QC小組基礎(chǔ)知識講座院

QC小組基礎(chǔ)知識講座核工業(yè)第四研究設(shè)計院孫慧一、QC小組的來源和意義QC小組，是全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容之一。所謂全面質(zhì)量管理，就是運用系統(tǒng)的觀點和方法，把企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理活動都納入統(tǒng)一的質(zhì)量管理系統(tǒng)，形成一個完整的質(zhì)量管理體系。全面質(zhì)量管理TQM是最早起源于于50年代的一種管理途徑，美國的菲根鮑姆首先提出的。QC小組，雖然起源于美國，但是盛行于日本。日本一個大企業(yè)一年有2000多個小組在活動。我國的QC小組，從80年代初期開始，逐步地變得非常普及了。ＱＣ小組活動的核心PDCA循環(huán)和ISO9000的管理理念相一致，通過QC小組更好地搞好質(zhì)量管理，是企業(yè)持續(xù)改進的方式之一。

ＱＣ小組活動作為提出問題并加以改進從而最終提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高經(jīng)濟效益的有效途徑，是全體員工參與質(zhì)量管理的最佳方式。全體員工質(zhì)量意識的提高而形成的質(zhì)量觀，必將形成企業(yè)的質(zhì)量精神，在最大范圍內(nèi)調(diào)動員工的積極性，使他們自覺地、自主地參與ＱＣ小組活動。

ＱＣ小組活動以實事求是的科學(xué)態(tài)度為基礎(chǔ)，用數(shù)據(jù)說話，因此，各種數(shù)理統(tǒng)計工具、方法是小組活動的靈魂。通過加強教育，要使員工充分了解ＰＤＣＡ循環(huán)４個階段、８個步驟以及相互關(guān)系，新老７種工具的使用方法要領(lǐng)，排列圖、因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖的具體應(yīng)用等品質(zhì)工具的運用方法，是使ＱＣ小組活動具有科學(xué)性的重要基礎(chǔ)。二、概述1、概念

QC小組，即質(zhì)量管理（QualityControl）小組，通俗地講，QC小組活動就是一個發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的過程，它的完整定義是：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。2、特點從QC小組活動的實踐來看，QC小組具有以下幾個特點：（1）明顯的自主性；（2）廣泛的群眾性；（3）高度的民主性；（4）嚴(yán)密的科學(xué)性。

具體來講，QC小組是由職工自愿參加，自己組建，自主管理，互相啟發(fā)，共同提高的一個群眾性活動。小組組長可以是民主推選的，也可以輪流擔(dān)當(dāng)課題小組組長，以發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)管理人才。小組成員間是平等的，不分職位與技術(shù)等級高低，高度民主，群策群力，共同完成既定目標(biāo)。同時，小組的活動程序是科學(xué)而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模髨猿钟脭?shù)據(jù)說明事實，用科學(xué)的方法來分析與解決問題。通過QC小組活動，可以提高小組成員分析問題、解決問題的能力以及管理才能。通俗地講，QC小組成員，在工作中發(fā)現(xiàn)問題以后，自發(fā)地組成小組，選擇課題，進行分析問題解決問題的一個過程。QC小組的管管理技術(shù)包括括三個方面：：①遵循PDCA循環(huán)環(huán)；②以事事實為依據(jù)，，用數(shù)據(jù)說話話；③應(yīng)用用統(tǒng)計方法。。即P（Plan）計劃；；D（Do））執(zhí)行；C（（Check）檢查；A（Action）處理理。P階段通常包包含著四個步步驟，即：①①找出存在在的問題；②②分析產(chǎn)生生問題的原因因；③找出出主要原因；；④制訂對策策。