企業(yè)文化理論與類型課件

從不同角度對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行研究和劃分企業(yè)文化理論和類型從不同角度對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行研究和劃分企業(yè)文化理論和類型迪爾和肯尼迪的企業(yè)文化學(xué)說卡邁隆和奎因的四種類型海倫的十六種類型和雙層觀察說科特和郝斯科特的三種類型其他迪爾和肯尼迪的企業(yè)文化學(xué)說企業(yè)文化五要素企業(yè)文化四類型迪爾和肯尼迪的企業(yè)文化學(xué)說企業(yè)文化五要素迪爾和肯尼迪的企業(yè)文化學(xué)說企業(yè)文化的五要素說企業(yè)文化價(jià)值觀英雄人物典禮儀式文化網(wǎng)絡(luò)企業(yè)環(huán)境企業(yè)文化的五要素說企業(yè)文化價(jià)值觀英雄人物典禮儀式文化網(wǎng)絡(luò)企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心要素。它旗幟鮮明地表明了企業(yè)倡導(dǎo)什么，反對(duì)什么英雄人物英雄人物是企業(yè)文化的人格化要素，具體而言，它既是企業(yè)價(jià)值觀的人格化體現(xiàn)，更是企業(yè)形象的象征，是企業(yè)員工行為模仿效法和學(xué)習(xí)的具體典范。典禮儀式是企業(yè)圍繞自己的企業(yè)文化宗旨和組織的能體現(xiàn)自身追求的價(jià)值的各項(xiàng)活動(dòng)。它不是可有可無的，而是企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)所表現(xiàn)出來的程式化并顯示凝聚力的文化因素文化網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)文化中的渠道要素，它是指企業(yè)內(nèi)部以軼事、故事、機(jī)密、猜測(cè)等形式來傳播的非正式渠道。在一定程度上可以理解為企業(yè)的非正式溝通網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)環(huán)境企業(yè)在內(nèi)外部相關(guān)主體的作用中通過住過努力所營(yíng)造的存在與發(fā)展條件。一般可以分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。價(jià)值觀企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心要素。它旗幟鮮明地表明了企業(yè)1、英雄人物沒有英雄人物的企業(yè)文化是不完備的文化，是難以傳播和傳遞的文化。企業(yè)所倡導(dǎo)的價(jià)值觀不能僅僅是文字口號(hào)，需要驗(yàn)證，需要有人去實(shí)踐，需要在員工中有活生生的人物來體現(xiàn)，這種人物就是企業(yè)所樹立的“英雄人物”?！坝⑿廴宋铩笔瞧髽I(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神的人格化。企業(yè)中的英雄是他人的榜樣和敬重的對(duì)象，他們的一言一行都體現(xiàn)了企業(yè)的價(jià)值觀念。1、英雄人物沒有英雄人物的企業(yè)文化是不完備的文化，是難以傳播誰是英雄？有一個(gè)故事，說的是中世紀(jì)的一個(gè)旅行者，在路上遇見了三個(gè)石匠，并分別問他們?cè)诟墒裁础５谝粋€(gè)說“我在鑿石頭”，第二個(gè)說“我在雕刻一塊基石”，第三個(gè)則回答“我在建造一座大教堂”。誰是英雄？有一個(gè)故事，說的是中世紀(jì)的一個(gè)旅行者，在路上遇見了（1）.創(chuàng)業(yè)者或者企業(yè)家對(duì)企業(yè)的創(chuàng)辦和發(fā)展發(fā)揮了巨大作用，具有一定的傳奇色彩，本身也是文化的塑造者、倡導(dǎo)者和變革者，他們的事跡，深刻體現(xiàn)了公司的文化的產(chǎn)生、發(fā)展和變革，因此，他們當(dāng)之無愧是企業(yè)的英雄，是企業(yè)應(yīng)該宣傳的重點(diǎn)（1）.創(chuàng)業(yè)者或者企業(yè)家對(duì)企業(yè)的創(chuàng)辦和發(fā)展發(fā)揮了巨案例：“中國(guó)汽車工業(yè)之父”饒斌1953年7月15日。當(dāng)一汽廠長(zhǎng)饒斌將第一锨黑土拋向毛澤東親題的一汽建設(shè)奠基石時(shí)，他或許沒有想到，他所奠定的是整個(gè)中國(guó)汽車工業(yè)的基石。而他自己，也將被人們譽(yù)為“中國(guó)汽車工業(yè)之父”。第一汽車制造廠宣告了新中國(guó)汽車工業(yè)的起步。正是在饒斌的帶領(lǐng)下，1957年7月15日，一汽總裝線上開出了第一輛國(guó)產(chǎn)卡車——“解放”CA10四噸卡車，從此結(jié)束了中國(guó)不能自己制造汽車的歷史。第二汽車制造廠的創(chuàng)建，也凝結(jié)了饒斌的心血。為建成世界級(jí)的汽車制造廠，他提出用“聚寶”的建設(shè)辦法：由全國(guó)的汽車和機(jī)械制造企業(yè)包建各個(gè)分廠，組織老廠包建新廠、小廠包建大廠，形成系統(tǒng)的現(xiàn)代化汽車制造企業(yè)。案例：“中國(guó)汽車工業(yè)之父”饒斌1953年7月15日。當(dāng)一汽廠離開二汽后，饒斌并沒有離開汽車，歷任一機(jī)部副部長(zhǎng)、機(jī)械委汽車工作組組長(zhǎng)，中汽公司董事長(zhǎng)等職，參與了許多重大的改革措施，實(shí)現(xiàn)了我國(guó)“汽車工業(yè)技術(shù)進(jìn)步”“結(jié)束產(chǎn)品幾十年一貫制”“汽車生產(chǎn)結(jié)構(gòu)調(diào)整”等歷史性的轉(zhuǎn)變。1987年饒斌在解放牌卡車出車30年紀(jì)念大會(huì)上講起了轎車，他說“我老了，不能和大家一起投身第三次創(chuàng)業(yè)。但是，我愿意躺在地上，化作一座橋，讓大家踩著我的身軀走過，齊心協(xié)力把轎車造出來，去實(shí)現(xiàn)我們中國(guó)幾代汽車人的轎車夢(mèng)！”不久，饒斌病逝上海。這句話也深深地印在了人們的心中。這位“中國(guó)汽車工業(yè)之父”，他一生的經(jīng)歷，完整地反映了中國(guó)汽車工業(yè)最初的畫卷。離開二汽后，饒斌并沒有離開汽車，歷任一機(jī)部副部長(zhǎng)、機(jī)械委汽車案例：波音公司比爾·艾倫（BillAllen）波音公司的飛機(jī)幫助美國(guó)贏得了第二次世界大戰(zhàn)──然而，對(duì)于波音來說，1945年的勝利似乎意味著自己的死亡。隨著轟炸機(jī)的訂單銷聲匿跡，波音公司的收入在一夜之間直線下降90%多。而大家都知道，波音當(dāng)時(shí)主要靠的就是轟炸機(jī)。比爾艾倫是一位不事張揚(yáng)的律師，他說自己不具備擔(dān)當(dāng)CEO的資格，但他從不將波音看作一家專門制造轟炸機(jī)的公司。這是一家由工程師制造種種令人吃驚的飛行器的公司。1952年，他在一種商用噴氣式飛機(jī)──707上押下了很大的賭注。當(dāng)時(shí)，波音公司還沒有涉足商業(yè)化市場(chǎng)，至少潛在的客戶是這樣說的?！澳銈?cè)谖餮艌D那里制造質(zhì)量?jī)?yōu)秀的轟炸機(jī)。你們?yōu)槭裁床灰恢边@樣做下去呢？”然而，艾倫的計(jì)劃比這要宏偉得多。他認(rèn)為，通過改變行業(yè)發(fā)展方向，波音能夠參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。在他的領(lǐng)導(dǎo)下，波音生產(chǎn)了707、727、737和747飛機(jī)──這是航空業(yè)歷史上最成功的四次豪賭。案例：波音公司比爾·艾倫（BillAllen）波音公司的飛（2）.作出突出貢獻(xiàn)的員工在科研開發(fā)、產(chǎn)品創(chuàng)新、管理方法、營(yíng)銷策略、工藝流程等方面的變革和改進(jìn)，并且經(jīng)過證明是行之有效的，為企業(yè)管理或者業(yè)績(jī)帶來了巨大成績(jī)，具有這樣行為的員工也是企業(yè)的英雄。（2）.作出突出貢獻(xiàn)的員工在科研開發(fā)、產(chǎn)品創(chuàng)新、管理方法、營(yíng)案例：海爾“賽馬不相馬”98年，海爾健康型冰箱剛推向市場(chǎng)，就受到廣大消費(fèi)者的喜愛，特別吸引大家目光的是健康型冰箱的包裝箱圖案設(shè)計(jì)：兩個(gè)活潑可愛的“海爾兄弟”拿著氣球在歡快地奔跑。包裝箱圖案為淡綠色，設(shè)計(jì)新穎，蘊(yùn)含健康含義。讓人想不到的是，參與設(shè)計(jì)人之一的黃蔚竟然是剛進(jìn)廠的98屆實(shí)習(xí)生。更令人想不到的是，她還獨(dú)立設(shè)計(jì)了燃?xì)庠钤罹呙姘逶O(shè)計(jì)，投入生產(chǎn)已產(chǎn)生了經(jīng)濟(jì)效益。是什么讓黃蔚有如此作為呢？黃蔚說：“在海爾不論資排輩，企業(yè)為每個(gè)人提供了廣闊的發(fā)展空間，自己為何不緊緊把握這個(gè)機(jī)遇呢！”白天黃蔚在車間實(shí)習(xí)，下班后她就來到科研所機(jī)房里，她大膽參與了健康型冰箱包裝箱設(shè)計(jì)，利用休息時(shí)間，在機(jī)房里反復(fù)設(shè)計(jì)。包裝箱圖案設(shè)計(jì)獲通過后，深受鼓舞的它，又自告奮勇承擔(dān)了灶具面板的設(shè)計(jì)。案例：海爾“賽馬不相馬”98年，海爾健康型冰箱剛推向市場(chǎng)，就案例：3M公司1928年透明膠帶

理查德·德魯，美國(guó)明尼蘇達(dá)州圣保羅

德魯開發(fā)出了一種很輕的、一壓即合的黏合劑，最初的一次嘗試不夠粘，因而德魯被告知：“把這玩意兒拿回到你那些蘇格蘭老板那里去，要他們多放一些膠！”（“蘇格蘭”的意思是“吝嗇”)是，大蕭條期間，人們?yōu)檫@種膠帶找到了幾百種用途，從補(bǔ)衣服到保護(hù)碰破的雞蛋它都大有用途。案例：3M公司1928年透明膠帶（3）長(zhǎng)期為企業(yè)服務(wù)，體現(xiàn)公司價(jià)值觀的員工即使是處于企業(yè)工作的一線，并沒有什么突出貢獻(xiàn)的人員，只要認(rèn)同企業(yè)文化并在工作中體現(xiàn)公司文化，長(zhǎng)期兢兢業(yè)業(yè)為公司作出貢獻(xiàn)的員工，也是企業(yè)的英雄。尤其對(duì)于那些在企業(yè)困難時(shí)期堅(jiān)定不移的跟隨企業(yè)度過難關(guān)，對(duì)企業(yè)高度忠誠(chéng)的員工，更是企業(yè)不可多得的財(cái)富，因?yàn)樗麄儗?duì)企業(yè)的歷史非常了解，更能體會(huì)企業(yè)創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的艱辛，是企業(yè)文化的堅(jiān)決擁護(hù)者。（3）長(zhǎng)期為企業(yè)服務(wù)，體現(xiàn)公司價(jià)值觀的員工即使是處于企業(yè)工作案例：玫琳凱的故事瑪麗·凱·阿希，瑪麗·凱化妝品公司的創(chuàng)建者，為鼓舞公司的女推銷員們，授予她們鉆石大黃蜂別針，并解釋說，按照空氣動(dòng)力學(xué)工程師們的意見，大黃蜂的翅膀太弱而身子太重，所以這小蟲子飛不起來。可大黃蜂并不懂這一點(diǎn)，照樣飛了出去。涵義很明顯，任何人都能成為英雄人物，只要他們有信心和堅(jiān)持不懈。案例：玫琳凱的故事瑪麗·凱·阿希，瑪麗·凱化妝品公司的創(chuàng)建者勞動(dòng)模范勞動(dòng)模范公司中有位資深工程師，他被叫去檢查一臺(tái)聲音異常的機(jī)器。作為專家，他把耳朵貼近機(jī)器試圖弄清楚異樣的聲音來自何處。突然，機(jī)器發(fā)生了爆炸，他的半邊臉被嚴(yán)重?zé)齻?，花了好幾個(gè)月才康復(fù)。痊愈后，他很自豪地炫耀著那張被毀容的臉。人們不僅不覺得他可怕，反而因此而尊敬他。那些知識(shí)淵博的工程師甚至?xí)t恭地走進(jìn)他的辦公室，問他是否可以核對(duì)一下他們的計(jì)算結(jié)果。一位工程師說：“經(jīng)歷過這種事后，任何人都會(huì)知道你做得是否正確。我們深知錯(cuò)誤的計(jì)算結(jié)果帶來的后果是多么可怕?！边@位資深的工程師不僅是位優(yōu)秀的管理者，更是位偉大的英雄。不管他今后會(huì)有什么樣的成就，他的經(jīng)歷都會(huì)令他在公司里產(chǎn)生真正的影響。他是一位英雄。

