Disciline解決問(wèn)題的條準(zhǔn)則

8Discipline

－解決問(wèn)題的8條準(zhǔn)則8Ｄ課程的目標(biāo)完成本課程后，參加本課程的人員能夠：描述8D過(guò)程的每一個(gè)步驟；作為8D成員有效地參加到工作中去；能夠分析8D報(bào)告；能夠指導(dǎo)相關(guān)人員完成8D過(guò)程。8D過(guò)程概述D0準(zhǔn)備8D過(guò)程。根據(jù)癥狀評(píng)估8D過(guò)程是否需要。如果有必要，采取緊急響應(yīng)措施來(lái)保護(hù)顧客，并開始8D過(guò)程。D1確定團(tuán)隊(duì)。確定一組人員來(lái)解決問(wèn)題和執(zhí)行修正行動(dòng)，成員應(yīng)具有過(guò)程和/或產(chǎn)品知識(shí)、分配了時(shí)間、權(quán)力，必須指定一名領(lǐng)導(dǎo)和一名團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人。D2描述問(wèn)題。通過(guò)‘什么對(duì)象出現(xiàn)什么問(wèn)題’來(lái)描述內(nèi)部/外部的問(wèn)題，用量化的術(shù)語(yǔ)細(xì)化問(wèn)題。8D過(guò)程概述（續(xù)）D3采取臨時(shí)性抑制措施。定義、驗(yàn)證和執(zhí)行臨時(shí)性抑制措施以將問(wèn)題的后果同內(nèi)部和外部的顧客隔離開。臨時(shí)性抑制措施將執(zhí)行到永久修正計(jì)劃采用為止。證實(shí)臨時(shí)性抑制措施的有效性.。D4定義、驗(yàn)證根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn)。針對(duì)問(wèn)題描述測(cè)試每一個(gè)根本原因推測(cè)來(lái)隔離和驗(yàn)證根本原因。同時(shí)隔離和驗(yàn)證根本原因的后果在過(guò)程中應(yīng)該被檢測(cè)到和控制住的地方。8D過(guò)程概述（續(xù)）D5為根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn)選取和驗(yàn)證永久修正計(jì)劃。選取最佳的的永久修正措施來(lái)去除根本原因。同時(shí)也選取最佳的永久修正措施來(lái)控制根本原因的后果。驗(yàn)證執(zhí)行兩個(gè)決定是有效的并且不會(huì)引起不需要的后果。D6執(zhí)行和驗(yàn)證永久修正措施。計(jì)劃和執(zhí)行選取的永久修正措施，去除臨時(shí)行動(dòng)。證實(shí)永久修正行動(dòng)并監(jiān)控長(zhǎng)期的效果。8D過(guò)程概述（續(xù)）D7防止問(wèn)題再次發(fā)生。修改必需的系統(tǒng)包括政策、程序等來(lái)防止同一或相似問(wèn)題的再發(fā)生。如果需要對(duì)系統(tǒng)改進(jìn)提出建議，并將學(xué)到的技術(shù)教訓(xùn)文件化。D8表?yè)P(yáng)個(gè)人和小組的貢獻(xiàn)。完成小組的經(jīng)驗(yàn)，真誠(chéng)地表?yè)P(yáng)小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)并慶賀。D0準(zhǔn)備8DD0概述執(zhí)行緊急響應(yīng)措施來(lái)保護(hù)顧客。評(píng)審使用標(biāo)準(zhǔn)以確保執(zhí)行8D是合適的。目標(biāo)選取、驗(yàn)證、執(zhí)行和證實(shí)緊急響應(yīng)措施。確定是否需要8D來(lái)解決問(wèn)題。D0準(zhǔn)備8D緊急響應(yīng)措施（ERA）緊急響應(yīng)措施是用來(lái)保護(hù)顧客和受影響的各方的任何行動(dòng)。顧客是經(jīng)歷癥狀的一個(gè)人、組織或駕駛員。例如，一個(gè)駕駛員由于空調(diào)問(wèn)題將車開來(lái)維修，駕駛員就是顧客。受影響的各方是指將被癥狀潛在影響的人、組織或駕駛員。