競爭情報和企業(yè)危機(jī)公關(guān)

競爭情報與企業(yè)危機(jī)公關(guān)

趙剛2004年5月2004中國企業(yè)危機(jī)公關(guān)與競爭情報應(yīng)用峰會本主題由以下部分組成經(jīng)典案例分析現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)情報時代中的情報競爭力競爭情報價值鏈分析競爭情報中的預(yù)警系統(tǒng)企業(yè)危機(jī)公關(guān)競爭情報與危機(jī)公關(guān)問題討論與總結(jié)內(nèi)容提要內(nèi)容提要經(jīng)典案例剖析現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)情報時代中的情報競爭力競爭情報價值鏈分析競爭情報中的預(yù)警系統(tǒng)企業(yè)危機(jī)公關(guān)競爭情報與危機(jī)公關(guān)問題討論與總結(jié)本主題由以下部分組成經(jīng)典案例剖析競爭情報與危機(jī)公關(guān)實(shí)際案例“紅定商人”與奇瑞集團(tuán)案例一：背景資料聯(lián)接《中國經(jīng)營報》2003年6月：安徽“紅頂商人”調(diào)查傳統(tǒng)媒體、互聯(lián)網(wǎng)上的熱烈報道和激烈討論：導(dǎo)致危險的“紅頂商人”“兩會”代表關(guān)注“紅頂商人”關(guān)注“紅頂商人”現(xiàn)象……例如：經(jīng)典案例剖析競爭情報與危機(jī)公關(guān)實(shí)際案例“紅頂商人”與奇瑞集團(tuán)案例一：問題討論?。?？“紅頂商人”事件對奇瑞的影響？奇瑞集團(tuán)在“紅頂商人”事件后的反映？由“紅頂商人”事件看奇瑞集團(tuán)的情報預(yù)警和危機(jī)管理經(jīng)典案例剖析競爭情報與危機(jī)公關(guān)實(shí)際案例阜陽“劣質(zhì)奶粉”事件與三鹿乳業(yè)案例二：背景資料聯(lián)接阜陽公布不合格奶粉廠商名單，其中包括三鹿乳業(yè)傳統(tǒng)媒體、互聯(lián)網(wǎng)上的熱烈報道和激烈討論：導(dǎo)致劣質(zhì)奶粉“黑名單”有假阜陽公開向三鹿集團(tuán)道歉“阜陽劣質(zhì)奶粉事件”禍及三鹿乳業(yè)廠家喊冤……例如：經(jīng)典案例剖析競爭情報與危機(jī)公關(guān)實(shí)際案例阜陽“劣質(zhì)奶粉”事件與三鹿乳業(yè)案例二：問題討論?。?？阜陽“劣質(zhì)奶粉”事件對三鹿乳業(yè)的影響？三鹿乳業(yè)在“劣質(zhì)奶粉”事件中，遭遇黑名單后的反映？由“劣質(zhì)奶粉”事件看三鹿乳業(yè)的情報預(yù)警和危機(jī)管理經(jīng)典案例剖析競爭情報與危機(jī)公關(guān)實(shí)際案例英特兒公司化解無線局域網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)事件案例三：背景資料聯(lián)接

評論：標(biāo)準(zhǔn)也是一種主權(quán)(2004/02/1412:20)

從麻將到橋牌：中國IT企業(yè)尋求“標(biāo)準(zhǔn)”突圍(2004/02/1412:16)

訪劉朝陽：Wi-Fi聯(lián)盟為何跟中國標(biāo)準(zhǔn)過不去(2004/02/1410:09)

嚴(yán)厲批駁WAPI強(qiáng)制執(zhí)行——網(wǎng)友給專家的一封信(2004/02/1217:13)

綜述：標(biāo)準(zhǔn)之爭困擾WLAN三大缺陷仍待克服(2004/02/1114:23)

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很多很多……

美官員稱可能會把中國無線標(biāo)準(zhǔn)提交WTO仲裁(2004/02/2614:27)

