qualfundelQFD管理培訓資料

QualityFunctionDeployment

Overview

質量功能展開(QFD)概覽1.Introduction導言2.QFD--AwayofthinkingQFD--一種思維方式3.QFD--AtoolQFD--一種工具QUIZQFDisatoolusedinthe_________strategyofMAPS.Thisstrategyisusedfor________problems,when___________.QFDispartofthe___________processatGeneralMotorsandDelphiAutomotive.ObjectivesoftheOverview

QFD概覽的主要目標1.IntroducetheQFDwayofthinking介紹QFD思維方式2.IntroduceQFDTerminology介紹QFD專業(yè)術語3.ShowtheQFDProcess介紹QFD實施過程Part1

第一部分Introduction導言1QFDistwothings

QFD的兩項用途Awayofthinking:作為一種思維方式：thinkingaboutQuality; 考慮質量問題；strivingforContinuousImprovement; 致力于不斷改進； -understandingtheCustomerandhis/herneeds; 了解客戶及其需求； -assuringtheproductsatisfiesthoseneeds; 確保，產品能夠滿足這些需求； -strivingtoexcitetheCustomer. 努力激發(fā)客戶對產品的興趣。QFDistwothings

QFD的兩項用途Atool:作為一種工具：forsummarizingandorganizingcustomerneeds; 用于匯總和調整客戶的各種需求；forprioritizingCustomerneedswithotherrequirements; 用于按優(yōu)先次序排列客戶需求與其它要求；QFDistwothings

QFD的兩項用途fortranslatingCustomerneedsandotherrequirementsintomeasureableproductcharacteristics,andfurthertranslatingintodesignfeatures,materialspecs,etc. 用于將客戶需求和其它要求轉化為可測量的產品特性，并進一步轉化為設計特點，材料規(guī)格等。Withouttherightframeofmind,thetoolismeaningless. 如果沒有一個正確的思維方式，這一工具將毫無意義。Part2

第二部分QFDisawayofthinkingQFD是一種思維方式2Quality

質量

SomeTraditionalandCommonDefinitions

一些常用的普通定義ManufacturerSide:制造商方面： Stayingwithintolerances 不超出公差限度 Passesinspection 檢驗合格 Worksthefirsttime 無返工 Zerodefects 無缺陷

Quality

質量

SomeTraditionalandCommonDefinitions

一些常用的普通定義 UseofSPC 采用統(tǒng)計過程控制方法(SPC) Addedfeatures 增加功能 Expensivematerials 采用貴重原材料Quality質質量SomeTraditionalandCommonDefinitions一一些常用的的普通定義義ConsumerSide:用戶方面Lastsalongtime使用壽命長長Neverneedsrepair不需要維修修Lotsoffeatures功能多Highstandards標準高Goodfitofparts/solidfeel零部件裝配配合適/結結實堅固Expensivematerials使用貴重原原材料IknowitwhenIseeit一見便知HistoryofQFD

QFD發(fā)展史史MiddleAges--MasterCraftsman中世紀-熟熟練工匠IndustrialRevolution--Interchangeability/MassProduction工業(yè)革命--互換性性/大規(guī)模模生產TaylorRevolution--ProductivityUp,QualityDown泰勒革命--產量提提高，質量量下降1920's--ShewhartdevelopedControlChart20年代--休哈特特發(fā)明了控控制圖WWII--StatisticalTools第二次世界界大戰(zhàn)--統(tǒng)計工具具HistoryofQFD

QFD發(fā)展史史Post-WWII--ShortageofConsumerGoods第二次世界界大戰(zhàn)后--消費品品短缺JapaneseRevolution--Deming,Juran,Taguchi日本革命--戴明、、朱蘭、田田口HistoryofQFD

QFD發(fā)展史史1964--Causeandeffectforcontrolpoints1964年年--控制制點產生的的原因及其其影響1966--Bridgestonetirelinkedproductassuranceitemstodemandedquality1966年年--為滿滿足質量要要求，制訂訂了與Bridgestone輪胎有有關的保證、產品品質量標準準1966--QFDformalizedbyProf.Akao1966年年赤尾教授授提出了QFD1972--揌ouseofQuality?demonstratedatKobeShipyard1972年年--千葉葉造船廠推推出了“質質量屋”HistoryofQFD