例如，處理空調(diào)保修的服務(wù)人員是受影響的各方。D0準(zhǔn)備8D通常由領(lǐng)導(dǎo)（對(duì)問(wèn)題負(fù)責(zé)和有權(quán)解決問(wèn)題的人）決定是否執(zhí)行ERA。有時(shí)，ERA可能在量化數(shù)據(jù)收到前執(zhí)行。在任何情況下都需要評(píng)估是否需要ERA。有時(shí)需要不止一個(gè)ERA來(lái)完全保護(hù)我們的顧客。例如，一個(gè)ERA用來(lái)保護(hù)顧客，另一個(gè)用來(lái)保護(hù)他們免受第一個(gè)ERA帶來(lái)的副作用的影響。D0準(zhǔn)備8DERA必須進(jìn)行驗(yàn)證。驗(yàn)證ERA就是在ERA執(zhí)行前證明ERA能夠保護(hù)顧客并不會(huì)產(chǎn)生新的問(wèn)題可以在非生產(chǎn)產(chǎn)品上進(jìn)行驗(yàn)證，例如樣件或計(jì)算機(jī)模擬計(jì)算等。驗(yàn)證可以包括：試驗(yàn)和演示。比較新的行動(dòng)和已驗(yàn)證過(guò)的相似行動(dòng)。評(píng)審發(fā)布前的設(shè)計(jì)文件（程序、政策、規(guī)范等）。

ERA可能很難用測(cè)量結(jié)果來(lái)驗(yàn)證，因?yàn)樗袝r(shí)是常識(shí)。例如，如果將受到影響的產(chǎn)品停止發(fā)運(yùn)，那么顧客就不會(huì)再經(jīng)歷癥狀。D0準(zhǔn)備8D選擇、驗(yàn)驗(yàn)證并執(zhí)執(zhí)行了ERA后，必須須證實(shí)ERA確實(shí)在起起作用。。證實(shí)就就是提供供正在進(jìn)進(jìn)行中的的證據(jù)證證明ERA達(dá)到了目目的并且且沒有引引起新的的問(wèn)題。。到達(dá)顧客客前的驗(yàn)驗(yàn)證：試驗(yàn)檢測(cè)觀察關(guān)于產(chǎn)品品和過(guò)程程的質(zhì)量量控制顧客驗(yàn)證包括括顧客反饋。。佩恩特（Paynter)圖可以用來(lái)證證實(shí)ERA。D0準(zhǔn)備8D8D的適用標(biāo)準(zhǔn)：：癥狀已被定義義和量化;8D的顧客正在經(jīng)經(jīng)歷癥狀并且且受影響的各各方已經(jīng)被確確定;量化的測(cè)量結(jié)結(jié)果表明有性性能差異存在在和/或癥狀狀的優(yōu)先權(quán)（（嚴(yán)重性、緊緊急性、增長(zhǎng)長(zhǎng)的速度）使使8D過(guò)程成為必要要;原因不知道;管理層承諾找找出根本原因因并預(yù)防再次次發(fā)生;癥狀的復(fù)雜性性超出了個(gè)人人能解決的范范圍。D0準(zhǔn)備8D癥狀和問(wèn)題癥狀是一個(gè)顯顯示存在一個(gè)個(gè)或多個(gè)問(wèn)題題的可測(cè)量的的事件或后果果。這個(gè)事件件或后果必須須被一個(gè)或多多個(gè)顧客經(jīng)歷歷。問(wèn)題是指同期期望有偏差或或任何由未知知原因引起的的有害的后果果。癥狀是問(wèn)題的的顯示D0準(zhǔn)備8D量化癥狀的工工具：佩恩特圖（Paynter)；趨勢(shì)圖(Trend)；柏拉圖(Pareto)。佩恩特圖（Paynter)趨勢(shì)圖(Trend)柏拉圖(Pareto)D0準(zhǔn)備G8D在量化癥狀前前，需考慮問(wèn)問(wèn)題的嚴(yán)重性性。如果情況況嚴(yán)重，執(zhí)行行ERA，然后收集量化化數(shù)據(jù)。D1確定團(tuán)隊(duì)為什么要確定定團(tuán)隊(duì)D1的目的是組織織一組具有所所需特征和動(dòng)動(dòng)力的人員員來(lái)解決問(wèn)題題極少有一個(gè)人人具有所有需需要的資源、、資料和技能能來(lái)解決一個(gè)個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題題。一組合適的人人員能夠包括括所有必需的的資源并綜合合每一個(gè)人所所具有的技能能。