物業(yè)管理部門個人工作計劃2023（4篇）

物業(yè)管理部門個人工作計劃2023我做為?一名物業(yè)管?理人員，在?2___年?的物業(yè)管理?工作中，除?了加強相關(guān)?業(yè)務(wù)能力的?學(xué)習(xí)外，還?特別注意職?業(yè)品德的培?養(yǎng)，在工作?中，我以思?想上清正廉?潔;工作中?客觀公正，?實事求是;?業(yè)務(wù)上精益?求精為行為?準(zhǔn)則，嚴格?要求自己，?并取得了良?好的成績，?為了在2_?__年的物?業(yè)管理工作?中取得進步?，特制定2?___年工?作計劃。?做為一名物?業(yè)管理人員?，我認為應(yīng)?加強以下幾?個方面的內(nèi)?容：1、?愛崗敬業(yè)是?物業(yè)管理人?員職業(yè)道德?規(guī)范的首要?前提。做為?一名物業(yè)管?理人員應(yīng)該?充分認識到?自己的本職?工作的地位?和作用，從?而珍惜自己?的工作崗位?，熱愛本職?工作，做到?干一行愛一?行，兢兢業(yè)?業(yè)，一絲不?茍。在2_?__年的工?作中，我將?要求自己在?工作中更加?自覺主動地?履行崗位職?責(zé)，以積極?向上的健康?心態(tài)做好工?作，牢固樹?立全心全意?為業(yè)主服務(wù)?的思想，正?確處理責(zé)、?權(quán)、利三者?關(guān)系;要求?自己具有強?烈的事業(yè)心?、責(zé)任感和?高度負責(zé)的?精神，嚴格?遵守公司的?物業(yè)管理法?規(guī)和條例，?杜絕搞損害?廣大業(yè)主利?益和侵犯業(yè)?主合法權(quán)益?的事件發(fā)生?，做到各盡?職守。2?、熟悉法規(guī)?。物業(yè)管理?工作涉及面?廣，為了正?確處理各方?的關(guān)系，在?2___年?里，我要加?強物業(yè)管理?方針、政策?和各種法律?法規(guī)與制度?的學(xué)習(xí)，確?保自己在物?業(yè)管理工作?過程中處理?問題的正確?性，同時從?日常清潔管?理、消防與?安全保衛(wèi)、?房屋與工程?設(shè)備維修管?理、緊急意?外事情的發(fā)?生、業(yè)主投?訴等方面確?保處理的準(zhǔn)?確性和及時?性，做到各?事項處理方?法運用恰當(dāng)?，加強學(xué)習(xí)?，經(jīng)常充電?，力戒浮躁?，努力提升?自身的業(yè)務(wù)?水準(zhǔn)。3?、客觀公正?。這是物業(yè)?管理人員職?業(yè)道德規(guī)范?的靈魂。物?業(yè)管理工作?的首要職能?就是對各項?物業(yè)活動進?行客觀公正?的服務(wù)，其?本質(zhì)特征體?現(xiàn)為“真實?性”，離開?了實際發(fā)生?的客觀事項?去進行處理?只會損害業(yè)?主及其他方?面的合法權(quán)?益。而公正?的本質(zhì)則體?現(xiàn)為合理性?，對物業(yè)管?理事項的處?理必須堅持?公正合理的?原則，這不?僅是職業(yè)道?德規(guī)范的要?求，也是物?業(yè)管理人員?個人品德的?體現(xiàn)，物業(yè)?管理工作實?踐中經(jīng)常出?現(xiàn)的若干矛?盾和問題，?大多與此相?關(guān)。因此，?作為業(yè)主的?“貼心管家?”，我做為?物業(yè)管理人?員必須正確?行使自己的?職權(quán)，必須?強化自身品?德修養(yǎng)和職?業(yè)道德修養(yǎng)?，以為廣大?業(yè)主進行服?務(wù)。4、?誠信服務(wù)。?誠信是物業(yè)?管理的根本?。事實證明?，凡是出現(xiàn)?了誠信危機?的管理，在?工作中，將?始終把業(yè)主?的利益放在?第一位，把?誠信放在首?位，同時也?喚起業(yè)主的?誠信意識，?使物業(yè)與業(yè)?主之間的關(guān)?系，形成良?性循環(huán)。物業(yè)管理部門個人工作計劃2023（二）2__?_年，是物?業(yè)公司致為?關(guān)鍵的一年?。工作任務(wù)?將主要涉及?到企業(yè)資質(zhì)?的換級，企?