DFSS六西格瑪設(shè)計(jì)

六西格瑪設(shè)計(jì)DFSSDesignForSix-Sigma什么是六西格瑪一個(gè)依據(jù)數(shù)據(jù)使用結(jié)構(gòu)化問題解決程序而能取得及維持業(yè)務(wù)改進(jìn)的靈活的系統(tǒng)我們真正需要是什么數(shù)據(jù)和信息?我們?cè)鯓永眠@些數(shù)據(jù)和信息來得到最大的最終收益?我們?nèi)绾问箚栴}結(jié)構(gòu)化從而能使我們?cè)趩栴}出現(xiàn)之前發(fā)現(xiàn)流程改進(jìn)機(jī)會(huì).哪些是合適的項(xiàng)目?哪些是工作合適的人選?需要什么管理系統(tǒng)才可保證成功?SixSigma不是DMAIC

DMAIC是SixSigma的一部份六西格瑪?shù)慕M成DMAIC解決現(xiàn)有

產(chǎn)品&工序的問題（流程改進(jìn)）DFSS/DMADV創(chuàng)造新的產(chǎn)品和工序（流程設(shè)計(jì)）對(duì)進(jìn)行中的流程和運(yùn)作質(zhì)量進(jìn)行管理（流程管理）六西格瑪六西格瑪改進(jìn)和設(shè)計(jì)的差異六西格瑪改進(jìn)和六西格瑪設(shè)計(jì)之間的區(qū)別就在于：是對(duì)已有的發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行改進(jìn)，還是發(fā)明一種新的發(fā)動(dòng)機(jī)?；蛘撸窃谀愕钠蒲澴由厢斏蠋讉€(gè)補(bǔ)丁，還是買條新褲子。--《六西格瑪設(shè)計(jì)的力量》六西格瑪改進(jìn)是引進(jìn)修理工，而六西格瑪設(shè)計(jì)是引進(jìn)了設(shè)計(jì)工程師。

--GE/杰克威爾奇什么是六西格瑪設(shè)計(jì)(DFSS)六西格瑪設(shè)計(jì)(DFSS)是六西格瑪?shù)淖罡呔辰?。低成?Costdown)，高可靠性(HighReliability)，零缺陷(Zerodefect)是當(dāng)今高級(jí)六西格瑪?shù)墓芾淼陌l(fā)展方向。21世紀(jì)是六西格瑪設(shè)計(jì)的世紀(jì) 貝思德國(guó)際管理(BIM)總裁GeorgrWen高級(jí)六西格瑪管理從一開始就注重設(shè)計(jì)質(zhì)量，進(jìn)行六西格瑪設(shè)計(jì)(DFSS)，要從改善達(dá)到六西格瑪逾越的障礙和代價(jià)是可想而知的，21世紀(jì)需要六西格瑪設(shè)計(jì)的高級(jí)復(fù)合型人才。 通用電氣(GE)人力資源總裁BellJasonDesignForSixSigma什么是六西格瑪設(shè)計(jì)(DFSS)六西格瑪設(shè)計(jì)DFSS就是按照合理的流程，運(yùn)用科學(xué)的方法，準(zhǔn)確理解和把握顧客的需求，對(duì)新產(chǎn)品/新流程進(jìn)行設(shè)計(jì)，使產(chǎn)品/流程在低成本下實(shí)現(xiàn)六西格瑪質(zhì)量水平，同時(shí)使產(chǎn)品/流程具有抵抗各種干擾的能力，在各種惡劣的環(huán)境下，產(chǎn)品仍能滿足顧客的需求。六西格瑪設(shè)計(jì)DFSS就是幫助實(shí)現(xiàn)在提高產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性的同時(shí)降低成本和縮短研制周期的有效方法。六西格瑪設(shè)計(jì)是解決生產(chǎn)制造過程中的改進(jìn)所不能解決的問題，突破六西格瑪改進(jìn)限制的“5s墻”，使產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到六西格瑪水平，甚至達(dá)到七西格瑪水平。5s六西格改進(jìn)六西格設(shè)計(jì)六西格設(shè)計(jì)6s世界級(jí)水平5s甜美的果實(shí)六西格設(shè)計(jì)大量的果實(shí)流程改進(jìn)和優(yōu)化低處懸掛的果實(shí)七個(gè)質(zhì)量工具，5S，TQC地面上的果實(shí)直覺、經(jīng)驗(yàn)和邏輯3s

墻,擠壓供應(yīng)商4s

墻,改進(jìn)階段5s

墻,改進(jìn)設(shè)計(jì)流程改進(jìn)項(xiàng)目-DMAIC-一般性的項(xiàng)目六西格瑪樹為什么要六西格瑪設(shè)計(jì)流程設(shè)計(jì)項(xiàng)目-DMADV-為保證六西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平，重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品和流程是正常的和必須的。當(dāng)流程輸出的質(zhì)量水平受到一般原因或背景變化的限制不能繼續(xù)提高時(shí)。當(dāng)市場(chǎng)期待新的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)。當(dāng)一般公差影響了期待的質(zhì)量水平時(shí)。產(chǎn)品和部件的裝配訂單的周期時(shí)間集裝箱/產(chǎn)品包裝配合不當(dāng)DFSS和生產(chǎn)能力的設(shè)計(jì)注重系統(tǒng)中個(gè)體和總體的關(guān)系為什么要六西格瑪設(shè)計(jì)為什么要（六西格瑪）設(shè)計(jì)產(chǎn)品質(zhì)量生產(chǎn)控制工藝設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量杠桿圖質(zhì)量控制的認(rèn)識(shí)過程

質(zhì)量是檢驗(yàn)出來的 質(zhì)量是制造出來的 質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的 質(zhì)量是定義出來的何時(shí)需要六西格瑪設(shè)計(jì)DFSS（DMADV）滿足顧客要求？有否相應(yīng)的過程/產(chǎn)品或服務(wù)業(yè)務(wù)需要不必改進(jìn)現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)一般過程管理Step5:控制ControlStep4:改進(jìn)ImproveStep3,繼續(xù)continue解決根本原因需要新的過程或產(chǎn)品？Step3:分析AnalyzeStep2:測(cè)量MeasureStep1:定義DefineDMAICNoYesYesNo流程最佳狀態(tài)能否滿足客戶需求?NoNoYesYesNoYes六西格瑪瑪設(shè)計(jì)的的常用模模型ABCDEnvelopeGapGap=Envelop-(A+B+C+D)產(chǎn)品出廠從ElPaso分銷中心運(yùn)出清關(guān)運(yùn)到ElPaso

終點(diǎn)站缺口（gap）=從ElPaso分銷中心運(yùn)出的時(shí)間–發(fā)貨通知的時(shí)間–

