久保QC小組漢語最新···

團隊改善活動

關(guān)于QC改善活動小組日本專家久保了解并熟悉QC改善活動的過程

1980年，我入職五十鈴汽車的川崎工廠，作為改善活動的一員我加入了集團QC改善活動中。入職后加入質(zhì)量管理部檢查小組，對工廠內(nèi)生產(chǎn)合格的4噸以上的卡車和組裝配件以Ａudit（產(chǎn)品監(jiān)查）形式進行隨機抽檢，成立了品質(zhì)改善小組，進行降低成本，生產(chǎn)改善等活動，并多次受到表彰。

組成QC改善活動小組，作為QC小組團隊的總負責人，負責QC改善小組活動的改善與指導。自我介紹品質(zhì)管理：是第二次世界大戰(zhàn)后由WalterAndrew?Shewhart、WilliamEdwards?Deming、石川馨等構(gòu)建的管理體系，是以零不良品為目標進行的品質(zhì)管理活動，20世紀60年代，這種活動在日本制造業(yè)現(xiàn)場廣泛普及，為日本產(chǎn)品質(zhì)量更上一層臺階做出了巨大貢獻。在日本，QC改善活動小組，是同“改善”緊密相關(guān)的。不僅限于制造部門、售后服務(wù)部門、管理部門等。在全公司開展的QC活動被稱之為TQC（TotalQualityControl）。TQM（TotalQualityManagement）是由TQC發(fā)展而來的。20世紀90年代在美國廣泛普及，為美國制造業(yè)復興做出了巨大貢獻。什么是QC改善活動小組？①是自主性的活動

②以自己負責的現(xiàn)場作業(yè)部分為改善對象

③并不是從根本上解決問題的專家④能更好地了解車間情況QC改善活動小組特征ＱＣ改善活動小組的開始＜基礎(chǔ)篇＞ＱＣ改善小組的開始方法

從什么開始？Ａ

基本理解

①ＱＣ改善小組是什么

②ＱＣ改善小組的目的

?是為了誰的活動？Ｂ

組織決定

①組建小組

?領(lǐng)導小組的確定

②協(xié)助部門的確定Ｃ

推進方法的理解

①ＱＣ改善小組會議的推進

方法

?會議同會議間的活動

②解決問題的推進方法

＊可視化活動實踐

?從中學習

①改善活動的推進方法

?循序漸進提高水平

②活用ＱＣ方法

?根據(jù)是否必須來使用“通過實踐來學習“是基本Ａ

理解

＊ＱＣ同QC改善小組活動的區(qū)別

①什么是QC改善活動小組

②ＱＣ改善活動小組的目的

?為了什么而改善？ＱＣ為提高業(yè)績，以質(zhì)量控制形式進行活動來推進

ＱＣ改善小組通過改善活動來謀求人才培養(yǎng)QC與QC活動小組的區(qū)別改善活動ＱＣ與ＱＣ改善小組活動目的不一樣每天工作工作中出問題了需改善僅改善行不通的時候

