缺陷管理工具JIRA基本使用培訓(xùn)手冊(cè)

JIRA培訓(xùn)手冊(cè)（缺陷跟蹤管理流程）引言：為了提高軟件開(kāi)發(fā)日常中的工作效率，增進(jìn)開(kāi)發(fā)人員與項(xiàng)目經(jīng)理、測(cè)試人員等的溝通頻率，引入JIRA項(xiàng)目管理與缺陷跟蹤管理工具。本篇意在闡述JIRA在缺陷跟蹤管理中的運(yùn)用。目錄第一章 何為JIRA？ 21.1JIRA的簡(jiǎn)介 21.2JIRA的特性 3第二章JIRA的應(yīng)用配置 62.1用戶組及人員的創(chuàng)建 62.2權(quán)限配置 72.2.1全局權(quán)限 72.2.2權(quán)限方案 82.2.3工作流中執(zhí)行固定操作的權(quán)限 92.3工作流配置 10第三章具體操作 123.1工作流程圖 123.2 詳細(xì)操作流程 133.3 批量操作及查找 21第四章結(jié)束語(yǔ) 25何為JIRA？1.1JIRA的簡(jiǎn)介JIRA是Atlassian公司出品的項(xiàng)目與事務(wù)跟蹤工具，被廣泛應(yīng)用于缺陷跟蹤、客戶服務(wù)、需求收集、流程審批、任務(wù)跟蹤、項(xiàng)目跟蹤和敏捷管理等工作領(lǐng)域。JIRA中配置靈活、功能全面、部署簡(jiǎn)單、擴(kuò)展豐富，其超過(guò)150項(xiàng)特性得到了全球115個(gè)國(guó)家超過(guò)19,000家客戶的認(rèn)可。1.2JIRA的特性工作流開(kāi)箱即用，提供用于缺陷管理的默認(rèn)工作流工作流可以自定義，工作流數(shù)量不限每個(gè)工作流可以配置多個(gè)自定義動(dòng)作和自定義狀態(tài)每一個(gè)問(wèn)題類(lèi)型都可以單獨(dú)設(shè)置或共用工作流可視化工作流設(shè)計(jì)器，使工作流配置更加直觀自定義工作流動(dòng)作的觸發(fā)條件工作流動(dòng)作執(zhí)行后，自動(dòng)執(zhí)行指定的操作項(xiàng)目每個(gè)項(xiàng)目都有自己的概覽頁(yè)面包括：項(xiàng)目詳細(xì)信息、最新更新情況以及一些報(bào)告的快捷方式在項(xiàng)目界面中查看按照狀態(tài)、是否解決等條件設(shè)置的分類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)告查看項(xiàng)目最新的活動(dòng)情況查看項(xiàng)目的熱門(mén)問(wèn)題可以設(shè)置項(xiàng)目類(lèi)別，將項(xiàng)目分組管理可以為每個(gè)項(xiàng)目設(shè)置單獨(dú)的郵件通知發(fā)件地址自定義安全級(jí)別，指定用戶對(duì)問(wèn)題的訪問(wèn)指定組件/模塊負(fù)責(zé)人問(wèn)題管理自定義問(wèn)題類(lèi)型，適應(yīng)組織管理的需要自定義字段，可選擇字段類(lèi)型超過(guò)20種，在此基礎(chǔ)上還支持插件進(jìn)一步擴(kuò)展自定義問(wèn)題安全級(jí)別，可以限制指定用戶訪問(wèn)指定的問(wèn)題如果多個(gè)問(wèn)題需要同時(shí)修改同一字段值或執(zhí)行同一工作流動(dòng)作，你可以使用批量操作功能一次性完成登記問(wèn)題預(yù)計(jì)完成時(shí)間、實(shí)際工作時(shí)間，就可以了解該問(wèn)題預(yù)計(jì)還剩多長(zhǎng)時(shí)間才能解決。甚至可以出具時(shí)間跟蹤報(bào)告，了解用戶的工作效率支持遠(yuǎn)程創(chuàng)建問(wèn)題，通過(guò)多種方式在JIRA中創(chuàng)建問(wèn)題，如電子郵件、移動(dòng)設(shè)備客戶端如果一個(gè)問(wèn)題需要多人協(xié)作，可以將問(wèn)題分解為多個(gè)子任務(wù)，分配給相關(guān)的用戶將相關(guān)或有依附關(guān)系的問(wèn)題建立鏈接，以便于用戶快速了解為JIRA的問(wèn)題添加附件，可以幫助技術(shù)人員快速解決問(wèn)題，當(dāng)上傳圖像文件時(shí)，JIRA自動(dòng)顯示圖像縮略圖。