裝車的時(shí)間–卸貨的時(shí)間–確定EIPaso為終點(diǎn)站的時(shí)間–運(yùn)送到海關(guān)的時(shí)間–清關(guān)–運(yùn)送到ElPaso終點(diǎn)站的時(shí)間發(fā)貨通知裝車卸貨確定ElPaso為終點(diǎn)站運(yùn)送到海關(guān)研發(fā)成本工程評(píng)價(jià)成本試產(chǎn)評(píng)估成本項(xiàng)目總成本項(xiàng)目總成本控制范圍六西格瑪瑪設(shè)計(jì)的的基本原原則性能指標(biāo)標(biāo)適合要要求的原原則實(shí)用性和和舒適性性的原則則創(chuàng)新性和和超前性性原則工藝性和和可制造造性原則則可靠性原原則可維修性性原則成本效益益原則安全性原原則六西格瑪瑪設(shè)計(jì)的的模式六西格瑪瑪設(shè)計(jì)模模式：定義Define測(cè)量Measure分析Analyze設(shè)計(jì)Design/Develop驗(yàn)證verify定義Define測(cè)量Measure分析Analyze改進(jìn)Improve控制Control六西格瑪改進(jìn)模式：定義Define顧客Customer概念Concept設(shè)計(jì)Design實(shí)現(xiàn)Implement定義Define測(cè)量Measure分析Analyze設(shè)計(jì)Design優(yōu)化Optimize驗(yàn)證verify定義Define測(cè)量Measure研究開發(fā)Explore概念Develop實(shí)現(xiàn)Implement認(rèn)別Identify定義Define研制Develop優(yōu)化設(shè)計(jì)Optimize驗(yàn)證設(shè)計(jì)Verify認(rèn)別Identify定義Design優(yōu)化Optimize驗(yàn)證Verify系統(tǒng)再設(shè)計(jì)參數(shù)設(shè)計(jì)容差設(shè)計(jì)(摩托羅拉拉)(GE)(田口玄一一)(喬杜里)六西格瑪瑪設(shè)計(jì)的的過程DMADV（一）目標(biāo)描述述流程范圍圍界定流程輸出出和需求求修改描述流程程驗(yàn)證測(cè)量量系統(tǒng)測(cè)量過程程績(jī)效價(jià)值分析析流程實(shí)踐踐分析確認(rèn)/調(diào)調(diào)整范圍圍、繪制制高級(jí)流流程圖創(chuàng)造設(shè)計(jì)計(jì)理念建立詳細(xì)細(xì)的設(shè)計(jì)計(jì)方案每個(gè)操作作步驟的的設(shè)計(jì)評(píng)評(píng)價(jià)改進(jìn)設(shè)計(jì)計(jì)試驗(yàn)新的的流程全面推廣廣D定義M測(cè)量A分析D設(shè)計(jì)V驗(yàn)證六西格瑪瑪設(shè)計(jì)IDDOV的過程（（一）通過項(xiàng)目目團(tuán)隊(duì)章章程創(chuàng)建商業(yè)業(yè)案例完成項(xiàng)目目計(jì)劃確定客戶戶要求（（運(yùn)用質(zhì)質(zhì)量功能能展開）給顧客需需求確定定優(yōu)先級(jí)級(jí)別說明產(chǎn)品品要求和和目標(biāo)（（運(yùn)用質(zhì)質(zhì)量功能能展開））確定關(guān)鍵鍵質(zhì)量特特性（CTQ））的衡量方方法確認(rèn)采用用何種方方法獲得得客戶的的需要和和要求，，并將他他們列入入顧客的的聲音清清單中，，將顧客客的聲音音轉(zhuǎn)化為為實(shí)際的的要求利用創(chuàng)造造性的方方法確定定可行的的概念使用符合合邏輯的的、客觀觀的方法法來評(píng)估估可選取取的方案案確認(rèn)并消消除產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)失效的的潛在可可能晝減少產(chǎn)產(chǎn)品或流流程的差差異性（（穩(wěn)健化化設(shè)計(jì)）），調(diào)整整輸出信信息、使使其達(dá)到到指標(biāo)驗(yàn)證生產(chǎn)產(chǎn)過程的的能力建立、測(cè)測(cè)試并固固化原型型進(jìn)行試生生產(chǎn)I識(shí)別D定義D定義O優(yōu)化V驗(yàn)證六西格瑪瑪設(shè)計(jì)DMADV的過程（（二）產(chǎn)生和選選擇項(xiàng)目目確定項(xiàng)目目和團(tuán)隊(duì)隊(duì)的大綱綱識(shí)別關(guān)鍵鍵質(zhì)量特特性（CTQ））確定關(guān)鍵鍵過程特特性（CTP））量化CTQ和CTP對(duì)現(xiàn)有的的關(guān)鍵質(zhì)質(zhì)量項(xiàng)目目制定測(cè)測(cè)量計(jì)劃劃收集和分分析現(xiàn)有有關(guān)鍵質(zhì)質(zhì)量項(xiàng)目目的性能能數(shù)據(jù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)評(píng)估認(rèn)別關(guān)鍵鍵的質(zhì)量量設(shè)計(jì)參參數(shù)認(rèn)別關(guān)鍵鍵設(shè)計(jì)參參數(shù)認(rèn)別關(guān)鍵鍵質(zhì)量的的關(guān)鍵波波動(dòng)源起草設(shè)計(jì)計(jì)方案決定最佳佳設(shè)計(jì)確定穩(wěn)健健設(shè)計(jì)容容差設(shè)計(jì)控制制計(jì)劃驗(yàn)認(rèn)關(guān)鍵鍵質(zhì)量性性能上達(dá)達(dá)到可預(yù)預(yù)見性估計(jì)成本本監(jiān)控關(guān)鍵鍵質(zhì)量的的性能經(jīng)驗(yàn)總結(jié)結(jié)和學(xué)習(xí)習(xí)D定義M測(cè)量A分析D設(shè)計(jì)V驗(yàn)證什么是設(shè)設(shè)計(jì)過程程中的輸輸入因素素什么是六六西格瑪瑪設(shè)計(jì)的的輸出內(nèi)內(nèi)容六西格瑪瑪設(shè)計(jì)的的工具質(zhì)量功能能展開(QFD)公差分析析與設(shè)計(jì)計(jì)團(tuán)隊(duì)合作作(TW)卡諾(Kano)分析頭頭腦風(fēng)風(fēng)暴法(BS)顧客滿意意度評(píng)價(jià)價(jià)創(chuàng)新技巧巧新新技術(shù)研研究市市場(chǎng)分分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手分析關(guān)關(guān)鍵鍵質(zhì)量CTQ研究關(guān)關(guān)鍵過程程CTP研究六西格瑪瑪設(shè)計(jì)項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)劃劃 項(xiàng)目目策劃線線性性公差/非線性性公差樣本抽樣與分分析 質(zhì)量量特性關(guān)系矩矩陣 新產(chǎn)品品升級(jí)計(jì)劃(MGP)質(zhì)量損失函數(shù)數(shù) 蒙特卡卡羅分析(MontrCarloSimulation)模型模擬實(shí)驗(yàn)驗(yàn)(MDOE)計(jì)算機(jī)仿真人人-機(jī)工工學(xué)分析迭代計(jì)劃(MGDP)可靠性設(shè)計(jì)設(shè)設(shè)計(jì)優(yōu)先先模型概念化設(shè)計(jì)決決策矩陣陣 優(yōu)化方方法PDCA循環(huán) 