公司中有位資深工程師，他被叫去檢查一臺(tái)聲音異常的機(jī)器。作為專（4）叛逆的英雄叛逆者常常行為古怪，但工作能力很強(qiáng)。IBM公司雇用了這樣一位叛逆者，他在加利福尼亞州擁有兩個(gè)釀酒廠，喜歡玩模擬戰(zhàn)爭(zhēng)游戲，并擁有微電子專業(yè)的博士學(xué)位。他經(jīng)常敞著襯衫，脖子上掛的金項(xiàng)鏈一直垂到腰部。IBM公司給他1000萬美元的預(yù)算，隨便他怎樣花，但要與4000多位工程師保持密切的關(guān)系。結(jié)果，50位叛逆英雄被有意識(shí)地精心培養(yǎng)出來。他向全體員工灌輸了“想法最重要”的價(jià)值觀，并告訴人們，只有創(chuàng)造型人才才會(huì)做出不同尋常的貢獻(xiàn)。（4）叛逆的英雄叛逆者常常行為古怪，但工作能力很強(qiáng)。思考如何對(duì)英雄員工進(jìn)行管理？思考在芝加哥公牛隊(duì)教練菲爾·杰克遜看來，喬丹之前的勝利和之后的勝利都應(yīng)歸功于喬丹和隊(duì)員的團(tuán)隊(duì)關(guān)系。雖然大家都知道喬丹的籃球天才，但喬丹一直安心在和他的天才似乎格格不入的三角攻防架構(gòu)下打球，這是一種強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的打法。菲爾在自傳中特別引用喬丹的這句話："我的責(zé)任是跟他們?cè)谝黄?。因此我必須和大家一起混，保持親近，了解他們的心思，也告訴他們我的想法。"在芝加哥公牛隊(duì)教練菲爾·杰克遜看來，喬丹之前的勝利和之后的勝2、禮儀與儀式儀式讓企業(yè)文化以一種富有凝聚力的方式顯現(xiàn)出來。儀式是一種游戲規(guī)則，在企業(yè)生活中指導(dǎo)著人們的行為。這也是企業(yè)基本文化價(jià)值觀的現(xiàn)實(shí)。在每種儀式背后，都有一個(gè)體現(xiàn)了文化核心信念的寓意。如果沒有這種聯(lián)系，儀式不過是一種管理，除了給人們一某種安全感的確定性外，起不到其他作用。儀式使員工能夠體驗(yàn)其中的意義。它們使混亂回歸秩序。2、禮儀與儀式儀式讓企業(yè)文化以一種富有凝聚力的方式顯現(xiàn)出來。（1）溝通與社會(huì)儀式知道自己的位置強(qiáng)化身份認(rèn)同感如何同他人打交道何種程度是可以接受的（1）溝通與社會(huì)儀式企業(yè)文化理論與類型課件（2）工作儀式（2）工作儀式（3）管理儀式協(xié)調(diào)決策（3）管理儀式會(huì)議會(huì)議頻率出席者會(huì)場(chǎng)布局會(huì)議時(shí)間會(huì)議桌形狀會(huì)議操作會(huì)議會(huì)議室的風(fēng)格禮堂式（劇院式、研討式）容納人數(shù)多，全場(chǎng)只有一個(gè)發(fā)言中心。宴會(huì)式（弦月式）比較隨便，但不利于集中注意力會(huì)議室的風(fēng)格禮堂式（劇院式、研討式）宴會(huì)式（弦月式）接待式（貴賓廳）便于友好交談，適于接待貴賓方形中空式便于目光接觸、直接交流，方便控制現(xiàn)場(chǎng)接待式（貴賓廳）方形中空式會(huì)議位次安排“面門為上”“以右為上”客人主人桌子客人主人主人客人客人主人隨員隨員會(huì)議位次安排“面門為上”“以右為上”大型和小型會(huì)議會(huì)議桌②③⑤⑦④⑥主席團(tuán)發(fā)言席群眾席大型和小型會(huì)議會(huì)②③⑤⑦④⑥主席團(tuán)（4）獎(jiǎng)賞儀式（4）獎(jiǎng)賞儀式儀式在什么時(shí)候舉行表現(xiàn)出色經(jīng)歷困境晉升退休離職儀式在什么時(shí)候舉行表現(xiàn)出色（5）慶典活動(dòng)慶典則是“聚焦點(diǎn)”，使文化得以充分體現(xiàn)，并提供了那些能被員工銘記在心的經(jīng)歷和體會(huì)。如果做法恰當(dāng)，慶典會(huì)將價(jià)值觀、信仰和英雄形象深深刻在腦海和心靈中。（5）慶典活動(dòng)企業(yè)文化理論與類型課件騰訊圣誕晚會(huì)騰訊圣誕晚會(huì)3、文化網(wǎng)絡(luò)非正式溝通渠道說書人：傳遞傳奇故事牧師：企業(yè)文化價(jià)值觀的監(jiān)護(hù)人耳邊私語者：FBI與克格勃小道消息傳播者：各種瑣事的傳播者秘書渠道諜報(bào)人員：反應(yīng)各種正在發(fā)生的事件非正式團(tuán)體3、文化網(wǎng)絡(luò)非正式溝通渠道企業(yè)文化的四種類型劃分標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)程度企業(yè)對(duì)工作績(jī)效的反饋程度企業(yè)文化的四種類型劃分標(biāo)準(zhǔn)

賭博型猛干猛玩型

按部就班型強(qiáng)悍型風(fēng)險(xiǎn)大高績(jī)效反饋這種企業(yè)恪守的信條是要么一舉成功，要么一無所獲。因此，員工們敢于冒險(xiǎn)，都想成就大事業(yè)。而且，對(duì)于所采取的行動(dòng)正確與否，能迅速地獲得反饋。這種企業(yè)文化奉行拼命地干、痛快地玩的信念。職工很少承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，所有一切均可迅速獲得反饋。適用于風(fēng)險(xiǎn)高、反饋慢的環(huán)境，企業(yè)所做決策承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)很大，但卻要在幾年之后才能看到結(jié)果。其信念是注重未來、崇尚試驗(yàn)，好的構(gòu)想一定要給予機(jī)會(huì)去嘗試、發(fā)展。常存在于風(fēng)險(xiǎn)低、資金回收慢的組織中，由于職工很難衡量他們所作所為的價(jià)值，因此，人們關(guān)心的只是“怎樣做”，人人都在追求技術(shù)上的完美、工作上的有條不紊，極易產(chǎn)生官僚主義。賭博型猛干猛玩型按部就班型強(qiáng)悍型風(fēng)險(xiǎn)大高績(jī)效反饋這種企業(yè)1、硬漢型——強(qiáng)人文化（高風(fēng)險(xiǎn)、高反饋）存在行業(yè)：證券、廣告、影視、公關(guān)、體育運(yùn)動(dòng)等這類組織里，冒險(xiǎn)是家常便飯，做出決策后需要快速反饋，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)很大，大多數(shù)情況下，員工在一年之內(nèi)就會(huì)知道他們是否達(dá)到了目標(biāo)。公司內(nèi)部的壓力重重，每分每秒都讓人透不過氣來。這里，個(gè)人主義高揚(yáng)，但是個(gè)人收入也相當(dāng)可觀。1、硬漢型——強(qiáng)人文化（高風(fēng)險(xiǎn)、高反饋）存在行業(yè)：證券、廣告案例：--《埃及艷后》,一部豪華得差點(diǎn)讓?？怂蛊飘a(chǎn)的巨制電影史上耗資最巨的影片是20世紀(jì)福克斯公司在1963年投拍的歷史片《埃及艷后》，該片當(dāng)時(shí)花費(fèi)的4千萬美元，相當(dāng)于現(xiàn)在的4億多美金。

作為五、六十年代好萊塢巨片風(fēng)潮的產(chǎn)物，《埃及艷后》的拍攝過程可謂是極其奢華。由于當(dāng)時(shí)沒有先進(jìn)的計(jì)算機(jī)數(shù)碼技術(shù)，而制作人又一定要追求最真實(shí)的效果，結(jié)果導(dǎo)致進(jìn)行大規(guī)模的布景修建。例如片中的著名場(chǎng)景，埃及艷后訪問羅馬的進(jìn)城儀式，場(chǎng)面雄偉壯觀，街道和城門都是用真正的建筑材料搭建，以至于有人說《埃及艷后》劇組打算重建一個(gè)羅馬城。然而投入和產(chǎn)出并不總是成正比，《埃及艷后》成為電影史上最賠本的影片，而它的失敗也為?？怂构咀詈蟮钠飘a(chǎn)種下禍根。案例：--《埃及艷后》,一部豪華得差點(diǎn)讓?？怂蛊飘a(chǎn)的巨制電影突出特征：1、崇尚個(gè)人明星，個(gè)人英雄。文化準(zhǔn)則：玩命的英雄2、對(duì)機(jī)遇特別敏感，對(duì)每一個(gè)機(jī)遇都認(rèn)真對(duì)待。3、對(duì)儀式特別迷信，認(rèn)為儀式象征成功，把一些在成功時(shí)舉行的儀式變成一種不可改變的習(xí)慣或傳統(tǒng)。突出特征：比如艷星寶黛瑞克（BoDerek）則是每當(dāng)電話鈴聲響起時(shí)，一定要等到響過四聲之后才肯接聽。滾石合唱團(tuán)（RollingStones）主唱米克杰格（MickJagger）前妻潔莉霍爾出身名模，每回走伸展臺(tái)前必定先自轉(zhuǎn)三圈，既不會(huì)搞到頭暈，又可收舒展筋骨之效。搖滾樂團(tuán)“槍與玫瑰”（Gunsn'Roses）主唱艾克索羅斯巡回演唱時(shí)有禁忌，凡是地名英文字母以M開頭的城鎮(zhèn)，他絕對(duì)不唱，因?yàn)樗J(rèn)為M是遭到詛咒的字母。老牌歌手貝瑞曼尼洛（BarryManilow）在每份演唱合約里面都載明，登臺(tái)前任何人都不得行經(jīng)他的路徑。比如艷星寶黛瑞克（BoDerek）則是每當(dāng)電話鈴聲響起時(shí)，優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)的事業(yè)和環(huán)境有很強(qiáng)的適應(yīng)性和承受力，不怕失敗，敢于決斷，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，精神抖擻，動(dòng)力十足。缺點(diǎn)：追求短期行為和效益，爭(zhēng)做個(gè)人英雄，公司的價(jià)值觀必須服從個(gè)人的價(jià)值觀，把普通象征物和儀式變成迷信。理性不足，非理性有余，成員急躁，急功近利，缺乏思考，思想與行為不成熟。優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：2、猛干猛玩型——行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)小，績(jī)效反饋快行業(yè)：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司、計(jì)算機(jī)公司、汽車批發(fā)商、大眾消費(fèi)公司等。在這類組織里，員工關(guān)心客戶的需求并積極滿足他們。成功法則：人要友好、外向、懂人情世故、能適應(yīng)紛紛擾擾的環(huán)境。在這種文化里如魚得水的人通常都有社會(huì)責(zé)任感并容易讓人產(chǎn)生好感，心甘情愿加熱情洋溢讓他們輕松勝出。2、猛干猛玩型——行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)小，績(jī)效反饋快行業(yè)：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公文化特征：

