物業(yè)管理規(guī)章制度15篇

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名目

【第1篇】某住宅項(xiàng)目物業(yè)管理公司規(guī)章制度

住宅項(xiàng)目物業(yè)管理公司規(guī)章制度

關(guān)于工作紀(jì)律

1、工作時(shí)間不準(zhǔn)睡覺或做出睡覺姿態(tài);

2、離開作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)(崗位)時(shí)肯定要跟直接主管打招呼后方可離開;

3、嚴(yán)禁在辦公室私用電話;

4、除急事外不許接聽私人電話;

5、未經(jīng)許可不準(zhǔn)在公司內(nèi)演說**;

6、不許用任何方式威逼、恐嚇同事;

7、不許在公司內(nèi)打架;凡有打架者,無論何緣由,一律做無條件開除處理;

8、凡在被本公司開除的雇員,一律不準(zhǔn)再招入公司,一經(jīng)發(fā)覺,即時(shí)開除并扣除全部工資;

違反以上規(guī)章制度將嚴(yán)厲?處理,重者將嚴(yán)懲警告及罰款或送公安機(jī)關(guān)。

望各位雇員嚴(yán)格遵守。

關(guān)于上班時(shí)間

1、無故早退或遲到,罰款5元,

2、無故曠工一天扣除2天工資;

3、曠工連續(xù)3天,按自動(dòng)離職處理;

4、遺忘簽到或簽錯(cuò)日期同樣罰款5元;

5、發(fā)覺代人簽到,一律罰款20元;

6、擅自涂改簽到表,一律罰款20元。

(所罰款項(xiàng)存用于公司活動(dòng)基金)

關(guān)于花園內(nèi)設(shè)備和備件

1、弄臟設(shè)備和備件或粗魯使用物品情節(jié)較為嚴(yán)峻者,則警告并罰款5元;

2、屢次不搞整理、整頓、清掃、清潔的部門全體人員賜予罰款10元/人;

3、凡盜竊本公司設(shè)備、備件等財(cái)物,馬上開除并扣當(dāng)月工資20%;

4、凡有意損壞本公司設(shè)備等財(cái)物,按所購(gòu)入價(jià)2倍賠償;

5、在公司或花園內(nèi)張貼、亂涂,按警告處理并罰款5元;

6、設(shè)備引起故障擅動(dòng)機(jī)器而導(dǎo)致設(shè)備損壞,則需等價(jià)賠償其修理費(fèi),并酌情加倍懲罰。

其它

1、不聽從上司的命令,按嚴(yán)峻警告處理并罰款5―20元,屢次重犯則開除處理。

2、疏忽報(bào)告或聯(lián)絡(luò)而受到損害,則嚴(yán)峻警告并罰款10元。

3、在公共場(chǎng)所或花園內(nèi)吸煙,則罰款10元;

4、發(fā)覺喧嘩、賭博,按嚴(yán)峻警告且罰款20元處理,情節(jié)嚴(yán)懲者以開除處理;

5、凡盜竊他人的物品,馬上開除并送公安機(jī)關(guān)處理;

6、上班時(shí)間內(nèi)怠工或打瞌睡,則嚴(yán)懲警告并罰款10元起。情節(jié)嚴(yán)峻者開除處理。

7、不按時(shí)上交工作報(bào)表、不按時(shí)填寫工作記錄,查到一次罰款10元。

8、內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)間無故不到者,罰款10元,并賜予警告。

員工考勤和休假的規(guī)定

為了維持良好的生產(chǎn)秩序,提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,保證生產(chǎn)工作的順當(dāng)進(jìn)行,為了使員工保持良好的身體素養(yǎng)和旺盛的精力,努力做好本職工作,并考慮員工與家屬團(tuán)聚的問題,依據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定,結(jié)合公司的實(shí)際狀況,特制定本規(guī)定

(一)考勤

1.考勤內(nèi)容

①上班時(shí)間已到而未到崗者,即為遲到;

②未到下班時(shí)間而提前離崗者,即為早退;

③工作時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離開工作崗位者,為擅離職守;

④遲到、早退或擅離職守超過30分鐘,或未經(jīng)準(zhǔn)假而不到班者,均為曠工。

2.考勤須知

①對(duì)有遲到、早退、擅離職守現(xiàn)象的員工,應(yīng)進(jìn)行教育,數(shù)屢教不改的,賜予適當(dāng)?shù)募o(jì)律處分,如有造成嚴(yán)峻后果的,應(yīng)追究其責(zé)任。

②對(duì)曠工者,應(yīng)責(zé)成其作出書面檢討,并按下表計(jì)扣工資,扣發(fā)當(dāng)月各項(xiàng)獎(jiǎng)金,曠工二天以上,每增加一天,加扣年終獎(jiǎng)10%。連續(xù)曠工10,或一年內(nèi)累計(jì)曠工超過15天或曠工雖未達(dá)到上述天數(shù),但次數(shù)較多,情節(jié)嚴(yán)峻,均應(yīng)作除名處理。

3.請(qǐng)假方法

①公假

經(jīng)公司批準(zhǔn)脫產(chǎn)參與會(huì)議、學(xué)習(xí)、出差、從事社會(huì)活動(dòng)均屬公假;經(jīng)公司指定或批準(zhǔn)療養(yǎng)、參觀、訪問的模范代表人物或代表,以及因公負(fù)傷人員在醫(yī)療期間,依據(jù)實(shí)際狀況核給公假。

②調(diào)遣假

員工異地調(diào)動(dòng),因要處理個(gè)人瑣事給一天公假。

如有非常常性事務(wù),需員工本人辦理或參與的,如遷居、開家長(zhǎng)會(huì)等,各單位可考慮到工作支配及員工的需要,酌情處理,不計(jì)算假期。

4.因工作需要積累工時(shí)工休,一般應(yīng)在當(dāng)月補(bǔ)休,如確因工作一時(shí)不能支配補(bǔ)休的,經(jīng)部門經(jīng)理同意可適當(dāng)推遲,可保留至當(dāng)年底,但必需在本年度休完。如確因工作不能補(bǔ)休的,應(yīng)按有關(guān)規(guī)定賜予補(bǔ)發(fā)加班費(fèi)的形式予以補(bǔ)償。補(bǔ)償方法:平日加班:工資÷26天×1.5×加班天數(shù);法定假日加班費(fèi):工資÷26天×2×加班天數(shù)計(jì)算。

(二)休假

1.員工休假必需聽從組織支配,并按規(guī)定逐級(jí)審批,報(bào)人事部批準(zhǔn),主任一級(jí)由部門經(jīng)理支配休假,部門經(jīng)理由總經(jīng)理支配休假。

2.員工申請(qǐng)休假須一個(gè)星期前填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)表》送交部門主管審批。未通過審批的,不得擅自休假,否則按曠工處理,因特別緣由本人不能親自辦理的,應(yīng)托付別人或電話告假,回來上班后再補(bǔ)請(qǐng)假條。

3.婚假

員工申請(qǐng)結(jié)婚,需在本公司辦理結(jié)婚手續(xù),并以領(lǐng)取結(jié)婚證為準(zhǔn),有薪婚假三天,晚婚者有薪假6天,(晚婚條件:女滿25周歲,男滿28周歲)。如到外地(指配偶工作所在地在外地,不含旅行結(jié)婚)結(jié)婚的,依據(jù)在途來回時(shí)間核給路程假。

4.喪假

員工的直系親屬(祖父母、父母、配偶、子女,以及領(lǐng)先本人供給的弟妹、養(yǎng)父母、岳父母、公婆)過世,賜予有薪假3天,員工到外地辦理喪事,可依據(jù)實(shí)際路程所需時(shí)間給假。

5.產(chǎn)假、方案生育假

①女員工產(chǎn)假按下列標(biāo)準(zhǔn)核給(發(fā)基本工資)

產(chǎn)假90天難產(chǎn)或雙胞胎加14天假

晚育假15天年滿25周歲生育為晚育

獨(dú)生子女假35天憑獨(dú)生子女證核給

②臨時(shí)工產(chǎn)假56天,發(fā)60%的工資。

③產(chǎn)婦如遇實(shí)際困難,可請(qǐng)哺乳假,工資按本人基本工資75%發(fā)給,其他補(bǔ)貼照給。

④接受節(jié)育手術(shù)者,經(jīng)醫(yī)生證明,分別賜予以下假期:

▲放置宮內(nèi)節(jié)育器的,自手術(shù)之日起休息3天,手術(shù)后7天內(nèi)擔(dān)心排重體力勞動(dòng);

▲經(jīng)方案部門批準(zhǔn)取宮內(nèi)節(jié)育器的,休息2天;

▲懷孕不滿3個(gè)月人

工流產(chǎn)的,休息7天,3個(gè)月以上的休息15天;

6.病假

①員工因病或非因工(公)負(fù)傷,經(jīng)公司指定的醫(yī)療單位出具的證明確定不能堅(jiān)持工作,可參考醫(yī)生建議,依據(jù)實(shí)際狀況核給病假;

②有薪病期3天。4天以上按以下規(guī)定執(zhí)行:

連續(xù)病假六個(gè)月以上建議離職并補(bǔ)發(fā)一個(gè)月基本工資。

7.事假

員工因個(gè)人事務(wù),必需親自處理的,依據(jù)工作支配以及本人的實(shí)際需要酌情核給,請(qǐng)事假員工按無超過兩天者按無薪處理。

8.探親假

①探親假是賜予加入公司滿一年,在職期間沒有請(qǐng)過探親假、回家假等;

②員工需要回家探望父母,假期為15天,(包括公休日、法定節(jié)、假日)不包括路程,路程依據(jù)實(shí)際需要核給;

③探親假賜予基本工資。(以供應(yīng)路程票為準(zhǔn),否則以事假論)

④在本公司休過年假者,不再適用此條。

9.年假

①凡加入公司工作滿一年者,均有休年假規(guī)定。

②在本年度病、事假累計(jì)超過3個(gè)月或工傷假超過3個(gè)月者,當(dāng)年不再享受年假,曠工累計(jì)兩日者,當(dāng)年不再享受年假。

③受過各種公司處分、警告者,當(dāng)年不再享受年假。

10.說明

本規(guī)定從發(fā)布之日起執(zhí)行,以前有關(guān)規(guī)定與本規(guī)定相抵觸的,按本規(guī)定執(zhí)行,執(zhí)行過程中如有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)新的指示、規(guī)定再另行通知。

員工辦公制度

為加強(qiáng)管理、嚴(yán)明紀(jì)律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量,特制定以下規(guī)定:

一.出勤:一月內(nèi)遲到或早退兩次扣一天工資。

二.請(qǐng)假:必需要請(qǐng)假條,寫明事由,由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),辦公室核實(shí)。一天以上由主任批準(zhǔn),三天以上要經(jīng)理批準(zhǔn),擅自離開者,按自動(dòng)辭工處理,扣發(fā)15天工資。