D1確定團(tuán)隊(duì)確定團(tuán)隊(duì)成員員時(shí)應(yīng)考慮:將人數(shù)限制在在4-10人人；選取具有恰當(dāng)當(dāng)?shù)募寄?、知知識(shí)、資源、、權(quán)力等的人人員。確保代代表顧客的觀觀點(diǎn)并使小組組成員知道他他們?yōu)槭裁幢槐贿x取參加；；選取合適的復(fù)復(fù)合資格；根據(jù)需要變更更團(tuán)隊(duì)成員。。D2描述問(wèn)題為什么要描述述問(wèn)題：要想成為一個(gè)個(gè)有效的問(wèn)題題解決者，必必須在采取行行動(dòng)前知道盡盡可能多的關(guān)關(guān)于問(wèn)題的描描述。在D2階段的任何不不清楚和不準(zhǔn)準(zhǔn)確都會(huì)導(dǎo)致致整個(gè)團(tuán)隊(duì)得得到錯(cuò)誤的原原因和采取錯(cuò)錯(cuò)誤的修正行行動(dòng)D2描述問(wèn)題怎樣描述問(wèn)題題問(wèn)題陳述問(wèn)題描述問(wèn)題陳述問(wèn)題陳述是確確定未知原因因引起的問(wèn)題題的對(duì)象和缺缺陷的簡(jiǎn)單、、簡(jiǎn)明的陳述述。識(shí)別對(duì)象和缺缺陷（問(wèn)“什么出現(xiàn)了什么問(wèn)題”）“什么問(wèn)題”是缺陷“什么”是對(duì)象D2描述問(wèn)題用重復(fù)的‘為為什么’技術(shù)術(shù)精煉對(duì)象和和缺陷問(wèn)“那個(gè)對(duì)象象為什么出現(xiàn)現(xiàn)那個(gè)缺陷””來(lái)精煉初步步的問(wèn)題；繼續(xù)問(wèn)“為什什么”直到不不能肯定回答答。如果原因因未知并且需需要找到根本本原因，最后后一個(gè)對(duì)象和和缺陷就是問(wèn)問(wèn)題陳述；再三地問(wèn)“那那個(gè)對(duì)象為什什么出現(xiàn)那個(gè)個(gè)缺陷”的過(guò)過(guò)程稱為重復(fù)復(fù)問(wèn)為什么技技巧（為什什么階梯）。。D2描述問(wèn)題D2描述問(wèn)題問(wèn)題描述問(wèn)題描述按照照問(wèn)題是什么么和問(wèn)題不是是什么定義問(wèn)問(wèn)題的邊界界問(wèn)題陳述提供供基本事實(shí)，，而問(wèn)題描述述提供需要的的細(xì)節(jié)來(lái)找出出根本原因問(wèn)題描述幫助助小組縮小研研究的范圍使用是/不是是表格D2描述問(wèn)題如何進(jìn)行問(wèn)題題描述：?jiǎn)栴}是什么，，問(wèn)題不是什什么；問(wèn)題在哪里，，問(wèn)題不在哪哪里；問(wèn)題在什么時(shí)時(shí)候發(fā)生，問(wèn)問(wèn)題不在什么時(shí)候發(fā)發(fā)生；問(wèn)題有多大，，問(wèn)題沒有多多大。D3采取臨時(shí)性抑抑制措施（ICA）為什么要采取取ICAICA幫助在有問(wèn)題題的情況下保保持和建立顧顧客滿意度。。采取ICA時(shí)：爭(zhēng)取時(shí)間讓8D團(tuán)隊(duì)找到問(wèn)題題的根本原因因；保護(hù)消費(fèi)者免免受問(wèn)題的影影響；從時(shí)間、質(zhì)量量和成本方面面來(lái)控制問(wèn)題題。ICA在永久修正措措施（PCA）執(zhí)行前用來(lái)將將內(nèi)部和外部部顧客和問(wèn)題題的影響隔開開。D3采取臨時(shí)性抑抑制措施（ICA）ICA是針對(duì)問(wèn)題而不是針對(duì)根本原因。采取ICA的四個(gè)步驟：：選擇ICA驗(yàn)證ICA執(zhí)行ICA證實(shí)ICAD3采取臨時(shí)性抑抑制措施（ICA）ICA是保護(hù)顧客免免受一個(gè)或多多個(gè)問(wèn)題的癥癥狀影響的任任何行動(dòng)。處理問(wèn)題的癥癥狀；在執(zhí)行前驗(yàn)證證有效性；在執(zhí)行過(guò)程中中監(jiān)控；形成文件；被PCA取代；增加過(guò)程/操操作的成本；；D3采取臨時(shí)性抑抑制措施（ICA）第一步：選擇擇ICA因?yàn)镮CA會(huì)增加成本，，在選擇ICA前要仔細(xì)考慮慮。