測(cè)量量系統(tǒng)分析(MSA)軟件評(píng)價(jià)散布圖回回歸分析結(jié)構(gòu)樹關(guān)系圖數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)流流程圖直方圖FMEA實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)(DOE)項(xiàng)目管理(PM)失效樹正正交設(shè)計(jì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)方方差分析(ANOVA)底線分析DPMO計(jì)算………………………六西格瑪設(shè)計(jì)計(jì)IDDOV流程(二)六西格瑪設(shè)計(jì)計(jì)總結(jié)六西格瑪設(shè)計(jì)計(jì)是以顧客為為關(guān)注焦點(diǎn)的的設(shè)計(jì)六西格瑪設(shè)計(jì)計(jì)是最優(yōu)化的的關(guān)鍵過程特特性的設(shè)計(jì)六西格瑪設(shè)計(jì)計(jì)是最經(jīng)濟(jì)的的成本設(shè)計(jì)方方案六西格瑪設(shè)計(jì)計(jì)是高可靠性性的設(shè)計(jì)質(zhì)量功能展開開QFDQualityFunctionDeploymentDumbManagerAlwaysIgnoreCustomers(愚蠢的總經(jīng)理理總是忽視顧顧客的要求)QuitFoolingwithDesign(避免愚蠢的設(shè)設(shè)計(jì))DMAIC和QFDDMAICQFD什么是QFDQFD是六十年代出出現(xiàn)在日本三三菱公司首先先使用，并陸陸續(xù)由其他公公司如松下推推廣運(yùn)用的一一種了解客戶戶需求且可精精確預(yù)測(cè)客戶戶的需求的方方法。質(zhì)量功能展開開過程是通過過一系列圖表表和矩陣一完完成的，這些些圖表和矩陣陣的組合很像像一系列的房房屋，所以然然稱其為質(zhì)量量屋。QFD是將用戶的要要求變換成代代用的特性，，確定產(chǎn)品的的設(shè)計(jì)質(zhì)量，，然后經(jīng)過各各功能部件的的質(zhì)量，從而而至各部分的的質(zhì)量和工序序要素，對(duì)其其中的關(guān)系進(jìn)進(jìn)行系統(tǒng)的展展開。QFD是把顧客對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品的需求進(jìn)進(jìn)行多層次的的演繹分析，，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品品的設(shè)計(jì)，零零部件特性，，工藝要求，，生產(chǎn)要求的的質(zhì)量工具，，用來指導(dǎo)產(chǎn)產(chǎn)品的穩(wěn)健設(shè)設(shè)計(jì)和質(zhì)量保保證。QFD的四個(gè)過程客戶需求技術(shù)需求質(zhì)量控制零件特征工藝特征產(chǎn)品規(guī)劃矩陣陣零件配置矩陣陣工藝規(guī)劃矩陣陣工藝/質(zhì)量控控制技術(shù)需求零件特征工藝特征設(shè)計(jì)規(guī)劃階段段詳細(xì)設(shè)計(jì)階段段工藝階段生產(chǎn)階段質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)構(gòu)左墻客戶需求(要要求的質(zhì)量)和重要性2 天花板工程措施(設(shè)設(shè)計(jì)要求或質(zhì)質(zhì)量特性)3 屋頂工程措施間相相互關(guān)系矩陣陣4 房間客戶要求秘工工程措施的關(guān)關(guān)系矩陣5 右墻市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)評(píng)估7 地下室技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)評(píng)估6 地板工程措施的指指標(biāo)及重要度度左墻房間地板地下室右墻天花屋頂質(zhì)量屋舉例新型鉛筆設(shè)計(jì)計(jì)的質(zhì)量屋45364548技術(shù)重要度1541技術(shù)難度80%7100125本公司目標(biāo)值2角1角1.5角8分60%74010乙公司20%35%40%8%80%1280120甲公司8角8角9角7角70%1055120本公司技術(shù)評(píng)估4333932不易滾落5354935筆尖耐久554594不弄臟紙張4354993易于握住本公司目標(biāo)乙公司甲公司本公司(目前)外型截面顆粒掉落數(shù)書寫行數(shù)鉛筆桿長(zhǎng)度重要度工程措施客戶要求++市場(chǎng)價(jià)市場(chǎng)份額利潤(rùn)客戶需求（要求的質(zhì)量）和重要性工程措施(設(shè)計(jì)要求或質(zhì)量特性)工程措施間相互關(guān)系矩陣市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估工程措施目標(biāo)和重要度客戶要求和工程措施的關(guān)系矩陣質(zhì)量屋的建筑筑過程調(diào)查客戶要求求(VOC)，轉(zhuǎn)化成相應(yīng)應(yīng)的質(zhì)量要求求，并量化其其重要度，作作出質(zhì)量展開開表。---建左墻墻根據(jù)質(zhì)量展開開表，調(diào)查研研究目前市場(chǎng)場(chǎng)情況，與競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品品進(jìn)行水平比比較，并策劃劃新產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量水平，計(jì)計(jì)算并進(jìn)行競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)能力分析析。---建右墻墻客戶要求(VOC)和需求的質(zhì)量量，轉(zhuǎn)換成相相應(yīng)的工程措措施（要求的的質(zhì)量特性CTQ或設(shè)計(jì)要求））。--建天花板板確定VOC或客房客戶需需求質(zhì)量和工工程措施（CTQ或設(shè)計(jì)要求））之間的關(guān)系系，用符號(hào)或或數(shù)據(jù)表明相相互之間的關(guān)關(guān)系程度。---建房間間確定各工程措措施或CTQ間的交互作用用和關(guān)系，并并用符號(hào)表示示。---建屋頂頂確定工程措施施的設(shè)計(jì)要求求所對(duì)應(yīng)的工工程措施的指指標(biāo)，或CTQ所對(duì)應(yīng)的工程程措施，并計(jì)計(jì)算每個(gè)工程程措施或CTQ的重要度，選選定重要的CTQ或設(shè)計(jì)要求。。---建地板板根據(jù)工程措施施的指標(biāo)或設(shè)設(shè)計(jì)要求，確確定本公司新新設(shè)計(jì)和舊產(chǎn)產(chǎn)品與其他公公司的技術(shù)能能力，進(jìn)行計(jì)計(jì)算并確定各各自的競(jìng)爭(zhēng)能能力。---建地下下室質(zhì)量屋“左墻墻”的建立利用多種形式式（問卷，訪訪談，雜志等等）收集顧客客信息和要求求。將顧客的要求求和信息轉(zhuǎn)換換成規(guī)范的質(zhì)質(zhì)量要求，用用親和圖等方方法進(jìn)行整理理并形成系統(tǒng)統(tǒng)的質(zhì)量要求求展開表。不包括兩個(gè)以以上意思的簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔表達(dá)，如如：能否雨中中能持久地受受大強(qiáng)度的沖沖擊。采用質(zhì)量的表表現(xiàn)形式,在在功能形式上上加上修飾語(yǔ)語(yǔ),如“能很很快/簡(jiǎn)單/均勻地改變變顏色”而不不是“能改變變顏色”。