)容可能研討法2008.5單2009.11多以教師或受訓(xùn)者為中心的研討；以任務(wù)或過程為取向的研討多向式信息交流；要求學(xué)員積極參與，有利于培養(yǎng)綜合能力；加深學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解；形式多樣，適應(yīng)性強(qiáng)。對(duì)研討題對(duì)指導(dǎo)教二、實(shí)踐型培訓(xùn)一一能類培訓(xùn)（2009.11單選）特征：真實(shí)的工作環(huán)境，親自操作。應(yīng)用最為普遍。適用于：從事具體崗位所應(yīng)具備能力、技能和管理實(shí)務(wù)類培訓(xùn)（2009.5單選）優(yōu)點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)；實(shí)用有效；能迅速得到反饋和評(píng)價(jià)。四種常用方式的比較：類型說明適用對(duì)象優(yōu)點(diǎn)工作指導(dǎo)法（教練法、實(shí)習(xí)法）2010.11單指導(dǎo)教練：有經(jīng)驗(yàn)的工人或直接主管基層生產(chǎn)工人；各級(jí)管理人員應(yīng)用廣泛工作輪換法2009.11綜合題變換工作崗位一般直線管理人員能豐富受訓(xùn)者的工作經(jīng)驗(yàn)，增的了解；使受訓(xùn)者明確自己的長(zhǎng)處和S適合自己的位置；改善部門間的合作，能更好地間的問題。特別任務(wù)法單單單委員會(huì)或初級(jí)董事會(huì)（10-12名）中層，培養(yǎng)分析問題和決策能力。管理培訓(xùn)行動(dòng)學(xué)習(xí)（4-5名）分析解決其他部門問題，定期開會(huì)。個(gè)別指導(dǎo)法2008.11多2010.5多“傳幫帶”式培訓(xùn)新員工避免盲目摸索；有利于盡快融入團(tuán)隊(duì)；消除剛開始工作的緊張感；有利于企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)良工作作J可從指導(dǎo)人處獲取豐富的經(jīng)!

三、參與型培訓(xùn)——身參與（2007.11多選，2008.11單選）是調(diào)動(dòng)培訓(xùn)對(duì)象積極性，讓其在培訓(xùn)中與培訓(xùn)對(duì)象雙方的互動(dòng)中學(xué)習(xí)的方法。特征：每個(gè)培訓(xùn)對(duì)象積極參與培訓(xùn)活動(dòng)，從親身參與中獲得知識(shí)、技能、掌握正確的行為方式，開拓六種常用方式的比較：類型種類、方式適用范圍優(yōu)點(diǎn)自學(xué)2010.5單廣泛費(fèi)用低；不影響工作；自主性強(qiáng)；體現(xiàn)個(gè)別差異；培養(yǎng)自學(xué)能力F彳案例研究法2007.112010.5案例分析法描述評(píng)價(jià)型；分析決策型操作要點(diǎn)：案例應(yīng)內(nèi)容真實(shí)；包含一定的管理問題；分析案例必須有明確事件處理法學(xué)員自行收集親身經(jīng)歷的案例進(jìn)行分析討論。適宜各類員工提高理論聯(lián)系實(shí)際的能力、分析解決問題的能力、表達(dá)交流能力；培養(yǎng)良好人際關(guān)系。參與性強(qiáng)；將解決問題能力融入知識(shí)傳授中；教學(xué)方式生動(dòng)具體，直觀易學(xué)；可使企業(yè)內(nèi)部信息得到充分利用和共享；有利于形成和諧合作的工作環(huán)境。I乓n頭腦風(fēng)暴法（研討會(huì)法、討論培訓(xùn)法）操作要點(diǎn)：只規(guī)定一個(gè)主題；無拘束地提出建議，不能評(píng)議；組織全體參加者逐一評(píng)估方案。關(guān)鍵：排除思想障礙，消除心理壓力，各抒己見。培訓(xùn)過程中為企業(yè)解決了實(shí)際問題，大大提高了培訓(xùn)收益；可幫助學(xué)員解決工作中遇到的實(shí)際困難；參與性強(qiáng)；小組討論有利于加深學(xué)員對(duì)問題的理解；集體智慧，相互啟發(fā)。土5