QFD發(fā)展史史1977--ToyotaRustStudy1977年年--建立立了豐田銹銹蝕研究所所1980's--JapaneseinvasionofAutoIndustry80年代--日本打打入汽車業(yè)業(yè)1990抯抯--揝揝ixSigma?toolatGE90年代--美國通通用電氣公公司采用““6Sigma””方法ControlPoints(fromAkao,1996)

控制點點(1996年Akao，教教授提出)PlantManager工廠管理人人SectionMgr部門管理人人Operators操作者Supervisors監(jiān)督員Manuf.ProfitRate生產利潤率率QuantityVariance數(shù)量差異IndividualEffectiveness個人效率OverallYield總產量yieldofproductC產品C的產產量quantityofitemspacked包裝產品數(shù)數(shù)量usevolumeratio使用容積比比率materialquality材料質量wastewater廢水reactiontemperature反應溫度downtime停機時間reactionbase反應基礎instrumentaccuracy儀器精度materialtemperature材料溫度activeingredients活性成份alkalilevel堿度color顏色odor氣味yield盈利率productionvolume產量ProductQualitiy產品質量GEPlasticsApplication美美國通用電電氣公司塑塑料制品應應用情況OperatingMargin營業(yè)毛利Shipments裝運量ImproveService改進服務ImproveProduct改進產品LeadershipDevelopmenet領導水平提高CoreGrowth核心增長Cost成本Quality質量LevelI--Vision第一級--洞析Comm.通訊Tech.Sourcing技術開發(fā)Manuf.制造H/R人類資源M&LM&LFinance資金籌措BPABPAResin樹脂F(xiàn)inishing精加工LevelI--Vision第一級--總體體目標LevelII--Staffareas第二級--人員LevelIII--Departments第三級部門門LevelIV--揗yX抯第四級“我我的X’s”LexanTMBusinessUnit業(yè)務部門MyXanswers:WhatdoIcontroltoimproveearningspershare,...?我的X回答答：我通過過控制什么么才能提高高每股的收收益？領導水平提高核心增長營業(yè)毛利裝運量改進服務改進產品成本質量Quality質質量UsefulDefinitions

實用用定義Theabilitytosatisfygivenneeds(ANSI).能夠滿足各各項特定要要求(ANSI)。。Minimumlosstosociety(Taguchi).給社會造成成的損失最最小(Taguchi)。Thefirstofthesedefinitionsfocusesontheindividualcustomer.其中第一項項定義首先先著眼于個個別客戶。。Thesecondviews"society"asacustomer.Societyincludeseveryoneinsideandoutsidethecompany.第二項定義義將“社會會”視為一一個客戶。?！吧鐣薄卑ü舅緝炔亢屯獠坎康拿恳粋€個人。Qualityis

TheAbilitytoSatisfy

GivenNeeds

質量量系指滿足足各種特特定需求的的能力(Thefirstpartofthedefinition)(第一部分分定義)Qualityis

thecustomer'sperceptionoftheproduct'sabilitytosatisfyneeds!質質量系指客客戶知道產產品

能夠夠滿足他們們的需求??！Quality質量Customer客戶Product產品Knowledge知識Needs需求Expectations期望Values價值Features特點Functions功能Properties性能Condition條件Morup,1993WhichCarHasBetterAcceleration?

