七大質(zhì)量工具

質(zhì)量控制七種工具Sandy2015.12

Contents層別法特性要因圖（魚(yú)骨圖）柏拉圖（排列圖）檢查表直方圖控制圖散布圖2023/1/4層別法2023/1/4定義：層別法是一種系統(tǒng)概念，在于將相當(dāng)復(fù)雜的資料進(jìn)行分門(mén)別類并歸納統(tǒng)計(jì)

層別法是品質(zhì)管理手段中最基本、最容易的操作手法，強(qiáng)調(diào)用科學(xué)管理技

法取代經(jīng)驗(yàn)主義，也是其他品質(zhì)管理手法的基礎(chǔ)。使用方法：1.確定層別的目的：要針對(duì)某一特定的目的進(jìn)行層別。2.選擇影響品質(zhì)特性的原因，一般影響品質(zhì)特性的原因?yàn)橐韵聨追N：時(shí)間、原料

零件、作業(yè)、人、設(shè)備等。a.按原料、材料、零件的來(lái)源和批次層別；b.按設(shè)備的編碼或類別進(jìn)行層別；c.按生產(chǎn)線別層別；d.按作業(yè)人員、班別層別；e.按時(shí)間如早班、夜班、周別、月別等層別；f.按操作方法進(jìn)行層別。層別法2023/1/4應(yīng)用實(shí)例：實(shí)例1：某公司99年6月份的總生產(chǎn)量為8000臺(tái)，成品合格率為95%，四臺(tái)設(shè)備生產(chǎn)，共有A、B、C三個(gè)班次運(yùn)行。如果對(duì)本月份的生產(chǎn)量和合格率進(jìn)行層別分析，請(qǐng)問(wèn)可以有幾種層別法？能從層別數(shù)據(jù)中得到些那些啟示？實(shí)例2：某公司生產(chǎn)真空管，每條真空管由原料投入到成品產(chǎn)出共5個(gè)工序，如下圖，這樣的設(shè)備共計(jì)5條。公司為每月7%的成品不良率而困擾，根據(jù)以上提供的數(shù)據(jù)，可以從哪幾個(gè)方面進(jìn)行層別？能否找出不良率高的原因所在？裝配封住排氧固化檢查零件成品2023/1/4直方圖2023/1/4直方圖定義：將所收集數(shù)據(jù)、特性質(zhì)或結(jié)果值，用一定的范圍在坐標(biāo)橫軸上加以

區(qū)分幾個(gè)相等的區(qū)間，將各區(qū)間內(nèi)的測(cè)定值所出現(xiàn)的次數(shù)累積起來(lái)

的面積，用柱形圖表示出來(lái)。用以了解產(chǎn)品在規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)下的分布形

態(tài)、工序中心值及差異的大小等情形。制作方法：1.收集數(shù)據(jù)，一般要求數(shù)據(jù)至少要50個(gè)以上，并記錄數(shù)據(jù)總數(shù)（N）；2.將數(shù)據(jù)分組，定出組數(shù)（K=1+3.23lgN）可采用以下經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)組數(shù)數(shù)據(jù)N～50

50～100

5～7

100～250

250以上6～107～1210～202023/1/43.找出最大值（L）和最小值（S），計(jì)算出全距（R）。4.定出組距（H）：全距/組數(shù)（通常為2.5或10的倍數(shù)）5.定出組界