如果顧客需要要被保護(hù)而且且能夠被保護(hù)護(hù)執(zhí)行ICA；如果8D團(tuán)隊(duì)需要爭(zhēng)取取時(shí)間來(lái)找出出根本原因，，執(zhí)行ICA；如果知道了問(wèn)問(wèn)題的根本原原因，執(zhí)行PCA而不是ICA。D3采取臨時(shí)性抑抑制措施（ICA）如何選擇ICA：建立選擇標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；分析執(zhí)行ICA的好處；分析執(zhí)行ICA的風(fēng)險(xiǎn)；選擇能夠最佳佳平衡好處和和風(fēng)險(xiǎn)的ICA。執(zhí)行的ICA必須保護(hù)顧客客并且不會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生新的問(wèn)題題。有時(shí)單獨(dú)獨(dú)一個(gè)ICA可能不夠?？煽赡苄枰刹扇∫粋€(gè)以上上的ICA以完全保護(hù)顧顧客。D3采取臨時(shí)性抑抑制措施（ICA）第二步：驗(yàn)證證ICA在執(zhí)行前，證證明ICA將防止顧客免免受問(wèn)題的影影響；試驗(yàn)演示比較ICA和已被證實(shí)的的相似行動(dòng)評(píng)審設(shè)計(jì)發(fā)布布前的文件如如政策、程序序、圖紙和規(guī)規(guī)范等D3采取臨時(shí)性抑抑制措施（ICA）執(zhí)行ICA遵循管理循環(huán)環(huán)創(chuàng)立行動(dòng)計(jì)劃劃D3采取臨時(shí)性抑抑制措施（ICA）管理循環(huán)中的的步驟是：計(jì)劃—決定定哪些些行動(dòng)動(dòng)必須須在目目標(biāo)。。完成日日期前前完成成以達(dá)達(dá)到目目標(biāo)。。做—執(zhí)行行計(jì)劃劃。監(jiān)測(cè)—記錄錄執(zhí)行行的結(jié)結(jié)果。。行動(dòng)—評(píng)估估結(jié)果果。D3采取臨臨時(shí)性性抑制制措施施（ICA）證實(shí)ICA：–到達(dá)達(dá)顧客客前證證實(shí)。。在暴暴露給給顧客客前和和成功功驗(yàn)證證之后后，證證明行行動(dòng)在在起作作用的的證實(shí)實(shí)。包包括試試驗(yàn)、、觀測(cè)測(cè)、和和其他他質(zhì)量量檢測(cè)測(cè)。–顧客客證實(shí)實(shí)。來(lái)來(lái)自于于顧客客的證證明ICA正在起起作用用的證證實(shí)。。D4定義和和驗(yàn)證證根本本原因因和問(wèn)問(wèn)題逃逃出點(diǎn)點(diǎn)為什么么定義義和驗(yàn)驗(yàn)證根根本原原因找出根根本原原因是是解決決任何何問(wèn)題題的最最重要要部分分。當(dāng)當(dāng)確定定了根根本原原因后后，才才能在在最基基本的的水平平上解解決問(wèn)問(wèn)題。。確定根根本原原因也也許會(huì)會(huì)花時(shí)時(shí)間，，但從從長(zhǎng)期期來(lái)看看更有有效地地利用用了時(shí)時(shí)間：不用一一個(gè)接接一個(gè)個(gè)地提提供““快速速修正正”。。不必浪浪費(fèi)時(shí)時(shí)間和和努力力在有有損害害的控控制上上。不必常常常重重新建建立顧顧客滿滿意度度。只需解解決問(wèn)問(wèn)題一一次。其他員員工和和8D團(tuán)隊(duì)可可以從從中學(xué)學(xué)到東東西，，以使使他們們能夠夠在相相同或或相似似問(wèn)題題發(fā)生生前防防止問(wèn)問(wèn)題。。D4定義和和驗(yàn)證證根本本原因因和問(wèn)問(wèn)題逃逃出點(diǎn)點(diǎn)8D過(guò)程中中討論論的不不同類類型的的原因因。可能原原因：：在原原因結(jié)結(jié)果圖圖上被被確定定的描描述一一種結(jié)結(jié)果可可能發(fā)發(fā)生的的任何何原因因；最有可可能原原因：：以可可得到到的數(shù)數(shù)據(jù)為為基礎(chǔ)礎(chǔ)，最最能描描述問(wèn)問(wèn)題的的原因因；根本原原因：：驗(yàn)證證過(guò)的的解釋釋問(wèn)題題的原原因。。