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電話銷售個人工作計劃“運籌于?帷幄之中,?決勝在千里?之外。”新?年度營銷部?年度工作我?覺得要強調(diào)?謀事在先,?方可未雨綢?繆,確保完?成董事長下?達的各項任?務(wù)指標。針?對前一年的?工作總結(jié),?我們根據(jù)實?際情況做出?以下展工作?方案:一?、熱線電話?的接聽、記?錄、信息統(tǒng)?計工作1?.電話號碼?是___,?熱線電話的?接聽標志著?公司的服務(wù)?水平及整體?素質(zhì),接線?員必須嚴格?要求,語氣?柔和,熱情?主動的向客?人推薦公司?的產(chǎn)品。?2.認真記?錄來電信息?,統(tǒng)計客戶?資料,進一?步細化來電?客戶群體,?為營銷部建?立客服中心?打下堅實基?礎(chǔ)。二、?做好各團隊?的預(yù)定工作?預(yù)定中心接?收外辦、內(nèi)?部、電話預(yù)?定,并認真?制作下發(fā)預(yù)?訂單。做好?團隊到店前?的各項準備?工作,為團?隊的順利接?待做好基本?保障。三?、做好各類?數(shù)據(jù)分析根?據(jù)每月的業(yè)?績信息,統(tǒng)?計分析出市?場的基本東?西,為市場?營銷提供全?面、真實、?及時的信息?,以便市場?部制定營銷?決策和靈活?的推銷方案?。特別是節(jié)?假日期間、?以及賓館各?專項銷售任?務(wù)時。四?、做好客戶?回訪工作定?時對客戶進?行電話回訪?。一方面,?向客人推薦?我們的新活?動新項目,?另一方面也?向客人征求?意見和建議?,使景區(qū)更?上一層樓。?同時,也是?客人覺得公?司很有誠意?,更有益于?市場做大做?強。針對性?的對客戶檔?案賓客按簽?單重點客戶?,會議接待?客戶,有發(fā)?展?jié)摿Φ目?戶等進行分?類建檔,詳?細記錄客戶?的所在單位?,聯(lián)系人姓?名,地址,?建立與保持?同政府機關(guān)?團體,各企?事業(yè)單位,?商人知名人?士,企業(yè)家?等重要客戶?的業(yè)務(wù)聯(lián)系?,為了鞏固?老客戶和發(fā)?展新客戶,?除了日常定?期和不定期?對客戶進行?回訪外,在?年終歲末或?重大節(jié)假日?及客戶的生?日,通過電?話、發(fā)送信?息等平臺為?客戶送去我?們的祝福等?個性化服務(wù)?。以加強與?客戶的感情?交流,聽取?客戶意見。?五、團隊?建設(shè)營銷部?現(xiàn)有預(yù)定員?___名。?經(jīng)過崗位的?鍛煉,已基?本掌握預(yù)定?工作流程。?但業(yè)務(wù)技能?及專業(yè)精神?方面仍有提?升空間。為?了保障__?__年工作?順利高效地?實施,部門?還需要通過?關(guān)于景區(qū)知?識、項目價?格、導(dǎo)游講?解等方面強?化關(guān)鍵工作?流程、制度?來培養(yǎng)組織?執(zhí)行力,以?更好的發(fā)展?客戶、保留?客戶!同時?要強調(diào)團隊?精神,互相?合作,互相?幫助,營造?一個和諧、?積極的工作?團體。六?、密切合作?,主動協(xié)調(diào)?在與景區(qū)其?他部門結(jié)合?工作時候要?密切配合,?根據(jù)客人的?需求,主動?與其他部門?密切聯(lián)系,?互相配合,?充分發(fā)揮營?銷中心的強?大功效,創(chuàng)?造最佳效益??;ハ嗯浜?,充分發(fā)揮?營銷中心的?強大功效,?創(chuàng)造最佳效?益。__?__年,我?們將會朝著?這些目標奮?勇前進!加?油!電話銷售個人工作計劃(二)?總臺工作人?員等我們說?清楚的本公?司的單位及?主要的業(yè)務(wù)?,電話一般?情況下不轉(zhuǎn)?接進主要負?責人,這種?情況一般會?出現(xiàn)以下這?幾種:1?、你們搭建?公司的,我?們不需要,?直接掛電話?。2、喔?,我們今年?不參加會展?,然后掛電?話。3、?我們主要負?責人員出差?去了,要一?個月以后回?來。別的一?切不方便告?知。掛電話?。4、你?們是搭建公?司,你們要?不發(fā)一份材?料過來吧或?者發(fā)一份郵?件過來。我?們看看。?前面的二種?情況,常出?