人員測(cè)評(píng)理論與方法-第五章面試課件

第五章面試第五章面試1第一節(jié)概述一、概念

指經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)，在特定場(chǎng)景下以面對(duì)面的交談與觀察為主要手段，由表及里測(cè)評(píng)應(yīng)試者有關(guān)素質(zhì)的一種方式。第一節(jié)概述一、概念2二、面試的特點(diǎn)

（一）對(duì)象的單一性（二）內(nèi)容的靈活性（三）信息的復(fù)合性（四）交流的直接互動(dòng)性（五）判斷的直覺(jué)性二、面試的特點(diǎn)（一）對(duì)象的單一性3三、面試的發(fā)展趨勢(shì)1.形式多樣化2.內(nèi)容全面化3.試題順應(yīng)化4.程序規(guī)范化5.考官內(nèi)行化6.結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化三、面試的發(fā)展趨勢(shì)1.形式多樣化4外顯行為語(yǔ)言形式非語(yǔ)言形式

生理反應(yīng)性行為意義明確的自覺(jué)行為第二節(jié)理論基礎(chǔ)完成工作任務(wù)的行為其他的生活行為意義不明確的體態(tài)動(dòng)作一、理論依據(jù)外顯行為語(yǔ)言形式非語(yǔ)言形式生理反應(yīng)性行為意義明確的自覺(jué)行為5面試的可靠性與合理性（一）在各種測(cè)評(píng)方式中，面試中的信息溝通通道最多（二）所有測(cè)評(píng)方式中面試的信息量最多，利用率最高

言辭7%＋聲音38%＋體態(tài)55%＝信息100%（三）語(yǔ)言和體態(tài)語(yǔ)對(duì)素質(zhì)的揭示具有充分性、確定性、直觀性與一定的必然性（四）精神分析學(xué)說(shuō)為面試提供了更充分的心理學(xué)依據(jù)面試的可靠性與合理性（一）在各種測(cè)評(píng)方式中，面試中的信息溝通6二、功能（一）可以有效地避免高分低能或冒名頂替者（二）可以彌補(bǔ)筆試的失誤（三）可以考查人的儀表、風(fēng)度、自然素質(zhì)、口頭表達(dá)能力、反應(yīng)能力等筆試與觀察中難以測(cè)評(píng)到的內(nèi)容（四）可以靈活、具體、確切地考查一個(gè)人的知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)及品德特征（五）可以測(cè)評(píng)個(gè)體的任何素質(zhì)二、功能（一）可以有效地避免高分低能或冒名頂替者7三、主要內(nèi)容（一）儀表風(fēng)度（二）知識(shí)廣度與深度（三）實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)（四）工作態(tài)度與求職動(dòng)機(jī)（五）事業(yè)進(jìn)取心三、主要內(nèi)容（一）儀表風(fēng)度8

(六）反應(yīng)能力與應(yīng)變能力（七）興趣愛(ài)好與活力（八）分析判斷與綜合概括能力（九）自我控制能力與情緒穩(wěn)定性（十）口頭表達(dá)能力人員測(cè)評(píng)理論與方法-第五章面試課件9四、基本類(lèi)型用途：招工面試、招干面試、招兵面試、招生面試等被試人數(shù)：個(gè)別面試與集體面試主試的結(jié)構(gòu)和實(shí)施程序：小組面試、依序面試與逐步面試操作規(guī)范：結(jié)構(gòu)化面試、半結(jié)構(gòu)化面試與隨意面試面試氣氛：壓力面試與非壓力面試四、基本類(lèi)型用途：招工面試、招干面試、招兵面試、招生10（一）操作綜合式（二）壓力面試（三）結(jié)構(gòu)面試與半結(jié)構(gòu)面試（四）小組面試（五）依序面試（六）逐步面試（一）操作綜合式11第三節(jié)方法技巧一、如何“問(wèn)”（一）自然、親切、漸進(jìn)、聊天式的導(dǎo)入

舉例：您好，請(qǐng)坐。歡迎您參加我公司的人才招聘，為了進(jìn)一步加強(qiáng)我們對(duì)您的了解，我們今天將進(jìn)行半個(gè)小時(shí)左右的談話，希望您能夠想到什么就回答什么。我們現(xiàn)在就開(kāi)始，好嗎？

“你也是湖南人！”、“你也是這個(gè)學(xué)校畢業(yè)的？”之類(lèi)便容易引起誤會(huì)。第三節(jié)方法技巧一、如何“問(wèn)”12（二）通俗、簡(jiǎn)明、有力

應(yīng)避免賣(mài)弄高深，提問(wèn)過(guò)久或有氣無(wú)力（三）注意選擇適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)方式

