QC小組基礎(chǔ)教材二次修訂適用于工業(yè)企業(yè)

QC小組基礎(chǔ)教材（2008新版）

數(shù)理統(tǒng)計(jì)部分見“QC小組常用的數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法”課件1/4/20231

再版說明：1、QC小組活動(dòng)已被大家所接受，隨著我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，QC小組的理論逐漸成熟完善，修訂教材與時(shí)俱進(jìn)是QC小組持續(xù)發(fā)展的需要。2、經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展和QC小組的國際化活動(dòng)，要求我國的QC小組，必須接受新的管理理念與國際接軌。為記念QC小組活動(dòng)開展30周年，QC小組的專家和學(xué)者把教材當(dāng)做厚禮獻(xiàn)給QC小組的朋友們，讓我國的QC小組活動(dòng)蓬勃發(fā)展。1/4/20232

課程目錄第一章QC小組概述第二章QC小組的組建第三章QC小組活動(dòng)第四章QC小組活動(dòng)成果第五章QC小組活動(dòng)成果的評審與激勵(lì)第六至第十三章統(tǒng)計(jì)方法在QC小組中的應(yīng)用1/4/20233第一章QC小組概述第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理質(zhì)量定義：一組固有特性滿足要求的程度。（摘自ISO9000：2000）質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段：全面質(zhì)量管理階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段1/4/20234QC小組的概念在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。[摘自1997年3月20日國家經(jīng)委，科協(xié)，總工會(huì)，團(tuán)中央，中質(zhì)協(xié)，財(cái)政部《關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)意見》的通知]1/4/20235QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn)1性質(zhì)：是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。2特點(diǎn)*明顯的自主性*廣泛的群眾性*高度的民主性*嚴(yán)密的科學(xué)性1/4/20236QC小組的宗旨和作用宗旨：1提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。2改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。3建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。1/4/20237什么是文明的現(xiàn)場？開展5“S”活動(dòng)加強(qiáng)現(xiàn)場管理1整理（SEIRI）去掉不需要的東西。2整頓（SEITON）物品定置存放，標(biāo)識、通道、區(qū)域劃分清楚。3清掃（SEISO）去除現(xiàn)場的臟物、垃圾、污點(diǎn)經(jīng)常檢查，形成制度。4清潔（SEIKETSU）現(xiàn)場、設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的保持。5素養(yǎng)（SHITSUKE）加強(qiáng)修養(yǎng)，美化身心，遵守制度，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。1/4/20238QC小組活動(dòng)的作用1提高人的素質(zhì)，發(fā)掘人的潛能。2預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量。3有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。4增強(qiáng)人與人的團(tuán)結(jié)和協(xié)作精神。5改善加強(qiáng)管理工作，提高水平。6提高小組的科學(xué)思維、組織協(xié)調(diào)、分析和解決問題的能力。7有利于提高顧客的滿意程度。1/4/20239QC小組的產(chǎn)生與發(fā)展1962年日本首創(chuàng)QC小組1976年開始舉行第一次國際會(huì)議。世界上有80多個(gè)國家和地區(qū)參加。我國1978年從日本引入TQC的同時(shí)引進(jìn)QC小組北京內(nèi)燃機(jī)總廠試點(diǎn)。1980至1985年推廣。1987年8月頒布“QC小組活動(dòng)管理辦法”。1997年6部委頒發(fā)“關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)的意見”2000年4月出版“QC小組基礎(chǔ)教材”。2003年6月出版“QC小組活動(dòng)指南”。2004年3月出版“QC小組基礎(chǔ)教材修訂版”。2008年3月出版“QC小組基礎(chǔ)教材二次修訂版”。1/4/202310中國QC小組的的發(fā)展：1、1978年年—1979年年試點(diǎn)階階段；2、1980年年—1985年年推廣階階段；3、1986年年—1997年年發(fā)展階階段；4、1998年年至今深深化階段段；（1）政政府各部部門聯(lián)合合發(fā)文，，共同關(guān)關(guān)注推進(jìn)進(jìn)；（2）持持續(xù)開展展教育培培訓(xùn)，建建立診斷斷師隊(duì)伍伍；（3）開開辟“創(chuàng)創(chuàng)新型””課題的的活動(dòng)新新領(lǐng)域；；（4）加加強(qiáng)國際際交流與與國際接接軌；（5）完完善QC小組理理論，限限制多元元化的管管理，減減少商業(yè)業(yè)化行為為，逐漸漸把QC小組活活動(dòng)變成成公益性性活動(dòng)。。12/28/202211國際QC小組的的會(huì)議：：1、1976年年由日本本、韓國國、中國國臺灣聯(lián)聯(lián)合發(fā)起起，日本本在召開開第一次次會(huì)議。。2、1981和和1985在日日本召開開第二、、三次會(huì)會(huì)議。3、第九九次會(huì)議議決定，，從1992年年起國際際會(huì)議主主席輪流流擔(dān)任，，上年主主辦國為為顧問，，當(dāng)年主主辦國（（或地區(qū)區(qū)）是主主席，次次年主辦辦國為副副主席。。三位輪輪流循環(huán)環(huán)。4、我國國1997和2007年兩次次主辦國國際會(huì)議議。5、國際際會(huì)議每每年一次次。（大大約在10月））12/28/202212國際QC小組組的發(fā)展動(dòng)向向：1、QC小組組活動(dòng)更加注注意提高職工工素質(zhì)，激發(fā)發(fā)職工的積極極性和創(chuàng)造性性。2、更加強(qiáng)調(diào)調(diào)QC小組活活動(dòng)的自主性性。3、行業(yè)和領(lǐng)領(lǐng)域越來越廣廣。（由制造造業(yè)向服務(wù)業(yè)業(yè)發(fā)展，下一一步向軍隊(duì)、、學(xué)校和政府府部門發(fā)展））12/28/202213第二章QC小組的組建建組建原則1自自愿參加加，上下結(jié)合合。啟發(fā)下的自愿愿；自愿與指導(dǎo)相相結(jié)合；共識是結(jié)合的的基礎(chǔ)。組建原則2實(shí)實(shí)事求是是，靈活多樣樣。從實(shí)際出發(fā)，，不搞形式主主義。靈活多樣的類類型和活動(dòng)方方式。提倡“小”、、“實(shí)”、““活”、“新新”。12/28/202214QC小組的的組長1組長長職責(zé)：A抓好質(zhì)質(zhì)量教育，，提高質(zhì)量量意識；問問題意識；；改進(jìn)意識識；參與意意識。