QCC質(zhì)量圈培訓(xùn)課件

QCC(質(zhì)量圈)衛(wèi)曉勇何謂QCCQCC活動的意義QCC活動的步驟回顧復(fù)習(xí)主題選定成員選擇與圈會調(diào)查現(xiàn)狀目標(biāo)設(shè)定分析原因確定主因制定對策實施對策檢查效果鞏固措施總結(jié)回顧目錄

品管圈起源-始于日本二十世紀(jì)初一些國家先后推行了全面質(zhì)量管理，又廣泛進(jìn)行了質(zhì)量管理知識的培訓(xùn)，在此基礎(chǔ)上，日本于20世紀(jì)60年代首創(chuàng)了QC小組活動。QCC被認(rèn)為是日本生產(chǎn)力神奇配方的重要成分，使日本在生產(chǎn)力增長率方面在過去的幾年來一直處于領(lǐng)導(dǎo)的地位，成為每小時生產(chǎn)量最高的國家。何謂QCC

臺灣是第一個在東南亞有規(guī)模地推廣QCC的地方，每年有超過十萬個QCC正在運(yùn)行。在中國大陸由1978年開始，我國的第一個質(zhì)量管理小組（QC小組）在北京內(nèi)燃機(jī)總廠誕生，目前每年有超過一百萬個QCC正在運(yùn)行。品管圈起源-中國正在推廣何謂QCC品管圈指的是由同一個工作場所的人(6人左右)，為了要解決工作問題，突破工作績效，自動自發(fā)的合成一個小團(tuán)體，然后分工合作，應(yīng)用品管的簡易統(tǒng)計手法當(dāng)工具，進(jìn)行分析，解決工作場所的障礙問題以達(dá)到業(yè)績加強(qiáng)及改善之目標(biāo).

QualityControlCircle（品管圈或質(zhì)量圈）QCC的定義何謂QCC所有的品管圈都持有共同的想法，身處現(xiàn)場的你與你的同事們是真正最了解你們工作范圍內(nèi)問題的人。因此你們最能夠幫助解決這些問題或者加以改善。常言道，三個臭皮匠，頂個諸葛亮。因此當(dāng)你與你的同事集合在一起解決問題時，往往能夠提出更好的解決方法。品管圈的作用何謂QCC參加品管圈活動你可以得到許多益處，你會學(xué)到新的技能，例如：－如何使用簡單的統(tǒng)計方法（如品管的七個工具等）－當(dāng)眾演講的能力－有效的領(lǐng)導(dǎo)能力你能夠更加了解你的同事，加深彼此感情。你的貢獻(xiàn)將被公司的管理層所承認(rèn)。你的作用將得到大家的認(rèn)可。品管圈的意義何謂QCC