用ＱＣ的看法想法來解決改善或質(zhì)量控制一個人進行有困難的時候，大家（小組）一起獻計獻策來解決ＱＣ改善小組活動ＱＣ活動ＱＣ與ＱＣ改善活動使用什么是QC改善小組活動生產(chǎn)現(xiàn)場的同事、組成小組，通過QC改善小組活動創(chuàng)造高效率的現(xiàn)場開展同自身成長密切相關(guān)的活動小組活動工作為了自己為了同事相互啟發(fā)自己啟發(fā)為了公司（業(yè)績?人才）作為結(jié)果職場問題大家一起改善方案本來職位上的工作ＱＣ改善小組活活動為了誰？通過活動提高自身的的知識技能能、更加更好的的工作?首先，要認認真做好本本職工作?工作中出現(xiàn)現(xiàn)問題、請用ＱＣ來解決?集合ＱＣ小組成員的的力量，挑挑戰(zhàn)！◆比起一個人人的智慧，，大家的智智慧才是重重要的◆ＱＣ活動和ＱＣ改善小組活活動不是目標、、目的，而而是工具不要做只為為了產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的QC活動Ｂ組織的確定定①編成小組?領(lǐng)導小組的的確定②協(xié)助部門確確定編制QC改善活動小小組小組的編制制①小組成員：：同一車間間內(nèi)做類似業(yè)務(wù)的人員②小組人數(shù)：：６±２人是最好的③小組名稱：：組員討論論決定組長的推選選①小組成員中中互相推選為為基礎(chǔ)②為了跟日常常業(yè)務(wù)銜接接根據(jù)日常職職位高低來擔當比較較容易?以上內(nèi)容要要通知到整整個公司支援組織參參考下面配合公司整整體情況來來決定Ｃ推進方法的的理解①小組集合的的推進方法法?集合同集合合間的活動動②解決問題的的推進方法法?適合具體崗崗位的推進進方法?改善活動的的著眼點＊可視化管理理活動ＱＣ改善小組例例會小組例會的的推進方法法重點＜準備＞①問下大家的的時間安排排、提前決定②議題以之前前安排的工工作任務(wù)為為中心＜頻度＞①形成習慣前前最好每周一一次②習慣之后2周一次也可可以＜內(nèi)容＞①上周工作總總結(jié)及下周周工作安排排②確定下次例例會時間ーー等等一定要向上上級匯報例會與例會會之間的活活動ＱＣ改善小組活活動只靠單單純例會是是無法推進進的兩次會議之之間，要進進行調(diào)查現(xiàn)現(xiàn)狀、提出出解決方案案等活動重要的是明明確個人擔擔當?shù)穆氊熦煻M行活活動改善活動的的著眼點擺脫選題目目困擾問題題實踐中不要只為了了尋找QC課題而去尋尋找現(xiàn)場的問題題品質(zhì)不良沒達到生產(chǎn)產(chǎn)率未降低到預(yù)預(yù)期成本問題的根源源工作操作困困難●●●●●○○○○根深蒂固的的問題○○○○○○○○根深蒂固的的問題根深蒂固的的問題●●●擔當４月５月６月７月８月９月１０月１１月１２月１月２月３月計劃實績計劃實績活動內(nèi)容改善活動目標：件／年小組交流目標：回／月小組平成年度活動計畫◆小組口號◆◆小組成員介紹、目標等◆◆小組年度目標◆1個月不能解解決由來已久的的問題3個月期限、切實改善操作難的工工作?每人提出一一件?