⑴收口式⑵開(kāi)口式⑶假設(shè)式：“假設(shè)你…那么你…⑷連串式：你為什么來(lái)這里？進(jìn)來(lái)后有何算？當(dāng)發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與你想像不一樣，你怎么辦⑸壓迫式：你沒(méi)有成功過(guò)，我公司雇你干么？⑹引導(dǎo)式：如果不安排這個(gè)崗位，換崗位如何？（二）通俗、簡(jiǎn)明、有力13（四）問(wèn)題安排要先易后難循序漸進(jìn)（五）善于恰到好處地轉(zhuǎn)換、收縮、結(jié)束與擴(kuò)展（六）必要時(shí)可以聲東擊西（七）積極親近、調(diào)和氣氛（八）標(biāo)準(zhǔn)式與非標(biāo)準(zhǔn)式、結(jié)構(gòu)式與非結(jié)構(gòu)式相結(jié)合（九）堅(jiān)持問(wèn)準(zhǔn)問(wèn)實(shí)原則（十）注意為被試提供彌補(bǔ)缺憾的機(jī)會(huì)（四）問(wèn)題安排要先易后難循序漸進(jìn)14二、如何“聽(tīng)”

（一）要善于發(fā)揮目光、點(diǎn)頭的作用（二）要善于把握與調(diào)節(jié)被試的情緒（三）要注意從言辭、音色、音質(zhì)、音量、音調(diào)等方面區(qū)別被試的內(nèi)在素質(zhì)水平二、如何“聽(tīng)”（一）要善于發(fā)揮目光、點(diǎn)頭的作用15三、如何“觀”（一）謹(jǐn)防以貌取人誤入歧途（二）堅(jiān)持目的性、客觀性、全面性與典型性原則（三）充分發(fā)揮感官的綜合效應(yīng)與直覺(jué)效應(yīng)三、如何“觀”（一）謹(jǐn)防以貌取人誤入歧途16四、如何“評(píng)”（一）選擇適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)形式測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系：項(xiàng)目、指標(biāo)和標(biāo)度面試測(cè)評(píng)表格四、如何“評(píng)”（一）選擇適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)形式17考號(hào)姓名性別年齡報(bào)考職位所屬部門(mén)評(píng)價(jià)要素評(píng)價(jià)等級(jí)1，差2，較差3，一般4，較好5，好個(gè)人修養(yǎng)能力語(yǔ)言表達(dá)能力求職動(dòng)機(jī)進(jìn)取心應(yīng)變能力社交能力自我認(rèn)識(shí)能力性格內(nèi)外向健康狀況相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)評(píng)價(jià)□建議錄用□有條件錄用□建議不錄用用人部門(mén)意見(jiàn)簽字：人事部門(mén)意見(jiàn)簽字：總經(jīng)理意見(jiàn)簽字：考號(hào)姓名性別年齡報(bào)考職位所屬部門(mén)評(píng)價(jià)要素182、分項(xiàng)測(cè)評(píng)與綜合印象測(cè)評(píng)相結(jié)合3、橫觀縱察比較評(píng)判4、注意反應(yīng)過(guò)程與結(jié)果的觀察2、分項(xiàng)測(cè)評(píng)與綜合印象測(cè)評(píng)相結(jié)合19參考案例6、海爾集團(tuán)總裁張瑞敏是第一個(gè)走上哈佛講壇的中國(guó)企業(yè)家。他提出了人本管理哲學(xué)。其中的說(shuō)情管理引起了很大的爭(zhēng)議。海爾專(zhuān)門(mén)設(shè)置“排憂解難辦公室”，每個(gè)員工均發(fā)放排憂解難卡，排憂解難辦公室24小時(shí)值班，解決員工的實(shí)際問(wèn)題，說(shuō)情管理營(yíng)造了企業(yè)的和諧氣氛。對(duì)此持反對(duì)觀點(diǎn)的人認(rèn)為，企業(yè)不能辦社會(huì)，企業(yè)只能在增效益上做文章，讓員工增收入，排憂解難應(yīng)由社會(huì)有償服務(wù)來(lái)解決。請(qǐng)你對(duì)這一問(wèn)題談?wù)剛€(gè)人的觀點(diǎn)。答題時(shí)間：約6分鐘參考案例6、海爾集團(tuán)總裁張瑞敏是第一個(gè)走上哈佛講壇的中國(guó)企業(yè)20出題思路：領(lǐng)導(dǎo)必須關(guān)心和思考與企業(yè)發(fā)展相關(guān)的問(wèn)題測(cè)評(píng)要素：觀察和分析能力、對(duì)比和研究能力人員測(cè)評(píng)理論與方法-第五章面試課件21招聘提問(wèn)通用題庫(kù)招聘提問(wèn)通用題庫(kù)22類(lèi)型序號(hào)問(wèn)題測(cè)試要點(diǎn)基本情況1請(qǐng)用最簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言描述您從前的工作經(jīng)歷和工作成果。測(cè)試應(yīng)聘者是否能夠用幾句話概要地介紹其主要的工作信息和重點(diǎn)業(yè)績(jī)，而不是以流水帳的形式重復(fù)履歷表有已經(jīng)注明的內(nèi)容。在介紹工作成果時(shí)，注意應(yīng)聘者能否正確表述其在原單位所發(fā)揮的作用。盡管有關(guān)基本能力的提問(wèn)大多可以通過(guò)簡(jiǎn)歷或應(yīng)聘表格反映出來(lái)，但通過(guò)回答可以考察應(yīng)聘者的語(yǔ)言表達(dá)能力、儀表神態(tài)、目光注視程度、肢體語(yǔ)言等方面。2您為什么重新求職？測(cè)試應(yīng)聘者的求職動(dòng)機(jī)是否合理。重新求職的原因可能因?yàn)閼?yīng)聘者原單位的問(wèn)題，但通過(guò)回答可以考察應(yīng)聘者是否既能客觀、委婉地說(shuō)明原由。3什么樣的單位是您求職的第一選擇？測(cè)試在應(yīng)聘者心目中是否對(duì)自己和單位的定位清晰明確，而不是盲目應(yīng)聘。類(lèi)型序號(hào)問(wèn)題測(cè)試要點(diǎn)基本情況1請(qǐng)用最簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言描述您從前的工23專(zhuān)業(yè)背景4您認(rèn)為此工作崗位應(yīng)當(dāng)具備哪些素質(zhì)？測(cè)試應(yīng)聘者認(rèn)為的崗位素質(zhì)與招聘需要的崗位素質(zhì)的吻合程度。5請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)您所從事專(zhuān)業(yè)的理解，在專(zhuān)業(yè)方面有哪些重要的成果？考察應(yīng)聘者的專(zhuān)業(yè)功底。