團隊合作與溝通課件

志愿工作基本技能

團隊合作與溝通云南玉溪2006年4月1志愿工作基本技能團隊合作與溝通1課程說明培訓(xùn)目的：

了解團隊的概念以及團隊工作的特點

了解成功團隊的要素和團隊溝通技能

初步形成團隊工作的合作意識培訓(xùn)大綱：團隊概念及其特征團隊發(fā)展的階段團隊成功的要素團隊溝通與合作時間：5課時2課程說明培訓(xùn)目的：

了解團隊的概念以及團隊工作的特點

了解成為什么要了解團隊工作？3為什么要了解團隊工作？3團隊工作形式的意義創(chuàng)造團結(jié)精神（集體精神）使管理層有時間進行戰(zhàn)略性思考提高決策速度促進員工隊伍多元化提高績效4團隊工作形式的意義創(chuàng)造團結(jié)精神（集體精神）使管理層有時間進行人類團隊工作的需要（1）社會認同（SocialIdentification）歸屬安全自尊地位“屬于”5人類團隊工作的需要（1）社會認同（SocialIdenti人類團隊工作的需要（2）社會表現(xiàn)（SocialRepresentation）共同的價值觀和愿景社會認可自我實現(xiàn)“分享”6人類團隊工作的需要（2）社會表現(xiàn)（SocialRepres什么是團隊？游戲：雞蛋保衛(wèi)戰(zhàn)7什么是團隊？游戲：雞蛋保衛(wèi)戰(zhàn)7團隊定義

由有限的幾個以上的人組成，這些人具有互補的技能，對一個共同目的、績效目標及方法做出承諾并彼此負責。8團隊定義由有限的幾個以上的人組成，這些人具有互補的技團隊的特征有人數(shù)的限制有特定的、共同的階段性目標每個人分擔不同的角色職責，并有獨特的貢獻有溝通與合作，并能夠產(chǎn)生高成果9團隊的特征9他們是團隊嗎？清潔工小組高三畢業(yè)班公司銷售部交友俱樂部10他們是團隊嗎？清潔工小組高三畢業(yè)班公司銷售部交友俱樂部10互補技能技術(shù)和功能方面的特長解決問題和決策技能人際技能對一個共同目的、績效目標做出承諾績效的分離單元管理層通過在績效要求之內(nèi)定義權(quán)限的界限和范圍來指明方向。共同的目的使團隊揉成一個整體，總體力量大于個體力量之和團隊將各種指標轉(zhuǎn)換為具體可衡量的績效目標具體的績效目標有助于團隊跟蹤進步共同的方法（APPROACH）成員間的社會契約與目的相關(guān)聯(lián)，并指導(dǎo)他們?nèi)绾我黄鸸ぷ鲄⒄漳康呐c目標不斷調(diào)整彼此負責在實現(xiàn)團隊目的、績效目標和方法的過程中，團隊成員逐步形成默契的配合彼此承諾和信任團隊定義中的幾個方面11互補技能技術(shù)和功能方面的特長對一個共同目的、績效目標做出承諾相關(guān)概念群體：自然形成，社會認可，結(jié)構(gòu)松散集體：有特定目標，不強調(diào)相互作用與分工組織：有特定目標，制度保障，職權(quán)分工團隊強調(diào)的是心理上的聯(lián)系和作用。從團隊的作用上看，它強調(diào)各成員相互依賴，在心理上意識到雙方的存在，各成員間在行為上相互作用，延續(xù)此影響，有明顯的認同感。12相關(guān)概念群體：自然形成，社會認可，結(jié)構(gòu)松散12團隊與群體的區(qū)別個人獨立工作

