水區(qū)管理細(xì)則

人員架構(gòu)圖經(jīng)經(jīng)理領(lǐng)班水區(qū)服務(wù)員一更服務(wù)員二更服務(wù)員領(lǐng)班水區(qū)服務(wù)員一更服務(wù)員二更服務(wù)員 人員編制男賓部職務(wù)人數(shù)備注領(lǐng)班2服務(wù)員10合計(jì)：12人女賓部領(lǐng)班1服務(wù)員9合計(jì)：10人崗位職責(zé)水區(qū)經(jīng)理崗位職責(zé)在運(yùn)營(yíng)副總的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)和管理部門(mén)的日常工作，貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，保證各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展精通部門(mén)業(yè)務(wù)，分析部門(mén)情況，做好部門(mén)工作規(guī)劃，切實(shí)路履行工作職責(zé)做好部門(mén)日常培訓(xùn)工作，提高部門(mén)員工工作能力，保證優(yōu)質(zhì)高效的完成各項(xiàng)服務(wù)檢查、督導(dǎo)部門(mén)工作紀(jì)律，衛(wèi)生質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、客人的人身安全、財(cái)務(wù)安全，指導(dǎo)下屬開(kāi)展好部門(mén)工作主持部門(mén)班前、班后例會(huì)，對(duì)員工出勤情況進(jìn)行真實(shí)的記錄每周組織召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，傳達(dá)公司會(huì)議精神，了解員工思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)與員工進(jìn)行溝通掌握在店客流情況，及時(shí)解決客人的要求和出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)客人的要求和客人提出的建議，及時(shí)反饋并對(duì)合理化建議、意見(jiàn)進(jìn)行改進(jìn)及時(shí)處理好賓客的投訴并像上級(jí)反饋處理結(jié)果做好部門(mén)物資物品的管理，杜絕內(nèi)耗，做好控制成本，防止財(cái)產(chǎn)流失，每月做好部門(mén)物資的盤(pán)點(diǎn)工作認(rèn)真檢查設(shè)施設(shè)備的使用情況，并且做好設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)及維修工作的跟進(jìn)積極配合其他部門(mén)做好服務(wù)接待工作水區(qū)領(lǐng)班崗位職責(zé)在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)和管理班次日常工作，完成上級(jí)下達(dá)的工作指示身先士卒，帶領(lǐng)下屬員工開(kāi)展好個(gè)班次的衛(wèi)生、服務(wù)工作，保證客人在水區(qū)的人身、財(cái)務(wù)安全協(xié)助經(jīng)理布置好各班次的日常工作和部門(mén)排班工作嚴(yán)格督導(dǎo)并幫助下屬做好部門(mén)服務(wù)、接待工作協(xié)助經(jīng)理做好對(duì)部門(mén)員工的培訓(xùn)工作做好部門(mén)物品的領(lǐng)用工作，外賣(mài)商品銷(xiāo)售登記工作研究部門(mén)服務(wù)細(xì)節(jié)不斷提高服務(wù)質(