(1)請(qǐng)事假扣發(fā)當(dāng)天工資。

(2)請(qǐng)病假,必需要有醫(yī)生證明,三天以內(nèi)工資照發(fā),三天以上扣除請(qǐng)假期間工資。

(3)曠工者除扣當(dāng)天工資外,年終獎(jiǎng)扣發(fā)一天工資。

(4)請(qǐng)假一天以上請(qǐng)假者必需提前申請(qǐng)。

(5)上班時(shí)間內(nèi),必需堅(jiān)守崗位,如檢查不在崗位范圍內(nèi),則按未上班處理,扣半天工資。

三.堅(jiān)守工作崗位,必需按質(zhì)、按量達(dá)到管理處要求,完成各自職責(zé),不能勝任工作,住戶反映較大看法者,管理處有權(quán)做出調(diào)離原崗位或辭退處理。

四.如損壞管理處及住戶財(cái)產(chǎn),視損壞程度照價(jià)賠償并扣發(fā)工資。

五.管理處的工具、機(jī)器、設(shè)備未經(jīng)管理處或辦公室同意,不準(zhǔn)外借。

六.上班時(shí)間不得看報(bào)、閑聊,不得用通迅設(shè)備談天;業(yè)余時(shí)間應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問及相關(guān)學(xué)問。

七.不得在工作時(shí)間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償勞務(wù)。

八.嚴(yán)禁向業(yè)主、住戶索取財(cái)物、吃、拿等不良行為。

九.熱忱、周到、主動(dòng)、高效服務(wù)住戶,依靠法規(guī)嚴(yán)格妥當(dāng)管理,絕不行粗暴、冷漠、置之不理。

文明辦公制度

一.員工應(yīng)以仔細(xì)負(fù)責(zé)的態(tài)度,嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的作風(fēng)做好本職工作,辦公講求效率。

二.員工應(yīng)自覺遵守管理處作息時(shí)間,嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律,上班不遲到、不早退、不準(zhǔn)中間私自離崗,外出辦公說明去向。有私事或生病不能上班須事先請(qǐng)假。

三.講究禮貌,注意儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。

四.各辦公室、會(huì)議室嚴(yán)禁吸煙。

五.保持辦公環(huán)境美麗清潔,不得隨便丟棄雜物。

六.愛惜公共財(cái)物,節(jié)省用水用電。

七.重視防水、防盜和平安生產(chǎn)。

八.辦公時(shí)間要保持安靜,不準(zhǔn)串崗談天;嘻鬧、高聲喧嘩和爭(zhēng)吵。

九.嚴(yán)格要求自己,遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

十.以上規(guī)定,有違者將按管理處規(guī)定,予以經(jīng)濟(jì)懲罰。

辦公室值班制度

為準(zhǔn)時(shí)處理突發(fā)大事,維護(hù)小區(qū)正常的生產(chǎn)、生活秩序,制定本制度:

一.值班人員:公司各部門經(jīng)理以下人員,均應(yīng)參與值班。

二.值班地點(diǎn):公司客戶服務(wù)中心。

三.值班時(shí)間:星期一至星期日18:00―20:30。

四.值班人員應(yīng)填寫值班登記表,注明值班人、值班起止時(shí)間、值班狀況等。

五.值班人員必需準(zhǔn)時(shí)處理各類突發(fā)大事。如遇重大大事,難以處理的,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)報(bào)告公司經(jīng)理,并懇求有關(guān)部門幫助處理。

六.值班人員必需堅(jiān)守崗位,不得擅自離崗。若因此而造成損失的,追究當(dāng)事人的責(zé)任。

七.值班人同因事、因病無法參與值班的,應(yīng)事先支配調(diào)班,并報(bào)辦公室。事先無法支配的,應(yīng)找機(jī)動(dòng)人員暫替,并在值班登記表上注明。

【第2篇】物業(yè)管理規(guī)章制度檔案建立管理規(guī)范

物業(yè)管理規(guī)章制度和檔案建立與管理

一、管理規(guī)章制度

科學(xué)管理、合理量化、健全制度是我們?nèi)〉脛倮闹匾Ｕ?為了達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的管理目的,我公司已勝利導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)模式。在接管物業(yè)以后,將嚴(yán)格根據(jù)質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行專業(yè)化、規(guī)范化管理。制定出管理規(guī)章制度共計(jì)74條,其中公眾制度12條,內(nèi)部崗位制度20條,運(yùn)作管理制度32條,員工培訓(xùn)考核制度10條。

1.公眾制度

(1)《業(yè)戶手冊(cè)》。

(2)《業(yè)主公約》。

(3)《精神文明公約》。

(4)《樓宇使用維護(hù)管理規(guī)定》。

(5)《二次裝修管理規(guī)定》。

(6)《二次裝修管理協(xié)議》。

(7)《裝修人員管理規(guī)定》。

(8)《出入物品管理規(guī)定》。

(9)《平安管理規(guī)定》。

(10)《消防管理規(guī)定》。

(11)《清潔衛(wèi)生管理規(guī)定》。

(12)《園林綠化管理規(guī)定》。

2.崗位職責(zé)

(1)物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)。

(2)經(jīng)理助理崗位職責(zé)。

(3)物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)。

(4)物業(yè)管理文員崗位職責(zé)。

(5)物業(yè)管理員崗位職責(zé)。

(6)物業(yè)商務(wù)管理員崗位職責(zé)。

(7)物業(yè)清潔員崗位職責(zé)。

(8)工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé)。

(9)工程技術(shù)員崗位職責(zé)。

(10)強(qiáng)電技工崗位職責(zé)。

(11)弱電技工崗位職責(zé)。

(12)暖通工崗位職責(zé)。

(13)修理工崗位職責(zé)。

(14)工程文員、資料員、倉(cāng)管員崗位職責(zé)。

(15)平安經(jīng)理崗位職責(zé)。

(16)平安管理員崗位職責(zé)。

(17)財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)。

(18)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)。

(19)財(cái)務(wù)出納崗位職責(zé)。

(20)財(cái)務(wù)收費(fèi)員崗位職責(zé)。

3.運(yùn)作管理制度

(1)《員工手冊(cè)》。

(2)《管理人員文明服務(wù)準(zhǔn)則》。

(3)《員工辦公制度》。

(4)《各部門月工作方案及總結(jié)制度》。

(5)《物業(yè)管理工作廉潔制度》。

(6)《員工培訓(xùn)制度》。

(7)《內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度》。

(8)《檔案資料管理制度》。

(9)《值班管理制度》。

(10)《公用品申請(qǐng)、購(gòu)買、領(lǐng)用制度》。

(11)《員工宿舍管理評(píng)比制度》。

(12)《接待投訴處理及回訪制度》。

(13)《修理回訪制度》。

(14)《機(jī)電設(shè)備的編號(hào)方法》。

(15)《機(jī)電設(shè)備的統(tǒng)計(jì)制度》。

(16)《配電房管理制度》。

(17)《物業(yè)防火平安檢查制度》。

(18)《大廈應(yīng)急滅火搶救方案》。

(19)《物業(yè)管理運(yùn)作流程》。

(20)《業(yè)戶投訴處理程序》。

(21)《業(yè)戶入住工作程序》。

(22)《業(yè)戶入住裝修管理工作程序》。

(23)《物業(yè)管理檔案建立工作程序》。

(24)《物業(yè)管理檔案監(jiān)督工作程序》。

(25)《物業(yè)資料掌握工作程序》。

(26)《公共設(shè)施修理、養(yǎng)護(hù)工作程序》。

(27)《機(jī)電設(shè)備修理工作程序》。

(28)《平安管理工作程序》。

(29)《消防應(yīng)急處理工作程序》。

(30)《園林綠化管理工作程序》。

(31)《清潔管理工作程序》。

(32)《社區(qū)文化開展工作程序》。

4.員工培訓(xùn)考核制度

(1)《新員工入職培訓(xùn)制度》。

(2)《在崗員工循環(huán)培訓(xùn)制度》。

(3)《員工工作考核及獎(jiǎng)罰制度》。

(4)《員工崗位責(zé)任月考核成果匯總表》。

(5)《經(jīng)理助理崗位月工作考核表》。

(6)《部門經(jīng)理崗位月工作考核表》。

(7)《部門員工崗位月工作考核表》。

(8)《業(yè)戶看法月*統(tǒng)計(jì)表》。

(9)《員工違章違紀(jì)處理看法申報(bào)表》。

(10)《物業(yè)管理工作狀況一覽表》。

二、物業(yè)檔案建立與管理

1.資料收集

資料的收集堅(jiān)持內(nèi)容豐富的原則,依據(jù)實(shí)體資料和信息資料的內(nèi)容,在實(shí)際工作中從需要和服務(wù)的角度動(dòng)身,擴(kuò)大信息的收集來源,從時(shí)間上來講是指從規(guī)劃設(shè)計(jì)到工程竣工的全部工程技術(shù)修理資料,從空間上講是指物業(yè)構(gòu)成的全部,大到房屋本體公共設(shè)施,小到花草苗木都應(yīng)有具體的資料。

2.資料分類整理

(1)辨別真?zhèn)巍?/p>

(2)分類排序。

(3)組編檔號(hào)。

(4)裝訂精致。

3.檔案資料管理

(1)采納原始檔案和電腦檔案雙軌管理制。

(2)采納多種形式的文檔儲(chǔ)存方法,便于原始檔案的管理(如:采納錄像、刻盤、膠卷、照片、圖景等方法)。

(3)建議盡可能的采納電腦儲(chǔ)存,便于查找調(diào)用,以便更好地愛護(hù)原始檔案的資料免受翻動(dòng)的磨損和損壞。

(4)建立健全的檔案外借管理規(guī)定,檔案管理必需專人負(fù)責(zé),應(yīng)做到保管、保密,工作細(xì)致;如有破損,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)修補(bǔ)。

(5)檔案管理室必需達(dá)到防火、防潮、防變質(zhì)的'三防'標(biāo)準(zhǔn)。

【第3篇】某某行政中心物業(yè)管理規(guī)章制度和檔案建立管理規(guī)范

某行政中心物業(yè)管理處管理規(guī)章制度和檔案的建立與管理

提要:

檔案管理的工作原則:符合實(shí)際、可操作、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)。

以公司企業(yè)文化理念及iso9000質(zhì)量規(guī)律體系為指導(dǎo),導(dǎo)入iso14000環(huán)境管理體系思想。以國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)主需求為基礎(chǔ),建立科學(xué)、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇贫润w系。

檔案的建立與管理科學(xué)化、規(guī)范化、技術(shù)化、高標(biāo)準(zhǔn)。

完善的管理制度是保證現(xiàn)代企業(yè)正常有序運(yùn)作的必要條件;科學(xué)化、規(guī)范化的檔案管理能為企業(yè)的高效運(yùn)作和快速進(jìn)展供應(yīng)強(qiáng)大的信息資源支持。完善的規(guī)章制度和科學(xué)化、規(guī)范化的檔案管理是供應(yīng)專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)的重要基礎(chǔ),能有效的為物業(yè)及公用設(shè)施的使用、修理以及各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作供應(yīng)引導(dǎo)和服務(wù)。