小組全員進進行1個月改善全員的課題題?全做完之后后?重新審視重重新做4人組的例子子實踐?從中學習①改善活動的的推進方法法?循序漸進提提高②活用ＱＣ手段?根據(jù)是否必必要，區(qū)分分后使用實踐活動第一步身邊的生產(chǎn)產(chǎn)問題組組織配合【１】可視化準備備小組名稱全公司辦公公室?膠合板每個改善小小組配備一一張各改善小組組?膠合板放置在生產(chǎn)產(chǎn)現(xiàn)場最近近處?上部分明確確小組名稱稱?下部分把活活動相關(guān)資資料貼上【２】改善操作困困難的工作作每人提出一一個日常的的工作中操操作困難的的工作，集集合小組全全員的智慧慧力量，1個月內(nèi)全部解決使用的紙張張：單個重點改改善報告書書改善中注意意：盡量不花錢錢進行改善善如果花錢的的話，什么么也都能做做了＊如果有固定定的報告書書形式可直直接使用整理№上司對策實施前對策實施后評論（如果有請記入）結(jié)果（領(lǐng)導者記錄）ＱＣＤ評價（上級記錄）完了年月日題目改善事例上司組長作成者作成年月日問題點組長做資料時，，應(yīng)注意：：①不要使用固定格式以以外的紙張張盡量減少不不必要的紙紙張②盡量不要手寫手寫浪費太太多時間③報告或者發(fā)發(fā)表書要反映活動動現(xiàn)場情況況不要刻意掩掩蓋弄的【３】挑戰(zhàn)由來已已久的問題題1個月內(nèi)解決決不了的根深蒂固的的問題3個月時間、切實解決＊切實解決決＊?用QC形式按照解決步步驟進行活活動保證能夠切實解決問問題使用用紙類類型：解決問題的的報告書形形式報告書用紙紙7頁集合時成果＜備考＞領(lǐng)導建議１．選定此課題理由月日時間分月日時間分月日時間分月日時間分月日時間分月日時間分月日時間分月日時間分月日時間分月日時間分月日時間分月日時間分組名小組成員名字（領(lǐng)導）ＱＣ改善小組活動經(jīng)過報告書開始年月日完了年月日題目（題目№）＜主要題目＞＜副題目＞【４】把握課題進進度全公司辦公公室需明確改善善小組的課題進度如如何使用用紙形形式：課題進度一一覽表＜根據(jù)不同同課題下工工夫＞＊單個重點改改善用藍色Ｑ標注＊根深蒂固問問題用紅色Q標注平成年度ＱＣ小組活動課題進度一覽表１＝テーマ選定；２＝目標設(shè)定；３＝活動計畫；４＝現(xiàn)狀調(diào)査；５＝要因解析；６＝対策処置；７＝効果確認；８＝評価；９＝標準化；１０＝反省まとめ；＜１１＝発表＞５６７５６７５６７５６７５６７４８４８４８４８４８３９３９３９３９３９２１１０１１２１１０１１２１１０１１２１１０１１２１１０１１題目５６７５６７５６７５６７５６７４８４８４８４８４８３９３９３９３９３９２１１０１１２１１０１１２１１０１１２１１０１１２１１０１１５６７５６７５６７５６７５６７４８４８４８４８４８３９３９３９３９３９２１１０１１２１１０１１２１１０１１２１１０１１２１１０１１５６７５６７５６７５６７５６７４８４８４８４８４８３９３９３９３９３９２１１０１１２１１０１１２１１０１１２１１０１１２１１０１１題④進度進度目①進度題目③題目②進小組名車間名部門；