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新浪獨(dú)家：WLAN歐標(biāo)、國標(biāo)與WiFi的雙重標(biāo)準(zhǔn)(2004/02/1809:45)經(jīng)典案例剖析競爭情報與危機(jī)公關(guān)實(shí)際案例英特兒公司化解無線局域網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)事件案例一：問題討論?。?？由“WAPI標(biāo)準(zhǔn)”事件看英特兒公司的情報預(yù)警和危機(jī)管理“WAPI標(biāo)準(zhǔn)”將會給中外廠商帶來什么？英特兒公司是如何做出反映的？內(nèi)容提要經(jīng)典案例剖析現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)情報時代中的情報競爭力競爭情報價值鏈分析競爭情報中的預(yù)警系統(tǒng)企業(yè)危機(jī)公關(guān)競爭情報與危機(jī)公關(guān)問題討論與總結(jié)本主題由以下部分組成內(nèi)容提要經(jīng)典案例剖析析現(xiàn)代企業(yè)中的的競爭情報系系統(tǒng)情報時代中的的情報競爭力力競爭情報價值值鏈分析競爭情報中的的預(yù)警系統(tǒng)企業(yè)危機(jī)公關(guān)關(guān)競爭情報與危危機(jī)公關(guān)問題討論與總總結(jié)本主題由以下下部分組成成現(xiàn)代企業(yè)中的的競爭情報系系統(tǒng)情報時代中的情報報競爭力出現(xiàn)于20世世紀(jì)50年代代，崛起于20世紀(jì)80年代的競爭爭情報（CompetitiveIntelligence,CI），以1986年年美國競爭情情報從業(yè)者協(xié)協(xié)會（SocietyofCompetitiveIntelligenceProfessionals,SCIP）的成立為標(biāo)志志，迄今雖不不足20年，，但其影響已已經(jīng)遍及世界界各地，應(yīng)被被視為經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)、管理學(xué)與與情報學(xué)領(lǐng)域域中的重大發(fā)發(fā)展，是人類類在社會信息息化基礎(chǔ)上向向情報（智能能）化發(fā)展的的重要征兆，，將對全球的的經(jīng)濟(jì)發(fā)展與與社會進(jìn)步產(chǎn)產(chǎn)生重要的影影響。競爭情報的出出現(xiàn)情報時代的來來臨先生在1998年就指出出，人類社會會的發(fā)展由工工業(yè)時代經(jīng)信信息時代而將將進(jìn)入情報（（智能）時代代（IntelligenceAge）。他論述了人類類在20世紀(jì)紀(jì)經(jīng)歷了科學(xué)學(xué)管理、人際際關(guān)系管理、、作業(yè)研究、、戰(zhàn)略規(guī)劃、、日式管理后后，90年代代正向認(rèn)知管管理（CognitiveManagement））邁進(jìn)，強(qiáng)調(diào)思思考、學(xué)習(xí)和和知識獲取、、信息和情報報管理。20世紀(jì)末我們們進(jìn)入了信息息時代，而一一些深謀遠(yuǎn)慮慮的企業(yè)已經(jīng)經(jīng)預(yù)見到下一一個浪潮：情情報（智能））時代的到來來現(xiàn)代企業(yè)中的的競爭情報系系統(tǒng)情報時代中的情報報競爭力情報競爭力一個組織感知知外部環(huán)境變變化，并作反反應(yīng)，使之更好地適適應(yīng)環(huán)境變化化的能力，即即獲取環(huán)境信息并與與之適應(yīng)的能能力（中國著名情情報學(xué)專家包包昌火）現(xiàn)代企業(yè)中的的競爭情報系系統(tǒng)情報時代中的情報報競爭力情報競爭力監(jiān)視并分析競競爭環(huán)境變化化的能力；獲取并分析競競爭對手信息息的能力；研究和制定競競爭戰(zhàn)略的能能力；企業(yè)信息安全全和自我保護(hù)護(hù)的能力；情報共享和快快速反應(yīng)的能能力。由下列能力構(gòu)構(gòu)成：（中國著名情情報學(xué)專家包包昌火）現(xiàn)代企業(yè)中的的競爭情報系系統(tǒng)情報時代中的情報報競爭力既是一個產(chǎn)品品,又是一個個過程.作為為一個產(chǎn)品,它是一種信息,這種信信息必須是a.關(guān)于組織外部部及內(nèi)部環(huán)境境的b.專門采集而來來,經(jīng)過加工工而增值的c.為決策所需的的d.為贏得和保持競競爭優(yōu)勢而采采取行動所用用的競爭情報(CI)定義:是一種過程,,在此過程程中人們用合合乎職業(yè)倫理理的方式收集集,分析,傳傳播有關(guān)經(jīng)營營環(huán)境,競爭爭者和組織本本身的準(zhǔn)確,相關(guān),具體體,及時,前前瞻性以及可可操作的情報報CompetitiveIntelligence現(xiàn)代企業(yè)中的的競爭情報系系統(tǒng)情報時代中的情報報競爭力競爭情報的基基本問題CompetitiveIntelligence可以描述為認(rèn)認(rèn)識競爭形勢勢，了解分析析企業(yè)的競爭爭者和參與制制定競爭戰(zhàn)略略三大方面我們所在的工工業(yè)有哪些特特性？我們的競爭對對手有哪些？？競爭對手當(dāng)前前的地位如何何？競爭對手最有有可能采取什什么行動？我們應(yīng)當(dāng)采取取什么行動來來取得競爭優(yōu)優(yōu)勢？現(xiàn)代企業(yè)中的的競爭情報系系統(tǒng)情報時代中的情報報競爭力競爭情報的基基本問題CompetitiveIntelligence可以描述為認(rèn)認(rèn)識競爭形勢勢，了解分析析企業(yè)的競爭爭者和參與制制定競爭戰(zhàn)略略三大方面我們所在的工工業(yè)有哪些特特性？