本公司素以嚴(yán)格規(guī)范的管理而著稱,在某某行政中心實(shí)施物業(yè)管理過程中,我們將依舊根據(jù)iso9001質(zhì)量管理體系規(guī)范和iso14000環(huán)境管理體系的管理思想和管理方法,作到治而不亂、管而不死,堅(jiān)決貫徹規(guī)范管理與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合的路線。常言道:'沒有法規(guī),不成方圓',必要的規(guī)章制度是作好物業(yè)管理服務(wù)的保證,要使該物管區(qū)域的管理與服務(wù)走上正軌,實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和制度化的管理,必需從基礎(chǔ)抓起。本公司目前有一套完善的規(guī)章制度,這些制度的建立,是以政府相關(guān)法律法規(guī)和公司的經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)范圍和業(yè)主需求的為依據(jù),并在多年的實(shí)踐運(yùn)作中反復(fù)補(bǔ)充修改,逐步健全完善和提高的。

概括地說,這些制度包括兩大方面:一是公司操作管理制度,是公司在各物管點(diǎn)供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的操作準(zhǔn)則和依據(jù),其總體涵蓋:公眾制度部分,內(nèi)部崗位責(zé)任制,管理運(yùn)作制度和考核標(biāo)準(zhǔn),它們整合形成一套完整的操作體系,以指導(dǎo)日常物業(yè)服務(wù)的方方面面,與傳統(tǒng)的管理方式相比,其更顯科學(xué)、規(guī)范。二是特地針對(duì)某某區(qū)行政中心物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目所制訂的系列內(nèi)部崗位制度,它包含事務(wù)所各崗位/部門職責(zé)描述、各類人員職能規(guī)范、考核標(biāo)準(zhǔn)等,這一套制度的建立,為該物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目完善內(nèi)部機(jī)制,造就一支高素養(yǎng)、高績(jī)效的員工隊(duì)伍奠定了基礎(chǔ),以完善的物業(yè)服務(wù)夯實(shí)政府辦事效率,提升政府形象。

一、規(guī)章制度的建立與管理

1、行政中心物業(yè)管理處管理制度的建立應(yīng)符合相關(guān)的法律法規(guī),全部管理制度的建立,均以法律法規(guī)及物業(yè)管理托付合同為基礎(chǔ),物業(yè)管理活動(dòng)中各法律主體的合法權(quán)益,特殊對(duì)行政中心我們的責(zé)任和義務(wù)進(jìn)行細(xì)化,并使之制度化、規(guī)范化,以保證照實(shí)履行物業(yè)管理托付合同規(guī)定的義務(wù)。

2、在建立某某區(qū)行政中心物業(yè)管理內(nèi)部管理制度時(shí),以我公司現(xiàn)有的管理運(yùn)作制度和iso9000質(zhì)量體系為基礎(chǔ),結(jié)合行政中心物業(yè)管理的詳細(xì)特點(diǎn)和要求,并導(dǎo)入iso14000環(huán)境管理體系和ohsas18000職業(yè)平安健康管理體系,對(duì)整個(gè)規(guī)章制度體系作適當(dāng)?shù)男抻喓驼?使整套規(guī)章制度體系更切合實(shí)際,操作性更強(qiáng)。

3、規(guī)章制度注意服務(wù)、管理和責(zé)任的統(tǒng)一。每一項(xiàng)制度責(zé)任者對(duì)所擔(dān)當(dāng)?shù)墓芾?、服?wù)各項(xiàng)責(zé)任明確詳細(xì)并相互關(guān)聯(lián)。

4、在定性的基礎(chǔ)上強(qiáng)調(diào)定量的要求極其重要性,使績(jī)效考核評(píng)估具有標(biāo)準(zhǔn)尺度和依據(jù),又能激發(fā)員工工作熱忱。

5、注意物業(yè)管理活動(dòng)中各部門人員職責(zé)范圍和工作接口關(guān)系,梳理各個(gè)環(huán)節(jié),用制度使其環(huán)環(huán)相扣,做到有序規(guī)范的運(yùn)作,協(xié)調(diào)全都。

6、制度文字條款簡(jiǎn)明扼要,便于員工理解、記憶、接受、執(zhí)行。

(規(guī)章制度的內(nèi)容見物業(yè)管理服務(wù)方案附件《管理制度匯編》)。

二、檔案的建立與管理

規(guī)章制度的執(zhí)行,需要通過檔案管理手段來實(shí)現(xiàn)。某某區(qū)行政中心物業(yè)管理檔案的建立與管理就是圍繞規(guī)章制度的執(zhí)行而進(jìn)行的,對(duì)相關(guān)記錄進(jìn)行規(guī)范、整理、歸檔,做到每一項(xiàng)管理工作都有方案、有標(biāo)準(zhǔn)、有規(guī)范、有記錄。因此,我們將在行政中心配備專職檔案管理人員,對(duì)全部檔案資料進(jìn)行嚴(yán)格的、科學(xué)的、系統(tǒng)的管理,為整個(gè)管理工作的分析和改進(jìn)供應(yīng)牢靠的依據(jù)和信息支撐。

三、物業(yè)管理檔案的分類

1、物業(yè)管理檔案的分類以公司的檔案員崗位責(zé)任制度、檔案管理規(guī)定以及質(zhì)量體系中的質(zhì)量記錄掌握程序等為工作依據(jù),做到有章可循、有據(jù)可查、可量化、可考核。

2、物業(yè)管理檔案按三個(gè)層面進(jìn)行分類管理:

(1)第一層面:以建設(shè)部頒發(fā)的《全國(guó)物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)》建立管理檔案框架,對(duì)檔案資料采納統(tǒng)一格式。

(2)其次層面:融合了行政中心的實(shí)際狀況、iso14000、ohsas18000管理體系思想的iso9000質(zhì)量管理體系文件及管理運(yùn)作制度、公眾管理制度等,通過適應(yīng)性修改,形成復(fù)合型行政中心物業(yè)管理檔案資料。

(3)第三層面:將執(zhí)行復(fù)合型管理體系文件、相關(guān)規(guī)章制度的各種現(xiàn)場(chǎng)記錄補(bǔ)充到管理檔案架構(gòu)中,形成檔案管理的終端。

3、**區(qū)行政中心是某某區(qū)政府的首腦機(jī)關(guān),保密范圍涉及到原始文件資料,其保密方式和保密要求都不同于其他物業(yè)。因此,我們將對(duì)日常管理檔案采納定期歸檔、密級(jí)保管等的方式嚴(yán)格進(jìn)行。

【第4篇】船廠住宅小區(qū)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)章制度

船廠職工住宅小區(qū)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置和規(guī)章制度

(一)管理機(jī)制

1、時(shí)效工作制:我方對(duì)住戶的服務(wù)工作一律實(shí)行時(shí)效工作制即本公司承諾有對(duì)外的服務(wù)工作,均在對(duì)住戶公開承諾的時(shí)間內(nèi)完成或有處理結(jié)果。

2、公開服務(wù)制:全部服務(wù)工作均面對(duì)住戶、廠方管理,禁止員工向住戶索取任何酬勞。

3、首問責(zé)任制:任何員工在接到住戶詢問、投訴、求助時(shí),均負(fù)責(zé)將住戶的問題跟蹤至解決完畢,方可獲得公司認(rèn)可。

4、財(cái)務(wù)公開制:我方將定期向廠方公開財(cái)務(wù)收支賬目,接受廠方的公開詢問。除日常管理開支外,凡需額外費(fèi)用開支(如工程修繕等)均應(yīng)事先以書面形式征得廠方同意及明確費(fèi)用撥付后,方予以實(shí)施。

5、全天候服務(wù):我方實(shí)行全天24小時(shí)服務(wù)。物業(yè)服務(wù)管理中心設(shè)熱線服務(wù)電話,歡迎住戶隨時(shí)撥打。

6、不均衡管理:我方各項(xiàng)服務(wù)工作均會(huì)依照工作的輕重緩急和住戶的生活規(guī)律進(jìn)行統(tǒng)籌支配,通過優(yōu)化后的工作編排使工作更加人性化,更加符合專業(yè)化物業(yè)管理公司的要求。

7、回訪工作制:我方將依照自己人的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程對(duì)開展的服務(wù)工作定期走訪住戶虛心接受住戶的建議,批判。重大決策、措施均會(huì)在事先通報(bào)給住戶。

8、平安預(yù)案制:我方將優(yōu)先解決住戶的平安管理產(chǎn)的問題,對(duì)治安重點(diǎn)、難點(diǎn)建立預(yù)案制度,可能消失地突發(fā)總是均有準(zhǔn)時(shí)、有效的處理程序,確保平安工作的萬無一失。

9、保本微利:我方承諾將根據(jù)保本微利的原則管理住戶的物業(yè),無論何時(shí)都只按肯定比例公開提取微薄的傭金,全部的管理節(jié)余將用于住戶的服務(wù)之中。

(二)管理規(guī)章制度

我方堅(jiān)持'以人為本、服務(wù)第一'的宗旨,通過深化的接觸和踏實(shí)的工作,并將之充分體現(xiàn)在與客戶的溝通、溝通中,并為之制定出一系列制度。來保證動(dòng)作的有效性。

公眾制度名目

1、住戶公約(文明公約)

2、職工手冊(cè)(宿舍區(qū))

3、住戶登記制度

4、住戶信件、郵件、報(bào)紙及雜志分發(fā)規(guī)定

5、住戶搬入、搬出物品管理方法

6、戶外廣告、招牌、宣偉設(shè)施及其他懸掛物品的管理方法

7、宿舍區(qū)用電管理規(guī)定

8、車輛管理規(guī)定

9、停車場(chǎng)管理規(guī)定

10、其他

內(nèi)部崗位責(zé)任制

1、物業(yè)服務(wù)管理中心主任崗位職責(zé)

2、物業(yè)服務(wù)管理中心副主任職責(zé)

3、公共事務(wù)部主管職責(zé)

4、修理部主管職責(zé)

5、環(huán)境管理部主管職責(zé)

6、辦公室文員崗位職責(zé)

7、檔案資料員崗位職責(zé)

8、工程技術(shù)崗位職責(zé)

9、清潔工職責(zé)

10、綠化工職責(zé)

11、保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)

12、保安員崗位職責(zé)

13、義務(wù)消防員職責(zé)

【第5篇】某某物業(yè)管理公司規(guī)章制度

某物業(yè)管理公司其它規(guī)章制度

關(guān)于上班時(shí)間

1、無故早退或遲到,罰款5元,

2、無故曠工一天扣除2天工資;

3、曠工連續(xù)3天,按自動(dòng)離職處理;

4、遺忘簽到或簽錯(cuò)日期同樣罰款5元;

5、發(fā)覺代人簽到,一律罰款20元;

6、擅自涂改簽到表,一律罰款20元。

(所罰款項(xiàng)存用于公司活動(dòng)基金)

關(guān)于花園內(nèi)設(shè)備和備件

1、弄臟設(shè)備和備件或粗魯使用物品情節(jié)較為嚴(yán)峻者,則警告并罰款5元;

2、屢次不搞整理、整頓、清掃、清潔的部門全體人員賜予罰款10元/人;

3、凡盜竊本公司設(shè)備、備件等財(cái)物,馬上開除并扣當(dāng)月工資20%;

4、凡有意損壞本公司設(shè)備等財(cái)物,按所購(gòu)入價(jià)2倍賠償;

5、在公司或花園內(nèi)張貼、亂涂,按警告處理并罰款5元;