哪種種汽車的加加速性能更更好？timetoaccelerateto60mph(%)加速到到每小小時60英英里所所需要要的時時間(%)020406080100120140American美國汽汽車Japanese日本汽汽車TheReason...原原因01234501234567Kano'sModelofCustomerNeedsKano的客客戶需需求模模型Customershavedifferenttypesofneeds.Prof.Kanoidentifiedthreetypesofneeds,eachdeliveredbyadifferenttypeofproductquality:客戶有有三種種不同同類型型的需需求。。Kano教授授提出出了三三種客客戶需需求，，其中中每項項需求求都受受到一一種不不同產產品質質量的的刺激激。Customer'sNeed客戶需需求TypeofProductQuality產品質質量類類型ExpectedNeed預期需需求BasicQuality基本質質量ArticulatedNeed連鎖需需求1-DimensionalQuality-維質量量HiddenNeed潛在(隱含含)需需求ExcitingQuality能夠刺刺激需需求的的質量量Kano抯抯ModelKano質質量+Exciting能夠刺刺激需需求的的質量量1-D-維維質量量Basic基本質質量DegreeofExecution實施程程度DegreeofCustomerSatisfaction客戶滿滿意程程度Kano抯抯ModelKano模模型型SomefeaturesofKano抯model:Kano模模型的的一些些特點點：itismarket/customerdependent由市場場和客客戶決決定itisdynamic動態(tài)模模型AProduct抯FeaturesandCharacteristicsfulfilltheRequirements產產品品的特特點和和性能能符合合各項項要求求AgoalinDESIGNistoidentifytheimportantproductcharacteristics,andthentoidentifyaTargetValueforeachoftheminordertosatisfycustomerrequirementsandmaketheproductdurable,reliable,robust,andmanufacturable.設設計的的目的的是確確定重重要的的產品品特性性，然然后確確定每每一特特性應應達到到的目目標值值，以以滿足足客戶戶要求求，并并使產產品經(jīng)經(jīng)久耐耐用，，使用用可靠靠，結結實堅堅固，，便于于制造造。Thisisdoingtherightthing.這樣樣做做是是對對的的。。InMANUFACTURING,wecontrolandmonitorourprocesstoassurethattheimportantproductcharacteristicsstay"ontarget"andtheproductscomeoutthewaytheyweredesigned.在在制制造造過過程程中中，，我我們們應應當當控控制制和和監(jiān)監(jiān)督督工工藝藝流流程程，，以以保保證證重重要要的的產產品品特特性性符符合合““目目標標要要求求””，，并并使使所所制制造造的的產產品品達達到到設設計計標標準準。。Thisisdoingthingsright.這樣樣做做是是對對的的。。QualityisMinimizingLosstoSociety質質量量就就是是盡盡量量減減少少給給社社會會造造成成的的損損失失(Thesecondpartofthedefinition.)(第第二二部部分分定定義義)LossFunction損損失失函函數(shù)數(shù)WhenaproductcharacteristicisOFFTARGET,notonlydoestheproduct'sconsumerlose,becausehe/sheisdissatisfied,butsocietylosesaswell,dueto當當某某個個產產品品的的特特性性不不符符合合規(guī)規(guī)定定的的要要求求時時，，這這不不僅僅會會給給感感到到不不滿意意的的產產品品用用戶戶造造成成損損失失，，而而且且還還會會給給社社會會造造成成損損失失。。因因為：：morescrapintheplant;工廠廠廢廢品品增增加加；；shorterproductlife,resultinginlandfill;產品品壽壽命命縮縮短短，，用用完完就就扔扔掉掉；；inefficiency,resultinginwastedenergyresources;效率率不不高高造造成成能能源源浪浪費費；；LossFunction損損失失函函數(shù)數(shù)noise,vibration,andpollution,resultinginirritation.噪音、振振動和污污染令人人煩惱；；Thereareotherexamplesaswell.還可以舉舉出其它它的例子子。LossFunction

損失失函數(shù)Taguchigivesamethodfordepictingandquantifyingthe"losstosociety"forasingleproductandforanentireproductionrun.Hismethodisthelossfunction.田口提供供了一種種描述和和量化““社會損損失”的的方法。。這種方法法既適用用于單一一產品，，也適用用于整個個生產過程，這這就是損損失函數(shù)數(shù)法。LossFunction