D階段包含一一個步驟，即即按照制訂的的對策實施。。C階段包含一一個步驟，即即檢查所取得得的效果。A階段包含兩兩個步驟，即即①制訂鞏鞏固措施，防防止問題再發(fā)發(fā)生；②總總結(jié)及下一步步打算。課題類型按照QC小組組課題的特點點，分為：““現(xiàn)場型”、、“服務(wù)型””、“攻關(guān)型型”、“管管理型”及““創(chuàng)新型”五五種類型的課課題?！艾F(xiàn)場型”即即是以穩(wěn)定工工序質(zhì)量，改改進產(chǎn)品質(zhì)量量，降低消耗耗，改善生產(chǎn)產(chǎn)環(huán)境為選題題范圍，課題題較小，難度度不大，是小小組成員力所所能及的，活活動周期較短短，比較容易易出成果，但但經(jīng)濟效益不不一定大。“服務(wù)型”課課題通常以推推動服務(wù)工作作標(biāo)準(zhǔn)化、程程序化、科學(xué)學(xué)化，提高服服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)經(jīng)濟、社會效效益為選題范范圍，課題較較小，活動時時間不長，見見效較快?！肮リP(guān)型”課課題通常是以以解決技術(shù)關(guān)關(guān)鍵問題為選選題范圍，課課題難度較大大，活動周期期較長，需投投入較多的資資源，通常經(jīng)經(jīng)濟效益顯著著。一般設(shè)計計和監(jiān)理都可可以選擇此類類課題。“管理型”課課題是以提高高業(yè)務(wù)工作質(zhì)質(zhì)量，解決管管理中存在的的問題，提高高管理水平為為選題范圍，，課題有大有有小，如只涉涉及一個部門門具體管理工工作方法改進進的課題就小小一些，而涉涉及多個部門門協(xié)作的課題題就大些，課課題難度也不不相同，效果果也差別較大大?！皠?chuàng)新型課題題”是QC小小組成員運用用新的思維方方式、創(chuàng)新的的方法，開發(fā)發(fā)新產(chǎn)品（項項目）、新方方法，實現(xiàn)預(yù)預(yù)期目標(biāo)的課課題。由于課課題是以往不不曾有過的，，因此無現(xiàn)狀狀可調(diào)查。但但是，為了實實現(xiàn)預(yù)定的目目標(biāo)，可以有有多種方案，，應(yīng)由小組成成員運用創(chuàng)新新思維提出，，并對各種方方案進行分析析論證和評價價，必要時進進行模擬試驗驗，選擇最佳佳方案，然后后付諸實施。。創(chuàng)新型課題題與前述四類類課題的活動動程序有所不不同?？蒲姓n課題可能用的的較多，設(shè)計計一個新的方方案也可以選選擇“創(chuàng)新型型課題”。1選擇課題2現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目標(biāo)5確定主要原因4分析原因6制訂對策7實施對策8檢查效果是否9制訂鞏固措施10總結(jié)和下一步打算達到目標(biāo)？PDCA1、選擇課題題課題的來源一一般有三個方方面：一是指指令性課題，，即是由上級主主管部門根據(jù)據(jù)實際需要，，以行政指令令的形式向QC小組下達的的課題，這種種課題通常是是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營營活動中迫切切需要解決的的重要技術(shù)攻關(guān)性的課題題。這種情況況是根據(jù)課題題成立QC小小組，二是指導(dǎo)性課課題，通常有有企業(yè)的管理理部門根據(jù)企企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略、方方針、目標(biāo)的的需要，推薦薦并公布一批批可供選擇的課課題，每個小小組則根據(jù)自自身的條件選選擇力所能及的課課題開展活動動，這是一種種上下結(jié)合的的方式。三是由小組自自行選擇課題題。（1）如何選選擇課題①從設(shè)計中的的難點和薄弱弱環(huán)節(jié)來選題題。課題宜小小，不宜大，，一般來說不不提倡以整個個設(shè)計過程為為題，而應(yīng)選選擇其中的某某一難點如方方案、技術(shù)重重點等等，或或者以某類設(shè)設(shè)計中普遍容容易出現(xiàn)的薄薄弱問題為題題來開展QC小組活動。。