QC培訓(xùn)小組活動(dòng)程序

0QC基礎(chǔ)知識(shí)夯基固本，從培訓(xùn)開(kāi)始第二篇QC小組的活動(dòng)程序

一、選擇課題-

QC小組的分類問(wèn)題解決型QC小組創(chuàng)新型QC小組現(xiàn)場(chǎng)型QC小組服務(wù)型QC小組攻關(guān)型QC小組管理型QC小組“創(chuàng)新型”課題，是相對(duì)于“問(wèn)題解決型”課題而言，是指QC小組成員運(yùn)用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品（項(xiàng)目、服務(wù)）、新工具、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。項(xiàng)目問(wèn)題解決型創(chuàng)新型立題在原基礎(chǔ)上改進(jìn)、提高從未有過(guò)的事情現(xiàn)狀要把現(xiàn)狀調(diào)查分析清楚無(wú)現(xiàn)狀調(diào)查，而是研究創(chuàng)新的切入點(diǎn)目標(biāo)在原基礎(chǔ)上，上升到一個(gè)新的水平全新的要求原因分析針對(duì)現(xiàn)存問(wèn)題的癥結(jié)，分析原因，并找出主要原因不用分析原因；為達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，廣泛提出各種方案，尋找最佳方案。決策依據(jù)用數(shù)據(jù)說(shuō)話評(píng)價(jià)、比較、選擇（有數(shù)據(jù)時(shí)，也要用數(shù)據(jù)）應(yīng)用工具以數(shù)據(jù)分析工具為主，非數(shù)據(jù)分析工具為輔以非數(shù)據(jù)分析工具為主。4“創(chuàng)新型”與“問(wèn)題解決型”課題的區(qū)別

一、選擇課題-

QC小組的分類問(wèn)題解決型QC小組現(xiàn)場(chǎng)型QC小組選題范圍：穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境等。特點(diǎn)：課題較小，難度不大，小組力所能及，活動(dòng)周期短，易出成果，經(jīng)濟(jì)效益不一定大。服務(wù)型QC小組選題范圍：推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、提高服務(wù)質(zhì)量和效益。特點(diǎn)：課題較小，活動(dòng)時(shí)間不長(zhǎng)，見(jiàn)效較快，經(jīng)濟(jì)效益一般不大，社會(huì)效益較明顯。

一、選擇課題-

QC小組的分類問(wèn)題解決型QC小組攻關(guān)型QC小組選題范圍：解決技術(shù)關(guān)鍵特點(diǎn)：課題難度大，活動(dòng)周期較長(zhǎng)，需投入較多資源，通常經(jīng)濟(jì)效益顯著。管理型QC小組選題范圍：以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量、解決管理中存在的問(wèn)題、提高管理水平。特點(diǎn)：課題有大有小，課題難度及效果隨選題不同而不同。2023/1/47一、選擇課題-

QC小組的活動(dòng)程序1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6、制定對(duì)策7、按對(duì)策實(shí)施8、檢查效果9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算問(wèn)題解決型自選目標(biāo)值2023/1/481、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、目標(biāo)的可行性分析4、原因分析5、確定主要原因6、制定對(duì)策7、按對(duì)策實(shí)施8、檢查效果9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算問(wèn)題解決型指令目標(biāo)值一、選擇課題-

QC小組的活動(dòng)程序2023/1/491、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、提出各種方案并確定最佳方案4、制定對(duì)策5、按對(duì)策表實(shí)施6、確認(rèn)效果7、標(biāo)準(zhǔn)化8、總結(jié)與下一步打算創(chuàng)新型一、選擇課題-

