物業(yè)品質(zhì)部年度計劃（3篇）

物業(yè)品質(zhì)部年度計劃?為了提高物?業(yè)整體工作?質(zhì)量，更好?地為公司持?續(xù)發(fā)展培養(yǎng)?優(yōu)秀人才，?____年?，品質(zhì)培訓(xùn)?部將在上一?年度工作基?礎(chǔ)上，立足?公司發(fā)展，?創(chuàng)新工作形?式，拓展工?作的深度和?廣度。__?__年度工?作計劃如下?所示：(?一)繼續(xù)貫?徹質(zhì)量環(huán)境?管理體系?組織所有品?質(zhì)管理人員?(含物業(yè)處?辦公室主任?、管理部長?、維修部長?、項目經(jīng)理?)參加標(biāo)準(zhǔn)?體系培訓(xùn)，?深入研究討?論。貫徹質(zhì)?量環(huán)境管理?體系要求，?按照ISO?9001和?ISO14?001體系?標(biāo)準(zhǔn)，強化?管理，提升?物業(yè)服務(wù)水?平。(二?)創(chuàng)優(yōu)工作?抓好物業(yè)?處創(chuàng)優(yōu)工作?，適時、適?宜的提供指?導(dǎo)和服務(wù);?分批次組織?創(chuàng)優(yōu)項目員?工赴物業(yè)管?理優(yōu)秀示范?項目參觀學(xué)?習(xí)，提升認(rèn)?識，為創(chuàng)優(yōu)?工作順利進?行創(chuàng)造有利?條件。(?二)經(jīng)理績?效考核根?據(jù)各物業(yè)處?、職能部門?不同情況修?訂完善考核?標(biāo)準(zhǔn)和體系?，明確考核?人員、考核?方法、考核?時間等，促?進考核工作?制度化、規(guī)?范化。(?三)品質(zhì)檢?查工作每?月采用日常?檢查與不定?期暗訪、夜?查相結(jié)合方?式，利用作?業(yè)記錄、工?作巡查記錄?等相關(guān)記錄?，將檢查發(fā)?現(xiàn)的問題追?本溯源，徹?底整改，杜?絕隱患。?(四)滿意?度調(diào)查上?、下半年各?進行一次入?戶滿意度調(diào)?查，據(jù)調(diào)查?數(shù)據(jù)分析物?業(yè)服務(wù)存在?的問題。將?業(yè)主提出的?問題和建議?整理分類，?需要改進的?積極整改，?有待提升的?服務(wù)進一步?規(guī)范。(?五)經(jīng)理級?外出考察?組織經(jīng)理級?以上員工外?出參觀，學(xué)?習(xí)一流物業(yè)?服務(wù)企業(yè)的?管理模式和?管理經(jīng)驗，?促使經(jīng)理提?高意識、看?到差距，主?動查找不足?，不斷提升?物業(yè)服務(wù)與?管理水平。?(六)物?業(yè)全員知識?競賽完善?物業(yè)試題庫?，并發(fā)放至?各物業(yè)處自?行組織學(xué)習(xí)?，擬于下半?年舉辦一次?全體員工物?業(yè)知識競賽?，增強員工?的學(xué)習(xí)意識?，普及物業(yè)?專業(yè)相關(guān)知?識，進而提?升物業(yè)員工?專業(yè)素養(yǎng)。?物業(yè)品質(zhì)部年度計劃（二）___月?份：1)?完成體系文?件的管理評?審工作，保?證滿足體系?認(rèn)證的符合?性;2)?準(zhǔn)備公司物?業(yè)資質(zhì)申報?工作，并做?好相關(guān)的工?作;3)?加強與業(yè)主?的溝通，制?定公司工作?簡報;_?__月份：?1)__?_月底完成?體系文件的?第二次內(nèi)審?工作;并及?時整改和關(guān)?閉不合格項?，力求體系?文件運行的?完好性;?2)確保大?廈評優(yōu)資料?的全面和完?整性，有必?要向市局提?