通過(guò)過(guò)讓問(wèn)問(wèn)題來(lái)來(lái)和去去來(lái)主主動(dòng)和和被動(dòng)動(dòng)驗(yàn)證證。D4定義和和驗(yàn)證證根本本原因因和問(wèn)問(wèn)題逃逃出點(diǎn)點(diǎn)怎樣確確定根根本原原因評(píng)審問(wèn)問(wèn)題描描述（（是/不是是分析析）；；完成變變化-引起起情況況的比比較分分析；；展開根根本原原因推推測(cè)；；針對(duì)問(wèn)問(wèn)題描描述的的試驗(yàn)驗(yàn)檢測(cè)測(cè)。D4定義和和驗(yàn)證證根本本原因因和問(wèn)問(wèn)題逃逃出點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題解解決工工作表表是用用來(lái)幫幫助確確定根根本原原因的的基本本工具具，共共有四四頁(yè)：：?jiǎn)栴}描描述比較分分析根本原原因推推測(cè)根本原原因推推測(cè)檢檢測(cè)D4定義和和驗(yàn)證證根本本原因因和問(wèn)問(wèn)題逃逃出點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題情情況的的類型型：變化-引起起情況況是指產(chǎn)產(chǎn)品或或過(guò)程程與預(yù)預(yù)期的的性能能水平平有偏偏差的的情況況。性性能上上的變變化可可能逐逐步、、或突突然發(fā)發(fā)生，，也可可能是是間歇歇的、、不可可預(yù)測(cè)測(cè)的或或不穩(wěn)穩(wěn)定的的。從未到到達(dá)的的情況況是指新新的事事件的的發(fā)生生或想想要的的性能能水平平未達(dá)達(dá)到。。D4定義和和驗(yàn)證證根本本原因因和問(wèn)問(wèn)題逃逃出點(diǎn)點(diǎn)D4定義和和驗(yàn)證證根本本原因因和問(wèn)問(wèn)題逃逃出點(diǎn)點(diǎn)第一步步：評(píng)審問(wèn)問(wèn)題描描述問(wèn)題描描述是是根據(jù)據(jù)什么么、哪哪里、、何時(shí)時(shí)和多多大來(lái)來(lái)描述述問(wèn)題題的。。所有是是/不不是的的答案案必須須是事事實(shí)。。所有在在是/不是是欄的的比較較資料料應(yīng)該該在范范疇、、形狀狀、形形式、、功能能和組組成上上是相相似的的。所有的的資料料必須須在根根本原原因確確認(rèn)前前收集集。D4定義和和驗(yàn)證證根本本原因因和問(wèn)問(wèn)題逃逃出點(diǎn)點(diǎn)第二步步：完完成比比較分分析比較分分析減減少了了用來(lái)來(lái)決定定根本本原因因必須須考慮慮的可可能性性。比較每每一個(gè)個(gè)與是是相應(yīng)應(yīng)的或或相對(duì)對(duì)的不不是在問(wèn)題題解決決工作作表的的比較較分析析部分分不同欄欄里列出出所有有的差差別。。如果是是改變變引起起的問(wèn)問(wèn)題，，根本本原因因一定定是與與一個(gè)個(gè)或多多個(gè)已已經(jīng)被被確定定的變變化相相關(guān)的的改變變。D4定義和和驗(yàn)證證根本本原因因和問(wèn)問(wèn)題逃逃出點(diǎn)點(diǎn)比較分分析實(shí)實(shí)例D4定義和和驗(yàn)證證根本本原因因和問(wèn)問(wèn)題逃逃出點(diǎn)點(diǎn)第三步步：根根本原原因推推測(cè)用頭腦腦風(fēng)暴暴的技技術(shù)來(lái)來(lái)產(chǎn)生生意見見問(wèn)““改改變變?cè)踉鯓訕赢a(chǎn)產(chǎn)生生問(wèn)問(wèn)題題””對(duì)一一種種變變化化至至少少列列出出一一種種推推測(cè)測(cè)在工工作作表表上上單單獨(dú)獨(dú)列列出出每每一一個(gè)個(gè)推推測(cè)測(cè)列出出每每一一種種可可能能性性，，不不論論有有多多奇奇怪怪或或多多不不可可能能先從從最最簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的的一一個(gè)個(gè)變變化化/一一個(gè)個(gè)推推測(cè)測(cè)開開始始要明明確確，，不不要要使使用用質(zhì)量量差差或不工工作作等一一般般性性的的詞詞語(yǔ)語(yǔ)。。