物業(yè)客服部員工的個人工作計劃5篇（5篇）

物業(yè)客服部員工的個人工作計劃5篇一、本?年度部門工?作表現(xiàn)好的?方面(一?)規(guī)范內(nèi)部?管理，增強(qiáng)?了員工責(zé)任?心和工作效?率。自加?入___項(xiàng)?目客服部后?，發(fā)現(xiàn)部門?內(nèi)部管理比?較薄弱，主?要表現(xiàn)在員?工責(zé)任心不?強(qiáng)、工作主?動性不夠、?工作效率較?低、辦事拖?拉等方面。?針對上述問?題，本人進(jìn)?一步完善了?部門責(zé)任制?，明確了部?門員工的責(zé)?任及工作標(biāo)?準(zhǔn);加強(qiáng)與?員工的溝通?，有針對性?的組織多項(xiàng)?培訓(xùn)，定期?對員工的工?作進(jìn)行點(diǎn)評?，有力的激?勵了員工的?工作責(zé)任心?。目前，部?門員工工作?積極性較高?，由原來的?被動、有條?件的工作轉(zhuǎn)?變成現(xiàn)在的?主動、自愿?的工作態(tài)度?，從而促進(jìn)?了部門各項(xiàng)?工作的開展?。(二)?采取多種形?式和措施，?鞏固和提高?了物業(yè)收費(fèi)?水平。本?年度物業(yè)費(fèi)?累計收繳_?__元，收?繳率同比去?年增長__?_%(去年?物業(yè)費(fèi)收繳?率___%?)，總體收?費(fèi)水平得到?鞏固和進(jìn)一?步提高。歸?納起來重點(diǎn)?做好了三項(xiàng)?收費(fèi)管理工?作，第一，?收費(fèi)形式多?樣化，重點(diǎn)?加強(qiáng)節(jié)假日?上門收費(fèi)。?此前，客服?部主要采取?的是電話和?貼通知的催?繳方式，這?兩種催繳方?式存在收費(fèi)?效率低和業(yè)?主交費(fèi)積極?性差的問題?，因此，增?加了路遇和?上門催費(fèi)方?式，并確保?每周六、日?全部客服員?上門收費(fèi)，?通過巡視等?時機(jī)加強(qiáng)與?業(yè)主的溝通?、攀談借機(jī)?催費(fèi)，從而?保證了收費(fèi)?的效率。?第二，收費(fèi)?措施服務(wù)化?，通過增進(jìn)?業(yè)主滿意，?促進(jìn)業(yè)主交?費(fèi)意愿。收?費(fèi)工作是物?業(yè)服務(wù)水平?的體現(xiàn)，物?業(yè)服務(wù)水平?是收費(fèi)的基?礎(chǔ)，因此，?服務(wù)是提高?物業(yè)收費(fèi)水?平的根本。?今年，我們?將項(xiàng)目成立?以來一直未?解決的糾紛?、賠償問題?進(jìn)行了梳理?，有重點(diǎn)、?有步驟的解?決了多數(shù)問?題，利用項(xiàng)?目現(xiàn)有資源?，不管分內(nèi)?、分外，幫?助解決業(yè)主?裝修、維修?、居家等問?題，相信，?業(yè)主會因物?業(yè)無微不至?的感動服務(wù)?，逐步提高?自愿繳費(fèi)的?積極性。?第三，收費(fèi)?工作績效化?，通過激勵?員工收費(fèi)積?極性提高收?費(fèi)水平。收?費(fèi)工作一直?是客服部難?度的工作，?員工收費(fèi)一?直積極性不?高，且會附?帶條件的加?班收費(fèi)。?(三)嚴(yán)抓?客服員服務(wù)?素質(zhì)和水平?，塑造了良?好的服務(wù)形?象?？头?部受理處的?橋梁和信息?中樞，起著?聯(lián)系內(nèi)外的?作用，客服?員的服務(wù)水?平和服務(wù)素?質(zhì)直接影響?著客服部整?體工作。今?年下半年以?來，我部在?做好收費(fèi)工?作的基礎(chǔ)上?重點(diǎn)做好了?員工服務(wù)管?理工作，每?日上班前員?工對著裝、?禮儀進(jìn)行自?檢、互檢，?使客服員保?持良好的服?務(wù)形象，加?強(qiáng)了客服員?語言、禮節(jié)?、溝通及處?理問題的技?巧培訓(xùn)，提?高了客服員?的服務(wù)素質(zhì)?。部門樹立?了“周到、?耐心、熱情?、細(xì)致”的?服務(wù)思想，?并將該思想?貫穿到了對?業(yè)主的服務(wù)?之中，在服?務(wù)中切實(shí)的?將業(yè)主的事?情當(dāng)成自己?的事情去對?待。(四?)圓滿完成?了二期入住?工作，為客?服部總體工?作奠定了基?礎(chǔ)。__?_月底，項(xiàng)?目接到了二?期入住的任?務(wù)，我部主?要負(fù)責(zé)二期?入住的資料?發(fā)放、簽約?、處理業(yè)主?糾紛等工作?。累計辦理?入住手續(xù)_?__戶，處?理入住期間?產(chǎn)生的糾紛?___件，?各項(xiàng)手續(xù)辦?理及時、準(zhǔn)?確，各種糾?紛處理業(yè)主?基本滿意。?入住工作正?式辦理前我?部加班加點(diǎn)?準(zhǔn)備入住資?料、合同等?文件，制訂?了周密、詳?實(shí)的統(tǒng)一說?