例如設(shè)備所所的過濾機，，可以選擇““降低濾布的的偏差率”為為課題等。②在管理部門門，宜從加強強管理方面選選題。如財務(wù)務(wù)部門“降低低差錯率”，，檔案部門““提高電子圖圖檔利用率””，人力資源部““提高關(guān)鍵崗崗位培訓(xùn)面””，項目管理理部“提高顧顧客滿意調(diào)查查回復(fù)率”等。③身邊長期困困擾的問題宜從小處入手手，對現(xiàn)場中中遇到的問題題來選擇課題題，簡便易行行，效果顯著著。④從上級下達達的任務(wù)、考考核指標(biāo)的難難點來尋找課課題如，降低不合合格率、降低低消耗、提高高效率等等。。⑤從用戶反饋饋、抱怨的意意見中找課題題這也是ISO標(biāo)準(zhǔn)的要求求，持續(xù)改進進。比如“降低變變更次數(shù)”，，“降低概算算總額”，““提高服務(wù)效效率”等等。。⑥從周圍和現(xiàn)現(xiàn)場的5S要要求來尋找課課題。（2）選題還還要注意以下下兩個問題：：①課題宜小不不宜大。小課題活動周周期短，易于于取得成果，，效果明顯，，能更好地調(diào)調(diào)動小組成員員的積極性。。另外，小課課題也易于弄弄清現(xiàn)狀，找找出問題的癥癥結(jié)所在，目目標(biāo)單一，針針對性強。另外，課題題小，也有有利于成果果的整理和和發(fā)表。如果確實有有大課題，，需要解決決，可以分分為幾個小小課題，分分別進行活活動，各個個攻破。②盡可能選選擇能以特特性值表達達的課題，，而且要有有可比性我院檔案管管理小組的的課題“提提高電子圖圖檔利用率率”等，就就簡潔明了了，針對性性強，而且且具有可比比性。目前在課題題名稱上有有兩種偏向向需要糾正正，第一種種是口號式式，如“提提高成品出出版檔次，，爭創(chuàng)行業(yè)業(yè)一流水平平”，如把把后一句去去掉就比較較貼切。還還有的課題題名稱為““鼓足干勁勁，力爭上上游，勇奪奪全國最佳佳”。其實實內(nèi)容就是是某產(chǎn)品的的成品合格格率的提高高的過程，，如改為用用特性值表表達的“提提高××成成品一次合合格率”就就很簡潔明明了。另一種是把把采用的主主要對策冠冠以課題名名稱，如““提高樁孔孔巖石爆破破效果，確確保樁孔施施工進度””、“應(yīng)用用正交試驗驗設(shè)計，提提高產(chǎn)品性性能”，這這里的“提提高樁孔巖巖石爆破效效果”、““應(yīng)用正交交試驗設(shè)計計”都是對對策，小組組在選題時時，還沒有有完全掌握握現(xiàn)狀，還還沒有分析析問題，確確定要因等等，更沒對對策，怎能能用對策來來作為題目目呢？（3）選題題理由的陳陳述①簡明扼要要，最好用用圖表表示示。選定課課題比如：標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求———90%現(xiàn)狀—————70%②不要列出出大的口號號，要有比比較切實的的內(nèi)容。用到的工具具：折線圖圖、柱狀圖圖、餅分圖圖、排列圖圖、直方圖圖、過程能能力指數(shù)、、控制圖等等。降低不合格格品率指標(biāo)1.0%折線圖平均1.3%柱狀圖80%95%合格率現(xiàn)狀標(biāo)準(zhǔn)要求（4）選擇擇課題后要要制訂小組組活動計劃劃按照QC小小組活動內(nèi)內(nèi)容確定活活動計劃。。QC小組活活動計劃一一般用橫道道圖表示，，可以表達達計劃和實實際兩種進進度。（5）小結(jié)結(jié)①小組在自自選課題時時，要選擇擇存在的具具體問題。。選擇針對對性強、時時間短、見見效快、小小組成員都都能發(fā)揮作作用的課題題。②可從完成成上級下達達任務(wù)的難難點、現(xiàn)場場存在的問問題、用戶戶反饋的意意見等方面面來尋找和和選擇課題題。③課題名稱稱簡明扼要要④選題理由由的陳述，，主要闡明明課題的目目的性和必必要性。盡盡可能數(shù)據(jù)據(jù)表達。2、現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查課題確定之之后，就要要掌握問題題嚴(yán)重到什什么程度，，這就要對對現(xiàn)狀進行行認(rèn)真的調(diào)調(diào)查。