QCC質(zhì)量圈培訓(xùn)教材

QCC(質(zhì)量圈)韓亮何謂QCCQCC活動(dòng)的意義QCC活動(dòng)的步驟回顧復(fù)習(xí)主題選定成員選擇與圈會(huì)調(diào)查現(xiàn)狀目標(biāo)設(shè)定分析原因確定主因制定對(duì)策實(shí)施對(duì)策檢查效果鞏固措施總結(jié)回顧目錄

品管圈起源-始于日本二十世紀(jì)初一些國(guó)家先后推行了全面質(zhì)量管理，又廣泛進(jìn)行了質(zhì)量管理知識(shí)的培訓(xùn)，在此基礎(chǔ)上，日本于20世紀(jì)60年代首創(chuàng)了QC小組活動(dòng)。QCC被認(rèn)為是日本生產(chǎn)力神奇配方的重要成分，使日本在生產(chǎn)力增長(zhǎng)率方面在過(guò)去的幾年來(lái)一直處于領(lǐng)導(dǎo)的地位，成為每小時(shí)生產(chǎn)量最高的國(guó)家。何謂QCC綠源QCC文化提出問(wèn)題交流問(wèn)題改善問(wèn)題品管圈指的是由同一個(gè)工作場(chǎng)所的人(6人左右)，為了要解決工作問(wèn)題，突破工作績(jī)效，自動(dòng)自發(fā)的合成一個(gè)小團(tuán)體，然后分工合作，應(yīng)用品管的簡(jiǎn)易統(tǒng)計(jì)手法當(dāng)工具，進(jìn)行分析，解決工作場(chǎng)所的障礙問(wèn)題以達(dá)到業(yè)績(jī)加強(qiáng)及改善之目標(biāo).

QualityControlCircle（品管圈或質(zhì)量圈）QCC的定義何謂QCC所有的品管圈都持有共同的想法，身處現(xiàn)場(chǎng)的你與你的同事們是真正最了解你們工作范圍內(nèi)問(wèn)題的人。因此你們最能夠幫助解決這些問(wèn)題或者加以改善。常言道，三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮。因此當(dāng)你與你的同事集合在一起解決問(wèn)題時(shí)，往往能夠提出更好的解決方法。品管圈的作用何謂QCC參加品管圈活動(dòng)你可以得到許多益處，你會(huì)學(xué)到新的技能，例如：－如何使用簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)方法（如品管的七個(gè)工具等）－當(dāng)眾演講的能力－有效的領(lǐng)導(dǎo)能力你能夠更加了解你的同事，加深彼此感情。你的貢獻(xiàn)將被公司的管理層所承認(rèn)。你的作用將得到大家的認(rèn)可。品管圈的意義何謂QCC

毫無(wú)疑問(wèn)，品管圈是用來(lái)解決問(wèn)題的！實(shí)際的情況與所期望的情況之間的差距就是“問(wèn)題”。這造成顧客的投訴、時(shí)間、金錢(qián)及資源的浪費(fèi)。那－什么是問(wèn)題？QCC活動(dòng)的意義許多的問(wèn)題由管理層來(lái)處理往往更加合適－－例如員工的薪水與假期等問(wèn)題。這里管理層由責(zé)任去解決它們！但是還有很多問(wèn)題是我們能夠解決的，不論你的工作是負(fù)責(zé)生產(chǎn)零部件還是直接和客戶打交道。我們不能將問(wèn)題“視而不見(jiàn)”QCC活動(dòng)的意義工作上的問(wèn)題大部分的問(wèn)題可歸為三類：品質(zhì)、成本及交貨問(wèn)題。這恰恰正是我們質(zhì)量方針的核心！QCC活動(dòng)的意義問(wèn)題的種類通過(guò)公司所有員工積極參與，在質(zhì)量、成本和交期三個(gè)方面的持續(xù)改善，追求客戶滿意程度的持續(xù)提高。維持或改善善品質(zhì)－減減少損壞率率減少輸往下下一個(gè)生產(chǎn)產(chǎn)程序的不不合格產(chǎn)品品及減少他他們的申訴訴。減少顧客的的投訴，改改善對(duì)顧客客的服務(wù)??！QCC活動(dòng)的意義義品管圈能夠夠解決品質(zhì)問(wèn)題的例子降低成本減少資源的的浪費(fèi)減少用水和和工具的損損壞減少材料的的浪費(fèi)QCC活動(dòng)的意義義品管圈能夠夠解決成本問(wèn)題的例子增加生產(chǎn)及及保證準(zhǔn)時(shí)時(shí)交貨減少交貨所所需時(shí)間增加日常產(chǎn)產(chǎn)量減少零件及及半制成品品的囤積確保分承包包商準(zhǔn)時(shí)完完工QCC活動(dòng)的意義義品管圈能夠夠解決交貨問(wèn)題的例子改善安全更好的照顧顧機(jī)器減少工作場(chǎng)場(chǎng)地的濕滑滑情形盡量減少來(lái)來(lái)往工作地地點(diǎn)的交通通意外減少難于工工作的部分分QCC活動(dòng)的意義義品管圈能夠夠解決安全問(wèn)題的例子從各種不同角度多提出問(wèn)題題：在車間間發(fā)現(xiàn)的感感覺(jué)到的問(wèn)問(wèn)題都暢所所欲言說(shuō)出出來(lái)寫(xiě)出來(lái)來(lái)。