辭，并組織?多次入住演?練工作。在?辦理手續(xù)期?間，客服員?通過與業(yè)主?的接觸，了?解并掌握了?業(yè)主的家庭?特征、客戶?群類型、基?本經(jīng)濟(jì)狀況?，為日后收?費(fèi)及服務(wù)工?作奠定了基?礎(chǔ)。在辦理?手續(xù)和處理?糾紛的過程?中，客服員?耐心為業(yè)主?進(jìn)行講解、?回答業(yè)主提?出的疑問，?向業(yè)主展示?了良好的客?服形象。?(五)密切?配合各部門?，做好了管?理處內(nèi)、外?聯(lián)系、協(xié)調(diào)?工作?？?服部的重要?職能是聯(lián)系?管理處內(nèi)部?與業(yè)主等外?部工作，通?過反饋信息?及時為業(yè)主?提供服務(wù)。?本年度累計?協(xié)調(diào)處理與?工程有關(guān)的?問題___?件，與保安?有關(guān)的問題?___件，?與保潔服務(wù)?有關(guān)的問題?___件，?與開發(fā)商有?關(guān)的問題_?__件?？?服協(xié)調(diào)工作?的重點(diǎn)是問?題的跟進(jìn)和?處理策略，?在處理問題?的過程中，?我部做到了?有跟進(jìn)、有?反饋、有報?告，使每件?協(xié)調(diào)工作得?到了很好的?解決。二?、部門工作?存在的問題?盡管部門?總體工作取?得了良好的?成績，但仍?存在一些問?題。為進(jìn)一?步做好明年?工作，現(xiàn)將?本部門存在?的問題總?cè)?下。(一?)員工業(yè)務(wù)?水平和服務(wù)?素質(zhì)偏低。?通過部門?半年年的工?作和實(shí)踐來?看，客服員?-業(yè)務(wù)水平?偏低，服務(wù)?素質(zhì)不是很?高。主要表?現(xiàn)在處理問?題的技巧和?方法不夠成?熟，應(yīng)對突?發(fā)事件的經(jīng)?驗(yàn)不足，在?服務(wù)中的職?業(yè)素養(yǎng)不是?很高。(?二)物業(yè)收?費(fèi)績效增長?水平不高。?從目前的?收費(fèi)水平來?看，同比本?市___%?的平均水平?還有一定差?距，主要問?題是催費(fèi)的?方式、方法?不當(dāng)、員工?的積極性不?高、前期和?日常服務(wù)中?遺留問題未?及時解決以?及項(xiàng)目總體?服務(wù)水平偏?低，其中員?工收費(fèi)積極?性和催費(fèi)方?式、方法為?主要因素。?(三)部?門管理制度?、流程不夠?健全。由?于部門在近?半年的工作?中，主要精?力放在了收?費(fèi)和收樓的?工作中，因?而忽略了制?度化建設(shè)，?目前，員工?管理方面、?服務(wù)規(guī)范方?面、操作流?程方面的制?度不是很健?全，因此，?使部門的工?作效率、員?工責(zé)任心和?工作積極性?受到一定影?響。(四?)協(xié)調(diào)、處?理問題不夠?及時、妥善?。在投訴處?理、業(yè)主意?見、建議、?業(yè)主求助方?面的信息反?饋不夠及時?、全面，接?到問題后未?及時進(jìn)行跟?進(jìn)和報告，?處理問題的?方式、方法?欠妥三、?____年?工作計劃要?點(diǎn)___?_年我部重?點(diǎn)工作為進(jìn)?一步提高物?業(yè)費(fèi)收費(fèi)水?平，在__?_年基礎(chǔ)上?提高_(dá)__?個百分點(diǎn);?部門管理基?本實(shí)行制度?化，員工責(zé)?任心和服務(wù)?水平有顯著?提高;各項(xiàng)?服務(wù)工作有?序開展，業(yè)?主滿意率同?比去年有顯?著提高。?(一)繼續(xù)?加強(qiáng)客戶服?務(wù)水平和服?務(wù)質(zhì)量，業(yè)?主滿意率達(dá)?到___%?左右。(?二)進(jìn)一步?提高物業(yè)收?費(fèi)水平，確?保收費(fèi)率達(dá)?到___%?左右。(?三)加強(qiáng)部?門培訓(xùn)工作?，確?？头?員業(yè)務(wù)水平?有顯著提高?。(四)?完善客服制?度和流程，?部門基本實(shí)?現(xiàn)制度化管?理。(五?)密切配合?各部門工作?，及時、妥?善處理業(yè)主?糾紛和意見?、建議。?(六)加強(qiáng)?保潔外包管?理工作，做?到有檢查、?有考核，不?斷提高服務(wù)?質(zhì)量。物業(yè)客服部員工的個人工作計劃5篇（二）一?、全面實(shí)施?規(guī)范化管理?。在原有?基礎(chǔ)上修定?各部門工作?手冊，規(guī)范?工作流程，?按工作制度?嚴(yán)格執(zhí)行，?加大制度的?執(zhí)行力度，?讓管理工作?有據(jù)可依。?并規(guī)范管理?，健全各式?檔案，將以?規(guī)范表格記?錄為工作重?點(diǎn)，做到全?面、詳實(shí)有?據(jù)可查。?二、執(zhí)行績?效考核工作?，提高服務(wù)?工作質(zhì)量?