通過過對調(diào)查所所收集到的的數(shù)據(jù)進行行整理、分分析，把癥癥結(jié)找出來來，然后才才能進行下下一步的設(shè)設(shè)定目標(biāo)，，分析原因因等。這是一個很很重要的環(huán)環(huán)節(jié)，其作作用一是找找出問題的的癥結(jié)所在在，二是為為目標(biāo)值的的確定提供供充足的依依據(jù)。現(xiàn)狀調(diào)查常常用的統(tǒng)計計方法有：：調(diào)查表、、簡易圖表表、排列圖圖、直方圖圖、控制圖圖、散布圖圖、分層法法等。調(diào)查表和簡簡易圖表，，大家在大大學(xué)課本或或在雜志上上經(jīng)常見到到，我就不不說了。下下面我就結(jié)結(jié)合實際講講一下常用用到的頻數(shù)數(shù)表和排列列圖。（1）如何何進行現(xiàn)狀狀調(diào)查①從企業(yè)的的統(tǒng)計報表表中調(diào)查②到現(xiàn)場去去做調(diào)查，，取得第一一手資料和和數(shù)據(jù)，以以掌握問題題的實質(zhì)。。收集數(shù)據(jù)也也要注意以以下三點：：收集的收收據(jù)要有客客觀性、要要有可比性性、收集數(shù)數(shù)據(jù)的時間間要有約束束。（2）如何何找出問題題的癥結(jié)要找到問題題的癥結(jié)，，就要對所所收集的數(shù)數(shù)據(jù)進行整整理、分類類，進行分分層分析。。為了對數(shù)據(jù)據(jù)進行分類類分析，通通常把數(shù)據(jù)據(jù)按以下幾幾種標(biāo)志進進行分類：：——按時間間區(qū)分——按地點點區(qū)分——按癥狀狀來區(qū)分——按作業(yè)業(yè)區(qū)分——按操作作人員、機機器、方法法、原料、、環(huán)境、測測量等區(qū)分分現(xiàn)狀調(diào)查要要注意用數(shù)數(shù)據(jù)說話。。在收集數(shù)數(shù)據(jù)進行整整理后，列列出頻數(shù)表表。序號項目名稱頻數(shù)(故障次數(shù))(出現(xiàn)問題次數(shù))頻率累計頻率1xxx1337.1%37.1%2xxxxx1234.3%71.4%3xxx514.3%85.7%4xxxx38.6%94.3%5xxx25.7%100%合計35100%100%根據(jù)頻數(shù)表表來繪制排排列圖。71.4%37.1%35100%12345從排列圖中中可以看出出1+2的的頻率，已已經(jīng)超過50%，而而且與后面面的第3項項的頻率差差距較大，，可以認(rèn)為為1+2為為主要問題題。當(dāng)數(shù)據(jù)較多多時，可以以分層后用用直方圖來來找出主要要問題。見見教材。（3）小結(jié)結(jié)①課題選定定后，首先先要弄清現(xiàn)現(xiàn)狀，明確確問題的嚴(yán)嚴(yán)重程度，，然后再對對所調(diào)查得得到的數(shù)據(jù)據(jù)進行整理理、分析。。②現(xiàn)狀調(diào)查查的目的是是為設(shè)定目目標(biāo)提供依依據(jù)，同時時為解決問問題明確突突破口，并并為后面的的檢查改進進提供原始始的對比依依據(jù)。③數(shù)據(jù)要客客觀，分析析數(shù)據(jù)常用用的方法有有調(diào)查表、、簡易圖表表（柱狀圖圖、折線圖圖、餅分圖圖等）、排排列圖、直直方圖、控控制圖、過過秤能力指指數(shù)等。④數(shù)據(jù)的時時間性：要要求數(shù)據(jù)能能夠說明問問題，盡量量選用能反反映現(xiàn)狀的的數(shù)據(jù)，剔剔除無關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)和已過過時效的數(shù)數(shù)據(jù)。3、設(shè)定目目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)的的目的很明明確，即為為QC小組組的活動確確定一個方方向，也為為以后的檢檢查活動的的效果提供供依據(jù)。（1）設(shè)定定目標(biāo)要注注意的問題題：a.目標(biāo)標(biāo)要與課題題相對應(yīng)，，這是最容容易出錯的的地方。