1、行動(dòng)就是一切，做什么是已經(jīng)確定了的，努力就一定能成。2、崇尚群體的力量，肯定只有群體才能贏得世界。3、著迷于群體的刺激性活動(dòng)，群體的各種活動(dòng)充滿踴躍的氣氛。文化特征：

案例：特百惠特百惠出售的不僅是優(yōu)質(zhì)家居用品，更是輕松理家的全面解決方案和“在家享受生活”的理念，通過提供多樣化的家居用品改變?nèi)藗兊纳罘绞剑@才是特百惠的核心文化。在特百惠理家會(huì)上，理家顧問會(huì)面對(duì)面向顧客示范如何通過特百惠家居用品和特別的理家竅門來簡(jiǎn)化家務(wù)的難度和時(shí)間，提高食物保鮮、收納、備餐、烹調(diào)和清潔的效率和品質(zhì)。就連特百惠的保鮮盒如何在冰箱里擺放最節(jié)省空間，也會(huì)貼心地傳授給消費(fèi)者，讓家居生活更輕松、更愉快。案例：特百惠特百惠出售的不僅是優(yōu)質(zhì)家居用品，更是輕松理家的全經(jīng)營(yíng)特百惠生意的最高境界是“快樂”。特百惠專賣店與其說是店鋪，不如說是理家文化愛好者的聚會(huì)場(chǎng)所。會(huì)員在專賣店內(nèi)和理家顧問拉拉家常，研究用產(chǎn)品烹調(diào)的新菜式，或者帶著食材加工健康食品……一切都這么親切自然。這種家庭感穿越了買賣之間的界限，也為特百惠帶來了顧客的信賴與忠誠(chéng)。因?yàn)樘匕倩輰?duì)消費(fèi)者而言，不僅是一種家居用品，更是一種生活方式和生活態(tài)度，一種文化和信賴。所以特百惠不需要與顧客討價(jià)還價(jià)，所以特百惠可以宣稱：“做價(jià)值，不做價(jià)格?！薄安粎⑴c低端產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)”。經(jīng)營(yíng)特百惠生意的最高境界是“快樂”。特百惠專賣店與其說是店鋪優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：這類文化對(duì)工作和生活都很認(rèn)真，行動(dòng)迅速，群體協(xié)作精神較強(qiáng)，適合于完成工作量大且須反復(fù)調(diào)整的工作。缺點(diǎn)：缺乏深沉思考和敏感反應(yīng)的一面，做事容易按部就班，常常使勝利者對(duì)自己采取行動(dòng)的后果不能作長(zhǎng)遠(yuǎn)的預(yù)測(cè)；常常使今天的成功成為明天失敗的根本原因。優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：3、賭博文化（風(fēng)險(xiǎn)大，反饋慢）行業(yè)：石油礦產(chǎn)開采、航空航天、原創(chuàng)性新產(chǎn)品開發(fā)等在這類組織里，風(fēng)險(xiǎn)源源不斷，但反饋卻來得很慢。這里的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)大，在做決策的時(shí)候，公司高層總是在拿公司賭明天。3、賭博文化（風(fēng)險(xiǎn)大，反饋慢）行業(yè)：石油礦產(chǎn)開采、航空航天、比如通用電氣“發(fā)展和進(jìn)步是我們最重要的產(chǎn)品”杜邦公司“通過化學(xué)使美好的生活變得更美好”美國(guó)鋁業(yè)不能坐等明天的到來比如通用電氣“發(fā)展和進(jìn)步是我們最重要的產(chǎn)品”文化特征：決策過程反復(fù)權(quán)衡和深思熟慮，一旦作出決策便堅(jiān)持到底，就此一搏。對(duì)理想信念堅(jiān)定不移，敬重權(quán)威、技術(shù)能力、邏輯性和條理性，在長(zhǎng)時(shí)間得不到反饋的情況下，權(quán)威的力量、邏輯和技術(shù)能力成為困難中支持人們的信念和行動(dòng)中去創(chuàng)造未來的力量。賭博文化以例行的會(huì)議為主要儀式，層級(jí)關(guān)系分明，決策由上而下作出，不能容忍不成熟的行為。文化特征：美國(guó)宇航局(NASA)公布一款最新研制的多用途載人飛船，設(shè)計(jì)以“獵戶座”航天器原型為基礎(chǔ)，將作為未來宇航員進(jìn)入外太空全新運(yùn)輸系統(tǒng)，可同時(shí)攜載4人前往火星。美國(guó)宇航局(NASA)公布一款最新研制的多用途載人飛船，設(shè)計(jì)優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：文化含量高，后果重大，適合于高風(fēng)險(xiǎn)、高收益、產(chǎn)生長(zhǎng)遠(yuǎn)效果的企業(yè)。這類公司的本質(zhì)決定了，仔細(xì)的、反復(fù)的審核對(duì)避免犯錯(cuò)誤是有好處的，因?yàn)樵谶@里，哪怕是一點(diǎn)小錯(cuò)也會(huì)釀成大過。缺點(diǎn)：缺乏激情、節(jié)奏緩慢，按部就班，容易產(chǎn)生官僚主義優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：4、官僚主義型——過程文化（風(fēng)險(xiǎn)小，反饋慢）行業(yè)：學(xué)校、制藥公司、醫(yī)院、銀行、保險(xiǎn)公司、金融服務(wù)組織、防疫部門、公共事業(yè)公司等注重過程的企業(yè)。這類組織很難適應(yīng)技術(shù)和市場(chǎng)的快速變化。這些行業(yè)的任何一次銷售，對(duì)公司的生存都沒有顯著影響，員工也幾乎得不到任何反饋。4、官僚主義型——過程文化（風(fēng)險(xiǎn)小，反饋慢）行業(yè)：學(xué)校、制藥文化特征：1、崇尚過程的細(xì)致、細(xì)節(jié)、周到，強(qiáng)調(diào)按程序辦事；這種文化的核心價(jià)值是完善的技術(shù)，做到過程和具體細(xì)節(jié)完全正確。2、每一件小事都受到認(rèn)真處理，—個(gè)電話、—段新聞?dòng)涗洝ⅰ輬?bào)告、一個(gè)文件都會(huì)放在重要位置予以認(rèn)真對(duì)待。3、是儀式體現(xiàn)嚴(yán)格的等級(jí)關(guān)系。等級(jí)關(guān)系的變動(dòng)不僅意味工作任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限的變動(dòng)，而且體現(xiàn)為—切標(biāo)志物的變動(dòng)。文化特征：案例：招商銀行企業(yè)文化“服務(wù)”：堅(jiān)持以客戶為中心，尊重和關(guān)愛客戶，發(fā)現(xiàn)客戶需求，提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶期待與夢(mèng)想；強(qiáng)調(diào)內(nèi)部服務(wù)，內(nèi)部服務(wù)是外部服務(wù)的基礎(chǔ)，各級(jí)管理者都要有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，做好對(duì)內(nèi)部客戶的服務(wù)、一線的服務(wù)。

“創(chuàng)新”：順應(yīng)銀行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)以及企業(yè)面臨的各種挑戰(zhàn)，靈活應(yīng)對(duì)各種變化和挑戰(zhàn)；保持開放的心態(tài)，大膽地進(jìn)行嘗試、持續(xù)地改進(jìn)工作，并容忍失敗。

“穩(wěn)健”：重視風(fēng)險(xiǎn)管理，視資產(chǎn)質(zhì)量為銀行的生命，有效控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，審慎投資；規(guī)范經(jīng)營(yíng)，合規(guī)運(yùn)作，以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期、穩(wěn)定的發(fā)展。案例：招商銀行企業(yè)文化“服務(wù)”：堅(jiān)持以客戶為中心，尊重和關(guān)愛優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)過程的重要性，它養(yǎng)成了文化的細(xì)致性、周密性和周到性的性格。缺點(diǎn)：這種文化容易導(dǎo)致程式化、保守、因等奉事，繁瑣和忘記大局。在這類組織里生存需要明確潛規(guī)則，學(xué)會(huì)明哲保身。對(duì)于什么樣的表現(xiàn)才能獲得進(jìn)步，官僚主義型組織卻付之闕如。大多數(shù)人對(duì)他們的活干得到底怎樣不甚了了，通常是犯了錯(cuò)誤、受到責(zé)備之后他們才知道錯(cuò)在什么地方。優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：不同文化部落的習(xí)慣不同文化對(duì)人們偏好、風(fēng)格和習(xí)慣的影響。不同文化部落的習(xí)慣不同文化對(duì)人們偏好、風(fēng)格和習(xí)慣的影響。著裝著裝硬漢型時(shí)尚與流行（“潮人”、奢侈品）猛玩猛干型中產(chǎn)階級(jí)，休閑（牛仔褲與格子襯衣）賭注型保守服裝，與自己的地位相匹配過程型保守服裝，與自己的地位相匹配著裝著裝硬漢型猛玩猛干型賭注型過程型居所居所硬漢型最新的區(qū)域或者是有特色的地方建度假別墅猛玩猛干型公寓式住宅，舒適的私人空間，居住時(shí)間長(zhǎng)賭注型與自己的地位相匹配的住宅過程型簡(jiǎn)單住宅，交通方便居所居所硬漢型猛玩猛干型賭注型過程型運(yùn)動(dòng)運(yùn)動(dòng)硬漢型一對(duì)一的運(yùn)動(dòng)（網(wǎng)球尤其是壁球）猛玩猛干型所有集體運(yùn)動(dòng)（籃球、足球）賭注型高爾夫球過程型慢跑、游泳運(yùn)動(dòng)運(yùn)動(dòng)硬漢型猛玩猛干型賭注型過程型同事禮儀同事禮儀硬漢型各干各的，相互競(jìng)爭(zhēng)猛玩猛干型一起暢飲賭注型彼此為良師益友過程型一塊兒討論備忘錄同事禮儀同事禮儀硬漢型猛玩猛干型賭注型過程型四種類型不是孤立的為什么？銷售部研發(fā)部財(cái)務(wù)部四種類型不是孤立的為什么？其他分類方法其他分類方法沙因的企業(yè)文化三層次結(jié)構(gòu)組織表象層（Artifacts）外顯價(jià)值觀層基本潛在假設(shè)層可見的組織架構(gòu)和過程（難以此了解組織文化）戰(zhàn)略、目標(biāo)及經(jīng)營(yíng)哲學(xué)（外顯的判斷）潛意識(shí)的或想當(dāng)然的信仰、知覺、思想和感覺等（價(jià)值與行為的終極來源）沙因的企業(yè)文化三層次結(jié)構(gòu)組織表象層（Artifacts）外顯詮釋化過程InterpretationProcess)顯示化過程ManifestationProcess)象征化過程SymbolizationProcess)實(shí)現(xiàn)化過程RealizationProcess)基本假定Basicassumption）表征(Characterization)價(jià)值觀（Value）象征（Symbol）組織文化動(dòng)態(tài)模式基本假定表征價(jià)值觀象征組織文化動(dòng)態(tài)模式組織文化中介文化表層文化深層文化物質(zhì)文化工作場(chǎng)所辦公設(shè)備建筑設(shè)計(jì)造型布局社區(qū)環(huán)境生活環(huán)境制度文化規(guī)章制度組織結(jié)構(gòu)管理文化管理機(jī)制管理水平生活文化教育培訓(xùn)娛樂活動(dòng)觀念文化組織目標(biāo)組織宗旨組織精神價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)組織道德團(tuán)體意識(shí)組織精神組織理念組織價(jià)值觀組織道德組織素質(zhì)組織行為組織制度組織形象結(jié)構(gòu)層次表現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成要素組織文化中介文化表層文化深層文化物質(zhì)文化觀念文化組織精神卡邁隆和奎因的四種類型用兩個(gè)主要的成對(duì)維度（靈活性－穩(wěn)定性）和（關(guān)注內(nèi)部－關(guān)注外部）可將指標(biāo)分成四個(gè)主要的類群，四個(gè)象限代表著不同特征的企業(yè)文化，分別被命名為：（1）團(tuán)隊(duì)型（clan。也有翻譯為家族型）（2）活力型（adhocracy）（3）市場(chǎng)型（market）（4）層級(jí)型（hierarchy也有翻譯為官僚型）卡邁隆和奎因的四種類型用兩個(gè)主要的成對(duì)維度（靈活性－穩(wěn)定性）活力型文化團(tuán)隊(duì)型文化層級(jí)型文化市場(chǎng)型文化強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系，企業(yè)就象一個(gè)大家庭，彼此幫忙，忠心和傳統(tǒng)是重要的價(jià)值觀，重視人力資源發(fā)展所帶來的長(zhǎng)期利益、士氣及凝聚力特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)，企業(yè)比較松弛非規(guī)范化，強(qiáng)調(diào)不斷的成長(zhǎng)和創(chuàng)新，鼓勵(lì)個(gè)人主動(dòng)創(chuàng)新并自由發(fā)揮。強(qiáng)調(diào)工作導(dǎo)向及目標(biāo)完成，重視市場(chǎng)及產(chǎn)品，對(duì)市場(chǎng)有敏銳的洞察力。強(qiáng)調(diào)規(guī)則至上，凡是皆有有規(guī)章可循，企業(yè)重視結(jié)構(gòu)化與正規(guī)化，穩(wěn)定與恒久是重要的觀念。領(lǐng)導(dǎo)以企業(yè)有良好的協(xié)調(diào)和效率為榮?；盍π蛨F(tuán)隊(duì)型層級(jí)型市場(chǎng)型強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系，企業(yè)就象一個(gè)大家庭，彼海倫的十六種類型和雙層觀察說海倫的十六種類型和雙層觀察說科特和郝斯科特的三種類型幾乎所有的經(jīng)營(yíng)管理層員工都具備一致的價(jià)值觀念和經(jīng)營(yíng)方法，向同一方面努力。例如IBM強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化與企業(yè)環(huán)境的匹配性。例如沃爾瑪提倡適應(yīng)市場(chǎng)快速變化的企業(yè)文化。例如3M公司科特和郝斯科特的三種類型幾乎所有的經(jīng)營(yíng)管理層員工都具備一致的企業(yè)文化的地位和層次亞文化亞文化亞文化主文化企業(yè)文化的地位和層次亞文化亞文化亞文化主文化組織與部門組織與部門國(guó)家與族群國(guó)家與族群企業(yè)文化影響力強(qiáng)度強(qiáng)文化組織的核心價(jià)值觀被強(qiáng)烈堅(jiān)持和廣泛認(rèn)同，并成為指導(dǎo)公司各項(xiàng)組織活動(dòng)的指導(dǎo)原則。公司員工對(duì)于自己該做什么不該做什么怎么做都十分清楚，企業(yè)文化對(duì)他們的影響相當(dāng)深遠(yuǎn)。弱文化一個(gè)企業(yè)沒有典型的可以指導(dǎo)員工各項(xiàng)行為的核心理念，企業(yè)的文化現(xiàn)象大多來自社會(huì)文化。企業(yè)文化特點(diǎn)不鮮明，主體不突出，導(dǎo)致社會(huì)文化的影響力超過企業(yè)文化的影響力。企業(yè)文化影響力強(qiáng)度強(qiáng)文化組織的核心價(jià)值觀被強(qiáng)烈堅(jiān)持和廣泛認(rèn)同企業(yè)文化理論與類型課件家樂福(中國(guó))重拳整治內(nèi)部腐?。?007年）在國(guó)內(nèi)零售業(yè)，采購領(lǐng)域的灰色交易一直大量存在且極難根除，將“正直”視為公司價(jià)值觀之一的家樂福也難以獨(dú)善其身，甚至被部分供貨商認(rèn)為是腐敗現(xiàn)象較為嚴(yán)重的企業(yè)。據(jù)了解，家樂福各門店的訂貨、陳列、促銷等核心權(quán)利以往都由店長(zhǎng)及各級(jí)管理人員自行掌握，部分供貨商為了獲得銷售機(jī)會(huì)，或者在談判中獲得較好的合同條款，會(huì)在向門店交納各種費(fèi)用的同時(shí)，私下向門店采購和管理人員行賄。而“單店作戰(zhàn)”的模式因靈活性高、適應(yīng)性強(qiáng)，曾為家樂福在華快速擴(kuò)張帶來很大幫助，但另一方面，這種模式下門店權(quán)力過于集中、總部難以完全掌控，也為采購、招商、工程等敏感環(huán)節(jié)滋生腐敗現(xiàn)象提供了空間。事實(shí)上，這是外資和本土零售企業(yè)面臨的共同難題：即便是加強(qiáng)內(nèi)部管理，采購領(lǐng)域大量存在的灰色交易依然難以根除。