現(xiàn),碰到這?類的電話,?一般的電話?銷售人員,?心里都不舒?服,客人一?個再見都不?會說,差點?就說出你們?以后不要打?電話之類的?話題,自己?掛下電話也?會罵人起來?,沒辦法,?沒有人是脾?氣好成這樣?,發(fā)泄吧,?下一個電話?還是有希望?的。后面二?種情況,對?于我們電話?銷售來說,?是個希望,?但這是表面?上的,希望?不可能有,?一個月以后?,會展都開?完了,傳真?或郵件發(fā)過?去,都會被?他們當垃圾?處理。但?此類的問題?經(jīng)常出現(xiàn),?本人發(fā)現(xiàn)幾?個比較有效?的辦法,針?對總臺,碰?到第___?個問題,首?先,不說出?自己是那個?單位的,直?接到展臺負?責人,在此?之前,要了?解客戶參加?過什么會展?,進期客戶?單位有什么?好的事情,?總知,了解?越詳細越好???偱_一定?要知道本公?司是什么單?位,你可以?說出是主辦?方,了解最?近的貴單位?的展臺落實?情況,交流?一些重要的?事情。話說?到這里,電?話一般接的?進去,如果?前臺就是負?責展臺的人?,或者他也?了解,那可?以跟他說說?,他們對去?年的會展情?況滿不滿意?,今年參加?的情況現(xiàn)在?到那里了,?然后問一下?他們展臺是?標準展臺,?還是大型展?臺,進一步?的了解后,?在做詳細后?的準備。要?知道大型展?臺才是我們?主要客戶。?如果前臺將?電話轉(zhuǎn)進去?,那一定要?在前臺轉(zhuǎn)電?話前,問清?楚會展負責?人的名字,?那個部門的?,這個很重?要,沒問到?,也不用但?心,轉(zhuǎn)進去?就一切都好?起來了。?第___個?問題,一般?在客戶電話?準確性不高?時,這是常?出現(xiàn)的問題?,如果打的?連續(xù)超過五?個電話都是?這樣的,那?自己放下電?話調(diào)整__?_分種,看?看資料或站?起來走動走?動,調(diào)整一?下。在這個?問題上面,?自己還是把?握住客戶的?資料,跟同?事交流,他?們是否參加?展會,有些?同事的經(jīng)念?比自己足點?,多虛心學(xué)?習(xí),對自己?有好處的。?客人說不參?加展會不要?立刻掛電話?,臉皮厚點?,再厚點,?問幾個客人?問題,問去?年參加過了?什么展會今?年參加那個?地方的參會?比較多明年?有沒有展會?計劃大概什?么時候會出?來參展的信?息但切記,?如果不是主?要人員,就?不要聊下去?了,簡單的?溝通后,禮?貌的掛電話?,是大客戶?的那在通過?別的渠道溝?通,找到主?要負責人,?就是有希望?的。第_?__個問題?,這類的總?臺,真的好?絕,不拒絕?你,但一直?掛著你,其?實大部份的?電話銷售都?不會一個月?后在打過去?了,因為會?展結(jié)束或者?跟本沒有時?間幫客戶設(shè)?計好展臺。?他們大不了?,在一個月?后跟你說,?我們的經(jīng)理?現(xiàn)在出門了?,也不知道?什么時候回?來,累吧,?還要打電話?嗎很多人都?會問自己。?打,打下去?也是被經(jīng)理?草草的去處?理。不打,?那連希望都?沒有了。想?起曹操說起?的“雞肋”?,打吧,現(xiàn)?在社會的竟?爭可比曹操?時代恐怖多?了。但打用?什么方法效?果最好呢各?位,自己用?自己的經(jīng)念?去處理,不?同的問題有?不同的答案?,但只有一?個是不變的?,在電話銷?售里面,每?一個電話都?是一次希望?!第__?_個問題,?每個電話銷?售都愛聽到?的話,因為?可以跟經(jīng)理?說,客戶今?天讓我發(fā)傳?真了,偶爾?會看到經(jīng)理?滿意的點頭?,朋友們,?這是個假象?,什么樣的?情況是假象?呢1、他不?知道你們公?司名字(電?話中,一般?說一次公司?名字,__?_%的新客?戶是不記得?名字的,但?知道你是做?什么的)。?2、電話?交流不超過?五句。3?、他沒有說?他們需不需?要。如果情?況相反,朋?友高興一下?吧,這是自?己辛苦或好?運的成果,?但記住,這?只是個開始?。好吧,?我們在談?wù)?進一步的溝?通需要什么?吧,是的,?千萬記住,?客戶不會交?自己的展臺?給一家業(yè)務(wù)?不熟練的公?司,而你代?表著公司,?把所有的流?程都好好的?去記住,你?的宗旨,要?讓客戶花的?錢,最值。?溝通好客戶?需要的東西?,好好的跟?