如如課題名稱稱是“降低低從零件的的加工廢品品率”，現(xiàn)現(xiàn)狀也已調(diào)調(diào)查清楚，，設(shè)定目標(biāo)標(biāo)就是要回回答廢品率率由現(xiàn)在的的多少，降降低到多少少。切勿驢驢唇不對馬馬嘴。另外外，目標(biāo)也也不要設(shè)定定得太多，，以免把問問題復(fù)雜化化，通常1～2個。。b.目標(biāo)標(biāo)要量化目標(biāo)一般來來說有兩種種，即定性性和定量目目標(biāo)?！ㄐ阅磕繕?biāo)只確定目標(biāo)標(biāo)的性質(zhì)，，而沒有具具體量化的的目標(biāo)，成成為定性目目標(biāo)。設(shè)定定這樣的目目標(biāo)無法進進行衡量和和對比，一一般不建議議設(shè)定定性性目標(biāo)。如如“通過xxx認(rèn)證證”、“xxx達標(biāo)標(biāo)”等。——定量目目標(biāo)前面我們提提到管理技技術(shù)的三個個方面時，，就說到還還要用數(shù)據(jù)據(jù)表達事實實。這里所所說的“目目標(biāo)要明確確表示”即即要把目標(biāo)標(biāo)量化，用用數(shù)據(jù)表達達，才能在在活動后易易于對比，，便于檢查查效果。如如不合格率率從5%降降到2%等等。（2）目標(biāo)標(biāo)值設(shè)定的的水平及依依據(jù)①目標(biāo)值設(shè)設(shè)定的水平平目標(biāo)要有一一定的挑戰(zhàn)戰(zhàn)性：這樣樣才能更好好地調(diào)動小小組成員的的積極性和和創(chuàng)造性，，達到目標(biāo)標(biāo)后，也能能有成就感感，體會到到自身的價價值，更好好地鼓舞士士氣。通過努力可可以達到：：因為QC小組是群群眾性活動動，希望能能通過小組組成員自己己的努力就就可以達到到。另一方方面，也是是保護小組組成員的積積極性。如果現(xiàn)狀和和上級確定定的目標(biāo)相相差太大，，建議小組組可以經(jīng)過過兩個PDCA循環(huán)來解決決問題，先先確定一個個較低的目目標(biāo)。②設(shè)定的依依據(jù)——上級下下達的指標(biāo)標(biāo)；——顧客提提出的需求求；——同行業(yè)業(yè)水平或歷歷史最好水水平；——標(biāo)準(zhǔn)規(guī)規(guī)定；——通過現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)查，，預(yù)計解決決主要問題題后測算出出的水平。。③涉及到的的統(tǒng)計方法法有柱狀圖圖，折線圖圖等簡易圖圖表。問題找到了了，目標(biāo)也也已設(shè)定，，接下來就就要分析問問題，找原原因了。4、分析原原因這一環(huán)節(jié)就就要求QC小組全體體成員集思思廣益了。。全體成員員應(yīng)以平等等的態(tài)度從從可以設(shè)想想的所有角角度收集可可產(chǎn)生問題題的全部原原因。而不不是以某個個領(lǐng)導(dǎo)或某某個人的看看法來代替替。（1）要針針對所存在在的問題分分析原因。。講到這兒，，大家可能能認(rèn)為這是是最簡單的的，最起碼碼的。事實實上，我們們在評審時時經(jīng)常碰到到QC小組組活動時容容易產(chǎn)生這這方面的邏邏輯性錯誤誤。如課題題是“提高高電子圖檔檔利用率””，問題分分析時已找找出主要問問題“軟件件不能不完完善”，結(jié)結(jié)果分析原原因時，又又針對電子子圖檔利用用率的總問問題上來分分析原因，，就出現(xiàn)了了邏輯上的的混亂。（2）分析析原因要展展示問題的的全貌一般從4M1E五個個角度展示示分析，人人（Man）、機（（Machine））、材料（（Material）、方法法（Method））、環(huán)境（（Enviroment），，后來又增增加了測量量（Measure），也可可以根據(jù)我我們課題的的特殊性從從不用的角角度來分析析，但注意意要盡量展展示問題的的全貌，發(fā)發(fā)揮QC小小組全體成成員的智慧慧，把遺漏漏減少到最最少。（3）分析析原因要徹徹底。就是說分析析到最后一一層原因（（即末端原原因）可以以直接采取取措施為止止。