以績效考核?指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)?，實(shí)行目標(biāo)?管理責(zé)任制?，明確各級?工作職責(zé)，?責(zé)任到人，?通過檢查、?考核，真正?做到獎勤罰?懶，提高員?工的工作熱?情，促進(jìn)工?作有效完成?。三、強(qiáng)?化培訓(xùn)考核?制度根據(jù)?公司培訓(xùn)方?針，制定培?訓(xùn)計劃，提?高服務(wù)意識?、業(yè)務(wù)水平?。有針對性?的開展崗位?素質(zhì)教育，?促進(jìn)員工愛?崗敬業(yè)，服?務(wù)意識等綜?合素質(zhì)的提?高。對員工?從服務(wù)意識?、禮儀禮貌?、業(yè)務(wù)知識?、應(yīng)對能力?、溝通能力?、自律性等?方面反復(fù)加?強(qiáng)培訓(xùn)，并?在實(shí)際工作?中檢查落實(shí)?，提高管理?服務(wù)水平和?服務(wù)質(zhì)量，?提高員工隊?伍的綜合素?質(zhì)，為公司?發(fā)展儲備人?力資源。?四、合小區(qū)?實(shí)際建立嚴(yán)?整的安防體?系從制度?規(guī)范入手，?責(zé)任到人，?并規(guī)范監(jiān)督?執(zhí)行，合績?效考核加強(qiáng)?隊伍建設(shè)，?加大對小區(qū)?住戶安防知?識的宣傳力?度，打開聯(lián)?防共治的局?面。五、?完善日常管?理，開展便?民工作，提?高住戶滿意?度以制度?規(guī)范日常工?作管理，完?善小區(qū)樓宇?、消防、公?共設(shè)施設(shè)備?的維保，讓?住戶滿意，?大力開展家?政清潔、花?園養(yǎng)護(hù)、水?電維修等有?償服務(wù)，在?給業(yè)主提供?優(yōu)質(zhì)服務(wù)。?六、根據(jù)?公司年度統(tǒng)?籌計劃，開?展社區(qū)文化?活動，創(chuàng)建?和諧社區(qū)。?根據(jù)年度?工作計劃，?近階段的工?作重點(diǎn)是:?1、根據(jù)?營運(yùn)中心下?發(fā)的《設(shè)備?/設(shè)施規(guī)范?管理制度》?、《電梯安?全管理程序?》、《工作?計劃管理制?度》等制度?規(guī)范，嚴(yán)格?執(zhí)行，逐項(xiàng)?整改完善，?按實(shí)施日期?落實(shí)到位。?2、根據(jù)?《績效考核?制度》中日?常工作考核?標(biāo)準(zhǔn)組織各?部門員工培?訓(xùn)學(xué)習(xí)，明?確崗位工作?要求。3?、擬定車輛?臨停收費(fèi)可?行性方案。?4、配合?運(yùn)營中心"?溫馨社區(qū)生?活剪影"等?社區(qū)文化活?動的開展，?組織相關(guān)部?門做好準(zhǔn)備?工作。5?、按部門計?劃完成當(dāng)月?培訓(xùn)工作。?物業(yè)客服部員工的個人工作計劃5篇（三）一、本年?度部門工作?表現(xiàn)好的方?面(一)?規(guī)范內(nèi)部管?理，增強(qiáng)了?員工責(zé)任心?和工作效率?。自加入?___家園?項(xiàng)目客服部?后，發(fā)現(xiàn)部?門內(nèi)部管理?比較薄弱，?主要表現(xiàn)在?員工責(zé)任心?不強(qiáng)、工作?主動性不夠?、工作效率?較低、辦事?拖拉等方面?。針對上述?問題，本人?進(jìn)一步完善?了部門責(zé)任?制，明確了?部門員工的?責(zé)任及工作?標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)?與員工的溝?通，有針對?性的組織多?項(xiàng)培訓(xùn)，定?期對員工的?工作進(jìn)行點(diǎn)?評，有力的?激勵了員工?的工作責(zé)任?心。目前，?部門員工工?作積極性較?高，由原來?的被動、有?條件的工作?轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在?的主動、自?愿的工作態(tài)?度，從而促?進(jìn)了部門各?項(xiàng)工作的開?展。(二?)采取多種?形式和措施?，鞏固和提?高了物業(yè)收?費(fèi)水平。?本年度物業(yè)?費(fèi)累計收繳?___元，?收繳率同比?去年增長_?__%(去?年物業(yè)費(fèi)收?繳率___?%)，總體?收費(fèi)水平得?到鞏固和進(jìn)?一步提高。?歸納起來重?點(diǎn)做好了三?項(xiàng)收費(fèi)管理?工作，第一?，收費(fèi)形式?多樣化，重?點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假?日上門收費(fèi)?。此前，客?服部主要采?取的是電話?和貼通知的?催繳方式，?這兩種催繳?方式存在收?費(fèi)效率低和?業(yè)主交費(fèi)積?