6您認(rèn)為自己應(yīng)聘的職位在公司里所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的主要職責(zé)是什么？您個(gè)人有哪些方面的優(yōu)勢(shì)能夠勝任這一職位？還存在哪些缺陷和不足，準(zhǔn)備如何來(lái)彌補(bǔ)？考察應(yīng)聘者個(gè)人對(duì)工作的理解以及是如何考慮個(gè)人與工作之間的匹配性的。7您認(rèn)為自己在這個(gè)崗位上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么？通過(guò)回答找到此應(yīng)聘者與其他應(yīng)聘人員的優(yōu)勢(shì)差異。專(zhuān)業(yè)背景4您認(rèn)為此工作崗位應(yīng)當(dāng)具備哪些素質(zhì)？測(cè)試應(yīng)聘者認(rèn)為的24工作模式8您平時(shí)習(xí)慣于單獨(dú)工作還是團(tuán)隊(duì)工作？工作習(xí)慣與應(yīng)聘者應(yīng)征的工作崗位有關(guān)。通常需要經(jīng)常與他人合作或接觸的崗位(如秘書(shū)、公關(guān)等)建議團(tuán)隊(duì)工作習(xí)慣，而技術(shù)、設(shè)計(jì)類(lèi)型的崗位則相對(duì)獨(dú)立性較強(qiáng)。9在工作中您喜歡用哪種形式溝通？您認(rèn)為什么是最有效的溝通形式？通常面對(duì)面直接溝通的方式最為有效，與書(shū)面溝通相比，面對(duì)面溝通發(fā)生誤解的可能性較小，除非兩一見(jiàn)面就劍拔弩張。10在過(guò)去的工作中您學(xué)習(xí)到了什么？考察應(yīng)聘者是否能夠從專(zhuān)業(yè)成就、人際關(guān)系、組織、產(chǎn)品、服務(wù)等多個(gè)角度來(lái)回答問(wèn)題。當(dāng)談及其從前的經(jīng)歷時(shí)，可測(cè)試應(yīng)聘者是是否是個(gè)忠誠(chéng)的、懂得尊重別人的員工。11您如何使自己了解業(yè)務(wù)上的最新動(dòng)態(tài)？無(wú)論什么領(lǐng)域，都會(huì)有大量專(zhuān)業(yè)資料刊登在各類(lèi)刊物上。對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)研究得越深入，就越需要獲得新的信息來(lái)源。工作模式8您平時(shí)習(xí)慣于單獨(dú)工作還是團(tuán)隊(duì)工作？工作習(xí)慣與應(yīng)聘者2512請(qǐng)介紹您原來(lái)單位的幾個(gè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。通過(guò)回答測(cè)試應(yīng)聘者的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。對(duì)本單位津津樂(lè)道，但對(duì)市場(chǎng)狀況及競(jìng)爭(zhēng)行情不甚了解的人員不是一名全面的工作人員。13您在工作中通常怎樣分配時(shí)間？測(cè)試應(yīng)聘者對(duì)時(shí)間的分配和使用習(xí)慣。14您未來(lái)三年內(nèi)的目標(biāo)是什么？如何實(shí)現(xiàn)？考察應(yīng)聘者是否對(duì)自己能夠提出明確的目標(biāo)，并有切實(shí)的行動(dòng)計(jì)劃；而不是“繼續(xù)做好現(xiàn)在的工作”、“加強(qiáng)學(xué)習(xí)”等模糊的概念。15您對(duì)我們公司以及您所應(yīng)聘的崗位有什么了解？一名態(tài)度認(rèn)真的求職者往往會(huì)在面試之前通過(guò)多種渠道去了解應(yīng)聘單位。如果在應(yīng)聘的開(kāi)始已經(jīng)向應(yīng)聘者進(jìn)行介紹，可測(cè)試應(yīng)聘者傾聽(tīng)的關(guān)注程度。如果事先沒(méi)有向應(yīng)聘者進(jìn)行有關(guān)本單位的情況介紹，應(yīng)聘者可以會(huì)借此機(jī)會(huì)提出了解單位的情況。主試人員在介紹完畢之后，仍可通過(guò)類(lèi)似問(wèn)題考察應(yīng)聘者。12請(qǐng)介紹您原來(lái)單位的幾個(gè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。通過(guò)回答測(cè)試應(yīng)26價(jià)值取向16您對(duì)原來(lái)的單位和上司的看法如何？大罵原來(lái)單位及同事的應(yīng)聘者絕非一名有修養(yǎng)的員工?？疾鞈?yīng)聘者是否能夠客觀委婉地表達(dá)其看法，并結(jié)合自己放棄原來(lái)職位的意圖。17業(yè)余時(shí)間您通常用來(lái)做什么？考察應(yīng)聘者是否能夠平衡工作與生活之間的關(guān)系。18描述您上一次在工作中挨批評(píng)的情景。測(cè)試應(yīng)聘者在既屬于個(gè)人隱私、又有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性的領(lǐng)域里的溝通能力如何，以及應(yīng)聘者是否經(jīng)得起批評(píng)，并了解他以前的工作環(huán)境和溝通狀況。19您是否愿意接受心理測(cè)試？考察應(yīng)聘者是否能夠坦誠(chéng)相告。20您覺(jué)得怎樣才算是成功？考察應(yīng)聘者是否能夠把受到賞識(shí)與做出有意義的貢獻(xiàn)聯(lián)系在一起，而且可以正確地平衡事業(yè)與家庭之間的關(guān)系。21您認(rèn)為做人的基本原則是什么？考察應(yīng)聘者個(gè)人的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范意識(shí)。價(jià)值取向16您對(duì)原來(lái)的單位和上司的看法如何？大罵原來(lái)單位及同27資質(zhì)特性22您如何描述自己的個(gè)性？測(cè)試應(yīng)聘者的個(gè)性與招聘單位的文化、風(fēng)氣、行為準(zhǔn)則、崗位特點(diǎn)等之間的匹配程度。例如：外向性格在公關(guān)、市場(chǎng)等工作崗位更具優(yōu)勢(shì)，內(nèi)向性格在科研、檔案等工作崗位更具優(yōu)勢(shì)。23請(qǐng)列舉您的三大優(yōu)點(diǎn)和三大缺點(diǎn)。應(yīng)聘者是否能夠坦誠(chéng)相告自身的特性，并考慮其特質(zhì)是否影響到此崗位的工作及團(tuán)隊(duì)工作。24您原來(lái)的同事通常是如何評(píng)價(jià)您的？考察應(yīng)聘者是否了解自己在他人心中的看法，并正視面臨的問(wèn)題。資質(zhì)特性22您如何描述自己的個(gè)性？測(cè)試應(yīng)聘者的個(gè)性與招聘單位28第四節(jié)面試的設(shè)計(jì)與實(shí)施一、面試客體與對(duì)象的分析