不包含“--性,--度度”等質(zhì)量特特性指標(biāo)描述述質(zhì)量要求,如“可可靠靠性好,抗拉拉強(qiáng)度高”等等不包含對(duì)隱含含的對(duì)策或方方法的表現(xiàn)形形式,如“用用電子打火,對(duì)服務(wù)員進(jìn)進(jìn)行針對(duì)性訓(xùn)訓(xùn)練”等避免用否定形形式,避免影影響下一步的的質(zhì)量特性總總結(jié),如“火火在雨中也不不會(huì)滅”改為為“在雨中也也能點(diǎn)火/穩(wěn)穩(wěn)定”不要使用名詞詞性詞匯對(duì)象要明確,語(yǔ)言要具體體化,不能太太抽象,如““打火機(jī)一下下就能打著””轉(zhuǎn)換成“能能穩(wěn)定地將火火點(diǎn)著,而不不是能穩(wěn)定點(diǎn)點(diǎn)著”要表現(xiàn)出客戶戶真正的要求求,如“打火火機(jī)小型化””轉(zhuǎn)換成“能能拿在手中””或“能裝進(jìn)進(jìn)口袋”等應(yīng)表現(xiàn)在狀態(tài)態(tài),而不是希希望形式,如如“攜帶時(shí)別別把包搞臟了了”轉(zhuǎn)換為““容器結(jié)實(shí)””包裝密封好好“等盡可能轉(zhuǎn)換出出更多的質(zhì)量量要求,如““外觀可愛””變?yōu)椤邦伾蓯邸痹煨托涂蓯邸凹由媳乇匾牡幕颈镜囊?如房房屋質(zhì)質(zhì)量要要求中中可能能會(huì)忘忘記““基礎(chǔ)礎(chǔ)牢固固”對(duì)質(zhì)量量要求求確定定其重重要程程度(5/10/100分制制)。。不影響響功能能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的需需求不影響響主要要功能能的需需求表示比比較重重要地地影響響功能能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的需需求表示重重要地地影響響功能能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的需需求表示基基本的的,涉涉及安安全的的,特特別重重要的的需求求QFD的質(zhì)量量要求求表物性要要素外觀特特性(大小小,長(zhǎng)長(zhǎng)度,重量量,厚厚度等等)力學(xué)性性能(速度度,牽牽引力力,強(qiáng)強(qiáng)度,脆性性等光學(xué)性性能(透明明度,遮光光性,夜光光性,照度度等)物理性性能(透氣氣性,保溫溫性,耐熱熱性,伸縮縮性等等)聲學(xué)性性能(音色色,隔隔音性性,S/N比,音音響輸輸出功功率,分貝貝等)有關(guān)信信息的的(冗冗長(zhǎng)度度,信信息量量,正正確率率等)化學(xué)性性能(耐腐腐蝕性性,易易燃性性,防防爆性性,耐耐鹽霧霧性等等)電氣性性能(絕緣緣性,導(dǎo)電電性,防靜靜電性性,防防干擾擾性等等)功能要要素效率(能源源效率率,易易操作作度,自動(dòng)動(dòng)化程程度等等)安全性性(無無害性性,防防誤設(shè)設(shè)計(jì)等等)功能多多樣化化(多多用途途產(chǎn)品品,多多種功功能組組合等等)攜帶性性(手手提式式,固固定安安全型型,袖袖珍型型,易易移動(dòng)動(dòng)性能能等)時(shí)間要要素耐候性性(耐耐寒性性,耐耐濕性性,耐耐熱性性,抗抗紫外外線性性,防防老化化性等等)時(shí)間(效果果的保保持性性,速速效性性等)耐久保保存性性(耐耐用年年數(shù),故障障率,易修修性等等)廢棄容容易性性(自自然降降解性性等人的要要素形象(高級(jí)級(jí)品,知名名度)稀少性性(訂訂做品品,進(jìn)進(jìn)口產(chǎn)產(chǎn)品,純天天然性性,文文物古古董)習(xí)慣(傳統(tǒng)統(tǒng),新新產(chǎn)品品,民民族用用品)感管特特性(觸感感,外外觀,味道道,氣氣味,居住住性,舒適適感)充實(shí)度度(知知識(shí)的的充實(shí)實(shí)感,情感感的充充實(shí)感感)服務(wù)性性(笑笑顏度度,關(guān)關(guān)心度度,語(yǔ)語(yǔ)言藝藝術(shù),禮貌貌度,服裝裝度,潔度度)經(jīng)濟(jì)要要素有利性性(使使用費(fèi)費(fèi)用低低,電電耗,修理理費(fèi)用用低)互換性性(零零部件件的交交換性性)生產(chǎn)要要素作業(yè)性性(工工時(shí)省省,糾糾正少少,不不需要要特殊殊技能能,作作業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的的彈性性容易庫(kù)庫(kù)存,易檢檢性,符合合工序序能力力)收率(收率率高,修改改容易易,容容易向向其它它產(chǎn)品品轉(zhuǎn)換換)市場(chǎng)要要素適時(shí)性性(流流行性性,時(shí)時(shí)髦性性,古古典性性,季季節(jié)性性)品種多多樣性性決定購(gòu)購(gòu)買的的契機(jī)機(jī)(依依據(jù)各各自的的基準(zhǔn)準(zhǔn)選擇擇,著著名評(píng)評(píng)論家家的決決定)壽命周周期顧客要要求與與質(zhì)量量要求求用完后即可丟掉氣體用完了隨手可扔15不會(huì)壞掉掉在雪地上14耐久性掉落有耐久性32另13一點(diǎn)就著電子點(diǎn)火45男12關(guān)上蓋時(shí)聲音好聽11點(diǎn)火聲音好一面深思一面抽煙10有品位邊聽音樂邊抽煙9小型可放在口袋帶走質(zhì)量好8可受的設(shè)計(jì)7有顏色在宴會(huì)上帶著覺得可愛18女6在雨中火焰很5即使在雨中也能點(diǎn)著雨中車站等車4在山上火也很穩(wěn)定3即使在山上也能點(diǎn)得著去爬山時(shí)2即使風(fēng)很大火也不會(huì)熄滅在高爾夫球場(chǎng)上休息即使在大風(fēng)中火也會(huì)熄滅21男15W1H年齡性別質(zhì)量要求項(xiàng)目情景原始資料資料屬性序號(hào)打火機(jī)的顧客要求與質(zhì)量要求轉(zhuǎn)換表能夠確切地將火苗熄滅大風(fēng)中也能點(diǎn)著火苗的顏色在變點(diǎn)火時(shí)有聲音引人注目讓人愛不釋手使用單純樸素的顏色外形有點(diǎn)圓袖珍的外形外觀設(shè)計(jì)漂亮能放在衣服口袋里重量適度能拿在手中拿起來方便掉過水中也能用能夠用到一點(diǎn)氣體也沒有能夠知道氣體的剩余量知道何時(shí)更換只有打火時(shí)才能往外排氣僅在必要的時(shí)候才能點(diǎn)燃拿著放心能夠安心攜帶扔能哪兒都沒事容易處理瘦削的外形看起來昂貴點(diǎn)火時(shí)聲音好聽能夠換外套顏色時(shí)髦漂亮使用亮色顏色明快比較薄掉到地上也能用能經(jīng)受強(qiáng)烈地沖擊結(jié)實(shí)能用很長(zhǎng)時(shí)間放在哪兒都能安心能夠長(zhǎng)時(shí)間地點(diǎn)火火苗安定火焰能夠調(diào)整能安心使用容易使用寒冷的地方也能點(diǎn)著雨中也能點(diǎn)著在哪兒都能點(diǎn)著輕輕地就能點(diǎn)著一次就能點(diǎn)著能單手點(diǎn)著簡(jiǎn)單地點(diǎn)著能可靠地點(diǎn)火三次二鎰一次打火機(jī)的質(zhì)量要求展開表親和圖圖法和和系統(tǒng)統(tǒng)圖法法質(zhì)量屋屋“右右墻””的建建立根據(jù)質(zhì)質(zhì)量要要求展展開表表進(jìn)行行市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查查，確確定現(xiàn)現(xiàn)有產(chǎn)產(chǎn)品在在各方方面的的表現(xiàn)現(xiàn)，用用數(shù)字字進(jìn)行行分等等。