家樂福(中國(guó))重拳整治內(nèi)部腐敗（2007年）在國(guó)內(nèi)零售業(yè)，采企業(yè)文化的功能和影響因素企業(yè)文化的功能和影響因素企業(yè)文化的正向功能導(dǎo)向規(guī)范激勵(lì)凝聚對(duì)外輻射區(qū)分企業(yè)文化的正向功能導(dǎo)向規(guī)范激勵(lì)凝聚對(duì)外輻射區(qū)分案例1沃爾瑪是一個(gè)世界級(jí)的企業(yè)。沃爾瑪?shù)奈幕锩嬗袃蓷l規(guī)定：第一，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的；第二，如有異議，請(qǐng)參照第一條，那么顧客還是對(duì)的。像這樣的一種文化，對(duì)整個(gè)公司員工的思想和行為，有一種約束作用。首先，顧客是企業(yè)的增值伙伴，在服務(wù)的過程中員工要有一種心態(tài)，就是在任何情況下，都不能跟顧客頂撞、爭(zhēng)辯，不能跟顧客有激烈的沖突，這是一種文化。它沒有讓員工低三下四，但是也不允許員工去打罵顧客。如果顧客打罵員工，那是顧客做錯(cuò)了，按照沃爾瑪精神“如有異議，請(qǐng)參照第一條”，也不能與顧客發(fā)生沖突。這是一條高壓線，具有一種約束功能。案例1沃爾瑪是一個(gè)世界級(jí)的企業(yè)。沃爾瑪?shù)奈幕锩嬗袃蓷l規(guī)定：案例2建國(guó)以來，我們學(xué)習(xí)過很多和企業(yè)文化相關(guān)的典范人物。以前，比如學(xué)雷鋒、學(xué)孔繁森。后來，很多人把李嘉誠(chéng)、比爾·蓋茨看成是榜樣，雖然這個(gè)榜樣有些高遠(yuǎn)，但確實(shí)給人以激勵(lì)作用。在北京某大學(xué)發(fā)生了一件事情，一位該校清潔工，他的英語水平比本科生還厲害。每天工作十幾個(gè)小時(shí)，還堅(jiān)持學(xué)英語，經(jīng)常到英文角去，他的成績(jī)比本科生的成績(jī)還要好。這個(gè)清潔工值得我們學(xué)習(xí)，在那樣艱苦的條件下，自我得到提升和發(fā)展。這個(gè)例子能夠?qū)Υ蠹移鸬揭欢ǖ募?lì)作用，大力宣揚(yáng)它，這就是一種文化的激勵(lì)。案例2建國(guó)以來，我們學(xué)習(xí)過很多和企業(yè)文化相關(guān)的典范人物。以案例3香格里拉飯店的文化是，“一切從小處著眼，對(duì)顧客的服務(wù)無微不至”。這種企業(yè)精神，最后輻射到了全世界的酒店業(yè)。個(gè)性化的服務(wù)變成了現(xiàn)在所有服務(wù)行業(yè)所秉承和遵循的一個(gè)原則。在香格里拉飯店，能夠做到只要您到酒店來住過一次，它就要盡可能地了解您的需求，并且將需求記錄在案，下一次您再來酒店的時(shí)候，它就會(huì)按照對(duì)您個(gè)性的了解來提供個(gè)性化的服務(wù)。比如，您不喜歡4，那么它不會(huì)給您安排號(hào)碼中帶4的房間，如果您喜歡8，它就會(huì)盡可能給您提供號(hào)碼中帶8的房間。如果您喜歡鮮花，那么當(dāng)您進(jìn)入房間的時(shí)候就會(huì)看到您所喜歡的鮮花，有的人喜歡百合，有的人喜歡玫瑰，這些因素它都會(huì)考慮到。如果您對(duì)鮮花過敏，那么房間里肯定不會(huì)給您擺放鮮花。案例3香格里拉飯店的文化是，“一切從小處著眼，對(duì)顧客的服務(wù)案例4諾基亞是一家優(yōu)秀的企業(yè)，它的很多東西最后就輻射到了社會(huì)上。諾基亞為什么能夠打敗摩托羅拉，使它的手機(jī)變成世界銷量第一？從這兩家公司本身的實(shí)力講，其實(shí)摩托羅拉更強(qiáng)一些，但是諾基亞卻把摩托羅拉給打敗了，原因是諾基亞本土化的戰(zhàn)略和本土化的文化，優(yōu)越于摩托羅拉，所以當(dāng)說到摩托羅拉，大家就會(huì)想到摩托羅拉是美國(guó)的，而諾基亞卻把它的國(guó)家芬蘭的背景給淡化了，諾基亞說自己是一個(gè)本土化的世界級(jí)企業(yè)，在這樣的定位下，它的文化、管理、經(jīng)營(yíng)政策，對(duì)中國(guó)政府的態(tài)度、對(duì)中國(guó)員工的態(tài)度會(huì)起到作用。這個(gè)時(shí)候我們覺得諾基亞更親切一些。這樣它的文化就會(huì)延伸和輻射到社會(huì)上去了。這種輻射功能會(huì)直接給這家公司帶來非常明顯的市場(chǎng)份額，以及社會(huì)的美譽(yù)度、員工的忠誠(chéng)度、客戶的滿意度。案例4諾基亞是一家優(yōu)秀的企業(yè)，它的很多東西最后就輻射到了社會(huì)企業(yè)文化的負(fù)向功能變革創(chuàng)新的障礙多樣化的障礙兼并收購的障礙企業(yè)文化的負(fù)向功能變革創(chuàng)新的障礙多樣化的障礙兼并收購的障礙曇花一現(xiàn)的電腦王朝——王安電腦公司1920年，王安生于上海，畢業(yè)于上海交通大學(xué)。1945年赴美留學(xué)，在哈佛大學(xué)攻讀應(yīng)用物理學(xué)博士學(xué)位。1948年加入霍華德·阿肯的"哈佛計(jì)算實(shí)驗(yàn)室"，參與"馬克4型"電腦的研制，成為霍普女士的同事。有一次，阿肯把王安介紹給前來參觀的艾克特，艾克特對(duì)王安說，電腦的研制剛起步，還有許許多多難題等著去解決，其中有一句使王安終身難忘："記住，未來的浪潮是電腦。"。1971年11月，公司推出1200型文字處理機(jī)。這是當(dāng)時(shí)世界上最先進(jìn)的文字處理設(shè)備。1972年，王安公司推出改進(jìn)型的2200文字處理系統(tǒng)(WPS)，從此WPS一詞正式出現(xiàn)，在短短的幾年內(nèi)變成家喻戶曉的名詞。針對(duì)越來越激烈的競(jìng)爭(zhēng)局面，王安公司調(diào)策略，決定新一代WPS的重點(diǎn)不是在打字機(jī)上，而是調(diào)轉(zhuǎn)頭來，把注意力集中在秘書們對(duì)機(jī)器的要求上。1976年6月，當(dāng)世界首次文字處理機(jī)展銷會(huì)在紐約開幕時(shí)，王安公司展出全新的文字處理系統(tǒng)，成為展銷會(huì)的最轟動(dòng)的事件。這套售價(jià)高達(dá)3萬美元的文字處理系統(tǒng)終于使秘書可以隨時(shí)隨意在顯示器上修改、編輯文本了。1978年，王安公司已成為世界上最大的WPS生產(chǎn)廠家。曇花一現(xiàn)的電腦王朝——王安電腦公司1920年，王安生于上海，1979年，一家叫微處理(Micropro)的公司推出第一個(gè)文字處理軟件“文字之星”(WordStar)，第二年另一家公司推出“文字完美”(WordPerfect)軟件。這兩種軟件仿佛是鳥之雙翼，使王安的文字處理系統(tǒng)一飛沖天。1983年，王安公司營(yíng)業(yè)額猛增至15億美元，位居全美電腦公司第七位。在《福布斯》雜志的“美國(guó)400名最富有的人物”名單上，個(gè)人財(cái)富一度達(dá)到20億美元，為全球第五富翁及華人首富。王安公司在全球103個(gè)國(guó)家建立540個(gè)辦事處，在全世界的辦公室里掀起一場(chǎng)革命。就像當(dāng)年工程師們有了袖珍計(jì)算器就扔了計(jì)算尺一樣，數(shù)以百萬計(jì)的文秘人員也淘汰了打字機(jī)。有人說，WPS的“W”也可以是“Wang”，因而文字處理單位又可叫“王氏處理系統(tǒng)”。在80年代末期，幾乎與王安患上絕癥的同時(shí)，王安公司也由于一連串的重大失誤，由興盛走向衰退。至1992年6月30日，王安公司的年終盈利降至19億美元，比過去4年總收入額下降了166億美元。同時(shí)，王安公司的市場(chǎng)價(jià)值也從56億美元跌至不足1億美元。4年前，鼎盛時(shí)期的王安公司雇員達(dá)3.15萬人，現(xiàn)在卻將減至8000人。正如十幾年前王安公司神奇的崛起一般，它又以驚人的速度衰敗了。