以自我為中心，目標或目的個人化互不信任，意見不統(tǒng)一不注重個人感受，溝通不明確角色不明確

調(diào)解或避免矛盾或矛盾擴大化遵從一致意見各懷“鬼胎”成員之間互相幫助有共同的使命，具有團隊意識坦誠，互信，能積極看待不同意見關(guān)心個人感受并開放、坦誠地溝通每個人擔任不同的角色并有獨特的貢獻認識到矛盾的價值，在適當?shù)臅r機策略地解決矛盾自由發(fā)表意見高度統(tǒng)一群體成功團隊13團隊與群體的區(qū)別個人獨立工作以自我為中心，目標或目的個人化管理者執(zhí)行者工作群體團隊的特征團隊工作領(lǐng)導(dǎo)者團隊成員14管理者執(zhí)行者工作群體團隊的特征團隊工作領(lǐng)導(dǎo)者團隊成員14討論志愿服務(wù)中，團隊的重要性體現(xiàn)在哪里？志愿者與團隊的關(guān)系是什么？15討論志愿服務(wù)中，團隊的重要性體現(xiàn)在哪里？15課間休息16課間休息16形成錘煉規(guī)范運行休整了解團隊成立的原因、使命和任務(wù)熟悉工作方式，確定自身價值，暴露意見、沖突，理解和溝通尊重差異、共同參與、建立工作模式凝聚力、鼓勵、積極評價、迅速反饋完成任務(wù)解散或重建，成果與評價團隊發(fā)展的階段17形成錘煉規(guī)范運行休整了解團隊成立的原因、使命和任務(wù)不同團隊經(jīng)歷同樣的發(fā)展階段形成錘煉規(guī)范運行轉(zhuǎn)換休整成功/

復(fù)雜性時間/努力18不同團隊經(jīng)歷同樣的發(fā)展階段形成錘煉規(guī)范運行轉(zhuǎn)換休整成功/

復(fù)討論：團隊不同發(fā)展階段的表現(xiàn)特征是什么？19討論：團隊不同發(fā)展階段的表現(xiàn)特征是什么？19團隊發(fā)展各階段的特點形成期

為什么我們在此？團隊缺乏共同的愿景和目的感談話存有戒心團隊成員間的信任水平較低團隊領(lǐng)導(dǎo)被視為計劃和決策制定者團隊缺乏共同工作所需的正式模式團隊成員對其他成員特有的智慧和才能一無所知團隊缺乏靈活性和適應(yīng)性20團隊發(fā)展各階段的特點形成期為什么我們在此？團隊缺錘煉期關(guān)于團隊目標、領(lǐng)導(dǎo)、類型和工作關(guān)系的觀念沖突溝通，較公開地，經(jīng)常導(dǎo)致意見相左沖突聚焦在個人和團隊的需求團隊發(fā)展各階段的特點21錘煉期關(guān)于團隊目標、領(lǐng)導(dǎo)、類型和工作關(guān)團隊發(fā)展各階段的特點2規(guī)范期共同的愿景、目的和目標開始產(chǎn)生溝通較開放，團隊成員敢于面對問題信任在建立團隊成員在確保領(lǐng)導(dǎo)作用上顯示出主動性共同工作的各種方式被測試和使用特殊的智慧、技能和方式為團隊成員所認同靈活性和適應(yīng)性仍處在較低水平總結(jié)經(jīng)驗的能力較低團隊發(fā)展各階段的特點22規(guī)范期共同的愿景、目的和目標開始產(chǎn)生團隊發(fā)展各階段的特點22運行期明確了一個共同的愿景和目的觀念溝通相對開放信任度相對較高團隊成員分擔并接受領(lǐng)導(dǎo)責任確定了共同工作的程序并動態(tài)調(diào)整高度認可每個人的才干、技能和工作風格在共同認可的工作模式內(nèi)又有靈活性和適應(yīng)性在公認和可接受的運作模式內(nèi)持續(xù)進行團隊學(xué)習(xí)團隊發(fā)展各階段的特點23運行期明確了一個共同的愿景和目的觀念團隊發(fā)展各階段的特點23轉(zhuǎn)換期共同的愿景和目的觀念被分享溝通是開放的信任度達到高的層次團隊成員分擔領(lǐng)導(dǎo)責任工作程序是靈活有效的杰出的才干被綜合來提高整個團隊的績效團隊具有靈活性和適應(yīng)性并且對改進是開放的思想超越現(xiàn)有的參照標準范圍而增加新的精力與激情團隊發(fā)展各階段的特點24轉(zhuǎn)換期共同的愿景和目的觀念被分享團隊發(fā)展各階段的特點24休整期缺乏激動人心的共同愿景和目的觀念信任和相互尊重和開放的溝通都開始退減工作的程序開始變得低效團隊的思想和變化被限制在現(xiàn)有的參照標準范圍內(nèi)團隊發(fā)展各階段的特點25休整期缺乏激動人心的共同愿景和目的觀念團隊發(fā)展各階段的特點2團隊成功的要素26團隊成功的要素26游戲：高山奪寶27游戲：高山奪寶27討論：1、