我們的競爭對對手有哪些？？競爭對手當(dāng)前前的地位如何何？競爭對手最有有可能采取什什么行動？我們應(yīng)當(dāng)采取取什么行動來來取得競爭優(yōu)優(yōu)勢？現(xiàn)代企業(yè)中的的競爭情報系系統(tǒng)情報時代中的情報報競爭力競爭情報的基基本問題CompetitiveIntelligence可以描述為認(rèn)認(rèn)識競爭形勢勢，了解分析析企業(yè)的競爭爭者和參與制制定競爭戰(zhàn)略略三大方面我們所在的工工業(yè)有哪些特特性？我們的競爭對對手有哪些？？競爭對手當(dāng)前前的地位如何何？競爭對手最有有可能采取什什么行動？我們應(yīng)當(dāng)采取取什么行動來來取得競爭優(yōu)優(yōu)勢？現(xiàn)代企業(yè)中的的競爭情報系系統(tǒng)情報時代中的情報報競爭力CompetitiveIntelligence1.有有關(guān)企業(yè)業(yè)自身的信息息2.市市場信息息3.有有關(guān)競爭爭對手的信息息4.環(huán)環(huán)境信息息連續(xù)監(jiān)視對企企業(yè)自身競競爭對手客客戶供應(yīng)商商經(jīng)銷商及及其他行業(yè)業(yè)力量的連續(xù)續(xù)監(jiān)視應(yīng)成為為企業(yè)整個戰(zhàn)戰(zhàn)略管理工作作的一個組成成部分企業(yè)競爭情報報以下列幾類類信息為基礎(chǔ)礎(chǔ)現(xiàn)代企業(yè)中的的競爭情報系系統(tǒng)情報時代中的情報報競爭力CompetitiveIntelligence1.報刊和專專業(yè)雜志2.行業(yè)協(xié)會會出版物3.產(chǎn)業(yè)研究究報告4.政府各管管理機(jī)構(gòu)對外外公開的檔案案(如工商企企業(yè)注冊登記記通告,上市公司司業(yè)績報告,專利,工業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等)5.政府出版版物(如統(tǒng)計(jì)計(jì)資料政府府工作報告各各類白皮書書等)6.數(shù)據(jù)庫7.工商企業(yè)業(yè)名錄8.產(chǎn)品樣本本,手冊9.信用調(diào)查查報告10.企業(yè)招招聘報告競爭情報來源源和收集（一一）環(huán)境信息的來來源可分成語語言與文字兩兩種.現(xiàn)代企業(yè)中的的競爭情報系系統(tǒng)情報時代中的情報報競爭力CompetitiveIntelligence11.企業(yè)內(nèi)內(nèi)部各職能部部門員工12.經(jīng)銷商商13.供貨商商14.行業(yè)會會議15.行業(yè)主主管部門16.展覽會會17.客戶18.競爭對對手19.反求工工程20.專業(yè)調(diào)調(diào)查咨詢機(jī)構(gòu)構(gòu)競爭情報來源源和收集（二二）環(huán)境信息的來來源可分成語語言與文字兩兩種.現(xiàn)代企業(yè)中的的競爭情報系系統(tǒng)情報時代中的情報報競爭力CompetitiveIntelligence競爭情報來源源和收集（三三）根據(jù)國外競爭爭情報活動的的經(jīng)驗(yàn),最省省時高效的公公開信息的收收集方法是數(shù)數(shù)據(jù)庫檢索和和訂閱專題剪剪報。數(shù)據(jù)庫庫最大的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)是效率高,這樣節(jié)省了了更多的成本本.途徑:購購買光盤或者者磁帶版的數(shù)數(shù)據(jù)庫,經(jīng)通通訊網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行行聯(lián)機(jī)檢索。。剪報的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn),便宜和覆覆蓋面大.(中國剪報社社)可委托專專題剪報,有有些敏感的剪剪報應(yīng)由企業(yè)業(yè)自己訂購。。國際上最著名名的剪報服務(wù)務(wù)公司：Bacon’’sclippingBureauChicagoUSABurrell’sPressClippingServiceLivingstonNewJerseyUSARomeike&CurticeLondonEngland數(shù)據(jù)庫和剪報報的選擇,主主要取決于1.覆蓋面和和時間限制2.成本3.經(jīng)驗(yàn)因素數(shù)據(jù)庫適合一一次性項(xiàng)目和和企業(yè)在建立立競爭情報系系統(tǒng)初期使用用,專題剪報報更適于經(jīng)濟(jì)濟(jì)的連續(xù)監(jiān)視視當(dāng)前和未來來行業(yè)動態(tài)的的理想工具。。公開發(fā)表的信信息及其收集集現(xiàn)代企業(yè)中的的競爭情報系系統(tǒng)情報時代中的情報報競爭力CompetitiveIntelligence營銷和銷售部部門該部職工有可可能提供如下下有關(guān)競爭對對手的信息,a.銷售和營銷員員工的人數(shù)b.銷售方法c.經(jīng)銷渠道d.培訓(xùn)計(jì)劃e.產(chǎn)品差異性f.定價方法和趨趨勢g.促銷手段h.營銷合客戶開開發(fā)計(jì)劃i.特定的未來策策略生產(chǎn)部門通?？闪私獾降秸麄€行業(yè)的的生產(chǎn)工藝狀狀況a.加工過過程的的特征征b.設(shè)備情情況c.車間職職工構(gòu)構(gòu)成情情況d.成本趨趨勢e.生產(chǎn)率率f.機(jī)械化化或自自動化化狀況況g.