D4定義義和和驗(yàn)驗(yàn)證證根根本本原原因因和和問(wèn)問(wèn)題題逃逃出出點(diǎn)點(diǎn)根本本原原因因推推測(cè)測(cè)實(shí)實(shí)例例D4定義義和和驗(yàn)驗(yàn)證證根根本本原原因因和和問(wèn)問(wèn)題題逃逃出出點(diǎn)點(diǎn)第四四步步：：檢檢測(cè)測(cè)推推測(cè)測(cè)針對(duì)對(duì)是是/不不是是數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)評(píng)評(píng)估估一一個(gè)個(gè)推推測(cè)測(cè)；；檢測(cè)測(cè)推推測(cè)測(cè)的的可可能能性性；；檢測(cè)測(cè)每每一一個(gè)個(gè)推推測(cè)測(cè)的的““似似乎乎有有理理””性性而而不不是是““不不太太可可能能””性性。。是一一個(gè)個(gè)排排除除的的過(guò)過(guò)程程D4定義義和和驗(yàn)驗(yàn)證證根根本本原原因因和和問(wèn)問(wèn)題題逃逃出出點(diǎn)點(diǎn)通過(guò)過(guò)下下述述步步驟驟來(lái)來(lái)檢檢測(cè)測(cè)推推測(cè)測(cè)針對(duì)對(duì)每每一一組組是/不不是是數(shù)據(jù)據(jù)檢檢測(cè)測(cè)推推測(cè)測(cè)如果果推推測(cè)測(cè)完完全全解解釋釋了了為為什什么么發(fā)發(fā)生生了了是中的的問(wèn)問(wèn)題題但但從從未未發(fā)發(fā)生生不是是中的的問(wèn)問(wèn)題題。。放放一一個(gè)個(gè)‘‘+’’。。如果果不不能能解解釋釋放放一一個(gè)個(gè)‘‘-’’如果果能能夠夠解解釋釋問(wèn)問(wèn)題題，，但但是是不不能能解解釋釋為為什什么么，，放放‘‘？？’’先檢檢測(cè)測(cè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的的推推測(cè)測(cè)，，最最后后檢檢測(cè)測(cè)復(fù)復(fù)雜雜或或相相互互作作用用的的推推測(cè)測(cè)。。D4定義義和和驗(yàn)驗(yàn)證證根根本本原原因因和和問(wèn)問(wèn)題題逃逃出出點(diǎn)點(diǎn)驗(yàn)證證根根本本原原因因被動(dòng)動(dòng)驗(yàn)驗(yàn)證證是是通通過(guò)過(guò)觀觀察察進(jìn)進(jìn)行行不進(jìn)進(jìn)行行任任何何改改變變期期待待根根本本原原因因的的出出現(xiàn)現(xiàn)；；如果果不不能能證證明明根根本本原原因因的的出出現(xiàn)現(xiàn)，，那那么么這這個(gè)個(gè)確確定定的的原原因因可可能能不不是是根根本本原原因因。。主動(dòng)驗(yàn)證證通過(guò)模模擬根本本原因來(lái)來(lái)完成執(zhí)行和去去除根本本原因來(lái)來(lái)使問(wèn)題題發(fā)生和和消除；；“來(lái)”和和“去””都是確確認(rèn)根本本原因的的基本試試驗(yàn)。D4定義和驗(yàn)驗(yàn)證根本本原因和和問(wèn)題逃逃出點(diǎn)確定和驗(yàn)驗(yàn)證問(wèn)題題逃出點(diǎn)點(diǎn)。理解問(wèn)題題是怎樣樣逃出而而到達(dá)了了顧客和和確定問(wèn)問(wèn)題逃出出點(diǎn)。評(píng)審過(guò)程程流程圖圖，集集中在過(guò)過(guò)程中根根本原因因發(fā)生點(diǎn)點(diǎn)。如果控制制點(diǎn)能夠夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題，控控制點(diǎn)就就是被驗(yàn)驗(yàn)證的逃逃出點(diǎn)。。