（一）應(yīng)聘職位的工作分析或回顧（二）應(yīng)聘人材料分析

1、基本情況，如年齡、性別、身體狀況。2、教育和培訓(xùn)，如學(xué)歷、畢業(yè)學(xué)校3、工作經(jīng)驗(yàn)，如曾任職務(wù)、服務(wù)單位4、過(guò)去的突出成就5、具備的特殊技能第四節(jié)面試的設(shè)計(jì)與實(shí)施一、面試客體與對(duì)象的分析29二、面試大綱設(shè)計(jì)與問(wèn)題設(shè)計(jì)

面試問(wèn)話提綱由兩部分組成：一是通用問(wèn)話提綱；二是重點(diǎn)問(wèn)話提綱。設(shè)計(jì)好問(wèn)話提綱后，第二步就是根據(jù)面試的問(wèn)題設(shè)計(jì)面試評(píng)價(jià)量表。面試評(píng)價(jià)量表通常按等級(jí)劃分，每一級(jí)賦予特定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。通常采用五級(jí)評(píng)定法。有時(shí)也可以將等級(jí)進(jìn)行量化，即對(duì)各評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)予以標(biāo)記。標(biāo)記有兩種基本形式：一是定量標(biāo)記；二是定性標(biāo)記。二、面試大綱設(shè)計(jì)與問(wèn)題設(shè)計(jì)面試問(wèn)話提綱由兩部分組成30三、面試方案或計(jì)劃制定（一）面試時(shí)間的確定（二）面試場(chǎng)所的選取（三）面試方式的選擇

1、個(gè)人面試：一對(duì)一面試小組面試2、集體面試3、測(cè)驗(yàn)面試4、結(jié)構(gòu)式面試5、漸進(jìn)式面試6、復(fù)合式面試（四）面試考場(chǎng)的設(shè)置與方法選擇

三、面試方案或計(jì)劃制定（一）面試時(shí)間的確定31四、考官的選擇與培訓(xùn)必須具備良好的個(gè)人品格和修養(yǎng)，為人正直應(yīng)具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和較豐富的社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)了解組織的狀況及職位要求面對(duì)各類(lèi)應(yīng)聘人，能熟練運(yùn)用各種面試技巧控制面試的過(guò)程有良好的自我認(rèn)識(shí)能力，能客觀公正地評(píng)價(jià)應(yīng)聘人，盡量不受主觀因素影響掌握相關(guān)的人員測(cè)評(píng)技術(shù)，能對(duì)錄用與否做出果斷的決定四、考官的選擇與培訓(xùn)必須具備良好的個(gè)人品格和修養(yǎng)，為人正直32五、面試中應(yīng)該注意的問(wèn)題（一）面試過(guò)程中的注意事項(xiàng)1.主題明確2.營(yíng)造輕松、和諧的氣氛3.避免重復(fù)談話4.保證面試內(nèi)容的一致性5.注意應(yīng)聘人的肢體語(yǔ)言6.避免面試誤差（如：對(duì)應(yīng)聘人的態(tài)度不一致）7.尊重應(yīng)聘人五、面試中應(yīng)該注意的問(wèn)題（一）面試過(guò)程中的注意事項(xiàng)33（二）面試中主考官易犯的錯(cuò)誤