生產(chǎn)能能力利利用率率財務(wù)部部門不僅分分析企企業(yè)自自身的的財務(wù)務(wù)信息息,亦亦提供供競爭爭對手手的財財務(wù)狀狀況,定期期閱讀讀對手的經(jīng)經(jīng)營業(yè)業(yè)績報報告,通過過催付付客戶戶債款款活動動了解解競爭爭對手手的債債務(wù)情情況工程和和研發(fā)發(fā)部門門其知識識主要要集中中在工工藝技技術(shù)產(chǎn)產(chǎn)品開開發(fā)專專利生生產(chǎn)過過程的的革新新人事部部門大量的的檔案案可能能包括括競爭爭對手手的招招聘廣廣告人人事事手冊冊培培訓(xùn)訓(xùn)手冊冊及及聘聘用合同等等。競爭情情報來來源和和收集集（四四）非公開開發(fā)表表的信信息及及其收收集（企業(yè)業(yè)內(nèi)部部的信信息源源）現(xiàn)代企企業(yè)中中的競競爭情情報系系統(tǒng)情報時代中中的情情報競競爭力力國家競競爭情情報體體系簡簡介基于20世世紀(jì)50年年代建建立起起來的的我國國科技技情報報體系系，已已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不不能適適應(yīng)國國家發(fā)展展的需需要，，而在在市場場經(jīng)濟(jì)濟(jì)的基基礎(chǔ)上上發(fā)展展起來來的競競爭情情報在在發(fā)達(dá)達(dá)國家家已經(jīng)被被廣泛泛應(yīng)用用，在在中國國的企企業(yè)界界也已已被逐逐漸接接受。。但作作為國國家層層面上上的國家家競爭爭情報報體系系急待待重構(gòu)構(gòu)。政府在在競爭爭情報報體系系中所所起到到的作用？？？？？?。。?！討論現(xiàn)代企企業(yè)中中的競競爭情情報系系統(tǒng)情報時代中中的情情報競競爭力力國家競競爭情情報體體系簡簡介國家競競爭情情報國家競競爭情情報體體系以國家家作為為一個個競爭爭主體體，一一個國國家內(nèi)內(nèi)部的的各類類組織織機(jī)構(gòu)構(gòu)和成成員為為國家家安全全目的的而對對一切切相關(guān)關(guān)的信信息、、知識識、情情報等等，有有計(jì)劃劃、有有組織織進(jìn)行行的一一切活活動，，它是是為實(shí)實(shí)現(xiàn)國國家戰(zhàn)戰(zhàn)略目目標(biāo)而而服務(wù)務(wù)的。。從國家家競爭爭戰(zhàn)略略的高高度出出發(fā)，，通過過充分分開發(fā)發(fā)和有有效利利用知知識、、信息息和智智力資資源來來提高高國家家競爭爭能力力的各各種機(jī)機(jī)構(gòu)及及其相相互關(guān)關(guān)系的的總和和，是是國家家競爭爭戰(zhàn)略略管理理和信信息的的整體體配合合和有有機(jī)協(xié)協(xié)調(diào)現(xiàn)代企企業(yè)中中的競競爭情情報系系統(tǒng)情報時代中中的情情報競競爭力力國家競競爭情情報體體系特特點(diǎn)（1））強(qiáng)調(diào)調(diào)知識識流動動的重重要性性（2））系統(tǒng)統(tǒng)方法法的重重要性性（3））重在在解決決“系系統(tǒng)失失效””與““市場場失效效”現(xiàn)代企企業(yè)中中的競競爭情情報系系統(tǒng)情報時代中中的情情報競競爭力力國家競競爭情情報體體系簡簡介建立NCIS的意義義國家競競爭情情報體體系是是我國國科技技能力力建設(shè)設(shè)的重要內(nèi)內(nèi)容國家競競爭情情報體體系是是國家家創(chuàng)新新體系系不可可或缺的組組成部部分國家競競爭情情報體體系是是增強(qiáng)強(qiáng)國家家競爭爭能力力的基礎(chǔ)性性支撐撐國家競競爭情情報體體系是是全社社會科科技進(jìn)進(jìn)步的的前提條件件國家競競爭情情報體體系是是國家家安全全的基基本保保障現(xiàn)代企企業(yè)中中的競競爭情情報系系統(tǒng)情報時代中中的情情報競競爭力力國家競競爭情情報體體系簡簡介建立NCIS的原則則確立整整體協(xié)協(xié)調(diào)原原則，，有效效利用用全球球經(jīng)濟(jì)濟(jì)、科科技資資源的的戰(zhàn)略略思想想。建立有有利于于國家家戰(zhàn)略略利益益實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的競競爭情情報工工作機(jī)機(jī)制。。加強(qiáng)與與“走走出去去”戰(zhàn)戰(zhàn)略的的有機(jī)機(jī)結(jié)合合。提升公公共利利益服服務(wù)能能力，，推動動社會會與自自然的的協(xié)調(diào)調(diào)發(fā)展展。為我國國在戰(zhàn)戰(zhàn)略高高技術(shù)術(shù)領(lǐng)域域取得得競爭爭優(yōu)勢勢服務(wù)務(wù)。加強(qiáng)有有利于于中小小企業(yè)業(yè)創(chuàng)新新創(chuàng)業(yè)業(yè)的競競爭情情報系系統(tǒng)建建設(shè)?！，F(xiàn)代企企業(yè)中中的競競爭情情報系系統(tǒng)情報時代中中的情情報競競爭力力由國家家政府府建立立情報報預(yù)警警系統(tǒng)統(tǒng)可行性性分析析建立這這種系系統(tǒng)最最好由由政府府來做做，因因?yàn)檎挪庞凶銐虻牡馁Y源源，包包括人人力資資源、、技術(shù)術(shù)資源源、資資金資源該系統(tǒng)統(tǒng)可以以由政政府指指定一一個部部門做做，也也可以以委托大學(xué)學(xué)和其其他研研究機(jī)機(jī)構(gòu)建建立研究成成果可可以為為政府府作為為決策策支持持系統(tǒng)統(tǒng)，也也可以為企企業(yè)和和公眾眾共享享內(nèi)容提提要經(jīng)典案案例剖剖析現(xiàn)代企企業(yè)中中的競競爭情情報系系統(tǒng)情報時時代中中的情情報競競爭力力競爭情情報價價值鏈鏈分析析競爭情情報中中的預(yù)預(yù)警系系統(tǒng)企業(yè)危危機(jī)公公關(guān)競爭情情報與與危機(jī)機(jī)公關(guān)關(guān)問題討討論與與總結(jié)結(jié)本主題題由以以下部部分分組成成現(xiàn)代企企業(yè)中中的競競爭情情報系系統(tǒng)競爭情情報價價值鏈鏈S3S2S1需求