QC小組的活動(dòng)程序2023/1/410一、選擇課題-

課題來(lái)源2022/12/28111、選選題題宜宜小小不不宜宜大大所謂謂小小，，就就是是指指以以目目前前存存在在的的影影響響質(zhì)質(zhì)量量、、影影響響生生產(chǎn)產(chǎn)或或造造成成消消耗耗高高的的具具體體問(wèn)問(wèn)題題作作為為課課題題。。例:《《降低低×××××的不不合合格格品品率率》《縮短短×××××的操操作作輔輔助助時(shí)時(shí)間間》所謂謂大大，，就就是是指指課課題題所所包包含含的的內(nèi)內(nèi)容容龐龐大大復(fù)復(fù)雜雜，，需需要要達(dá)達(dá)到到的的目目標(biāo)標(biāo)就就會(huì)會(huì)很很多多，，問(wèn)問(wèn)題題解解決決過(guò)過(guò)程程序序需需要要方方方方面面面面的的部部門門通通力力協(xié)協(xié)作作，，才才能能完完成成的的課課題題。。例:《《提高高市市場(chǎng)場(chǎng)占占有有率率》《通過(guò)過(guò)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)認(rèn)認(rèn)證證》一、、選選擇擇課課題題-注意意事事項(xiàng)項(xiàng)2022/12/28122、要選選擇能能以特特性值值表達(dá)達(dá)的課課題能用特特性值值表達(dá)達(dá)的例例子:《降低新新款表表帶的的不合合格率率》《降低樹樹脂砂砂鑄造造成本本》《縮短信信息處處理的的時(shí)間間》不能用用特性性值表表達(dá)的的例子子:《實(shí)現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)上跨跨地域域工程程質(zhì)量量控制制》《配網(wǎng)改改造工工程設(shè)設(shè)計(jì)及及全過(guò)過(guò)程管管理》3、選選擇能能以特特性值值表達(dá)達(dá)的課課題，，其特特性值值要有有可比比性。。一、選選擇課課題-注意事事項(xiàng)從班、、組要要完成成上級(jí)級(jí)下達(dá)達(dá)的任任務(wù)、、考核核指標(biāo)標(biāo)的難難點(diǎn)來(lái)來(lái)尋找找從用戶戶反饋饋、抱抱怨的的意見(jiàn)見(jiàn)中尋尋找從加強(qiáng)強(qiáng)班組組管理理方面面來(lái)尋尋找長(zhǎng)期困困惑班班組的的問(wèn)題題從整理理、整整頓、、文明明生產(chǎn)產(chǎn)方面面來(lái)尋尋找問(wèn)題的的尋找找一、選選擇課課題-問(wèn)題尋尋找1、用表表決法法選定定2、用評(píng)評(píng)議、、評(píng)價(jià)價(jià)的方方法來(lái)來(lái)選定定可以從從以下下方面面對(duì)待待選課課題逐逐一評(píng)評(píng)價(jià)，，綜合合得分分最高高者為為選定定課題題：是否符符合上上級(jí)方方針例例：：重要性性迫切性性難易度度可實(shí)施施性經(jīng)濟(jì)性性預(yù)期效效果時(shí)間性性與小組組全員員的關(guān)關(guān)系……維度課題迫切性重要性預(yù)期效果可實(shí)施性經(jīng)濟(jì)性綜合評(píng)價(jià)課題選定1、縮短成型周期6676732★2、減少開(kāi)機(jī)消耗44543203、減少底托失靈5565425一、選選擇課課題-課題選選定課題名名稱的的設(shè)定定要簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔、、明確確，一一目了了然的的針對(duì)對(duì)所要要解決決的問(wèn)問(wèn)題，，不可抽抽象。。原則則上按按以下下方式式設(shè)定定：△△××○○○的要解決決什么么---指質(zhì)量量、效效率成本等等方面面的管管理特特性。。所解決決問(wèn)題題的對(duì)對(duì)象---指產(chǎn)品品、工序、、過(guò)程程、作作業(yè)的的名稱稱。如何辦辦---指提高高還是是降低低，增增大還還是減減少。。