zhì)量協(xié)助經(jīng)理做好員工出勤記錄，檢查下屬交接班內(nèi)容配合其他部門(mén)開(kāi)展好日常工作，對(duì)出現(xiàn)的疑難問(wèn)題立即上報(bào)一更服務(wù)員崗位職責(zé)主動(dòng)問(wèn)候，熱情接待，接過(guò)手牌，幫助客人打開(kāi)衣柜，脫衣前提醒客人，收銀臺(tái)可存放貴重物品，幫客人掛衣服熱情為客人服務(wù)，富有服務(wù)感，如掛衣服、點(diǎn)煙、遞毛巾等幫助客人鎖好衣柜，請(qǐng)賓客檢查衣柜是否鎖好，防止意外事件發(fā)生提示客人保管、攜帶好隨身物品及手牌，觀察更衣室所有人動(dòng)向，確?？腿素?cái)產(chǎn)安全熟悉工作，按照更衣順序，不使客人失物或受損失不讓客人因手牌號(hào)排列位置不清楚感覺(jué)不便而導(dǎo)致投訴對(duì)客人進(jìn)出更衣室應(yīng)有“歡迎”“多謝”“再見(jiàn)”等迎送口語(yǔ)和稱(chēng)呼對(duì)客人的呼喚或詢問(wèn)熱情回答，主動(dòng)與客人拉家常不可當(dāng)面頂撞客人或爭(zhēng)執(zhí)得罪客人，不可與客人爭(zhēng)吵、斗毆等客人離開(kāi)后，及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)和整理衣物客人遺留物品及時(shí)上交或歸還客人每班次自覺(jué)完成部門(mén)規(guī)定的衛(wèi)生工作，做好本崗位的交接班工作，不為下一次的正常服務(wù)工作帶來(lái)不便熟悉工作程序和運(yùn)作，熟悉桑拿室各種設(shè)施設(shè)備的安全使用，保證設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)保證客人的人身、財(cái)產(chǎn)安全，杜絕安全隱患水區(qū)崗位職責(zé)熱愛(ài)本職工作，遵守各項(xiàng)工作規(guī)章制度，服從上級(jí)的工作安排熱情為客人服務(wù)，富有服務(wù)感，如掛衣服、點(diǎn)煙、遞毛巾等整裝上崗，做好負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清理工作工作態(tài)度端正，認(rèn)真熱情的為賓客介紹洗浴項(xiàng)目及內(nèi)容，隨時(shí)迎送賓客，做好引領(lǐng)工作、設(shè)施功能的介紹，控制好水溫、水質(zhì)，主動(dòng)熱情推銷(xiāo)搓澡、飲料等項(xiàng)目及外賣(mài)商品，滿足賓客的需求提示賓客保管、攜帶好隨身物品，幫助賓客寄存手機(jī)、眼鏡、香煙等物品，如拾到或在浴服中拾到賓客遺失的物品，應(yīng)及時(shí)上交做好與一更、二更、技師的服務(wù)銜接和配合工作做好管轄區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生情節(jié)、物品擺放整齊工作，做好水、電、物品等節(jié)能降耗，負(fù)責(zé)布草送洗與交接工作保證客人的人身、財(cái)產(chǎn)安全，杜絕安全隱患具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，對(duì)賓客熱情禮貌，責(zé)任心強(qiáng)，與同事通力合作，共同做好水區(qū)服務(wù)工作堅(jiān)守工作崗位，及時(shí)補(bǔ)充易耗品，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生熟悉水區(qū)標(biāo)準(zhǔn)程序，負(fù)責(zé)備用物品的補(bǔ)充，保持水區(qū)的空氣清新，設(shè)施設(shè)備潔凈，物品擺放整齊隨