B制定活活動(dòng)計(jì)劃，，按PDCA的程序序組織小組組活動(dòng)。C做好小小組的日常常各工作。。2對組組長的要求求：是推行TQC的熱心心人；業(yè)務(wù)務(wù)知識較豐豐富；有一一定的組織織能力。12/28/202215QC小組的的成員QC小組的的成員不受受職務(wù)的限限制，愿意意參加活動(dòng)動(dòng)的人員，，只要小組組接受均可可參加。小小組成員應(yīng)應(yīng)：1積積極參加活活動(dòng)，充分分發(fā)揮自己己的聰明、、才智。2按時(shí)時(shí)完成小組組分配的工工作。3較強(qiáng)強(qiáng)的改進(jìn)意意識，對新新生事物感感興趣，提提出合理化化建議。12/28/202216QC小組的的組建程序序1自下下而上的組組建小組選擇活活動(dòng)題目，，登記小組組，申請注注冊。2自上上而下的組組建主管管部部門門規(guī)規(guī)劃劃方方案案，，要要求求下下面面建建立立小小組組，，各各部部門門建建立立后后登登記記注注冊冊。。3上上下下結(jié)結(jié)合合的的組組建建上級級推推薦薦課課題題，，上上下下協(xié)協(xié)商商建建組組，，兩兩者者互互相相結(jié)結(jié)合合。。12/28/202217QC小小組組的的注注冊冊登登記記1、、QC小小組組的的人人數(shù)數(shù)每個(gè)個(gè)小小組組3——10人人為為宜宜。。2、、QC小小組組的的登登記記每每年年一一次次。。按小小組組課課題題登登記記每每個(gè)個(gè)題題目目都都登登記記3、、QC小小組組活活動(dòng)動(dòng)前前進(jìn)進(jìn)行行登登記記。。4、、半半年年停停止止活活動(dòng)動(dòng)的的小小組組應(yīng)應(yīng)予予以以注注銷銷12/28/202218第三章章QC小小組的的活動(dòng)動(dòng)基本條條件：：1、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)對對QC小組組活動(dòng)動(dòng)思想想上重重視,行動(dòng)動(dòng)上上支持持；2、職職工對對QC小組組活動(dòng)動(dòng)有認(rèn)認(rèn)識，，有要要求；；3、培培養(yǎng)一一批QC小小組活活動(dòng)的的骨干干；4、建建立健健全QC小小組的的規(guī)章章制度度；12/28/202219各類課課題QC小小組活活動(dòng)涉涉及相相同管管理技技術(shù)的的三個(gè)個(gè)方面面1、遵遵循P、D、C、A循環(huán)環(huán)；2、以以事實(shí)實(shí)為依依據(jù)，，用數(shù)數(shù)據(jù)說說話；；3、應(yīng)應(yīng)用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方方法；；12/28/202220對P、、D、、C、、A循循環(huán)意意義和和特點(diǎn)點(diǎn)的解解釋1、意意義：：P----計(jì)計(jì)劃D----實(shí)施施（執(zhí)執(zhí)行））C----檢查查A----處理理（處處置、、總結(jié)結(jié)）2、特特點(diǎn)：：（1））循環(huán)環(huán)前進(jìn)進(jìn)、階階梯上上升；；（2））大環(huán)環(huán)套小小環(huán)；12/28/202221APAPAPCDCDCDAPCD12/28/202222生產(chǎn)或或工作作活動(dòng)動(dòng)中有有很多多的問問題都都需要要解決決，但但只有有難度度較大大的、、通過過QC小組組活動(dòng)動(dòng)能夠夠解決決的問問題才才被選選為小小組活活動(dòng)的的課題題小組課課題類類型：：問題解解決型型：-------------現(xiàn)場場型、、服務(wù)型型、管管理型型、攻攻關(guān)關(guān)型。。創(chuàng)新型型----------創(chuàng)新新型12/28/202223QC小小組的的活動(dòng)動(dòng)程序序（一一）（問題題解決決型自自選目目標(biāo)值值）1、選選擇課課題2、現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查3、設(shè)設(shè)定目目標(biāo)4、分分析原原因5、確確定主主要原原因6、制制定對對策7、按按對策策實(shí)施施8、檢檢查效效果9、制制定鞏鞏固措措施10、、總結(jié)結(jié)和下下一步步打算算12/28/202224QC小組組的活動(dòng)動(dòng)程序（（二））（問題解解決型指指令目標(biāo)標(biāo)值）1、選擇擇課題2、設(shè)定定目標(biāo)3、目標(biāo)標(biāo)的可行行性分析析4、原因因分析5、確定定主要原原因6、制定定對策7、按對對策實(shí)施施8、檢查查效果9、制定定鞏固措措施10、總總結(jié)和下下一步打算12/28/202225QC小組組的活動(dòng)動(dòng)程序（（三）（創(chuàng)新新型））1、選擇擇課題2、設(shè)定定目標(biāo)3、提出出各種方方案并確確定最佳佳方案4、制定定對策5、按對對策表實(shí)實(shí)施6、確認(rèn)認(rèn)效果7、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化8、總結(jié)結(jié)與下一一步打算算12/28/202226一、選擇擇課題1、來源源：指令令性課題題指導(dǎo)性課課題小組自己己選擇（針對上上級方針針目標(biāo)、、現(xiàn)場存存在的問問題、顧顧客的不不滿意））2、選題題時(shí)注意意的問題題：（1）課課題宜小小不宜大大；（2）名名稱應(yīng)一一目了然然，不要要抽象；；（3）選選題的理理由要直直接了當(dāng)當(dāng)，講清清目的和和必要性性，不長長篇大論論的陳述述背景；；12/28/202227QC小組組題目的的正確表表達(dá)XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX如何對待待對對象象具具體問問題1、提高高C30車床裝裝配配一次合合格率2、降低低Z25型鉆床床制制造成本本3、提高高床床體粗粗刨工序序單單班生產(chǎn)產(chǎn)定額4、研制制數(shù)數(shù)控機(jī)機(jī)床試驗(yàn)驗(yàn)臺觸觸摸控控制系統(tǒng)統(tǒng)12/28/202228QC小組組題目的的不正確確表達(dá)1、改進(jìn)進(jìn)工藝提提高C30車床床裝配一一次合格格率2、控制制工具領(lǐng)領(lǐng)用降低低Z25型鉆床床生產(chǎn)成成本3、開發(fā)發(fā)西部市市場提高高數(shù)控加加工中心心銷售率率4、爭創(chuàng)創(chuàng)開發(fā)區(qū)區(qū)新廠房房優(yōu)質(zhì)工工程獎(jiǎng)5、加強(qiáng)強(qiáng)質(zhì)量管管理讓我我集團(tuán)產(chǎn)產(chǎn)品打入入國際市市場12/28/202229二、現(xiàn)狀狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查查是掌握握問題的嚴(yán)重程程度現(xiàn)狀調(diào)查查應(yīng)應(yīng)注注意的問問題：（1）一一定要用用數(shù)據(jù)說說話；（（客觀性性、可比比性、時(shí)時(shí)間性））（2）對對調(diào)查的的數(shù)據(jù)要要分析整整理，找找到問題題的癥結(jié)結(jié)；（3）小小組成員員要親自自到現(xiàn)場場去調(diào)查查，取得得第一手手資料；；12/28/202230現(xiàn)狀調(diào)查不不是課題的的再確認(rèn)，，也不是原原因分析，，現(xiàn)狀就是是指問題的的現(xiàn)在狀態(tài)態(tài)，現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查是找問問題的癥結(jié)結(jié)：如：門診醫(yī)醫(yī)生給患者者做B超檢檢查，就是是看患者病病情嚴(yán)重到到什么程度度。