1.第一印象效應(yīng)（首因效應(yīng)）2.暈輪效應(yīng)3.強(qiáng)調(diào)應(yīng)聘人的負(fù)面材料4.對(duì)職位缺乏了解5.受錄用壓力6.面試次序的影響7.身體語(yǔ)言和性別的影響（二）面試中主考官易犯的錯(cuò)誤1.第一印象效應(yīng)（首因效應(yīng)34（三）招聘時(shí)應(yīng)注意的一些法律規(guī)定

1.我國(guó)法律禁止使用童工2.我國(guó)法律規(guī)定婦女與男子享有平等的就業(yè)權(quán)利3.對(duì)招聘臺(tái)、港、澳及外籍員工的法律規(guī)定4.對(duì)雇用尚未解除勞動(dòng)合同的勞動(dòng)者的規(guī)定（三）招聘時(shí)應(yīng)注意的一些法律規(guī)定1.我國(guó)法律禁止使用童工35六、面試的現(xiàn)場(chǎng)管理、記錄與評(píng)分（一）綜合面試結(jié)果（二）面試結(jié)果反饋1、了解雙方更具體的要求2、關(guān)于勞動(dòng)合同的協(xié)定3、對(duì)未被錄用者的信息反饋（三）面試結(jié)果存檔七、面試結(jié)果的處理六、面試的現(xiàn)場(chǎng)管理、記錄與評(píng)分（一）綜合面試結(jié)果七、面試結(jié)果36第五章面試第五章面試37第一節(jié)概述一、概念

指經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)，在特定場(chǎng)景下以面對(duì)面的交談與觀察為主要手段，由表及里測(cè)評(píng)應(yīng)試者有關(guān)素質(zhì)的一種方式。第一節(jié)概述一、概念38二、面試的特點(diǎn)

（一）對(duì)象的單一性（二）內(nèi)容的靈活性（三）信息的復(fù)合性（四）交流的直接互動(dòng)性（五）判斷的直覺(jué)性二、面試的特點(diǎn)（一）對(duì)象的單一性39三、面試的發(fā)展趨勢(shì)1.形式多樣化2.內(nèi)容全面化3.試題順應(yīng)化4.程序規(guī)范化5.考官內(nèi)行化6.結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化三、面試的發(fā)展趨勢(shì)1.形式多樣化40外顯行為語(yǔ)言形式非語(yǔ)言形式

生理反應(yīng)性行為意義明確的自覺(jué)行為第二節(jié)理論基礎(chǔ)完成工作任務(wù)的行為其他的生活行為意義不明確的體態(tài)動(dòng)作一、理論依據(jù)外顯行為語(yǔ)言形式非語(yǔ)言形式生理反應(yīng)性行為意義明確的自覺(jué)行為41面試的可靠性與合理性（一）在各種測(cè)評(píng)方式中，面試中的信息溝通通道最多（二）所有測(cè)評(píng)方式中面試的信息量最多，利用率最高

言辭7%＋聲音38%＋體態(tài)55%＝信息100%（三）語(yǔ)言和體態(tài)語(yǔ)對(duì)素質(zhì)的揭示具有充分性、確定性、直觀性與一定的必然性（四）精神分析學(xué)說(shuō)為面試提供了更充分的心理學(xué)依據(jù)面試的可靠性與合理性（一）在各種測(cè)評(píng)方式中，面試中的信息溝通42二、功能（一）可以有效地避免高分低能或冒名頂替者（二）可以彌補(bǔ)筆試的失誤（三）可以考查人的儀表、風(fēng)度、自然素質(zhì)、口頭表達(dá)能力、反應(yīng)能力等筆試與觀察中難以測(cè)評(píng)到的內(nèi)容（四）可以靈活、具體、確切地考查一個(gè)人的知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)及品德特征（五）可以測(cè)評(píng)個(gè)體的任何素質(zhì)二、功能（一）可以有效地避免高分低能或冒名頂替者43三、主要內(nèi)容（一）儀表風(fēng)度（二）知識(shí)廣度與深度（三）實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)（四）工作態(tài)度與求職動(dòng)機(jī)（五）事業(yè)進(jìn)取心三、主要內(nèi)容（一）儀表風(fēng)度44

