CMMI軟件質(zhì)量管理培訓(xùn)教材

軟件質(zhì)量管理2軟件質(zhì)量管理課程期望3軟件質(zhì)量管理本課程主要內(nèi)容介紹軟件質(zhì)量管理如何進(jìn)行軟件質(zhì)量管理CMMI概述過程改進(jìn)質(zhì)量保證，其工作職責(zé)和基本工作方式質(zhì)量目標(biāo)的制定、度量和實(shí)現(xiàn)4軟件質(zhì)量管理介紹軟件質(zhì)量管理什么是軟件質(zhì)量?質(zhì)量定義，及其如何理解；理解PDCA為什么要進(jìn)行軟件質(zhì)量管理?5什么是軟件質(zhì)量質(zhì)量定義如何理解軟件質(zhì)量附：質(zhì)量管理專家6質(zhì)量的定義“無(wú)缺陷”國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量是產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確或隱含需要能力的特征和特性的總和。用戶角度質(zhì)量是用戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（包括相關(guān)的服務(wù)）滿足程度的度量“顧客驅(qū)動(dòng)型”生產(chǎn)角度開發(fā)出來(lái)的最終產(chǎn)品能滿足我要求的功能是否相同7什么是軟件質(zhì)量質(zhì)量定義如何理解軟件質(zhì)量附：質(zhì)量管理專家8如何理解軟件質(zhì)量軟件質(zhì)量與傳統(tǒng)意義上的質(zhì)量9如何理解軟件質(zhì)量

軟件質(zhì)量反映了以下三方面的問題：

1、軟件需求是度量軟件質(zhì)量的基礎(chǔ)。

2、在各種標(biāo)準(zhǔn)中定義了一些開發(fā)準(zhǔn)則，用來(lái)指導(dǎo)軟件人員用工程化的方法來(lái)開發(fā)軟件。如果不遵守這些開發(fā)準(zhǔn)則，軟件質(zhì)量就得不到保證。

