QC基礎(chǔ)知識與QC活動開展

QC基礎(chǔ)知識及QC活動開展持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望！第一部分QC小組及活動基礎(chǔ)知識第二部分統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識第三部分QC活動案例分析持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望！QC小組的概念QC小組的特點(diǎn)QC小組的分類QC小組的作用QC小組的組建QC小組活動程序QC小組活動成果QC小組活動成果的評審與激勵持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望！第一部分、QC小組及活動基礎(chǔ)知識第一部分QC小組及活動基礎(chǔ)知識一、QC小組的概念持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望！第一部分、QC小組及活動基礎(chǔ)知識在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。QCC活動是全員參與、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)公司核心競爭力、實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的重要手段，也是體現(xiàn)ISO9000：2000版標(biāo)準(zhǔn)的主要原則的有效形式。

二、QC小組的特點(diǎn)第一部分、QC小組及活動基礎(chǔ)知識持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望！1、明顯的自主性2、廣泛的群眾性3、高度的民主性4、嚴(yán)密的科學(xué)性三、QC小組的分類第一部分、QC小組及活動基礎(chǔ)知識持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望！1、現(xiàn)場型QC小組2、服務(wù)型QC小組3、攻關(guān)型QC小組4、管理型QC小組四、QC小組的作用第一部分、QC小組及活動基礎(chǔ)知識持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望！1、預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量2、全員參與管理3、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神4、提高管理水平5、提高人的素質(zhì)1、QC小組組建原則自愿參加、上下結(jié)合實(shí)事求是、靈活多樣2、QC小組成員3—10人為宜3、QC小組組建程序與注冊第一部分、QC小組及活動基礎(chǔ)知識持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望！五、QC小組的組建QC小組解決課題所涉及的管理技術(shù)主要有三個方面：1、遵循PDCA循環(huán)2、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話3、應(yīng)用統(tǒng)計方法第一部分、QC小組及活動基礎(chǔ)知識六、QC小組活動程序（一）持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望！第一部分、QC小組及活動基礎(chǔ)知識六、QC小組活動程序（二）PDCA循環(huán):(四個階段）P（Plan）計劃D（DO）執(zhí)行C（Check)檢查A（Action）處理