又如：補(bǔ)車車胎的師傅傅用浸水的的方式，看看車胎漏氣氣嚴(yán)重到什什么程度。。“選擇課題題”和“現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)查””容易混淆淆，我們要要記?。褐恢挥羞x擇課課題后，再再對問題嚴(yán)嚴(yán)重程度進(jìn)進(jìn)行調(diào)查才才叫“現(xiàn)狀狀調(diào)查”。。12/28/202231請大家判斷斷他們是不不是做現(xiàn)狀狀調(diào)查1、職工食食堂的廚師師每月要求求進(jìn)行健健康檢查；；2、檢驗(yàn)科科把不合格格的零件進(jìn)進(jìn)行清理和和隔離；3、安全員員到事故現(xiàn)現(xiàn)場去了解解事故的嚴(yán)嚴(yán)重程度。。4、自行車車沒氣了，，檢查氣門門芯是否有有裂口。12/28/202232三、、設(shè)設(shè)定定目目標(biāo)標(biāo)設(shè)定定目目標(biāo)標(biāo)是是確確定定問問題題要要解解決決到到什什么么程程度度，，也也是是為為檢檢查查效效果果提提供供依依據(jù)據(jù)。。設(shè)定定目目標(biāo)標(biāo)時(shí)時(shí)應(yīng)應(yīng)注注意意的的問問題題：：（1））目目標(biāo)標(biāo)必必須須要要與與課課題題相相對對應(yīng)應(yīng)；；（2））目目標(biāo)標(biāo)必必須須明明確確，，用用目目標(biāo)標(biāo)““值值””表表示示；；（3））不不要要定定消消滅滅、、杜杜絕絕等等過過頭頭的的目目標(biāo)標(biāo)；；（4））回回避避讓讓別別人人敏敏感感造造成成誤誤解解的的目目標(biāo)標(biāo)；；（5））目目標(biāo)標(biāo)要要有有挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性，，通通過過小小組組努努力力能能夠夠?qū)崒?shí)現(xiàn)現(xiàn)。。12/28/202233你認(rèn)認(rèn)為為這這樣樣的的課課題題目目標(biāo)標(biāo)是是否否可可以以？？1、、普普通通車車床床售售后后返返修修率率由由1%降降低低到到0.5%2、、提提高高加加工工中中心心的的顧顧客客滿滿意意度度；；3、、30天天完完成成自自動(dòng)動(dòng)數(shù)數(shù)控控傳傳感感器器的的研研制制；；4、、爭爭創(chuàng)創(chuàng)““遼遼寧寧省省明明星星企企業(yè)業(yè)””；；5、、龍龍門門吊吊車車大大修修后后機(jī)機(jī)油油耗耗油油量量比比出出廠廠標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)高高10毫毫克克。。12/28/202234四、、分分析析原原因因把有有可可能能產(chǎn)產(chǎn)生生問問題題的的所所有有原原因因都都想想到到。。（從從人人、、機(jī)機(jī)、、料料、、法法、、環(huán)環(huán)各各個(gè)個(gè)方方面面去去考考慮慮））應(yīng)注注意意的的問問題題：：（1））針針對對所所存存在在的的問問題題，，不不脫脫離離現(xiàn)現(xiàn)場場去去分分析析原原因因；；（2））要要展展示示問問題題的的全全貌貌；；（3））分分析析要要徹徹底底，，要要用用提提問問““三三個(gè)個(gè)為為什什么么””的的思思考考方方法法去去追追根根尋尋源源；；（4））要要正正確確、、恰恰當(dāng)當(dāng)?shù)牡氖故褂糜媒y(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)方方法法；；12/28/202235原因分析的思思維程序是：：（1）用頭腦腦風(fēng)暴法產(chǎn)生生觀點(diǎn)，把造造成問題的潛潛在原因都想想到。（小組組成員互相不不爭論、不反反駁、把大家家的意見都記記錄下來）（2）分析原原因時(shí)小組成成員互相啟發(fā)發(fā)，使用的思思維方式是：：聯(lián)想性思維系統(tǒng)性思維（3）恰當(dāng)?shù)牡倪x用下述的的統(tǒng)計(jì)方法去去整理分析所所產(chǎn)生的觀點(diǎn)點(diǎn)：因果圖、樹樹圖、、關(guān)聯(lián)圖圖12/28/202236分析原因時(shí)應(yīng)應(yīng)注意的問題題：1、一定不要要脫離問題的的現(xiàn)場；2、不是分析析的越細(xì)越好好，只要分析析到能采取措措施把問題解解決就可以了了。3、不要進(jìn)行行“輪回”分分析。如：設(shè)備原因因----主主軸擺動(dòng)----軸承老老化----沒錢更換----企業(yè)業(yè)效益不好----領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)不得力材料原因----硬度不不夠----供方不控制制-----拖欠材料費(fèi)費(fèi)----企企業(yè)效益不好好----領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)不得力12/28/2022371、對肇事的的汽車駕駛員員進(jìn)行酒精呼呼出量的測試試；2、XX地區(qū)區(qū)2008年年的銷售收入入4000萬萬元，是應(yīng)收收額的70%，其中三個(gè)個(gè)欠款大戶合合計(jì)欠款1000多萬元元，占欠額的的58%；3、五金工具具庫連續(xù)發(fā)生生工具丟失，，問題非常嚴(yán)嚴(yán)重；4、小明上個(gè)個(gè)月剛從金工工車間調(diào)到熱熱處理車間，，所以這個(gè)月月崗位技能考考試不及格；；5、小虎期末末考試成績?nèi)嫦陆担扔绕涫菙?shù)學(xué)才才38分。他們是在進(jìn)行行原因分析嗎嗎？12/28/202238五、確確定主主要原原因通過大大量的的事實(shí)實(shí)和數(shù)數(shù)據(jù)，，把對對問題題影響響大、、小組組又有有能力力解決決的末末端原原因確確定為為主要要原因因。確定主要原原因時(shí)應(yīng)注注意的問題題：（1）要把把分析的““末端原因因”逐條確確認(rèn)；（2）排除除QC小組組不可抗拒拒的原因；；（3）小組組成員要到到現(xiàn)場去實(shí)實(shí)地調(diào)查，，進(jìn)行驗(yàn)證證、測量。。千萬不要要使用少數(shù)數(shù)服從多數(shù)數(shù)的方法去去選舉主要要原因。12/28/202239這樣確定主主要原因可可以嗎？1、班長說說：“通過過經(jīng)濟(jì)責(zé)任任制可以控控制的原因因”可不列列為主要原原因。2、車間主主任或總工工程師識別別的原因，，肯定是主主要原因。。3、生產(chǎn)過過程的關(guān)鍵鍵工序就是是問題的主主要原因。。4、新工人人的技術(shù)水水平低肯定定是不合格格的主要原原因。5、舉手表表決，少數(shù)數(shù)服從多數(shù)數(shù)，是確定定主要原因因的最民主主、最可靠靠的方法。。6、只要是是對問題影影響程度大大的原因，，都可以確確定為主要要原因。12/28/202240六、制定對對策要針對每個(gè)個(gè)主要原因因都制定對對策。提出對策-----研究對策策----制定對策策應(yīng)注意的問問題：（1）注意意對策的有有效性、實(shí)實(shí)施性，防防止對策的的臨時(shí)性和和應(yīng)急性；；（2）對策策表應(yīng)包括括七個(gè)方面面內(nèi)容：要因、對策策、目標(biāo)、、措施、地地點(diǎn)、時(shí)間間、負(fù)責(zé)人人。