時(shí)維護(hù)好地面、淋浴間、洗簌臺(tái)面、蒸房的衛(wèi)生，根據(jù)不同時(shí)間和客人流量應(yīng)用好各類(lèi)設(shè)施，及時(shí)為客人提供服務(wù)，負(fù)責(zé)檢查設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，如洗浴設(shè)施、排風(fēng)、燈光、池水水質(zhì)等隨時(shí)留意客人動(dòng)向，做好老人、殘疾人、小孩、孕婦及醉酒客人的安全工作，有效的提供服務(wù)，預(yù)防安全事故的發(fā)生及時(shí)為客人做好蒸房門(mén)開(kāi)關(guān)工作，調(diào)好溫度，及時(shí)為客人遞冰巾、送冰水，注意每10分鐘查看一下蒸房里面的客人主動(dòng)為客人干身、遞衣服毛巾、指路等每班次按時(shí)完成部門(mén)規(guī)定的衛(wèi)生工作，做好本崗位的交接班工作，不為下一次的正常服務(wù)工作帶來(lái)不便二更服務(wù)員崗位職責(zé)熱愛(ài)本職工作，遵守各項(xiàng)工作規(guī)章制度，服從上級(jí)的工作安排整裝上崗，做好管轄區(qū)域的衛(wèi)生清理、物品補(bǔ)充與擺放工作工作態(tài)度端正，認(rèn)真熱情主動(dòng)的為賓客介紹部門(mén)的外賣(mài)商品認(rèn)真保管好賓客寄存的物品，隨時(shí)提示賓客帶好隨身物品，如拾到或在浴服中拾到賓客遺失物品，及時(shí)上交領(lǐng)導(dǎo)具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，對(duì)賓客熱情禮貌，責(zé)任心強(qiáng)，與同事通力合作，共同做好賓客二次更衣的工作要堅(jiān)守崗位，做好賓客的引領(lǐng)與水區(qū)、一更的服務(wù)銜接工作熟練掌握水區(qū)設(shè)施設(shè)備開(kāi)關(guān)的使用，保持二更空氣清新，設(shè)備潔凈，物品整齊負(fù)責(zé)檢查設(shè)備運(yùn)行情況，如消毒柜、排風(fēng)、燈光等，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)通知工程部或上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)備齊所使用的毛巾、桑拿服、拖鞋等其他客用物品，保證清潔整齊主動(dòng)熱情為客人干身、穿浴服，主動(dòng)引領(lǐng)客人到其他區(qū)域每班次按時(shí)完成部門(mén)規(guī)定的衛(wèi)生工作，做好本崗位的交接班工作，不為下一次的正常服務(wù)工作帶來(lái)不便密切注意有客時(shí)桑拿區(qū)域狀況，避免危險(xiǎn)與造成傷害事故及時(shí)清洗消毒柜，使之表面無(wú)污跡主動(dòng)為客人干身、遞毛巾、指路等夜班人員禁止睡覺(jué)工作要求認(rèn)真仔細(xì)給予客人最周到、最真切的服務(wù)，不挑逗客人小孩，但可以幫助照顧不與客人開(kāi)過(guò)分玩笑，不準(zhǔn)評(píng)論客人傳遞客人物品時(shí)用雙手傳遞在崗期間不吸煙、不飲酒，不做與工作無(wú)關(guān)之事拾到客人物品上交領(lǐng)導(dǎo)保管，客人手牌丟失時(shí)要做好相關(guān)的檢查和防范工作高效率、高質(zhì)量的做好賓客交辦的事情為老、弱、病、殘、孕提供針對(duì)性的特殊服務(wù)嚴(yán)禁與社會(huì)上的閑雜人員來(lái)往，在崗認(rèn)真負(fù)責(zé)對(duì)工作一絲不茍，做到誰(shuí)管理，誰(shuí)負(fù)責(zé)當(dāng)班時(shí)更衣室必須保證