數(shù)據(jù)聚集

信息分析T11T3

知識

結(jié)論

決策執(zhí)行

情報交流S4T4S5T6S6

應(yīng)用T5T2分析者決策者競爭情情報價價值鏈鏈現(xiàn)代企企業(yè)中中的競競爭情情報系系統(tǒng)競爭情情報價價值鏈鏈競爭情情報需需求競爭情情報收收集競爭情情報分分析方方法競爭情情報的的產(chǎn)品品與服服務(wù)將競爭爭情報報轉(zhuǎn)化化為決決策行行動和和競爭爭優(yōu)勢勢競爭情情報價價值鏈鏈的構(gòu)構(gòu)成：：真實(shí)可可靠（（Reliable））快捷(Timely)可據(jù)此此采取取行動動性（（Actionable））原則：現(xiàn)代企企業(yè)中中的競競爭情情報系系統(tǒng)競爭情情報價價值鏈鏈三個基基本概概念：：需要要、欲欲望和和需求求。需要（（need））是指人人類沒沒有得得到某某些滿滿足的的感受受狀態(tài)態(tài)，人人們?yōu)闉榱松?，，需要要食品品、衣衣服、、住所所、安安全歸歸屬、、受人人尊重重等，，這些些需要要不是是營銷銷者所所能創(chuàng)創(chuàng)造的的。欲望（（want））是指人人們對對具體體滿足足物的的愿望望。例例如饑饑餓的的人對對充饑饑物的的欲望望，滿滿足這這一欲欲望可可以有有不同同的方方式。。例如如，滿滿足北北方人人最好好的食食物是是面食食，滿滿足南南方人人最好好的食食物可可能是是米飯飯炒菜菜，而而滿足足西方方人最最好的的食物物可能能是漢漢堡包包。需求（（demands）是指對對有能能力購購買并并且愿愿意購購買的的某個個具體體產(chǎn)品品的欲欲望。。當(dāng)具具有購購買能能力時時，欲欲望便便轉(zhuǎn)化化為需需求。。企業(yè)業(yè)開展展?fàn)I銷銷時，，需要要知道道有多多少人人想要要本公公司的的產(chǎn)品品，更更需要要知道道有多多少人人真正正愿意意并且且有能能力購購買。。用市場場營銷銷理念念開發(fā)發(fā)和滿滿足企企業(yè)競競爭情情報需需求內(nèi)容提提要經(jīng)典案案例剖剖析現(xiàn)代企企業(yè)中中的競競爭情情報系系統(tǒng)情報時時代中中的情情報競競爭力力競爭情情報價價值鏈鏈分析析競爭情情報中中的預(yù)預(yù)警系系統(tǒng)企業(yè)危危機(jī)公公關(guān)競爭情情報與與危機(jī)機(jī)公關(guān)關(guān)問題討討論與與總結(jié)結(jié)本主題題由以以下部部分分組成成現(xiàn)代企企業(yè)中中的競競爭情情報系系統(tǒng)競爭情報報中的的預(yù)警警系統(tǒng)統(tǒng)前美國國SCIP主席AvaD.Youngbloud認(rèn)為：：競爭情情報專專家的的職責(zé)責(zé)就是是幫助助企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)洞悉悉未來來，贏贏得未未來，，因?yàn)闉閮H對對當(dāng)前前環(huán)境境的快快速反反應(yīng)不不能造造就決決勝于于未來來的公公司市場預(yù)預(yù)警競爭情情報系系統(tǒng)中中的關(guān)關(guān)鍵子子系統(tǒng)統(tǒng)競爭情情報系系統(tǒng)中中的主主要功功能實(shí)施對對威脅脅和機(jī)機(jī)遇的的早期期預(yù)警警，是是CI的重重要要任任務(wù)務(wù)，，也也是是一一個個組組織織情情報報能能力力的的重重要要表表現(xiàn)現(xiàn)??！現(xiàn)代代企企業(yè)業(yè)中中的的競競爭爭情情報報系系統(tǒng)統(tǒng)競爭情情報報中中的的預(yù)預(yù)警警系系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)劃收集目標(biāo)處理分析擴(kuò)散使用CI預(yù)警警系系統(tǒng)統(tǒng)的的運(yùn)運(yùn)作作流流程程現(xiàn)代代企企業(yè)業(yè)中中的的競競爭爭情情報報系系統(tǒng)統(tǒng)競爭情情報報中中的的預(yù)預(yù)警警系系統(tǒng)統(tǒng)以競競爭爭對對手手為為目目標(biāo)標(biāo)的的市市場場預(yù)預(yù)警警系系統(tǒng)統(tǒng)示示意意圖圖人事事經(jīng)經(jīng)理理財務(wù)務(wù)經(jīng)經(jīng)理理CEO生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)經(jīng)理理科研研經(jīng)經(jīng)理理信息息綜綜合合處處理理中中心心顯示示控控制制終終端端公開開信信息息搜搜集集機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)職能部門職能部門職能部門職能部門研究究室室研究究室室研究究室室研究究室室信息息收收集集終終端端/執(zhí)執(zhí)行行終終端端內(nèi)容容提提要要經(jīng)典典案案例例剖剖析析現(xiàn)代代企企業(yè)業(yè)中中的的競競爭爭情情報報系系統(tǒng)統(tǒng)情報報時時代代中中的的情情報報競競爭爭力力競爭爭情情報報價價值值鏈鏈分分析析競爭爭情情報報中中的的預(yù)預(yù)警警系系統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)業(yè)危危機(jī)機(jī)公公關(guān)關(guān)競爭爭情情報報與與危危機(jī)機(jī)公公關(guān)關(guān)問題題討討論論與與總總結(jié)結(jié)本主主題題由由以以下下部部分分組組成成企業(yè)業(yè)危危機(jī)機(jī)公公關(guān)關(guān)關(guān)于于危危機(jī)機(jī)“危危機(jī)機(jī)””無無時時無無處處不不存存在在??！“危危機(jī)機(jī)””種種類類實(shí)物物與與經(jīng)經(jīng)營營非經(jīng)經(jīng)營營與與行行政政管管理理信息息與與網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)金融融/經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)體體系系襲擊擊/心心理理變變態(tài)態(tài)自然然災(zāi)災(zāi)害害企業(yè)業(yè)危危機(jī)機(jī)公公關(guān)關(guān)關(guān)于于危危機(jī)機(jī)“危危機(jī)機(jī)””無無時時無無處處不不存存在在??！