更新；年月日目題目題目題目題度實踐活動第二部有計劃性的的開展活動動為什么設(shè)定定計劃？ＱＣ的基本是ＰＤＣＡ循環(huán)做出計劃、實行計劃、、評價結(jié)果果?反思如此循環(huán)逐逐步提高上面過程是是不可缺少少的ＱＣ改善小組活活動①全公司的推推進計劃②各改善小組組的計劃【５】全公司推進進計劃【６】各改善小組年年度活動計計劃集團辦公室室為主導，，依據(jù)供參參考的樣本本做出集團推進計計劃使用標準格格式輸出：集團推進計計劃各改善小組參參考《集團推進計計劃》樣本做出改善善小組活動動計劃使用標準格格式輸出：改善小組年年度活動計計劃＊可以用既有有的格式＜紅色是范本＞擔當４月５月６月７月８月９月１０月１１月１２月１月２月３月計劃○品質(zhì)月間實績計畫○○○○○○○○○○○○実績計畫○○○○実績計畫納涼祭忘年會実績計畫実績活動內(nèi)容集團發(fā)表會部門發(fā)表會集團研修會部門研修會平成年度集團推進計劃◆目標口號◆記錄集團推進方案例：改善小組活動使現(xiàn)場活用化◆年度目標◆◆年度推進方針◆記錄今年度推進重點例：使改善小組活動固定規(guī)范下來其他事件等（）↑結(jié)合各公司重新審視責任人確認及建議現(xiàn)場巡視（責任人會）確認方針達成情況、確定目標來推進＜例＞①課題解決件數(shù)?重點問題改善一年３件／人?根深蒂固問題改善一年３件／小組②資料可視化９０％圍繞重要指標等逐步完善推進圖表可視化実踐活動スステッププ3QC七つ道具進行管理時時，為了把把現(xiàn)象進行行數(shù)據(jù)性的的定量的分分析而做的的技巧。目的是根據(jù)據(jù)可視化原原理，讓每每個人都可可以立刻看看出問題點點，更容易易進行解釋釋說明。QC七大工具1/7因果圖把影響品質(zhì)質(zhì)的因素系系統(tǒng)進行圖圖解、能更更容易追尋尋原因。七大工具介紹要因１要因３要因２品質(zhì)品質(zhì)同要因的關(guān)系特性親骨子骨人機器材料方法４MMan?MachineMaterial?Method1/7因果圖七大工具介紹2/7調(diào)查表雖然只是簡簡單的檢查查各項作業(yè)業(yè)、在收集重要要信息的同同時也能夠夠防止重大大問題事故故記錄用調(diào)查表項目0～1011～2021～3031～40劃傷漏油臟污七大工具介紹3/7直方圖從數(shù)據(jù)的零零散分布狀狀況推查各各工序的問問題點七大工具介紹3/7如何看直方方圖特征是可以以分析分布布的情況。從形狀來看看大概分為為以下幾類類柱形圖①一般型工序比較穩(wěn)定②拔牙型目測或檢測有誤差可能性較大③右延伸型呈現(xiàn)出主要受一側(cè)影響④絶壁型呈現(xiàn)出被挑選的可能性大⑤雙山型兩種工序混雜的情況可能性大⑥高原型⑦分離小島型工序發(fā)生異常情況七大工具介紹4/7散布圖判斷兩個要要素之間是是否存在關(guān)關(guān)系正相關(guān)負相關(guān)七大工具介紹5/7折線圖影響品質(zhì)的的因素項目目有重復的的時候、據(jù)此設(shè)定對對策的重點點方針七大工具介紹6/7圖表圖表：數(shù)據(jù)視覺化化時可以很很容易的把把握多種比比較或者變變化管理圖：預(yù)防防止工工序發(fā)生異異常變化（主要圖解解的特征））棒形圖表……比較數(shù)或者者量的大小小。折線圖表……可以看出數(shù)數(shù)或者量的的變化狀態(tài)態(tài)。扇形圖、帶形圖……看出內(nèi)部具具體占的比比例。雷達圖……可看出各個個項目之間間的平衡性性。七大工具介紹6/7圖表棒形圖折線圖扇形圖帶形圖雷達圖七大工具介紹6/7管理圖?X－R管理圖：平均值和范范圍?X－ｓ管理圖：平均值和標標準差?Me－R管理圖：中位數(shù)和范范圍?X－Rs管理圖：各個數(shù)值和和移動范圍圍七種道具的種種類7/7散布圖不相關(guān)聯(lián)的的數(shù)據(jù)群、層別不同表表現(xiàn)的特征征就不同七大工具介紹ＱＣ流程這是是正正確確解解決決問問題題的的流流程程。。主主要要推推進進方方法法如如下下：：題目目選選定定理理由由（（自自己己在在工工作作中中遇遇到到的的難難題題，，上上司司建建議議及及其其他他））調(diào)研研現(xiàn)現(xiàn)狀狀設(shè)定定目目標標制定定計計劃劃主要要因因素素的的分分析析驗驗證證對策策的的討討論論和和實實施施效果果確確認認標準準化化和和固固定定管管理理活動動反反省省和和今今后后的的課課題題本次次，，作作為為五五征征集集團團活活動動的的特特色色，，加加入入6Sigama來進進行行解解析析。。6Sigama來源源于于日日本本的的QCC，它它不不僅僅靈靈活活應(yīng)應(yīng)用用了了QC七個個道道具具，，還還加加入入了了一一些些現(xiàn)現(xiàn)代代的的解解析析方方法法，，我我們們就就沿沿用用6Sigama的順順序序來來開開展展改改善善活活動動。。