你也可以直接將剪切板中的圖像粘貼到JIRA問(wèn)題中為問(wèn)題設(shè)置到期日，可以在搜索或在圖表中展示即將到期的問(wèn)題面板自定義面板，可以在面板中添加任何符合OpenSocial規(guī)范的小工具可以簡(jiǎn)單地創(chuàng)建、復(fù)制，生成多個(gè)面板，分別管理不同的項(xiàng)目支持墻板可以收藏面板，或?qū)⒚姘骞蚕斫o指定的用戶面板布局靈活，支持拖拽搜索快速搜索，輸入關(guān)鍵字，馬上顯示符合條件的結(jié)果簡(jiǎn)單搜索，只需點(diǎn)選，就可以將所有條件組合，查找出符合條件的問(wèn)題可以將搜索條件保存為過(guò)濾器可以將過(guò)濾器收藏或共享給其他用戶支持JQL搜索語(yǔ)言，可以使用像"lastLogin","latestReleasedVersion"或"endOfMonth","membersOf"之類(lèi)的函數(shù)，并且可以自動(dòng)補(bǔ)完針對(duì)搜索結(jié)果進(jìn)行批量操作，一次性完成多個(gè)問(wèn)題的編輯或執(zhí)行等操作搜索結(jié)果可以輸出為HTML,XML,RSS,Word或Excel安全JIRA的用戶可以交由LDAP驗(yàn)證允許設(shè)置匿名訪問(wèn)任何使用管理員功能的進(jìn)程，都需要額外驗(yàn)證，并且10分鐘過(guò)期，以保證JIRA的安全查看所有登錄到JIRA的用戶狀況將用戶歸屬與用戶組，用于維護(hù)安全權(quán)限和操作權(quán)限允許每個(gè)項(xiàng)目單獨(dú)定義項(xiàng)目角色成員，打破用戶組權(quán)限的限制，減輕系統(tǒng)管理員對(duì)于項(xiàng)目權(quán)限的維護(hù)工作量每個(gè)項(xiàng)目可以獨(dú)立設(shè)置自己的安全機(jī)制限制某些用戶訪問(wèn)指定的問(wèn)題，即使該用戶擁有這個(gè)項(xiàng)目的訪問(wèn)權(quán)白名單機(jī)制，限制外部鏈接直接訪問(wèn)JIRA數(shù)據(jù)通知通過(guò)郵件通知方案，配置在JIRA工作流關(guān)鍵階段自動(dòng)發(fā)送通知郵件即使你不參與問(wèn)題的解決，只要有權(quán)限，你也可以關(guān)注一個(gè)問(wèn)題。只要關(guān)注的問(wèn)題有任何變化，你都可以接受到郵件通知定期接收J(rèn)IRA的指定報(bào)告，如超期未解決的問(wèn)題列表、5天未更新的問(wèn)題列表等在你習(xí)慣的RSS閱讀器中接收J(rèn)IRA的任何變動(dòng)在JIRA頁(yè)面頂部明顯的位置發(fā)布最新通知公告集成通過(guò)插件生態(tài)平臺(tái)marketplace,有300種以上的插件可供選擇，用以提高JIRA擴(kuò)展性或提高JIRA的易用性。插件還在持續(xù)增加。使用GreenHopper插件，實(shí)現(xiàn)敏捷項(xiàng)目管理通過(guò)插件，JIRA可以將報(bào)告的缺陷與源代碼建立聯(lián)系，以便于了解缺陷在哪部分代碼中被修復(fù)JIRA提供全面的remoteAPIs-包括REST,SOAP,XML-RPC等-并且Atlassian提供開(kāi)發(fā)教程和示例第二章JIRA的應(yīng)用配置2.1用戶組及人員的創(chuàng)建項(xiàng)目的缺陷跟蹤管理，責(zé)任方可分為3塊:管理人員方收集并整理測(cè)試方所提供的缺陷種類(lèi)，確認(rèn)并分發(fā)給負(fù)責(zé)不同模塊的開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行進(jìn)一步的確認(rèn)或修復(fù)。