例如：：降低低復(fù)印印紙的的消耗耗要解決決的管管理特特性要解決決問(wèn)題題的對(duì)對(duì)象如何辦辦---要降低低一、選選擇課課題-課題名名稱正確設(shè)設(shè)定課課題名名稱示示例：：《降低復(fù)復(fù)印紙紙的消消耗》《降低彩彩信投投訴比比》《提高X集團(tuán)短短信使使用率率》一、選選擇課課題-課題名名稱在設(shè)定定課題題名稱稱上有有兩種種錯(cuò)誤誤需糾糾正第一種種：課課題名名稱是是“口口號(hào)+抽象””如：《適應(yīng)市市場(chǎng)，，增儲(chǔ)儲(chǔ)創(chuàng)收收》又如：：《說(shuō)的好好聽(tīng)、、笑得得好看看、向向規(guī)范范要精精品―搞好接接應(yīng)服服務(wù)，，樹立立列車車形象象》《顧客在在我心心中，，質(zhì)量量在我我手中中》《四龍相相會(huì)創(chuàng)創(chuàng)奇跡跡―疊交隧隧道施施工技技術(shù)探探索》一、選選擇課課題-課題名名稱又如：：《通過(guò)技技術(shù)的的改造造，提提高日日本側(cè)側(cè)噴機(jī)機(jī)設(shè)備備開(kāi)動(dòng)動(dòng)率》《改進(jìn)爐爐襯結(jié)結(jié)構(gòu)，，降低低能源源消耗耗》《革新工工藝，，改造造設(shè)備備，提提高對(duì)對(duì)焊鉆鉆捍質(zhì)質(zhì)量》《優(yōu)質(zhì)服服務(wù)，，提高高成交交率》《加強(qiáng)設(shè)設(shè)備管管理，，減少少停機(jī)機(jī)故障障》第二種種：課課題名名稱是是“手段+目的”如：《加強(qiáng)技技術(shù)管管理，，降低低裝置置能耗耗》手段目的一、選選擇課課題-課題名名稱2022/12/2819二、現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查是是掌握握問(wèn)題題的嚴(yán)嚴(yán)重程程度現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查應(yīng)應(yīng)注意意的問(wèn)問(wèn)題：：（1）一定定要用用數(shù)據(jù)據(jù)說(shuō)話話；（（客觀觀性、、可比比性、、時(shí)間間性））（2）對(duì)調(diào)調(diào)查的的數(shù)據(jù)據(jù)要分分析整整理，，找到到問(wèn)題題的癥癥結(jié)；；（3）小組組成員員要親親自到到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)去調(diào)調(diào)查，，取得得第一一手資資料；；2022/12/2820現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查不不是課課題的的再確確認(rèn)，，也不不是原原因分分析，，現(xiàn)狀狀就是是指問(wèn)問(wèn)題的的現(xiàn)在在狀態(tài)態(tài)，現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查是是找問(wèn)問(wèn)題的的癥結(jié)結(jié)：如：門門診醫(yī)醫(yī)生給給患者者做B超檢查查，就就是看看患者者病情情嚴(yán)重重到什什么程程度。。又如：：補(bǔ)車車胎的的師傅傅用浸浸水的的方式式，看看車胎胎漏氣氣嚴(yán)重重到什什么程程度。。“選擇課課題”和和“現(xiàn)狀狀調(diào)查””容易混混淆，我我們要記記住：只只有選擇擇課題后后，再對(duì)對(duì)問(wèn)題嚴(yán)嚴(yán)重程度度進(jìn)行調(diào)調(diào)查才叫叫“現(xiàn)狀狀調(diào)查””。二、現(xiàn)狀狀調(diào)查2022/12/2821二、現(xiàn)狀狀調(diào)查請(qǐng)大家判判斷他們們是不是是做現(xiàn)狀狀調(diào)查1、醫(yī)生每每月進(jìn)行行身體健健康檢查查；2、把不合合格的零零件進(jìn)行行隔離，，防止誤誤使用；；3、安全員員到事故故現(xiàn)場(chǎng)去去了解事事故的嚴(yán)嚴(yán)重程度度。4、自行車車沒(méi)氣了了，檢查查氣門芯芯是否有有裂口。。1、設(shè)定目目標(biāo)的意意義（1）明確該該課題，，通過(guò)小小組活動(dòng)動(dòng)要解決決到什么么程度。。（2）為效果果檢查提提供依據(jù)據(jù)。2、應(yīng)針對(duì)對(duì)所要解解決的問(wèn)問(wèn)題來(lái)制制定目標(biāo)標(biāo)。三、設(shè)定定目標(biāo)3、設(shè)定的的目標(biāo)要要有量化化的目標(biāo)標(biāo)值。