企業(yè)文化理論與類型課件案例：新高焦化因?yàn)槊旱V到處都是黑的，經(jīng)過大家協(xié)商以后，明確了整個(gè)公司的文化，即視黑色為這家公司的天敵。確定這家公司的顏色是白色和綠色。于是在礦區(qū)里到處種草、種花、栽樹，把整個(gè)公司都給綠化起來，整個(gè)公司就像一座花園。所有的墻刷成白色，煙囪變成白、紅、黃、綠、一節(jié)一節(jié)的顏色。走到這家公司的廠門口，根本不可能看出這是一家煤炭公司，到處綠意盎然，非常干凈。這家公司強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)就是，誰能夠消滅黑色就獎(jiǎng)勵(lì)誰。結(jié)果員工群策群力，煤粉機(jī)器噴的全是黑的，工人就想了一些很簡(jiǎn)單、但是非常有效的辦法，使得煤粉不噴出來，公司發(fā)現(xiàn)這樣的技改之后，馬上給予員工獎(jiǎng)勵(lì)。這家公司的員工上班下班，臉和牙都不再是黑的，變得非常的整潔。案例：新高焦化因?yàn)槊旱V到處都是黑的，經(jīng)過大家協(xié)商以后，明確了但是在這個(gè)過程中，阻力也比較大，有的人說這是不務(wù)正業(yè)，有的人說，我們不賣煤，反而讓我們?cè)詷洌屛覀兎N花，還讓我們把墻都漆白了。所以大家非常懷疑，有很大的抵觸心理。但慢慢地奇跡發(fā)生了。這家公司變成了省級(jí)標(biāo)兵，全國(guó)標(biāo)兵，不但環(huán)保機(jī)構(gòu)視他們?yōu)闃?biāo)兵和榜樣，國(guó)家也視他們?yōu)橹袊?guó)焦炭行業(yè)的榜樣，國(guó)際上的一些環(huán)保機(jī)構(gòu)也來公司參觀。銀行貸款多了，政府支持多了。有了資金就可以進(jìn)行技術(shù)、設(shè)備改造，形成了良性循環(huán)。出口配額暢通無阻。它從過去生產(chǎn)幾萬噸到現(xiàn)在的40萬噸，下一步它可以發(fā)展到100萬噸，將成為中國(guó)焦炭行業(yè)里面的一個(gè)標(biāo)桿。但是在這個(gè)過程中，阻力也比較大，有的人說這是不務(wù)正業(yè)，有的人文化競(jìng)爭(zhēng)力——優(yōu)秀企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)《財(cái)富》500強(qiáng)的啟示業(yè)績(jī)好的公司最優(yōu)先考慮業(yè)績(jī)一般的公司最優(yōu)先考慮協(xié)作精神盡可能減小風(fēng)險(xiǎn)以顧客為中心尊重各級(jí)管理者的指揮公平對(duì)待雇員支持老板主動(dòng)性和創(chuàng)新精神做出預(yù)算業(yè)績(jī)好的公司與業(yè)績(jī)不好的公司文化之不同文化競(jìng)爭(zhēng)力——優(yōu)秀企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)《財(cái)富》500強(qiáng)的啟示業(yè)績(jī)好案例：GE的成功—人和思想的力量經(jīng)營(yíng)理念：（1）掌握自己的命運(yùn)；（2）面對(duì)現(xiàn)實(shí)，不要生活在過去或幻想之中；（3）坦誠(chéng)待人；（4）不要只是管理，要學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)；（5）在被迫改革之前就進(jìn)行改革；（6）若無競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，切勿與之競(jìng)爭(zhēng)。用人觀：（1）只培養(yǎng)那些與公司觀點(diǎn)相同的領(lǐng)導(dǎo)人；（2）尋找利用變革力量的領(lǐng)導(dǎo)人；（3）尋找具有“4E”（精力、激勵(lì)、銳利、執(zhí)行力）才能的領(lǐng)導(dǎo)人；（4）尋找自信的管理人員；（5）尋找把顧客放在第一位的管理人員。韋爾奇講過，有想法的人就是英雄，他的用人哲學(xué)也折射出濃厚的企業(yè)文化內(nèi)涵。從全球化到六個(gè)西格瑪，從無邊界管理到數(shù)字化管理，正是基于GE強(qiáng)大的文化動(dòng)力，從而創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)神奇。案例：GE的成功—人和思想的力量經(jīng)營(yíng)理念：用人觀：韋爾奇講過三力理論—政治力、經(jīng)濟(jì)力、文化力經(jīng)濟(jì)力政治力文化力政治力

包括國(guó)家的國(guó)際地位，政府政策，政黨的作用。經(jīng)濟(jì)力包括勞動(dòng)力和人才的數(shù)量和質(zhì)量；資金狀況、資金來源、資金運(yùn)作和流動(dòng)情況，即財(cái)力；廠房和設(shè)備水平，即固定資產(chǎn)的實(shí)力；技術(shù)和管理水平?？茖W(xué)技術(shù)和管理科學(xué)都是生產(chǎn)力，向技術(shù)要效益，向管理要效益，就是充分發(fā)揮技術(shù)和管理的經(jīng)濟(jì)潛能。文化力企業(yè)目標(biāo)的凝聚力，企業(yè)哲學(xué)的指導(dǎo)力，企業(yè)宗旨的號(hào)召力，企業(yè)精神的激勵(lì)力，企業(yè)道德、企業(yè)風(fēng)氣和企業(yè)制度的規(guī)范力，企業(yè)風(fēng)俗、企業(yè)典禮、儀式和企業(yè)活動(dòng)的強(qiáng)化作用，企業(yè)標(biāo)識(shí)、旗幟、廠容廠貌、廠服、廠花等，企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)的輻射力三力理論—政治力、經(jīng)濟(jì)力、文化力經(jīng)濟(jì)力政治力文化力政治力包企業(yè)文化的影響因素企業(yè)傳統(tǒng)企業(yè)文化地域文化民族文化制度文化個(gè)人文化行業(yè)文化外來文化發(fā)展階段企業(yè)文化的影響因素企業(yè)傳統(tǒng)企業(yè)文化地域文化民族文化制度文化個(gè)民族文化因素處于亞文化地位的企業(yè)文化植根于民族文化土壤中，這使得企業(yè)的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范等無不打上民族文化的深深烙印。另一方面，企業(yè)文化作為民族文化的微觀組成部分，在隨著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的過程中，也在不斷地發(fā)展變化，優(yōu)良的企業(yè)文化也會(huì)對(duì)民族文化的發(fā)展起到積極推動(dòng)的作用。制度文化因素我國(guó)的政治制度和經(jīng)濟(jì)制度決定了我們區(qū)別于其他國(guó)家、具有中國(guó)特色的企業(yè)文化，同時(shí)也為我國(guó)企業(yè)文化發(fā)展提供了廣闊的生存和成長(zhǎng)空間。外來文化因素隨著世界市場(chǎng)的融合和全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，各國(guó)間經(jīng)濟(jì)關(guān)系日益密切，不同國(guó)家之間在文化上的交流和滲透日益頻繁。從國(guó)內(nèi)其他民族、地區(qū)、行業(yè)或企業(yè)進(jìn)行技術(shù)轉(zhuǎn)移的過程中，也會(huì)對(duì)一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化產(chǎn)生影響。民族文化因素企業(yè)傳統(tǒng)因素企業(yè)文化的形成過程也就是企業(yè)傳統(tǒng)的發(fā)育過程，企業(yè)文化的發(fā)展過程在很大程度上就是企業(yè)傳統(tǒng)去粗取精、揚(yáng)善抑惡的過程。個(gè)人文化因素指的是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和員工的思想素質(zhì)、文化素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)對(duì)企業(yè)文化的影響。其中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的思想素質(zhì)、政策水平、思想方法、價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、科學(xué)知識(shí)、實(shí)際經(jīng)驗(yàn)、工作作風(fēng)等因素對(duì)企業(yè)文化的影響是非常顯著的，甚至其人格特征也會(huì)有一定的影響企業(yè)傳統(tǒng)因素行業(yè)文化因素由于各個(gè)行業(yè)在管理模式和要求上存在很大不同，所以，企業(yè)文化也必然有差異。獨(dú)特的企業(yè)文化，既帶有企業(yè)特色，又反映出行業(yè)特點(diǎn)。企業(yè)發(fā)展階段因素企業(yè)處于不同的發(fā)展階段，決定了它的不同特點(diǎn)，進(jìn)而影響到企業(yè)文化。地域文化因素由于不同地域有著不同的地理、歷史、政治、經(jīng)濟(jì)和人文環(huán)境，必然產(chǎn)生文化差異，即使是同一個(gè)國(guó)家的紐約和加利福尼亞也存在很大差異，德國(guó)的東西部由于經(jīng)濟(jì)和歷史原因，價(jià)值觀有所不同。行業(yè)文化因素導(dǎo)入期－“掙錢”文化時(shí)間階段成熟期－企業(yè)文化建設(shè)成長(zhǎng)期－文化形成的關(guān)鍵時(shí)機(jī)導(dǎo)入期－“掙錢”文化時(shí)間階段成熟期－企業(yè)文化建設(shè)成長(zhǎng)期－文化企業(yè)發(fā)展階段管理形式特點(diǎn)創(chuàng)業(yè)期情感管理1.情感管理是企業(yè)在組建的初期，由于人員少，技術(shù)工藝不成熟，企業(yè)的結(jié)構(gòu)模式簡(jiǎn)單，多數(shù)由企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的家族圈，朋友圈內(nèi)的“自己人”參與企業(yè)的所有工作,白手打拼出企業(yè)在社會(huì)上的一席之地。

2.企業(yè)主沒有管理經(jīng)驗(yàn)，靠的是在親情和友情的基礎(chǔ)上用義氣的方式結(jié)合生活，生產(chǎn)的實(shí)際需要以口頭或書面的形式訂立幾條簡(jiǎn)單的約束規(guī)則，企業(yè)中的所有人員在人情，義氣的氛圍下同甘共苦、團(tuán)結(jié)一致，把企業(yè)做到一定的規(guī)模。成長(zhǎng)期一般制度化

管理1.這個(gè)時(shí)候企業(yè)主已有一定的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),建立了大部分規(guī)章制度，但缺乏系統(tǒng)性和科學(xué)性。制度中大部分為紀(jì)律性要求，員工對(duì)制度執(zhí)行的自覺性不足。管理層對(duì)制度貫徹的監(jiān)控不力，制度執(zhí)行徹底性不足。

2.企業(yè)完全按照經(jīng)營(yíng)者自己的設(shè)想,跟著感覺，憑經(jīng)驗(yàn)，直覺去管理，企業(yè)的興衰成敗完全取決于企業(yè)主的個(gè)人素質(zhì)，這包括決策能力、指揮能力、凝聚力等個(gè)人魅力、良好的感覺和直覺等。企業(yè)發(fā)管理形式特點(diǎn)創(chuàng)業(yè)期情感管理1.情感管理是企業(yè)在組建的初企業(yè)發(fā)展階段管理形式特點(diǎn)成熟期規(guī)范化/