3、往往會(huì)有一些隱含的需求沒有明確提出來(lái)。如果軟件只滿足那些精確定義了的需求而沒有滿足這些隱含的需求，軟件質(zhì)量也得不到保證。

質(zhì)量強(qiáng)調(diào)一致性原則和可重復(fù)性原則（即穩(wěn)定性）。10如何理解軟件質(zhì)量從質(zhì)量管理的歷程來(lái)看檢驗(yàn)階段：事后，次廢品剔除制造階段：事中設(shè)計(jì)階段：全面質(zhì)量管理TQM發(fā)現(xiàn)問題---〉預(yù)防問題---〉質(zhì)量保證---〉戰(zhàn)略質(zhì)量管理11如何理解軟件件質(zhì)量總結(jié)現(xiàn)代質(zhì)量管理理追求顧客滿滿意，包括提提高內(nèi)部顧客客和外部顧客客滿意度，滿滿足顧客明確確和隱含的需需求。注重預(yù)防而不不是檢查，并并承認(rèn)管理層層對(duì)質(zhì)量的責(zé)責(zé)任?！百|(zhì)量是設(shè)計(jì)出出來(lái)的，質(zhì)量量是制造出來(lái)來(lái)的”，控制好各階階段內(nèi)的過程程。強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)進(jìn)12什么是軟件質(zhì)質(zhì)量質(zhì)量定義如何理解軟件件質(zhì)量附：質(zhì)量管理理專家（略））13質(zhì)量管理專家家-戴明戴明（W.Edwards.Deming）戴明品質(zhì)獎(jiǎng)，，至今仍是日日本品質(zhì)管理理的最高榮譽(yù)譽(yù)戴明PDCA循環(huán)戴明質(zhì)量管理理14法14質(zhì)量管理專家家-戴明之PDCAP(plan)——計(jì)劃；D(do)——實(shí)施；C(check)—檢查；A(action)—處理。PDCA循環(huán)是質(zhì)量管管理的基本方方法大環(huán)帶小環(huán)，，階梯式上升升，周而復(fù)始始W.EdwardDeming博士提出的Deming環(huán)圖115質(zhì)量管理專家家-戴明之PDCA基本步驟16質(zhì)量管理專家家-朱蘭朱蘭（Juran）朱蘭三部曲朱蘭理論核心心管理就是不斷斷改進(jìn)工作。。朱蘭提出質(zhì)質(zhì)量不盡要滿滿足明確的需需求，也要滿滿足潛在的需需求。最早把80/20原則引入質(zhì)量量管理《質(zhì)量控制手冊(cè)冊(cè)》QualityControlHandbook17質(zhì)量管理三部部曲質(zhì)量計(jì)劃事后控制、代代價(jià)昂貴、檢檢測(cè)缺陷而不不是避免缺陷陷質(zhì)量控制事前預(yù)防、過程改進(jìn)、縮小缺陷引引入和發(fā)現(xiàn)的的時(shí)間有效手段：測(cè)測(cè)試、評(píng)審、、走查、模擬擬、非正式評(píng)評(píng)審、demo、checklist質(zhì)量推進(jìn)質(zhì)量控制和質(zhì)質(zhì)量保證相結(jié)結(jié)合、解釋性性結(jié)果作為下下一次的預(yù)防防控制質(zhì)量管理專家家-朱蘭三部曲構(gòu)造測(cè)試修改OKY18質(zhì)量管理專家家-克勞士比克勞士比（Crosby）《質(zhì)量是免費(fèi)》，提出組織向向零缺陷突破破聞名?？藙谑勘裙芾砝?個(gè)原原則則原則則一一、、什什么么是是質(zhì)質(zhì)量量？？·質(zhì)量量即即符符合合要要求求，，而而不不是是好好。。原則則二二、、質(zhì)質(zhì)量量是是怎怎樣樣產(chǎn)產(chǎn)生生的的？？·預(yù)防防產(chǎn)產(chǎn)生生質(zhì)質(zhì)量量·檢驗(yàn)驗(yàn)不不能能產(chǎn)產(chǎn)生生質(zhì)質(zhì)量量原則則三三、、什什么么是是工工作作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)？？·零缺缺陷陷，，而而不不是是“差不不多多就就好好”原則則四四、、怎怎樣樣衡衡量量質(zhì)質(zhì)量量？？·不符符合合要要求求的的代代價(jià)價(jià)（（金金錢錢）），，而而不不是是指指數(shù)數(shù)19軟件件質(zhì)質(zhì)量量管管理理介紹紹軟軟件件質(zhì)質(zhì)量量管管理理什么么是是軟軟件件質(zhì)質(zhì)量量?為什什么么要要進(jìn)進(jìn)行行軟軟件件質(zhì)質(zhì)量量管管理理?必要要性性；；在在各各大大領(lǐng)領(lǐng)域域的的位位置置；；益益處處20為什什么么要要進(jìn)進(jìn)行行軟軟件件質(zhì)質(zhì)量量管管理理軟件件質(zhì)質(zhì)量量是是一一個(gè)個(gè)軟軟件件企企業(yè)業(yè)成成功功的的必必要要條條件件，，除除了了接受受質(zhì)質(zhì)量量觀觀念念外外就就別別無(wú)無(wú)選選擇擇21為什什么么要要進(jìn)進(jìn)行行軟軟件件質(zhì)質(zhì)量量管管理理PMBOOK:項(xiàng)目目管管理理劃劃分分為為9個(gè)知知識(shí)識(shí)領(lǐng)領(lǐng)域域，，質(zhì)質(zhì)量量管管理理是是其其中中之之一一（范范圍圍管管理理、、時(shí)時(shí)間間管管理理、、成成本本管管理理、、質(zhì)量量管管理理、人人力力資資源源管管理理、、溝溝通通管管理理、、采采購(gòu)購(gòu)管管理理、、風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管管理理和和綜綜合合管管理理））22為什什么么要要進(jìn)進(jìn)行行軟軟件件質(zhì)質(zhì)量量管管理理可以以為為企企業(yè)業(yè)帶帶來(lái)來(lái)如如下下益益處處：：縮短短總總運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)周周期期降低低質(zhì)質(zhì)量量所所需需的的成成本本縮短短庫(kù)庫(kù)存存周周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)時(shí)時(shí)間間提高高生生產(chǎn)產(chǎn)率率追求求企企業(yè)業(yè)利利益益和和成成功功使顧顧客客完完全全滿滿意意最大大限限度度獲獲取取利利潤(rùn)潤(rùn)23如何何進(jìn)進(jìn)行行軟軟件件質(zhì)質(zhì)量量管管理理CMMI概述述過程程改改進(jìn)進(jìn)質(zhì)量量保保證證，，其其工工作作職職責(zé)責(zé)和和基基本本工工作作方方式式質(zhì)量量目目標(biāo)標(biāo)的的制制定定、、度度量量和和實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)24CMMICMMI－CapacityMaturityModelIntegrated能力力成成熟熟度度模模型型集集成成目的的就就是是實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)軟軟件件過過程程的的改改進(jìn)進(jìn)(SPI)，增增加加工工作作過過程程的的能能力力，，從從而而提提升升軟軟件件組組織織的的核核心心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力力，，取取得得競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)。。CMMI概述述25CMMI概述述-過程程能能力力過程程能能力力———通過過遵遵循循某某個(gè)個(gè)過過程程，，有有能能力力預(yù)預(yù)見見未未來(lái)來(lái)所所得得到到的的結(jié)結(jié)果果范范圍圍。。過程程性性能能———特定定項(xiàng)項(xiàng)目目遵遵循循某某過過程程所所得得到到的的實(shí)實(shí)際際結(jié)結(jié)果果的的度度量量。?？刂浦粕仙舷尴蘅刂浦葡孪孪尴捱^程程性性能能過程程能能力力26CMMI概述述-成熟熟度度何謂謂成成熟熟？？不成熟組織成熟組織w軟件過程在項(xiàng)目過程中臨時(shí)拼湊；w具有全組織范圍管理軟件開發(fā)和維護(hù)過程的能力w即使規(guī)定了也不能嚴(yán)格遵守和貫徹；w軟件過程被準(zhǔn)確無(wú)誤地通知現(xiàn)有職員和新員工w反應(yīng)式的組織