12/28/202241對策表的的標(biāo)準(zhǔn)格格式對策表要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施負(fù)責(zé)人完成日期實(shí)施地點(diǎn)計(jì)量室內(nèi)溫差大恒溫200C至220C1）裝柜式空調(diào)機(jī)一臺2）裝雙層玻璃窗王文施夢5月6日6月1日計(jì)量室計(jì)量室12/28/202242你對下面面選擇的的對策是是否恰當(dāng)當(dāng)進(jìn)行評評論1、把質(zhì)質(zhì)量意識識不強(qiáng)的的員工開開除；2、對不不遵守工工藝紀(jì)律律的員工工進(jìn)行經(jīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任任處罰，，扣10%的獎(jiǎng)獎(jiǎng)金；3、把放放水伐門門降低，，減少水水箱的殘殘留量；；4、用自自動(dòng)行程程開關(guān)代代替腳踏踏開關(guān)，，提高工工作效率率；5、車間間環(huán)境溫溫度高，，增加兩兩個(gè)電風(fēng)風(fēng)扇。12/28/202243七、對策策實(shí)施實(shí)施時(shí)一一定要按按對策表表實(shí)施。。對策實(shí)施施時(shí)應(yīng)注注意的問問題：（1）邊邊實(shí)施、、邊檢查查效果。。（2）當(dāng)當(dāng)實(shí)施過過程無法法繼續(xù)進(jìn)進(jìn)行或?qū)Σ呓Y(jié)果果達(dá)不到到目標(biāo)時(shí)時(shí)，必須須先考慮慮對“措措施”進(jìn)進(jìn)行調(diào)整整，實(shí)在在不行就就考慮調(diào)調(diào)整“對對策”。。（3）活活動(dòng)過程程中，要要做好活活動(dòng)記錄錄。12/28/202244他們是在進(jìn)行行對策實(shí)施嗎嗎？1、用保潔工工打掃車間衛(wèi)衛(wèi)生，提高車車間的5S管管理水平；2、每年底用用“柴油”浸浸泡吊車的鋼鋼絲繩，為其其潤滑；3、給腫瘤切切除后的患者者做化療，防防止癌細(xì)胞擴(kuò)擴(kuò)散；4、把待決的的零件送到計(jì)計(jì)量室重新進(jìn)進(jìn)行測量；5、把用戶服服務(wù)部退回的的各種零部件件，進(jìn)行檢驗(yàn)驗(yàn)分類，送回回責(zé)任部門。。12/28/202245八、檢查效效果1、把對策策后的數(shù)據(jù)據(jù)和小組的的目標(biāo)進(jìn)行行比較，確確定改善程程度。2、計(jì)算經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益：：直接經(jīng)濟(jì)效效益=活動(dòng)動(dòng)期內(nèi)的效效益-課題題活動(dòng)的耗耗費(fèi)3、課題效效果要得到到相應(yīng)職能能部門的認(rèn)認(rèn)可12/28/202246九、制定鞏鞏固措施1、問題解解決型QC小組制定定鞏固措施施的目的是是防止問題題的再發(fā)生生。2、創(chuàng)新型型QC小組組的標(biāo)準(zhǔn)化化活動(dòng)就是是把QC小小組的成果果納入技術(shù)術(shù)或管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。3、不要使使用“進(jìn)一一步”、““加強(qiáng)”、、“努力””等不確定定的語言來來制定鞏固固措施。12/28/202247你認(rèn)為這樣樣的鞏固措措施可以嗎嗎？1、把選擇擇的最佳過過程參數(shù)納納入工藝文文件ESM-0852；2、修改了了員工上崗崗培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)PXS-O21，，增加質(zhì)量量意識教育育的內(nèi)容；；3、進(jìn)一步步提高操作作者的技術(shù)術(shù)水平；4、嚴(yán)格經(jīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制制考核，加加強(qiáng)懲罰力力度，嚴(yán)格格控制程序序；5、建議技技術(shù)部采納納小組修改改技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)意見。12/28/202248十、總結(jié)和下下一步打算算1、總結(jié)：：（1）解決決了什么問問題、同時(shí)時(shí)還解決了了哪些相關(guān)關(guān)的問題。。（2）活動(dòng)動(dòng)程序和統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法上上有什么成成功的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和不成功功的體會(huì)。。（3）總結(jié)結(jié)無形成果果（精神、、意識、信信心、知識識、能力、、團(tuán)結(jié)）2、下一步步打算：題目繼續(xù)上上臺階；選選擇新的課課題；12/28/202249關(guān)于于創(chuàng)創(chuàng)新新型型課課題題（一））創(chuàng)創(chuàng)新新型型課課題題的的提提出出和和建建立立（1））2000年年開開始始日日本本的的””市市川川亨亨司司先先生生””到到我我國國介介紹紹日日本本QC小小組組活活動(dòng)動(dòng)的的發(fā)發(fā)展展情情況況,其其中中,提提到到””課課題題達(dá)達(dá)成成型型””的的課課題題小小組組,要要?jiǎng)?chuàng)創(chuàng)新新更更有有魅魅力力的的質(zhì)質(zhì)量量。。（2））用用新新的的方方法法和和新新的的思思維維，，去去挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)新新產(chǎn)產(chǎn)品品、、新新過過程程、、新新項(xiàng)項(xiàng)目目。。（3））經(jīng)經(jīng)過過五五年年的的理理論論研研究究和和實(shí)實(shí)踐踐活活動(dòng)動(dòng)，，我我國國QC小小組組的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)教教程程，，正正式式把把““創(chuàng)創(chuàng)新新型型課課題題””列列為為第第五五種種課課題題類類型型。。12/28/202250（二）對““新”的的理解1、以前前未有的的產(chǎn)品、、過程、、項(xiàng)目。。2、讓大大家認(rèn)為為成功很很難。3、對課課題的提提出不可可思意，，有妄想想成分。。4、產(chǎn)品品或過程程雖然對對于自己己從未接接觸，可可是，從從社會(huì)角角度看以以不是新新鮮東西西。5、創(chuàng)新新的東西西還真不不錯(cuò)、挺挺有意思思、有使使用和推推廣的價(jià)價(jià)值。6、這種種課題的的提出一一般不是是出自““經(jīng)驗(yàn)””而是““啟發(fā)是是靈感””。12/28/202251（三））創(chuàng)新新型課課題的的特征征1、創(chuàng)創(chuàng)新的的意識識在常常人看看來妄妄想，，可對對于創(chuàng)創(chuàng)新者者來看看創(chuàng)新新是為為解除除困惑惑和煩煩惱而而進(jìn)行行的跳跳躍式式思維維；（（讓守守舊的的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)主義義者看看，創(chuàng)創(chuàng)新的的成功功是不不可能能、不不現(xiàn)實(shí)實(shí)、不不可接接受的的東西西）；；2、創(chuàng)創(chuàng)新的的課題題不要要大，，他就就是我我們身身邊的的小事事；（（大的的創(chuàng)新新課題題，小小組在在短期期內(nèi)只只靠小小組的的力量量望塵塵莫及及，一一般由由專職職機(jī)構(gòu)構(gòu)和部部門完完成））3、創(chuàng)創(chuàng)新的的結(jié)果果，一一定要要有價(jià)價(jià)值并并且要要使用用，要要把創(chuàng)創(chuàng)新的的結(jié)果果納入入相關(guān)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；12/28/2022524、創(chuàng)創(chuàng)新的的過程程，要要使用用“PDCA””的科科學(xué)程程序和和方法法，我我們歡歡迎巧巧創(chuàng)新新和科科學(xué)創(chuàng)創(chuàng)新；；5、創(chuàng)創(chuàng)新有有時(shí)間間性，，新的的東西西被推推廣后后，失失去了了新的的魅力力也就就不新新了；；6、模模擬別別人的的創(chuàng)新新成果果也不不是創(chuàng)創(chuàng)新；；7、容容易做做到的的創(chuàng)新新項(xiàng)目目、意意義不不大的的發(fā)明明，舉舉手之之勞的的事情情，這這樣的的創(chuàng)新新讓別別人看看“也也不過過如此此”。。