在比賽中你和你們是怎么做的？2、

團隊中有沒有競爭，是否該有競爭？3、

團隊中是否需要妥協(xié)？4、

妥協(xié)與競爭的關(guān)系5、個人與團隊的關(guān)系28討論：28創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)方式理解的平臺共同的夢想團隊的氛圍獨有的見解復(fù)原力網(wǎng)絡(luò)激活劑從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)團隊成功的要素29創(chuàng)造性的理解的平臺共同的夢想團隊的氛圍獨有的見解復(fù)原力網(wǎng)絡(luò)激有效團隊的人際關(guān)系鼓勵同伴鼓勵參與設(shè)定標準服從團隊表達感受30有效團隊的人際關(guān)系鼓勵同伴鼓勵參與設(shè)定標準服從團隊表達感受3溝通與團隊合作31溝通與團隊合作31什么是溝通？溝通（communication）主要是通過言語和非言語形式的信息交流過程。32什么是溝通？32溝通目的說明了解、明確尋找解決問題的

方法，獲得幫助、

友誼及其他需要。達成共識，贏得信任，消除疑慮，激勵鼓舞，促成銷售，蒙蔽欺騙，謾罵誹謗，造謠惑眾。避免錯誤（研究表明，我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通造成的。）33溝通目的說明33游戲：傳話筒34游戲：傳話筒34信息傳送途徑信息源傳出信息信息傳送通道噪音信息目的地傳入信息信息接收器信息發(fā)出器信息編制信息解釋35信息傳送途徑信息源傳出信息信息傳送通道噪音信息目的地傳入信息言語溝通

言語是一種社會工具人們說話一般總是指向他人的語言的使用指的是說話和聽話36言語溝通

言語是一種社會工具36非言語溝通衣著行為舉止（肢體語言）目光接觸面部表情人際距離，身體接觸37非言語溝通衣著37團隊溝通的形式一對一一對多多對多38團隊溝通的形式一對一38團隊溝通原則目標清晰平等與尊重非批判性直接、雙向溝通39團隊溝通原則目標清晰39團隊溝通要領(lǐng)明確的目的同理心與贊美明確問題和需要激發(fā)思考，提出解決問題的方法反饋與確認激勵與感謝40團隊溝通要領(lǐng)明確的目的40同理心全身心地傾聽尋找共同的感受理解他人的參照系統(tǒng)（信息解釋）交換角色（設(shè)身處地）41同理心全身心地傾聽41傾聽屏蔽性聽消極傾聽積極傾聽*游戲：1.聽一段話

2.消極傾聽與積極傾聽42傾聽屏蔽性聽*游戲：1.聽一段話

贊美與激勵說出實際優(yōu)點贊譽與美言表達個人積極感受肯定與鼓勵態(tài)度要誠懇即時性*小組游戲：優(yōu)點轟炸43贊美與激勵說出實際優(yōu)點*小組游戲：優(yōu)點轟炸43要點回顧團隊及其意義團隊的發(fā)展階段及其特點團隊成功的要素溝通的概念與作用信息傳送的通道團隊溝通的原則與要領(lǐng)44要點回顧團隊及其意義44讓我們與團隊共同成長！45讓我們與團隊共同成長！45志愿工作基本技能

團隊合作與溝通云南玉溪2006年4月46志愿工作基本技能團隊合作與溝通1課程說明培訓(xùn)目的：

了解團隊的概念以及團隊工作的特點

了解成功團隊的要素和團隊溝通技能

初步形成團隊工作的合作意識培訓(xùn)大綱：團隊概念及其特征團隊發(fā)展的階段團隊成功的要素團隊溝通與合作時間：5課時47課程說明培訓(xùn)目的：

了解團隊的概念以及團隊工作的特點

了解成為什么要了解團隊工作？48為什么要了解團隊工作？3團隊工作形式的意義創(chuàng)造團結(jié)精神（集體精神）使管理層有時間進行戰(zhàn)略性思考提高決策速度促進員工隊伍多元化提高績效49團隊工作形式的意義創(chuàng)造團結(jié)精神（集體精神）使管理層有時間進行人類團隊工作的需要（1）社會認同（SocialIdentification）歸屬安全自尊地位“屬于”50人類團隊工作的需要（1）社會認同（SocialIdenti人類團隊工作的需要（2）社會表現(xiàn)（SocialRepresentation）共同的價值觀和愿景社會認可自我實現(xiàn)“分享”51人類團隊工作的需要（2）社會表現(xiàn)（SocialRepres什么是團隊？游戲：雞蛋保衛(wèi)戰(zhàn)52什么是團隊？游戲：雞蛋保衛(wèi)戰(zhàn)7團隊定義