兩人以上值班，相互監(jiān)督，嚴(yán)防監(jiān)守自盜后半夜后，留意每個(gè)客人在更衣室的舉動(dòng)任何崗位有什么樣的突發(fā)事件，更衣室員工絕對(duì)不能擅自離崗，絕對(duì)不能私自拿取客人的手牌單獨(dú)為客人開(kāi)柜代取物品，若有此等事情發(fā)生，應(yīng)及時(shí)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系及時(shí)配備冰毛巾、面巾、浴巾和客人洗浴用品，絕對(duì)不能因客用物品不齊全影響區(qū)域運(yùn)作對(duì)客人進(jìn)出桑拿區(qū)應(yīng)有“你好”“歡迎”“慢走”等稱(chēng)呼，及時(shí)引導(dǎo)客人到相應(yīng)區(qū)域?qū)τ欣щy的客人，要有特殊的服務(wù)方式，做到既不違反規(guī)定，又讓客人滿意要有職業(yè)性、針對(duì)性的工作，做到恰如其分，得體自然領(lǐng)客入一更上前引領(lǐng)客人至沖淋區(qū)進(jìn)行沖淋聽(tīng)到上個(gè)崗位傳聲時(shí)立刻回答“收到，謝謝”返回檢查衣柜，巡檢崗位上衛(wèi)生和物品擺放引領(lǐng)客人到?jīng)_淋區(qū)或二更寄存并進(jìn)行傳聲服務(wù)提醒客人關(guān)好柜子，帶好隨身物品和手牌提醒客人貴重物品寄存總臺(tái)，小件物品寄存手機(jī)柜致歡迎詞，雙手接過(guò)手牌引領(lǐng)客人到相應(yīng)衣柜前打開(kāi)柜子，把手牌交還客人，詢問(wèn)客人是否需要掛衣服前廳領(lǐng)客入一更上前引領(lǐng)客人至沖淋區(qū)進(jìn)行沖淋聽(tīng)到上個(gè)崗位傳聲時(shí)立刻回答“收到，謝謝”返回檢查衣柜，巡檢崗位上衛(wèi)生和物品擺放引領(lǐng)客人到?jīng)_淋區(qū)或二更寄存并進(jìn)行傳聲服務(wù)提醒客人關(guān)好柜子，帶好隨身物品和手牌提醒客人貴重物品寄存總臺(tái)，小件物品寄存手機(jī)柜致歡迎詞，雙手接過(guò)手牌引領(lǐng)客人到相應(yīng)衣柜前打開(kāi)柜子，把手牌交還客人，詢問(wèn)客人是否需要掛衣服前廳傳聲客人進(jìn)入泡池時(shí)提醒客人當(dāng)心臺(tái)階，幫客人整理拖鞋詢問(wèn)客人是否需要飲品，如不需要，則為客人倒白開(kāi)水客人進(jìn)入泡池時(shí)提醒客人當(dāng)心臺(tái)階，幫客人整理拖鞋詢問(wèn)客人是否需要飲品，如不需要，則為客人倒白開(kāi)水傳聲至二樓：休息廳接待貴賓XX位上樓請(qǐng)小心臺(tái)階，祝您休息愉快指引客人上樓并致歡送詞引領(lǐng)客人到梳妝臺(tái)客人換衣服時(shí)為客人準(zhǔn)備干拖鞋根據(jù)客人體形分大中小號(hào)桑拿服和VIP桑拿服給客人更換衣服詢問(wèn)客人是否需要一次性內(nèi)褲聽(tīng)到傳聲上前引領(lǐng)客人到二更更衣處客人洗簌完畢后指引客人到二更并進(jìn)行傳聲指引客人到?jīng)_淋區(qū)或搓背區(qū)給蒸房客人送水和冰巾詢問(wèn)客人是否需要干濕蒸并引領(lǐng)客人進(jìn)入蒸房傳聲至二樓：休息廳接待貴賓XX位上樓請(qǐng)小心臺(tái)階，祝您休息愉快指引客人上樓并致歡送詞引領(lǐng)客人到梳妝臺(tái)客人換衣服時(shí)為客人準(zhǔn)備干拖鞋根據(jù)客人體形分大中小號(hào)桑拿服和VIP桑拿服給客人更換衣服詢問(wèn)客人是否需要一次性內(nèi)褲聽(tīng)到傳聲上前引領(lǐng)客人到二更更衣處客人洗簌完畢后指引客人到二更并進(jìn)行傳聲指引客人到?jīng)_淋區(qū)或搓背區(qū)給蒸房客人送水和冰巾詢問(wèn)客人是否需要干濕蒸并引領(lǐng)客人進(jìn)入蒸房 