如針對對“設(shè)計圖圖紙圖面錯錯誤較多””這一問題題，從環(huán)境境角度原因因可以說““制圖時沒沒看清”，，再往下分分析是“燈燈光不好””，第三層層原因可以以是“燈泡泡太少”，，“燈泡瓦瓦數(shù)太小””，至此，，就可以直直接采取措措施，“增增加燈泡數(shù)數(shù)量”、““換大一點點的燈泡””，所以可可以說“燈燈泡太少””，“燈泡泡瓦數(shù)太小小”是末端端原因。大大家可能說說這么簡單單不會出錯錯的，可在在具體操作作中就不那那么容易了了。（4）要正正確、恰當(dāng)當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)統(tǒng)計方法。。分析原因常常用的方法法有因果圖圖、系統(tǒng)圖圖、關(guān)聯(lián)圖圖。我先講一下下常用的因因果圖。一般不超過過四層，不不少于兩層層。機人環(huán)法系統(tǒng)圖大家家可能比較較熟悉，一一般形式象象家譜。主要問題還有一個是是關(guān)聯(lián)圖，，關(guān)聯(lián)圖原原因之間有有交叉影響響（以上兩兩種均沒有有），基本本類型有兩兩種：一是中央集集中型：將將問題放在在中央位置置，與其關(guān)關(guān)聯(lián)的原因因逐層排列列在其周圍圍，末端原原因設(shè)在最最外圈。中央集中型型關(guān)聯(lián)圖問題1問題2231單側(cè)匯集型型關(guān)聯(lián)圖問題1問題2（4）小結(jié)結(jié)①針對現(xiàn)狀狀調(diào)查找出出的主要問問題進行分分析②要正確、、恰當(dāng)?shù)剡x選用分析原原因的統(tǒng)計計工具。因果圖單單一問題原原因較少時時系統(tǒng)圖單單一問題問問題較多且且系統(tǒng)性較較強時關(guān)聯(lián)圖單單一問題或或者多個問問題原原因之之間有交叉叉③分析的具具體做法——展開分分析法，也也就是前一一個原因是是后一個原原因的結(jié)果果，進行逐逐級分析。。結(jié)果原原因結(jié)果原原因結(jié)果原原因因——頭腦風(fēng)風(fēng)暴法，即即召開原因因分析會，，運用“頭頭腦風(fēng)暴法法”把所有有能想到和和聯(lián)想到的的原因列出出來，進行行整理歸納納，列到原原因分析圖圖中。④分析原因因要展示全全貌。⑤要層層展展開，分析析到末端原原因，也就就是分析到到可以直接接采取措施施的程度為為止。通過分析原原因找出影影響問題的的末端原因因可能有很很多，有的的可達幾十十條，但是是否都是影影響問題的的主要原因因呢？5、確定主主要原因（1）找出出所有的末末端原因回到前面的的因果分析析圖、樹圖圖、關(guān)聯(lián)圖圖中，看看看什么樣的的是末端原原因。（2）逐條條確認(rèn)最關(guān)鍵的就就是要因確確認(rèn)。確認(rèn)認(rèn)，就是要要找出影響響的問題的的證據(jù)，這這證據(jù)要以以客觀事實實為依據(jù)，，用數(shù)據(jù)說說話。（3）常用用的方法有有以下幾種種：①現(xiàn)場測測量、測試試；②現(xiàn)場試試驗；③現(xiàn)場調(diào)調(diào)查。總之，要到到現(xiàn)場去取取得數(shù)據(jù)，，為確認(rèn)要要因提供依依據(jù)。（4）確定定主要原因因常用的方方法有調(diào)查查表、簡易易圖表、直直方圖、散散布圖、控控制圖、矩矩陣圖等。。（5）確定定要因不正正確的方法法由于一些小小組不善于于用數(shù)據(jù)說說話，或者者覺得現(xiàn)場場調(diào)查太復(fù)復(fù)雜，采用用了一些主主觀的方法法確定要因因，致使確確定要因證證據(jù)不足，，漏掉要因因，在制定定對策后成成效不大，，事倍功半半。不正確方法法有：①打分的方方法②分析論證證的方法可能很多采采用這種方方式，這種種從理論上上、技術(shù)上上、經(jīng)驗上上的分析，，它不反映映客觀的事事實，因此此也是一種種主觀認(rèn)定定的錯誤判判別方法。。③以難易程程度來確定定要因。容易解決的的就不作為為要因，這這樣也容易易漏掉要因因，因為有有的看似容容易解決，，實質(zhì)上沒沒有弄清問問題的實質(zhì)質(zhì)，結(jié)果，，也犯了主主觀性的毛毛病。（6）小結(jié)結(jié)①要把所有有末端原因因中逐一確確認(rèn)、識別別。