設(shè)計部門溝?通。但記住?,畫蛇添足?是一句名言?,別范這個?錯誤,做的?越多,并不?會更好。這?種要去承擔?的負責都是?不討好的。?業(yè)務(wù),跟?經(jīng)理通電話?了,天啊,?緊李,對于?每一個新人?來說,都是?這樣的,緊?李的把對方?當成生死大?臣了。他所?說的任何一?句話,就記?在心里。但?有時自己也?要有能力去?分辨出來客?人那些是無?關(guān)緊要的話?。好好的去?發(fā)揮自己的?能力,一般?會展電話銷?售,得到客?戶需要看看?我們幫他們?公司設(shè)計的?展臺,在這?里收集,他?們公司的網(wǎng)?站,包括一?點點的新聞?,這也是有?幫助的。交?給設(shè)計部門?,記住,本?公司做的設(shè)?計永遠是最?好了的。?愛自己的工?作,愛自己?的團隊,愛?自己的公司?。電話銷售個人工作計劃(三)來?我們公司也?有一段時間?了,在__?_年即將結(jié)?束的時候總?結(jié)一下這段?時間的經(jīng)驗?和不足,以?供___年?改正。首?先,要感謝?張總給了我?一個鍛煉自?己的機會。?翻譯公司-?----是?我以前所沒?有接觸過的?行業(yè),它對?于我來說,?是陌生又新?鮮的,是在?憧憬之余還?感覺到神圣?的地方。我?對它的理解?是:高不可?攀,遠不可?及。只有學(xué)?識淵博,語?言精通的人?才能呆的地?方。剛開?始的到來,?讓我感到太?突然,自己?一下子倒是?接受不了,?在劉姐和同?事們的幫助?下我才慢慢?適應(yīng)。公司?是剛成立的?新公司,文?員也不可能?只是做文員?的工作。這?對于我來說?是很具有挑?戰(zhàn)性的。?還記得當同?事已經(jīng)打了?好多通電話?之后,我才?敢打自己的?第一通電話?,當時拿電?話的手都是?顫抖的,心?里竟然還在?祈禱不要有?人接電話。?可是并不如?我所愿,那?邊接起了電?話,我一時?之間竟不知?道自己要說?什么了:開?始想好的那?些話語都跑?到了烏邦國?。我就不知?道自己是怎?么結(jié)束的那?次電話,到?現(xiàn)在想想,?那時真的是?很傻的。?做電話銷售?也可能是所?有銷售里最?難,最具有?挑戰(zhàn)性的了?;我又是一?個死要面子?的人,對于?別人的拒絕?總是很讓我?傷自尊。但?是自己要是?想邁過這個?門檻,就必?須要丟掉面?子,面子雖?然是自己的?,但是別人?給的。所以?就想辦法叫?別人給自己?面子,給自?己業(yè)務(wù)了。?說實話當?時我是把自?己看成被"?逼"上梁山?的好漢,每?天都在打電?話,打好多?的電話讓自?己遭受拒絕?,學(xué)會承受?。當然在這?個過程中,?我也的確是?"認識"了?幾個不錯的?有意合作者?(但是最近?沒有翻譯業(yè)?務(wù))。一?段時間下來?,我發(fā)想自?己電話打得?也不少,可?是聯(lián)系業(yè)務(wù)?的很少,幾?乎沒有。認?真想想好像?也不能說是?自己的失誤?太大。人們?原本就對電?話銷售很是?反感,聽到?就掛:或者?是很禮貌性?的記個電話?(真記沒記?誰也不知道?)。打電話?即丟面子,?被拒絕,又?讓自己心理?承受太多。?于是我又在?尋找別的思?路----?-網(wǎng)絡(luò)。?我們經(jīng)常在?網(wǎng)上,何不?用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系?呢?都能讓?人們在緊張?的工作中放?松一下,聊?上幾句閑話?,就很有可?能聊出一些?客戶。這樣?,因為是網(wǎng)?友,感覺很?親近,不會?拒絕你,至?少都會考慮?到你。經(jīng)常?在線,聯(lián)系?著又很方便?,不用打電?話,不用當?著那么多同?事的面講價?還價,顯得?自己很小氣?似的。講價?還價是一門?藝術(shù),不能?沒有耐性。?現(xiàn)在很多?人愛還價,?即便是價位?很合理,處?于習(xí)慣也會?還價。無論?雙方誰說了?一個價錢都?想是讓對方?直接接受,?電話會叫人?沒有什么緩?沖的時間;?而網(wǎng)絡(luò)就不?一樣了,有?緩沖的時間?,又能用很?輕松的語氣?說
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