信息化管理1.企業(yè)各領(lǐng)域都已建立系統(tǒng)化、規(guī)范化現(xiàn)代企業(yè)制度，戰(zhàn)略目標(biāo)明確、組織架構(gòu)合理、工作流程清晰、分工職責(zé)明確。

2.采用現(xiàn)代IT技術(shù)建立了信息流系統(tǒng)，有效支援了企業(yè)物流和事務(wù)流，擁有完善、高效的對(duì)外接口。

3.員工工作主動(dòng)、積極，擁有較為優(yōu)秀的人才、客戶，員工滿意度高，竟?fàn)幜?qiáng)。文化管理1.企業(yè)已具備規(guī)范化、信息化管理的全部?jī)?yōu)秀之處，同時(shí)還建立或形成了優(yōu)秀的企業(yè)文化。

2.文化是推動(dòng)管理和發(fā)展的靈魂，從文化的高度來管理企業(yè)，以文化為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)人的能動(dòng)作用，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神和情感管理，管理重點(diǎn)在于人的思想和觀念。企業(yè)發(fā)展階段管理形式特點(diǎn)成熟期規(guī)范化/

信息化管理1.企業(yè)各課后思考對(duì)美、中、日三個(gè)國(guó)家企業(yè)的企業(yè)文化特色進(jìn)行歸納和總結(jié)，比較并得出結(jié)論。課后思考對(duì)美、中、日三個(gè)國(guó)家企業(yè)的企業(yè)文化特色進(jìn)行歸納和總結(jié)要素

國(guó)家傳統(tǒng)文化企業(yè)文化特點(diǎn)企業(yè)管理特點(diǎn)日本民族精神，儒家思想，家族文化，武士道精神。1．民族精神加西洋技術(shù)；2．家族主義；3．以人為中心。1．終身制，以為企業(yè)舍命為榮；2．強(qiáng)調(diào)對(duì)人的重視。美國(guó)歐洲文化＋移民文化。個(gè)人奮斗，信仰平等，鼓勵(lì)創(chuàng)造。1．建立價(jià)值觀，合作文化，親密文化；2．個(gè)人能力主義；3．硬技術(shù)，軟服務(wù)。1．員工參與決策和管理；2．目標(biāo)管理；3．彈性組織機(jī)構(gòu)。韓國(guó)儒家思想＋家族主義，義利兩全。1．民族自尊心；2．致富建國(guó)價(jià)值觀；3．使命感。1．“韓國(guó)也能”的拼命精神；2．一致對(duì)外。新加坡儒家價(jià)值觀升華為國(guó)家意識(shí)。國(guó)家為先，社會(huì)為先，尊重個(gè)人，支持他人，和睦相處。1．人人都有機(jī)會(huì)；2．提倡參與，當(dāng)仁不讓。臺(tái)灣受中、美和本土文化影響。1．互信互利，己立立人，己達(dá)達(dá)人。2．儒家色彩的經(jīng)營(yíng)理念。1．以廠為家；2．本土管理：良知、良心、良行。香港受中、英、日文化影響。1．儒文化：誠(chéng)實(shí)、勤儉；2．家庭企業(yè)凝聚力。1．采用變革管理；2．組織結(jié)構(gòu)精簡(jiǎn)和扁平化。要素傳統(tǒng)文化企業(yè)文化特點(diǎn)企業(yè)管理特點(diǎn)日本民族精神，儒家思想，從不同角度對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行研究和劃分企業(yè)文化理論和類型從不同角度對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行研究和劃分企業(yè)文化理論和類型迪爾和肯尼迪的企業(yè)文化學(xué)說卡邁隆和奎因的四種類型海倫的十六種類型和雙層觀察說科特和郝斯科特的三種類型其他迪爾和肯尼迪的企業(yè)文化學(xué)說企業(yè)文化五要素企業(yè)文化四類型迪爾和肯尼迪的企業(yè)文化學(xué)說企業(yè)文化五要素迪爾和肯尼迪的企業(yè)文化學(xué)說企業(yè)文化的五要素說企業(yè)文化價(jià)值觀英雄人物典禮儀式文化網(wǎng)絡(luò)企業(yè)環(huán)境企業(yè)文化的五要素說企業(yè)文化價(jià)值觀英雄人物典禮儀式文化網(wǎng)絡(luò)企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心要素。它旗幟鮮明地表明了企業(yè)倡導(dǎo)什么，反對(duì)什么英雄人物英雄人物是企業(yè)文化的人格化要素，具體而言，它既是企業(yè)價(jià)值觀的人格化體現(xiàn)，更是企業(yè)形象的象征，是企業(yè)員工行為模仿效法和學(xué)習(xí)的具體典范。典禮儀式是企業(yè)圍繞自己的企業(yè)文化宗旨和組織的能體現(xiàn)自身追求的價(jià)值的各項(xiàng)活動(dòng)。它不是可有可無的，而是企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)所表現(xiàn)出來的程式化并顯示凝聚力的文化因素文化網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)文化中的渠道要素，它是指企業(yè)內(nèi)部以軼事、故事、機(jī)密、猜測(cè)等形式來傳播的非正式渠道。在一定程度上可以理解為企業(yè)的非正式溝通網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)環(huán)境企業(yè)在內(nèi)外部相關(guān)主體的作用中通過住過努力所營(yíng)造的存在與發(fā)展條件。一般可以分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。價(jià)值觀企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心要素。它旗幟鮮明地表明了企業(yè)1、英雄人物沒有英雄人物的企業(yè)文化是不完備的文化，是難以傳播和傳遞的文化。企業(yè)所倡導(dǎo)的價(jià)值觀不能僅僅是文字口號(hào)，需要驗(yàn)證，需要有人去實(shí)踐，需要在員工中有活生生的人物來體現(xiàn)，這種人物就是企業(yè)所樹立的“英雄人物”。“英雄人物”是企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神的人格化。企業(yè)中的英雄是他人的榜樣和敬重的對(duì)象，他們的一言一行都體現(xiàn)了企業(yè)的價(jià)值觀念。1、英雄人物沒有英雄人物的企業(yè)文化是不完備的文化，是難以傳播誰是英雄？有一個(gè)故事，說的是中世紀(jì)的一個(gè)旅行者，在路上遇見了三個(gè)石匠，并分別問他們?cè)诟墒裁?。第一個(gè)說“我在鑿石頭”，第二個(gè)說“我在雕刻一塊基石”，第三個(gè)則回答“我在建造一座大教堂”。誰是英雄？有一個(gè)故事，說的是中世紀(jì)的一個(gè)旅行者，在路上遇見了（1）.創(chuàng)業(yè)者或者企業(yè)家對(duì)企業(yè)的創(chuàng)辦和發(fā)展發(fā)揮了巨大作用，具有一定的傳奇色彩，本身也是文化的塑造者、倡導(dǎo)者和變革者，他們的事跡，深刻體現(xiàn)了公司的文化的產(chǎn)生、發(fā)展和變革，因此，他們當(dāng)之無愧是企業(yè)的英雄，是企業(yè)應(yīng)該宣傳的重點(diǎn)（1）.創(chuàng)業(yè)者或者企業(yè)家對(duì)企業(yè)的創(chuàng)辦和發(fā)展發(fā)揮了巨案例：“中國(guó)汽車工業(yè)之父”饒斌1953年7月15日。當(dāng)一汽廠長(zhǎng)饒斌將第一锨黑土拋向毛澤東親題的一汽建設(shè)奠基石時(shí)，他或許沒有想到，他所奠定的是整個(gè)中國(guó)汽車工業(yè)的基石。而他自己，也將被人們譽(yù)為“中國(guó)汽車工業(yè)之父”。第一汽車制造廠宣告了新中國(guó)汽車工業(yè)的起步。正是在饒斌的帶領(lǐng)下，1957年7月15日，一汽總裝線上開出了第一輛國(guó)產(chǎn)卡車——“解放”CA10四噸卡車，從此結(jié)束了中國(guó)不能自己制造汽車的歷史。第二汽車制造廠的創(chuàng)建，也凝結(jié)了饒斌的心血。為建成世界級(jí)的汽車制造廠，他提出用“聚寶”的建設(shè)辦法：由全國(guó)的汽車和機(jī)械制造企業(yè)包建各個(gè)分廠，組織老廠包建新廠、小廠包建大廠，形成系統(tǒng)的現(xiàn)代化汽車制造企業(yè)。案例：“中國(guó)汽車工業(yè)之父”饒斌1953年7月15日。當(dāng)一汽廠離開二汽后，饒斌并沒有離開汽車，歷任一機(jī)部副部長(zhǎng)、機(jī)械委汽車工作組組長(zhǎng)，中汽公司董事長(zhǎng)等職，參與了許多重大的改革措施，實(shí)現(xiàn)了我國(guó)“汽車工業(yè)技術(shù)進(jìn)步”“結(jié)束產(chǎn)品幾十年一貫制”“汽車生產(chǎn)結(jié)構(gòu)調(diào)整”等歷史性的轉(zhuǎn)變。1987年饒斌在解放牌卡車出車30年紀(jì)念大會(huì)上講起了轎車，他說“我老了，不能和大家一起投身第三次創(chuàng)業(yè)。但是，我愿意躺在地上，化作一座橋，讓大家踩著我的身軀走過，齊心協(xié)力把轎車造出來，去實(shí)現(xiàn)我們中國(guó)幾代汽車人的轎車夢(mèng)！”不久，饒斌病逝上海。這句話也深深地印在了人們的心中。這位“中國(guó)汽車工業(yè)之父”，他一生的經(jīng)歷，完整地反映了中國(guó)汽車工業(yè)最初的畫卷。離開二汽后，饒斌并沒有離開汽車，歷任一機(jī)部副部長(zhǎng)、機(jī)械委汽車案例：波音公司比爾·艾倫（BillAllen）波音公司的飛機(jī)幫助美國(guó)贏得了第二次世界大戰(zhàn)──然而，對(duì)于波音來說，1945年的勝利似乎意味著自己的死亡。隨著轟炸機(jī)的訂單銷聲匿跡，波音公司的收入在一夜之間直線下降90%多。而大家都知道，波音當(dāng)時(shí)主要靠的就是轟炸機(jī)。比爾艾倫是一位不事張揚(yáng)的律師，他說自己不具備擔(dān)當(dāng)CEO的資格，但他從不將波音看作一家專門制造轟炸機(jī)的公司。這是一家由工程師制造種種令人吃驚的飛行器的公司。1952年，他在一種商用噴氣式飛機(jī)──707上押下了很大的賭注。當(dāng)時(shí)，波音公司還沒有涉足商業(yè)化市場(chǎng)，至少潛在的客戶是這樣說的?！澳銈?cè)谖餮艌D那里制造質(zhì)量?jī)?yōu)秀的轟炸機(jī)。你們?yōu)槭裁床灰恢边@樣做下去呢？”然而，艾倫的計(jì)劃比這要宏偉得多。他認(rèn)為，通過改變行業(yè)發(fā)展方向，波音能夠參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。在他的領(lǐng)導(dǎo)下，波音生產(chǎn)了707、727、737和747飛機(jī)──這是航空業(yè)歷史上最成功的四次豪賭。案例：波音公司比爾·艾倫（BillAllen）波音公司的飛（2）.作出突出貢獻(xiàn)的員工在科研開發(fā)、產(chǎn)品創(chuàng)新、管理方法、營(yíng)銷策略、工藝流程等方面的變革和改進(jìn)，并且經(jīng)過證明是行之有效的，為企業(yè)管理或者業(yè)績(jī)帶來了巨大成績(jī)，具有這樣行為的員工也是企業(yè)的英雄。（2）.作出突出貢獻(xiàn)的員工在科研開發(fā)、產(chǎn)品創(chuàng)新、管理方法、營(yíng)案例：海爾“賽馬不相馬”98年，海爾健康型冰箱剛推向市場(chǎng)，就受到廣大消費(fèi)者的喜愛，特別吸引大家目光的是健康型冰箱的包裝箱圖案設(shè)計(jì)：兩個(gè)活潑可愛的“海爾兄弟”拿著氣球在歡快地奔跑。包裝箱圖案為淡綠色，設(shè)計(jì)新穎，蘊(yùn)含健康含義。讓人想不到的是，參與設(shè)計(jì)人之一的黃蔚竟然是剛進(jìn)廠的98屆實(shí)習(xí)生。更令人想不到的是，她還獨(dú)立設(shè)計(jì)了燃?xì)庠钤罹呙姘逶O(shè)計(jì)，投入生產(chǎn)已產(chǎn)生了經(jīng)濟(jì)效益。是什么讓黃蔚有如此作為呢？黃蔚說：“在海爾不論資排輩，企業(yè)為每個(gè)人提供了廣闊的發(fā)展空間，自己為何不緊緊把握這個(gè)機(jī)遇呢！”白天黃蔚在車間實(shí)習(xí)，下班后她就來到科研所機(jī)房里，她大膽參與了健康型冰箱包裝箱設(shè)計(jì)，利用休息時(shí)間，在機(jī)房里反復(fù)設(shè)計(jì)。包裝箱圖案設(shè)計(jì)獲通過后，深受鼓舞的它，又自告奮勇承擔(dān)了灶具面板的設(shè)計(jì)。案例：海爾“賽馬不相馬”98年，海爾健康型冰箱剛推向市場(chǎng)，就案例：3M公司1928年透明膠帶