并把把問(wèn)題整理理分類，從從各個(gè)角度度加以分析析。QCC活動(dòng)的步驟驟1、主題選定定主題選定時(shí)時(shí)應(yīng)注意以下問(wèn)問(wèn)題:效率問(wèn)題成本問(wèn)題品質(zhì)問(wèn)題服務(wù)問(wèn)題浪費(fèi)問(wèn)題主題選定基準(zhǔn)共通性:全全體成員員參與并能能發(fā)揮各自自作用的課課題。圈能力:本本圈能力力可以實(shí)現(xiàn)的。。定量化:可可用數(shù)據(jù)據(jù)表示者。效果性:可可預(yù)期收收到效果。主管方針:符合主主管目標(biāo)需需求。QCC活動(dòng)的步驟驟1、主題選定定一個(gè)品管圈圈通常最佳佳由4-10個(gè)成員構(gòu)成成。成員們通常常來(lái)自相同同的工作范范圍，但是是不要忘了了兼顧不同同角色的人人員，只要要對(duì)問(wèn)題都都有清楚的的認(rèn)識(shí)就好好！QCC活動(dòng)的步驟驟2、成員的選選擇及圈會(huì)會(huì)每一個(gè)品管管圈有一個(gè)個(gè)圈長(zhǎng)，而而他本身也也是小組中中的一個(gè)成成員，他要要負(fù)責(zé)督促促工作計(jì)劃劃的推行，，鼓勵(lì)成員員與聯(lián)絡(luò)輔輔導(dǎo)員！圈長(zhǎng)（組長(zhǎng)長(zhǎng)）通常是是前線的管管理人員，，一個(gè)與組組員及他們們的日常工工作有緊密密接觸者?。CC活動(dòng)的步驟驟圈長(zhǎng)輔導(dǎo)員是負(fù)負(fù)責(zé)把品管管圈概念介介紹給品管管圈的成員員們。他應(yīng)應(yīng)該鼓勵(lì)工工人們組織織起各式的的品管圈。。輔導(dǎo)員的責(zé)責(zé)任是連系系組織機(jī)構(gòu)構(gòu)里的各品品管圈。通通過(guò)他的引引導(dǎo)，將品品管圈的工工作達(dá)到公公司的相關(guān)關(guān)目標(biāo)。公司層面往往往一般還還有一個(gè)推進(jìn)委員會(huì)會(huì)負(fù)責(zé)制定QCC活動(dòng)的總體體計(jì)劃和實(shí)實(shí)施獎(jiǎng)懲??！QCC活動(dòng)的步驟驟輔導(dǎo)員會(huì)議是品管管圈推行集集體解決問(wèn)問(wèn)題活動(dòng)的的一個(gè)重要要方法QCC活動(dòng)的步驟驟圈會(huì)用數(shù)據(jù)說(shuō)話話收集的數(shù)據(jù)據(jù)要有客觀觀性，避免免只收集對(duì)對(duì)自己有利利的數(shù)據(jù)收集的數(shù)據(jù)據(jù)要有可比比性收集數(shù)據(jù)的的時(shí)間要有有約束。要要收集最近近時(shí)間的數(shù)數(shù)據(jù)，才能能真實(shí)反映映現(xiàn)狀。對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查查取得的數(shù)數(shù)據(jù)要整理理，分類，，進(jìn)行分層層分析，以以便找到問(wèn)題的的癥結(jié)所在在。親自到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)去觀察，，去測(cè)量，，去跟蹤，，直接掌握握第一手資資料，以掌握問(wèn)題題的實(shí)質(zhì)。。常用方法：：調(diào)查表排排列圖直直方圖控控制圖散散布圖分分層法等等QCC活動(dòng)的步驟驟3、調(diào)查現(xiàn)狀狀目標(biāo)要明確確表示，要要有用數(shù)據(jù)據(jù)表達(dá)的目目標(biāo)值要說(shuō)明制定定目標(biāo)的依依據(jù)目標(biāo)要與問(wèn)問(wèn)題相對(duì)應(yīng)應(yīng)QCC活動(dòng)的步驟驟4、目標(biāo)設(shè)定定要針對(duì)所存存在的問(wèn)題題分析原因因分析原因要要展示問(wèn)題題的全貌，，從4M1E即Man,Machine,Material,Method,Environment這幾種角度度分析分析原因要要徹底要正確恰當(dāng)當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法。。