12/28/202253（四）創(chuàng)新型型課題與問問題解決型型課題的區(qū)區(qū)別：1、立意不不同－創(chuàng)新型是研研制沒有的的東西，問問題解決型型是原有基基礎(chǔ)上改進(jìn)進(jìn)或提高。。２、過程不不同－創(chuàng)新型沒有有歷史可參參考，所以以沒有現(xiàn)狀狀調(diào)查、沒沒有原因分分析和確定定主要原因因。12/28/202254３、結(jié)果不不同－創(chuàng)新型是從從無到有，，創(chuàng)新以前前不存在的的事件或產(chǎn)產(chǎn)品，達(dá)到到增值、增增效的目的的。問題解解決型課題題是在原有有的基礎(chǔ)上上增加或減減少。４、使用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法方方面不同－－創(chuàng)新型使用用新七種工工具非數(shù)據(jù)據(jù)分析方法法較多，問問題解決型型使用數(shù)據(jù)據(jù)分析的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法較較多。12/28/202255（五）創(chuàng)新新型課題在在活動(dòng)中存存在的問題題１、選題不不對－把問問題解決型型改編成創(chuàng)創(chuàng)新型２、活動(dòng)程程序有誤－－未按規(guī)定定的八個(gè)分分程序開展展活動(dòng)。３、目標(biāo)設(shè)設(shè)定不量化化，且過多多。４、方案選選擇不徹底底。（沒有有確定最佳佳方案的過過程）12/28/202256５、方案選選擇沒數(shù)據(jù)據(jù)，多數(shù)為為主觀判斷斷。主要的錯(cuò)誤誤表現(xiàn)有：：１）提出方方案少，只只有一次選選擇比較機(jī)機(jī)會(huì)。２）各方案案的對比性性差，為比比較而比較較。３）提出不不可行的方方案做陪襯襯。４）沒將總總體方案進(jìn)進(jìn)行分解。。５）沒對重重點(diǎn)或難點(diǎn)點(diǎn)的分方案案進(jìn)行實(shí)驗(yàn)驗(yàn)對比。６）方案的的評價(jià)中很很少使用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)技術(shù)。。12/28/2022576、、對對策策表表制制定定不不正正確確１））沒沒按按分分解解方方案案逐逐一一制制定定對對策策。。２））沒沒針針對對對對策策逐逐項(xiàng)項(xiàng)制制定定目目標(biāo)標(biāo)。。３））措措施施沒沒針針對對對對策策進(jìn)進(jìn)行行展展開開。。7、、未未按按對對策策表表進(jìn)進(jìn)行行實(shí)實(shí)施施12/28/202258按科科學(xué)學(xué)程程序序活活動(dòng)動(dòng)的的好好處處1、、思思路路嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)，，少走走彎彎路路，，提高高成成功功率率。。2、、讓讓小小組組學(xué)學(xué)會(huì)會(huì)科科學(xué)學(xué)方方法法來來面面對對所所有有的的問問題題。。3、、讓讓專專業(yè)業(yè)技技術(shù)術(shù)和和管管理理技技術(shù)術(shù)緊緊密密結(jié)結(jié)合合、、互互相相協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)、、充充分分發(fā)發(fā)揮揮作作用用12/28/202259QC小組活動(dòng)動(dòng)的推進(jìn)1、自始至終終的抓好質(zhì)量量教育；2、制定年度度的QC小組組活動(dòng)的方針針與計(jì)劃；3、提供開展展活動(dòng)的環(huán)境境條件；4、對QC小小組活動(dòng)給予予具體指導(dǎo)；；5、建立健全全企業(yè)QC小小組活動(dòng)管理理辦法；12/28/202260第四章QC小小組成果發(fā)布布QC小組經(jīng)過過全體人員的的努力，經(jīng)過過一個(gè)P、D、C、A循循環(huán)，無論是是否達(dá)到預(yù)期期目標(biāo)，都要要進(jìn)行總結(jié)。。對于達(dá)到預(yù)期期目標(biāo)的成果果，總結(jié)后應(yīng)應(yīng)整理“成果果報(bào)告”，準(zhǔn)準(zhǔn)備發(fā)表，以以期交流和表表彰。12/28/202261一、QC小組組成果報(bào)告1、成果類型型：*有形成果果-----可以用物質(zhì)質(zhì)或價(jià)值表現(xiàn)現(xiàn)出來，能直直接計(jì)算經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益的成果果。*無形成果果-----不能用物質(zhì)質(zhì)或價(jià)值表現(xiàn)現(xiàn)出來，不能能直接計(jì)算經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益的成成果。12/28/2022622、、成成果果報(bào)報(bào)告告的的整整理理1））整整理理的的一一般般步步驟驟：：（1））小小組組開開會(huì)會(huì)，，回回顧顧活活動(dòng)動(dòng)的的過過程程；；（2））按按小小組組分分工工整整理理原原始始記記錄錄和和資資料料。。（3））選選出出成成果果整整理理執(zhí)執(zhí)筆筆人人，，按按活活動(dòng)動(dòng)程序序整整理理成成果果報(bào)報(bào)告告。。（4））全全體體討討論論，，補(bǔ)補(bǔ)充充修修改改。。12/28/202263成果果報(bào)報(bào)告告書書“成成果果報(bào)報(bào)告告書書””是是小小組組活活動(dòng)動(dòng)的的真真實(shí)實(shí)寫寫照照，，是是小小組組成成果果的的書書面面表表達(dá)達(dá)方方式式。。原始始記記錄錄-------------------成成果果報(bào)報(bào)告告（整整理理））“成成果果報(bào)報(bào)告告書書””和和我我們們的的““個(gè)個(gè)人人相相冊冊””一一樣樣，，是是靠靠照照片片和和短短語語有有序序排排列列而而組組成成的的。。12/28/202264整理理成成果果報(bào)報(bào)告告要要注注意意的的問問題題（1））要要按按活活動(dòng)動(dòng)程程序序進(jìn)進(jìn)行行表表述述；；（2））把把活活動(dòng)動(dòng)中中下下的的功功夫夫，，努努力力克克服服困難難，，科科學(xué)學(xué)判判斷斷的的情情況況寫寫進(jìn)進(jìn)去去；；（3））以以圖圖、、表表和和數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)為為主主線線，，伴伴少少量的的文文字字說說明明；；（4））不不要要用用專專業(yè)業(yè)性性太太強(qiáng)強(qiáng)的的名名詞詞和和術(shù)術(shù)語，，語語言言要要通通俗俗易易懂懂；；（5））報(bào)報(bào)告告前前面面要要對對小小組組進(jìn)進(jìn)行行簡簡單單介介紹紹12/28/202265什么么是是好好的的QC小小組組成成果果報(bào)報(bào)告告用通通俗俗的的語語言言，，寫寫小小組組自自己己的的故故事事，，按按照照選選擇擇的的科科學(xué)學(xué)程程序序，，只只要要能能把把活活動(dòng)動(dòng)情情況況表表達(dá)達(dá)清清楚楚，，越越簡簡練練越越好好。。以以數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)、、圖圖、、表表為為主主線線，，伴伴少少量量的的文文字字說說明明。。