由有限的幾個以上的人組成，這些人具有互補的技能，對一個共同目的、績效目標及方法做出承諾并彼此負責。53團隊定義由有限的幾個以上的人組成，這些人具有互補的技團隊的特征有人數(shù)的限制有特定的、共同的階段性目標每個人分擔不同的角色職責，并有獨特的貢獻有溝通與合作，并能夠產(chǎn)生高成果54團隊的特征9他們是團隊嗎？清潔工小組高三畢業(yè)班公司銷售部交友俱樂部55他們是團隊嗎？清潔工小組高三畢業(yè)班公司銷售部交友俱樂部10互補技能技術(shù)和功能方面的特長解決問題和決策技能人際技能對一個共同目的、績效目標做出承諾績效的分離單元管理層通過在績效要求之內(nèi)定義權(quán)限的界限和范圍來指明方向。共同的目的使團隊揉成一個整體，總體力量大于個體力量之和團隊將各種指標轉(zhuǎn)換為具體可衡量的績效目標具體的績效目標有助于團隊跟蹤進步共同的方法（APPROACH）成員間的社會契約與目的相關(guān)聯(lián)，并指導(dǎo)他們?nèi)绾我黄鸸ぷ鲄⒄漳康呐c目標不斷調(diào)整彼此負責在實現(xiàn)團隊目的、績效目標和方法的過程中，團隊成員逐步形成默契的配合彼此承諾和信任團隊定義中的幾個方面56互補技能技術(shù)和功能方面的特長對一個共同目的、績效目標做出承諾相關(guān)概念群體：自然形成，社會認可，結(jié)構(gòu)松散集體：有特定目標，不強調(diào)相互作用與分工組織：有特定目標，制度保障，職權(quán)分工團隊強調(diào)的是心理上的聯(lián)系和作用。從團隊的作用上看，它強調(diào)各成員相互依賴，在心理上意識到雙方的存在，各成員間在行為上相互作用，延續(xù)此影響，有明顯的認同感。57相關(guān)概念群體：自然形成，社會認可，結(jié)構(gòu)松散12團隊與群體的區(qū)別個人獨立工作

以自我為中心，目標或目的個人化互不信任，意見不統(tǒng)一不注重個人感受，溝通不明確角色不明確

調(diào)解或避免矛盾或矛盾擴大化遵從一致意見各懷“鬼胎”成員之間互相幫助有共同的使命，具有團隊意識坦誠，互信，能積極看待不同意見關(guān)心個人感受并開放、坦誠地溝通每個人擔任不同的角色并有獨特的貢獻認識到矛盾的價值，在適當?shù)臅r機策略地解決矛盾自由發(fā)表意見高度統(tǒng)一群體成功團隊58團隊與群體的區(qū)別個人獨立工作以自我為中心，目標或目的個人化管理者執(zhí)行者工作群體團隊的特征團隊工作領(lǐng)導(dǎo)者團隊成員59管理者執(zhí)行者工作群體團隊的特征團隊工作領(lǐng)導(dǎo)者團隊成員14討論志愿服務(wù)中，團隊的重要性體現(xiàn)在哪里？志愿者與團隊的關(guān)系是什么？60討論志愿服務(wù)中，團隊的重要性體現(xiàn)在哪里？15課間休息61課間休息16形成錘煉規(guī)范運行休整了解團隊成立的原因、使命和任務(wù)熟悉工作方式，確定自身價值，暴露意見、沖突，理解和溝通尊重差異、共同參與、建立工作模式凝聚力、鼓勵、積極評價、迅速反饋完成任務(wù)解散或重建，成果與評價團隊發(fā)展的階段62形成錘煉規(guī)范運行休整了解團隊成立的原因、使命和任務(wù)不同團隊經(jīng)歷同樣的發(fā)展階段形成錘煉規(guī)范運行轉(zhuǎn)換休整成功/