定性目標(biāo)標(biāo)——只確定目目標(biāo)的性性質(zhì)，沒(méi)沒(méi)有具體體的量化化目標(biāo)值值。定量目標(biāo)標(biāo)——除了確定定目標(biāo)的的性質(zhì)外外，還有有量化的的目標(biāo)值值。定性目標(biāo)標(biāo)示例：：●提高高工程勘勘察質(zhì)量量●提高高規(guī)范化化服務(wù)的的程度●設(shè)備備管理得得到加強(qiáng)強(qiáng)以上目標(biāo)標(biāo)不能明明確該課課題通過(guò)過(guò)小組活活動(dòng)要解解決到什什么程度度,又不能為為效果檢檢查提供供依據(jù)，，因此定定性目標(biāo)標(biāo)不能作作為QC小組活動(dòng)動(dòng)的目標(biāo)標(biāo)。三、設(shè)定定目標(biāo)定量目標(biāo)標(biāo)示例●不合合格品率率從平均均3.4%降低到0.5%以下●單位位成本從從65元降低到到50元以下●清水水墻抹灰灰優(yōu)良率率從65%提高到90%●內(nèi)孔加工工的過(guò)程程能力指指數(shù)CPk=0.56提高到CPk=1.33以上因此,只有定量量目標(biāo),才能滿足足設(shè)定目目標(biāo)的要要求.三、設(shè)定定目標(biāo)4、目標(biāo)不不要設(shè)定定太多，，一個(gè)為為宜，最最多兩個(gè)個(gè)。5、目標(biāo)設(shè)設(shè)定在什什么水平平上從原則上上來(lái)說(shuō)有有三條（1)目標(biāo)要有有一定的的挑戰(zhàn)性性。(2)所制定的的目標(biāo)，，通過(guò)小小組的努努力，是是可以達(dá)達(dá)到的。。(3)當(dāng)現(xiàn)狀與與要求（（產(chǎn)品、、工藝的的規(guī)格要要求或上上級(jí)的考考核要求求）有差差距時(shí)，，以要求求來(lái)作為為小組的的活動(dòng)目目標(biāo)。三、設(shè)定定目標(biāo)6、關(guān)于目目標(biāo)值設(shè)設(shè)定的依依據(jù)目標(biāo)值設(shè)設(shè)定一般可根根據(jù)課題題的具體體情況，，由以下下內(nèi)容中中選?。海?、是上級(jí)級(jí)的考核核指標(biāo)（（或標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的要求求）必須須達(dá)到。。2、是顧客客的需求求，必須須予以滿滿足。3、通過(guò)水水平對(duì)比比，同行行業(yè)已經(jīng)經(jīng)達(dá)到的的先進(jìn)水水平，我我們的設(shè)設(shè)備條件件、人員員水平、、環(huán)境條條件等方方面都差差不多，，我們也也應(yīng)該達(dá)達(dá)到該水水平。4、歷史上上曾經(jīng)達(dá)達(dá)到過(guò)的的水平。。5、通過(guò)現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)查查，找到到癥結(jié)所所在、預(yù)預(yù)計(jì)解決決的程度度，測(cè)算算出能達(dá)達(dá)到的水水平來(lái)設(shè)設(shè)定目標(biāo)標(biāo)。三、設(shè)定定目標(biāo)2022/12/2827三、設(shè)定定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)標(biāo)是確定定問(wèn)題要要解決到到什么程程度，也也是為檢檢查效果果提供依依據(jù)。設(shè)定目標(biāo)標(biāo)時(shí)應(yīng)注注意的問(wèn)問(wèn)題：（1）目標(biāo)必必須要與與課題相相對(duì)應(yīng)；；（2）目標(biāo)必必須明確確，用目標(biāo)“值值”表示；（3）要說(shuō)明明設(shè)定的的依據(jù)；；（4）目標(biāo)要要有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性，通通過(guò)小組組努力能能夠?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)。2022/12/2828你認(rèn)為為這樣樣的課課題目目標(biāo)是是否可可以？？