表示產(chǎn)產(chǎn)品無無競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)能力力，產(chǎn)產(chǎn)品積積壓，，無銷銷路表示競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力低下下，市市場(chǎng)占占有份份額遞遞減表示可可以進(jìn)進(jìn)入市市場(chǎng)，，但并并不占占優(yōu)勢(shì)勢(shì)表示在在國(guó)內(nèi)內(nèi)市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)中具具有優(yōu)優(yōu)勢(shì)表示在在國(guó)內(nèi)內(nèi)市場(chǎng)場(chǎng)中具具有明明顯優(yōu)優(yōu)勢(shì)，，并具具有一一定的的國(guó)際際市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)能力力根據(jù)調(diào)調(diào)查結(jié)結(jié)果，，確定定競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手手(國(guó)國(guó)內(nèi)外外，先先進(jìn)和和一般般)在在各質(zhì)質(zhì)量要要求方方面的的表現(xiàn)現(xiàn)，用用數(shù)數(shù)字進(jìn)進(jìn)行分分等，，進(jìn)行行水平平比較較。確定定新新設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)產(chǎn)產(chǎn)品品在在各各質(zhì)質(zhì)量量要要求求方方面面的的目目標(biāo)標(biāo)，，進(jìn)進(jìn)行行競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)能能力力分分析析。。確定定新新產(chǎn)產(chǎn)品品的的質(zhì)質(zhì)量量目目標(biāo)標(biāo)時(shí)時(shí)，，應(yīng)應(yīng)與與企企業(yè)業(yè)技技術(shù)術(shù)與與設(shè)設(shè)備備條條件件及及資資源源相相結(jié)結(jié)合合對(duì)重重要要度度要要求求高高的的質(zhì)質(zhì)量量要要求求，，本本企企業(yè)業(yè)的的水水平平比比其其他他企企業(yè)業(yè)高高，，將將成成為為產(chǎn)產(chǎn)品品的的賣賣點(diǎn)點(diǎn)，，其其他他質(zhì)質(zhì)量量特特性性，，一一般般不不能能低低于于競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手。。市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)能能力力指指數(shù)數(shù)M的一一種種計(jì)計(jì)算算方方法法：：M=SKiMi/(5SKi)i:質(zhì)量量要要求求項(xiàng)項(xiàng)數(shù)數(shù)Ki:第i項(xiàng)質(zhì)質(zhì)量量要要求求的的重重要要度度Mi：該產(chǎn)產(chǎn)品品第第i項(xiàng)質(zhì)質(zhì)量量要要求求的的評(píng)評(píng)分分?jǐn)?shù)數(shù)質(zhì)量量屋屋市市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)能能力力計(jì)計(jì)算算（（一一））本公公司司M1:M1=(4*5+3*5+4*4+3*3+3*4+3*3)/5*24=81/120=0.675國(guó)外外公公司司M2:M2=(5*5+4*5+4*4+3*3+4*4+4*3)/5*24=98/120=0.816X公司司M3:M3=(3*5+3*5+4*4+3*3+3*4+3*3)/5*24=71/120=0.592本公公司司M5:M5=(5*5+5*5+4*4+3*3+5*4+5*3)/5*24=103/120=0.858本公公司司M4:M4=(4*5+3*5+4*4+3*3+3*4+4*3)/5*24=84/120=0.701.3443433愛不釋手0.8580.700.5920.8160.67524總數(shù)1.3432434外觀設(shè)計(jì)良好1.0333333可長(zhǎng)期使用1.0444444可安心使用1.6533435容易使用1.2543545能可靠地點(diǎn)燃YX國(guó)外銷售賣點(diǎn)水平提高率目標(biāo)其他公司本公司重要度策劃比較策劃質(zhì)量打火機(jī)設(shè)計(jì)的質(zhì)量策劃及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力質(zhì)量量屋屋市市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)能能力力計(jì)計(jì)算算（（二二））要求質(zhì)量重要度市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力分析水平提高率修正系數(shù)權(quán)值本公司A公司B公司絕對(duì)權(quán)數(shù)相對(duì)權(quán)數(shù)一次展開二次展開原產(chǎn)品新產(chǎn)品1操作方便1.1攜帶方便335441.671.57.58.41.2操作中不感覺疲勞345541.253.84.21.3對(duì)操作易于理解345531.251.24.55.11.4能輕松愉快地操作335331.254.04.51.5能處理復(fù)雜問題344431.331.24.55.1……5安全5.1455441.01.56.06.8……合計(jì)88.8100為加加強(qiáng)強(qiáng)公公司司產(chǎn)產(chǎn)品品在在此此方方面面優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)（（賣賣點(diǎn)點(diǎn)））取代代原原重重要要度度進(jìn)進(jìn)行行質(zhì)質(zhì)量量屋屋分分析析無線電遠(yuǎn)遠(yuǎn)距遙控控裝置的的質(zhì)量策策劃及市市場(chǎng)能力力計(jì)算質(zhì)量屋““天花板板”的建建造根據(jù)各項(xiàng)項(xiàng)質(zhì)量要要求提出出相應(yīng)的的工程措措施（質(zhì)質(zhì)量特性性或設(shè)計(jì)計(jì)要求)工程措施施應(yīng)從產(chǎn)產(chǎn)品整體體出發(fā)，，而不是是從現(xiàn)有有產(chǎn)品的的零件和和工藝出出發(fā)，以以免限制制產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)方案案，影響響創(chuàng)造力力的發(fā)揮揮。同一級(jí)的的工程措措施應(yīng)相相互獨(dú)立立，而且且工程措措施的組組合應(yīng)是是全面系系統(tǒng)的，，可據(jù)此此產(chǎn)生完完整的設(shè)設(shè)計(jì)方案案。所選的工工程措施施應(yīng)有助助于提出出量化的的指標(biāo)，，以便對(duì)對(duì)該項(xiàng)措措施的實(shí)實(shí)現(xiàn)方法法和可實(shí)實(shí)現(xiàn)程度度進(jìn)行科科學(xué)評(píng)估估。提出工程程措施時(shí)時(shí)，應(yīng)調(diào)調(diào)查同類類產(chǎn)品在在售后服服務(wù)中所所發(fā)現(xiàn)的的設(shè)計(jì)缺缺陷，檢檢查有無無對(duì)應(yīng)的的工程措措施防止止再次發(fā)發(fā)生故障障。利用親和和圖法對(duì)對(duì)提出的的工程措措施進(jìn)行行整理和和分級(jí)，，并形成成質(zhì)量特特性展開開表；若若質(zhì)量特特性較明明確和簡(jiǎn)簡(jiǎn)單，有有時(shí)也不不必展開開質(zhì)量特特性形成成展開表表。