a.最小一組的下組界值=S-測(cè)量值的最小位數(shù)/2b.最小一組的上組界值=最小一組的下組界值+組距

c.第二組的下組界值=最小組的上組界值6.決定組的中心點(diǎn)（上組界+下組界）/2=組的中心點(diǎn)7.作次數(shù)分配表依照數(shù)值的大小記入各組界內(nèi)，然后計(jì)算各組出現(xiàn)的次數(shù)。8.繪直方圖橫軸表示數(shù)值的變化，縱軸表示出現(xiàn)的次數(shù)。9.對(duì)繪制出的直方圖進(jìn)行分析。直方圖的功用：評(píng)估和檢查工序能力；指出采取措施的必要；檢查執(zhí)行糾正措施是否有效；比較設(shè)備、物料、人員及供應(yīng)商；通常為12023/1/4直方圖實(shí)例練習(xí)1.某鋼管廠生產(chǎn)鋼管，鋼管尺寸規(guī)格為310±5mm，今抽驗(yàn)50根，數(shù)據(jù)如下：3083173063143083153063023113073053103093053043103163073033183093123073053173123153053163093133073173153203113083103113143043113093093103093123163123181.確定基本內(nèi)容：N=502.組數(shù)：K=7（參考經(jīng)驗(yàn)數(shù)值）3.最大值L=320最小值S=302全距R=320-302=184.計(jì)算組距HH=R/K18÷7=2.5取H為3（為測(cè)定值最小單位的整數(shù)倍）2023/1/4第一組下限值=S-測(cè)定值最小位數(shù)/2=302-0.5=301.5