正正確確、、恰恰當(dāng)當(dāng)?shù)牡氖故褂糜媒y(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)方方法法，，讓讓QC小小組組的的同同行行們們能能看看懂懂。。12/28/202266二、QC小小組成成果發(fā)發(fā)表1、發(fā)發(fā)表的的作用用*交交流流經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，互互相啟啟發(fā)，，共同同提高高。*鼓鼓舞舞士氣氣，滿滿足小小組成成員自自我實(shí)實(shí)現(xiàn)的需需要；；*現(xiàn)現(xiàn)身身說法法，吸吸引更更多的的人員員參加加；*評評選選優(yōu)秀秀成果果具有有廣泛泛的基基礎(chǔ)；；*提提高高QC小組組科學(xué)學(xué)的總總結(jié)成成果的的能力。12/28/2022672、成果發(fā)發(fā)表的的組織織工作作（1））QC小組組注意意的方方面*確確定定好發(fā)發(fā)表形形式，，準(zhǔn)備備發(fā)表表材料料；*發(fā)發(fā)表表人儀儀表大大方，，語言言流利利、自自如，充充滿自自信，，像講講故事事一樣樣；*發(fā)表表后的答疑疑要有禮貌貌，態(tài)度要要謙虛，共同同探討，互互相學(xué)習(xí)；；*發(fā)表表是使用的的“道具””要節(jié)約、、實(shí)用；12/28/202268（2）組組織者的注注意事項(xiàng)*發(fā)表形式服服從于發(fā)表表目的；*掌握握會(huì)場氣氛氛，組織交交流，啟發(fā)發(fā)互動(dòng)，有趣趣味性；*成果果發(fā)表后的的專家講評評；*領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)要到會(huì)講講話、頒獎(jiǎng)獎(jiǎng)；*有條條件或必要要時(shí)可以考考慮按課題題類型分會(huì)場場發(fā)表交流流；12/28/202269第五章成果果的評審與與激勵(lì)評審就是““評價(jià)”與與“審核””評審目的-----肯定成績績、總結(jié)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、指出不足、、促進(jìn)提高高?；疽?---有有利利于調(diào)動(dòng)積積極性；有利于提高高活動(dòng)水平有利于交流和啟發(fā)；12/28/202270小組成果的的評審原則則（1）從大大處著眼，，抓主要問問題*全過過程遵循P、D、C、A程序序；*用““數(shù)據(jù)”和和“客觀事事實(shí)”說話話；*應(yīng)用用科學(xué)的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法去去分析、整理數(shù)據(jù)，，做出正確確判斷；（2）要客客觀并有依依據(jù)評審時(shí)不要要主觀、不不要推論和和猜測12/28/202271（3）避免免在專業(yè)業(yè)技術(shù)上上鉆牛角角尖（4）不不要單純純以經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益為為依據(jù)評評選優(yōu)秀QC小組組3、評審審標(biāo)準(zhǔn)QC小組組活動(dòng)成成果現(xiàn)場場評審表表（P81）QC小組組活動(dòng)成成果發(fā)表表評審表表（P82）4、評審審方法企業(yè)內(nèi)部部評審；；各各級協(xié)會(huì)會(huì)評審；；12/28/202272QC小組組的激勵(lì)勵(lì)心理學(xué)家家馬斯洛洛的層次次需要論論5、自自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的需要要4、尊尊重的需需要3、社社交的需需要2、安安全的需需要1、生理理的需要要12/28/202273QC小小組的的激勵(lì)勵(lì)1、理理想與與目標(biāo)標(biāo)的激激勵(lì)2、榮榮譽(yù)的的激勵(lì)勵(lì)3、物物質(zhì)激激勵(lì)4、關(guān)關(guān)懷與與支持持的激激勵(lì)5、培培訓(xùn)激激勵(lì)6、組組織激激勵(lì)12/28/202274第六章章---第第十三三章統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方方法在在QC小組組中的的使用用一、選擇課課題常常用的的方法法1、排排列圖圖原理：：“關(guān)關(guān)鍵的的少數(shù)數(shù)和次次要的的多數(shù)數(shù)”在眾多多的不不合格格中存存在著著“關(guān)關(guān)鍵的的少數(shù)數(shù)項(xiàng)目目，他他們所所占不不合格格的頻頻數(shù)多多，影影響大大。如如果把把這些些關(guān)鍵鍵的少少數(shù)項(xiàng)項(xiàng)選擇擇為小小組課課題，，把他他們的的不合合格降降下來來，整整體不不合格格率就就會(huì)明明顯下下降。。12/28/202275排列圖圖的基基本圖圖型XXX排列列圖12/28/202276排列列圖圖的的圖圖形形說說明明：1））圖圖形形基基本本是是正正方方型型，，由由一一個(gè)個(gè)橫橫坐坐標(biāo)標(biāo)（（項(xiàng)項(xiàng)目目坐坐標(biāo)標(biāo)））和和兩兩個(gè)個(gè)縱縱坐坐標(biāo)標(biāo)（（左左邊邊是是頻頻數(shù)數(shù)坐坐標(biāo)標(biāo)，，右右邊邊是是頻頻率率坐坐標(biāo)標(biāo)））組組成成。。2））從從左左向向右右按按高高低低排排列列的的柱柱型型。。（““其其它它””項(xiàng)項(xiàng)目目排排列列在在最最后后位位置置））3））對對應(yīng)應(yīng)項(xiàng)項(xiàng)目目的的累累計(jì)計(jì)百百分分比比折折線線。。4））標(biāo)標(biāo)注注齊齊全全（（包包括括：：圖圖名名、、項(xiàng)項(xiàng)目目、、總總數(shù)數(shù)、、繪繪圖圖人人、、日日期期、、分分?jǐn)?shù)數(shù)據(jù)據(jù)值值等等內(nèi)內(nèi)容容））12/28/202277排列列圖圖繪繪制制程程序序：1）收收集集50個(gè)個(gè)以以上上的的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)；；2））確確定定分分層層項(xiàng)項(xiàng)目目名名稱稱。。3））統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)項(xiàng)項(xiàng)目目出出現(xiàn)現(xiàn)頻頻數(shù)數(shù)；；4））計(jì)計(jì)算算單單項(xiàng)項(xiàng)目目的的百百分分比比和和從從左左至至右右項(xiàng)項(xiàng)目目的的累累計(jì)計(jì)百百分分比比；；5））繪繪制制排排列列圖圖；；6））標(biāo)標(biāo)注注。。