有時(shí)也有有先提出出總的解解決方案案，然后后再展開開詳細(xì)的的工程措措施質(zhì)量特性質(zhì)量要求一次展開XYZ二次展開X1X2Y1Y2Y3Z1Z2Z3Z4一次展開二次展開三次展開一AA1A2A3BB1B2B3二CC1C1DD1天花板：：質(zhì)量特特性CTQ的展開表表質(zhì)量屋的的質(zhì)量特特性打火機(jī)的的質(zhì)量特特性提取取例子客戶資料質(zhì)量要求質(zhì)量特性特性1特性21男強(qiáng)風(fēng)中也能點(diǎn)著熄滅風(fēng)力瞬間風(fēng)壓強(qiáng)風(fēng)中火焰也能穩(wěn)定熄滅風(fēng)力瞬間風(fēng)壓寒冷的地方也能點(diǎn)著氣壓外氣溫寒冷地方也能穩(wěn)定氣壓外氣溫雨中也能點(diǎn)著溫度點(diǎn)火壓力雨中火焰也能穩(wěn)定溫度點(diǎn)火壓力能可靠地點(diǎn)著點(diǎn)火壓力點(diǎn)火次數(shù)火焰穩(wěn)定連續(xù)使用時(shí)間火焰穩(wěn)定性2男可選擇自己所喜歡的顏色機(jī)身色數(shù)外觀互換性可愛的顏色機(jī)身感動(dòng)度淡色使用率可愛的設(shè)計(jì)高度尺寸寬度尺寸可拿在手中重量體積可放在口袋中重量高度尺寸3女顏色時(shí)髦漂亮使用色數(shù)淡色使用率單純樸素的外觀使用色數(shù)淡色使用率點(diǎn)著時(shí)聲音十分舒服點(diǎn)火聲音關(guān)蓋子時(shí)聲音也十分舒服點(diǎn)火聲音發(fā)生時(shí)間4男可單手來點(diǎn)火重量體積輕輕一接觸就可點(diǎn)著重量體積5男即使摔落也可使用落下強(qiáng)度耐用久性可承受強(qiáng)烈的沖擊落下強(qiáng)度變形壓力可長(zhǎng)期使用使用時(shí)間使用次數(shù)掉落水中仍可使用回轉(zhuǎn)磨擦力耐用久性可扔到垃圾箱中內(nèi)部壓力落下強(qiáng)度質(zhì)量特性形狀尺寸重量耐久性點(diǎn)火性操作性設(shè)計(jì)性話題性質(zhì)量要求重要度能可靠地點(diǎn)燃5容易使用5可安心使用4可長(zhǎng)期使用3外觀設(shè)計(jì)良好4愛不釋手3打火機(jī)QFD中的質(zhì)量量特性表表天花板親和圖法法和系統(tǒng)統(tǒng)圖法質(zhì)量屋““屋頂””與“房房間”的的建筑質(zhì)量屋的的“屋頂頂”是各各工程措措施間的的相互關(guān)關(guān)系，運(yùn)運(yùn)用矩陣陣圖將各各相互間間的關(guān)系系用符號(hào)號(hào)表示出出來：正相關(guān)：：正正強(qiáng)強(qiáng)相關(guān)：：負(fù)相關(guān)：：X負(fù)強(qiáng)相關(guān)關(guān)：#無關(guān)系：：（空白））質(zhì)量屋的的房間是是各工程程措施和和質(zhì)量要要求間的的相互關(guān)關(guān)系，運(yùn)運(yùn)用矩陣陣圖將相相互關(guān)系系用符號(hào)號(hào)或數(shù)字字表示出出來質(zhì)量特性形狀尺寸重量耐久性點(diǎn)火性操作性設(shè)計(jì)性話題性質(zhì)量要求重要度能可靠地點(diǎn)燃5393容易使用5993可安心使用43193可長(zhǎng)期使用39331外觀設(shè)計(jì)良好43393愛不釋手31139若某項(xiàng)顧顧客質(zhì)量量要求與與所有工工程措施施間關(guān)系系是空白白，則應(yīng)應(yīng)重新評(píng)評(píng)估，或或可增加加滿足些些質(zhì)量要要求的工工程措施施。若某某項(xiàng)工程程措施與與所有質(zhì)質(zhì)量要求求的關(guān)系系也是空空白，應(yīng)應(yīng)檢查此此工程措措施是由由哪一項(xiàng)項(xiàng)推導(dǎo)出出來，能能否取消消。若某一項(xiàng)項(xiàng)顧客要要求與大大多數(shù)工工程措施施都有很很強(qiáng)的關(guān)關(guān)系，應(yīng)應(yīng)重新分分析，可可能是該該需求是是高一級(jí)級(jí)的需求求，此時(shí)時(shí)應(yīng)將其其分成幾幾個(gè)子項(xiàng)項(xiàng)目，同同樣每一一項(xiàng)工程程措施與與大多數(shù)數(shù)質(zhì)量要要求有較較強(qiáng)關(guān)系系，也要要分析，，分成幾幾個(gè)工程程措施。。質(zhì)量要求求與工程程措施間間的關(guān)系系可以用用數(shù)字表表示（3分制，，4分制制，5分分制，9分制或或10分分制，依依次表示示關(guān)系的的密切程程度），，也可以以用符號(hào)號(hào)表示（（關(guān)關(guān)系系緊密，，關(guān)關(guān)系一般般，關(guān)關(guān)系系較弱，，（（空白））沒有關(guān)關(guān)系）質(zhì)量屋““地板””的建筑筑計(jì)算工程程措施（（質(zhì)量特特性或設(shè)設(shè)計(jì)要求求）的重重要度Hj，確定關(guān)鍵鍵的工程程措施Hj=SKiRijKi:第i行的重要要度Rij:第i行客戶要要求與第第j列工程措措施的對(duì)對(duì)應(yīng)關(guān)系系根據(jù)市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查情情況，確確定企業(yè)業(yè)原產(chǎn)品品和其他他企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品的技技術(shù)水平平值（這這是質(zhì)量量屋地下下室部分分）技術(shù)水平平低下，， 2技技術(shù)水水平一般般 3技技術(shù)術(shù)水平達(dá)達(dá)到行業(yè)業(yè)先進(jìn)水水平4 技術(shù)術(shù)水平達(dá)達(dá)到國(guó)內(nèi)內(nèi)先進(jìn)水水平5技技術(shù)水水平達(dá)到到國(guó)際先先進(jìn)水平平根據(jù)公司司資源和和技術(shù)條條件確定定新產(chǎn)品品所對(duì)應(yīng)應(yīng)工程措措施的目目標(biāo)值。。工程措施施及指標(biāo)標(biāo)與產(chǎn)品品技術(shù)方方案的確確定是相相互影響響的，應(yīng)應(yīng)全面評(píng)評(píng)估和優(yōu)優(yōu)化，必必須是調(diào)調(diào)整工程程措施或或技術(shù)方方案。如不存在在資源或或成本問問題，可可參照最最先進(jìn)水水平，開開發(fā)出領(lǐng)領(lǐng)先的產(chǎn)產(chǎn)品對(duì)重要度度高或?qū)?duì)保持企企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)較較大的工工程措施施要取高高標(biāo)準(zhǔn)值值對(duì)有負(fù)相相關(guān)或強(qiáng)強(qiáng)負(fù)相關(guān)關(guān)的工程程措施應(yīng)應(yīng)權(quán)衡，，不可能能都取高高標(biāo)準(zhǔn)值值若企業(yè)技技術(shù)條件件限制，，則工程程措施目目標(biāo)應(yīng)實(shí)實(shí)事求是是，著眼眼于總體體的優(yōu)化化對(duì)重要度度不高的的工程措措施，應(yīng)應(yīng)結(jié)合成成本控制制確定其其目標(biāo)值值確定關(guān)鍵措措施與瓶頸頸技術(shù)（技技術(shù)，成本本，質(zhì)量，，可靠性，，工藝，材材料），組組織技術(shù)力力量，集中中資源突破破瓶頸。