1、自卸卸翻斗斗車售售后返返修率率由1%降低到到0.5%2、提高高2007款解放放車的的顧客客滿意意度；；3、30天完成成自動(dòng)動(dòng)傳送送數(shù)控控裝置置的研研制；；4、吊車車大修修后耗耗油量量比規(guī)規(guī)定的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)超10毫克三、設(shè)設(shè)定目目標(biāo)1、針對(duì)對(duì)什么么分析析原因因要針對(duì)對(duì)需要要解決決的具具體問(wèn)問(wèn)題來(lái)來(lái)分析析——癥結(jié)所所在2、選用用合適適的工工具因果圖圖——常用于于生產(chǎn)產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)質(zhì)量量問(wèn)題題的分分析樹圖——常用于于對(duì)某某個(gè)問(wèn)問(wèn)題從從系統(tǒng)統(tǒng)上進(jìn)進(jìn)行展展開(kāi)分分析關(guān)聯(lián)圖圖——用于原原因與與原因因之間間、原原因問(wèn)問(wèn)題之之間有有交叉叉影響響的問(wèn)問(wèn)題進(jìn)進(jìn)行分分析結(jié)果原因結(jié)果原因結(jié)果原因＝＝四、分分析原原因3、分析析的方方法展開(kāi)分分析法法：頭腦風(fēng)風(fēng)暴法法：4、原因分分析，，要展展示原原因的的全貌貌要客觀觀的分分析，，只要要對(duì)問(wèn)問(wèn)題有有可能能造成成影響響，都都要分分析出出來(lái)，，并納納入到到工具具中去去，（從人人、機(jī)機(jī)、料料、法法、環(huán)環(huán)、測(cè)測(cè)各個(gè)個(gè)方面面去考考慮））盡量避避免遺遺漏。。把要分分析的的問(wèn)題題作為為議題題，由由大家家廣泛泛提出出意見(jiàn)見(jiàn)（原原因）），收收集后后整理理成因因果圖圖、樹樹圖或或關(guān)聯(lián)聯(lián)圖上上去。。四、分分析原原因5、要分分析到到可直直接采采取對(duì)對(duì)策的的程度度為止止末端因因素必必須是是：很很具體體的原原因，，不是是抽象象的原原因；；可以以進(jìn)行行確認(rèn)認(rèn)的原原因；；可以以直接接采取取對(duì)策策的原原因。。正確示示例：：錯(cuò)錯(cuò)誤誤示例例：精磨直徑超差人未執(zhí)行操作標(biāo)準(zhǔn)未按要求自檢未及時(shí)修正砂輪該示例例中所所有七七條末末端原原因都都是抽抽象的的，不不能確確認(rèn)的的，當(dāng)當(dāng)然就就無(wú)法法直接接采取取對(duì)策策。精磨直徑超差人質(zhì)量意識(shí)淡薄素質(zhì)低機(jī)設(shè)備精度低夾具設(shè)計(jì)不合理來(lái)料不合格工藝不合理制度不健全法料四、分分析原原因2022/12/2832分析原因時(shí)時(shí)應(yīng)注意的的問(wèn)題：1、一定不要要脫離問(wèn)題題的現(xiàn)場(chǎng)；；2、不是分析析的越細(xì)越越好，只要要分析到能能采取措施施把問(wèn)題能能解決就可可以了。3、不要進(jìn)行行“輪回””分析。如：設(shè)備原原因----主軸擺動(dòng)----軸承老化----沒(méi)錢更換----企業(yè)效益不不好----領(lǐng)導(dǎo)不得力力材料原因----硬度不夠----供方不控制制-----拖欠材料費(fèi)費(fèi)----企業(yè)效益不不好----領(lǐng)導(dǎo)不得力力四、分析原原因2022/12/2833他們是在進(jìn)進(jìn)行原因分分析嗎？1、對(duì)肇事的的汽車駕駛駛員進(jìn)行酒酒精呼出量量的測(cè)試；；2、XX地區(qū)的用電電收費(fèi)是應(yīng)應(yīng)收額的70%，其中三個(gè)個(gè)用電大戶戶的收款只只有應(yīng)收額額的50%；3、XX地區(qū)的電纜纜線6次出現(xiàn)被盜盜，問(wèn)題非非常嚴(yán)重；；4、小明剛從從縣中學(xué)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)學(xué)到市重重點(diǎn)學(xué)校，，所以外語(yǔ)語(yǔ)期末考試試不及格；；5、小虎期末末考試成績(jī)績(jī)下降，尤尤其是數(shù)學(xué)學(xué)才38分。