損失失函數(shù)Target目標Loss損失LossFunction

損失失函數(shù)USL規(guī)格上限限LSL規(guī)格下限限UCL控制上限限LCL控制下限限Loss損失ProductCharacteristic產品特性性Justmeetingspecsorcontrollimitsisnotgoodenough!僅僅符合規(guī)格或未超出控制限度是很不夠的！StepsforProducingQuality保保證質質量的步步驟FindorCreateaMarketNeed了解或創(chuàng)創(chuàng)造市場場需求DefinetheRequirementsfortheProduct確定對產產品的要要求DesigntheProductforQuality:設計產品品，確保保質量：：SynthesizetheDesignforQuality,Reliability,Robustness(ConceptDesignandSelection)在設計過過程中，，綜合考考慮產品品質量、、可靠性性、耐用用性(概念設設計和選選擇)StepsforProducingQuality保保證質質量的步步驟DefinetheTargetValuesfortheProductCharacteristics(DetailDesign)確定產品品特性的的目標值值(詳細細設計)ReduceVariationinmanufacturingaroundtheTargetValues在產品制制造過程程中減少少偏離目目標值的的偏差ContinualImprovementoftheProduct不斷改進進產品質質量QualityFunctionDeploymentSummary(sofar)質質量功能能提要(迄今為為止)1.Introduction導言2.QFD--AwayofthinkingQFD--一一種思維維方式Quality:sometraditionaldefinitions質量：一一些傳統(tǒng)統(tǒng)的定義義Thereisnouniversaldefinition!沒有一種種常用的的定義Qualitymeanssatisfyingneeds質量系指指滿足各各種需求求QualityFunctionDeploymentSummary(sofar)質質量功能能提要(迄今為為止)Perceptionisimportant!了解質量量情況是是十分重重要的?。ano:Basic,1-D,andExcitingqualityKano：基本本質量、、一維質質量和能能夠刺激激需求的的質量QualityisrelatedtoMeasureableCharacteristics質量與可可測量的的特性有有關Summary

提要要2.QFD--Awayofthinking(cont.)QFD--一一種思思維方式式(續(xù))Qualitymeansminimizinglosstosociety質量系指指盡量減減少給社社會造成成的損失失LossFunction:makeproductstotarget損失函數(shù)數(shù)：使產產品達到到目標要要求Minimizevariation=minimizeloss最大差異異=最最大限限度地減減小損失失StepsforProducingQuality保證生產產質量的的步驟Market,Requirements,Design,Manufacture市場、要要求、設設計、制制造3.QFD--AtoolQFD--一一種種工具Part3第第三部部分QFDisaTOOL

QFD是一一種工具具3Theactivitiesassociatedwithgathering,understanding,andtranslatingcustomerneedsandbuildingtheseneedsintotheproductandprocess.收集集、了解解和說明明客戶的的需求，，并將這這些需求求融入產品和制制造過程程。________________________________"Deployment"meansthatthecustomer'sneedsareacteduponbymanylevelsoftheorganization,andmustthereforebetranslatedaccordingly.“展開””系指由由各級組組織確保保滿足客客戶的需需求，而而且必須須對這些些需求求作出相相應的解解釋。Deming'sFourProngsofQuality

戴明明的質量量四要素素1.InnovationinProductandService;革新產品品和服務務；2.InnovationinProcess;革新工藝藝流程；；3.ImprovementofExistingProductandService;改進現(xiàn)有有產品和和服務；；4.ImprovementofExistingProcess.改進現(xiàn)有有工藝流流程；QFDisespeciallysuitedfor3and4.QFD特特別適合合其中第第3、4兩項QFDbeginswiththecustomerrequirementsQFD首首先著眼眼于客戶戶要求WaystoObtainCustomerRequirements了解客戶戶要求的的途徑1.Sendthecustomerasurvey.向客戶發(fā)發(fā)送調查查表。2.Askthecustomerone-on-one.逐個向客客戶提出出詢問。。3.Focusgroups.側重客戶戶群體。。4.Visitthe揼emba?(preferredmethod).親臨“現(xiàn)現(xiàn)場”(最好的的方法)Othermethods