有時(shí)地板也也包括對(duì)應(yīng)應(yīng)質(zhì)量特性性的工程措措施或技術(shù)術(shù)方案，如如手機(jī)和圓圓珠筆的QFD展開圖.質(zhì)量屋“地地下室”的的建筑工程措施客戶要求重要度主板設(shè)計(jì)軟件設(shè)計(jì)工業(yè)設(shè)計(jì)電源設(shè)計(jì)成本市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力本公司(目前)本公司目標(biāo)甲公司乙公司通信質(zhì)量好5995514545待機(jī)時(shí)間長(zhǎng)3991933535外形美觀4119154535功能強(qiáng)大5991775737價(jià)格適中2757333335重要度匯總19分布式結(jié)構(gòu)集成化外觀優(yōu)選低耗電設(shè)計(jì)售價(jià)低于2000元0.81.00.61.1A市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力指數(shù)工程措施重要度135131839772總計(jì)：518技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)能力指數(shù)技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)能力本公司443430.74目標(biāo)值554540.91甲公司331310.48本公司441530.71某國(guó)產(chǎn)手機(jī)機(jī)TCX8000的QFD地下室是關(guān)關(guān)于技術(shù)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)能力T的評(píng)估確定企業(yè)原原產(chǎn)品,新新產(chǎn)品的目目標(biāo)值和其其他企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品的技術(shù)術(shù)水平值Ti。計(jì)算技術(shù)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)能力指指數(shù)TiTi=ShiTj/(5Shi)hi:工程措施重重要度計(jì)算綜合競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)能力C=MTM：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能能力指數(shù)質(zhì)量屋建筑筑中的重要要工序問題：質(zhì)量量屋的建筑筑過程中，，哪個(gè)部位位最重要？？天花板：是是質(zhì)量屋的的關(guān)鍵一環(huán)環(huán)，對(duì)六西西格瑪設(shè)計(jì)計(jì)至關(guān)重要要。左墻：DFQ中第一步，，而且關(guān)系系到最終產(chǎn)產(chǎn)品能否滿滿足客戶的的需求。地板：我我們們最終結(jié)果果主要是得得到關(guān)鍵的的工程措施施，便于集集中資資源進(jìn)行解解決。小組成員12345678910建筑過程順序總計(jì)名次左墻右墻天花板屋頂房間地板地下室123注意：質(zhì)量屋不要要太復(fù)雜，，一般質(zhì)量量要求不超超過20項(xiàng)項(xiàng)，工程措措施不超過過40項(xiàng)質(zhì)量屋例子子0.985455555國(guó)外對(duì)手0.784454344國(guó)內(nèi)對(duì)手0.914555445改進(jìn)后技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)能力指數(shù)T0.723453344本產(chǎn)品技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)能力Tj市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力指數(shù)M30233041633356工程措施重要度0.990.810.960.78選用合適有筆尖和筆桿材料售價(jià)不高于1元美觀大方適用于不同消費(fèi)者收放簡(jiǎn)便可無故障收放X次選擇合理的配方控制油墨濃度在X范圍圓珠與球座間隙適當(dāng)555571322適度耐用445492211價(jià)格適中55541813使用方便5454219313外形美麗53431924永不退色5454215595書寫流利國(guó)際對(duì)手國(guó)內(nèi)對(duì)手改進(jìn)后本產(chǎn)品重要度顧客要求VOC市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力材料成本控制外形設(shè)計(jì)收放機(jī)構(gòu)油墨成份油墨濃度筆尖組件設(shè)計(jì)工程措施CTQ圓珠筆設(shè)計(jì)計(jì)階段的質(zhì)質(zhì)量量功能展展開QFDQFD設(shè)計(jì)階段質(zhì)質(zhì)量屋建造造的流程調(diào)查市場(chǎng)要要求項(xiàng)目的的重要度對(duì)要求用親親和法進(jìn)行行分類形成要求項(xiàng)項(xiàng)目的展開開表從要求項(xiàng)目目中確定質(zhì)質(zhì)量特性指指標(biāo)CTQ將指標(biāo)用親親和法進(jìn)行行分類形成質(zhì)量特特性指標(biāo)民民開表做用戶要求求和CTQ的對(duì)應(yīng)矩陣陣判斷并記入入有對(duì)應(yīng)關(guān)關(guān)系的相關(guān)關(guān)矩陣表中中將用戶要求求轉(zhuǎn)變?yōu)樵O(shè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目要要求調(diào)查國(guó)內(nèi)外外其他競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者狀況確定新產(chǎn)品品的質(zhì)量計(jì)計(jì)劃計(jì)算并填入入CTQ的權(quán)重、重重要度調(diào)查本公司司及其他競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者的質(zhì)質(zhì)量特性確定設(shè)計(jì)質(zhì)質(zhì)量權(quán)重和重要要度是否適當(dāng)當(dāng)NYQFD與質(zhì)量屋客戶需求技術(shù)需求質(zhì)量控制零件特征工藝特征產(chǎn)品規(guī)劃矩矩陣零件配置矩矩陣工藝規(guī)劃矩矩陣工藝/質(zhì)量量控制技術(shù)需求零件特征工藝特征設(shè)計(jì)規(guī)劃階階段詳細(xì)設(shè)計(jì)階階段工藝階段生產(chǎn)階段并不是所有有QFD都包括上面面四個(gè)完整整的階段，，也不是所所有質(zhì)量屋屋都有七個(gè)個(gè)部分。不不同階段的的質(zhì)量屋可可能也不同同。QFD也是一個(gè)系系統(tǒng)，使用用時(shí)需用到到許多其他他工具，本本身也要與與其他工具具結(jié)合使用用。