管理學(xué)課件：第7章 作為決策者進(jìn)行管理

描述決策制定過程中的八個步驟

解釋管理者制定決策的四種方法

劃分決策和決策條件

描述各種決策風(fēng)格并討論偏見如何影響決策

識別有效的決策技巧制定決策決策：從兩個或更多備選方案中做出選擇問題：使得人們難以實現(xiàn)理想目標(biāo)或目的的障礙決策制定過程確定一個問題以及決策標(biāo)準(zhǔn)，并且為每項標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重制定和分析各種備選方案，并從中選擇一項能夠解決該問題的方案實施所選擇的這項方案評估該決策的效果圖表7-1（178頁）步驟1：確定一個問題問題的特征當(dāng)管理者意識到它時，它才成為一個問題存在解決該問題的壓力該管理者必須有必要的權(quán)力、信息或資源來解決該問題步驟2：確定決策標(biāo)準(zhǔn)決策標(biāo)準(zhǔn)是對解決該問題具有重要意義的因素，例如：將會導(dǎo)致的成本（所需的投資）可能會面臨的風(fēng)險（失敗的可能性）理想的結(jié)果（公司的增長）圖表7-2（178頁）步驟3：為各項決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重各項決策標(biāo)準(zhǔn)并不是同等重要:決策者為每項決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重，以確定它們在決策時的優(yōu)先考慮順序步驟4：形成各種備選方案找到各種可行的備選方案將能夠解決該問題的各種備選方案列出來（不需要評估）圖表7-3（179頁）步驟5：分析備選方案評估每項備選方案的優(yōu)勢和劣勢對每項備選方案的評估要基于已確定的決策標(biāo)準(zhǔn)及其權(quán)重圖表7-4（179頁）步驟6：選擇一個方案選擇最佳方案選擇總分最高的那個方案步驟7：實施該方案將所選擇的方案付諸實踐-將該決策傳達(dá)給將執(zhí)行該方案的人員，并獲取他們的認(rèn)同步驟8：評估決策的效果通過該決策的效果來判斷它的合理性該方案多么有效地解決了該問題？如果問題仍未得到解決，是哪里出錯了？圖表7-5（181頁）理性決策理性決策：作出符合邏輯的、前后一致的選擇以實現(xiàn)價值最大化有限理性：決策是理性的，但這種理性被決策者處理信息的能力所限制（局限）滿足：接受“足夠好”的解決方案直覺決策直覺決策根據(jù)經(jīng)驗、感覺和所積累的判斷力來制定決策圖表7-6（183頁）程序化決策Vs非程序化決策程序化決策：可以通過某種例行方法來作出的某種重復(fù)性決策非程序化決策：獨特的、非重復(fù)發(fā)生的、需要量身定制解決方案的決策程序化決策的類型程序：管理者用來應(yīng)對某個結(jié)構(gòu)化問題的一系列連續(xù)步驟規(guī)定：告訴管理者或員工能做什么或不能做什么的明確聲明政策：為某個結(jié)構(gòu)化問題制定決策時的指導(dǎo)方針和原則圖表7-7（185頁）問題的類型結(jié)構(gòu)化問題：直截了當(dāng)?shù)?、?xí)以為常的和容易定義的問題開放式問題：嶄新的、不同尋常的、相關(guān)信息很模糊或不完整的問題制定決策的條件確定性制定決策時的一種理想情況，管理者能夠制定精確的決策，因為每種備選方案的結(jié)果都是已知的。風(fēng)險制定決策時所面臨的一種更為普遍的情況，管理者能夠估計某些特定方案實現(xiàn)某種特定結(jié)果的可能性圖表7-8（186頁）不確定性條件下的決策有限的信息妨礙決策者對備選方案的可能結(jié)果進(jìn)行評估有限的信息迫使管理者依仗直覺、預(yù)感以及“本能”大中取大：樂觀主義的管理者選擇使最大的可能收益最大化小中取大：悲觀主義的管理者選擇使最小的可能收益最大化大中取小：管理者選擇使自己最大的“遺憾”最小化圖表7-9（187頁）圖表7-10（187頁）決策風(fēng)格線性思維模式：個體偏好于使用外部的數(shù)據(jù)和事實，并且通過理性的、邏輯的思維來處理這些信息非線性思維模式：個體偏好于使用內(nèi)在的信息來源（感覺和直覺）以及通過內(nèi)在的洞察力、感覺和直覺來處理這些信息制定決策時的偏見和錯誤啟發(fā)法偏見：利用“經(jīng)驗法則”來簡化決策制定過程自負(fù)偏見：對自己以及自己的表現(xiàn)持有一種不切實際的正面看法即時滿足偏見：選擇能夠提供即時回報和避免即時成本的備選方案制定決策時的偏見和錯誤（續(xù)）錨定效應(yīng)偏見：把最初獲得的信息固定為起始點，忽略后來獲得的信息選擇性認(rèn)知偏見：基于自己有偏見的認(rèn)知去選擇性地組織和解讀有關(guān)事件證實偏見：設(shè)法尋找那些能夠證實其以往選擇的信息，忽略與以往判斷相左的信息制定決策時的偏見和錯誤（續(xù)）取景效應(yīng)偏見：有重點地選擇和強(qiáng)調(diào)某種情況的其中一些方面并摒棄其他方面可獲得性偏見：決策者通常只記得最近發(fā)生的、在他們腦海里生動形象的事情，從而在決策時失去客觀性典型性偏見：使用類推法來觀察相似的情況，但實際上這兩者并無相同之處隨機(jī)性偏見：決策者竭力從隨機(jī)事件中歸納出并不存在的意義制定決策時的偏見和錯誤（續(xù)）沉淀成本錯誤：決策者忘記了這一點，即現(xiàn)在的選擇并不能影響以往的時間而只能導(dǎo)致未來的結(jié)果自利性偏見：決策者把成功的功勞迅速歸于自己名下而把失敗歸咎于外部因素后見偏見：錯誤地認(rèn)為一旦某個事件的結(jié)果已知，自己原本就可以準(zhǔn)確預(yù)測該事件的結(jié)果（事后聰明）圖表7-11（189頁）

當(dāng)今世界中有效的決策方法用來制定有效決策的指導(dǎo)方針:理解文化差異掌握退出的時機(jī)使用一種有效的決策制定過程高可靠性組織所具有的習(xí)慣不被自己的成功沖昏頭腦聽取一線專家的意見利用突發(fā)情況來提供解決辦法欣然接受復(fù)雜性進(jìn)行預(yù)測，但也預(yù)測自己的局限性