“危危機(jī)機(jī)””種種類類實(shí)物物與與經(jīng)經(jīng)營營非經(jīng)經(jīng)營營與與行行政政管管理理信息息與與網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)金融融/經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)體體系系襲擊擊/心心理理變變態(tài)態(tài)自然然災(zāi)災(zāi)害害企業(yè)業(yè)危危機(jī)機(jī)公公關(guān)關(guān)關(guān)于于危危機(jī)機(jī)“危危機(jī)機(jī)””無無時時無無處處不不存存在在??！出乎乎意意外外令人人陣陣腳腳大大亂亂的的主主因因和和未未能能及及時時做做出出充充分分反反應(yīng)應(yīng)的的原原因因。。很很多多時時候候公公司司外外部部人人員員(如如傳傳媒媒、、警警方方、、監(jiān)監(jiān)管管機(jī)機(jī)關(guān)關(guān)、、災(zāi)災(zāi)區(qū)區(qū)救救援援人人員員等等)獲獲悉悉危危機(jī)機(jī)降降臨臨比比公公司司內(nèi)內(nèi)部部人人員員要要快快和和全全面面。。而而公公司司一一般般都都不不會會依依賴賴這這些些資資料料來來源源消息息不不靈靈通通在危危機(jī)機(jī)出出現(xiàn)現(xiàn)的的最最初初幾幾小小時時或或頭頭幾幾天天，，可可靠靠的的消消息息往往往往不不多多。。而而這這段段信信息息真真空空期期很很快快便便會會被被謠謠言言和和猜猜測測所所充充斥斥。。而而這這也也正正是是最最需需要要公公司司采采取取行行動動和和進(jìn)進(jìn)行行溝溝通通的的時時刻刻，，因因?yàn)闉橹恢挥杏羞@這樣樣，，公公司司才才能能成成功功的的管管理理危危機(jī)機(jī)情情況況。。在在經(jīng)經(jīng)媒媒體體首首次次報報道道后后的的最最初初12-24小小時時內(nèi)內(nèi)，，公公司司的的一一舉舉一一動動將將是是外外界界評評判判公公司司如如何何處處理理是是次次危危機(jī)機(jī)的的主主要要根根據(jù)據(jù)受密切注注視媒體、專專家、有有關(guān)當(dāng)局局、投資資者、雇雇員、以以及其他他權(quán)益持持有人都都將密切切注“危機(jī)””的特點(diǎn)點(diǎn)企業(yè)危機(jī)機(jī)公關(guān)關(guān)于危機(jī)機(jī)“危機(jī)””無時無無處不存存在！“危機(jī)””的特點(diǎn)點(diǎn)失去控制制輿論贊成成與否往往往都會會立刻或或第二天天見于傳傳媒報道道。公司司必須做做好能迅迅速和全全面作出出回應(yīng)的的準(zhǔn)備事情發(fā)展展步伐加加快事情往往往發(fā)展迅迅速并超超出公司司管理層層的控制制。由于于業(yè)務(wù)和和媒體運(yùn)運(yùn)作的全全球性，，及消息息與輿論論意見可可通過互互聯(lián)網(wǎng)實(shí)實(shí)時流傳傳，很多多時候使使管理層層無法在在危機(jī)中中制定議議程和時時間表。。更為常常見的是是公司在在危機(jī)關(guān)關(guān)頭被迫迫作出回回應(yīng)，而而不是出出于主動動失去控制制以上因素素的綜合合，會使使公司管管理層有有一種““失控””的感覺覺企業(yè)危機(jī)機(jī)公關(guān)關(guān)于危機(jī)機(jī)“危機(jī)””無時無無處不存存在！“危機(jī)””的影響響公司陷入入危機(jī)可可嚴(yán)重影影響本身身及有關(guān)關(guān)個人的的短期和和長期前前景危機(jī)影響響資產(chǎn)、、聲譽(yù)、、收入和和金融市市場危機(jī)處理理失當(dāng)可可導(dǎo)致個個人事業(yè)業(yè)終止、、公司倒倒閉或資資產(chǎn)負(fù)債債表大幅幅減值公司的危危機(jī)處理理是否恰恰當(dāng)取決決于外界界輿論，，而非公公司管理理層及時承認(rèn)認(rèn)危機(jī)并并采取主主動是帶領(lǐng)公公司避開開災(zāi)難的的重要一一步！企業(yè)危機(jī)機(jī)公關(guān)企業(yè)危機(jī)機(jī)預(yù)兆企業(yè)管理理者成為為熱點(diǎn)新新聞人物物企業(yè)被媒媒體頻繁繁地作負(fù)負(fù)面報道道企業(yè)高管管人員大大量流失失企業(yè)擴(kuò)張張速度長長期超過過銷售增增長速度度企業(yè)負(fù)債債過高長長期依賴賴銀行貸貸款企業(yè)連續(xù)續(xù)三個月月發(fā)不出出工資企業(yè)銷售售額連續(xù)續(xù)下降企業(yè)銷售售額提高高利潤下下降企業(yè)連續(xù)續(xù)5年以以上虧損損企業(yè)受到到大客戶戶倒閉的的牽連等等等等……企業(yè)危機(jī)機(jī)存在如如下預(yù)兆兆：企業(yè)危機(jī)機(jī)公關(guān)企業(yè)危機(jī)機(jī)預(yù)兆企業(yè)危機(jī)機(jī)公關(guān)定定義公共關(guān)系系學(xué)的一一個概念念，意指指當(dāng)企業(yè)業(yè)遇上信信任、形象危機(jī)機(jī)或者某某項(xiàng)工作作產(chǎn)生了了失誤時時，企業(yè)業(yè)通過一系列的的活動來來獲得社社會公眾眾的原諒諒理解，，進(jìn)而挽回影響響的一項(xiàng)項(xiàng)工作企業(yè)危機(jī)機(jī)公關(guān)企業(yè)危機(jī)機(jī)公關(guān)案案例2003年十大大企業(yè)危危機(jī)公關(guān)關(guān)案例2003年十大大企業(yè)危危機(jī)公關(guān)關(guān)案例企業(yè)危機(jī)機(jī)公關(guān)企業(yè)危機(jī)機(jī)公關(guān)案案例2003年十大大企業(yè)危危機(jī)公關(guān)關(guān)案例案例一：CECT手機(jī)：“中國種的狗”事件