5、分析原因因QCC活動(dòng)的步驟驟對(duì)諸多原因因進(jìn)行鑒別別，把確實(shí)實(shí)影響問(wèn)題題的主要原原因找出來(lái)來(lái)，將目前前狀態(tài)良好好，對(duì)存在在問(wèn)題影響響不大的原原因排除掉掉，以便為為制定對(duì)策策提供依據(jù)據(jù).6、確定主因因QCC活動(dòng)的步驟驟提出對(duì)策。?？上炔槐乇乜紤]提出出的對(duì)策是是否可行，，只要是可可能解決這這主要原因因的對(duì)策都都提出來(lái)，，這樣才能能盡量做到到不遺漏真真正有效的的對(duì)策，才才能集思廣廣益研究確定所所采取的對(duì)對(duì)策What:做什么么,即主題題項(xiàng)目及目目標(biāo)值(數(shù)數(shù)據(jù))who:誰(shuí)誰(shuí)來(lái)做做,即圈員員應(yīng)分工,各有所司司.Where:何處處進(jìn)行,即即進(jìn)行的場(chǎng)場(chǎng)所及配合合部門(mén).When:何時(shí),即訂出階階段做法及及預(yù)定進(jìn)度度.Howtodo:如如何做,即即進(jìn)行方法法加以規(guī)劃劃設(shè)計(jì).Howmuch:成本如如何,即大大約需花費(fèi)費(fèi)多少成本本.7、制定對(duì)策策QCC活動(dòng)的步驟驟對(duì)策制定完完畢，小組組成員就可可以嚴(yán)格按按照對(duì)策表表列出的改改進(jìn)措施計(jì)計(jì)劃加以實(shí)實(shí)施。每條對(duì)策實(shí)實(shí)施完畢，，要再次收收集數(shù)據(jù)，，與對(duì)策表表中所定的的目標(biāo)比較較，以檢查查對(duì)策是否否徹底實(shí)施施并達(dá)到了了要求。8、實(shí)施對(duì)策策QCC活動(dòng)的步驟驟把對(duì)策實(shí)施施后的數(shù)據(jù)據(jù)與實(shí)施前前的現(xiàn)狀以以及小組制制定的目標(biāo)標(biāo)進(jìn)行比較較計(jì)算經(jīng)濟(jì)效效益解解決了了問(wèn)題，取取得了成果果，就可以以計(jì)算解決決這個(gè)問(wèn)題題能為企業(yè)業(yè)帶來(lái)多少少經(jīng)濟(jì)效益益，這樣能能更好地鼓鼓舞士氣，，增加自豪豪感，調(diào)動(dòng)動(dòng)積極性。。9、檢查效果果QCC活動(dòng)的步驟驟在取得效果果后的一段段時(shí)期內(nèi)（（一般為2－3個(gè)月〕要做好記錄錄，進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，用數(shù)數(shù)據(jù)說(shuō)明成成果的鞏固固狀況。再到現(xiàn)場(chǎng)確確認(rèn)，是否否按新的方方法操作和和執(zhí)行了新新的標(biāo)準(zhǔn)把對(duì)策表中中通過(guò)實(shí)施施已證明了了的有效對(duì)對(duì)策初步納納入有關(guān)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)經(jīng)經(jīng)有關(guān)部門(mén)門(mén)認(rèn)可。QCC活動(dòng)的步驟驟10、鞏固措施施(標(biāo)準(zhǔn)化)認(rèn)真總結(jié)通通過(guò)此次活活動(dòng)所取得得的無(wú)形效果?？蓮?(四個(gè)意識(shí)質(zhì)質(zhì)量意識(shí)識(shí)，問(wèn)題意意識(shí)，改進(jìn)進(jìn)意識(shí)，參參與意識(shí))"的提高，個(gè)人能力的的提高，QCC知識(shí)的掌握握，解決問(wèn)問(wèn)題的信心心，團(tuán)隊(duì)精精神的增強(qiáng)強(qiáng)等方面來(lái)來(lái)總結(jié)，這些效果果雖然不直直接產(chǎn)生經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益，，卻是非常常寶貴的精精神財(cái)富。。通過(guò)此次活活動(dòng)，除了了解決本課課題外還解決了哪哪些相關(guān)問(wèn)問(wèn)題，還需要抓抓哪些還沒(méi)有解決決的問(wèn)題。檢查在活動(dòng)動(dòng)程序方面面，在以事事實(shí)為依據(jù)據(jù)用數(shù)據(jù)說(shuō)說(shuō)話方面，，明確哪些些方面是成成功的，用用得好，哪些方面有有待提高。QCC活動(dòng)的步驟驟11、總結(jié)回顧顧回顧復(fù)習(xí)主題選定成員選擇調(diào)查現(xiàn)狀目標(biāo)設(shè)定分析原因確定主因制定對(duì)策實(shí)施對(duì)策檢查效果鞏固措施總結(jié)回顧QCC活動(dòng)步驟1.掌握現(xiàn)狀

2.