D4定義和驗(yàn)驗(yàn)證根本本原因和和問(wèn)題逃逃出點(diǎn)D5選擇/驗(yàn)驗(yàn)證PCA什么是PCAPCA是消除問(wèn)問(wèn)題的根根本原因因的最好好行動(dòng)。。PCA、、ICA和ERA的區(qū)別D5選擇/驗(yàn)驗(yàn)證PCA用七步法法來(lái)選擇擇PCA描述最終終的結(jié)果果列出作決決定的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（一一定要滿滿足的要要求和希希望滿足足的要求求）決定希望望滿足的的要求的的相對(duì)重重要性確定選擇擇將選擇和和作決定定的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)比較分析風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)作出最好好的選擇擇D5選擇/驗(yàn)驗(yàn)證PCA第一步:描述最最終結(jié)果果最終結(jié)果果是一個(gè)個(gè)決定希希望的輸輸出的簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔陳述述。描述結(jié)果果可以確確保團(tuán)隊(duì)隊(duì)的成員員向同一一個(gè)目標(biāo)標(biāo)努力并并且考慮慮相同的的事情。。通過(guò)確定定行動(dòng)和和對(duì)象來(lái)來(lái)描述結(jié)結(jié)果.如如:買一臺(tái)電電腦選擇一位位行政助助理D5選擇/驗(yàn)驗(yàn)證PCAD5選擇/驗(yàn)驗(yàn)證PCA第二步：：列出作作決定的的標(biāo)準(zhǔn)有兩類作作決定的的標(biāo)準(zhǔn)：：強(qiáng)制滿滿足的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和希希望滿足足的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。強(qiáng)制滿足足標(biāo)準(zhǔn)是是是作決決定的最最低要求求，使用用這些標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)可以以過(guò)濾選選擇。強(qiáng)制滿足足的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)將不滿滿足條件件的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)去除后后，希望望滿足的的標(biāo)準(zhǔn)將將決定留留下的選選擇中誰(shuí)誰(shuí)將會(huì)成成為最終終的選擇擇。D5選擇/驗(yàn)驗(yàn)證PCAD5選擇/驗(yàn)驗(yàn)證PCA第三步：：決定希希望滿足足的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的相對(duì)對(duì)重要性性每個(gè)希望望滿足的的標(biāo)準(zhǔn)都都有相對(duì)對(duì)的重要要性。給最重要要的希望望滿足的的標(biāo)準(zhǔn)10分（（分?jǐn)?shù)為為1-10）；；將剩下的的希望滿滿足的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與之之比較，，給出相相應(yīng)的分分?jǐn)?shù)；只有一個(gè)個(gè)希望滿滿足的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為10分。。D5選擇/驗(yàn)驗(yàn)證PCAD5選擇/驗(yàn)驗(yàn)證PCA第四步：：確定選選擇一部分選選擇由其其它人員員提供；；一部分選選擇由團(tuán)團(tuán)隊(duì)確定定；一部分選選擇從相相似的8D的經(jīng)驗(yàn)教教訓(xùn)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)中獲獲取，D5選擇/驗(yàn)驗(yàn)證PCA第五步：：將每一一個(gè)選擇擇同作決決定的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)比較較。