其它它方法5.Focusgroupwithanexistingproducttoshow.向重點客客戶群體體展示現(xiàn)現(xiàn)有產品品。6.Letthefocusgroupdesignaproductwithnoconstraints.讓重點客客戶群體體設計一一種產品品，不不施加任任何限制制條件。。7.Focusgroupwithaconcepttoshow.向重點客客戶群體體展示一一種構想想。WhoistheCustomer?誰誰是客戶戶？Thepersonwhodesignsthevehiclecontainingyourproduct在其設計計的汽車車中采用用了你的的產品的的汽車設設計者Thepersonwhoinstallstheproductintothevehicle在汽車中中安裝了了你的產產品的人人Thepersonwhoservicestheproduct,ifneeded,atthevehicleplant在汽車制制造廠，，對產品品進行必必要維修修的人WhoistheCustomer?誰誰是客戶戶？Thepersonwhobuysthevehicleandusestheproduct(eveniftheydon抰knowwhereorwhatyourproductis,it抯importanttothem!)購購買汽車車并使用用你的產產品的客客戶(即即使他們們不知道道哪個產產品是你你的，以以及它裝裝在什么么地方，，這對他他們來說說仍很重重要！)Thepersonwhoservicestheproduct,ifneeded,atacustomerservicegarage在汽車修修理廠，，對產品品進行必必要維修修的人Thepersonwhodisassemblestheproductforreuse,recycling,ordisposal為再用、回回收或處理理拆卸產品品的人etc.其它AGame

游戲戲揟heideaofthisflagmethodisuniqueinthatitincorporatespriorityfocusandcharacteristicsandfactorsrelationships.?“旗標法法思想的獨獨特之處在在于，它將將優(yōu)先考慮慮的重點、、產品特性性和各種因因素之間的的關系融為為一體?！薄盩hisgameillustrateswhatcanhappentocustomerrequirementsintheflowdownprocess!這這項游戲說說明，在下下行過程中中會產生什什么樣的客客戶要求??！NextImportantStep:下下一個個重要步驟驟：TranslateintoProductCharacteristics

將客客戶要求轉轉化為產品品特性Aftercollecting,sorting,andgroupingthecustomerrequirements,wemusttranslatethemintoquantifiableproductcharacteristics在在收集了客客戶要求，，并進行篩篩選和分類類后，必須須將這些要要求轉化為為可以量化化的產品特特性。wedon抰understandtherequirementsuntilwe揷揷anexpresstheminnumbers?只有當我我們“能夠夠量化客戶戶要求”時時，我們才才算真正理理解了這些些要求。wecan抰objectivelyevaluatealternativedesignsunlesswecandoitwithnumbers 只有當當我們能夠夠通過量化化指標評價價設計方案案時，我們們才能客觀觀地作出評評價。HouseofQuality質質量屋Amatrixtoolfordocumentingthecustomerrequirementsandtheproductcharacteristicsthataffectthem.用于說明客客戶要求和和影響客戶戶要求的產產品特性矩矩陣法。Reqmt要求PC產品特性PCPCPCReqmt抯要求PC抯產品特性Flowdown下下行過程程Productcharacteristicsfromthetoplevelmatrixaretranslatedintosubsystem,component,evenmanufacturingcharacteristics.Eachmatrixisaninputtothenextlevel. 上層層矩陣中的的產品特性性應轉化為為子系統(tǒng)、、零部件、、甚至是生生產特性。。每層矩陣陣都是下層層矩陣的輸輸入。TopLevel頂層SubsystemLevel子系統(tǒng)層ComponentLevel零部件層Flowdown下行過程Exercise練練習Nowlet抯lookattheprocessindetailbyworkingoutaclassexercise.現(xiàn)在讓我們們通過課堂堂練習詳細細查看一下下整個過程程。Importance重要性投訴用戶競爭力評價技術的重要要性目標值技術競爭力力評價CustomerNeeds用戶需求ProductCharacteristics產品特性Relationships關系投訴重要性用戶競爭力評價技術的重要要性目標值技術競爭力力評價EASYTOSEEFROMFARHIGHQUALITYPICTUREVAR