6、設(shè)備引起故障擅動(dòng)機(jī)器而導(dǎo)致設(shè)備損壞,則需等價(jià)賠償其修理費(fèi),并酌情加倍懲罰。

其它

1、不聽從上司的命令,按嚴(yán)峻警告處理并罰款5-20元,屢次重犯則開除處理。

2、疏忽報(bào)告或聯(lián)絡(luò)而受到損害,則嚴(yán)峻警告并罰款10元。

3、在公共場(chǎng)所或花園內(nèi)吸煙,則罰款10元;

4、發(fā)覺喧嘩、賭博,按嚴(yán)峻警告且罰款20元處理,情節(jié)嚴(yán)懲者以開除處理;

5、凡盜竊他人的物品,馬上開除并送公安機(jī)關(guān)處理;

6、上班時(shí)間內(nèi)怠工或打瞌睡,則嚴(yán)懲警告并罰款10元起。情節(jié)嚴(yán)峻者開除處理。

7、不按時(shí)上交工作報(bào)表、不按時(shí)填寫工作記錄,查到一次罰款10元。

8、內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)間無故不到者,罰款10元,并賜予警告。

【第6篇】御灣公寓物業(yè)管理規(guī)章制度

御景灣公寓物業(yè)管理規(guī)章制度

管理規(guī)章制度的建立

健全、規(guī)范的管理規(guī)章制度是我們實(shí)施科學(xué)管理、供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的依據(jù),也是我們塑造物業(yè)品牌的保證。我們將嚴(yán)格根據(jù)iso9000質(zhì)量保證體系及物業(yè)質(zhì)量體系文件的要求,對(duì)**施專業(yè)化、規(guī)范化的管理。同時(shí),依據(jù)**的實(shí)際狀況,并結(jié)合合肥市物業(yè)管理的行業(yè)法規(guī),我們制訂了完善的管理規(guī)章制度。

一、質(zhì)量手冊(cè)名目:

章節(jié)編號(hào)章節(jié)標(biāo)題

1手冊(cè)前言

1.1質(zhì)量手冊(cè)的掌握

1.2質(zhì)量手冊(cè)名目

1.3質(zhì)量手冊(cè)修改記錄

1.4標(biāo)準(zhǔn)條款對(duì)比及剪裁說明

1.5術(shù)語

2企業(yè)概況

3質(zhì)量方針

4組織機(jī)構(gòu)

5管理職責(zé)

5.1顧客需求與法規(guī)要求

5.2質(zhì)量方針、目標(biāo)與策劃

5.3組織及管理溝通

5.4管理體系文件化

5.5文件的掌握

5.6質(zhì)量記錄

5.7管理評(píng)審

6資源管理

6.1人力資源

6.2信息、設(shè)施及工作環(huán)境

7服務(wù)的實(shí)現(xiàn)

7.1顧客要求的識(shí)別與評(píng)審

7.2與顧客的溝通

7.3選購(gòu)及服務(wù)分包

7.4服務(wù)運(yùn)作

7.5顧客財(cái)產(chǎn)及物品管理

7.6測(cè)量、檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備

8測(cè)量、分析和改進(jìn)

8.1過程及產(chǎn)品測(cè)量

8.2顧客滿足度測(cè)量

8.3內(nèi)部質(zhì)量審核

8.4不合格掌握

8.5分析與改進(jìn)

二、程序文件名目

過程名稱程序名稱

管理職責(zé)質(zhì)量目標(biāo)制定與評(píng)價(jià)程序

管理例會(huì)掌握程序

管理評(píng)審程序

客戶需求接收與評(píng)審物業(yè)管理服務(wù)需求接收與評(píng)審程序

物業(yè)管理方案編制與管理程序

物業(yè)服務(wù)中心籌建物業(yè)服務(wù)中心籌建程序

驗(yàn)收與入伙物業(yè)接管驗(yàn)收程序物業(yè)入伙管理程序

房屋裝修管理程序

顧客溝通供應(yīng)給用戶的文件掌握程序顧客投訴處理程序用戶回訪管理程序

設(shè)備設(shè)施管理設(shè)備管理程序公共設(shè)施管理程序建筑物本體管理程序檢驗(yàn)、測(cè)量、試驗(yàn)設(shè)備管理程序

日常服務(wù)管理清潔綠化管理程序

治安管理程序

費(fèi)用收取管理程序

消防管理程序

停車場(chǎng)管理程序

特約服務(wù)管理程序

物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)識(shí)和可追溯性掌握程序

意外處理重大、緊急狀況處理掌握程序

物資掌握物資選購(gòu)掌握程序

服務(wù)分包方掌握程序

選購(gòu)物資驗(yàn)收程序

庫房管理程序

人力資源員工聘請(qǐng)與考核程序

員工培訓(xùn)管理程序

測(cè)量與改進(jìn)業(yè)主(住、用戶)看法征詢處理掌握程序

服務(wù)質(zhì)量檢查程序

不合格品/服務(wù)的掌握程序

內(nèi)部質(zhì)量審核程序

質(zhì)量信息統(tǒng)計(jì)與分析程序

訂正與預(yù)防措施掌握程序

文件與記錄掌握質(zhì)量體系文件掌握程序

質(zhì)量記錄管理程序

三、作業(yè)指導(dǎo)書:

1、機(jī)電管理工作手冊(cè)

2、平安保衛(wèi)管理工作手冊(cè)

3、接管驗(yàn)收管理工作手冊(cè)

4、收費(fèi)管理工作手冊(cè)

5、物業(yè)管理工作手冊(cè)

6、社區(qū)文化管理工作手冊(cè)

7、環(huán)境衛(wèi)生管理工作手冊(cè)

8、綠化管理工作手冊(cè)

四、各項(xiàng)制度

1、公眾制度

1、業(yè)主臨時(shí)規(guī)約

2、客戶手冊(cè)

3、房屋裝修管理規(guī)定

4、房屋裝修管理規(guī)約

5、裝修人員管理規(guī)定

6、大件物品搬入/出管理規(guī)定

7、車輛、停車場(chǎng)管理規(guī)定

8、治安管理規(guī)定

9、清潔衛(wèi)生管理規(guī)定

10、園林綠化管理規(guī)定

11、消防平安防范管理規(guī)定

12、環(huán)境愛護(hù)管理規(guī)定

13、平安用水、電管理規(guī)定

14、臨時(shí)用水、電管理規(guī)定

15、電梯使用管理規(guī)定

16、智能化設(shè)施使用管理規(guī)定

17、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)定

18、出租房屋管理制度

19、社區(qū)文化消遣場(chǎng)所管理規(guī)定

20、**精神文明建設(shè)規(guī)約

2、內(nèi)部管理制度

1、員工行為規(guī)范

2、員工職業(yè)道德規(guī)范

3、員工培訓(xùn)管理制度

4、員工培訓(xùn)大綱

5、檔案資料管理規(guī)定

6、物業(yè)服務(wù)中心值班制度

7、物業(yè)服務(wù)中心回訪制度

8、客戶關(guān)系管理制度

9、社區(qū)文化工作制度

10、物業(yè)服務(wù)中心公共鑰匙管理規(guī)定

11、庫房管理規(guī)定

12、柴油發(fā)電機(jī)檢查及試運(yùn)行制度

13、柴油發(fā)電機(jī)運(yùn)行管理規(guī)程

14、柴油發(fā)電機(jī)操作規(guī)程

15、高壓環(huán)網(wǎng)柜房管理規(guī)定

16、配電設(shè)施平安制度及維護(hù)保養(yǎng)規(guī)定

17、低壓配電房操作規(guī)程

18、水泵房管理制度

19、水泵房水泵操作規(guī)程

20、電梯機(jī)房管理制度

21、燃?xì)馄桨卜婪豆芾碇贫?/p>

22、消防工作制度

23、消防掌握中心管理制度

24、消防掌握中心值班制度

25、背景音樂系統(tǒng)操作規(guī)程

26、消防監(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程

27、樓宇對(duì)

講監(jiān)控系統(tǒng)管理規(guī)范

28、保安監(jiān)控系統(tǒng)管理規(guī)范

29、停車場(chǎng)(庫)工作規(guī)程

30、風(fēng)機(jī)房管理制度

31、修理和安裝服務(wù)規(guī)程

32、應(yīng)急事故處理程序

33、臺(tái)風(fēng)、暴雨、地震、火災(zāi)時(shí)的應(yīng)急措施

34、保安交接班制度

35、門童工作規(guī)程

36、財(cái)務(wù)管理制度

37、費(fèi)用報(bào)銷工作程序

38、借款工作程序

49、工程款支付工作程序

40、會(huì)計(jì)報(bào)表編制工作程序

41、物業(yè)服務(wù)中心收支考核管理方法

42、修理基金的管理和使用制度

43、物業(yè)管理收費(fèi)管理方法

3、崗位職責(zé)

1、物業(yè)服務(wù)中心職責(zé)

2、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)

3、客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

4、物業(yè)管理員崗位職責(zé)

5、收費(fèi)員崗位職責(zé)

6、工程主管崗位職責(zé)

7、質(zhì)量管理員崗位職責(zé)

8、商務(wù)管理員崗位職責(zé)

9、環(huán)保管理員崗位職責(zé)

10、社區(qū)文化管理員崗位職責(zé)

11、設(shè)施管理員崗位職責(zé)

12、選購(gòu)員崗位職責(zé)

13、倉(cāng)庫管理員崗位職責(zé)

14、平安防范管理隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)

15、平安防范管理員崗位職責(zé)

16、機(jī)電工程師崗位職責(zé)

17、環(huán)境主管崗位職責(zé)

18、保潔員崗位職責(zé)

19、園藝工崗位職責(zé)

20、設(shè)備維護(hù)員崗位職責(zé)

21、電工崗位職責(zé)

22、消防掌握中心值班員崗位職責(zé)

23、義務(wù)消防員崗位職責(zé)

24、大堂崗崗位職責(zé)

【第7篇】x酒店物業(yè)管理公司消防規(guī)章制度

**酒店物業(yè)管理公司消防規(guī)章制度

為了加強(qiáng)物業(yè)管理公司本身及外單位在轄區(qū)內(nèi)“動(dòng)火”管理,切實(shí)保證消防平安措施的落實(shí),確保業(yè)主(租戶)的生命、財(cái)產(chǎn)平安,物業(yè)管理公司必需制定消防規(guī)章制度。制度主要包括下列內(nèi)容:

①本單位及外單位在公司轄區(qū)內(nèi)施工需動(dòng)火的工程,必需事先通知消防監(jiān)控中心,在管理處辦理動(dòng)火作業(yè)手續(xù),施工單位動(dòng)火前必需實(shí)行切實(shí)有效的防火平安措施,管理處應(yīng)派人監(jiān)督,待動(dòng)火完畢后馬上清查現(xiàn)場(chǎng)。

對(duì)私自動(dòng)火作業(yè)的,一經(jīng)發(fā)覺,對(duì)施工單位除責(zé)成其補(bǔ)辦動(dòng)火作業(yè)手續(xù)外,還要對(duì)施工個(gè)人及負(fù)責(zé)人進(jìn)行懲罰。一旦造成事故,除加重懲罰外,還應(yīng)追究其法律責(zé)任。