測(cè)試人員方負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中的不足，邏輯上的錯(cuò)誤，或業(yè)務(wù)上的漏洞即缺陷，上交至管理人員進(jìn)行初步核實(shí)，待管理人員確認(rèn)后，分發(fā)給相應(yīng)開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行進(jìn)一步的確認(rèn)、跟蹤直至問(wèn)題修復(fù)。開(kāi)發(fā)人員方負(fù)責(zé)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)，以及對(duì)應(yīng)問(wèn)題的修復(fù)工作。直接從項(xiàng)目管理人員手中接手問(wèn)題，修復(fù)或拒絕問(wèn)題后提交由測(cè)試人員進(jìn)行最終評(píng)審。 第一步利用管理員賬號(hào)創(chuàng)建各組 第二步利用管理員賬號(hào)創(chuàng)建并分配好各組人員2.2權(quán)限配置2.2.1全局權(quán)限全局權(quán)限即是指，JIRA各用戶的最基本的權(quán)限，例如JIRA的登錄權(quán)、管理權(quán)、以及游覽權(quán)等。第一步除管理員/系統(tǒng)管理員權(quán)限外，其他所有用戶理應(yīng)具備除上述二者之外的其他權(quán)限。2.2.2權(quán)限方案權(quán)限方案即是指運(yùn)用于不同項(xiàng)目，為各項(xiàng)目量身定制的權(quán)限管理方案。 第一步將各組或個(gè)別人依照項(xiàng)目所需要達(dá)到的目標(biāo)，從管理人的視角進(jìn)行合理的分配。例如：開(kāi)發(fā)人員擁有修復(fù)問(wèn)題的權(quán)利，而不應(yīng)擁有關(guān)閉問(wèn)題的權(quán)利。2.2.3工作流中執(zhí)行固定操作的權(quán)限工作流中的權(quán)限，指定從一個(gè)狀態(tài)變更到另一個(gè)狀態(tài)，不同操作角色的權(quán)限設(shè)定。例如：Rejected到Reopen此步驟即使分配給開(kāi)發(fā)去進(jìn)行操作，從項(xiàng)目管理的角度來(lái)講也是不允許的，而此權(quán)限配置功能正是為了實(shí)現(xiàn)或覆蓋這種缺陷管理思想。第一步建立工作流，具體建立流程及思路會(huì)到下一小節(jié)說(shuō)明第二步進(jìn)入文本模式，配置從一個(gè)狀態(tài)變更到另一狀態(tài)的人員權(quán)限設(shè)定。如INPROGRESS到Rejected此操作只能由開(kāi)發(fā)人員或者管理人員進(jìn)行操作。2.3工作流配置工作流決定的是一個(gè)缺陷(defect)的存活周期，從Open->Closed或Rejected。圖文模式配置的是一個(gè)工作流的走向，以及總共可能出現(xiàn)的狀態(tài)。文本模式配置的是從狀態(tài)到狀態(tài)之間操作人的權(quán)限，具體請(qǐng)參考上一節(jié)2.2.3。第一步圖文模式配置第二步文本配置第三章具體操作3.1工作流程圖開(kāi)發(fā)人員可更改缺陷的狀態(tài)有，Rejected、Fixed，INProgress（建議使?fàn)顟B(tài)保持在進(jìn)行中InProgress，方便其他組人員知道該問(wèn)題正處于處理階段。）測(cè)試人員可更改缺陷的狀態(tài)有，Open、Reopen、Closed、Postponed。詳細(xì)操作流程該節(jié)將詳細(xì)闡述在缺陷跟蹤管理項(xiàng)目中該如何運(yùn)用JIRA。第一步：?jiǎn)栴}的提出，對(duì)應(yīng)流程圖“CreateIssues”。