返回一更打掃區(qū)域衛(wèi)生并整理回收浴服傳聲致前廳并致歡送詞“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”引領(lǐng)客人到梳妝臺(tái)客人穿好衣服后提醒客人帶好隨身物品及手牌雙手接過(guò)客人手牌后帶領(lǐng)客人到指定柜子進(jìn)行開(kāi)柜待客人洗簌完畢后幫客人進(jìn)行干身服務(wù)并傳聲至一更收到傳聲后做出應(yīng)答，上前招呼客人到相應(yīng)區(qū)域傳聲至水區(qū)上前詢問(wèn)客人需要沖淋還是開(kāi)柜收到傳聲“水區(qū)接待貴賓XX位”立刻回答“返回一更打掃區(qū)域衛(wèi)生并整理回收浴服傳聲致前廳并致歡送詞“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”引領(lǐng)客人到梳妝臺(tái)客人穿好衣服后提醒客人帶好隨身物品及手牌雙手接過(guò)客人手牌后帶領(lǐng)客人到指定柜子進(jìn)行開(kāi)柜待客人洗簌完畢后幫客人進(jìn)行干身服務(wù)并傳聲至一更收到傳聲后做出應(yīng)答，上前招呼客人到相應(yīng)區(qū)域傳聲至水區(qū)上前詢問(wèn)客人需要沖淋還是開(kāi)柜收到傳聲“水區(qū)接待貴賓XX位”立刻回答“收到，謝謝” 服務(wù)流程詳解情景服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)注意事項(xiàng)看到客人進(jìn)入一更或者聽(tīng)到前廳傳聲時(shí)面帶微笑30度鞠躬問(wèn)好，雙手接過(guò)客人的手牌，標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)手勢(shì)帶客人到指定柜子前貴賓您好！請(qǐng)把手牌給我，我?guī)湍_(kāi)柜！您的柜子在這邊，請(qǐng)跟我來(lái)！引領(lǐng)客人時(shí)走在客人側(cè)前方1米處，指引方向時(shí)，五指并攏斜向上方，切忌用一個(gè)手指一次更衣帶客人到柜子前，打開(kāi)更衣柜打開(kāi)柜子，幫客人撐掛衣服貴賓您好！您的柜子已打開(kāi)，請(qǐng)更衣！請(qǐng)問(wèn)需要幫您撐掛衣服嗎？注意不要把客人物品弄掉在地上或把衣物隨意丟在柜內(nèi)，貼身衣物應(yīng)疊好放在角落。若有老弱病殘?jiān)谢蚓谱砜腿?，幫客人更換衣物后立即帶入休息廳休息客人脫完衣服后站在柜子前面把柜子鎖好，側(cè)身讓客人先走。貴賓您好！請(qǐng)檢查您的柜子是否已鎖好！切忌盯著客人看并且在背后議論客人客人取東西后提醒客人鎖好柜子并進(jìn)行檢查貴賓您好！請(qǐng)檢查柜子是否已鎖好，請(qǐng)保管好隨身物品及手牌檢查衣物有沒(méi)有被柜門(mén)夾到客人離開(kāi)時(shí)雙手接過(guò)客人手牌打開(kāi)柜子貴賓您好！您的柜子已打開(kāi)，請(qǐng)更衣，請(qǐng)帶好您的隨身物品及手牌。請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨，前廳接待貴賓XX位提示客人帶好隨身物品及手牌，目送客人下完臺(tái)階進(jìn)入前廳后方可返回打掃區(qū)域衛(wèi)生客人進(jìn)入水區(qū)走在客人側(cè)前方1米處，左手后背，右手指向水區(qū)，五指并攏貴賓您好！進(jìn)入水區(qū)小心地滑！水區(qū)接待貴賓XX位！不允許客人不沖淋進(jìn)入泡池和穿內(nèi)褲進(jìn)入泡池客人進(jìn)入水區(qū)和聽(tīng)到水區(qū)接待貴賓XX位微笑接客，距離客人2米手勢(shì)指引客人貴賓您好！