②在重點(diǎn)部位、危急地段(變壓器室、配電房、汽車庫、發(fā)電機(jī)房、樓層、辦公室等處)動(dòng)火,必需經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)并做好防范工作,方能動(dòng)火。

③配電房及重要機(jī)房?jī)?nèi)不準(zhǔn)堆放可燃物品,不準(zhǔn)吸煙,消防設(shè)備旁邊不準(zhǔn)堆放任何雜物。

④各走道、樓梯口等部位要保持暢通,疏散標(biāo)志和平安指示燈要保證完好,禁止用戶在走道、樓梯、垃圾桶旁燒紙、焚香。

⑤全部人員必需遵守國(guó)家有關(guān)消防法律、法規(guī)和公司制定的消防管理規(guī)定。

⑥嚴(yán)格維護(hù)消防設(shè)備,并定期進(jìn)行測(cè)試檢查,保證設(shè)備完好及使用正常。

【第8篇】某某物業(yè)管理公司規(guī)章制度格式怎樣的

某物業(yè)管理公司其它規(guī)章制度關(guān)于上班時(shí)間

1、無故早退或遲到,罰款5元,2、無故曠工一天扣除2天工資;3、曠工連續(xù)3天,按自動(dòng)離職處理;

4、遺忘簽到或簽錯(cuò)日期同樣罰款5元;

5、發(fā)覺代人簽到,一律罰款20元;

6、擅自涂改簽到表,一律罰款20元。

(所罰款項(xiàng)存用于公司活動(dòng)基金)關(guān)于花園內(nèi)設(shè)備和備件

1、弄臟設(shè)備和備件或粗魯使用物品情節(jié)較為嚴(yán)峻者,則警告并罰款5元;2、屢次不搞整理、整頓、清掃、清潔的部門全體人員賜予罰款10元/人;3、凡盜竊本公司設(shè)備、備件等財(cái)物,馬上開除并扣當(dāng)月工資20%;

4、凡有意損壞本公司設(shè)備等財(cái)物,按所購(gòu)入價(jià)2倍賠償;

5、在公司或花園內(nèi)張貼、亂涂,按警告處理并罰款5元;

6、設(shè)備引起故障擅動(dòng)機(jī)器而導(dǎo)致設(shè)備損壞,則需等價(jià)賠償其修理費(fèi),并酌情加倍懲罰。

其它

1、不聽從上司的命令,按嚴(yán)峻警告處理并罰款5-20元,屢次重犯則開除處理。

2、疏忽報(bào)告或聯(lián)絡(luò)而受到損害,則嚴(yán)峻警告并罰款10元。

3、在公共場(chǎng)所或花園內(nèi)吸煙,則罰款10元;

4、發(fā)覺喧嘩、賭博,按嚴(yán)峻警告且罰款20元處理,情節(jié)嚴(yán)懲者以開除處理;

5、凡盜竊他人的物品,馬上開除并送公安機(jī)關(guān)處理;

6、上班時(shí)間內(nèi)怠工或打瞌睡,則嚴(yán)懲警告并罰款10元起。

情節(jié)嚴(yán)峻者開除處理。

7、不按時(shí)上交工作報(bào)表、不按時(shí)填寫工作記錄,查到一次罰款10元。

8、內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)間無故不到者,罰款10元,并賜予警告。

【第9篇】某某山莊物業(yè)管理規(guī)章制度

某山莊物業(yè)管理規(guī)章制度

一、管理規(guī)章制度的建立:

完善的規(guī)章制度是供應(yīng)規(guī)范化物業(yè)管理的基礎(chǔ)和準(zhǔn)繩。運(yùn)行一套行之有效的管理制度,做到有章可循,有法可依,保證各項(xiàng)工作順當(dāng)進(jìn)行,××××山莊將實(shí)行規(guī)范化、制度化的模式。制定一整套掩蓋管理過程的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系文件,現(xiàn)列標(biāo)題名目如下:

(1)質(zhì)量手冊(cè)

1.質(zhì)量方針和目標(biāo)

2.組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)

3.質(zhì)量體系諸要素

文件和資料的掌握

供應(yīng)服務(wù)的掌握

服務(wù)過程的掌握

服務(wù)訂正的掌握

質(zhì)量記錄的掌握

(2)程序文件

1.合同起草,評(píng)審程序

2.文件和資料掌握程序

3.物資選購(gòu)掌握程序

4.物資驗(yàn)收發(fā)放程序

5.物業(yè)的接管、驗(yàn)收程序

6.設(shè)備管理掌握程序

7.服務(wù)工作掌握程序

8.服務(wù)質(zhì)量的檢查程序

9.服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)程序

10.業(yè)主投訴的處理程序

11.人員培訓(xùn)的掌握程序

(3)工作手冊(cè)

1.人事工作手冊(cè)

2.事務(wù)部工作手冊(cè)

3.物業(yè)接管入住手冊(cè)

4.保安工作手冊(cè)

5.清潔、綠化工作手冊(cè)

6.機(jī)電、修理工作手冊(cè)

7.消防工作手冊(cè)

8.社區(qū)文化工作手冊(cè)

(4)質(zhì)量記錄表格

1.程序文件表格

2.工作規(guī)序表格

3.物業(yè)管理法規(guī)

4.圖紙、技術(shù)圖樣

二、物業(yè)管理檔案資料的建立與管理

檔案資料的建立與管理是物業(yè)管理重要的組成部分,科學(xué)規(guī)范的檔案管理可以為好的物業(yè)管理公司供應(yīng)有力的支持。

(一)檔案資料的建立與分類

1.檔案資料的建立

(1)系統(tǒng)化、科學(xué)化電腦化的先進(jìn)手段收集資料

(2)將收集到的資料,依據(jù)來源、內(nèi)容和信息的表現(xiàn)形式進(jìn)行細(xì)分,做到條理清楚,分類合理,便于查閱。

(3)根據(jù)資料載體的不同類型采納恰當(dāng)?shù)钠桨脖４娣绞?/p>

2.檔案資料的分類

(1)接管移交資料

2.管理檔案資料

(2)××××山莊管理處檔案資料管理

1.管理處設(shè)兼職檔案管理員,使物業(yè)管理檔案管理規(guī)范化。

2.明確收集、整理、分類、編號(hào)、登記、電腦入網(wǎng)、入柜、使用、檢查等各項(xiàng)建檔流程。

3.采納多種形式的文檔儲(chǔ)存方式(如電腦磁盤、錄相帶、錄音帶、照片、圖表等),并實(shí)行相應(yīng)的儲(chǔ)存、保存方式。

4.對(duì)原始文件,合同等重要資料必需嚴(yán)格管理,重要資料(如進(jìn)展商供應(yīng)的資料,商函等)的接受,借閱復(fù)印等必需經(jīng)管理處主任審批。

5.實(shí)行原始資料和電腦貯存雙檔管理。

6.檔案鑒定必需由管理處主任負(fù)責(zé),審批檔案保存數(shù)量、保存期限是否有效和作廢。

7.注意檔案管理信息開發(fā)、開展檔案編研工作,依據(jù)工作需要和檔案庫存狀況編制各科專題資料。

8.管理處每季對(duì)檔案資料管理進(jìn)行檢查。

9.要求全體員工樹立檔案意識(shí)、保密意識(shí)。

參照《全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》,結(jié)合本公司目標(biāo)承諾和質(zhì)量方針,確定如下承諾指標(biāo)及保證措施。

【第10篇】項(xiàng)目物業(yè)管理處規(guī)章制度

項(xiàng)目管理處規(guī)章制度

為了協(xié)作公司規(guī)章制度的執(zhí)行,確保管理處的正常運(yùn)行及制造良好的工作環(huán)境,并為住戶供應(yīng)一流的服務(wù)水準(zhǔn),管理處將對(duì)內(nèi)部員工之違規(guī)行為作出懲罰處理,嚴(yán)峻者將送交有關(guān)司法部門處理,籍此,使管理處全體員工能精誠(chéng)團(tuán)結(jié)發(fā)揮各自潛能及樂觀性,共同促進(jìn)管理處服務(wù)水平。

一、懲罰條例

(一)有以下行為者,作口頭警告處理

1.不嚴(yán)格遵守輪值時(shí)間上下班,無故遲到或早退,遇有特別狀況不請(qǐng)假并未獲主任同意;

2.當(dāng)值時(shí),不穿著公司規(guī)定的制服及配帶有效之證件,不保持制服整齊、清潔、儀容干凈及精神飽滿;

3.無論對(duì)待同事、訪客、業(yè)主或租戶,均不以禮相待或不保持良好關(guān)系;

4.未經(jīng)批準(zhǔn),使用公司電話作私人用途;

5.在工作場(chǎng)所內(nèi)有不雅行為或動(dòng)作,在公共場(chǎng)所大聲噪吵的;

6.工作時(shí)間內(nèi)干私活或未經(jīng)批準(zhǔn)私自接待親友;

7.清潔工人員穿著拖鞋、高跟鞋或佩帶金銀飾物上班的;

8.拉群結(jié)派造成同事之間不團(tuán)結(jié)。

(二)有以下行為者,作書面警告處理

1.工作態(tài)度不仔細(xì),在當(dāng)值時(shí)間聽收錄機(jī)、閱讀報(bào)章雜志、聚眾喧嘩、追趕玩耍、吃零食或抽煙等;

2.要求(或替)別人打鐘咭;

3.在上班時(shí)間睡覺、閑逛或擅離工作崗位;

4.使用客戶專用的設(shè)備或物品;

5.對(duì)同事或客戶作出污辱性言語或行為;

6.遺失業(yè)主門匙或泄露客戶資料(否則需同時(shí)擔(dān)當(dāng)因此而造成的一切后果);

7.有意拖延工作進(jìn)度或?qū)ぷ鲀?nèi)容有所隱瞞,接到業(yè)主投訴不快速處理;

8.上門作業(yè)時(shí),粗暴敲門并對(duì)業(yè)主(住戶)造成影響或嚴(yán)峻投訴,急促按門鈴并于業(yè)主開門后不表明身份不說明來意,未經(jīng)業(yè)主(住戶)允許擅自走進(jìn)室內(nèi)的;

9.上門作業(yè)時(shí),隨便使用室內(nèi)物品、抽煙、隨地吐痰或亂丟垃圾、不愛惜業(yè)主家中的物品、不敬重業(yè)主生活習(xí)慣而隨便踐踏室內(nèi)地板的(同時(shí),還需擔(dān)當(dāng)因此而造成業(yè)主的損失);

10.上門作業(yè)時(shí),未經(jīng)許可使用業(yè)主家的物品,或在業(yè)主家中吸煙、喝茶、看電視、看報(bào)紙、隨地吐痰、亂丟垃圾。非工作需要,開空調(diào);

11.不聽從上級(jí)的指導(dǎo)及執(zhí)行指定的工作;

(三)有以下行為者,作即時(shí)解雇處理

1.向業(yè)主索取金錢或勒索他人財(cái)物;

2.恐嚇、威逼或危害他人安危;

3.在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)私下為業(yè)主供應(yīng)職責(zé)范圍外的服務(wù);

4.以權(quán)謀私,工程及修理部門工作人員按工程單要求及范圍上門服務(wù),在修理作業(yè)期間收取業(yè)主(住戶)錢財(cái)或另加有償服務(wù);