第一組上限值=第一組下限值+組距計(jì)算各組中心值=（上組界+下組界）/2

作次數(shù)分配表組號(hào)組

界中心值標(biāo)記F（次數(shù)）1301.5～304.530342304.5～307.5306103307.5～310.5309134310.5～313.531295313.5～316.531586316.5～319.531857319.5～322.532112023/1/4作直方圖圖31831531230930630342321規(guī)格下限（302）68101214規(guī)格上限（318）2022/12/292.某公司對(duì)對(duì)生產(chǎn)的的電線直直徑進(jìn)行行抽驗(yàn)，，以下是是100個(gè)數(shù)據(jù)，，用直方方圖進(jìn)行行分析。。0.6610.6500.6470.6460.6490.6450.6410.6500.6480.6490.6650.6470.6460.6550.6490.6580.6540.6600.6530.6590.6600.6650.6490.6510.6370.650.6430.6490.6400.6460.6500.6440.6400.6520.6570.6480.6540.6500.6540.6550.6560.6570.6630.6620.6470.6470.6420.6430.6490.6480.6380.6340.6490.6420.6370.6550.6520.6540.6490.6570.6540.6580.6520.6610.6540.6450.6410.6440.6470.6410.6500.6520.6340.6410.6530.6470.6520.6490.6520.6530.6510.6600.6550.6580.6490.6470.6410.6440.6400.6430.6460.6350.6380.6450.6500.6480.6490.6500.6490.655確定基本本內(nèi)容：：N=100組數(shù)：K=10（參考經(jīng)經(jīng)驗(yàn)數(shù)值值）或計(jì)計(jì)算確定定最大值L=0.665最小值S=0.634全距R=0.665-0.634=0.031計(jì)算組距距HH=R/K0.031÷10=0.0031，取H為0.003注：組距距的位數(shù)數(shù)應(yīng)與測(cè)測(cè)定值的的位數(shù)相相同或?yàn)闉闇y(cè)定值值最小單單位的整整數(shù)倍2022/12/29計(jì)算組界第一組的下下組界=最小值-最小測(cè)定值值位數(shù)/2=0.634-0.001/2=0.6335第一組的上上組界=第一組的下下組界+組距依次計(jì)算各各組界值計(jì)算組中心心值第一組中心心值=（第一組上上組界+第一組下組組界）/2=（0.6335+0.6365）/2=0.635依次計(jì)算各各組中心值值。2022/12/29作次數(shù)分配表組號(hào)組界中心值標(biāo)記次數(shù)累積次數(shù)10.6335～0.63650.6352220.6365～0.63950.6384630.6395～0.64250.641101640.6425～0.64550.644112750.6455～0.64850.647154260.6485～0.65150.650236570.6515～0.65450.653147980.6545～0.65750.65698890.6575～0.66050.659795100.6605～0.66350.662499110.6635～0.66650.66511002022/12/29繪制直方圖.662.650.647.644.641.638105.665規(guī)格下限15202530規(guī)格上限.635.653.656.6592022/12/29帕累托托圖圖2022/12/29定義義：：根據(jù)歸集集得數(shù)據(jù)據(jù)，以不不良原因因、不良良狀況發(fā)發(fā)生的現(xiàn)現(xiàn)象，有有系統(tǒng)地地加以項(xiàng)項(xiàng)目別（層別別）分類類，計(jì)算算出各項(xiàng)項(xiàng)目別所所產(chǎn)生數(shù)數(shù)據(jù)（如如不良率率、損失失金額））及所占的比比例，在在依照大大小依次次順序排排列并進(jìn)進(jìn)性累加加計(jì)值而而形成的的圖形。。繪制方法法：1.確定數(shù)據(jù)據(jù)的分類類項(xiàng)目并并進(jìn)行層層別從結(jié)果分分類：不不良項(xiàng)目目別、場(chǎng)場(chǎng)所別、、工序別別從原因分分類：人人、機(jī)、、料、法法、工序序等帕累托圖圖2022/12/292.收集數(shù)據(jù)據(jù)并計(jì)算算數(shù)據(jù)匯匯表；（（可考考慮與其其他手法法配合使使用）；；3.坐標(biāo)軸：：橫軸表表示需層層別的項(xiàng)項(xiàng)目，左左縱軸以以數(shù)量表表示，右右測(cè)縱軸軸表示對(duì)對(duì)應(yīng)的百百分比4.計(jì)算各項(xiàng)項(xiàng)目的比比率，并并右大至至小排列列在橫軸軸上。5.繪制拄狀狀圖，6.連接累計(jì)計(jì)的曲線線。