案例二：羅氏：“達(dá)菲”風(fēng)波

案例三：長虹：海外“受騙”風(fēng)波

案例四：富士：“走私”丑聞

企業(yè)危機(jī)機(jī)公關(guān)企業(yè)危機(jī)機(jī)公關(guān)案案例2003年十大大企業(yè)危危機(jī)公關(guān)關(guān)案例案例五：家樂福：“進(jìn)場費(fèi)”風(fēng)波案例六：麥當(dāng)勞：“消毒水”事件案例七：SONY彩電：“召回”風(fēng)波企業(yè)危機(jī)機(jī)公關(guān)企業(yè)危機(jī)機(jī)公關(guān)案案例2003年十大大企業(yè)危危機(jī)公關(guān)關(guān)案例案例八：紅牛：“進(jìn)口假紅?！蔽C(jī)

案例九：格力：“內(nèi)訌”事件

案例十：豐田：“問題廣告”事件

企業(yè)危機(jī)機(jī)公關(guān)企業(yè)危機(jī)機(jī)公關(guān)企業(yè)危機(jī)機(jī)公關(guān)對對象：企業(yè)危機(jī)機(jī)公關(guān)企業(yè)危機(jī)機(jī)公關(guān)企業(yè)危機(jī)機(jī)公關(guān)管管理內(nèi)容容：1、在風(fēng)風(fēng)險變成成顯示前前識別出出風(fēng)險2、分析析通過評評估每個個風(fēng)險的的可能性性、時限限和潛在在影響，，且逐一分類類排序的的方法將將風(fēng)險數(shù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換換為決策策信息3、計(jì)劃劃利用決決策信息息制定計(jì)計(jì)劃，預(yù)預(yù)見可能能因素，，以減輕輕風(fēng)險的潛在在影響4、跟蹤蹤通過再再分析風(fēng)風(fēng)險數(shù)據(jù)據(jù)跟蹤監(jiān)監(jiān)控計(jì)劃劃的時效效性5、控制制更正計(jì)計(jì)劃在實(shí)實(shí)施過程程中出現(xiàn)現(xiàn)的偏離離6、溝通通提供內(nèi)內(nèi)外部信信息和反反饋的循循環(huán)溝通通指令，，以監(jiān)控控風(fēng)險環(huán)境中中的變化化有效的的溝通和和反饋循循環(huán)指令令必須貫貫穿始終企業(yè)危機(jī)機(jī)公關(guān)企業(yè)危機(jī)機(jī)公關(guān)企業(yè)危機(jī)機(jī)公關(guān)管管理做法法（一））：1、認(rèn)識識事先預(yù)預(yù)防活動動是最高高的危機(jī)機(jī)管理。。具體活活動是把把握和分分析存在的危危機(jī)隱患患，收集集信息和和早期警警戒，迅迅速而有有效的評評估，健健全遏制危機(jī)機(jī)決策體體制，簡簡化為發(fā)發(fā)生危機(jī)機(jī)時的處處置手續(xù)續(xù)，定期期檢查企企業(yè)內(nèi)部的危危機(jī)管理理體制，，以及專專家介入入危機(jī)管管理等。。2、經(jīng)常常假設(shè)最最惡性事事態(tài)的發(fā)發(fā)生，防防止和避避免該事事態(tài)發(fā)生生。在健健全應(yīng)對最惡惡事態(tài)的的對策方方面困難難很多，，尤其是是緊急事事態(tài)發(fā)生生可能性性近似于零的的場合，，對緊急急事態(tài)發(fā)發(fā)生可能能性防范范政策制制定者和和經(jīng)營決決策者不屑一一顧的傾傾向非常常嚴(yán)重。。3、制定定政策時時要悲觀觀，實(shí)施施對策是是要樂觀觀。但大大部分企企業(yè)卻相相反，制定對策策是樂觀，而而一旦出現(xiàn)危危機(jī)時變得悲悲觀。企業(yè)危機(jī)公關(guān)關(guān)企業(yè)危機(jī)公關(guān)關(guān)企業(yè)危機(jī)公關(guān)關(guān)管理做法（（二）：4、平時配備備專門的危機(jī)機(jī)管理責(zé)任者者，以備危機(jī)機(jī)發(fā)生時可以以迅速召集危機(jī)管理機(jī)機(jī)構(gòu)成員應(yīng)對對。危機(jī)管理理責(zé)任者至少少應(yīng)該由持有有指揮和命令權(quán)的副總總經(jīng)理或者專專務(wù)董事級別別的干部擔(dān)任任。5、最壞并且且真實(shí)的信息息，應(yīng)該最優(yōu)優(yōu)先并且盡快快報告。封鎖鎖不利信息，不讓經(jīng)營營層知道的企企業(yè)是注定要要失敗的。只只有對不利信信息的敏感，經(jīng)營層干干部和經(jīng)營者者才名副其實(shí)實(shí)。6、搞好危機(jī)機(jī)的報道。對對于不測事件件的報導(dǎo)，企企業(yè)不是通過過報導(dǎo)活動被事態(tài)牽著著走，而是通通過報導(dǎo)來控控制局勢，掌掌握新聞媒體體的主導(dǎo)權(quán)。一要用積積極明確的態(tài)態(tài)度應(yīng)對危機(jī)機(jī)。二是對付付危機(jī)要做充充分的事先準(zhǔn)備。三要要迅速應(yīng)對、、緩和緊急事事態(tài)等。通過過確切的危機(jī)機(jī)報導(dǎo)，能夠阻止危機(jī)機(jī)給企業(yè)造成成的壞影響。。