5.假借公司名義或利用職權(quán)向外作有損公司聲譽(yù)或利益之行為;

6.利用職務(wù)之便,私下為客戶供應(yīng)物業(yè)租售及其它中介服務(wù)并收取中介費(fèi)用;

7.在公司范圍內(nèi)有不道德的行為或交易;

8.偷取公司、業(yè)主(住戶)或同事的財(cái)物,經(jīng)查實(shí)的(情節(jié)嚴(yán)峻者送公安機(jī)關(guān)處理);

9.在本公司范圍內(nèi)打斗、酗酒、聚賭、服食毒品或危害他人身心健康;

10.向外界泄露有利公司競(jìng)爭(zhēng)及機(jī)密的狀況或資料;

11.擅自標(biāo)貼或涂改本部門或公司各類通告或指示,故意毀壞本部門或公司的財(cái)物;

12.不遵守并不執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告及事項(xiàng);

(四)處理方式

1.違反三次口頭警告行為者,作一次書面警告處理;

2.違反三次書面警告行為者,作解雇處理。

(五)程序解釋:參照公司《員工手冊(cè)》程序

二、平安管理制度

(一)行政平安管理?xiàng)l例

1、平安工作包括上班的交通平安,辦公地點(diǎn)的防火、防盜工作;

2、員工上下班如自駕機(jī)動(dòng)車,必需嚴(yán)格遵守交通規(guī)章;

3、每班負(fù)責(zé)人在下班時(shí)要親自檢查,并保證辦公室全部電器的開關(guān)已切斷;

4、每班負(fù)責(zé)人在下班時(shí)要親自檢查并保證辦公室的門窗已鎖好;

5、業(yè)主檔案資料由專人負(fù)責(zé)保管,除本部門主任(或以上人員)批準(zhǔn)外,一律不許借閱。

(二)施工、作業(yè)平安管理?xiàng)l例

1、在清洗外墻、玻璃窗等高空工作中,必需有領(lǐng)班或以上人員在場(chǎng)指導(dǎo),并遵守有關(guān)高空作業(yè)平安制度(例如:系扣平安帶等);

2、在清理碎玻璃時(shí),清朝人員肯定要戴手套及不能著涼鞋;

3、室外清潔人員在室外工作時(shí),必需留意路面行車狀況,尤其拐彎及路口位置;

4、室內(nèi)管家人員在與業(yè)主移交門匙時(shí),必需做好簽收記錄及相關(guān)的核實(shí)工作。下班前,必需檢查空置單位的防火及門窗、水電掣平安狀況;

【第11篇】某某物業(yè)管理公司規(guī)章制度怎么寫

某物業(yè)管理公司其它規(guī)章制度關(guān)于上班時(shí)間

1、無故早退或遲到,罰款5元,2、無故曠工一天扣除2天工資;3、曠工連續(xù)3天,按自動(dòng)離職處理;

4、遺忘簽到或簽錯(cuò)日期同樣罰款5元;

5、發(fā)覺代人簽到,一律罰款20元;

6、擅自涂改簽到表,一律罰款20元。

(所罰款項(xiàng)存用于公司活動(dòng)基金)關(guān)于花園內(nèi)設(shè)備和備件

1、弄臟設(shè)備和備件或粗魯使用物品情節(jié)較為嚴(yán)峻者,則警告并罰款5元;2、屢次不搞整理、整頓、清掃、清潔的部門全體人員賜予罰款10元/人;3、凡盜竊本公司設(shè)備、備件等財(cái)物,馬上開除并扣當(dāng)月工資20%;

4、凡有意損壞本公司設(shè)備等財(cái)物,按所購(gòu)入價(jià)2倍賠償;

5、在公司或花園內(nèi)張貼、亂涂,按警告處理并罰款5元;

6、設(shè)備引起故障擅動(dòng)機(jī)器而導(dǎo)致設(shè)備損壞,則需等價(jià)賠償其修理費(fèi),并酌情加倍懲罰。

其它

1、不聽從上司的命令,按嚴(yán)峻警告處理并罰款5-20元,屢次重犯則開除處理。

2、疏忽報(bào)告或聯(lián)絡(luò)而受到損害,則嚴(yán)峻警告并罰款10元。

3、在公共場(chǎng)所或花園內(nèi)吸煙,則罰款10元;

4、發(fā)覺喧嘩、賭博,按嚴(yán)峻警告且罰款20元處理,情節(jié)嚴(yán)懲者以開除處理;

5、凡盜竊他人的物品,馬上開除并送公安機(jī)關(guān)處理;

6、上班時(shí)間內(nèi)怠工或打瞌睡,則嚴(yán)懲警告并罰款10元起。

情節(jié)嚴(yán)峻者開除處理。

7、不按時(shí)上交工作報(bào)表、不按時(shí)填寫工作記錄,查到一次罰款10元。

8、內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)間無故不到者,罰款10元,并賜予警告。

【第12篇】物業(yè)管理公司規(guī)章制度

物業(yè)管理公司規(guī)章制度

，則嚴(yán)懲警告并罰款10元起。情節(jié)嚴(yán)峻者開除處理。

7、不按時(shí)上交工作報(bào)表、不按時(shí)填寫工作記錄，查到一次罰款10元。

8、內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)間無故不到者，罰款10元，并賜予警告。

員工考勤和休假的規(guī)定

為了維持良好的生產(chǎn)秩序，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，保證生產(chǎn)工作的順當(dāng)進(jìn)行，為了使員工保持良好的身體素養(yǎng)和旺盛的精力，努力做好本職工作，并考慮員工與家屬團(tuán)聚的問題，依據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司的實(shí)際狀況，特制定本規(guī)定

（一）考勤

1．考勤內(nèi)容

①上班時(shí)間已到而未到崗者，即為遲到；

②未到下班時(shí)間而提前離崗者，即為早退；

③工作時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離開工作崗位者，為擅離職守；

④遲到、早退或擅離職守超過30分鐘，或未經(jīng)準(zhǔn)假而不到班者，均為曠工。

2．考勤須知

①對(duì)有遲到、早退、擅離職守現(xiàn)象的員工，應(yīng)進(jìn)行教育，數(shù)屢教不改的，賜予適當(dāng)?shù)募o(jì)律處分，如有造成嚴(yán)峻后果的，應(yīng)追究其責(zé)任。

②對(duì)曠工者，應(yīng)責(zé)成其作出書面檢討，并按下表計(jì)扣工資，扣發(fā)當(dāng)月各項(xiàng)獎(jiǎng)金，曠工二天以上，每增加一天，加扣年終獎(jiǎng)10%。連續(xù)曠工10，或一年內(nèi)累計(jì)曠工超過15天或曠工雖未達(dá)到上述天數(shù)，但次數(shù)較多，情節(jié)嚴(yán)峻，均應(yīng)作除名處理。

表曠工天數(shù)0．51天1．5天2天一年累計(jì)10天一年累計(jì)15天

扣工資25%50%75%100%扣年終各項(xiàng)獎(jiǎng)金除名

3．請(qǐng)假方法

①公假

經(jīng)公司批準(zhǔn)脫產(chǎn)參與會(huì)議、學(xué)習(xí)、出差、從事社會(huì)活動(dòng)均屬公假；經(jīng)公司指定或批準(zhǔn)療養(yǎng)、參觀、訪問的模范代表人物或代表，以及因公負(fù)傷人員在醫(yī)療期間，依據(jù)實(shí)際狀況核給公假。

②調(diào)遣假

員工異地調(diào)動(dòng)，因要處理個(gè)人瑣事給一天公假。

如有非常常性事務(wù)，需員工本人辦理或參與的，如遷居、開家長(zhǎng)會(huì)等，各單位可考慮到工作支配及員工的需要，酌情處理，不計(jì)算假期。

4．因工作需要積累工時(shí)工休，一般應(yīng)在當(dāng)月補(bǔ)休，如確因工作一時(shí)不能支配補(bǔ)休的，經(jīng)部門經(jīng)理同意可適當(dāng)推遲，可保留至當(dāng)年底，但必需在本年度休完。如確因工作不能補(bǔ)休的，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定賜予補(bǔ)發(fā)加班費(fèi)的形式予以補(bǔ)償。補(bǔ)償方法：平日加班：工資÷26天1.5加班天數(shù)；法定假日加班費(fèi)：工資÷26天2加班天數(shù)計(jì)算。

（二）休假

1．員工休假必需聽從組織支配，并按規(guī)定逐級(jí)審批，報(bào)人事部批準(zhǔn)，主任一級(jí)由部門經(jīng)理支配休假，部門經(jīng)理由總經(jīng)理支配休假。

2．員工申請(qǐng)休假須一個(gè)星期前填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)表》送交部門主管審批。未通過審批的，不得擅自休假，否則按曠工處理，因特別緣由本人不能親自辦理的，應(yīng)托付別人或電話告假，回來上班后再補(bǔ)請(qǐng)假條。

3．婚假

員工申請(qǐng)結(jié)婚，需在本公司辦理結(jié)婚手續(xù)，并以領(lǐng)取結(jié)婚證為準(zhǔn)，有薪婚假三天，晚婚者有薪假6天，（晚婚條件：女滿25周歲，男滿28周歲）。如到外地（指配偶工作所在地在外地，不含旅行結(jié)婚）結(jié)婚的，依據(jù)在途來回時(shí)間核給路程假。

4．喪假

員工的直系親屬（祖父母、父母、配偶、子女，以及領(lǐng)先本人供給的弟妹、養(yǎng)父母、岳父母、公婆）過世，賜予有薪假3天，員工到外地辦理喪事，可依據(jù)實(shí)際路程所需時(shí)間給假。

5．產(chǎn)假、方案生育假

①女員工產(chǎn)假按下列標(biāo)準(zhǔn)核給（發(fā)基本工資）

表二

假期內(nèi)容假期天數(shù)說明

產(chǎn)假90天難產(chǎn)或雙胞胎加14天假

晚育假15天年滿25周歲生育為晚育

獨(dú)生子女假35天憑獨(dú)生子女證核給

②臨時(shí)工產(chǎn)假56天，發(fā)60%的工資。

③產(chǎn)婦如遇實(shí)妹困難，可請(qǐng)哺乳假，工資按本人基本工資75%發(fā)給，其他補(bǔ)貼照給。

④接受節(jié)育手術(shù)者，經(jīng)醫(yī)生證明，分別賜予以下假期：

▲放置宮內(nèi)節(jié)育器的，自手術(shù)之日起休息3天，手術(shù)后7天內(nèi)擔(dān)心排重體力勞動(dòng)；

▲經(jīng)方案部門批準(zhǔn)取宮內(nèi)節(jié)育器的，休息2天；

▲懷孕不滿3個(gè)月人工流產(chǎn)的，休息7天，3個(gè)月以上的休息15天；

6．病假

①員工因病或非因工（公）負(fù)傷，經(jīng)公司指定的醫(yī)療單位出具的證明確定不能堅(jiān)持工作，可參考醫(yī)生建議，依據(jù)實(shí)際狀況核給病假；