毫無疑問，品管圈是用來解決問題的！實際的情況與所期望的情況之間的差距就是“問題”。這造成顧客的投訴、時間、金錢及資源的浪費。那－什么是問題？QCC活動的意義許多的問題由管理層來處理往往更加合適－－例如員工的薪水與假期等問題。這里管理層由責(zé)任去解決它們！但是還有很多問題是我們能夠解決的，不論你的工作是負(fù)責(zé)生產(chǎn)零部件還是直接和客戶打交道。我們不能將問題“視而不見”QCC活動的意義工作上的問題大部分的問題可歸為三類：品質(zhì)、成本及交貨問題。這恰恰正是我們德朔質(zhì)量方針的核心！QCC活動的意義問題的種類通過公司所有員工積極參與，在質(zhì)量、成本和交期三個方面的持續(xù)改善，追求客戶滿意程度的持續(xù)提高。維持或改善品品質(zhì)－減少損損壞率減少輸往下一一個生產(chǎn)程序序的不合格產(chǎn)產(chǎn)品及減少他他們的申訴。。減少顧客的投投訴，改善對對顧客的服務(wù)務(wù)！QCC活動的的意義品管圈能夠解解決品質(zhì)問題的例子降低成本減少資源的浪浪費減少用水和工工具的損壞減少材料的浪浪費QCC活動的的意義品管圈能夠解解決成本問題的例子增加生產(chǎn)及保保證準(zhǔn)時交貨貨減少交貨所需需時間增加日常產(chǎn)量量減少零件及半半制成品的囤囤積確保分承包商商準(zhǔn)時完工QCC活動的的意義品管圈能夠解解決交貨問題的例子改善安全更好的照顧機(jī)機(jī)器減少工作場地地的濕滑情形形盡量減少來往往工作地點的的交通意外減少難于工作作的部分QCC活動的的意義品管圈能夠解解決安全問題的例子從各種種不同角角度多提出出問題題：在在車間間發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的感感覺到到的問問題都都暢所所欲言言說出出來寫寫出來來。并并把把問題題整理理分類類，從從各個個角度度加以以分析析。QCC活動動的步步驟1、主主題選選定主題選選定時時應(yīng)注意以以下問問題:效率問問題成本問問題品質(zhì)問問題服務(wù)問問題浪費問問題主題選選定基準(zhǔn)共通性性:全全體體成員員參與與并能能發(fā)揮揮各自自作用用的課課題。。圈能力力:本本圈圈能力力可以以實現(xiàn)現(xiàn)的。。定量化化:可可用用數(shù)據(jù)據(jù)表示示者。。效果性性:可可預(yù)預(yù)期收收到效效果。。主管方方針:符符合主主管目目標(biāo)需需求。。QCC活動動的步步驟1、主主題選選定一個品品管圈圈通常常最佳佳由4-10個個成員員構(gòu)成成。成員們們通常常來自自相同同的工工作范范圍，，但是是不要要忘了了兼顧顧不同同角色色的人人員，，只要要對問問題都都有清清楚的的認(rèn)識識就好好！QCC活動動的步步驟2、成成員的的選擇擇及圈圈會每一個個品管管圈有有一個個圈長長，而而他本本身也也是小小組中中的一一個成成員，，他要要負(fù)責(zé)責(zé)督促促工作作計劃劃的推推行，，鼓勵勵成員員與聯(lián)聯(lián)絡(luò)輔輔導(dǎo)員員！圈長（（組長長）通通常是是前線線的管管理人人員，，一個個與組組員及及他們們的日日常工工作有有緊密密接觸觸者！！QCC活動動的步步驟圈長輔導(dǎo)員員是負(fù)負(fù)責(zé)把把品管管圈概概念介介紹給給品管管圈的的成員員們。。他應(yīng)應(yīng)該鼓鼓勵工工人們們組織織起各各式的的品管管圈。。輔導(dǎo)員員的責(zé)責(zé)任是是連系系組織織機(jī)構(gòu)構(gòu)里的的各品品管圈圈。通通過他他的引引導(dǎo)，，將品品管圈圈的工工作達(dá)達(dá)到公公司的的相關(guān)關(guān)目標(biāo)標(biāo)。公司層層面往往往一一般還還有一一個推進(jìn)委委員會會負(fù)責(zé)制制定QCC活動動的總總體計計劃和和實施施獎懲懲！QCC活動動的步步驟輔導(dǎo)員員會議是是品管管圈推推行集集體解解決問問題活活動的的一個個重要要方法法QCC活動動的步步驟圈會用數(shù)據(jù)據(jù)說話話收集的的數(shù)據(jù)據(jù)要有有客觀觀性，，避免免只收收集對對自己己有利利的數(shù)數(shù)據(jù)收集的的數(shù)據(jù)據(jù)要有有可比比性收集數(shù)數(shù)據(jù)的的時間間要有有約束束。要要收集集最近近時間間的數(shù)數(shù)據(jù)，，才能能真實實反映映現(xiàn)狀狀。對現(xiàn)狀狀調(diào)查查取得得的數(shù)數(shù)據(jù)要要整理理，分分類，，進(jìn)行行分層層分析析，以以便找到問問題的的癥結(jié)結(jié)所在在。親自到到現(xiàn)場場去觀觀察，，去測測量，，去跟跟蹤，，直接接掌握握第一一手資資料，，以掌握握問題題的實實質(zhì)。。常用方方法：：調(diào)查查表排排列列圖直直方方圖控控制制圖散散布布圖分分層層法等等QCC活動動的步步驟3、調(diào)調(diào)查現(xiàn)現(xiàn)狀目標(biāo)要要明確確表示示，要要有用用數(shù)據(jù)據(jù)表達(dá)達(dá)的目目標(biāo)值值要說明明制定定目標(biāo)標(biāo)的依依據(jù)目標(biāo)要要與問問題相相對應(yīng)應(yīng)QCC活動動的步步驟4、目目標(biāo)設(shè)設(shè)定要針對對所存存在的的問題題分析析原因因分析原原因要要展示示問題題的全全貌，，從從4M1E即即Man,Machine,Material,Method,Environment這這幾種種角度度分析析分析原原因要要徹底底要正確確恰當(dāng)當(dāng)?shù)貞?yīng)應(yīng)用統(tǒng)統(tǒng)計方方法。。