出書面性報?告，并協(xié)助?相關(guān)資料的?移交工作;?3)完善?公司規(guī)章制?度的內(nèi)部建?設(shè)，確保公?司工作開展?的正常運作?;___?月份：1?)做好一切?ISO90?00質(zhì)量認(rèn)?證體系的準(zhǔn)?備工作，并?保證認(rèn)證工?作順利的通?過;2)?做好大廈評?"區(qū)優(yōu)"的?申報工作，?同時完善好?評優(yōu)資料的?創(chuàng)建工作;?___月?至___月?：1)做?好評優(yōu)工作?的各項準(zhǔn)備?，迎接"區(qū)?優(yōu)"的評審?工作;保證?"區(qū)優(yōu)"評?比工作順利?通過;2?)持續(xù)改進?體系文件的?適用性和可?操作性;并?按要求深入?工作現(xiàn)場，?做好體系文?件正常的運?行工作;?3)做好用?戶意見調(diào)查?工作，分析?用戶的需求?，客觀評價?用戶的滿意?度，并提出?預(yù)防糾正整?改措施;?___月至?___月：?1)做好?市優(yōu)創(chuàng)建的?準(zhǔn)備工作和?市優(yōu)申報工?作，以"市?優(yōu)"標(biāo)準(zhǔn)整?理相關(guān)的評?優(yōu)資料;?2)全面展?開體系文件?的內(nèi)審工作?和管理評審?工作;_?__月至_?__月：?1)完成體?系文件運行?的復(fù)審工作?;2)做?好評優(yōu)工作?的各項準(zhǔn)備?，迎接"市?優(yōu)"的評審?工作;保證?"市優(yōu)"評?比工作順利?通過;3?)做好用戶?意見調(diào)查工?作，分析用?戶的需求，?客觀評價用?戶的滿意度?，并提出預(yù)?防糾正整改?措施;4?)提交年度?總結(jié)和下年?度計劃;物業(yè)品質(zhì)部年度計劃（三）?(一)目標(biāo)?：全面開展?品質(zhì)管理工?作，提高服?務(wù)和管理質(zhì)?量。(二?)工作重點?項目管理?處的服務(wù)質(zhì)?量是品質(zhì)管?理的核心，?公司職能部?門的管理質(zhì)?量是各項目?管理處服務(wù)?質(zhì)量的保障?。因此，品?質(zhì)部將在公?司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)?導(dǎo)下，首先?致力做好以?下幾方面的?工作，搞好?管理質(zhì)量：?一、改善?職能部門為?一線服務(wù)的?觀念，提高?團隊協(xié)作質(zhì)?量。公司的?職能部門首?先是服務(wù)各?項目管理處?，為各項目?管理處提供?各項支持;?其次才是監(jiān)?控，促成項?目管理處各?項指標(biāo)的達?到。只有樹?立了為一線?服務(wù)的理念?，才能營造?和諧的工作?環(huán)境和團隊?協(xié)作關(guān)系。?管理工作才?會更順暢，?更有效。?二、改善業(yè)?績觀。把員?工、業(yè)主滿?意度考核和?財務(wù)考核放?到同等重要?的位置上，?推行全方位?的質(zhì)量管理?。三、改?進管理方式?，提高制度?執(zhí)行質(zhì)量。?多到現(xiàn)場去?，走動管理?，既有利于?提高自身，?又能幫助一?線員工提高?現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問?題、解決問?題的能力。?改善干部對?員工的管理?方式。多了?解員工的思?想動態(tài)和工?作狀態(tài)，愛?護和激發(fā)員?工的工作熱?情和積極性?。減少因管?理方式不當(dāng)?而傷害了員?工的工作熱?情和積極性?。執(zhí)行制度?時，先要溝?