理查德·德魯，美國(guó)明尼蘇達(dá)州圣保羅

德魯開發(fā)出了一種很輕的、一壓即合的黏合劑，最初的一次嘗試不夠粘，因而德魯被告知：“把這玩意兒拿回到你那些蘇格蘭老板那里去，要他們多放一些膠！”（“蘇格蘭”的意思是“吝嗇”)是，大蕭條期間，人們?yōu)檫@種膠帶找到了幾百種用途，從補(bǔ)衣服到保護(hù)碰破的雞蛋它都大有用途。案例：3M公司1928年透明膠帶（3）長(zhǎng)期為企業(yè)服務(wù)，體現(xiàn)公司價(jià)值觀的員工即使是處于企業(yè)工作的一線，并沒有什么突出貢獻(xiàn)的人員，只要認(rèn)同企業(yè)文化并在工作中體現(xiàn)公司文化，長(zhǎng)期兢兢業(yè)業(yè)為公司作出貢獻(xiàn)的員工，也是企業(yè)的英雄。尤其對(duì)于那些在企業(yè)困難時(shí)期堅(jiān)定不移的跟隨企業(yè)度過難關(guān)，對(duì)企業(yè)高度忠誠(chéng)的員工，更是企業(yè)不可多得的財(cái)富，因?yàn)樗麄儗?duì)企業(yè)的歷史非常了解，更能體會(huì)企業(yè)創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的艱辛，是企業(yè)文化的堅(jiān)決擁護(hù)者。（3）長(zhǎng)期為企業(yè)服務(wù)，體現(xiàn)公司價(jià)值觀的員工即使是處于企業(yè)工作案例：玫琳凱的故事瑪麗·凱·阿希，瑪麗·凱化妝品公司的創(chuàng)建者，為鼓舞公司的女推銷員們，授予她們鉆石大黃蜂別針，并解釋說，按照空氣動(dòng)力學(xué)工程師們的意見，大黃蜂的翅膀太弱而身子太重，所以這小蟲子飛不起來?？纱簏S蜂并不懂這一點(diǎn)，照樣飛了出去。涵義很明顯，任何人都能成為英雄人物，只要他們有信心和堅(jiān)持不懈。案例：玫琳凱的故事瑪麗·凱·阿希，瑪麗·凱化妝品公司的創(chuàng)建者勞動(dòng)模范勞動(dòng)模范公司中有位資深工程師，他被叫去檢查一臺(tái)聲音異常的機(jī)器。作為專家，他把耳朵貼近機(jī)器試圖弄清楚異樣的聲音來自何處。突然，機(jī)器發(fā)生了爆炸，他的半邊臉被嚴(yán)重?zé)齻?，花了好幾個(gè)月才康復(fù)。痊愈后，他很自豪地炫耀著那張被毀容的臉。人們不僅不覺得他可怕，反而因此而尊敬他。那些知識(shí)淵博的工程師甚至?xí)t恭地走進(jìn)他的辦公室，問他是否可以核對(duì)一下他們的計(jì)算結(jié)果。一位工程師說：“經(jīng)歷過這種事后，任何人都會(huì)知道你做得是否正確。我們深知錯(cuò)誤的計(jì)算結(jié)果帶來的后果是多么可怕?！边@位資深的工程師不僅是位優(yōu)秀的管理者，更是位偉大的英雄。不管他今后會(huì)有什么樣的成就，他的經(jīng)歷都會(huì)令他在公司里產(chǎn)生真正的影響。他是一位英雄。

公司中有位資深工程師，他被叫去檢查一臺(tái)聲音異常的機(jī)器。作為專（4）叛逆的英雄叛逆者常常行為古怪，但工作能力很強(qiáng)。IBM公司雇用了這樣一位叛逆者，他在加利福尼亞州擁有兩個(gè)釀酒廠，喜歡玩模擬戰(zhàn)爭(zhēng)游戲，并擁有微電子專業(yè)的博士學(xué)位。他經(jīng)常敞著襯衫，脖子上掛的金項(xiàng)鏈一直垂到腰部。IBM公司給他1000萬美元的預(yù)算，隨便他怎樣花，但要與4000多位工程師保持密切的關(guān)系。結(jié)果，50位叛逆英雄被有意識(shí)地精心培養(yǎng)出來。他向全體員工灌輸了“想法最重要”的價(jià)值觀，并告訴人們，只有創(chuàng)造型人才才會(huì)做出不同尋常的貢獻(xiàn)。（4）叛逆的英雄叛逆者常常行為古怪，但工作能力很強(qiáng)。思考如何對(duì)英雄員工進(jìn)行管理？思考在芝加哥公牛隊(duì)教練菲爾·杰克遜看來，喬丹之前的勝利和之后的勝利都應(yīng)歸功于喬丹和隊(duì)員的團(tuán)隊(duì)關(guān)系。雖然大家都知道喬丹的籃球天才，但喬丹一直安心在和他的天才似乎格格不入的三角攻防架構(gòu)下打球，這是一種強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的打法。菲爾在自傳中特別引用喬丹的這句話："我的責(zé)任是跟他們?cè)谝黄?。因此我必須和大家一起混，保持親近，了解他們的心思，也告訴他們我的想法。"在芝加哥公牛隊(duì)教練菲爾·杰克遜看來，喬丹之前的勝利和之后的勝2、禮儀與儀式儀式讓企業(yè)文化以一種富有凝聚力的方式顯現(xiàn)出來。儀式是一種游戲規(guī)則，在企業(yè)生活中指導(dǎo)著人們的行為。這也是企業(yè)基本文化價(jià)值觀的現(xiàn)實(shí)。在每種儀式背后，都有一個(gè)體現(xiàn)了文化核心信念的寓意。如果沒有這種聯(lián)系，儀式不過是一種管理，除了給人們一某種安全感的確定性外，起不到其他作用。儀式使員工能夠體驗(yàn)其中的意義。它們使混亂回歸秩序。2、禮儀與儀式儀式讓企業(yè)文化以一種富有凝聚力的方式顯現(xiàn)出來。（1）溝通與社會(huì)儀式知道自己的位置強(qiáng)化身份認(rèn)同感如何同他人打交道何種程度是可以接受的（1）溝通與社會(huì)儀式企業(yè)文化理論與類型課件（2）工作儀式（2）工作儀式（3）管理儀式協(xié)調(diào)決策（3）管理儀式會(huì)議會(huì)議頻率出席者會(huì)場(chǎng)布局會(huì)議時(shí)間會(huì)議桌形狀會(huì)議操作會(huì)議會(huì)議室的風(fēng)格禮堂式（劇院式、研討式）容納人數(shù)多，全場(chǎng)只有一個(gè)發(fā)言中心。宴會(huì)式（弦月式）比較隨便，但不利于集中注意力會(huì)議室的風(fēng)格禮堂式（劇院式、研討式）宴會(huì)式（弦月式）接待式（貴賓廳）便于友好交談，適于接待貴賓方形中空式便于目光接觸、直接交流，方便控制現(xiàn)場(chǎng)接待式（貴賓廳）方形中空式會(huì)議位次安排“面門為上”“以右為上”客人主人桌子客人主人主人客人客人主人隨員隨員會(huì)議位次安排“面門為上”“以右為上”大型和小型會(huì)議會(huì)議桌②③⑤⑦④⑥主席團(tuán)發(fā)言席群眾席大型和小型會(huì)議會(huì)②③⑤⑦④⑥主席團(tuán)（4）獎(jiǎng)賞儀式（4）獎(jiǎng)賞儀式儀式在什么時(shí)候舉行表現(xiàn)出色經(jīng)歷困境晉升退休離職儀式在什么時(shí)候舉行表現(xiàn)出色（5）慶典活動(dòng)慶典則是“聚焦點(diǎn)”，使文化得以充分體現(xiàn)，并提供了那些能被員工銘記在心的經(jīng)歷和體會(huì)。如果做法恰當(dāng)，慶典會(huì)將價(jià)值觀、信仰和英雄形象深深刻在腦海和心靈中。（5）慶典活動(dòng)企業(yè)文化理論與類型課件騰訊圣誕晚會(huì)騰訊圣誕晚會(huì)3、文化網(wǎng)絡(luò)非正式溝通渠道說書人：傳遞傳奇故事牧師：企業(yè)文化價(jià)值觀的監(jiān)護(hù)人耳邊私語者：FBI與克格勃小道消息傳播者：各種瑣事的傳播者秘書渠道諜報(bào)人員：反應(yīng)各種正在發(fā)生的事件非正式團(tuán)體3、文化網(wǎng)絡(luò)非正式溝通渠道企業(yè)文化的四種類型劃分標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)程度企業(yè)對(duì)工作績(jī)效的反饋程度企業(yè)文化的四種類型劃分標(biāo)準(zhǔn)

賭博型猛干猛玩型

按部就班型強(qiáng)悍型風(fēng)險(xiǎn)大高績(jī)效反饋這種企業(yè)恪守的信條是要么一舉成功，要么一無所獲。因此，員工們敢于冒險(xiǎn)，都想成就大事業(yè)。而且，對(duì)于所采取的行動(dòng)正確與否，能迅速地獲得反饋。這種企業(yè)文化奉行拼命地干、痛快地玩的信念。職工很少承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，所有一切均可迅速獲得反饋。適用于風(fēng)險(xiǎn)高、反饋慢的環(huán)境，企業(yè)所做決策承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)很大，但卻要在幾年之后才能看到結(jié)果。其信念是注重未來、崇尚試驗(yàn)，好的構(gòu)想一定要給予機(jī)會(huì)去嘗試、發(fā)展。常存在于風(fēng)險(xiǎn)低、資金回收慢的組織中，由于職工很難衡量他們所作所為的價(jià)值，因此，人們關(guān)心的只是“怎樣做”，人人都在追求技術(shù)上的完美、工作上的有條不紊，極易產(chǎn)生官僚主義。賭博型猛干猛玩型按部就班型強(qiáng)悍型風(fēng)險(xiǎn)大高績(jī)效反饋這種企業(yè)1、硬漢型——強(qiáng)人文化（高風(fēng)險(xiǎn)、高反饋）存在行業(yè)：證券、廣告、影視、公關(guān)、體育運(yùn)動(dòng)等這類組織里，冒險(xiǎn)是家常便飯，做出決策后需要快速反饋，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)很大，大多數(shù)情況下，員工在一年之內(nèi)就會(huì)知道他們是否達(dá)到了目標(biāo)。公司內(nèi)部的壓力重重，每分每秒都讓人透不過氣來。這里，個(gè)人主義高揚(yáng)，但是個(gè)人收入也相當(dāng)可觀。1、硬漢型——強(qiáng)人文化（高風(fēng)險(xiǎn)、高反饋）存在行業(yè)：證券、廣告案例：--《埃及艷后》,一部豪華得差點(diǎn)讓?？怂蛊飘a(chǎn)的巨制電影史上耗資最巨的影片是20世紀(jì)福克斯公司在1963年投拍的歷史片《埃及艷后》，該片當(dāng)時(shí)花費(fèi)的4千萬美元，相當(dāng)于現(xiàn)在的4億多美金。