企業(yè)危機(jī)公關(guān)關(guān)企業(yè)危機(jī)公關(guān)關(guān)企業(yè)危機(jī)公關(guān)關(guān)三要素：1、制度化、、系統(tǒng)化的危危機(jī)管理組織織和業(yè)務(wù)流程程3、良好的信信息系統(tǒng)支持持2、企業(yè)高層層領(lǐng)導(dǎo)的重視視和直接領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)企業(yè)危機(jī)公關(guān)關(guān)企業(yè)危機(jī)預(yù)兆兆企業(yè)危機(jī)公關(guān)關(guān)三階段：危機(jī)管理意識識的培養(yǎng)危機(jī)管理體制制的建立危機(jī)管理資源源的保障危機(jī)管理技能能的培訓(xùn)第一階段：事事前管理企業(yè)危機(jī)公關(guān)關(guān)企業(yè)危機(jī)預(yù)兆兆企業(yè)危機(jī)公關(guān)關(guān)三階段：危機(jī)信息的獲獲取傳遞危機(jī)處理機(jī)構(gòu)構(gòu)的建立危機(jī)事態(tài)的初初步控制危機(jī)事件的全全面評估危機(jī)處理計(jì)劃劃的制訂危機(jī)處理計(jì)劃劃的實(shí)施第二階段：事事中管理企業(yè)危機(jī)公關(guān)關(guān)企業(yè)危機(jī)預(yù)兆兆企業(yè)危機(jī)公關(guān)關(guān)三階段：危機(jī)處理結(jié)果果的評估恢復(fù)管理計(jì)劃劃的制訂恢復(fù)管理計(jì)劃劃的實(shí)施第三階段：事事后管理內(nèi)容提要經(jīng)典案例剖析析現(xiàn)代企業(yè)中的的競爭情報系系統(tǒng)情報時代中的的情報競爭力力競爭情報價值值鏈分析競爭情報中的的預(yù)警系統(tǒng)企業(yè)危機(jī)公關(guān)關(guān)競爭情報與危危機(jī)公關(guān)問題討論與總總結(jié)本主題由以下下部分組成成競爭情報與危危機(jī)公關(guān)競爭情報系統(tǒng)統(tǒng)與企業(yè)危機(jī)機(jī)公關(guān)可以是是“預(yù)警”與與“反應(yīng)”的的關(guān)系“預(yù)警”與““反應(yīng)”預(yù)警反應(yīng)企業(yè)危機(jī)競爭情報系統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)危機(jī)公關(guān)關(guān)競爭情報與危危機(jī)公關(guān)競爭情報方法法運(yùn)用于企業(yè)業(yè)危機(jī)公關(guān)（（一）“預(yù)警”與““反應(yīng)”SWOT分析定標(biāo)比超專利分析財務(wù)報表分析析戰(zhàn)爭游戲戰(zhàn)略聯(lián)盟競爭情報與危危機(jī)公關(guān)競爭情報方法法運(yùn)用于企業(yè)業(yè)危機(jī)公關(guān)（（二）“預(yù)警”與““反應(yīng)”決策人員分析析（管理人員員分析）企業(yè)使命聲明明分析競爭對手言辭辭分析專家預(yù)測宏觀環(huán)境分析析（STEP分析）五種力量模型型競爭情報與危危機(jī)公關(guān)競爭情報方法法運(yùn)用于企業(yè)業(yè)危機(jī)公關(guān)（（三）“預(yù)警”與““反應(yīng)”核心競爭力分分析競爭對手跟蹤蹤多點(diǎn)競爭分析析產(chǎn)業(yè)細(xì)分化兼并及收購分分析政治及國家風(fēng)風(fēng)險分析內(nèi)容提要經(jīng)典案例剖析析現(xiàn)代企業(yè)中的的競爭情報系系統(tǒng)情報時代中的的情報競爭力力競爭情報價值值鏈分析競爭情報中的的預(yù)警系統(tǒng)企業(yè)危機(jī)公關(guān)關(guān)競爭情報與危危機(jī)公關(guān)問題討論與總總結(jié)本主題由以下下部分組成成問題討論與總總結(jié)結(jié)束篇2003年十十大企業(yè)危機(jī)機(jī)公關(guān)案例熱烈討論?。。。栴}討論與總總結(jié)結(jié)束篇感謝大家！9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。21:26:4521:26:4521:2612/25/20229:26:45PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2221:26:4521:26Dec-2225-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。21:26:4521:26:4521:26Sunday,December25,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2221:26:4621:26:46December25,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。25十二月月20229:26:46下午21:26:4612月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月229:26下下午12月月-2221:26December25,202216、行動動出成成果