②有薪病期3天。4天以上按以下規(guī)定執(zhí)行：

表三

連續(xù)工齡不滿一年不滿二年滿二年不滿四年滿四年以上

三個(gè)月內(nèi)病假工資50%60%80%100%

連續(xù)病假六個(gè)月以上建議離職并補(bǔ)發(fā)一個(gè)月基本工資。

7．事假

員工因個(gè)人事務(wù)，必需親自處理的，依據(jù)工作支配以及本人的實(shí)際需要酌情核給，請(qǐng)事假員工按無超過兩天者按無薪處理。

8．探親假

①探親假是賜予加入公司滿一年，在職期間沒有請(qǐng)過探親假、回家假等；

②員工需要回家探望父母，假期為15天，（包括公休日、法定節(jié)、假日）不包括路程，路程依據(jù)實(shí)際需要核給；

③探親假賜予基本工資。（以供應(yīng)路程票為準(zhǔn)，否則以事假論）

④在本公司休過年假者，不再適用此條。

9．年假

①凡加入公司工作滿一年者，均有休年假規(guī)定。

②在本年度病、事假累計(jì)超過3個(gè)月或工傷假超過3個(gè)月者，當(dāng)年不再享受年假，曠工累計(jì)兩日者，當(dāng)年不再享受年假。

③受過各種公司處分、警告者，當(dāng)年不再享受年假。

10．說明

本規(guī)定從發(fā)布之日起執(zhí)行，以前有關(guān)規(guī)定與本規(guī)定相抵觸的，按本規(guī)定執(zhí)行，執(zhí)行過程中如有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)新的指示、規(guī)定再另行通知。

辦公管理制度

員工辦公制度

為加強(qiáng)管理、嚴(yán)明紀(jì)律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量，特制定以下規(guī)定：

一．出勤：一月內(nèi)遲到或早退兩次扣一天工資。

二．請(qǐng)假：必需要請(qǐng)假條，寫明事由，由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，辦公室核實(shí)。一天以上由主任批準(zhǔn)，三天以上要經(jīng)理批準(zhǔn)，擅自離開者，按自動(dòng)辭工處理，扣發(fā)15天工資。

（1）請(qǐng)事假扣發(fā)當(dāng)天工資。

（2）請(qǐng)病假，必需要有醫(yī)生證明，三天以內(nèi)工資照發(fā)，三天以上扣除請(qǐng)假期間工資。

（3）曠工者除扣當(dāng)天工資外，年終獎(jiǎng)扣發(fā)一天工資。

（4）請(qǐng)假一天以上請(qǐng)假者必需提前申請(qǐng)。

（5）上班時(shí)間內(nèi)，必需堅(jiān)守崗位，如檢查不在崗位范圍內(nèi)，則按未上班處理，扣半天工資。

三．堅(jiān)守工作崗位，必需按質(zhì)、按量達(dá)到管理處要求，完成各自職責(zé)，不能勝任工作，住戶反映較大看法者，管理處有權(quán)做出調(diào)離原崗位或辭退處理。

四．如損壞管理處及住戶財(cái)產(chǎn)，視損壞程度照價(jià)賠償并扣發(fā)工資。

五．管理處的工具、機(jī)器、設(shè)備未經(jīng)管理處或辦公室同意，不準(zhǔn)外借。

六．上班時(shí)間不得看報(bào)、閑聊，不得用通迅設(shè)備談天；業(yè)余時(shí)間應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問及相關(guān)學(xué)問。

七．不得在工作時(shí)間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償勞務(wù)。

八．嚴(yán)禁向業(yè)主、住戶索取財(cái)物、吃、拿等不良行為。

九．熱忱、周到、主動(dòng)、高效服務(wù)住戶，依靠法規(guī)嚴(yán)格妥當(dāng)管理，絕不行粗暴、冷漠、置之不理。

文明辦公制度

一．員工應(yīng)以仔細(xì)負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的作風(fēng)做好本職工作，辦公講求效率。

二．員工應(yīng)自覺遵守管理處作息時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律，上班不遲到、不早退、不準(zhǔn)中間私自離崗，外出辦公說明去向。有私事或生病不能上班須事先請(qǐng)假。

三．講究禮貌，注意儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。

四．各辦公室、會(huì)議室嚴(yán)禁吸煙。

五．保持辦公環(huán)境美麗清潔，不得隨便丟棄雜物。

六．愛惜公共財(cái)物，節(jié)省用水用電。

七．重視防水、防盜和平安生產(chǎn)。

八．辦公時(shí)間要保持安靜，不準(zhǔn)串崗談天；嘻鬧、高聲喧嘩和爭(zhēng)吵。

九．嚴(yán)格要求自己，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

十．以上規(guī)定，有違者將按管理處規(guī)定，予以經(jīng)濟(jì)懲罰。

辦公室值班制度

為準(zhǔn)時(shí)處理突發(fā)大事，維護(hù)小區(qū)正常的生產(chǎn)、生活秩序，制定本制度：

一．值班人員：公司各部門經(jīng)理以下人員，均應(yīng)參與值班。

二．值班地點(diǎn)：公司客戶服務(wù)中心。

三．值班時(shí)間：星期一至星期日18：00—20：30。

四．值班人員應(yīng)填寫值班登記表，注明值班人、值班起止時(shí)間、值班狀況等。

五．值班人員必需準(zhǔn)時(shí)處理各類突發(fā)大事。如遇重大大事，難以處理的，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)報(bào)告公司經(jīng)理，并懇求有關(guān)部門幫助處理。

六．值班人員必需堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗。若因此而造成損失的，追究當(dāng)事人的責(zé)任。

七．值班人同因事、因病無法參與值班的，應(yīng)事先支配調(diào)班，并報(bào)辦公室。事先無法支配的，應(yīng)找機(jī)動(dòng)人員暫替，并在值班登記表上注明。

八．國(guó)家法定節(jié)假日另做加強(qiáng)值班支配。

管理處接待來訪設(shè)訴工作制度

為加強(qiáng)管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，準(zhǔn)時(shí)為業(yè)主、住戶排憂解難，提高社會(huì)效益，特建立接待來訪投訴工作制度。

一．接待來訪工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)，宣揚(yáng)接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話，讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。

二．任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時(shí)，都應(yīng)賜予熱忱接待，主動(dòng)詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對(duì)抗，不得激化業(yè)主、住戶心情，并做到對(duì)熟人、生疏人一個(gè)樣、對(duì)大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。

三．對(duì)住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行記錄，須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并將結(jié)果和處理建議匯報(bào)辦公室主任，由主任打算處理方法和責(zé)任部門。

四．責(zé)任部門在處理來訪、投訴時(shí)，要熱誠(chéng)、主動(dòng)、準(zhǔn)時(shí)，要堅(jiān)持原則，突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、犯難業(yè)主、住戶、或乘機(jī)索取好處、利益等，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。

五．全體管理人員要仔細(xì)負(fù)責(zé)做好本職工作，為業(yè)主、住戶供應(yīng)滿足管理、服務(wù)，削減住戶的投訴、批判，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。

用戶投訴處理制度

一．用戶投訴的接收

1．凡用戶對(duì)公司服務(wù)方面的投訴，不論實(shí)行何種方式，如信函、電話、傳真或來人面談，統(tǒng)一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結(jié)果。

2．管理處建立《客戶投訴登記表》，對(duì)每一份投訴或看法均予以記錄。記錄的內(nèi)容包括客戶名稱、投訴文件（信件、傳真、電話及面談的正式記錄）的編號(hào)、投訴性質(zhì)或內(nèi)容

【導(dǎo)語】物業(yè)管理規(guī)章制度怎么寫受歡迎？本為整理了15篇優(yōu)秀的物業(yè)管理規(guī)章制度范文，為便于您查看，點(diǎn)擊下面《名目》可以快速到達(dá)對(duì)應(yīng)范文。以下是我為大家收集的物業(yè)管理規(guī)章制度，僅供參考，盼望對(duì)您有所關(guān)心。

名目

【第1篇】某住宅項(xiàng)目物業(yè)管理公司規(guī)章制度

住宅項(xiàng)目物業(yè)管理公司規(guī)章制度

關(guān)于工作紀(jì)律

1、工作時(shí)間不準(zhǔn)睡覺或做出睡覺姿態(tài);

2、離開作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)(崗位)時(shí)肯定要跟直接主管打招呼后方可離開;

3、嚴(yán)禁在辦公室私用電話;

4、除急事外不許接聽私人電話;

5、未經(jīng)許可不準(zhǔn)在公司內(nèi)演說**;

6、不許用任何方式威逼、恐嚇同事;

7、不許在公司內(nèi)打架;凡有打架者,無論何緣由,一律做無條件開除處理;

8、凡在被本公司開除的雇員,一律不準(zhǔn)再招入公司,一經(jīng)發(fā)覺,即時(shí)開除并扣除全部工資;

違反以上規(guī)章制度將嚴(yán)厲?處理,重者將嚴(yán)懲警告及罰款或送公安機(jī)關(guān)。

望各位雇員嚴(yán)格遵守。

關(guān)于上班時(shí)間

1、無故早退或遲到,罰款5元,

2、無故曠工一天扣除2天工資;

3、曠工連續(xù)3天,按自動(dòng)離職處理;

4、遺忘簽到或簽錯(cuò)日期同樣罰款5元;

5、發(fā)覺代人簽到,一律罰款20元;

6、擅自涂改簽到表,一律罰款20元。

(所罰款項(xiàng)存用于公司活動(dòng)基金)

關(guān)于花園內(nèi)設(shè)備和備件

1、弄臟設(shè)備和備件或粗魯使用物品情節(jié)較為嚴(yán)峻者,則警告并罰款5元;

2、屢次不搞整理、整頓、清掃、清潔的部門全體人員賜予罰款10元/人;

3、凡盜竊本公司設(shè)備、備件等財(cái)物,馬上開除并扣當(dāng)月工資20%;

4、凡有意損壞本公司設(shè)備等財(cái)物,按所購(gòu)入價(jià)2倍賠償;

5、在公司或花園內(nèi)張貼、亂涂,按警告處理并罰款5元;

6、設(shè)備引起故障擅動(dòng)機(jī)器而導(dǎo)致設(shè)備損壞,則需等價(jià)賠償其修理費(fèi),并酌情加倍懲罰。

其它

1、不聽從上司的命令,按嚴(yán)峻警告處理并罰款5―20元,屢次重犯則開除處理。

2、疏忽報(bào)告或聯(lián)絡(luò)而受到損害,則嚴(yán)峻警告并罰款10元。

3、在公共場(chǎng)所或花園內(nèi)吸煙,則罰款10元;

4、發(fā)覺喧嘩、賭博,按嚴(yán)峻警告且罰款20元處理,情節(jié)嚴(yán)懲者以開除處理;

5、凡盜竊他人的物品,馬上開除并送公安機(jī)關(guān)處理;

6、上班時(shí)間內(nèi)怠工或打瞌睡,則嚴(yán)懲警告并罰款10元起。情節(jié)嚴(yán)峻者開除處理。

7、不按時(shí)上交工作報(bào)表、不按時(shí)填寫工作記錄,查到一次罰款10元。

8、內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)間無故不到者,罰款10元,并賜予警告。

員工考勤和休假的規(guī)定

為了維持良好的生產(chǎn)秩序,提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,保證生產(chǎn)工作的順當(dāng)進(jìn)行,為了使員工保持良好的身體素養(yǎng)和旺盛的精力,努力做好本職工作,并考慮員工與家屬團(tuán)聚的問題,依據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定,結(jié)合公司的實(shí)際狀況,特制定本規(guī)定