四、分析原原因1、要從所有有末端原因因中逐條確確認(rèn)、識(shí)別別2、如何才能能確認(rèn)，識(shí)識(shí)別主要原原因主要原因就就是該因素素已處于失控狀態(tài)，從而影響響著問(wèn)題。。要弄清每每一條末端端因素是處處于失控狀狀態(tài)，還是是處于受控控狀態(tài)就要要取得證據(jù)據(jù)，這證據(jù)據(jù)就是客觀觀事實(shí)——用數(shù)據(jù)說(shuō)話話，為此要要收集數(shù)據(jù)據(jù)，與判別別標(biāo)準(zhǔn)（要要求）進(jìn)行行比較。如果符合判判別標(biāo)準(zhǔn)——判定為不是是主要原因因；如果超出判別標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)——判定為主要要原因。五、確定主主要原因3、確定主要要原因的確確定程序一一般是：末端因素明確確認(rèn)內(nèi)容明確確認(rèn)的方法明確判別標(biāo)準(zhǔn)取得數(shù)據(jù)客觀事實(shí)與標(biāo)準(zhǔn)比較判定是否超出標(biāo)準(zhǔn)符合標(biāo)準(zhǔn)五、確定主主要原因4、確認(rèn)主要要原因常用用的方法：：（1）現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量量、測(cè)試。。（2）現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證證。（3）現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查查確認(rèn)。5、必要時(shí)可可制定要因因確認(rèn)計(jì)劃劃，然后按按計(jì)劃逐條條確認(rèn)。當(dāng)末端原因因較多時(shí)，，為使要因因確認(rèn)嚴(yán)密密有序，更更好地利用用全體組員員的力量來(lái)來(lái)完成，可可制定《要因確認(rèn)計(jì)計(jì)劃》。序號(hào)末端原因確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人完成日期要因確認(rèn)計(jì)計(jì)劃表五、確定主主要原因2022/12/2837五、確定主要要原因通過(guò)大量的事事實(shí)和數(shù)據(jù)，，把對(duì)問(wèn)題影影響大、小組組又有能力解解決的末端原原因確定為主主要原因。確定主要原因因時(shí)應(yīng)注意的的問(wèn)題：（1）要把分析的的“末端原因因”逐條確認(rèn)認(rèn)；（2）排除QC小組不可抗拒拒的原因；（3）小組成員要要到現(xiàn)場(chǎng)去實(shí)實(shí)地調(diào)查，進(jìn)進(jìn)行驗(yàn)證、測(cè)測(cè)量。千萬(wàn)不要使用用少數(shù)服從多多數(shù)的方法去去選舉主要原原因。2022/12/2838這樣確定主要要原因可以嗎嗎？1、班長(zhǎng)說(shuō)：““通過(guò)經(jīng)濟(jì)責(zé)責(zé)任制可以控控制的原因””可不列為主主要原因。2、把領(lǐng)導(dǎo)或?qū)＜业囊庖?jiàn)定定為主要原因因。3、把生產(chǎn)過(guò)程程的關(guān)鍵項(xiàng)目目定為主要原原因。4、新工人的技技術(shù)水平低肯肯定是不合格格的主要原因因。5、舉手表決，，少數(shù)服從多多數(shù)，是確定定主要原因的的最佳方法。。6、只要是對(duì)問(wèn)問(wèn)題影響程度度大的原因，，都可以確定定為主要原因因。五、確定主要要原因1、針對(duì)每條主主要原因，充充分提出多種種改進(jìn)對(duì)策2、對(duì)每條原因因的多種對(duì)策策，分別進(jìn)行行綜合評(píng)價(jià)，，而后比較選選定實(shí)施的對(duì)對(duì)策3、“5W1H”是對(duì)策表所列列內(nèi)容的概括括，見(jiàn)下表序號(hào)主要原因?qū)Σ遅hat目標(biāo)Why措施How負(fù)責(zé)人Who地點(diǎn)Where完成日期When1計(jì)量室內(nèi)溫差大恒溫200C至220C裝柜式空調(diào)機(jī)一臺(tái)王文5月6日計(jì)量室23對(duì)策表39六、制定對(duì)策策2022/12/2840六、制定對(duì)策策要針對(duì)每個(gè)主主要原因都制制定對(duì)策。