—“救火隊(duì)員”

w工作活動(dòng)按照已規(guī)劃的過程進(jìn)行w超出進(jìn)度和預(yù)算已成慣例；為滿足進(jìn)度要求，常在產(chǎn)品功能和質(zhì)量上做出讓步，縮短或取消評(píng)審和測(cè)試等質(zhì)量活動(dòng)；w強(qiáng)制式的過程適用，而且和實(shí)際工作方式一致w不存在判斷產(chǎn)品質(zhì)量或解決產(chǎn)品或過程問題的客觀基礎(chǔ)w崗位及其職責(zé)都是清楚的

w有客觀、定量的基礎(chǔ)分析產(chǎn)品級(jí)過程問題，能基于事實(shí)和歷史不斷改進(jìn)；進(jìn)度和預(yù)算是現(xiàn)實(shí)的27CMMI概述述-能力力模模型型為什什么么采采用用能能力力模模型型？？模型型對(duì)對(duì)過過程程需需求求提提供供了了一一個(gè)個(gè)公公共共集集合合，，綜綜合合了了最最好好的的實(shí)實(shí)踐踐和和實(shí)實(shí)際際的的知知識(shí)識(shí)，，并并以以一一種種可可以以用用來(lái)來(lái)指指導(dǎo)導(dǎo)過過程程改改進(jìn)進(jìn)優(yōu)優(yōu)先先順順序序的的格格式式來(lái)來(lái)表表示示。。28CMMI概述述-PA5優(yōu)化化級(jí)級(jí)4定量量管管理理級(jí)級(jí)3定義義級(jí)級(jí)2管理理級(jí)級(jí)1初始始級(jí)級(jí)1級(jí)-初始始級(jí)級(jí)2級(jí)-管理級(jí)配置管理過程和產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量保證供應(yīng)合同管理理項(xiàng)目監(jiān)控和控控制項(xiàng)目計(jì)劃需求管理度量和分析3級(jí)-定義級(jí)產(chǎn)品集成集成項(xiàng)目管理理組織培訓(xùn)組織過程定義義組織過程焦點(diǎn)點(diǎn)需求開發(fā)技術(shù)解決方案案驗(yàn)證確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)管理決策分析和解決組織環(huán)境的集集成集成供應(yīng)商管管理(SupplierSourcing,SS)集成組隊(duì)(IPPD)4級(jí)-定量管理級(jí)定量項(xiàng)目管理理組織過程性能能5級(jí)-優(yōu)化級(jí)組織革新和實(shí)實(shí)施原因分析和解解決29CMMI概述-成熟度構(gòu)成CMMI成熟度構(gòu)成執(zhí)行承諾執(zhí)行能力指導(dǎo)實(shí)施驗(yàn)證實(shí)施特定慣例特定目標(biāo)通用目標(biāo)過程方面1過程方面2過程方面3成熟度等級(jí)通用慣例30CMMI概述－過程改改進(jìn)方法的IDEAL模型初始化（Initiating）診斷（Diagnosing）建立（Establishing）行動(dòng)（Acting）推進(jìn)（Leveraging）修改組織的方法記錄和分析教訓(xùn)定義過程和度量計(jì)劃及執(zhí)行試行方案計(jì)劃，執(zhí)行和跟蹤改進(jìn)方案建立過程行動(dòng)組做行動(dòng)計(jì)劃設(shè)定戰(zhàn)略和優(yōu)先級(jí)提出建議并記錄階段成果