用戶：系統(tǒng)測(cè)試人員1.輸入賬戶名密碼，登陸用戶。2.創(chuàng)建問(wèn)題：測(cè)試發(fā)現(xiàn)名為“Defect”的缺陷。3.填寫(xiě)問(wèn)題詳細(xì)信息：1.選擇問(wèn)題的種類(lèi)為“缺陷”，“改進(jìn)”這一選項(xiàng)是考慮到今后需求管理流程，以及項(xiàng)目開(kāi)發(fā)流程中對(duì)于新需求的處理，考慮到在測(cè)試階段，今后項(xiàng)目中可能出現(xiàn)的新需求，其優(yōu)先級(jí)低或改動(dòng)度極小，只需與項(xiàng)目開(kāi)發(fā)人員稍作溝通便可實(shí)現(xiàn)的，可不走需求管理流程->項(xiàng)目開(kāi)發(fā)需求實(shí)現(xiàn)流程。改用改進(jìn)加以代替。（此方案是否可行待測(cè)試方、開(kāi)發(fā)方、產(chǎn)品方聯(lián)合確認(rèn)，目前其他2項(xiàng)流程還在YY中。）2.其他添加附件等操作請(qǐng)自行嘗試。3.注：這項(xiàng)很重要關(guān)系到今后開(kāi)發(fā)、測(cè)試、管理是否明確自己的任務(wù)并能及時(shí)處理。經(jīng)辦人：這一項(xiàng)其實(shí)就是assignedtosb，指派給某人的意思，目前的流程為：一.測(cè)試提出問(wèn)題指派給項(xiàng)目管理人二.項(xiàng)目管理人確認(rèn)是否為問(wèn)題，如果是測(cè)試管理人將經(jīng)辦人改為某一開(kāi)發(fā)人員，如果否確認(rèn)非系統(tǒng)問(wèn)題，則將經(jīng)辦人改為測(cè)試方人員。勿忘！?。?！4.提交問(wèn)題完成并提交問(wèn)題后測(cè)試人員工作暫時(shí)告一段落。 第二步：管理人員確認(rèn)測(cè)試方提出的是否是系統(tǒng)缺陷1.管理人員登陸可以看到剛才測(cè)試人員指派的case直接可以從assignedtome中清楚的看到。 2.管理人員確定測(cè)試方所提交的是否是系統(tǒng)缺陷。1．注：“開(kāi)始進(jìn)行”此選項(xiàng)請(qǐng)項(xiàng)目管理人員一定要記得打開(kāi)，因?yàn)榇隧?xiàng)打開(kāi)后轉(zhuǎn)手到測(cè)試方或者開(kāi)發(fā)方的狀態(tài)就是默認(rèn)打開(kāi)。3.項(xiàng)目管理人員確認(rèn)問(wèn)題轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)開(kāi)發(fā)人員紅框圈出的地方是case狀態(tài)的變更記錄。第三步:相應(yīng)的開(kāi)發(fā)人員接受自己的任務(wù)，并確認(rèn)問(wèn)題，修復(fù)將case繼續(xù)移交給測(cè)試方。 1.開(kāi)發(fā)人員登陸： 2.開(kāi)發(fā)人員確認(rèn)問(wèn)題：3.開(kāi)發(fā)人員修復(fù)并更改case狀態(tài)。1.確認(rèn)并修復(fù)問(wèn)題后將case的狀態(tài)變更為Fixed，可稍加相關(guān)評(píng)論，如果確認(rèn)是日后修復(fù)的請(qǐng)?jiān)趥渥⒅兄该麨榻ㄗh改為Postponed并說(shuō)明緣由，如果確認(rèn)不是問(wèn)題請(qǐng)將狀態(tài)改為Rejected并分配給提出問(wèn)題的測(cè)試人員。（提出問(wèn)題的測(cè)試人員即是圖中所標(biāo)明的報(bào)告人。）注：再提醒一次請(qǐng)將經(jīng)辦人改成你想分配任務(wù)的人。第四步：?jiǎn)栴}的解決1.測(cè)試人員收到問(wèn)題狀態(tài)，查看并決定其下一步走向。2.如測(cè)試不通過(guò)則將問(wèn)題重新編輯添加相關(guān)原因