機(jī)法料環(huán)人70～80%百分比量化值其他2022/12/29日期一二三四五六七項(xiàng)目口感不好22311包裝不良49791065重量輕2221164少餐具1013710121315料包破口34164其他23022431224請(qǐng)按按照照柏柏拉拉圖圖繪繪制制方方法法，，制制出出柏柏拉拉圖圖，，從從圖圖中中能能否否發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)造造成成客客訴訴的的主主要要原原因因是是哪哪些些？？能能否否找找出出主主要要原原因因。。例.半年年內(nèi)內(nèi)，，某某食食品品公公司司質(zhì)質(zhì)量量部部統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)消消費(fèi)費(fèi)者者的的投投訴訴如如下下。。2022/12/29步驟驟1：按按發(fā)發(fā)生生次次數(shù)數(shù)的的順順序序由由大大至至小小將將項(xiàng)項(xiàng)目目及及次次數(shù)數(shù)記記入入不不良良分分析析表表中中。。其他項(xiàng)項(xiàng)者無(wú)無(wú)論是是否為為最小小，一一律置置放于于最后后。不良分分析表表項(xiàng)目不良數(shù)數(shù)少餐具具80包裝不不良50料包破破口22重量輕輕18口感不不好14其他16合計(jì)2002022/12/29步驟2：計(jì)算算累計(jì)計(jì)不良良數(shù)（（累計(jì)計(jì)次數(shù)數(shù)、累累計(jì)損損失額額）、、百分分比及及累計(jì)計(jì)百分分率。。步驟3：建建立坐坐標(biāo)軸軸，以以左縱縱軸表表示不不良數(shù)數(shù)，右右縱軸軸表示示百分分比，，橫坐坐標(biāo)軸軸表示示不良項(xiàng)項(xiàng)目，，根據(jù)據(jù)累計(jì)計(jì)不良良數(shù)繪繪制成成拄型型圖，，將累累計(jì)的的不良良數(shù)或或百分分率以以直線連連接。。以上上即繪繪制成成柏拉拉圖。。項(xiàng)目不良數(shù)累計(jì)不良數(shù)百分比%累計(jì)百分比808040405013025652215211761817098514184792152008100合計(jì)200100少餐具包裝不良料包破口重量輕口感不好其他2022/12/2950100%100501502000少餐具包裝不良料包破重量輕口感差其他步驟4：繪繪制成成柏拉拉圖。。2022/12/29帕累托圖圖實(shí)例練練習(xí)王太太發(fā)發(fā)現(xiàn)近兩兩個(gè)月存存款減少少，于是是對(duì)最近近三個(gè)月月的家庭庭財(cái)政支支出作如如下的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，請(qǐng)請(qǐng)幫助王王太太運(yùn)運(yùn)用柏拉拉圖分析析的原理理進(jìn)行分分析。8月9月10月伙食費(fèi)600560720零用錢(qián)300500480煤水電氣150180260教育費(fèi)5026060交際費(fèi)130250300其他440280300合計(jì)1670203021202022/12/29魚(yú)骨圖圖2022/12/29定義義：一個(gè)問(wèn)題的的特性（結(jié)結(jié)果）受到到一些要因因（原因））的影響時(shí)時(shí)，需將這這些要因加加以整理，，成為相互互有關(guān)系而而有條理的的圖形，這這種圖形稱稱為特性要要因圖，由由于該圖型型形狀如同同魚(yú)骨，又又叫魚(yú)骨圖圖?！澳稠?xiàng)結(jié)果的的形成，必必有其原因因，應(yīng)設(shè)法法利用圖解解的方法找找出原因。。”最早提出出這種原因因與結(jié)果的的對(duì)應(yīng)關(guān)系系理論為日日本品管大大師石川磬磬博士，又又稱為“石石川圖”。。使用方法：：1.明確決定問(wèn)問(wèn)題點(diǎn)和期期望效果的的特性問(wèn)題點(diǎn)：不不良率率、回修率率、客戶投投訴、尺寸寸不符、外外觀不良等等。期望效果：：工作場(chǎng)所所潔凈、安安全、生產(chǎn)產(chǎn)效率、品品質(zhì)提升等等。2.組成小組及及繪圖工具具小組成員：：以4～10人組成，成成員不受級(jí)級(jí)別限制。。繪圖工具：：圖紙、彩彩筆兩支。。魚(yú)骨圖（特性要因因圖）2022/12/293.繪制制魚(yú)魚(yú)骨骨圖圖的的骨骨架架（（大大骨骨））在在紙紙的的中中央央自自左左到到右右繪繪制制一一條條箭箭頭頭圖圖，，在在箭箭頭頭處處表表明明特特性性。。4.將大大的的原原因因畫(huà)畫(huà)于于中中骨骨上上，，并并以以□□圈圈起起，，一一般般可可將將大大原原因因列列為為4M1E，分分別別為為：：人人（（MEN）、、機(jī)機(jī)（（MACHINE）、、料料（（MATERIAL）、、法法（（METHOD），，環(huán)環(huán)境境（（ENVIROMENT）和和測(cè)測(cè)量量（（Measurement）。。繪繪制制中中骨骨時(shí)時(shí)，，一一般般與與大大骨骨成成60°°。問(wèn)題問(wèn)題題測(cè)環(huán)人機(jī)料法2022/12/295.運(yùn)用用腦腦力力激激蕩蕩法法，，尋尋找找中中小小要要因因。。