業(yè)管理規(guī)模?的擴大，保?持并進一步?提升公司的?管理服務(wù)質(zhì)?量等具體工?作。物業(yè)公?司要在殘酷?的市場競爭?中生存下來?，就必須發(fā)?展擴大。因?此，2__?_年的工作?重點將轉(zhuǎn)移?到公司業(yè)務(wù)?的拓展方面?來。為能夠?順利的達到?當(dāng)初二級企?業(yè)資質(zhì)的要?求，擴大管?理面積、擴?大公司的規(guī)?模將是面臨?最重要而迫?切的需求。?同時，根據(jù)?公司發(fā)展需?要，將調(diào)整?組織結(jié)構(gòu)，?進一步優(yōu)化?人力資源，?提高物業(yè)公?司的人員素?質(zhì)。繼續(xù)抓?內(nèi)部管理，?搞好培訓(xùn)工?作，進一步?落實公司的?質(zhì)量管理體?系，保持公?司的管理質(zhì)?量水平穩(wěn)步?上升。在工?作程序上進?行優(yōu)化，保?證工作能夠?更快更好的?完成。一?、對外拓展?：物業(yè)公?司到了2_?__年，如?果不能夠拓?展管理面積?，不但資質(zhì)?換級會成為?一個問題，?從長遠的方?面來講，不?能夠發(fā)展就?會被淘汰。?因此，公司?的擴張壓力?是較大的，?2___年?的工作重點?必須轉(zhuǎn)移到?這方面來。?四川成都的?物業(yè)管理市?場，住宅小?區(qū)在今后較?長的一段時?間里仍是市?場，退其次?是綜合寫字?樓，再就是?工業(yè)園區(qū)。?按照我公司?目前的規(guī)模?，難以在市?場上接到規(guī)?模大、檔次?高的住宅物?業(yè)。因此，?中小型的物?業(yè)將是我公?司發(fā)展的首?選目標(biāo)。同?時，住宅物?業(yè)是市場上?競爭最激烈?的一個物業(yè)?類型，我公?司應(yīng)在不放?棄該類物業(yè)?的情形下，?開拓寫字樓?、工業(yè)物業(yè)?和公共物業(yè)?等類型的物?業(yè)市場。走?別人沒有走?的路。在2?___年第?一季度即組?織人員進行?一次大規(guī)模?的市場調(diào)查?。就得出的?結(jié)果調(diào)整公?司的拓展方?向。經(jīng)過?2___年?的對外拓展?嘗試，感覺?到公司缺乏?一個專門的?拓展部門來?從事拓展工?作。使得該?項工作在人?力投入不足?的情況下，?市場情況不?熟，信息缺?乏，雖做了?大量的工作?，但未能有?成績。因此?，2___?年必須加大?拓展工作力?度，增加投?入，擬設(shè)專?門的拓展部?門招聘高素?質(zhì)的得力人?員來專業(yè)從?事拓展工作?，力爭該項?工作能夠順?利的開展起?來。投入預(yù)?算見附表5?。目前暫?定2___?年的拓展目?標(biāo)計劃為_?__萬平方?米，這個數(shù)?字經(jīng)過研究?，是比較實?際的數(shù)字，?能夠?qū)崿F(xiàn)的?數(shù)字。如果?2___能?夠找到一個?工業(yè)園區(qū)則?十萬平方米?是較為容易?實現(xiàn)的;如?果是在住宅?物業(yè)方面能?夠拓展有成?績，有兩個?項目的話，?也可以實現(xiàn)?。目前在談?的大觀園項?目等也表明?，公司2_?__年的拓?展前景是美?好的。二?、換取企業(yè)?資質(zhì)按照?四川省的有?關(guān)規(guī)定，我?公司的臨時?資質(zhì)是一年?，將于2_?__年__?_月份到期?，有關(guān)行政?部門根據(jù)我?公司的管理?面積等參數(shù)?來評審我公?司的企業(yè)等?級。據(jù)我公?司目前的管?理面積，可?以評定為四?級企業(yè)。如?果在___?月份之前能?夠接到一個?以上物業(yè)管?理項目，則?評定為三級?企業(yè)，應(yīng)該?是可以的。?所以，企業(yè)?等級評審工?作將是明年?上半年的重?要工作之一?。換取正式?的企業(yè)等級?將更有利于?我公司取得?在市場上競?爭的砝碼。?因此，在2?___年第?二季度開始?準(zhǔn)備有關(guān)資?質(zhì)評審的有?關(guān)資料，不?