沖淋這邊請(qǐng)！請(qǐng)稍等，我?guī)湍{(diào)水溫！您好里面請(qǐng)，這是洗發(fā)水和沐浴露，請(qǐng)選用！注意提醒客人地滑，做好手勢(shì)服務(wù)，切記不能用一個(gè)手指進(jìn)行指引水區(qū)客人走出沖淋間時(shí)及時(shí)上前詢問(wèn)客人是進(jìn)入泡池還是進(jìn)入蒸房，提醒客人小心地滑貴賓您好！泡池這邊請(qǐng)，請(qǐng)小心地滑，進(jìn)入泡池請(qǐng)注意臺(tái)階介紹泡池水溫，功能特色。推銷(xiāo)飲品。禁止客人搓澡，防止客人跳水。隨時(shí)注意客人動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)，給客人倒水客人在泡池吸煙立刻送上煙灰缸貴賓您好！給您煙灰缸防止煙灰缸打壞或者掉進(jìn)泡池污染池水客人出泡池時(shí)詢問(wèn)客人是需要進(jìn)入蒸房還是擦背！對(duì)特殊人群上前進(jìn)行攙扶貴賓您好！請(qǐng)小心臺(tái)階，請(qǐng)穿好拖鞋！請(qǐng)問(wèn)您是需要擦背還是蒸一下引導(dǎo)客人到相應(yīng)區(qū)域，隨時(shí)提醒客人小心地滑客人進(jìn)入蒸房對(duì)客人進(jìn)行開(kāi)關(guān)門(mén)服務(wù)，送上冰巾和水貴賓您好！這是冰巾和水！請(qǐng)不要靠近蒸爐，以免燙傷！如有不適，請(qǐng)立即離開(kāi)蒸房！每5分鐘巡視一次蒸房，以免客人發(fā)生意外情況客人出蒸房引導(dǎo)客人進(jìn)行擦背或沖淋貴賓您好！我們這邊有專(zhuān)業(yè)的擦背技師，需要體驗(yàn)一下嗎？招呼貴賓擦背！檢查蒸房衛(wèi)生，收拾坐墊巾、冰巾和紙杯客人擦完背引導(dǎo)客人進(jìn)行沖淋貴賓您好！沖淋這邊請(qǐng)，小心地滑！請(qǐng)稍等，我?guī)湍{(diào)水溫！里面請(qǐng)，這是沐浴露和洗發(fā)水，請(qǐng)選用！注意客人動(dòng)向，嚴(yán)禁客人擦完背后進(jìn)入泡池造成污染沖淋完畢后指引客人到二更進(jìn)行干身貴賓您好！請(qǐng)脫下濕拖鞋站在地毯上，請(qǐng)轉(zhuǎn)過(guò)身，我?guī)湍缮砬謇頋裢闲[放整齊客人進(jìn)入衛(wèi)生間手勢(shì)指引衛(wèi)生間方向貴賓您好！里面請(qǐng)！請(qǐng)小心地滑客人離開(kāi)后檢查衛(wèi)生間的衛(wèi)生紙，地面衛(wèi)生，進(jìn)行馬桶沖水看到客人進(jìn)入二更后接過(guò)客人手上毛巾，依次拿出紙內(nèi)褲和桑拿服貴賓您好！請(qǐng)問(wèn)需要一次性紙內(nèi)褲嗎？這是桑拿服，請(qǐng)更衣推銷(xiāo)香煙和外賣(mài)品。注意客人有沒(méi)有穿拖鞋二更客人穿好衣服后指引客人到梳妝臺(tái)進(jìn)行梳理貴賓您好？請(qǐng)問(wèn)需要梳理一下嗎？這邊請(qǐng)注意客人是否把手牌和隨身物品遺留在梳妝臺(tái)?？腿俗吆蟠驋呤釆y臺(tái)衛(wèi)生客人梳理完畢后指引客人進(jìn)入休息廳休息貴賓您好！休息廳在三樓，祝您休息愉快！休息廳接待貴賓XX位防止客人光身進(jìn)入休息廳，提醒客人保管好隨身物品及手牌衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)一更衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)梳妝臺(tái)：臺(tái)面干凈，干燥無(wú)雜物，無(wú)毛發(fā)，鏡面無(wú)水點(diǎn)，無(wú)粘污漬，無(wú)指印，保持鏡面光亮，物品高矮有序商標(biāo)面向客人，梳子、吹風(fēng)機(jī)擺放整齊，位置端正，衛(wèi)生見(jiàn)臟就搞，每班次交接班前認(rèn)真仔細(xì)打掃梳妝臺(tái)衣柜、更衣凳：衣柜上無(wú)水點(diǎn)水漬，衣柜內(nèi)外無(wú)灰塵，保證每個(gè)衣柜有3個(gè)衣架。