評(píng)估當(dāng)前實(shí)踐情況改進(jìn)動(dòng)機(jī)確定改進(jìn)范圍以及獲

取支

持

建立改進(jìn)機(jī)制診斷建立行動(dòng)推進(jìn)

初始化31CMMI概述－J曲線過程改進(jìn)的“J－曲線”性能水平現(xiàn)狀預(yù)期的狀況實(shí)際的路線理想上路徑開始時(shí)可能還不知當(dāng)初的32CMMI概述－CMMI職能組CMMI領(lǐng)導(dǎo)小組為實(shí)施CMMI配備必要的資資源；審批CMMI實(shí)施計(jì)劃；檢檢查CMMI實(shí)施情況；支支持實(shí)施CMMI的一切活動(dòng)，，及時(shí)解決過過程中的問題題。軟件工程過程程組（SEPG）推進(jìn)組織所采采用的軟件過過程的定義、、維護(hù)和改進(jìn)進(jìn)工作。它支支持但不直接接負(fù)責(zé)軟件開開發(fā)和（或））維護(hù)。軟件質(zhì)量保證證組（SQAG）計(jì)劃和實(shí)施項(xiàng)項(xiàng)目的質(zhì)量保保證活動(dòng)，其其工作的目的的是保證軟件件過程的步驟驟和標(biāo)準(zhǔn)得到到遵守。33如何進(jìn)行軟件件質(zhì)量管理CMMI概述過程改進(jìn)借口、原則質(zhì)量保證，其其工作職責(zé)和和基本工作方方式質(zhì)量目標(biāo)的制制定、度量和和實(shí)現(xiàn)34軟件過程改進(jìn)進(jìn)的借口當(dāng)你處于危機(jī)機(jī)時(shí)，你沒有有時(shí)間去改進(jìn)進(jìn)當(dāng)你沒有危機(jī)機(jī)時(shí)，你不需需要去改進(jìn)35軟件過程改進(jìn)進(jìn)的原則主要的軟件過過程的改進(jìn)必必須從高層啟啟動(dòng)全體人員參與與有效的變化需需要當(dāng)前過程程的目標(biāo)和知知識(shí)改進(jìn)需要持久久地投資、回回報(bào)和鼓勵(lì)改進(jìn)是一個(gè)持持續(xù)的過程改進(jìn)必須進(jìn)行行度量，而且且要定期地加加強(qiáng)改進(jìn)的焦焦點(diǎn)放在修復(fù)復(fù)過程，不放放在對(duì)人的抱抱怨不自在感的程程度不足夠高高，事情將不不會(huì)有變化與商業(yè)目標(biāo)一一致36如何進(jìn)行軟件件質(zhì)量管理CMMI概述過程改進(jìn)質(zhì)量保證，其其工作職責(zé)和和基本工作方方式質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)質(zhì)量保證定義義/目標(biāo)/職責(zé)/工作產(chǎn)品、質(zhì)質(zhì)量控制質(zhì)量目標(biāo)的制制定、度量和和實(shí)現(xiàn)37質(zhì)量保證質(zhì)量規(guī)劃識(shí)別哪些質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)適用于于本項(xiàng)目，并并確定如何滿滿足這些標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的要求。38質(zhì)量保證QualityAssurance通過實(shí)施計(jì)劃劃和系統(tǒng)的質(zhì)質(zhì)量活動(dòng)，以以提供一個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目所有過程程都滿足質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)的信心心。質(zhì)量保證貫穿穿項(xiàng)目始終。。39質(zhì)量保證目標(biāo)標(biāo)通過監(jiān)控各個(gè)個(gè)開發(fā)過程來(lái)來(lái)提高質(zhì)量確保能順從軟軟件過程確保不足點(diǎn)能能夠得到管理理建立項(xiàng)目滿足足相關(guān)要求的的信心40質(zhì)量保證職責(zé)責(zé)按計(jì)劃開展過過程審計(jì)和產(chǎn)產(chǎn)品審計(jì)。步步驟：確定當(dāng)前要審審計(jì)的過程和和工作產(chǎn)品；；確定與當(dāng)前審審計(jì)有關(guān)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和檢查項(xiàng)項(xiàng)目，形成檢檢查表；確定審計(jì)時(shí)間間；確定必須須參與審計(jì)的的人；根據(jù)檢查表的的內(nèi)容，實(shí)施施審計(jì)（形式式包括：通過過工作產(chǎn)品驗(yàn)驗(yàn)證、參與到到過程中去、、面談、調(diào)查查問卷等）；；41質(zhì)量保證職責(zé)責(zé)按計(jì)劃開展過過程審計(jì)和產(chǎn)產(chǎn)品審計(jì)。