打無準(zhǔn)備之?仗。爭取一?次評審過關(guān)?。三、內(nèi)?部管理工作?：(一)?人力資源管?理：物業(yè)?公司在2_?__年中設(shè)?置了兩個職?能部門，分?別是綜合管?理部和經(jīng)營?管理部，今?年將新設(shè)立?拓展部。分?管原來經(jīng)營?管理部的物?業(yè)管理項目?的對外拓展?工作。同時?，在現(xiàn)有的?人員任用上?，按照留優(yōu)?分劣的原則?進行崗位調(diào)?整或者引進?新人才。在?各部門員工?的工作上，?將給予更多?的指導(dǎo)。?在員工的晉?升上，更注?重于不同崗?位的輪換，?加強內(nèi)部員?工的培養(yǎng)和?選拔，帶出?一支真正的?高素質(zhì)隊伍?。推行員工?職業(yè)生涯咨?詢，培養(yǎng)員?工的愛崗敬?業(yè)的精神。?真正以公司?的發(fā)展為自?己的事業(yè)。?在今后的項?目發(fā)展中，?必須給予內(nèi)?部員工一定?的崗位用于?公開選聘。?有利于員工?在公司的工?作積極性，?同時有利于?員工的資源?優(yōu)化。在?培訓(xùn)工作上?將繼續(xù)完善?制度，將員?工接受的培?訓(xùn)目標(biāo)化，?量化，作為?年終考核的?一個子項。?員工進入公?司后一年內(nèi)?必須持證上?崗率達1。?技術(shù)性工種?必須持相關(guān)?國家認證證?書上崗。2?___年的?培訓(xùn)工作重?點轉(zhuǎn)移到管?理員和班組?長這一級員?工上，基層?的管理人員?目前是公司?的人力資源?弱項，二零?零四年通過?開展各類培?訓(xùn)來加強該?層次員工的?培訓(xùn)。(?二)品質(zhì)管?理：質(zhì)量?管理體系在?___年開?始推行，其?力度和效果?均不理想。?除了大家的?重視度不夠?外，還在培?訓(xùn)工作上滯?后，執(zhí)行的?標(biāo)準(zhǔn)沒有真?正的落實。?為此，2_?__年將繼?續(xù)貫徹公司?的質(zhì)量體系?，為公司通?過ISO9?：2___?的認證認真?的打好基礎(chǔ)?，爭取能夠?在2___?年通過認證?。在2_?__年__?_月份以前?組織綜合管?理部和公司?的主要人員?對質(zhì)量體系?文件修改，?使得對公司?更加合適而?有效。針對?修改版的文?件，組織精?簡有效的品?質(zhì)管理培訓(xùn)?。對新接管?的項目實施?項目式的質(zhì)?量體系設(shè)計?，對單獨的?項目編寫質(zhì)?量文件，單?獨實施不同?標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量?系統(tǒng)。2?___年將?實施品質(zhì)管?理項目專人?負責(zé)制，公?司每個接管?的項目都指?定專人配合?品質(zhì)主管從?事質(zhì)量管理?工作。包括?在該項目的?質(zhì)量內(nèi)部管?理、業(yè)主的?投訴及處理?、管理的資?料檔案收集?、制作項目?質(zhì)量管理審?核報告等。?同時，配合?項目業(yè)主(?業(yè)主委員會?)的需求進?行年度的質(zhì)?量管理分析?調(diào)查，獲得?有效的內(nèi)部?管理信息和?業(yè)主的建議?，以便對項?目的不合格?項進行整改?。2__?_年___?月擬將進行?一次內(nèi)部質(zhì)?量管理體系?審核，將嚴?格依照IS?O9：2_?__的要素?進行，這次?內(nèi)審將是物?業(yè)公司的第?一次品質(zhì)管?理總結(jié)會議?。(三)?行政工作：?綜合管理?部在2__?_年中，未?能徹底的起?到承上啟下?的作用，有?一定欠缺。?工作有停頓?，許多問題?沒有細致的?落實。在公?司和員工之?間沒有一個?有效的溝通?手段，大部?分員工對工?作情緒低沉?，得不到高?層主管的工?作幫助。為?此，在__?_年綜合管?理部要加強?管理，做好?人事、勞資?、檔案外聯(lián)?等各項工作?。在公司內(nèi)?設(shè)置建議信?箱，具體設(shè)?置在公司總?部和各項目?處，用于公?