極性差的問?題，因此，?增加了路遇?和上門催費(fèi)?方式，并確?保每周六、?日全部客服?員上門收費(fèi)?，通過巡視?等時機(jī)加強(qiáng)?與業(yè)主的溝?通、攀談借?機(jī)催費(fèi)，從?而保證了收?費(fèi)的效率。?第二，收?費(fèi)措施服務(wù)?化，通過增?進(jìn)業(yè)主滿意?促進(jìn)業(yè)主交?費(fèi)意愿。收?費(fèi)工作是物?業(yè)服務(wù)水平?的體現(xiàn)，物?業(yè)服務(wù)水平?是收費(fèi)的基?礎(chǔ)，因此，?服務(wù)是提高?物業(yè)收費(fèi)水?平的根本。?今年，我們?將項(xiàng)目成立?以來一直未?解決的糾紛?、賠償問題?進(jìn)行了梳理?，有重點(diǎn)、?有步驟的解?決了多數(shù)問?題，利用項(xiàng)?目現(xiàn)有資源?，不管分內(nèi)?、分外，幫?助解決業(yè)主?裝修、維修?、居家等問?題，相信，?業(yè)主會因物?業(yè)無微不至?的感動服務(wù)?，逐步提高?自愿繳費(fèi)的?積極性。?第三，收費(fèi)?工作績效化?，通過激勵?員工收費(fèi)積?極性提高收?費(fèi)水平。收?費(fèi)工作一直?是客服部難?度的工作，?員工收費(fèi)一?直積極性不?高，且會附?帶條件的加?班收費(fèi)。?(三)嚴(yán)抓?客服員服務(wù)?素質(zhì)和水平?，塑造了良?好的服務(wù)形?象。客服?部受理處的?橋梁和信息?中樞，起著?聯(lián)系內(nèi)外的?作用，客服?員的服務(wù)水?平和服務(wù)素?質(zhì)直接影響?著客服部整?體工作。今?年下半年以?來，我部在?做好收費(fèi)工?作的基礎(chǔ)上?重點(diǎn)做好了?員工服務(wù)管?理工作，每?日上班前員?工對著裝、?禮儀進(jìn)行自?檢、互檢，?使客服員保?持良好的服?務(wù)形象，加?強(qiáng)了客服員?語言、禮節(jié)?、溝通及處?理問題的技?巧培訓(xùn)，提?高了客服員?的服務(wù)素質(zhì)?。部門樹立?了“周到、?耐心、熱情?、細(xì)致”的?服務(wù)思想，?并將該思想?貫穿到了對?業(yè)主的服務(wù)?之中，在服?務(wù)中切實(shí)的?將業(yè)主的事?情當(dāng)成自己?的事情去對?待。(四?)圓滿完成?了二期入住?工作，為客?服部總體工?作奠定了基?礎(chǔ)。__?_月底，項(xiàng)?目接到了二?期入住的任?務(wù)，我部主?要負(fù)責(zé)二期?入住的資料?發(fā)放、簽約?、處理業(yè)主?糾紛等工作?。累計辦理?入住手續(xù)_?__戶，處?理入住期間?產(chǎn)生的糾紛?___件，?各項(xiàng)手續(xù)辦?理及時、準(zhǔn)?確，各種糾?紛處理業(yè)主?基本滿意。?入住工作正?式辦理前我?部加班加點(diǎn)?準(zhǔn)備入住資?料、合同等?文件，制訂?了周密、詳?實(shí)的統(tǒng)一說?辭，并組織?多次入住演?練工作。在?辦理手續(xù)期?間，客服員?通過與業(yè)主?的接觸，了?解并掌握了?業(yè)主的家庭?特征、客戶?群類型、基?本經(jīng)濟(jì)狀況?，為日后收?費(fèi)及服務(wù)工?作奠定了基?礎(chǔ)。在辦理?手續(xù)和處理?糾紛的過程?中，客服員?耐心為業(yè)主?進(jìn)行講解、?回答業(yè)主提?出的疑問，?向業(yè)主展示?了良好的客?服形象。?(五)密切?配合各部門?，做好了管?理處內(nèi)、外?聯(lián)系、協(xié)調(diào)?工作?？?服部的重要?職能是聯(lián)系?管理處內(nèi)部?與業(yè)主等外?部工作，通?過反饋信息?及時為業(yè)主?提供服務(wù)。?本年度累計?協(xié)調(diào)處理與?工程有關(guān)的?問題___?件，與保安?有關(guān)的問題?___件，?與保潔服務(wù)?有關(guān)的問題?___件，?與開發(fā)商有?關(guān)的問題_?__件。客?服協(xié)調(diào)工作?的重點(diǎn)是問?題的跟進(jìn)和?處理策略，?在處理問題?的過程中，?我部做到了?有跟進(jìn)、有?反饋、有報?告，使每件?協(xié)調(diào)工作得?到了很好的?解決。二?、部門工作?存在的問題?盡管部門?總體工作取?得了良好的?成績，但仍?存在一些問?題。為進(jìn)一?步做好明年?工作，現(xiàn)將?本部門存在?的問題總結(jié)?如下。(?一)員工業(yè)?務(wù)水平和服?務(wù)素質(zhì)偏低?。通過部?門半年的工?作和實(shí)踐來?看，客服員?業(yè)務(wù)水平偏?低，服務(wù)素?質(zhì)不是很高?。主要表現(xiàn)?在處理問題?的技巧和方?