不要主主觀地挑出出幾條來確確認(rèn)。因為為這樣會把把真正的主主要原因漏漏掉。②確認(rèn)主要要原因的程程序是：明確確認(rèn)內(nèi)內(nèi)容明確確認(rèn)方方法明確判別標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（取得得數(shù)據(jù)（客客觀事實）））與標(biāo)準(zhǔn)比較較符合標(biāo)準(zhǔn)是是要因符合標(biāo)準(zhǔn)不不是要因③在末端原原因較多的的情況下，，為使確認(rèn)認(rèn)做得嚴(yán)密密有序，常常為此制訂訂確認(rèn)計劃劃，然后按按計劃分工工實施，逐逐條確認(rèn)。。

要因確確認(rèn)計劃的的格式是：：序號末端原因確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)負(fù)責(zé)人完成時間④不要用主主觀認(rèn)定的的方法確定定主要原因因。主要原因確確定后，就就可針對每每條要因制制定對策。。6、制訂對對策（1））提提出出對對策策。。方案案的的特特點點從從時時間間性性、、實實效效性性、、成成本本、、精精力力等等方方面面看看各各不不相相同同。。為此此，，制制訂訂對對策策的的首首要要問問題題就就是是，，針針對對每每一一條條主主要要原原因因，，讓讓小小組組全全體體成成員員采采用用““頭頭腦腦風(fēng)風(fēng)暴暴法法””開開動動腦腦筋筋，，敞敞開開思思想想，，獨獨立立思思考考，，相相互互啟啟發(fā)發(fā)；；從從各各個個角角度度提提出出改改進進的的想想法法。?？煽刹徊槐乇叵认瓤伎紤]慮提提出出對對策策是是否否可可行行，，只只要要想想得得到到的的就就提提出出來來，，集集思思廣廣益益。。（2））評評價價和和選選擇擇對對策策從提提出出對對策策中中分分析析研研究究，，對對每每種種對對策策進進行行綜綜合合評評價價，，相相互互比比較較，，選選出出最最令令人人滿滿意意的的對對策策，，作作為為準(zhǔn)準(zhǔn)備備實實施施的的對對策策。。可從從以以下下方方面面進進行行綜綜合合評評價價序號評價內(nèi)容評價值表示綜合得分選定方案◎☉△1有效性2可實施性3經(jīng)濟性4可靠性5時間性（3））策策劃劃實實施施對對策策的的措措施施對策策（（方方案案））確確定定之之后后，，如如何何去去實實現(xiàn)現(xiàn)這這個個對對策策，，采采用用哪哪些些具具體體措措施施才才能能達達到到對對策策的的要要求求，，是是在在制制訂訂對對策策計計劃劃時時，，必必須須要要考考慮慮到到的的問問題題。。（4））設(shè)設(shè)定定對對策策的的目目標(biāo)標(biāo)被確確定定的的主主要要原原因因，，是是因因為為這這條條末末端端原原因因（（因因素素））的的現(xiàn)現(xiàn)狀狀已已超超出出標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的規(guī)規(guī)格格范范圍圍，，制制訂訂對對策策就就是是要要使使該該原原因因通通過過改改進進，，回回到到規(guī)規(guī)格格范范圍圍之之內(nèi)內(nèi)。。因因此此，，要要對對每每條條對對策策設(shè)設(shè)定定目目標(biāo)標(biāo)，，該該目目標(biāo)標(biāo)不不僅僅要要求求是是一一個個盡盡可可能能量量化化的的目目標(biāo)標(biāo)，，還還要要和和總總目目標(biāo)標(biāo)遙遙相相呼呼應(yīng)應(yīng)。。（5））制制訂訂對對策策表表對對策策要要根根據(jù)據(jù)5W1H的的原原則則制制定定：：序號要因what對策why目標(biāo)How措施who負(fù)責(zé)人where地點when完成日期制定定對對策策常常用用的的統(tǒng)統(tǒng)計計方方法法有有：：簡簡易易圖圖表表、、矩矩陣陣圖圖、、PDPC法法、、矢矢線線圖圖、、優(yōu)優(yōu)選選法法、、正正交交試試驗驗設(shè)設(shè)計計等等等等。。以以上上是是P階階段段（（計計劃劃階階段段））下下面面就就是是D階階段段了了（（執(zhí)執(zhí)行行階階段段））。。