提出對(duì)策-----研究對(duì)策----制定對(duì)策應(yīng)注意的問(wèn)題題：（1）注意對(duì)策的的有效性、實(shí)實(shí)施性，防止對(duì)策的臨臨時(shí)性和應(yīng)急急性；（2）對(duì)策表應(yīng)包包括七個(gè)方面面內(nèi)容：要因、對(duì)策、、目標(biāo)、措施施、地點(diǎn)、時(shí)時(shí)間、負(fù)責(zé)人人。案例一服裝商店QC小組針對(duì)“服裝款式陳舊舊”要因，提出了了四項(xiàng)對(duì)策，，見(jiàn)表：要因?qū)Σ咝蛱?hào)對(duì)策內(nèi)容服裝款式陳舊1與時(shí)裝公司聯(lián)合走代銷的方式2出租柜臺(tái)，做“新款式”招商3調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方4改變經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，變成“婦女時(shí)裝精品店”對(duì)策的綜合評(píng)評(píng)價(jià)與選擇，，見(jiàn)表：要因?qū)Σ邇?nèi)容評(píng)價(jià)綜合得分選擇對(duì)策有效性可實(shí)施性經(jīng)濟(jì)性可靠性服裝款式陳舊1、與時(shí)裝公司聯(lián)合走代銷的方式5131102、出租柜臺(tái)，做“新款式”招商513514次選3、調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方355316首選4、改變經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，變成“婦女時(shí)裝精品店”3113841由于對(duì)策2必須由商店領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)決定，故故暫選對(duì)策3實(shí)施。經(jīng)過(guò)對(duì)對(duì)該店11個(gè)供應(yīng)廠的服服裝銷售數(shù)據(jù)據(jù)的調(diào)查分析析，提出具體體措施。制定定對(duì)策表如下下：序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施負(fù)責(zé)人地點(diǎn)完成日期1…………………………………2服裝款式陳舊調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方適銷率80%以上1、淘汰第11號(hào)廠家服裝陳晨供方廠2002/6/202、穩(wěn)定1、2、5、8號(hào)廠家的采購(gòu)，并責(zé)成新款服裝的開(kāi)發(fā)楊洋2002/6/203、將9、10號(hào)廠家列為關(guān)鍵供方，增強(qiáng)和供方的關(guān)系，增大采購(gòu)量方芳2002/6/304、減少6、7號(hào)廠采購(gòu)量，壓低采購(gòu)價(jià)，責(zé)成立即開(kāi)發(fā)新款服裝袁元2002/6/305、將3、4號(hào)廠家服裝在櫥窗及購(gòu)貨現(xiàn)場(chǎng)擴(kuò)大展示及宣傳李莉本店2002/7/1542案例2022/12/2843你對(duì)下下面選選擇的的對(duì)策策是否否恰當(dāng)當(dāng)進(jìn)行行評(píng)論論1、把質(zhì)質(zhì)量意意識(shí)不不強(qiáng)的的員工工開(kāi)除除；2、對(duì)不不遵守守工藝藝紀(jì)律律的員員工進(jìn)進(jìn)行經(jīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)責(zé)任處處罰，，扣10%的獎(jiǎng)金金；3、解放放車水水箱的的冷卻卻水放放不凈凈，只只好降降低放放水伐伐門高高度；；4、提高高工作作效率率的方方法是是用自自動(dòng)行行程開(kāi)開(kāi)關(guān)代代替腳腳踏開(kāi)開(kāi)關(guān)；；六、制制定對(duì)對(duì)策2022/12/2844七、對(duì)對(duì)策實(shí)實(shí)施實(shí)施時(shí)時(shí)一定定要按按對(duì)策策表實(shí)實(shí)施。。對(duì)策實(shí)實(shí)施時(shí)時(shí)應(yīng)注注意的的問(wèn)題題：（1）邊實(shí)實(shí)施、、邊檢檢查效效果。。