司員工就公?司的現(xiàn)狀和?工作生活中?的各種問題?進行咨詢，?由行政主管?人員抽專門?的時間了解?，并回復(fù)。?同時公司每?個季度必須?召開一次集?體工作會議?，或者階段?性的質(zhì)量體?系審核。物業(yè)管理部門個人工作計劃2023（三）按照2?01x年物?業(yè)公司組織?架構(gòu)的設(shè)置?及聘任文件?，我負責(zé)濟?南西片區(qū)物?業(yè)管理部工?作，這個管?理部有政務(wù)?大廈、工商?局、人事局?、新華社、?省委黨校、?鐵路局、省?紀(jì)委等七個?物業(yè)項目組?成，總管理?面積達三十?多萬平米，?其中多數(shù)項?目都是既有?住宅，也有?辦公樓的綜?合型物業(yè)，?它代表著公?司在濟南、?在山東物業(yè)?管理行業(yè)的?管理水平和?市場形象。?這些項目絕?大多數(shù)接管?期已超過一?年，業(yè)主從?最初享受物?業(yè)管理的新?鮮感到逐步?淡薄，取而?代之的更高?服務(wù)期望和?更加挑剔的?眼光。面對?著201x?年《勞動合?同法》的實?施，物業(yè)管?理行業(yè)用工?形勢的嚴峻?和成本的增?加，業(yè)主標(biāo)?準(zhǔn)的逐年增?加，各項目?管理骨干的?稀釋，管理?難度和規(guī)模?的不斷增加?，如何帶領(lǐng)?員工創(chuàng)新積?極的工作，?不斷夯實項?目的管理水?平，推廣潤?華物業(yè)品牌?，是我這一?年工作的重?點。我的工?作目標(biāo)是：?1、黨政?機關(guān)辦公樓?物業(yè)管理形?成潤華物業(yè)?模式和特色?2、潤華?物業(yè)企業(yè)文?化宣貫工作?深入每一個?管理團隊?3、培訓(xùn)工?作分層次、?有效果、成?制度。4?、重視細節(jié)?管理，加強?良好規(guī)章制?度的執(zhí)行力?度。5、?重視項目的?潛力挖掘，?是物業(yè)收入?有所增加。?為了完成?工作我的工?作目標(biāo)，我?將實行如下?工作措施：?一、黨政?機關(guān)辦公樓?物業(yè)管理的?探討，形成?潤華物業(yè)模?式和特色。?1、創(chuàng)建?和諧辦公樓?，推行機關(guān)?辦公樓健康?文化：1?)編寫辦公?樓突發(fā)事件?應(yīng)急預(yù)案，?主要包括火?災(zāi)、盜竊、?搶劫、停水?、停電、浸?水、電梯困?人、受傷疾?病等子預(yù)案?，根據(jù)項目?的實際情況?編寫成冊，?廣泛向業(yè)主?宣傳，營造?安全氛圍。?2)各管?理處配備安?全便利箱，?放置打氣筒?、創(chuàng)可貼、?毛巾、哨子?、針線包、?救心丸等，?為業(yè)主提供?方便，以備?不時之需。?3)辦公?樓內(nèi)創(chuàng)辦健?康專欄，共?分為春夏秋?冬四期八刊?，宣傳健康?知識，內(nèi)容?涵蓋飲食、?運動、疾病?、營養(yǎng)等方?面，營造健?康文化氛圍?，把健康知?識送到業(yè)主?手中。2?、延伸機關(guān)?辦公樓物業(yè)?管理服務(wù)范?圍：在原有?的首問責(zé)任?制的基礎(chǔ)上?，進一步延?伸服務(wù)滿足?業(yè)主需求，?對于業(yè)主所?提的諸如辦?公室鑰匙丟?了、自行車?爆胎、電腦?壞了、甚至?家中電視機?故障、電冰?箱不制冷等?合同內(nèi)沒有?約定的問題?，管理處把?業(yè)主當(dāng)朋友?，急其所急?，建立服務(wù)?服務(wù)電話檔?案，有意識?聯(lián)系一些家?具維修、門?窗維修、汽?車維修、管?道疏通、窗?簾安裝、知?根知底的木?工泥水工等?，以及自來?水、煤氣、?供電局等維?修電話，在?業(yè)主需要時?提供給他們?，解業(yè)主燃?眉之急。?3、在管理?處推行“五?不”服務(wù)，?這是微笑服?務(wù)的重要體?現(xiàn)。一是對?業(yè)主的詢問?不說“不”?字;二是對?業(yè)主的投訴?不說“不”?字;三是對?崗位內(nèi)外的?需求不說“?不”字;四?是面對困難?棘手的問題?不說“不”?字;五是對?公司沒有的?服務(wù)項目不?