步步驟（續(xù)）：：就審計(jì)過程中中發(fā)現(xiàn)的問題題，同有關(guān)組組或個(gè)人進(jìn)行行溝通、協(xié)商商確定解決方方式；制定和報(bào)告相相關(guān)的SQA審計(jì)報(bào)告；對(duì)不符合問題題進(jìn)行跟蹤直直至結(jié)束；對(duì)不能在項(xiàng)目目組內(nèi)部解決決的不符合問問題報(bào)告給高高層經(jīng)理42質(zhì)量保證職責(zé)責(zé)支持項(xiàng)目需求求分析，提供供適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)導(dǎo)和幫助。包包括：參與客戶需求求和產(chǎn)品需求求的評(píng)審；檢查評(píng)審過程程是否符合規(guī)規(guī)范；協(xié)助建立需求求矩陣；作為ccb成員批準(zhǔn)客戶戶需求基線的的建立；其它支持工作作43質(zhì)量保證職責(zé)責(zé)支持項(xiàng)目開發(fā)發(fā)策劃，提供供適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)導(dǎo)和幫助。包包括：促進(jìn)項(xiàng)目估算算和估計(jì)會(huì)議議等。幫助選擇生命命周期模型在剪裁標(biāo)準(zhǔn)過過程時(shí)提供支支持和指導(dǎo)，，幫助定義項(xiàng)項(xiàng)目過程；建立工作產(chǎn)品品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；；識(shí)別項(xiàng)目中的的風(fēng)險(xiǎn)；識(shí)別項(xiàng)目的關(guān)關(guān)鍵路徑和依依賴關(guān)系；識(shí)別關(guān)鍵資源源等；參與準(zhǔn)備項(xiàng)目目計(jì)劃及其附附屬計(jì)劃的建建立，如培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃、度量量計(jì)劃、評(píng)審審計(jì)劃、配置置計(jì)劃等。檢查計(jì)劃的適適用性。其它支持工作作。44質(zhì)量保證職責(zé)責(zé)促進(jìn)評(píng)審。包包括：工作產(chǎn)品是否否組織評(píng)審；；尤其是關(guān)鍵鍵工作產(chǎn)品檢查評(píng)審的活活動(dòng)和工作產(chǎn)產(chǎn)品。計(jì)劃的評(píng)審是是否已被執(zhí)行行。評(píng)審的領(lǐng)導(dǎo)者者是否得到有有關(guān)其崗位的的適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)訓(xùn)。評(píng)審者是否得得到在其角色色方面的合適適的培訓(xùn)或其其在崗位職責(zé)責(zé)方面是有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的。用于準(zhǔn)準(zhǔn)備同同行評(píng)評(píng)審、、執(zhí)行行同行行評(píng)審審和執(zhí)執(zhí)行后后繼措措施等等的過過程是是否得得到遵遵循。。同行評(píng)評(píng)審數(shù)數(shù)據(jù)的的報(bào)告告是否否完備備、準(zhǔn)準(zhǔn)確、、及時(shí)時(shí)。45質(zhì)量保保證職職責(zé)促進(jìn)過過程改改進(jìn)。。包括括：協(xié)助項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理策策劃和和收集集項(xiàng)目目數(shù)據(jù)據(jù)（包包括開開發(fā)過過程中中的數(shù)數(shù)據(jù)以以及項(xiàng)項(xiàng)目結(jié)結(jié)束后后進(jìn)行行總結(jié)結(jié)的數(shù)數(shù)據(jù)）），并并對(duì)其其分析析、總總結(jié)協(xié)助項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理制制定項(xiàng)項(xiàng)目規(guī)