更衣凳上毛巾四角對(duì)齊，毛巾上無(wú)雜物，無(wú)毛發(fā)，保持干燥，每天更換，由夜班負(fù)責(zé)，其余時(shí)間見(jiàn)臟就換地面：無(wú)雜物，無(wú)水點(diǎn)，無(wú)腳印，見(jiàn)臟就做，隨時(shí)保證地面干凈整潔前面、天花板：保持無(wú)蜘蛛網(wǎng)，無(wú)裂痕，墻紙不脫落，見(jiàn)臟就做地腳線：每天一次，由早班負(fù)責(zé)垃圾桶：垃圾不滿，隨時(shí)整理。2天一消毒，由夜班負(fù)責(zé)水區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)沖淋間：保持無(wú)用過(guò)的毛巾和一次性物品（牙刷、香皂、紙杯、剃須刀）等，見(jiàn)臟就做。沖淋間墻面、地面衛(wèi)生每周兩次，由夜班負(fù)責(zé)，沖淋間不銹鋼金屬制品保持光亮，無(wú)沐浴露、洗發(fā)水污漬，每周保養(yǎng)兩次，沖淋間打掃完畢后進(jìn)行不銹鋼保養(yǎng)地溝：保持無(wú)異味，無(wú)毛發(fā)，每天一次，由夜班負(fù)責(zé)蒸房：保持門(mén)手干凈，無(wú)贓物，地面無(wú)雜物，無(wú)異味，無(wú)用過(guò)的紙杯毛巾，坐墊巾見(jiàn)臟就換洗漱臺(tái)：臺(tái)面無(wú)一次性用品，面盆無(wú)水漬，鏡面和水龍頭保持光亮，衛(wèi)生見(jiàn)臟就做泡池：池水清澈見(jiàn)底，無(wú)漂浮物，無(wú)沉底贓物，池邊拖鞋擺放整齊，24小時(shí)循環(huán)更換綠植：葉子、花盆無(wú)塵埃，無(wú)黃葉，地面無(wú)落葉衛(wèi)生間：無(wú)異味，無(wú)堵塞，手紙充足，便池干凈光亮，見(jiàn)臟就做沐浴用品架：保證無(wú)用過(guò)的物品，無(wú)空瓶，洗發(fā)水，沐浴露高矮分開(kāi)擺放垃圾桶：參照一更標(biāo)準(zhǔn)二更衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)梳妝臺(tái)：參照一更衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)垃圾桶：參照一更衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)地毯：無(wú)異味，無(wú)明顯污漬，鋪墊平整，隨時(shí)更換，見(jiàn)臟就換桑拿服柜：無(wú)異味，無(wú)灰塵，無(wú)污漬，無(wú)毛發(fā)，按照大中小桑拿服和VIP桑拿服分類(lèi)擺放地面：無(wú)棉簽，無(wú)紙屑，拖鞋擺放整齊，鞋跟對(duì)向客人，新舊大小統(tǒng)一，鞋上無(wú)雜物崗位衛(wèi)生崗位衛(wèi)生是給客人和工作人員最直觀的崗位認(rèn)知，在做好服務(wù)工作的前提下，我們每天必須對(duì)部門(mén)區(qū)域的衛(wèi)生做全面的處理，保證每個(gè)崗位的衛(wèi)生整潔。一更梳妝臺(tái)1、鏡面干凈無(wú)污漬2、臺(tái)面無(wú)雜物和毛發(fā)3、物品盒、紙巾盒無(wú)灰塵4、毛巾保持干凈整潔5、吹風(fēng)機(jī)、梳子擺放整齊無(wú)污漬灰塵一更更衣柜1、衣柜表面和邊緣無(wú)污漬和灰塵2、每天對(duì)衣柜內(nèi)部進(jìn)行清理，保