不同的對(duì)象象產(chǎn)品QFD或質(zhì)量屋可可能側(cè)重點(diǎn)點(diǎn)不一樣，，新產(chǎn)品和和改進(jìn)產(chǎn)品品；計(jì)劃型型產(chǎn)品和訂訂單型產(chǎn)品品，有形產(chǎn)產(chǎn)品和無形形產(chǎn)品，整整機(jī)產(chǎn)品和和零件產(chǎn)品品，過程性性產(chǎn)品和裝裝配性產(chǎn)品品等。質(zhì)量屋要不不斷迭代和和完善用戶世界到到公司內(nèi)部部的轉(zhuǎn)換質(zhì)量特性設(shè)計(jì)質(zhì)量與其他企業(yè)業(yè)比較設(shè)計(jì)質(zhì)量質(zhì)量特性重重要度重要度與其他比較較策劃質(zhì)量水平提高率率要求質(zhì)量重重要度質(zhì)量策劃要求特性技術(shù)的世界界用戶的世界界QFD的四個(gè)階段段的說明階段輸入工作內(nèi)容輸出產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)顧客析質(zhì)量要求略關(guān)鍵的設(shè)計(jì)要求或關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQ及指標(biāo)詳細(xì)零件設(shè)計(jì)關(guān)鍵的設(shè)計(jì)要求或性CTQ及指標(biāo)1從技術(shù)角度補(bǔ)充輸入要求2運(yùn)用各種方法確定滿足輸入要求應(yīng)具備的零部件特性，如技術(shù)參數(shù)，關(guān)鍵尺寸，材料等3形成產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案4篩選重要的對(duì)產(chǎn)品最終特性影響較大的零部件質(zhì)量特性關(guān)鍵的零部件質(zhì)量特性及指標(biāo)制定出質(zhì)量保證要求和QC工序表等工藝設(shè)計(jì)階段關(guān)鍵零部件質(zhì)量特性1補(bǔ)充增加關(guān)鍵的零部件質(zhì)量特性2運(yùn)用相應(yīng)的方法形成工藝方案和確定工藝變量3根據(jù)工藝變量確定工藝流程圖4確定關(guān)鍵的工藝過程，工藝變量和指標(biāo)關(guān)鍵的工藝變量及指標(biāo)工藝方案各工藝過程控制的要求和參數(shù)生產(chǎn)設(shè)計(jì)階段關(guān)鍵工藝參數(shù)根據(jù)關(guān)鍵工藝參數(shù)確定一線技術(shù)人員的制造操作要求，操作程序，檢驗(yàn)試驗(yàn)方法，生產(chǎn)設(shè)備選用和維護(hù)，確保生產(chǎn)中波動(dòng)最小，生產(chǎn)成本最低，產(chǎn)量最高制定QC控制表，操作說明書，預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃等QFD的應(yīng)用步驟驟確定對(duì)象產(chǎn)產(chǎn)品把握市場(chǎng)要要求，繪制制要求質(zhì)量量展開表與其他企業(yè)業(yè)比較，確確定賣點(diǎn)繪制質(zhì)量特特性展開表表就質(zhì)量特性性和可靠性性與其他企企業(yè)比較繪制質(zhì)量表表用戶投訴和和意見分析析確定策劃質(zhì)質(zhì)量決定開發(fā)前前的評(píng)價(jià)制造功能展展開表制作子系統(tǒng)統(tǒng)展開表質(zhì)量投訴、、質(zhì)量特性性、可靠性性及成本分分析決定設(shè)計(jì)質(zhì)質(zhì)量，選定定重要的安安全部件和和功能部件件應(yīng)用價(jià)值工工程（VE）和FMEA實(shí)施改進(jìn)設(shè)定質(zhì)量評(píng)評(píng)價(jià)項(xiàng)目設(shè)計(jì)評(píng)審繪制零部件件展開表作業(yè)方法研研究和展開開工序展開質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、檢驗(yàn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的制定定設(shè)計(jì)評(píng)審和和試制呂評(píng)評(píng)價(jià)編制作業(yè)指指導(dǎo)書QFD的益處有形的效益益:有效減少后后期的工程程設(shè)計(jì)更改改，縮短產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)周周期通過產(chǎn)品早早期概念設(shè)設(shè)計(jì)階段的的有效規(guī)劃劃，可大大大降低產(chǎn)品品設(shè)計(jì)成本本降低企業(yè)的的管理費(fèi)用用無形的效益益:產(chǎn)品更有競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品整個(gè)開開發(fā)過程直直接由客戶戶需求驅(qū)動(dòng)動(dòng)，客戶對(duì)對(duì)產(chǎn)品的滿滿意度將大大大提高健全企業(yè)的的質(zhì)量保證證體系QFD數(shù)據(jù)庫(kù)和改改進(jìn)產(chǎn)品策策劃的基礎(chǔ)礎(chǔ)積累的價(jià)值值:強(qiáng)化了研制制過程，改改進(jìn)部門間間的協(xié)作與與聯(lián)系，提提高設(shè)計(jì)人人員水平同時(shí)注意產(chǎn)產(chǎn)品和工藝藝技術(shù)根據(jù)矩陣對(duì)對(duì)每個(gè)控制制因素的重重要度進(jìn)行行描述，使使主要問題題一目了然然,從而把把資源最優(yōu)優(yōu)化配置。。有效地獲得得了用戶真真正所需產(chǎn)產(chǎn)品，更好好地滿足用用戶的需求求，建立用用戶的忠誠(chéng)誠(chéng)度通過對(duì)同類類產(chǎn)品的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估估，有利于于發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)場(chǎng)上同類產(chǎn)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)勢(shì)和劣勢(shì)，，為企業(yè)的的產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)和決策更更好地服務(wù)務(wù)。QFD實(shí)施的案例例美國(guó)麗茲-卡爾頓酒酒店用QFD對(duì)客房整理理進(jìn)行研究究，明確努努力目標(biāo)，，優(yōu)化服務(wù)務(wù)程序，以以最大限度度地滿足房房客的需求求，取得極極大成功，，最終獲得得美國(guó)鮑德德里奇國(guó)家家質(zhì)量獎(jiǎng)洛克威爾公公司的柯林林斯航電與與通訊部用用QFD分析美國(guó)軍軍方對(duì)“顧顧客設(shè)備平平均定期維維修時(shí)間””的關(guān)鍵質(zhì)質(zhì)量服務(wù)指指標(biāo)，結(jié)果果發(fā)現(xiàn)軍方方要求無關(guān)關(guān)，于是調(diào)調(diào)整業(yè)務(wù)，，節(jié)約大量量經(jīng)費(fèi)?；荻止舅居肣FD對(duì)大型會(huì)議議的組織進(jìn)進(jìn)行分析，，提高了開開會(huì)效率并并降低會(huì)議議成本ABB公司開始新新業(yè)務(wù)必須須進(jìn)行QFD分析。目標(biāo)管理與與QFD顧客要求關(guān)鍵質(zhì)量特性重要度失誤率房間整理時(shí)間可能的打擾次數(shù)固定的打擾次數(shù)優(yōu)惠事項(xiàng)與折扣率處理房客不在時(shí)一次能打開門數(shù)房間整理效率房間供