模擬訓(xùn)練法2008.5單2010.11單人和機(jī)器；人與計(jì)算機(jī)對(duì)操作技能要求較高的員工學(xué)員在培訓(xùn)中工作技能將會(huì)獲得提高；有利于加強(qiáng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；可以帶動(dòng)培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)氣氛。敏感性訓(xùn)練法（T小組法、ST法）單2009.5單多集體住宿訓(xùn)練；小組討論；個(gè)別交流組織發(fā)展訓(xùn)練；晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練；中青年管理人員的人格塑造訓(xùn)練；新進(jìn)人員的集體組織訓(xùn)練；外派工作人員的異國(guó)文化訓(xùn)練。操作要點(diǎn)：要求學(xué)員在小組中就參加者的個(gè)人情感、態(tài)相互交流對(duì)各自行為的看法，并說明其引起目的：提高學(xué)員的洞察力；了解自己在他人心目中的“形象”；感受人群關(guān)系，學(xué)習(xí)與人溝通；發(fā)展應(yīng)變能力，采取建設(shè)性行為。管理者訓(xùn)練（MTP法）專家授課；學(xué)員間研討可脫產(chǎn)進(jìn)行大型集中訓(xùn)練產(chǎn)業(yè)界最為普及的管理人員培訓(xùn)方法；適用于中低層管理人員操作要點(diǎn)：指導(dǎo)教師是關(guān)鍵，一般采用外聘專家或由企員擔(dān)任。目的：使學(xué)員系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，深刻理解管理基本原理注意方案設(shè)計(jì)題案例分析法的操作程序P157事件處理法的操作程序P158頭腦風(fēng)暴法的操作程序P159四、態(tài)度型培訓(xùn)——行為調(diào)整和心理訓(xùn)練(2007.5多選，2011.5多選)選擇題，綜合分析題角色扮演法模擬真實(shí)的工作場(chǎng)景，精髓在于“以動(dòng)作和行為作為練習(xí)的內(nèi)容來開發(fā)設(shè)想”。行為模仿法是一種特殊的角色扮演法。向?qū)W員展示特定行為的范本，學(xué)員在模擬環(huán)境中進(jìn)行角色扮演。適用范圍：它適宜于中層管理人員、基層管理人員、一般員工的培訓(xùn)(2008.11單選，2010.5單選)操作步驟：建立示范模型；角色扮演與體驗(yàn)；社會(huì)行為強(qiáng)化；培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用(2009.11單選)優(yōu)點(diǎn)(2009.5多選)參與性強(qiáng)，互動(dòng)充分，可提高培訓(xùn)積極性；特定的模擬環(huán)境和主題有利于增強(qiáng)培訓(xùn)效果；學(xué)員之間需要交流、溝通和配合，增進(jìn)彼此感情交流，培養(yǎng)社會(huì)交往能力；學(xué)員可以相互學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)自身；提高學(xué)員業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)反應(yīng)能力和心理素質(zhì)；具有高度靈活性。缺點(diǎn)：場(chǎng)景人為設(shè)計(jì)，需要精湛的設(shè)計(jì)能力，難度很高;模擬環(huán)境是靜態(tài)的、不變的；問題分析限于個(gè)人，不具有普遍性；有時(shí)學(xué)員參與意識(shí)不強(qiáng)，角色表現(xiàn)漫不經(jīng)心，影響培訓(xùn)效果。拓展訓(xùn)練模擬探險(xiǎn)活動(dòng)，情景式心理訓(xùn)練、人格訓(xùn)練、管理訓(xùn)練，以外化型體能訓(xùn)練為主。1.場(chǎng)地拓展訓(xùn)練需要利用人工設(shè)施(固定基地)的訓(xùn)練活動(dòng)，包括高空斷橋、空中單杠、緬甸橋等高空項(xiàng)目，和扎筏泅渡、合力過河等水上項(xiàng)目等(2007.11單選)特點(diǎn)：(2007.5單選，2011.5單選)有限的空間，無限的可能。有形的游戲，鍛煉無形的思維。簡(jiǎn)便，容易實(shí)施。作用（使團(tuán)隊(duì)從以下幾個(gè)方面得到收益和改善）（2008.5多選）變革與學(xué)習(xí)：通過困難設(shè)置，迫使建立新的學(xué)習(xí)和決策模式。溝通與默契：有意識(shí)設(shè)置溝通障礙，建立新的溝通渠道，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)默契感。心態(tài)和士氣：變換環(huán)境，通過新的因素的刺激提升團(tuán)隊(duì)士氣。