規(guī)范和和流程程，并并客觀觀評(píng)價(jià)價(jià)其實(shí)實(shí)施情情況協(xié)助SEPG在項(xiàng)目目組推推進(jìn)過過程改改進(jìn)活活動(dòng)，，并收收集最最佳實(shí)實(shí)踐46質(zhì)量保保證其典型型的工工作產(chǎn)產(chǎn)品SQAP過程審審計(jì)報(bào)報(bào)告產(chǎn)品審審計(jì)報(bào)報(bào)告SQA周報(bào)等等配置管管理是是實(shí)施施質(zhì)量量保證證的關(guān)關(guān)鍵47質(zhì)量保保證質(zhì)量控控制監(jiān)視項(xiàng)項(xiàng)目的的具體體的工工作結(jié)結(jié)果，，確定定其是是否符符合相相關(guān)的的質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，并并判斷斷如何何杜絕絕早場(chǎng)場(chǎng)不合合格結(jié)結(jié)果的的根源源從管理理的角角度關(guān)關(guān)注項(xiàng)項(xiàng)目結(jié)結(jié)果：：例如如，成成本與與進(jìn)度度績(jī)效效；從從產(chǎn)品品的角角度關(guān)關(guān)注項(xiàng)項(xiàng)目：：可交交付成成果應(yīng)應(yīng)符合合規(guī)定定的要要求和和產(chǎn)品品說(shuō)明明。質(zhì)量控控制貫貫穿于于項(xiàng)目目的始始終。。48如何進(jìn)進(jìn)行軟軟件質(zhì)質(zhì)量管管理CMMI概述過程改改進(jìn)質(zhì)量保保證，，其工工作職職責(zé)和和基本本工作作方式式質(zhì)量目目標(biāo)的的制定定、度度量和和實(shí)現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量目目標(biāo)的的制定定、項(xiàng)項(xiàng)目度度量和和常用用的分分析圖圖49質(zhì)量目目標(biāo)的的制定定必須采采用技技術(shù)度度量來(lái)來(lái)客觀觀地評(píng)評(píng)估質(zhì)質(zhì)量，，而不不能僅僅僅采采用主主觀的的方法法進(jìn)行行評(píng)估估50質(zhì)量目目標(biāo)的的制定定質(zhì)量目目標(biāo)的的制定定應(yīng)能夠夠滿足足SMART標(biāo)準(zhǔn)。。明確的的（Specific):目標(biāo)必必須以以數(shù)據(jù)據(jù)的形形式加加以明明確指指定。?？啥攘苛康模ǎ∕easurable):目標(biāo)的的價(jià)值值應(yīng)可可以度度量，，并且且由此此度量量所得得出的的數(shù)據(jù)據(jù)應(yīng)可可以獲獲得同同意的的解釋釋。具有挑挑戰(zhàn)性性但又又是可可實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的（（AggressiveyetAchievable):目標(biāo)過過高-挫傷積積極性性和士士氣；；目標(biāo)標(biāo)過低低-毫無(wú)挑挑戰(zhàn)性性，缺缺乏激激勵(lì)面向結(jié)結(jié)果的的（Results-oriented):所作的的度量量能夠夠反映映項(xiàng)目目中的的一些些跡象象。限定時(shí)時(shí)間短短（Time-bound):目標(biāo)必必須在在給定定的時(shí)時(shí)間內(nèi)內(nèi)完成成。51度量的的流程程流程明確目標(biāo)確定度量數(shù)據(jù)采集過程性能度量過程控制過程改善持續(xù)改善?怎樣確確定合合適的的度量量目標(biāo)標(biāo)??選擇恰恰當(dāng)?shù)牡亩攘苛浚?合理劃劃分不不同層層次的的度量量?jī)?nèi)容容？?選擇合合適的的度量量時(shí)機(jī)機(jī)？?明確度度量的的不同同角色色？?怎樣保保證數(shù)數(shù)據(jù)的的有效效性？？?怎樣應(yīng)應(yīng)用工工具支支持?jǐn)?shù)數(shù)據(jù)采采集？？?選擇合合適的的度量量分析析方法法？?結(jié)合度度量分分析與與項(xiàng)目目管理理？?基于度度量的的過程程改善善？?保證度度量實(shí)實(shí)施的的有效效性？？52度量的的關(guān)鍵鍵實(shí)施度度量的的關(guān)鍵鍵結(jié)合商商業(yè)目目標(biāo)獲得不不同角角色人人員的的度量量需求求想獲得得什么么，就就度量量什么么？53項(xiàng)目度