（2）當(dāng)實(shí)實(shí)施過(guò)過(guò)程無(wú)無(wú)法繼繼續(xù)進(jìn)進(jìn)行時(shí)時(shí)，必必須對(duì)對(duì)“對(duì)對(duì)策””或““措施施”進(jìn)進(jìn)行調(diào)調(diào)整。。（3）活動(dòng)動(dòng)過(guò)程程中，，要做做好活活動(dòng)記記錄。。2022/12/2845他們是是在進(jìn)進(jìn)行對(duì)對(duì)策實(shí)實(shí)施嗎嗎？1、在北北京周周邊種種植防防護(hù)林林，減減少沙沙塵暴暴對(duì)北北京地地區(qū)的的影響響；2、用““領(lǐng)潔潔凈””洗襯襯衣的的領(lǐng)口口和袖袖口；3、提高高生產(chǎn)產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的管管理水水平，，把把多余余的物物資從從現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)清除除掉；；4、把不不合格格的零零件送送到計(jì)計(jì)量室室進(jìn)行行復(fù)測(cè)測(cè)；5、把顧顧客退退回的的各種種車進(jìn)進(jìn)行檢檢驗(yàn)分分類，，送回回責(zé)任任部門門。七、對(duì)對(duì)策實(shí)實(shí)施2022/12/2846八、檢檢查效效果1、全部部對(duì)策策實(shí)施施完成成后，，在新新的生生產(chǎn)（（或工工作））條件件下，，收集集數(shù)據(jù)據(jù)，檢檢查總總效果果；2、與課題目目標(biāo)值進(jìn)行行比較，說(shuō)說(shuō)明效果；；3、檢查是否否有其他方方面副作用用（安全、、環(huán)保、管管理、成本本等）；4、計(jì)算經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益要實(shí)實(shí)事求是（（鞏固期的的凈效益））；5、應(yīng)關(guān)注社社會(huì)效益；；6、效果要經(jīng)經(jīng)有關(guān)主管管部門的確確認(rèn)。2022/12/2847九、制定鞏鞏固措施1、問(wèn)題解決決型QC小組制定鞏鞏固措施的的目的是防防止問(wèn)題的的再發(fā)生。。2、創(chuàng)新型QC小組的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化活動(dòng)就就是把QC小組的成果果納入技術(shù)術(shù)或管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。3、不要使用用“進(jìn)一步步”、“加加強(qiáng)”、““努力”等等不確定的的語(yǔ)言來(lái)制制定鞏固措措施。2022/12/2848你認(rèn)為這樣樣的鞏固措措施可以嗎嗎？1、把選擇的的最佳裝配配主軸的扭扭矩納入入工藝文件件ESM-0852；2、修改了員員工上崗培培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)PXS-O21，增加質(zhì)量量意識(shí)教育育的內(nèi)容；；3、進(jìn)一步提提高操作者者的技術(shù)水水平；4、嚴(yán)格經(jīng)濟(jì)濟(jì)責(zé)任制考考核，加強(qiáng)強(qiáng)懲罰力度度，嚴(yán)格控控制程序；；5、建議技術(shù)術(shù)部門采納納小組意見(jiàn)見(jiàn)。九、制定鞏鞏固措施2022/12/2849十、總結(jié)和和下一步打打算1、總結(jié)：（1）解決了什什么問(wèn)題、、同時(shí)還解解決了哪些些相關(guān)的問(wèn)問(wèn)題。（2）活動(dòng)程序序和統(tǒng)計(jì)方方法上有什什么成功的的經(jīng)驗(yàn)和不不成功的體體會(huì)。（3）總結(jié)無(wú)形形成果（精精神、意識(shí)識(shí)、信心、、知識(shí)、能能力、團(tuán)結(jié)結(jié)）2、下一步打打算：題目繼續(xù)上上臺(tái)階；選選擇新的課課題；2022/12/28501、立意不不同創(chuàng)新型是是研制沒(méi)沒(méi)有的東東西，問(wèn)問(wèn)題解決決型是原原有基礎(chǔ)礎(chǔ)上改進(jìn)進(jìn)或提高高。