(六）反應(yīng)能力與應(yīng)變能力（七）興趣愛(ài)好與活力（八）分析判斷與綜合概括能力（九）自我控制能力與情緒穩(wěn)定性（十）口頭表達(dá)能力人員測(cè)評(píng)理論與方法-第五章面試課件45四、基本類(lèi)型用途：招工面試、招干面試、招兵面試、招生面試等被試人數(shù)：個(gè)別面試與集體面試主試的結(jié)構(gòu)和實(shí)施程序：小組面試、依序面試與逐步面試操作規(guī)范：結(jié)構(gòu)化面試、半結(jié)構(gòu)化面試與隨意面試面試氣氛：壓力面試與非壓力面試四、基本類(lèi)型用途：招工面試、招干面試、招兵面試、招生46（一）操作綜合式（二）壓力面試（三）結(jié)構(gòu)面試與半結(jié)構(gòu)面試（四）小組面試（五）依序面試（六）逐步面試（一）操作綜合式47第三節(jié)方法技巧一、如何“問(wèn)”（一）自然、親切、漸進(jìn)、聊天式的導(dǎo)入

舉例：您好，請(qǐng)坐。歡迎您參加我公司的人才招聘，為了進(jìn)一步加強(qiáng)我們對(duì)您的了解，我們今天將進(jìn)行半個(gè)小時(shí)左右的談話，希望您能夠想到什么就回答什么。我們現(xiàn)在就開(kāi)始，好嗎？

“你也是湖南人！”、“你也是這個(gè)學(xué)校畢業(yè)的？”之類(lèi)便容易引起誤會(huì)。第三節(jié)方法技巧一、如何“問(wèn)”48（二）通俗、簡(jiǎn)明、有力

應(yīng)避免賣(mài)弄高深，提問(wèn)過(guò)久或有氣無(wú)力（三）注意選擇適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)方式

⑴收口式⑵開(kāi)口式⑶假設(shè)式：“假設(shè)你…那么你…⑷連串式：你為什么來(lái)這里？進(jìn)來(lái)后有何算？當(dāng)發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與你想像不一樣，你怎么辦⑸壓迫式：你沒(méi)有成功過(guò)，我公司雇你干么？⑹引導(dǎo)式：如果不安排這個(gè)崗位，換崗位如何？（二）通俗、簡(jiǎn)明、有力49（四）問(wèn)題安排要先易后難循序漸進(jìn)（五）善于恰到好處地轉(zhuǎn)換、收縮、結(jié)束與擴(kuò)展（六）必要時(shí)可以聲東擊西（七）積極親近、調(diào)和氣氛（八）標(biāo)準(zhǔn)式與非標(biāo)準(zhǔn)式、結(jié)構(gòu)式與非結(jié)構(gòu)式相結(jié)合（九）堅(jiān)持問(wèn)準(zhǔn)問(wèn)實(shí)原則（十）注意為被試提供彌補(bǔ)缺憾的機(jī)會(huì)（四）問(wèn)題安排要先易后難循序漸進(jìn)50二、如何“聽(tīng)”