持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望！PDCA循循環(huán)的8個個步驟與所所用方法持續(xù)續(xù)超超越越我我們們的的顧顧客客不斷斷增增長長的的期期望望?。〉谝灰徊坎糠址?、、QC小小組組及及活活動動基基礎(chǔ)礎(chǔ)知知識識六、、QC小小組組活活動動程程序序（（三三））1、、選選擇擇課課題題2、、現(xiàn)現(xiàn)狀狀調(diào)調(diào)查查3、、設(shè)設(shè)定定目目標(biāo)標(biāo)4、、分分析析原原因因5、、確確定定主主要要原原因因6、、制制定定對對策策7、、實(shí)實(shí)施施對對策策8、、檢檢查查效效果果9、、鞏鞏固固措措施施10、、總總結(jié)結(jié)回回顧顧及及今今后后打打算算1、、QC成成果果的的類類型型有形形成成果果無形形成成果果2、、QC成成果果的的整整理理3、、QC成成果果的的發(fā)發(fā)表表第一一部部分分、、QC小小組組及及活活動動基基礎(chǔ)礎(chǔ)知知識識持續(xù)續(xù)超超越越我我們們的的顧顧客客不斷斷增增長長的的期期望望?。∑?、、QC小小組組活活動動成成果果第一一部部分分、、QC小小組組及及活活動動基基礎(chǔ)礎(chǔ)知知識識持續(xù)續(xù)超超越越我我們們的的顧顧客客不斷斷增增長長的的期期望望?。“?、、QC小小組組活活動動成成果果的的評評審審與與激激勵勵1、、QC成成果果評評審審目目的的與與要要求求2、、QC成成果果評評審審原原則則3、、QC成成果果評評審審標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)4、、評評審審方方法法第二二部部分分統(tǒng)統(tǒng)計計方方法法基基礎(chǔ)礎(chǔ)知知識識持續(xù)續(xù)超超越越我我們們的的顧顧客客不斷斷增增長長的的期期望望?。∫?、、排排列列圖圖持續(xù)續(xù)超超越越我我們們的的顧顧客客不斷斷增增長長的的期期望望?。〉诙坎糠址?、、統(tǒng)統(tǒng)計計方方法法基基礎(chǔ)礎(chǔ)知知識識排列列圖圖又又叫叫帕帕累累托托圖圖，，它它是是將將各各個個項(xiàng)項(xiàng)目目從從最最主主要要到到最最次次要要的的順順序序進(jìn)進(jìn)行行排排列列的的一一種種工工具具。。二、、因因果果圖圖持續(xù)續(xù)超超越越我我們們的的顧顧客客不斷斷增增長長的的期期望望?。〉诙坎糠址?、、統(tǒng)統(tǒng)計計方方法法基基礎(chǔ)礎(chǔ)知知識識因果果圖圖又又叫叫魚魚刺刺圖圖，，用用來來羅羅列列問問題題的的原原因因，，并并將將眾眾多多的的原原因因分分類類、、分分層層的的圖圖形形。。持續(xù)續(xù)超超越越我我們們的的顧顧客客不斷斷增增長長的的期期望望?。〉诙坎糠址?、、統(tǒng)統(tǒng)計計方方法法基基礎(chǔ)礎(chǔ)知知識識三、、樹樹圖圖樹圖圖也也叫叫系系統(tǒng)統(tǒng)圖圖，，它它可可以以系系統(tǒng)統(tǒng)地地將將某某一一主主題題分分解解成成許許多多組組成成要要素素，，以以顯顯示示主主題題與與要要素素、、要要素素與與要要素素之之間間的的邏邏輯輯關(guān)關(guān)系系和和順順序序關(guān)關(guān)系系。。四、、關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)圖圖持續(xù)續(xù)超超越越我我們們的的顧顧客客不斷增增長的的期望望！第二部部分、、統(tǒng)統(tǒng)計計方法法基礎(chǔ)礎(chǔ)知識識關(guān)聯(lián)圖圖用于于將關(guān)關(guān)系紛紛繁復(fù)復(fù)雜的的因素素按原原因-結(jié)果果或目目的-手段段等目目的有有邏輯輯地連連接起起來的的一種種圖形形方法法。五、流流程圖圖持續(xù)超超越我我們的的顧客客不斷增增長的的期望望！第二部部分、、統(tǒng)統(tǒng)計計方法法基礎(chǔ)礎(chǔ)知識識流程圖圖是將將一個個過程程的步步驟用用圖的的形式式表示示出來來的一一種圖圖示工工具。。它既既可以以用來來描述述現(xiàn)有有過程程，亦亦可用用來設(shè)設(shè)計一一個新新過程程。六、折折線圖圖持續(xù)超超越我我們的的顧客客不斷增增長的的期望望！第二部部分、、統(tǒng)統(tǒng)計計方法法基礎(chǔ)礎(chǔ)知識識七、柱柱狀圖圖持續(xù)超超越我我們的的顧客客不斷增增長的的期望望！第二部部分、、統(tǒng)統(tǒng)計計方法法基礎(chǔ)礎(chǔ)知識識八、餅餅分圖圖持續(xù)超超越我我們的的顧客客不斷增增長的的期望望！第二部部分、、統(tǒng)統(tǒng)計計方法法基礎(chǔ)礎(chǔ)知識識持續(xù)超超越我我們的的顧客客不斷增增長的的期望望！第二部部分、、統(tǒng)統(tǒng)計計方法法基礎(chǔ)礎(chǔ)知識識九、雷雷達(dá)圖圖雷達(dá)圖圖用于于描繪繪現(xiàn)有有狀況況與目目標(biāo)之之間差差距的的大小小程度度。第三部部分QC活活動案案例分分析持續(xù)超超越我我們的的顧客客不斷增增長的的期望望！第三部部分、、QC活活動案案例分分析持續(xù)超超越我我們的的顧客客不斷增增長的的期望望！一、推推薦書書籍：：《QC小組組基礎(chǔ)礎(chǔ)教材材》（中國國質(zhì)