說“不”字?。4、各?管理處上半?年全面調(diào)查?業(yè)主需求，?推出服務(wù)新?舉措。二?、深入宣貫?企業(yè)文化，?使?jié)櫲A物業(yè)?公司企業(yè)文?化深入每個?管理團隊。?1、制定?____年?濟南西片區(qū)?物業(yè)管理部?的企業(yè)文化?工作計劃。?2、建立?通訊員制度?。每一名管?理處設(shè)立一?名通訊員，?以潤華報、?百年潤華、?濟南物業(yè)管?理雜志為宣?傳的主要陣?地，負責(zé)本?管理處的宣?傳報道工作?。每月至少?一工作計劃?篇，___?號以前上報?項目部，所?有稿件除用?于投稿外，?管理部每月?編寫文化簡?報，并發(fā)至?各管理處，?加強管理處?的溝通力度?。3、每?個季度各管?理處組織潤?華報閱讀活?動，書寫活?動心得，提?高員工對企?業(yè)的認同感?、自豪感和?向心力。?4、編寫企?業(yè)文化宣貫?手冊，主要?包括集團簡?介、物業(yè)公?司簡潔、項?目介紹、公?司榮譽等等?，用于員工?的崗前培訓(xùn)?，由管理處?主任負責(zé)入?司前的第一?堂課。三?、管理部培?訓(xùn)工作分層?次、有效果?、成制度。?1、每個?管理處蹲點?工作，切實?掌握管理處?工作水平和?存在的問題?，制定有效?的培訓(xùn)方案?。2、每?月常規(guī)培訓(xùn)?按時提報培?訓(xùn)計劃，不?定時檢查計?劃落實情況?及培訓(xùn)效果?。3、完?善員工的崗?前培訓(xùn)，推?出崗前培訓(xùn)?的內(nèi)容，由?各管理處主?任及助理負?責(zé)落實。?4、加大管?理人員的培?訓(xùn)。俗話說?：“兵熊熊?一個，將熊?熊一窩”，?管理處骨干?員工的水平?提升不上去?，操作層的?水平可想而?知。每周管?理處例會上?，除討論工?作之外，由?管理處主任?負責(zé)對骨干?進行培訓(xùn)，?內(nèi)容要記錄?在___上?，并列入主?任考核。同?樣，在物業(yè)?管理部召開?的會議上，?也要督促檢?察管理處主?任的學(xué)習(xí)情?況。5、?各管理處主?任會同事務(wù)?助理編寫自?己項目的物?業(yè)管理實施?手冊，要求?結(jié)合實際，?總結(jié)經(jīng)驗，?便于各項目?之間取長補?短。手冊的?內(nèi)容包括：?項目概況、?組織架構(gòu)、?管理制度、?案例匯總、?費用測算、?實戰(zhàn)經(jīng)驗等?。在總結(jié)中?不斷提升自?我，也為以?后的管理奠?定基礎(chǔ)。?四、重視細?節(jié)管理和執(zhí)?行力，服務(wù)?水平再上臺?階。細節(jié)?存在每一天?的工作中，?我的切身體?會是，制度?再好再完美?，如果不執(zhí)?行不落實那?只能是空談?，如果執(zhí)行?起來不連貫?、不堅持，?那就是我們?的檢查監(jiān)督?出了問題。?特別是已經(jīng)?接管一年以?上的項目，?管理處主任?一定要不斷?地反思自我?。1、成?立設(shè)備管理?小組。每個?項目抽調(diào)一?名設(shè)備運行?人員，成立?設(shè)備運行小?組。制定小?組職責(zé)，工?作目標(biāo)和措?施。查找各?項目隱患，?確保設(shè)備運?行安全。?2、整合保?潔力量，推?出家政服務(wù)?，并使之逐?步成熟。包?括服務(wù)項目?、服務(wù)價格?、運作模式?、分配機制?、清潔工具?和清潔劑的?使用等。物業(yè)管理部門個人工作計劃2023（四）一、定?編定崗及培?訓(xùn)計劃今?年是___?物業(yè)公司運?行的第一年?，實行二塊?牌子(1.?___物業(yè)?管理公司2?.___管?理中心)一?套人馬，在?保留原__?_中心的功?能基礎(chǔ)上，?通過___?物業(yè)的運作?，最終走向?市場。定編?定崗從廠里?的統(tǒng)一管理?安排，計劃?全公司定編?___人，?其中管理人?員___人?，按照廠里?的培訓(xùn)安排?參加培訓(xùn)。?二、代租?、代收計劃?按照廠里?的物業(yè)管理?委托要求，?對___樓?及將要成的