（一）要善于發(fā)揮目光、點(diǎn)頭的作用（二）要善于把握與調(diào)節(jié)被試的情緒（三）要注意從言辭、音色、音質(zhì)、音量、音調(diào)等方面區(qū)別被試的內(nèi)在素質(zhì)水平二、如何“聽(tīng)”（一）要善于發(fā)揮目光、點(diǎn)頭的作用51三、如何“觀”（一）謹(jǐn)防以貌取人誤入歧途（二）堅(jiān)持目的性、客觀性、全面性與典型性原則（三）充分發(fā)揮感官的綜合效應(yīng)與直覺(jué)效應(yīng)三、如何“觀”（一）謹(jǐn)防以貌取人誤入歧途52四、如何“評(píng)”（一）選擇適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)形式測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系：項(xiàng)目、指標(biāo)和標(biāo)度面試測(cè)評(píng)表格四、如何“評(píng)”（一）選擇適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)形式53考號(hào)姓名性別年齡報(bào)考職位所屬部門(mén)評(píng)價(jià)要素評(píng)價(jià)等級(jí)1，差2，較差3，一般4，較好5，好個(gè)人修養(yǎng)能力語(yǔ)言表達(dá)能力求職動(dòng)機(jī)進(jìn)取心應(yīng)變能力社交能力自我認(rèn)識(shí)能力性格內(nèi)外向健康狀況相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)評(píng)價(jià)□建議錄用□有條件錄用□建議不錄用用人部門(mén)意見(jiàn)簽字：人事部門(mén)意見(jiàn)簽字：總經(jīng)理意見(jiàn)簽字：考號(hào)姓名性別年齡報(bào)考職位所屬部門(mén)評(píng)價(jià)要素542、分項(xiàng)測(cè)評(píng)與綜合印象測(cè)評(píng)相結(jié)合3、橫觀縱察比較評(píng)判4、注意反應(yīng)過(guò)程與結(jié)果的觀察2、分項(xiàng)測(cè)評(píng)與綜合印象測(cè)評(píng)相結(jié)合55參考案例6、海爾集團(tuán)總裁張瑞敏是第一個(gè)走上哈佛講壇的中國(guó)企業(yè)家。他提出了人本管理哲學(xué)。其中的說(shuō)情管理引起了很大的爭(zhēng)議。海爾專(zhuān)門(mén)設(shè)置“排憂解難辦公室”，每個(gè)員工均發(fā)放排憂解難卡，排憂解難辦公室24小時(shí)值班，解決員工的實(shí)際問(wèn)題，說(shuō)情管理營(yíng)造了企業(yè)的和諧氣氛。對(duì)此持反對(duì)觀點(diǎn)的人認(rèn)為，企業(yè)不能辦社會(huì)，企業(yè)只能在增效益上做文章，讓員工增收入，排憂解難應(yīng)由社會(huì)有償服務(wù)來(lái)解決。請(qǐng)你對(duì)這一問(wèn)題談?wù)剛€(gè)人的觀點(diǎn)。答題時(shí)間：約6分鐘參考案例6、海爾集團(tuán)總裁張瑞敏是第一個(gè)走上哈佛講壇的中國(guó)企業(yè)56出題思路：領(lǐng)導(dǎo)必須關(guān)心和思考與企業(yè)發(fā)展相關(guān)的問(wèn)題測(cè)評(píng)要素：觀察和分析能力、對(duì)比和研究能力人員測(cè)評(píng)理論與方法-第五章面試課件57招聘提問(wèn)通用題庫(kù)招聘提問(wèn)通用題庫(kù)58類(lèi)型序號(hào)問(wèn)題測(cè)試要點(diǎn)基本情況1請(qǐng)用最簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言描述您從前的工作經(jīng)歷和工作成果。測(cè)試應(yīng)聘者是否能夠用幾句話概要地介紹其主要的工作信息和重點(diǎn)業(yè)績(jī)，而不是以流水帳的形式重復(fù)履歷表有已經(jīng)注明的內(nèi)容。在介紹工作成果時(shí)，注意應(yīng)聘者能否正確表述其在原單位所發(fā)揮的作用。盡管有關(guān)基本能力的提問(wèn)大多可以通過(guò)簡(jiǎn)歷或應(yīng)聘表格反映出來(lái)，但通過(guò)回答可以考察應(yīng)聘者的語(yǔ)言表達(dá)能力、儀表神態(tài)、目光注視程度、肢體語(yǔ)言等方面。2您為什么重新求職？測(cè)試應(yīng)聘者的求職動(dòng)機(jī)是否合理。重新求職的原因可能因?yàn)閼?yīng)聘者原單位的問(wèn)題，但通過(guò)回答可以考察應(yīng)聘者是否既能客觀、委婉地說(shuō)明原由。3什么樣的單位是您求職的第一選擇？測(cè)試在應(yīng)聘者心目中是否對(duì)自己和單位的定位清晰明確，而不是盲目應(yīng)聘。類(lèi)型序號(hào)問(wèn)題測(cè)試要點(diǎn)基本情況1請(qǐng)用最簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言描述您從前的工59專(zhuān)業(yè)背景4您認(rèn)為此工作崗位應(yīng)當(dāng)具備哪些素質(zhì)？測(cè)試應(yīng)聘者認(rèn)為的崗位素質(zhì)與招聘需要的崗位素質(zhì)的吻合程度。5請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)您所從事專(zhuān)業(yè)的理解，在專(zhuān)業(yè)方面有哪些重要的成果？考察應(yīng)聘者的專(zhuān)業(yè)功底。6您認(rèn)為自己應(yīng)聘的職位在公司里所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的主要職責(zé)是什么？您個(gè)人有哪些方面的優(yōu)勢(shì)能夠勝任這一職位？還存在哪些缺陷和不足，準(zhǔn)備如何來(lái)彌補(bǔ)？考察應(yīng)聘者個(gè)人對(duì)工作的理解以及是如何考慮個(gè)人與工作之間的匹配性的。7您認(rèn)為自己在這個(gè)崗位上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么？通過(guò)回答找到此應(yīng)聘者與其他應(yīng)聘人員的優(yōu)勢(shì)差異。專(zhuān)業(yè)背景4您認(rèn)為此工作崗位應(yīng)當(dāng)具備哪些素質(zhì)？