（當(dāng)當(dāng)排排列列圖圖不不能能顯顯示示關(guān)關(guān)鍵鍵的的少少數(shù)數(shù)時(shí)時(shí)要要考考慮慮按按新新的的標(biāo)標(biāo)志志分分層層，，確確定定項(xiàng)項(xiàng)目目））12/28/202278使用用排排列列圖圖經(jīng)經(jīng)常常出出現(xiàn)現(xiàn)的的問問題題1））關(guān)關(guān)鍵鍵的的少少數(shù)數(shù)不不明明顯顯；；2））數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)少少，，沒沒有有排排列列分分析析的的意意義義；；3））““關(guān)關(guān)鍵鍵的的少少數(shù)數(shù)和和次次要要的的多多數(shù)數(shù)””的的分分析析和和““整整體體與與局局部部””的的表表示示不不是是一一個(gè)個(gè)概概念念，，選選擇擇使使用用時(shí)時(shí)用用混混淆淆；；4））標(biāo)標(biāo)注注不不齊齊全全；；5））用用排排列列圖圖去去尋尋找找發(fā)發(fā)生生問問題題的的原原因因；；6）“其其它”項(xiàng)項(xiàng)超過10%；；12/28/202279排列圖圖出現(xiàn)現(xiàn)關(guān)鍵鍵少數(shù)數(shù)不明明顯的的情況況要重重新進(jìn)進(jìn)行分分層抹灰質(zhì)質(zhì)量6月份份檢查查不合合格排排列圖圖20191817一班二二班四四班三三班12/28/202280按不合合格類類型重重新分分類做做排列列圖頻率頻頻率50N=7412642夾渣不不平黑黑點(diǎn)點(diǎn)缺缺角角其其他項(xiàng)項(xiàng)目12/28/202281用排列列圖分分析原原因?qū)賹儆诮y(tǒng)統(tǒng)計(jì)方方法使使用不不恰當(dāng)當(dāng)質(zhì)量原原因排排列圖圖2011621人材材料料方方法法環(huán)環(huán)境境設(shè)設(shè)備備12/28/202282數(shù)據(jù)太少時(shí)時(shí)不必要做做排列圖321優(yōu)良良中中12/28/202283課堂堂練練習(xí)習(xí)題題：：某服服裝裝店店開開展展QC小小組組活活動(dòng)動(dòng)，，進(jìn)進(jìn)行行了了顧顧客客滿滿意意調(diào)調(diào)查查。。請請根根據(jù)據(jù)調(diào)調(diào)查查結(jié)結(jié)果果選選擇擇QC小小組組活活動(dòng)動(dòng)課課題題：：接待不及時(shí)18三包未講清6包裝不精美2款式陳舊124男服少21價(jià)簽不清楚4樣品無現(xiàn)貨8價(jià)格偏高50面料知識少3關(guān)門早10柜臺有塵土14商品有落地32無試衣間10沒洗手間2型號不規(guī)范45燈光照明暗28語言不文明61不按規(guī)定著裝1212/28/202284服務(wù)務(wù)（（員員））班班組組選選擇擇：：“提提高高服服務(wù)務(wù)文文明明用用語語貫貫徹徹率率””的的課課題題物流流部部（（采采購購部部））選選擇擇：：“縮縮短短新新款款服服裝裝滯滯后后周周期期””的的課課題題管理理部部選選擇擇：：“減減少少商商品品服服裝裝落落地地””的的課課題題后勤勤部部選選擇擇：：“提提高高商商品品柜柜臺臺照照明明度度””的的課課題題12/28/2022852、折線圖原理：在時(shí)間序列上上來展示某一一特性值的變變化趨勢。圖示：12/28/202286折線圖的圖形形說明：直直角坐標(biāo)中中，橫坐標(biāo)表表示時(shí)間序列列，

縱坐坐標(biāo)表示特性性值，圖形中中的對應(yīng)折線線表示特特性隨時(shí)間變變化的趨勢。折線圖的繪制制程序：1）收集需統(tǒng)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)；；2）在橫坐標(biāo)標(biāo)上確定出等等間隔的時(shí)間間位置，在縱縱坐標(biāo)上確定定特性值的變變化區(qū)間；3）把特性值值點(diǎn)在坐標(biāo)的的相應(yīng)位置上；4）連成折線圖。12/28/202287折線圖使用時(shí)時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)的的問題1）圖中未表表示出特性值值的波動(dòng)差異異（縱坐標(biāo)確確定的不恰當(dāng)當(dāng)）2）小組未從從折線的變化化趨勢上考慮慮選擇活動(dòng)課課題3）把標(biāo)出目目標(biāo)線的折線線圖誤叫做““控制圖”12/28/2022883、餅分圖圖餅分圖的原原理和圖示示原理：“總總體與其組組成部分比比率關(guān)系的圖圖示”。圖型：12/28/202289繪制程序：：1）確定統(tǒng)統(tǒng)計(jì)的總體體；2）確定構(gòu)構(gòu)成總體部部分的類別別；3）總體為為“100%”，計(jì)計(jì)算各部分分的分類比率；4）畫圖：：一般按比比率高低，，從圓的零點(diǎn)方向右右旋排列。。5）標(biāo)注；；12/28/202290經(jīng)常出現(xiàn)現(xiàn)的問題題：1）圖中中的分類類不屬于于同一科科目，與與統(tǒng)計(jì)總體體不對應(yīng)應(yīng)；2）總體體的數(shù)據(jù)據(jù)太少，，統(tǒng)計(jì)后后的比率率關(guān)系不能能反映實(shí)實(shí)際狀態(tài)態(tài)；3）使用用時(shí)把““餅分圖圖”與““排列圖圖”混淆（QC小組使使用餅分分圖選擇擇課題時(shí)時(shí)，不一一定選占占比率高高的項(xiàng)目目，而使使用排列列圖選擇擇課題時(shí)時(shí)，就一一定要選選擇排列列圖的高高比率項(xiàng)項(xiàng)目）12/28/2022914、矩陣圖原理：以矩陣陣的形式分析析因素組之間對應(yīng)關(guān)系的的圖形。（因素組與主主題是系統(tǒng)關(guān)關(guān)系）“L”組：L1、L2、L3------LN“R”組：R1、R2、R3、----RN我們把“L””、”R”兩兩個(gè)因素組，，呈一個(gè)對應(yīng)應(yīng)關(guān)系，用橫橫行和縱列在在直角坐標(biāo)上上表示的矩陣陣圖叫“L型型矩陣圖”。?！癓”形矩陣陣圖是基本形形矩陣圖。12/28/202292矩陣圖的五種種類型“L”型---兩個(gè)因素素組，一個(gè)對對應(yīng)關(guān)系；“T”型---三個(gè)因素素組，兩個(gè)對對應(yīng)關(guān)系；“Y”型---三個(gè)因素素組，三個(gè)對對應(yīng)關(guān)系；“X”型---四個(gè)因素素組，四個(gè)對對應(yīng)關(guān)系；“C”型---三個(gè)因素素組，三維空空間關(guān)系。12/28/202293L型矩矩陣圖基本本圖形RRLR1R2R3R4RNL1L2LL3L4LNO12/28/202294矩陣圖的繪繪制程序1）確定要要分析的因因素組；2）選擇適適當(dāng)“型””的矩陣圖圖；3）對因素素的對應(yīng)關(guān)關(guān)系進(jìn)行分分析，確定定他們之間間的關(guān)系程程度；（必必要時(shí)收集集數(shù)據(jù)進(jìn)行行分析）4）關(guān)系程程度大的用用“O”表表示，關(guān)系系一般的用用“X”表表示。無關(guān)關(guān)系的不表表示；5）需要時(shí)時(shí)可做加權(quán)權(quán)分析，計(jì)計(jì)算加權(quán)分分?jǐn)?shù)。12/28/202295矩陣圖使用經(jīng)經(jīng)常出現(xiàn)的問問題：1）因素組內(nèi)內(nèi)的項(xiàng)目不是是同一層次；；2）因素組之之間的相關(guān)關(guān)關(guān)系不明顯；；3）QC小組組使用矩陣圖圖選擇課題時(shí)時(shí)沒有關(guān)注矩陣陣圖中的著眼眼點(diǎn)；4）在進(jìn)行矩矩陣分析時(shí)不不是獨(dú)立的考考慮要分析的對對應(yīng)因素，而而是將所有有相關(guān)因素素一齊考慮。。12/28/202296使用矩陣圖選選擇活動(dòng)課題題的案例：上級要求部門能力日產(chǎn)量1000件交付一次合格率98%單件成本小于25元交付時(shí)間（按定單）日產(chǎn)量1200件交付一次合格率90%O單件成本32元O交付時(shí)間及時(shí)12/28/202297根據(jù)據(jù)矩矩陣陣圖圖的的評評價(jià)價(jià)選選擇擇的的課課題題是是：：1、、““提提高高產(chǎn)產(chǎn)品品交交付付一一次次合合格格率率””2、、““減減少少XX產(chǎn)產(chǎn)品品的的生生產(chǎn)產(chǎn)成成本本””12/28/2022985、、雷雷達(dá)達(dá)圖圖原理理與與圖圖示示：：它是是模模仿仿電電子子雷雷達(dá)達(dá)發(fā)發(fā)射射形形式式，，用用于于對對目目標(biāo)標(biāo)完完成成情情況況的的檢檢查查或或評評價(jià)價(jià)的的圖圖示示。。雷達(dá)達(dá)圖圖適適用用于于多多目目標(biāo)標(biāo)的的管管理理（（至至少少3個(gè)個(gè)以以上上））最最好好是是定定量量目目標(biāo)標(biāo)值值。。