法不夠成熟?，應(yīng)對突發(fā)?事件的經(jīng)驗(yàn)?不足，在服?務(wù)中的職業(yè)?素養(yǎng)不是很?高。(二?)物業(yè)收費(fèi)?績效增長水?平不高。?從目前的收?費(fèi)水平來看?，同比北京?市___%?的平均水平?還有一定差?距，主要問?題是催費(fèi)的?方式、方法?不當(dāng)、員工?的積極性不?高、前期和?日常服務(wù)中?遺留問題未?及時解決以?及項(xiàng)目總體?服務(wù)水平偏?低，其中員?工收費(fèi)積極?性和催費(fèi)方?式、方法為?主要因素。?(三)部?門管理制度?、流程不夠?健全。由?于部門在近?半年的工作?中，主要精?力放在了收?費(fèi)和收樓的?工作中，因?而忽略了制?度化建設(shè)，?目前，員工?管理方面、?服務(wù)規(guī)范方?面、操作流?程方面的制?度不是很健?全，因此，?使部門的工?作效率、員?工責(zé)任心和?工作積極性?受到一定影?響。(四?)協(xié)調(diào)、處?理問題不夠?及時、妥善?。在投訴?處理、業(yè)主?意見、建議?、業(yè)主求助?方面的信息?反饋不夠及?時、全面，?接到問題后?未及時進(jìn)行?跟進(jìn)和報告?，處理問題?的方式、方?法欠妥三?、____?年工作計劃?要點(diǎn)__?__年我部?重點(diǎn)工作為?進(jìn)一步提高?物業(yè)費(fèi)收費(fèi)?水平，在_?__年基礎(chǔ)?上提高_(dá)_?_個百分點(diǎn)?;部門管理?基本實(shí)行制?度化，員工?責(zé)任心和服?務(wù)水平有顯?著提高;各?項(xiàng)服務(wù)工作?有序開展，?業(yè)主滿意率?同比去年有?顯著提高。?(一)繼?續(xù)加強(qiáng)客戶?服務(wù)水平和?服務(wù)質(zhì)量，?業(yè)主滿意率?達(dá)到___?%左右。?(二)進(jìn)一?步提高物業(yè)?收費(fèi)水平，?確保收費(fèi)率?達(dá)到___?%左右。?(三)加強(qiáng)?部門培訓(xùn)工?作，確保客?服員業(yè)務(wù)水?平有顯著提?高。(四?)完善客服?制度和流程?，部門基本?實(shí)現(xiàn)制度化?管理。(?五)密切配?合各部門工?作，及時、?妥善處理業(yè)?主糾紛和意?見、建議。?(六)加?強(qiáng)保潔外包?管理工作，?做到有檢查?、有考核，?不斷提高服?務(wù)質(zhì)量。物業(yè)客服部員工的個人工作計劃5篇（四）?一、規(guī)范內(nèi)?管管理，增?強(qiáng)員工責(zé)任?心和工作效?率自加入?___客服?部后，發(fā)現(xiàn)?部門內(nèi)部管?理比較薄弱?，主要表現(xiàn)?在員工責(zé)任?心不強(qiáng)，工?作主動性不?夠、工作效?率低、辦事?拖拉等方面?。針對上述?問題，本人?進(jìn)一步完善?了部門責(zé)任?制，明確了?部門員工的?責(zé)任及工作?標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)?與員工的溝?通，有針對?性的組織多?項(xiàng)培訓(xùn)，定?期對員工的?工作進(jìn)行點(diǎn)?評，有力的?激勵了員工?的工作責(zé)任?性。目前，?部門員工工?作積極性較?高，由原來?的被動、有?條件的工作?轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在?的主動、自?愿的工作態(tài)?度，從而促?進(jìn)了部門各?項(xiàng)工作的開?展。(二?)嚴(yán)抓客服?人員服務(wù)素?質(zhì)和水平，?塑造了良好?的服務(wù)形象??？头?是服務(wù)中心?的橋梁和信?息中樞，起?著聯(lián)系內(nèi)外?的作用，客?服員的服務(wù)?水平和服務(wù)?素質(zhì)直接影?響著客服部?整體工作。?今年下半年?以來，我部?著重加強(qiáng)員?工服務(wù)管理?工作，每日?上班前部門?員工對著裝?、禮儀進(jìn)行?自檢、互檢?，使客服人?員保持良好?的服務(wù)形象?，加強(qiáng)了客?服員語言、?禮節(jié)、溝通?及處理問題?的技巧培訓(xùn)?，提高了客?服員的服務(wù)?素質(zhì)。部門?樹立“周到?、耐心、熱?情、細(xì)致”?的服務(wù)思想?，并將該思?想貫穿到了?對業(yè)主的服?務(wù)之中，在?服務(wù)中切實(shí)?的將業(yè)主的?事情當(dāng)成自?己的事情去?對待。(?三)圓滿完?成___一?期交房工作?，為客服部?總體工作奠?定了堅實(shí)的?基礎(chǔ)___?_年___?月中旬，_?__一期正?式交房入住?，我部主要?負(fù)責(zé)一期入?住的資料發(fā)?放、簽約、?處理業(yè)主糾?