A產(chǎn)品品不不良率率高高法人機(jī)環(huán)境境料地面面潮潮濕濕配件件不不足足燈光光太太暗暗流程程不不當(dāng)當(dāng)噪音音高高齒輪輪磨磨損損保保養(yǎng)養(yǎng)人員員流流動(dòng)動(dòng)率率高高人員員疲疲勞勞B零件件硬硬度度差差交期期不不穩(wěn)穩(wěn)文件件不不足足技術(shù)術(shù)不不高高設(shè)備備老老化化訓(xùn)練練不不足足測(cè)加工工速速度度慢慢量具具精精度度差差E零件件尺尺寸寸波波動(dòng)動(dòng)2022/12/296.要因因的的討討論論將所所收收集集的的要要因因，，由由參參加加討討論論人人員員確確定定，，何何者者影影響響最最大大，，并并對(duì)對(duì)最最大大的的各各個(gè)個(gè)要要因因作作出出標(biāo)標(biāo)記記，，畫(huà)畫(huà)單單圈圈。。7.對(duì)上上述述討討論論確確定定的的要要因因再再進(jìn)進(jìn)行行依依次次討討論論，，以以確確定定出出最最重重要要的的最最大大要要因因，，同同時(shí)時(shí)再再作作出出標(biāo)標(biāo)記記，，畫(huà)畫(huà)雙雙圈圈。。8.再作作出出一一張張?zhí)靥匦孕砸蛞驁D圖，，將將未未入入重重要要的的要要因因去去除除，，畫(huà)畫(huà)圈圈數(shù)數(shù)越越多多的的越越優(yōu)優(yōu)先先處處理理。。2022/12/29腦力力激激蕩蕩法法（（頭頭腦腦風(fēng)風(fēng)暴暴））實(shí)施施腦腦力力激激蕩蕩的的目目的的：：運(yùn)用用集集體體的的智智慧慧，，發(fā)發(fā)揮揮集集體體的的力力量量。。實(shí)施施腦腦力力激激蕩蕩的的四四原原則則：：禁止止批批評(píng)評(píng)他他人人容許許異異想想天天開(kāi)開(kāi)意見(jiàn)見(jiàn)愈愈多多愈愈好好擯棄棄尊尊卑卑貴貴賤賤的的觀觀念念腦力力激激蕩蕩實(shí)實(shí)施施方方法法：（（如如何何做做好好頭頭腦腦風(fēng)風(fēng)暴暴））不要““一言言堂””；b.不要延延遲會(huì)會(huì)議時(shí)時(shí)間；；c.指定專專人記記錄；；d.不比較較兩人人意見(jiàn)見(jiàn)孰好好孰壞壞；e.留意不不講話話的人人，讓讓其發(fā)發(fā)表意意見(jiàn)；；f.隨時(shí)烘烘托氣氣氛。。2022/12/295.參與頭頭腦風(fēng)風(fēng)暴人人員應(yīng)應(yīng)注意意的事事項(xiàng)：：準(zhǔn)時(shí)參參加會(huì)會(huì)議；；不作人人身攻攻擊；；不提出出抽象象的理理論；；不能不不聽(tīng)別別人的的發(fā)言言。只只顧自自己發(fā)發(fā)言；；不能有有不實(shí)實(shí)在的的說(shuō)辭辭；意見(jiàn)不不能違違背整整體目目標(biāo)。。案例練練習(xí)2022/12/29檢查查表表2022/12/29檢查表的的分類：：記錄用用檢查表表和檢查查用檢查查表★記錄用檢檢查表功功能：用于收集集數(shù)據(jù)以以調(diào)查不不良項(xiàng)目目、不良良原因、、缺點(diǎn)位位置及設(shè)備操操作等情情形，1.記錄類檢檢查表的的作法㈠決定分分類項(xiàng)目目，收集集數(shù)據(jù)；；㈡決定要要記錄的的形式；；㈢數(shù)據(jù)的的記號(hào)記記錄并整整理成次數(shù)。2.記錄類檢檢查表的的用法㈠作為數(shù)數(shù)據(jù)的記記錄用紙紙；㈡用作不不良（缺缺點(diǎn)）發(fā)發(fā)生狀況的報(bào)告告或記錄錄；㈢作為調(diào)調(diào)查發(fā)生生不良的的要因分析。3.實(shí)際應(yīng)用用舉例種類（項(xiàng)目目）檢查結(jié)果果累積次數(shù)數(shù)表面?zhèn)酆壅?3氣孔正正正正正20加工不良良正正正正正正正正正37外形不良良正正正正正24電鍍不良良正正正18其他正正13電器手柄柄檢查表表檢查表表2022/12/29★檢查類檢檢查表功功能：相當(dāng)于工工作備忘忘錄，防防止不小小心造成成的工作作失誤，，用于檢查查作業(yè)基基準(zhǔn)、設(shè)設(shè)備操作作、設(shè)備備部位是是否正確確、正常常。1.檢查用檢檢查表的的作法㈠逐條列列舉需檢檢查的項(xiàng)項(xiàng)目，并并作出填填入記號(hào)號(hào)項(xiàng)目欄欄目；㈡檢查項(xiàng)項(xiàng)目應(yīng)為為“非做做不可的的工作””和“非非檢查不不可的內(nèi)內(nèi)容”；；㈢按照作作業(yè)或檢檢查順序序排列，，必須是是毫無(wú)遺遺漏可檢檢查出問(wèn)問(wèn)題的檢檢查表。。2.記錄類檢檢查表的的用法應(yīng)盡可能能利用方方便的記記號(hào)，易易于記錄錄。如劃劃“△””“▲””等。3.實(shí)際應(yīng)用用舉例某公司對(duì)對(duì)重點(diǎn)設(shè)設(shè)備實(shí)施施日常檢檢查作業(yè)業(yè)，因此制定定下表。。（見(jiàn)下頁(yè)頁(yè)）2022/12/29注：正常?！鳟惍惓！諌簷C(jī)運(yùn)運(yùn)行檢查查表設(shè)備檢查查表的檢檢查應(yīng)用用是設(shè)備備保養(yǎng)的的基礎(chǔ)。。檢查項(xiàng)目標(biāo)