作為五、六十年代好萊塢巨片風(fēng)潮的產(chǎn)物，《埃及艷后》的拍攝過程可謂是極其奢華。由于當(dāng)時(shí)沒有先進(jìn)的計(jì)算機(jī)數(shù)碼技術(shù)，而制作人又一定要追求最真實(shí)的效果，結(jié)果導(dǎo)致進(jìn)行大規(guī)模的布景修建。例如片中的著名場(chǎng)景，埃及艷后訪問羅馬的進(jìn)城儀式，場(chǎng)面雄偉壯觀，街道和城門都是用真正的建筑材料搭建，以至于有人說《埃及艷后》劇組打算重建一個(gè)羅馬城。然而投入和產(chǎn)出并不總是成正比，《埃及艷后》成為電影史上最賠本的影片，而它的失敗也為福克斯公司最后的破產(chǎn)種下禍根。案例：--《埃及艷后》,一部豪華得差點(diǎn)讓?？怂蛊飘a(chǎn)的巨制電影突出特征：1、崇尚個(gè)人明星，個(gè)人英雄。文化準(zhǔn)則：玩命的英雄2、對(duì)機(jī)遇特別敏感，對(duì)每一個(gè)機(jī)遇都認(rèn)真對(duì)待。3、對(duì)儀式特別迷信，認(rèn)為儀式象征成功，把一些在成功時(shí)舉行的儀式變成一種不可改變的習(xí)慣或傳統(tǒng)。突出特征：比如艷星寶黛瑞克（BoDerek）則是每當(dāng)電話鈴聲響起時(shí)，一定要等到響過四聲之后才肯接聽。滾石合唱團(tuán)（RollingStones）主唱米克杰格（MickJagger）前妻潔莉霍爾出身名模，每回走伸展臺(tái)前必定先自轉(zhuǎn)三圈，既不會(huì)搞到頭暈，又可收舒展筋骨之效。搖滾樂團(tuán)“槍與玫瑰”（Gunsn'Roses）主唱艾克索羅斯巡回演唱時(shí)有禁忌，凡是地名英文字母以M開頭的城鎮(zhèn)，他絕對(duì)不唱，因?yàn)樗J(rèn)為M是遭到詛咒的字母。老牌歌手貝瑞曼尼洛（BarryManilow）在每份演唱合約里面都載明，登臺(tái)前任何人都不得行經(jīng)他的路徑。比如艷星寶黛瑞克（BoDerek）則是每當(dāng)電話鈴聲響起時(shí)，優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)的事業(yè)和環(huán)境有很強(qiáng)的適應(yīng)性和承受力，不怕失敗，敢于決斷，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，精神抖擻，動(dòng)力十足。缺點(diǎn)：追求短期行為和效益，爭(zhēng)做個(gè)人英雄，公司的價(jià)值觀必須服從個(gè)人的價(jià)值觀，把普通象征物和儀式變成迷信。理性不足，非理性有余，成員急躁，急功近利，缺乏思考，思想與行為不成熟。優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：2、猛干猛玩型——行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)小，績(jī)效反饋快行業(yè)：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司、計(jì)算機(jī)公司、汽車批發(fā)商、大眾消費(fèi)公司等。在這類組織里，員工關(guān)心客戶的需求并積極滿足他們。成功法則：人要友好、外向、懂人情世故、能適應(yīng)紛紛擾擾的環(huán)境。在這種文化里如魚得水的人通常都有社會(huì)責(zé)任感并容易讓人產(chǎn)生好感，心甘情愿加熱情洋溢讓他們輕松勝出。2、猛干猛玩型——行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)小，績(jī)效反饋快行業(yè)：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公文化特征：

1、行動(dòng)就是一切，做什么是已經(jīng)確定了的，努力就一定能成。2、崇尚群體的力量，肯定只有群體才能贏得世界。3、著迷于群體的刺激性活動(dòng)，群體的各種活動(dòng)充滿踴躍的氣氛。文化特征：

案例：特百惠特百惠出售的不僅是優(yōu)質(zhì)家居用品，更是輕松理家的全面解決方案和“在家享受生活”的理念，通過提供多樣化的家居用品改變?nèi)藗兊纳罘绞?，這才是特百惠的核心文化。在特百惠理家會(huì)上，理家顧問會(huì)面對(duì)面向顧客示范如何通過特百惠家居用品和特別的理家竅門來簡(jiǎn)化家務(wù)的難度和時(shí)間，提高食物保鮮、收納、備餐、烹調(diào)和清潔的效率和品質(zhì)。就連特百惠的保鮮盒如何在冰箱里擺放最節(jié)省空間，也會(huì)貼心地傳授給消費(fèi)者，讓家居生活更輕松、更愉快。案例：特百惠特百惠出售的不僅是優(yōu)質(zhì)家居用品，更是輕松理家的全經(jīng)營(yíng)特百惠生意的最高境界是“快樂”。特百惠專賣店與其說是店鋪，不如說是理家文化愛好者的聚會(huì)場(chǎng)所。會(huì)員在專賣店內(nèi)和理家顧問拉拉家常，研究用產(chǎn)品烹調(diào)的新菜式，或者帶著食材加工健康食品……一切都這么親切自然。這種家庭感穿越了買賣之間的界限，也為特百惠帶來了顧客的信賴與忠誠(chéng)。因?yàn)樘匕倩輰?duì)消費(fèi)者而言，不僅是一種家居用品，更是一種生活方式和生活態(tài)度，一種文化和信賴。所以特百惠不需要與顧客討價(jià)還價(jià)，所以特百惠可以宣稱：“做價(jià)值，不做價(jià)格。”“不參與低端產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)”。經(jīng)營(yíng)特百惠生意的最高境界是“快樂”。特百惠專賣店與其說是店鋪優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：這類文化對(duì)工作和生活都很認(rèn)真，行動(dòng)迅速，群體協(xié)作精神較強(qiáng)，適合于完成工作量大且須反復(fù)調(diào)整的工作。缺點(diǎn)：缺乏深沉思考和敏感反應(yīng)的一面，做事容易按部就班，常常使勝利者對(duì)自己采取行動(dòng)的后果不能作長(zhǎng)遠(yuǎn)的預(yù)測(cè)；常常使今天的成功成為明天失敗的根本原因。優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：3、賭博文化（風(fēng)險(xiǎn)大，反饋慢）行業(yè)：石油礦產(chǎn)開采、航空航天、原創(chuàng)性新產(chǎn)品開發(fā)等在這類組織里，風(fēng)險(xiǎn)源源不斷，但反饋卻來得很慢。這里的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)大，在做決策的時(shí)候，公司高層總是在拿公司賭明天。3、賭博文化（風(fēng)險(xiǎn)大，反饋慢）行業(yè)：石油礦產(chǎn)開采、航空航天、比如通用電氣“發(fā)展和進(jìn)步是我們最重要的產(chǎn)品”杜邦公司“通過化學(xué)使美好的生活變得更美好”美國(guó)鋁業(yè)不能坐等明天的到來比如通用電氣“發(fā)展和進(jìn)步是我們最重要的產(chǎn)品”文化特征：決策過程反復(fù)權(quán)衡和深思熟慮，一旦作出決策便堅(jiān)持到底，就此一搏。對(duì)理想信念堅(jiān)定不移，敬重權(quán)威、技術(shù)能力、邏輯性和條理性，在長(zhǎng)時(shí)間得不到反饋的情況下，權(quán)威的力量、邏輯和技術(shù)能力成為困難中支持人們的信念和行動(dòng)中去創(chuàng)造未來的力量。賭博文化以例行的會(huì)議為主要儀式，層級(jí)關(guān)系分明，決策由上而下作出，不能容忍不成熟的行為。文化特征：美國(guó)宇航局(NASA)公布一款最新研制的多用途載人飛船，設(shè)計(jì)以“獵戶座”航天器原型為基礎(chǔ)，將作為未來宇航員進(jìn)入外太空全新運(yùn)輸系統(tǒng)，可同時(shí)攜載4人前往火星。美國(guó)宇航局(NASA)公布一款最新研制的多用途載人飛船，設(shè)計(jì)優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：文化含量高，后果重大，適合于高風(fēng)險(xiǎn)、高收益、產(chǎn)生長(zhǎng)遠(yuǎn)效果的企業(yè)。這類公司的本質(zhì)決定了，仔細(xì)的、反復(fù)的審核對(duì)避免犯錯(cuò)誤是有好處的，因?yàn)樵谶@里，哪怕是一點(diǎn)小錯(cuò)也會(huì)釀成大過。缺點(diǎn)：缺乏激情、節(jié)奏緩慢，按部就班，容易產(chǎn)生官僚主義優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：4、官僚主義型——過程文化（風(fēng)險(xiǎn)小，反饋慢）行業(yè)：學(xué)校、制藥公司、醫(yī)院、銀行、保險(xiǎn)公司、金融服務(wù)組織、防疫部門、公共事業(yè)公司等注重過程的企業(yè)。這類組織很難適應(yīng)技術(shù)和市場(chǎng)的快速變化。這些行業(yè)的任何一次銷售，對(duì)公司的生存都沒有顯著影響，員工也幾乎得不到任何反饋。4、官僚主義型——過程文化（風(fēng)險(xiǎn)小，反饋慢）行業(yè)：學(xué)校、制藥文化特征：1、崇尚過程的細(xì)致、細(xì)節(jié)、周到，強(qiáng)調(diào)按程序辦事；這種文化的核心價(jià)值是完善的技術(shù)，做到過程和具體細(xì)節(jié)完全正確。2、每一件小事都受到認(rèn)真處理，—個(gè)電話、—段新聞?dòng)涗?、—份?bào)告、一個(gè)文件都會(huì)放在重要位置予以認(rèn)真對(duì)待。3、是儀式體現(xiàn)嚴(yán)格的等級(jí)關(guān)系。等級(jí)關(guān)系的變動(dòng)不僅意味工作任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限的變動(dòng)，而且體現(xiàn)為—切標(biāo)志物的變動(dòng)。文化特征：案例：招商銀行企業(yè)文化“服務(wù)”：堅(jiān)持以客戶為中心，尊重和關(guān)愛客戶，發(fā)現(xiàn)客戶需求，提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶期待與夢(mèng)想；強(qiáng)調(diào)內(nèi)部服務(wù)，內(nèi)部服務(wù)是外部服務(wù)的基礎(chǔ)，各級(jí)管理者都要有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，做好對(duì)內(nèi)部客戶的服務(wù)、一線的服務(wù)。

“創(chuàng)新”：順應(yīng)銀行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)以及企業(yè)面臨的各種挑戰(zhàn)，靈活應(yīng)對(duì)各種變化和挑戰(zhàn)；保持開放的心態(tài)，大膽地進(jìn)行嘗試、持續(xù)地改進(jìn)工作，并容忍失敗。

“穩(wěn)健”：重視風(fēng)險(xiǎn)管理，視資產(chǎn)質(zhì)量為銀行的生命，有效控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，審慎投資；規(guī)范經(jīng)營(yíng)，合規(guī)運(yùn)作，以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期、穩(wěn)定的發(fā)展。案例：招商銀行企業(yè)文化“服務(wù)”：堅(jiān)持以客戶為中心，尊重和關(guān)愛優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)過程的重要性，它養(yǎng)成了文化的細(xì)致性、周密性和周到性的性格。缺點(diǎn)：這種文化容易導(dǎo)致程式化、保守、因等奉事，繁瑣和忘記大局。在這類組織里生存需要明確潛規(guī)則，學(xué)會(huì)明哲保身。對(duì)于什么樣的表現(xiàn)才能獲得進(jìn)步，官僚主義型組織卻付之闕如。大多數(shù)人對(duì)他們的活干得到底怎樣不甚了了，通常是犯了錯(cuò)誤、受到責(zé)備之后他們才知道錯(cuò)在什么地方。優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：不同文化部落的習(xí)慣不同文化對(duì)人們偏好、風(fēng)格和習(xí)慣的影響。不同文化部落的習(xí)慣不同文化對(duì)人們偏好、風(fēng)格和習(xí)慣的影響。著裝著裝硬漢型時(shí)尚與流行（“潮人”、奢侈品）猛玩猛干型中產(chǎn)階級(jí)，休閑（牛仔褲與格子襯衣）賭注型保守服裝，與自