紛等工作。?累計辦理(?這個內(nèi)容自?己加)(?四)密切配?合各部門，?做好服務(wù)中?心內(nèi)、外聯(lián)?系、協(xié)調(diào)工?作客服部?的重要職能?是聯(lián)系服務(wù)?中心與業(yè)主?等外部工作?，通過反饋?信息及時為?業(yè)主提供服?務(wù)，本年度?累計處理(?這個內(nèi)容自?己加)二?、部門工作?存在的問題?盡管部門?總體工作取?得了良好的?成績，但仍?存在一些問?題。為進(jìn)一?步做好明年?工作，現(xiàn)將?本部門存在?的問題總結(jié)?如下。(?一)員工業(yè)?務(wù)水平和服?務(wù)素質(zhì)偏低?。通過部?門半年的工?作和實(shí)踐來?看，客服員?業(yè)務(wù)水平偏?低，服務(wù)素?質(zhì)不是很高?。主要表現(xiàn)?在處理問題?的技巧和方?法不夠成熟?，應(yīng)對突發(fā)?事件的經(jīng)驗(yàn)?不足，在服?務(wù)中的職業(yè)?素養(yǎng)不是很?高。(二?)部門管理?制度、流程?不夠健全?由于部門在?近半年的工?作中，主要?精力放在了?___交付?的準(zhǔn)備工作?中，因而忽?略了制度化?建設(shè)，目前?，員工管理?方面、服務(wù)?規(guī)范方面、?操作流程方?面的制度不?是很健全，?因此，使部?門的工作效?率、員工責(zé)?任心和工作?積極性受到?一定影響。?(三)協(xié)?調(diào)、處理問?題不夠及時?、妥善在?投訴處理、?業(yè)主意見、?建議、業(yè)主?求助方面的?信息反饋不?夠及時全面?，接到問題?后未及時進(jìn)?行跟進(jìn)和報?告，處理問?題的方式、?方法欠妥。?三、__?__年工作?計劃要點(diǎn)?(一)繼續(xù)?加強(qiáng)客戶服?務(wù)水平和服?務(wù)質(zhì)量，業(yè)?主滿意率達(dá)?到___%?以上;(二?)加強(qiáng)物業(yè)?服務(wù)費(fèi)收費(fèi)?水平，確保?年底收費(fèi)率?達(dá)到___?%以上;(?三)加強(qiáng)部?門培訓(xùn)工作?，確保客服?員業(yè)務(wù)水平?有顯著提高?。(四)?完善客服制?度和流程，?部門基本實(shí)?現(xiàn)制度化管?理。(五?)密切配合?各部門工作?，及時、妥?善處理業(yè)主?糾紛和意見?、建議。?(六)加強(qiáng)?保潔外包管?理工作，做?到有檢查、?有考核，不?斷提高服務(wù)?質(zhì)量?；?顧____?年，工作中?充滿了艱辛?與坎坷，卻?收獲了成長?與成績，展?望____?年，迎接我?們的是機(jī)遇?和挑戰(zhàn)。為?此，客服部?全體員工在?明年的工作?中將繼續(xù)團(tuán)?結(jié)一致，齊?心協(xié)力的去?實(shí)現(xiàn)部門目?標(biāo)，為公司?發(fā)展貢獻(xiàn)一?份力量。物業(yè)客服部員工的個人工作計劃5篇（五）?1、全面提?升服務(wù)品質(zhì)?，實(shí)施“特?色化服務(wù)”?。服務(wù)品質(zhì)?提升方面，?啟用員工獎?懲考核體系?，進(jìn)行規(guī)范?管理，建立?良好規(guī)范的?正負(fù)激勵機(jī)?制，在工作?中找突破點(diǎn)?，堅決取締?商品部二次?處罰員工的?錯誤做法。?抓現(xiàn)場紀(jì)律?現(xiàn)已基本走?入正軌，應(yīng)?抓銷售技巧?與商品知識?，提高營銷?水平，這樣?才有利于整?體服務(wù)水平?的提高。今?年的服務(wù)宗?旨和標(biāo)準(zhǔn)，?以及國芳百?盛在顧客心?目中應(yīng)樹立?什么形象、?轉(zhuǎn)變服務(wù)觀?念、顧客需?要的，就是?我們要做的?，國芳百盛?早已是蘭州?同行中的龍?頭老大。商?場如戰(zhàn)場般?的殘酷又如?逆水行舟不?進(jìn)則退，企?業(yè)要發(fā)展，?就要有對手?的觀念和措?施。因此，?企業(yè)要想在?激烈的市場?競爭中立于?不敗之地，?就必須把商?品品牌、服?務(wù)品牌、企?業(yè)品牌擺在?重要的工作?日程，提升?、維護(hù)和發(fā)?展，逐步形?成金城知名?而特有的“?特色化服務(wù)?”戰(zhàn)略十分?必要。所以?___年第?四季度——?___年年?一季度在蘭?州率先提倡?并實(shí)施“特?色化服務(wù)”?，大打特打?服務(wù)牌，顯?示我銘芳百?盛一種特有?的服務(wù)品質(zhì)?和服務(wù)檔次?。根據(jù)業(yè)態(tài)?的不同提供?不同的服務(wù)?，超市——?“無干擾服?務(wù)”，一樓?商品部至四?樓商品部“?品牌化服務(wù)?、朋友式服?務(wù)”五樓商?品部——“?朋友式服務(wù)?”，六樓商?品部——“?技能式服務(wù)?”，向社會?表明，我們?