（6））注注意意的的問問題題①對對策策和和措措施施不不分分；；這樣樣對對策策不不確確切切，，措措施施不不具具體體，，無無法法用用對對策策表表指指導(dǎo)導(dǎo)下下一一步步的的實實施施。。②目標(biāo)沒有定定量的目標(biāo)值值或者干脆沒沒有目標(biāo)一欄欄無法對每一個個對策進行衡衡量，是否達達到了預(yù)期的的目標(biāo)。③在對策表中中使用抽象的的詞語不要用“加強強、提高、減減少、爭取、、盡量、隨時時”等抽象詞詞語，不符合合“小、實、、活、新、以以實為主”的的精神，無法法知道實施。。④不針對每條條要因制訂對對策不針對每一條條要因逐條制制訂對策，而而是把確定的的要因又進行行歸納，又按按“人、機、、料、法、環(huán)環(huán)”等類別歸歸納到一起，，統(tǒng)一制訂對對策。這樣做做，要因與對對策脫節(jié)，給給解決問題的的思路及邏輯輯性造成中斷斷或混亂。（7）小結(jié)①針對每條要要因，提出盡盡量多的對策策以供選擇。。②對每條原因因進行評價選選擇。③按照5W1H原則制訂訂對策表④目標(biāo)要量化化⑤對策和措施施分開，措施施是對對策的的細(xì)化，是實實施對策的手手段⑥盡量少使用用抽象詞語7、實施對策策（1）按“對對策表”的要要求逐一實施施由于所確定的的要因的性質(zhì)質(zhì)各不相同，，而每條對策策都是針對不不同的主要原原因制訂的，，所以，要達達到受控，必必須一個對策策一個對策地地實施，以顯顯示其針對性性和邏輯性。。（2）每條對對策的實施，，要按照對策策表中的“措措施”欄逐條條實施這些具體措施施落實了，對對策才能實現(xiàn)現(xiàn)。（3）每條對對策在實施完完成后要立即即確認(rèn)效果每條對策實施施完畢，要再再次收集數(shù)據(jù)據(jù)，與對策表表中所定的目目標(biāo)比較，以以檢查對策是是否已徹底實實施并達到了了要求。（4）如果確確認(rèn)沒有達到到對策表中所所定的目標(biāo)時時，要評價措措施的有效性性，必要時要要修正采取的的措施（5）每條對對策實施后，，除確認(rèn)該條條對策的目標(biāo)標(biāo)外，還要對對是否影響安安全及環(huán)境、、是否影響相相關(guān)處的質(zhì)量量等方面進行行檢查。（6）實施過過程常用的方方法①PDPC法法（過程決策策程序圖法））②箭條圖法③正交試驗設(shè)設(shè)計法在實施過程中中要做好活動動記錄（前面面的活動過程程也都要有活活動記錄），，以便為最后后整理成果報報告提供依據(jù)據(jù)。（7）小結(jié)①按對策和措措施逐條實施施②實施后確認(rèn)認(rèn)效果，而且且還不能對其其他方面產(chǎn)生生負(fù)面影響③實施過程中中可以使用一一些統(tǒng)計方法法，如調(diào)查表表、直方圖、、控制圖等。。8、檢查效果果這是C（Check）階階段，對策表表中所有對策策全部實施完完成后，即所所有的要因都都得到了解決決或改進，就就要按新的情情況進行試生生產(chǎn)（工作）），并從中收收集數(shù)據(jù)，用用以檢查所取取得的總體效效果。（1）與小組組設(shè)定的課題題目標(biāo)進行對對比把在改進后的的生產(chǎn)（工作作）條件下進進行生產(chǎn)所確確定的數(shù)據(jù)，，與小組設(shè)定定的課題目標(biāo)標(biāo)進行對比，，以明確是否否已實現(xiàn)小組組的預(yù)定目標(biāo)標(biāo)。常用的工具有有：柱狀圖、、折線圖、直直方圖和過程程能力指數(shù)等等。（2）與對策策實施前的現(xiàn)現(xiàn)狀對比在效果檢查中中，首先應(yīng)對對現(xiàn)狀調(diào)查的的解決情況進進行調(diào)查，以以明確改進的的有效性。檢查的方式，，可根據(jù)現(xiàn)狀狀調(diào)查的情況況而定。即前前后用的統(tǒng)計計工具相呼應(yīng)應(yīng)，來比較。。如前面現(xiàn)狀狀調(diào)查用的是是排列圖，效效果檢查也用用排列圖來檢檢查改進后的的現(xiàn)狀。（3）計算經(jīng)經(jīng)濟效益計算經(jīng)濟效益益一定要實事事求是，不要要夸大拔高，，或加長計算算期。不要以以經(jīng)濟效益的的高低來衡