雷達(dá)達(dá)圖圖上上的的目目標(biāo)標(biāo)可可以以是是系系統(tǒng)統(tǒng)關(guān)關(guān)系系也也可可以以是是互互相相獨(dú)獨(dú)立立的的。。12/28/202299圖示：案例為八八個(gè)目標(biāo)標(biāo)的雷達(dá)達(dá)圖CBA12/28/2022100圖型說明明：1）在極極坐標(biāo)上上繪制；；2）射線線數(shù)目按按目標(biāo)數(shù)數(shù)目確定定；3）射線線等分圓圓周；4）圖中中的三個(gè)個(gè)等分圓圓與射線線相交，，把圖分分為A、、B、C三個(gè)區(qū)區(qū)域；A—理想想水平B---平均水水平C---不理想想水平5）不規(guī)規(guī)則的多多邊形表表示目標(biāo)標(biāo)狀態(tài)。。12/28/2022101雷達(dá)圖繪繪制程序序1）收集集所要分分析的數(shù)數(shù)據(jù)；2）把數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行行分類確確定射線線數(shù)；3）畫極極坐標(biāo)確確定A、、B、C區(qū)間4）明確確分析類類別區(qū)間間的對應(yīng)應(yīng)值；5）將數(shù)數(shù)據(jù)填入入極坐標(biāo)標(biāo)圖；6）根據(jù)據(jù)分析目目的將相相關(guān)點(diǎn)連連接成不不規(guī)則多邊邊形；7）也可可以按分分析間隔隔再做多多邊形進(jìn)進(jìn)行對比比；8）把未未達(dá)到平平均水平平的項(xiàng)目目確定為為課題。。12/28/2022102經(jīng)常出現(xiàn)的問問題1）分析的數(shù)數(shù)據(jù)未量化，，只是定性描描述其特性，難難以對比；2）未把理想想狀態(tài)安排在在“A”區(qū)交交點(diǎn)；（把小數(shù)據(jù)都都安排在“C”區(qū)交點(diǎn)、、把大數(shù)據(jù)都安安排在“A””區(qū)交點(diǎn)）3）把雷達(dá)圖圖與折線圖混混淆；（把360度度極坐標(biāo)，確確定為時(shí)間線線，記錄特性值的的變化，還叫叫折線圖）12/28/2022103二、現(xiàn)狀調(diào)查查常用的統(tǒng)計(jì)計(jì)方法1、調(diào)查表數(shù)據(jù)記錄表圖示記錄表各種證實(shí)性的的記錄表格2、統(tǒng)計(jì)方法法按問題分組的的分層排列圖圖表示質(zhì)量分布布的直方圖過程質(zhì)量確認(rèn)認(rèn)的過程能力力指數(shù)調(diào)查表表12/28/2022104三、設(shè)定目目標(biāo)經(jīng)常使使用的統(tǒng)計(jì)計(jì)方法1、柱型圖圖現(xiàn)狀目目標(biāo)12/28/20221052、用數(shù)據(jù)據(jù)直接表達(dá)達(dá)例1：過過程能力力指數(shù)從0.73提提高到1.33例2:18天完成0.03秒秒級的超級級檢測系統(tǒng)統(tǒng)的開發(fā)設(shè)設(shè)計(jì)圖樣30天完成成0.03秒級的超超級檢測系系統(tǒng)的樣品品試制12/28/2022106四、原因分析析經(jīng)常使用的的統(tǒng)計(jì)方法1、因果圖1）原理：用頭腦風(fēng)暴法法，針對發(fā)生生問題的現(xiàn)場場，首先考慮慮“人、機(jī)、、料、法、環(huán)環(huán)”的過程要要素，進(jìn)行展展開思維，把把有可能產(chǎn)生生問題的潛在在原因都考慮慮到，按照因因果的邏輯關(guān)關(guān)系整理出來來的統(tǒng)計(jì)圖形形。2）適用情況況單一目的，因因素不交叉情情況下，三層層以內(nèi)因果分分析語言資料料的整理。12/28/20221073）基本圖形形原因類別機(jī)人人第一層原因第二層原因結(jié)果環(huán)法法料料12/28/20221084）因因果關(guān)關(guān)系的的實(shí)例例：結(jié)果--------------30件件不合合格品品原因類類別--------設(shè)設(shè)備第一層層原因因-----主主軸竄竄動(dòng)第二層層原因因-----止止推軸軸承燒燒毀原因類類別---------人第一層層原因因------未按按工藝藝要求求操作作第二層層原因因------沒按按操作作要求求培訓(xùn)訓(xùn)12/28/2022109設(shè)備止推軸軸承燒燒毀30件主軸竄竄動(dòng)不不合格品12/28/20221105）這種情情況下下的處處置：：法太厚刀工不不對豎絲溜肉片片嚼不不爛刀工不不對包包函““太厚厚”和和“豎豎絲””兩個(gè)個(gè)內(nèi)容容12/28/2022111課堂練習(xí)案案例：技術(shù)部張小小剛是進(jìn)廠廠三年的大大學(xué)生。招招聘時(shí)，人人力資源部部說：“小小張學(xué)習(xí)成成績好，要要求進(jìn)步是是個(gè)有前途途的好苗子子”。剛進(jìn)廠的時(shí)時(shí)侯，小張張非常守紀(jì)紀(jì)律，從來來不遲到，，為了保證證按時(shí)出勤勤還買了自自行車和小小鬧鐘?？煽墒牵昴陙硇埥?jīng)經(jīng)常遲到，，有一次最最長遲到1個(gè)小時(shí)。。請你繪制““因果圖””分析一下下張小剛遲遲到的原因因12/28/2022112工具定時(shí)壞了沒沒修車車胎胎漏氣沒補(bǔ)補(bǔ)有自行車沒沒騎有鬧鐘沒使使用小張看小說到深深夜上上班早晨起不來來思思想想不重視經(jīng)經(jīng)常加班多太疲疲勞紀(jì)紀(jì)律觀觀念差遲遲到人12/28/20221132、樹圖圖1）原理理：樹圖圖是表示示“某一一主題與與其組成成要素關(guān)關(guān)系”的的圖示。。2）樹圖圖的的兩大類類型寶塔型樹樹圖（結(jié)結(jié)構(gòu)型樹樹圖）垂垂直向下下展開，，表示它它們之間間的結(jié)構(gòu)構(gòu)包容關(guān)關(guān)系。側(cè)向型樹樹圖（單單向展開開型樹圖圖）向右右方展開開，表示示它們之之間的因因果關(guān)系系、目的的手段之之間的層層層保證證關(guān)系。。12/28/20221143）寶塔塔型的樹樹圖圖型型12/28/20221154）側(cè)向型型（單向向展開型型）樹圖圖目的手手段1手手段段2手手段3結(jié)果原原因1原原因因2原原因312/28/20221165）QC小小組活活動(dòng)時(shí)時(shí)使用用樹圖圖的場場合（1））問題題解決決型課課題，，在原原因分分析時(shí)時(shí)使用用側(cè)向向型樹樹圖做做因果果的邏邏輯分分析展展開。。（2））創(chuàng)新新型課課題，，在提提出方方案和和確定定最佳佳方案案時(shí)使使用樹樹圖建建立設(shè)設(shè)計(jì)樹樹（方方案確確定））（3））問題題解決決型課課題，，在制制定鞏鞏固措措施時(shí)時(shí)，可可使用用樹圖圖建立立控制制體系系。12/28/2022117課題題練練習(xí)習(xí)：：14歲歲的的女女孩孩““妞妞妞妞””體體重重88公公斤斤，，小小肚肚鼓鼓鼓鼓的，，爺爺爺爺說說他他是是天天生生的的、、奶奶奶奶說說他他是是吃吃的的、、媽媽媽說說他他少少運(yùn)運(yùn)動(dòng)動(dòng)、、爸爸爸爸認(rèn)認(rèn)為為都都有有可可能能，，他他們做做一一張張樹樹圖圖分分析析““妞妞妞妞””為為什什么么那那么么胖胖？？12/28/2022118遺傳傳基基因因先天天因因素素吸吸收收功功能能強(qiáng)強(qiáng)生理理缺缺陷陷暴飲飲暴暴食食飲食食不不注注意意飯飯量量太太大大1000克克/日日妞妞妞為為愛愛吃吃肉肉食食什么么胖胖玩玩電電腦腦時(shí)時(shí)間間長長生活活習(xí)習(xí)慣慣不不好好睡睡懶懶覺覺從來來不不爬爬樓樓梯梯不愛愛運(yùn)運(yùn)動(dòng)動(dòng)不不參參加加體體育育活活動(dòng)動(dòng)去學(xué)學(xué)校校打打出出租租車車12/28/2022119要因確認(rèn)認(rèn)案例：：末端原因確認(rèn)方法測量、實(shí)驗(yàn)結(jié)果是否可確認(rèn)為要因從