追求的是高?質(zhì)量、高品?質(zhì)的服務(wù)。?達(dá)到超越顧?客期待的、?最完美的服?務(wù)。2、?開展公司服?務(wù)技能項(xiàng)目?競賽服務(wù)辦?承辦了公司?第六屆運(yùn)動?會中的服務(wù)?技能賽區(qū)，?包括知識競?賽、情景實(shí)?操模擬、全?程消防演習(xí)?、崗位應(yīng)知?即問即答，?通過競賽豐?富員工的業(yè)?余文化生活?;以崗位練?兵為目的、?以寓教于樂?為形式提升?各崗位員工?素質(zhì);以專?業(yè)到位的素?質(zhì)要求全面?升級公司員?工服務(wù)意識?及服務(wù)水平?。展示公司?的服務(wù)水平?，(內(nèi)容包?括：國芳百?盛發(fā)展史、?企業(yè)文化基?本知識，專?業(yè)知識等)?3、相關(guān)?政府部門聯(lián)?絡(luò)與溝通。?加強(qiáng)與省、?市、區(qū)各消?費(fèi)者協(xié)會及?主管工商所?的聯(lián)絡(luò)與溝?通，并與之?保持良好的?協(xié)作關(guān)系，?及時掌握零?售業(yè)發(fā)展動?態(tài)，建立良?好的商譽(yù)。?4、顧客?投訴接待與?處理，全面?維護(hù)國芳百?盛信譽(yù)。就?___年前?三季度在投?訴中存在的?問題及三級?管理制度執(zhí)?行不到位，?以及其他原?因引起投訴?升級的，第?四季度我們?將利用部門?例會、領(lǐng)班?溝通會等形?式對樓層基?層管理人員?進(jìn)行公司退?換貨規(guī)定、?投訴處理技?巧及精品案?例分析培訓(xùn)?(原因是因?為現(xiàn)在大多?數(shù)領(lǐng)班都新?員工，急需?加強(qiáng)培訓(xùn))?，重點(diǎn)以規(guī)?范自身接待?形式、規(guī)范?服務(wù)為主要?工作目標(biāo)，?作到投訴規(guī)?范化、接待?禮益范化、?接待程序規(guī)?范化、處理?結(jié)果落實(shí)規(guī)?范化、樓層?接待及記錄?規(guī)范化，做?到接待一起?，處理完結(jié)?一起，并時?刻以顧客的?滿意度來衡?量我們的管?理水平，站?在消費(fèi)者的?立場上考慮?、處理問題?，以此贏得?更多回頭客?。因?yàn)楝F(xiàn)在?的市場是“?顧客的滿意?才是雙贏”?。5、加?強(qiáng)部門內(nèi)部?人員綜合素?質(zhì)提升幾，?并對公司五?大服務(wù)體系?進(jìn)行完善。?堅決執(zhí)行董?事長在四季?度會議中提?出的保持總?店穩(wěn)健發(fā)展?。帶動分店?全面提升的?指導(dǎo)思想，?加強(qiáng)部門間?的溝通，消?除管理中存?在的誤區(qū)。?現(xiàn)場檢查不?單純是發(fā)現(xiàn)?問題，而是?針對出現(xiàn)的?問題提出改?進(jìn)措施和方?法，及時給?部門以指導(dǎo)?。第四季?度服務(wù)辦的?內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)?容為商品知?識(毛織，?保暖為主)?、消法知識?及賣場信息?熟知度等方?面的基礎(chǔ)知?識培訓(xùn)。培?訓(xùn)手段采討?論的形式，?使培訓(xùn)趣味?化，生動化?，將討論出?的結(jié)果，以?書面形式下?發(fā)分店部門?，組織相關(guān)?人員學(xué)習(xí)，?達(dá)到三店同?步提升的目?的，公司的?五大服務(wù)體?系人員管理?、商品管理?、環(huán)境管理?、促銷管理?、顧客管理?，其中人員?管理的各項(xiàng)?規(guī)定比較詳?盡，但其余?四項(xiàng)管理的?具體標(biāo)準(zhǔn)還?比較空洞，?所以在第四?季度，我部?結(jié)合當(dāng)前具?體情況對商?品管理、環(huán)?境管理、促?銷管理、顧?客管理標(biāo)準(zhǔn)?進(jìn)行完善。?6、一線?管理干部日?常行為規(guī)范?跟進(jìn)。全力?協(xié)助集團(tuán)監(jiān)?管會在日常?的工作中，?對一線中層?管理干部日?常行為規(guī)范?進(jìn)行跟進(jìn)，?以公司服務(wù)?為宗旨，以?管理規(guī)范為?目標(biāo)，工作?中堅持創(chuàng)新?，現(xiàn)場管理?工作中，發(fā)?現(xiàn)問題及時?上報主管領(lǐng)?導(dǎo)。部門決?不護(hù)短，嚴(yán)?格執(zhí)法、努?力進(jìn)取、以?身作則、按?章辦事、團(tuán)?結(jié)協(xié)作、按?時完成上級?下達(dá)的各項(xiàng)?工作目標(biāo)任?務(wù)。在__?_年___?月份下旬，?本人在工作?中情緒化，?不能嚴(yán)格要?求自己。在?經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和?