復(fù)雜性時間/努力63不同團隊經(jīng)歷同樣的發(fā)展階段形成錘煉規(guī)范運行轉(zhuǎn)換休整成功/

復(fù)討論：團隊不同發(fā)展階段的表現(xiàn)特征是什么？64討論：團隊不同發(fā)展階段的表現(xiàn)特征是什么？19團隊發(fā)展各階段的特點形成期

為什么我們在此？團隊缺乏共同的愿景和目的感談話存有戒心團隊成員間的信任水平較低團隊領(lǐng)導(dǎo)被視為計劃和決策制定者團隊缺乏共同工作所需的正式模式團隊成員對其他成員特有的智慧和才能一無所知團隊缺乏靈活性和適應(yīng)性65團隊發(fā)展各階段的特點形成期為什么我們在此？團隊缺錘煉期關(guān)于團隊目標、領(lǐng)導(dǎo)、類型和工作關(guān)系的觀念沖突溝通，較公開地，經(jīng)常導(dǎo)致意見相左沖突聚焦在個人和團隊的需求團隊發(fā)展各階段的特點66錘煉期關(guān)于團隊目標、領(lǐng)導(dǎo)、類型和工作關(guān)團隊發(fā)展各階段的特點2規(guī)范期共同的愿景、目的和目標開始產(chǎn)生溝通較開放，團隊成員敢于面對問題信任在建立團隊成員在確保領(lǐng)導(dǎo)作用上顯示出主動性共同工作的各種方式被測試和使用特殊的智慧、技能和方式為團隊成員所認同靈活性和適應(yīng)性仍處在較低水平總結(jié)經(jīng)驗的能力較低團隊發(fā)展各階段的特點67規(guī)范期共同的愿景、目的和目標開始產(chǎn)生團隊發(fā)展各階段的特點22運行期明確了一個共同的愿景和目的觀念溝通相對開放信任度相對較高團隊成員分擔并接受領(lǐng)導(dǎo)責任確定了共同工作的程序并動態(tài)調(diào)整高度認可每個人的才干、技能和工作風格在共同認可的工作模式內(nèi)又有靈活性和適應(yīng)性在公認和可接受的運作模式內(nèi)持續(xù)進行團隊學(xué)習(xí)團隊發(fā)展各階段的特點68運行期明確了一個共同的愿景和目的觀念團隊發(fā)展各階段的特點23轉(zhuǎn)換期共同的愿景和目的觀念被分享溝通是開放的信任度達到高的層次團隊成員分擔領(lǐng)導(dǎo)責任工作程序是靈活有效的杰出的才干被綜合來提高整個團隊的績效團隊具有靈活性和適應(yīng)性并且對改進是開放的思想超越現(xiàn)有的參照標準范圍而增加新的精力與激情團隊發(fā)展各階段的特點69轉(zhuǎn)換期共同的愿景和目的觀念被分享團隊發(fā)展各階段的特點24休整期缺乏激動人心的共同愿景和目的觀念信任和相互尊重和開放的溝通都開始退減工作的程序開始變得低效團隊的思想和變化被限制在現(xiàn)有的參照標準范圍內(nèi)團隊發(fā)展各階段的特點70休整期缺乏激動人心的共同愿景和目的觀念團隊發(fā)展各階段的特點2團隊成功的要素71團隊成功的要素26游戲：高山奪寶72游戲：高山奪寶27討論：1、

在比賽中你和你們是怎么做的？2、

團隊中有沒有競爭，是否該有競爭？3、

團隊中是否需要妥協(xié)？4、

妥協(xié)與競爭的關(guān)系5、個人與團隊的關(guān)系73討論：28創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)方式理解的平臺共同的夢想團隊的氛圍獨有的見解復(fù)原力網(wǎng)絡(luò)激活劑從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)團隊成功的要素74創(chuàng)造性的理解的平臺共同的夢想團隊的氛圍獨有的見解復(fù)原力網(wǎng)絡(luò)激有效團隊的人際關(guān)系鼓勵同伴鼓勵參與設(shè)定標準服從團隊表達感受75有效團隊的人際關(guān)系鼓勵同伴鼓勵參與設(shè)定標準服從團隊表達感受3溝通與團隊合作76溝通與團隊合作31什么是溝通？溝通（communication）主要是通過言語和非言語形式的信息交流過程。77什么是溝通？32溝通目的說明了解、明確尋找解決問題的

方法，獲得幫助、