共同愿景可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和諧，提高溝通效率，提升員工積極性，對(duì)形成從形式到內(nèi)涵真正為大家認(rèn)同的企業(yè)文化起著明顯的作用?？勺鳛槠髽I(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的補(bǔ)充。野外拓展訓(xùn)練（2010.11單選）是指在自然地域，通過模擬探險(xiǎn)活動(dòng)進(jìn)行的情景體驗(yàn)式心理訓(xùn)練。用于提高人的自信心，培養(yǎng)把握機(jī)遇、抵御風(fēng)險(xiǎn)、積極進(jìn)取和團(tuán)隊(duì)精神等素質(zhì)，以提高個(gè)體的環(huán)境適應(yīng)與發(fā)展能力，提高組織的環(huán)境適應(yīng)與發(fā)展能力。包括遠(yuǎn)足、登山、攀巖、漂流等項(xiàng)目，通過項(xiàng)目媒介，了解自身與同伴的力量、局限和潛力。五、科技時(shí)代的培訓(xùn)方式（一）網(wǎng)上培訓(xùn)通過企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)或因特網(wǎng)對(duì)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)的方式。優(yōu)越性：無須召集在一起，節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用；可及時(shí)、低成本地更新培訓(xùn)內(nèi)容；可充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，增強(qiáng)教學(xué)趣味性，提高學(xué)習(xí)效率；進(jìn)程安排靈活，不用中斷工作。缺點(diǎn)：要求企業(yè)建立良好的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)，需要大量的培訓(xùn)資金；某些培訓(xùn)不適用于網(wǎng)上培訓(xùn)方式，如人際交流的技能培訓(xùn)。（二）虛擬培訓(xùn)是指利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)生成實(shí)時(shí)的、具有三維信息的人工虛擬環(huán)境，學(xué)員通過運(yùn)用某些設(shè)備接受和響應(yīng)環(huán)境的各種感官刺激而進(jìn)入其中，并可根據(jù)需要通過多種交互設(shè)備來駕馭環(huán)境、操作工具和操作對(duì)象，從而達(dá)到提高培訓(xùn)對(duì)象各種技能或?qū)W習(xí)知識(shí)的目的。優(yōu)點(diǎn)：仿真性、超時(shí)空性、自主性、安全性（2010.11單選）六、其他方法函授、業(yè)余進(jìn)修、開展讀書活動(dòng)、參觀訪問【能力要求】一、選擇培訓(xùn)方法的程序選擇題，簡(jiǎn)答題，綜合分析題（一）確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域（二）分析培訓(xùn)方法的適用性選擇題與基礎(chǔ)理論知識(shí)教育培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法：如講義法、項(xiàng)目指導(dǎo)法、演示法、參觀等。與解決問題能力培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法：如案例分析法、文件筐法、課題研究法、商務(wù)游戲法等（2009.11單選）與創(chuàng)造性培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法：如頭腦風(fēng)暴法、形象訓(xùn)練法、等價(jià)變換的思考方法等（2009.5單選）與技能培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法：如實(shí)習(xí)或練習(xí)、工作傳授法、個(gè)人指導(dǎo)法和模擬訓(xùn)練等（2010.5單選）與態(tài)度、價(jià)值觀以及陶冶人格情操教育相適應(yīng)的培訓(xùn)方法：如面談法、集體討論法、集體決策法、角色扮演法、悟性訓(xùn)練和管理方格理論培訓(xùn)等。