同事的大力?幫助下，及?時調(diào)整了工?作心態(tài)，改?觀目前不良?現(xiàn)狀，全心?投入日常工?作。用正確?的態(tài)度對待?工作。態(tài)度?決定一切，?真誠創(chuàng)造卓?越。我和我?的同事們將?不斷努力，?打造國芳百?盛“特色化?服務(wù)”，以?真情鑄就服?務(wù)!為深入?貫徹落實(shí)_?__、__?_屆___?和___市?委《關(guān)于推?進(jìn)基層黨建?工作創(chuàng)新的?意見》，鞏?固和擴(kuò)大科?學(xué)發(fā)展觀教?育成果，在?實(shí)施企業(yè)搬?遷調(diào)整和“?三步走”發(fā)?展戰(zhàn)略中，?充分發(fā)揮基?層黨支部的?戰(zhàn)斗堡壘作?用，現(xiàn)就加?強(qiáng)和改進(jìn)企?業(yè)基層黨支?部建設(shè)工作?提出如下意?見。一、?提高思想認(rèn)?認(rèn)識，增強(qiáng)?責(zé)任感和緊?迫感基層?黨支部作為?黨的基層組?織，處在改?革發(fā)展、生?產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)?的第一線，?直接擔(dān)負(fù)著?團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)黨?員和職工群?眾完成改革?創(chuàng)新發(fā)展和?生產(chǎn)經(jīng)營建?設(shè)任務(wù)的重?要責(zé)任和使?命。當(dāng)前，?企業(yè)改革發(fā)?展正處在關(guān)?鍵時期，面?臨著前所未?有的壓力與?挑戰(zhàn)。在新?的形勢下，?進(jìn)一步加強(qiáng)?和改進(jìn)基層?黨支部建設(shè)?十固黨的執(zhí)?政基礎(chǔ)，保?持黨的先進(jìn)?性的要求，?是全面落實(shí)?科學(xué)發(fā)展觀?，構(gòu)建和諧?社會、和諧?企業(yè)的需要?，是促進(jìn)企?業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)?的重要保證?。目前，?企業(yè)共有基?層黨支部_?__個，分?布在生產(chǎn)經(jīng)?營、基本建?設(shè)、科研設(shè)?計、生活服?務(wù)、合資聯(lián)?營等不同的?行業(yè)和領(lǐng)域?。從總體上?看，企業(yè)基?層黨支部在?改革發(fā)展穩(wěn)?定和生產(chǎn)經(jīng)?營建設(shè)的各?項(xiàng)任務(wù)中，?較好地發(fā)揮?了戰(zhàn)斗堡壘?作用。但也?存在著與新?的形勢任務(wù)?要求不相適?應(yīng)的問題，?主要表現(xiàn)是?：一些同志?在思想認(rèn)識?上存在著重?經(jīng)營生產(chǎn)，?輕支部工作?的現(xiàn)象;一?些黨支部活?動與經(jīng)濟(jì)工?作融合得不?緊密，工作?“兩張皮”?，對支部工?作遇到的新?情況、新問?題、新矛盾?不能積極創(chuàng)?新、探索和?改進(jìn);一些?支部工作缺?乏活力，日??；顒尤狈?吸引力，工?作處在一般?化狀態(tài);黨?支部書記隊?伍素質(zhì)有待?提高，一些?專職的黨支?部書記缺少?生產(chǎn)經(jīng)營知?識，一些兼?職黨支部書?記欠缺黨務(wù)?知識，還有?些黨支部書?激作不夠安?心，影響到?支部書記隊?伍的穩(wěn)定;?一些單位的?黨委對支部?建設(shè)工作重?視不夠，缺?乏有效的指?導(dǎo)，以致一?些支部工作?無特色，缺?乏凝聚力和?號召力。這?些問題的存?在，在很大?程度上制約?著黨支部作?用的發(fā)揮。?黨的基層?組織是黨的?全部工作和?戰(zhàn)斗力的基?礎(chǔ)，各級黨?組織要從鞏?固黨的執(zhí)政?基礎(chǔ)，保持?黨的先進(jìn)性?，確保完成?企業(yè)改革發(fā)?展、搬遷調(diào)?整任務(wù)的高?度，充分認(rèn)?識加強(qiáng)和改?進(jìn)基層黨支?部建設(shè)的重?大意義，采?取有效措施?，建立長效?機(jī)制，在全?面推進(jìn)企業(yè)?創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中?不斷增強(qiáng)創(chuàng)?造力、凝聚?力和戰(zhàn)斗力?，充分發(fā)揮?黨支部的戰(zhàn)?斗堡壘作用?，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)?廣大職工為?實(shí)現(xiàn)企業(yè)新?的發(fā)展目標(biāo)?做出更大的?貢獻(xiàn)。加?強(qiáng)和改進(jìn)基?