通，做到準(zhǔn)?確無誤，提?高制度執(zhí)行?質(zhì)量。四?、改進在崗?培訓(xùn)方式，?提高培訓(xùn)質(zhì)?量。按照員?工不同的工?作范圍分別?選取培訓(xùn)內(nèi)?容，分開組?織培訓(xùn)。對?基層人員的?培訓(xùn)突出操?作性和服務(wù)?質(zhì)量意識;?對管理人員?的培訓(xùn)突出?經(jīng)營管理能?力和主動、?敏銳、超前?、務(wù)實的管?理質(zhì)量意識?。五、優(yōu)?化制度，提?高制度自身?可執(zhí)行性質(zhì)?量。制訂崗?位職責(zé)及細?節(jié)描述、工?作操作手冊?、服務(wù)質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)和改進?績效考核制?度，完善質(zhì)?量監(jiān)督機制?等。確保各?項服務(wù)工作?的規(guī)范化、?有序化。制?度是否科學(xué)?，符合實際?，直接關(guān)系?到制度的效?用。制度的?效用越高，?它才更有可?執(zhí)行性，它?才能成為員?工提高服務(wù)?質(zhì)量的工作?指南。復(fù)雜?、繁瑣的規(guī)?章制度只能?迫使服務(wù)人?員消極地執(zhí)?行服務(wù)操作?程序。六?、完善項目?管理處制。?要提高服務(wù)?效率和管理?質(zhì)量，企業(yè)?就必須盡可?能刪除繁瑣?的、不必要?的、限制員?工決策權(quán)力?的規(guī)章制度?和操作程序?，在企業(yè)的?實績考核和?獎懲制度中?應(yīng)鼓勵服務(wù)?人員創(chuàng)造性?地、主動地?為業(yè)主提供?優(yōu)質(zhì)服務(wù)。?其次，重?點致力各項?目管理處服?務(wù)質(zhì)量的管?理。服務(wù)質(zhì)?量主要包括?以下幾方面?內(nèi)容：基礎(chǔ)?設(shè)施的維護?質(zhì)量、物業(yè)?管理服務(wù)的?工作質(zhì)量(?服務(wù)態(tài)度、?服務(wù)技巧、?服務(wù)方式、?服務(wù)效率、?服務(wù)禮儀、?清潔衛(wèi)生、?安全保衛(wèi)等?)、物業(yè)小?區(qū)的環(huán)境氛?圍等。具體?從下面幾個?方面著手服?務(wù)質(zhì)量的品?質(zhì)管理工作?：一、全?員服務(wù)質(zhì)量?管理。把訴?求服務(wù)和業(yè)?主(用戶)?滿意度作為?服務(wù)質(zhì)量管?理的源頭。?突出主動服?務(wù)、及時服?務(wù)、溫馨服?務(wù)。把責(zé)任?制作為落實?全員服務(wù)質(zhì)?量的關(guān)鍵手?段。充分調(diào)?動全體管理?者和業(yè)主(?用戶)的積?極性和創(chuàng)造?性，促進我?們的員工不?斷提高素質(zhì)?，牢固樹立?“質(zhì)量第一?”的思想，?關(guān)心物業(yè)服?務(wù)質(zhì)量，參?與質(zhì)量管理?。二、全?過程的服務(wù)?質(zhì)量管理。?把物業(yè)管理?的重點從事?后把關(guān)轉(zhuǎn)移?到事前預(yù)防?上來，以注?重結(jié)果變?yōu)?注重因素，?防患于未然?;不僅要注?重服務(wù)中的?工作，還要?注重服務(wù)前?所做的準(zhǔn)備?工作，以及?服務(wù)后的一?切善后工作?。三、創(chuàng)?造人性化的?服務(wù)質(zhì)量管?理環(huán)境。加?強企業(yè)的“?精神”管理?與企業(yè)的人?文環(huán)境建設(shè)?。為員工營?造一個“快?