5、、分分析析原原因因QCC活活動動的的步步驟驟對諸諸多多原原因因進(jìn)進(jìn)行行鑒鑒別別，，把把確確實實影影響響問問題題的的主主要要原原因因找找出出來來，，將將目目前前狀狀態(tài)態(tài)良良好好，，對對存存在在問問題題影影響響不不大大的的原原因因排排除除掉掉，，以以便便為為制制定定對對策策提提供供依依據(jù)據(jù).6、、確確定定主主因因QCC活活動動的的步步驟驟提出出對對策策。?？煽上认炔徊槐乇乜伎紤]慮提提出出的的對對策策是是否否可可行行，，只只要要是是可可能能解解決決這這主主要要原原因因的的對對策策都都提提出出來來，，這這樣樣才才能能盡盡量量做做到到不不遺遺漏漏真真正正有有效效的的對對策策，，才才能能集集思思廣廣益益研究究確確定定所所采采取取的的對對策策What:做做什什么么,即即主主題題項項目目及及目目標(biāo)標(biāo)值值(數(shù)數(shù)據(jù)據(jù))who:誰誰來來做做,即即圈圈員員應(yīng)應(yīng)分分工工,各各有有所所司司.Where:何何處處進(jìn)進(jìn)行行,即即進(jìn)進(jìn)行行的的場場所所及及配配合合部部門門.When:何何時時,即即訂訂出出階階段段做做法法及及預(yù)預(yù)定定進(jìn)進(jìn)度度.Howtodo:如如何何做做,即即進(jìn)進(jìn)行行方方法法加加以以規(guī)規(guī)劃劃設(shè)設(shè)計計.Howmuch:成成本本如如何何,即即大大約約需需花花費費多多少少成成本本.7、、制制定定對對策策QCC活活動動的的步步驟驟對策策制制定定完完畢畢，，小小組組成成員員就就可可以以嚴(yán)嚴(yán)格格按按照照對對策策表表列列出出的的改改進(jìn)進(jìn)措措施施計計劃劃加加以以實實施施。。每條條對對策策實實施施完完畢畢，，要要再再次次收收集集數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，與與對對策策表表中中所所定定的的目目標(biāo)標(biāo)比比較較，，以以檢檢查查對對策策是是否否徹徹底底實實施施并并達(dá)達(dá)到到了了要要求求。。8、、實實施施對對策策QCC活活動動的的步步驟驟把對對策策實實施施后后的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)與與實實施施前前的的現(xiàn)現(xiàn)狀狀以以及及小小組組制制定定的的目目標(biāo)標(biāo)進(jìn)進(jìn)行行比比較較計算經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益解解決了了問題，，取得了了成果，，就可以以計算解解決這個個問題能能為企業(yè)業(yè)帶來多多少經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益，，這樣能能更好地地鼓舞士士氣，增增加自豪豪感，調(diào)調(diào)動積極極性。9、檢查查效果QCC活活動的步步驟在取得效效果后的的一段時時期內(nèi)（（一般為為2－3個月〕〕要做好好記錄，，進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計，用用數(shù)據(jù)說說明成果果的鞏固固狀況。。再到現(xiàn)場場確認(rèn)，，是否按按新的方方法操作作和執(zhí)行行了新的的標(biāo)準(zhǔn)把對策表表中通過過實施已已證明了了的有效效對策初初步納入入有關(guān)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，報報經(jīng)有關(guān)關(guān)部門認(rèn)認(rèn)可。QCC活活動的步步驟10、鞏鞏固措施施(標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化)認(rèn)真總結(jié)結(jié)通過此此次活動動所取得得的無形效果果?？蓮?(四個意識識質(zhì)量量意識，，問題意意識，改改進(jìn)意識識，參與與意識)"的的提高，個人能力力的提高高，QCC知識識的掌握握，解決決問題的的信心，，團(tuán)隊精精神的增增強(qiáng)等方方面來總總結(jié)，這些效效果雖然然不直接接產(chǎn)生經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益，卻是是非常寶寶貴的精精神財富富。通過此次次活動，，除了解解決本課課題外還解決了了哪些相相關(guān)問題題，還需要要抓哪些些還沒有解解決的問問題。檢查在活活動程序序方面，，在以事事實為依依據(jù)用數(shù)數(shù)據(jù)說話話方面，，明確哪哪些方面面是成功功的，用用得好，，哪些方面面有待提提高。QCC活活動的步步驟11、總總結(jié)回顧顧回顧復(fù)習(xí)習(xí)主題選定定成員選擇擇調(diào)查現(xiàn)狀狀目標(biāo)設(shè)定定分