將每一個(gè)個(gè)選擇和和強(qiáng)制滿滿足條件件進(jìn)行比比較，如如果滿足足標(biāo)準(zhǔn)記記為‘是是’，反反之記為為‘不是是’并去去除；將剩余的的選擇同同每一個(gè)個(gè)希望滿滿足的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行行比較并并評(píng)定（（1-10）；；將得到的的分?jǐn)?shù)同同第三步步得到的的每一個(gè)個(gè)希望滿滿足的的標(biāo)準(zhǔn)的的重要度度值相乘乘；合計(jì)每一一個(gè)選擇擇的分?jǐn)?shù)數(shù)，最高高分的選選擇是最最能滿足足標(biāo)準(zhǔn)和和提供最最大好處處的選擇擇。D5選擇/驗(yàn)驗(yàn)證PCAD5選擇/驗(yàn)證PCA第六步：分析析風(fēng)險(xiǎn)決定風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)嚴(yán)重度；決定風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生生的可能性；；第七步：作出出最佳選擇D5選擇/驗(yàn)證PCA驗(yàn)證PCA進(jìn)行試驗(yàn)和演演示，如離線線生產(chǎn)運(yùn)行；；將新的行動(dòng)和和相似的證明明過(guò)的行動(dòng)比比較；評(píng)審發(fā)布前的的新設(shè)計(jì)文件件。D6執(zhí)行和證實(shí)PCA計(jì)劃PCA的執(zhí)行共有三個(gè)步驟驟規(guī)定目標(biāo)確定需要滿足足的標(biāo)準(zhǔn)和情情況確定關(guān)鍵步驟驟全新的時(shí)間緊迫的復(fù)雜的對(duì)其他步驟有有影響D6執(zhí)行和證實(shí)PCA問(wèn)題預(yù)防評(píng)定關(guān)鍵步驟驟的重要性；；確定障礙；確定預(yù)防行動(dòng)動(dòng)；確定保護(hù)行動(dòng)動(dòng)；確定執(zhí)行保護(hù)護(hù)行動(dòng)的提示示；確定由誰(shuí)執(zhí)行行保護(hù)行動(dòng)；；將計(jì)劃同每一一個(gè)成員進(jìn)行行交流。D6執(zhí)行和證實(shí)PCAD6執(zhí)行和證實(shí)PCAD6執(zhí)行和證實(shí)PCA證實(shí)PCA問(wèn)題是否被完完全消除？怎樣證明？確保在D3階段采用的ICA被去除：PCA去除了根本原原因ICA不再需要；繼續(xù)執(zhí)行ICA會(huì)浪費(fèi)有價(jià)值值的資源；ICA是掩飾問(wèn)題，，而問(wèn)題仍然然存在。D7防止再次發(fā)生生為什么要預(yù)防防問(wèn)題的再次次發(fā)生如果一個(gè)問(wèn)題題需要采用8D，那么至少一個(gè)個(gè)系統(tǒng)、程序序或政策使得得問(wèn)題發(fā)生和和逃出。通常系統(tǒng)的問(wèn)問(wèn)題由沿用的的程序、政策策和前一個(gè)組組織、技術(shù)和和能力引起的的。這些沿用的內(nèi)內(nèi)容通常是：：過(guò)時(shí)的完全不適當(dāng)?shù)牡腄7防止再次發(fā)生生為什么小組不不能完成D7D7重未開始；D7演變成過(guò)失責(zé)責(zé)備會(huì)議；8D過(guò)程在D3停止；8D過(guò)程重未開始始；擔(dān)心后果；沒有足夠的權(quán)權(quán)威性；低的優(yōu)先性。。D7防止再次發(fā)生生預(yù)防再發(fā)生預(yù)防再發(fā)生是是指防止當(dāng)前前問(wèn)題、相似似問(wèn)題或系統(tǒng)統(tǒng)問(wèn)題再次發(fā)發(fā)生的任何行行動(dòng)。實(shí)際上是確確定根本原原因的根本本原因的問(wèn)問(wèn)題。在D7中使用‘重重復(fù)的為什什么’；從D2中的問(wèn)題陳