測(cè)試應(yīng)聘者認(rèn)為的60工作模式8您平時(shí)習(xí)慣于單獨(dú)工作還是團(tuán)隊(duì)工作？工作習(xí)慣與應(yīng)聘者應(yīng)征的工作崗位有關(guān)。通常需要經(jīng)常與他人合作或接觸的崗位(如秘書(shū)、公關(guān)等)建議團(tuán)隊(duì)工作習(xí)慣，而技術(shù)、設(shè)計(jì)類(lèi)型的崗位則相對(duì)獨(dú)立性較強(qiáng)。9在工作中您喜歡用哪種形式溝通？您認(rèn)為什么是最有效的溝通形式？通常面對(duì)面直接溝通的方式最為有效，與書(shū)面溝通相比，面對(duì)面溝通發(fā)生誤解的可能性較小，除非兩一見(jiàn)面就劍拔弩張。10在過(guò)去的工作中您學(xué)習(xí)到了什么？考察應(yīng)聘者是否能夠從專(zhuān)業(yè)成就、人際關(guān)系、組織、產(chǎn)品、服務(wù)等多個(gè)角度來(lái)回答問(wèn)題。當(dāng)談及其從前的經(jīng)歷時(shí)，可測(cè)試應(yīng)聘者是是否是個(gè)忠誠(chéng)的、懂得尊重別人的員工。11您如何使自己了解業(yè)務(wù)上的最新動(dòng)態(tài)？無(wú)論什么領(lǐng)域，都會(huì)有大量專(zhuān)業(yè)資料刊登在各類(lèi)刊物上。對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)研究得越深入，就越需要獲得新的信息來(lái)源。工作模式8您平時(shí)習(xí)慣于單獨(dú)工作還是團(tuán)隊(duì)工作？工作習(xí)慣與應(yīng)聘者6112請(qǐng)介紹您原來(lái)單位的幾個(gè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。通過(guò)回答測(cè)試應(yīng)聘者的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。對(duì)本單位津津樂(lè)道，但對(duì)市場(chǎng)狀況及競(jìng)爭(zhēng)行情不甚了解的人員不是一名全面的工作人員。13您在工作中通常怎樣分配時(shí)間？測(cè)試應(yīng)聘者對(duì)時(shí)間的分配和使用習(xí)慣。14您未來(lái)三年內(nèi)的目標(biāo)是什么？如何實(shí)現(xiàn)？考察應(yīng)聘者是否對(duì)自己能夠提出明確的目標(biāo)，并有切實(shí)的行動(dòng)計(jì)劃；而不是“繼續(xù)做好現(xiàn)在的工作”、“加強(qiáng)學(xué)習(xí)”等模糊的概念。15您對(duì)我們公司以及您所應(yīng)聘的崗位有什么了解？一名態(tài)度認(rèn)真的求職者往往會(huì)在面試之前通過(guò)多種渠道去了解應(yīng)聘單位。如果在應(yīng)聘的開(kāi)始已經(jīng)向應(yīng)聘者進(jìn)行介紹，可測(cè)試應(yīng)聘者傾聽(tīng)的關(guān)注程度。如果事先沒(méi)有向應(yīng)聘者進(jìn)行有關(guān)本單位的情況介紹，應(yīng)聘者可以會(huì)借此機(jī)會(huì)提出了解單位的情況。主試人員在介紹完畢之后，仍可通過(guò)類(lèi)似問(wèn)題考察應(yīng)聘者。12請(qǐng)介紹您原來(lái)單位的幾個(gè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。通過(guò)回答測(cè)試應(yīng)62價(jià)值取向16您對(duì)原來(lái)的單位和上司的看法如何？大罵原來(lái)單位及同事的應(yīng)聘者絕非一名有修養(yǎng)的員工。考察應(yīng)聘者是否能夠客觀委婉地表達(dá)其看法，并結(jié)合自己放棄原來(lái)職位的意圖。17業(yè)余時(shí)間您通常用來(lái)做什么？考察應(yīng)聘者是否能夠平衡工作與生活之間的關(guān)系。18描述您上一次在工作中挨批評(píng)的情景。測(cè)試應(yīng)聘者在既屬于個(gè)人隱私、又有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性的領(lǐng)域里的溝通能力如何，以及應(yīng)聘者是否經(jīng)得起批評(píng)，并了解他以前的工作環(huán)境和溝通狀況。19您是否愿意接受心理測(cè)試？考察應(yīng)聘者是否能夠坦誠(chéng)相告。20您覺(jué)得怎樣才算是成功？考察應(yīng)聘者是否能夠把受到賞識(shí)與做出有意義的貢獻(xiàn)聯(lián)系在一起，而且可以正確地平衡事業(yè)與家庭之間的關(guān)系。21您認(rèn)為做人的基本原則是什么？考察應(yīng)聘者個(gè)人的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范意識(shí)。價(jià)值取向16您對(duì)原來(lái)的單位和上司的看法如何？大罵原來(lái)單位及同63資質(zhì)特性22您如何描述自己的個(gè)性？測(cè)試應(yīng)聘者的個(gè)性與招聘單位的文化、風(fēng)氣、行為準(zhǔn)則、崗位特點(diǎn)等之間的匹配程度。例如：外向性格在公關(guān)、市場(chǎng)等工作崗位更具優(yōu)勢(shì)，內(nèi)向性格在科研、檔案等工作崗位更具優(yōu)勢(shì)。23請(qǐng)列舉您的三大優(yōu)點(diǎn)和三大缺點(diǎn)。應(yīng)聘者是否能夠坦誠(chéng)相告自身的特性，并考慮其特質(zhì)是否影響到此崗位的工作及團(tuán)隊(duì)工作。24您原來(lái)的同事通常是如何評(píng)價(jià)您的？考察應(yīng)聘者是否了解自己在他人心中的看法，并正視面臨的問(wèn)題。資質(zhì)特性22您如何描述自己的個(gè)性？測(cè)試應(yīng)聘者的個(gè)性與招聘單位64第四節(jié)面試的設(shè)計(jì)與實(shí)施一、面試客體與對(duì)象的分析

（一）應(yīng)聘職位的工作分析或回顧（二）應(yīng)聘人材料分析

1、基本情況，如年齡、性別、身體狀況。2、教育和培訓(xùn)，如學(xué)歷、畢業(yè)學(xué)校3、工作經(jīng)驗(yàn)，如曾任職務(wù)、服務(wù)單位4、過(guò)去的突出成就5、具備的特殊技能第四節(jié)面試的設(shè)計(jì)與實(shí)施一、面試客體與對(duì)象的分析65二、面試大綱設(shè)計(jì)與問(wèn)題設(shè)計(jì)