（2008.5單選）基本能力的開發(fā)方法：如自我開發(fā)的支持，以及將集中培訓(xùn)運(yùn)用在工作中的跟蹤培訓(xùn)等（2008.11單選）（三）根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法選擇題，簡(jiǎn)答題要求：針對(duì)性：針對(duì)具有的工作任務(wù)來選擇。與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)。與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)。分析受訓(xùn)者群體特征可使用以下參數(shù)：學(xué)員構(gòu)成：通過學(xué)員的職務(wù)特征、技術(shù)心理成熟度、個(gè)性特征三方面來影響培訓(xùn)方式的選擇。（2009.11多選）工作可離度工作壓力：工作壓力大的，適合采用控制力較弱的學(xué)習(xí)方式；壓力較小時(shí)，適合正式培訓(xùn)。與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)。還取決于培訓(xùn)的資源與可能性（設(shè)備、花銷、時(shí)間、場(chǎng)地等）。二、幾種常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用（P157）方案設(shè)計(jì)題練習(xí)一、單項(xiàng)選擇題特別任務(wù)法常用于（）。A、技能培訓(xùn)B、知識(shí)培訓(xùn)C、管理培訓(xùn)D、態(tài)度培訓(xùn)答案：C教材：P148解析：本題考察點(diǎn)一基本問題掌握的清晰度。二、多項(xiàng)選擇題態(tài)度型培訓(xùn)法主要針對(duì)行為調(diào)整和心理訓(xùn)練，具體方法包括（）。A、角色扮演法B、拓展訓(xùn)練C、管理者訓(xùn)練D、模擬訓(xùn)練E、敏感性訓(xùn)練答案：AB教材：P152解析：本題考察點(diǎn)一基本問題掌握的清晰度。第三節(jié)培訓(xùn)制度的建立與推行【知識(shí)要求】一、企業(yè)培訓(xùn)制度（一）企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)涵培訓(xùn)制度，即能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動(dòng)的各種法律、規(guī)章、制度及政策的總和。它主要包括培訓(xùn)的法律和規(guī)章、培訓(xùn)的具體制度和政策兩個(gè)方面。企業(yè)培訓(xùn)的具體制度和政策是企業(yè)員工培訓(xùn)健康發(fā)展的根本保證，是企業(yè)在開展培訓(xùn)工作時(shí)要求人們共同遵守并按一定程序?qū)嵤┑囊?guī)定、規(guī)則和規(guī)范。企業(yè)培訓(xùn)制度的根本作用在于為培訓(xùn)活動(dòng)提供一種制度性框架和依據(jù)，促使培訓(xùn)沿著法制化、規(guī)范化軌道運(yùn)行。（二）企業(yè)培訓(xùn)制度的構(gòu)成一般來說，包括培訓(xùn)服務(wù)制度、入職培訓(xùn)制度、培訓(xùn)激勵(lì)制度、培訓(xùn)考核評(píng)估制度、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度和培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度等6種基本制度（2008.11多選）二、崗位培訓(xùn)制度的內(nèi)涵（1）崗位培訓(xùn)制度是企業(yè)培訓(xùn)制度最基本和最重要的組成部分。（2）崗位培訓(xùn)是企業(yè)員工培訓(xùn)的一種基本辦學(xué)形式和工作重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)緊密結(jié)合職業(yè)，實(shí)行按需施教的原則，按職務(wù)崗位需要進(jìn)行培訓(xùn)，其實(shí)質(zhì)是提高從業(yè)人員總體素質(zhì)。（3）崗位培訓(xùn)的制度化包括培訓(xùn)立法及相應(yīng)的政策，包括崗位培訓(xùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的規(guī)范化，其核心是培訓(xùn)、考核、使用、待遇一體化的配套措施的實(shí)行。（4）崗位培訓(xùn)制度由管理制度、教學(xué)制度、