(一)考勤

1.考勤內(nèi)容

①上班時(shí)間已到而未到崗者,即為遲到;

②未到下班時(shí)間而提前離崗者,即為早退;

③工作時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離開工作崗位者,為擅離職守;

④遲到、早退或擅離職守超過30分鐘,或未經(jīng)準(zhǔn)假而不到班者,均為曠工。

2.考勤須知

①對(duì)有遲到、早退、擅離職守現(xiàn)象的員工,應(yīng)進(jìn)行教育,數(shù)屢教不改的,賜予適當(dāng)?shù)募o(jì)律處分,如有造成嚴(yán)峻后果的,應(yīng)追究其責(zé)任。

②對(duì)曠工者,應(yīng)責(zé)成其作出書面檢討,并按下表計(jì)扣工資,扣發(fā)當(dāng)月各項(xiàng)獎(jiǎng)金,曠工二天以上,每增加一天,加扣年終獎(jiǎng)10%。連續(xù)曠工10,或一年內(nèi)累計(jì)曠工超過15天或曠工雖未達(dá)到上述天數(shù),但次數(shù)較多,情節(jié)嚴(yán)峻,均應(yīng)作除名處理。

3.請(qǐng)假方法

①公假

經(jīng)公司批準(zhǔn)脫產(chǎn)參與會(huì)議、學(xué)習(xí)、出差、從事社會(huì)活動(dòng)均屬公假;經(jīng)公司指定或批準(zhǔn)療養(yǎng)、參觀、訪問的模范代表人物或代表,以及因公負(fù)傷人員在醫(yī)療期間,依據(jù)實(shí)際狀況核給公假。

②調(diào)遣假

員工異地調(diào)動(dòng),因要處理個(gè)人瑣事給一天公假。

如有非常常性事務(wù),需員工本人辦理或參與的,如遷居、開家長(zhǎng)會(huì)等,各單位可考慮到工作支配及員工的需要,酌情處理,不計(jì)算假期。

4.因工作需要積累工時(shí)工休,一般應(yīng)在當(dāng)月補(bǔ)休,如確因工作一時(shí)不能支配補(bǔ)休的,經(jīng)部門經(jīng)理同意可適當(dāng)推遲,可保留至當(dāng)年底,但必需在本年度休完。如確因工作不能補(bǔ)休的,應(yīng)按有關(guān)規(guī)定賜予補(bǔ)發(fā)加班費(fèi)的形式予以補(bǔ)償。補(bǔ)償方法:平日加班:工資÷26天×1.5×加班天數(shù);法定假日加班費(fèi):工資÷26天×2×加班天數(shù)計(jì)算。

(二)休假

1.員工休假必需聽從組織支配,并按規(guī)定逐級(jí)審批,報(bào)人事部批準(zhǔn),主任一級(jí)由部門經(jīng)理支配休假,部門經(jīng)理由總經(jīng)理支配休假。

2.員工申請(qǐng)休假須一個(gè)星期前填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)表》送交部門主管審批。未通過審批的,不得擅自休假,否則按曠工處理,因特別緣由本人不能親自辦理的,應(yīng)托付別人或電話告假,回來上班后再補(bǔ)請(qǐng)假條。

3.婚假

員工申請(qǐng)結(jié)婚,需在本公司辦理結(jié)婚手續(xù),并以領(lǐng)取結(jié)婚證為準(zhǔn),有薪婚假三天,晚婚者有薪假6天,(晚婚條件:女滿25周歲,男滿28周歲)。如到外地(指配偶工作所在地在外地,不含旅行結(jié)婚)結(jié)婚的,依據(jù)在途來回時(shí)間核給路程假。

4.喪假

員工的直系親屬(祖父母、父母、配偶、子女,以及領(lǐng)先本人供給的弟妹、養(yǎng)父母、岳父母、公婆)過世,賜予有薪假3天,員工到外地辦理喪事,可依據(jù)實(shí)際路程所需時(shí)間給假。

5.產(chǎn)假、方案生育假

①女員工產(chǎn)假按下列標(biāo)準(zhǔn)核給(發(fā)基本工資)

產(chǎn)假90天難產(chǎn)或雙胞胎加14天假

晚育假15天年滿25周歲生育為晚育

獨(dú)生子女假35天憑獨(dú)生子女證核給

②臨時(shí)工產(chǎn)假56天,發(fā)60%的工資。

③產(chǎn)婦如遇實(shí)際困難,可請(qǐng)哺乳假,工資按本人基本工資75%發(fā)給,其他補(bǔ)貼照給。

④接受節(jié)育手術(shù)者,經(jīng)醫(yī)生證明,分別賜予以下假期:

▲放置宮內(nèi)節(jié)育器的,自手術(shù)之日起休息3天,手術(shù)后7天內(nèi)擔(dān)心排重體力勞動(dòng);

▲經(jīng)方案部門批準(zhǔn)取宮內(nèi)節(jié)育器的,休息2天;

▲懷孕不滿3個(gè)月人

工流產(chǎn)的,休息7天,3個(gè)月以上的休息15天;

6.病假

①員工因病或非因工(公)負(fù)傷,經(jīng)公司指定的醫(yī)療單位出具的證明確定不能堅(jiān)持工作,可參考醫(yī)生建議,依據(jù)實(shí)際狀況核給病假;

②有薪病期3天。4天以上按以下規(guī)定執(zhí)行:

連續(xù)病假六個(gè)月以上建議離職并補(bǔ)發(fā)一個(gè)月基本工資。

7.事假

員工因個(gè)人事務(wù),必需親自處理的,依據(jù)工作支配以及本人的實(shí)際需要酌情核給,請(qǐng)事假員工按無超過兩天者按無薪處理。

8.探親假

①探親假是賜予加入公司滿一年,在職期間沒有請(qǐng)過探親假、回家假等;

②員工需要回家探望父母,假期為15天,(包括公休日、法定節(jié)、假日)不包括路程,路程依據(jù)實(shí)際需要核給;

③探親假賜予基本工資。(以供應(yīng)路程票為準(zhǔn),否則以事假論)

④在本公司休過年假者,不再適用此條。

9.年假

①凡加入公司工作滿一年者,均有休年假規(guī)定。

②在本年度病、事假累計(jì)超過3個(gè)月或工傷假超過3個(gè)月者,當(dāng)年不再享受年假,曠工累計(jì)兩日者,當(dāng)年不再享受年假。

③受過各種公司處分、警告者,當(dāng)年不再享受年假。

10.說明

本規(guī)定從發(fā)布之日起執(zhí)行,以前有關(guān)規(guī)定與本規(guī)定相抵觸的,按本規(guī)定執(zhí)行,執(zhí)行過程中如有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)新的指示、規(guī)定再另行通知。

員工辦公制度

為加強(qiáng)管理、嚴(yán)明紀(jì)律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量,特制定以下規(guī)定:

一.出勤:一月內(nèi)遲到或早退兩次扣一天工資。

二.請(qǐng)假:必需要請(qǐng)假條,寫明事由,由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),辦公室核實(shí)。一天以上由主任批準(zhǔn),三天以上要經(jīng)理批準(zhǔn),擅自離開者,按自動(dòng)辭工處理,扣發(fā)15天工資。

(1)請(qǐng)事假扣發(fā)當(dāng)天工資。

(2)請(qǐng)病假,必需要有醫(yī)生證明,三天以內(nèi)工資照發(fā),三天以上扣除請(qǐng)假期間工資。

(3)曠工者除扣當(dāng)天工資外,年終獎(jiǎng)扣發(fā)一天工資。

(4)請(qǐng)假一天以上請(qǐng)假者必需提前申請(qǐng)。

(5)上班時(shí)間內(nèi),必需堅(jiān)守崗位,如檢查不在崗位范圍內(nèi),則按未上班處理,扣半天工資。

三.堅(jiān)守工作崗位,必需按質(zhì)、按量達(dá)到管理處要求,完成各自職責(zé),不能勝任工作,住戶反映較大看法者,管理處有權(quán)做出調(diào)離原崗位或辭退處理。

四.如損壞管理處及住戶財(cái)產(chǎn),視損壞程度照價(jià)賠償并扣發(fā)工資。

五.管理處的工具、機(jī)器、設(shè)備未經(jīng)管理處或辦公室同意,不準(zhǔn)外借。

六.上班時(shí)間不得看報(bào)、閑聊,不得用通迅設(shè)備談天;業(yè)余時(shí)間應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問及相關(guān)學(xué)問。

七.不得在工作時(shí)間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償勞務(wù)。

八.嚴(yán)禁向業(yè)主、住戶索取財(cái)物、吃、拿等不良行為。

九.熱忱、周到、主動(dòng)、高效服務(wù)住戶,依靠法規(guī)嚴(yán)格妥當(dāng)管理,絕不行粗暴、冷漠、置之不理。

文明辦公制度

一.員工應(yīng)以仔細(xì)負(fù)責(zé)的態(tài)度,嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的作風(fēng)做好本職工作,辦公講求效率。

二.員工應(yīng)自覺遵守管理處作息時(shí)間,嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律,上班不遲到、不早退、不準(zhǔn)中間私自離崗,外出辦公說明去向。有私事或生病不能上班須事先請(qǐng)假。

三.講究禮貌,注意儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。

四.各辦公室、會(huì)議室嚴(yán)禁吸煙。

五.保持辦公環(huán)境美麗清潔,不得隨便丟棄雜物。

六.愛惜公共財(cái)物,節(jié)省用水用電。

七.重視防水、防盜和平安生產(chǎn)。

八.辦公時(shí)間要保持安靜,不準(zhǔn)串崗談天;嘻鬧、高聲喧嘩和爭(zhēng)吵。

九.嚴(yán)格要求自己,遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

十.以上規(guī)定,有違者將按管理處規(guī)定,予以經(jīng)濟(jì)懲罰。

辦公室值班制度

為準(zhǔn)時(shí)處理突發(fā)大事,維護(hù)小區(qū)正常的生產(chǎn)、生活秩序,制定本制度:

一.值班人員:公司各部門經(jīng)理以下人員,均應(yīng)參與值班。

二.值班地點(diǎn):公司客戶服務(wù)中心。

三.值班時(shí)間:星期一至星期日18:00―20:30。

四.值班人員應(yīng)填寫值班登記表,注明值班人、值班起止時(shí)間、值班狀況等。

五.值班人員必需準(zhǔn)時(shí)處理各類突發(fā)大事。如遇重大大事,難以處理的,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)報(bào)告公司經(jīng)理,并懇求有關(guān)部門幫助處理。

六.值班人員必需堅(jiān)守崗位,不得擅自離崗。若因此而造成損失的,追究當(dāng)事人的責(zé)任。

七.值班人同因事、因病無法參與值班的,應(yīng)事先支配調(diào)班,并報(bào)辦公室。事先無法支配的,應(yīng)找機(jī)動(dòng)人員暫替,并在值班登