實(shí)施3.確認(rèn)效果吃八分飽就可4.標(biāo)準(zhǔn)化品管圈活動(dòng)動(dòng)成功的要要訣！由簡(jiǎn)單的“工作作計(jì)計(jì)劃劃”開(kāi)始始。第一一次次努努力力的的成成功功將將助助你你建建立立信信心心?。。ǎㄩ_(kāi)開(kāi)頭頭很很重重要要））學(xué)會(huì)會(huì)以以“事實(shí)實(shí)為為依依據(jù)據(jù)，，用用數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)來(lái)來(lái)說(shuō)說(shuō)話話”！WithoutData，It’sJustAnOpinion!沒(méi)有有數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，它它只只是是你你的的觀觀點(diǎn)點(diǎn)??！始終終尊尊重重別別人人并為為他他人人著著想想，，不不要要經(jīng)經(jīng)常常責(zé)責(zé)怪怪他他人人??！集體體合合作作去去處處理理，，每個(gè)個(gè)人人都都應(yīng)應(yīng)該該參參與與！主動(dòng)動(dòng)尋尋求求不同同方方向向和和角角色色人人員員的的幫幫助助，，不不要要將將問(wèn)問(wèn)題題局局限限在在過(guò)過(guò)小小的的范范圍圍內(nèi)內(nèi)??！回顧顧復(fù)復(fù)習(xí)習(xí)這是是最最后后一一點(diǎn)點(diǎn)要要提提示示您您的的??！真誠(chéng)誠(chéng)的的合合作作與有效效的的溝溝通通是QCC活動(dòng)動(dòng)成成功功的的堅(jiān)堅(jiān)實(shí)實(shí)基基礎(chǔ)礎(chǔ)??！QCC小組組活活動(dòng)動(dòng)所所涉涉及及技技術(shù)術(shù)的的兩兩個(gè)個(gè)方方面面1.專業(yè)業(yè)技技術(shù)術(shù)：：小小組組解解決決問(wèn)問(wèn)題題的的專專業(yè)業(yè)技技術(shù)術(shù)范范圍圍2.管理理技技術(shù)術(shù)：：主要要指指程程序序、、證證據(jù)據(jù)、、方方法法、、技技巧巧的的運(yùn)運(yùn)用用等等。。專業(yè)業(yè)技技術(shù)術(shù)、、管管理理技技術(shù)術(shù)是是QCC運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的的兩兩個(gè)個(gè)輪輪子子，，缺缺一一不不可可。。管理理技技術(shù)術(shù)為為共共性性，，主主要要包包括括三三個(gè)個(gè)方方面面的的內(nèi)內(nèi)容容。。1、遵遵循循PDCA循環(huán)環(huán)管理理技技術(shù)術(shù)的的內(nèi)內(nèi)容容2、以以事事實(shí)實(shí)為為依依據(jù)據(jù)，，用用數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)說(shuō)說(shuō)話話3、應(yīng)應(yīng)用用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)技技術(shù)術(shù)1、PDCA循環(huán)環(huán)兩兩個(gè)個(gè)特特點(diǎn)點(diǎn)：：1、階階梯梯上上升升PDCAPDCAAPDCAPDCAPDCPDCA2、大大環(huán)