準(zhǔn)1234567891011121331壓力5.5～7KG/CM油溫T≤90°C油位油鏡中線儲(chǔ)氣罐壓力5.5～7KG/CM干燥溫度T≤50°C散熱器通風(fēng)流暢、風(fēng)扇正常自動(dòng)排水自動(dòng)正常排污無(wú)污水檢查人異常處理...2022/12/29散布布圖圖2022/12/29定義：用以兩個(gè)變變數(shù)或兩個(gè)個(gè)品質(zhì)特性性之間是否否存在相互互對(duì)應(yīng)關(guān)系系。功用：測(cè)定兩個(gè)變變數(shù)之間是是否存在相相互關(guān)系，，如果能夠夠以數(shù)學(xué)公公式表示時(shí)時(shí)，則依此制定定相應(yīng)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。做法：一般以橫軸軸表示原因因或因素，，縱軸表示示結(jié)果或特特性值。1.收集數(shù)據(jù)，，一般30組以上；2.繪出坐標(biāo)軸軸，將數(shù)據(jù)據(jù)依X、Y軸在坐標(biāo)上上標(biāo)出；3.兩點(diǎn)數(shù)據(jù)如如果在同一一點(diǎn)出現(xiàn)時(shí)時(shí)，作出特特別標(biāo)記。。如雙圈◎◎。2022/12/29常見(jiàn)散布圖圖分析：(g)負(fù)相關(guān)(強(qiáng))(h)負(fù)相關(guān)(中)(i)負(fù)相關(guān)(弱)(d)無(wú)相關(guān)(e)無(wú)相關(guān)(f)無(wú)相關(guān)(a)正相關(guān)（強(qiáng)）(b)正相關(guān)（中）(c)正相關(guān)（弱）2022/12/29七種工具使使用口訣魚(yú)骨追原因查檢集數(shù)據(jù)帕累抓重點(diǎn)直方顯分布散布看相關(guān)控制找異常層別作解析2022/12/29二、其其他他常用用工具具折線圖圖常用來(lái)