接下下來來關(guān)關(guān)于于6Sigama進行行簡簡單單的的介介紹紹。與6Sigama相融融合合6Sigama是由由美美國國摩摩托托羅羅拉拉公公司司命名名，作作為為其其戰(zhàn)戰(zhàn)略略性性的的商商業(yè)業(yè)計計劃劃，，20世紀紀80年代代開開始始正正式式被被引引入入。。美美國國摩摩托托羅羅拉拉公公司司的的成成功功，，以以及及后后續(xù)續(xù)的的美美國國通通用用公公司司的的成成功功，，為為其其他他企企業(yè)業(yè)引引入入6Sigama進行行改改善善提提供供了了范范例例。。美國國摩摩托托羅羅拉拉公公司司的的比比爾爾?史密密斯斯，，作作為為公公司司的的工工程程師師，，同同時時也也是是一一個個科科學學家家，，他他向向摩摩托托羅羅拉拉的的CEO傳達達了了6Sigama的概概念念及及重重要要性性，，并并推推進進了了這這項項活活動動的的導導入入。。他他參參考考日日本本的的品品質(zhì)質(zhì)管管理理方方法法（（QC/TQC)及統(tǒng)統(tǒng)計計方方法法，，對對這這個個概概念念進進行行了了體體系系化化的的改改進進。?；裟崮犴f韋爾爾、龐巴巴迪迪、雷神神、戴爾爾、卡特特彼彼勒勒、西門門子子AGJohnsoncontrols、Provide、摩托托羅羅拉拉、Shell(Royal··touch··shell)、東芝芝、福特特、索尼尼、Texas?Instruments、Nokia、Boston··Scientific、LGelectronics、Gateway.6Sigama的歷歷史史Sigma簡單單來來說說，，就就是是以以滿滿足足顧顧客客為為目目的的，，為為控控制制產(chǎn)產(chǎn)品品及及服服務(wù)務(wù)的的偏偏差差度度而而進進行行工工作作流流程程改改善善的的一一種種體體系系。。日本本在在進進行行數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)管管理理時時通通常常都都是是評評價價平平均均值值。。例例如如，，計計算算““產(chǎn)產(chǎn)品品A的交交貨貨期期是是什什么么時時候候？？””時時，，通通常常都都是是計計算算到到目目前前為為止止產(chǎn)產(chǎn)品品A從接接訂訂單單到到交交貨貨的的天天數(shù)數(shù)，，然然后后根根據(jù)據(jù)訂訂單單數(shù)數(shù)進進行行分分割割。。然而而，，如如果果站站在在顧顧客客的的立立場場上上，，這這個個信信息息真真的的有有用用嗎嗎？？100萬分分之之3.4的分分量量實施6Sigma時，經(jīng)經(jīng)常會會有人人問““我們們都明明白均均衡性性很重重要，，但是是把偏偏差降降到百百萬分分之3.4，是不不是有有點過過于苛苛刻了了？””那么么，百百萬分分之3.4，也就就是99.99966％到底是是什么么樣子子的，，下面面舉個個實際際的例例子進進行說說明。。什么是是6Sigma？（例）99％的情況99.99966％的情況電每天在某個地方停電15分鐘7個月的時間只停電一分鐘計劃每天錄制一集電視節(jié)目三四個月的時間內(nèi)有一次沒有錄制8年中只有一次沒錄制每天收發(fā)50封郵件兩天之中有1封郵件沒收到或沒發(fā)出去兩個月內(nèi)，只有1封郵件沒收到或沒發(fā)出去6Sigma的目標標值99.99966％，比起起99%更加精精確持續(xù)每每天停停電15分鐘，，是個個不小小的問問題。。錄制制節(jié)目目的時時候，，如果果三四四個月月中有有一集集沒錄錄制的的話，，肯定定也是是個大大問題題。至至于收收發(fā)郵郵件，，即使使達到到了99.99966％，顧客客對網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服服務(wù)商商的評評價肯肯定會會有瑕瑕疵。。當然，，以工工作流流程為為改善善對象象，根根據(jù)其其特性性及重重要程程度，，判斷斷目標標值高高低的的基準準也會會有變變化。。但是是，無無論如如何，，改善善這個個事情情是不不管怎怎么努努力也也不為為過的的。重視數(shù)數(shù)據(jù)使用6Sigma解決相相關(guān)課課題時時，最最應(yīng)該該重視視的是是“客客觀數(shù)數(shù)據(jù)””。失失敗地地解決決問題題的一一個典典型事事例就就是，，“確確立引引入IT等常見見的方方案解解決問問題””“被被影響響力巨巨大的的成員員的意意見左左右，，誤解解了問問題的的本質(zhì)質(zhì)”等等。這就是是典型型的不不重視視現(xiàn)實實，只只重視視某個個人的的想法法和意意見。。使用客客觀數(shù)數(shù)據(jù)，，對問問題本本身及及其根根本原原因進進行解解析，，并且且對實實施效效果進進行客客觀評評價，，才是是6Sigma的思考考方式式。還有，，重視視數(shù)據(jù)據(jù)時，不不是基基于個個人的的思考考方式式和影影響力力，而而是基基于事事實及及事情情的合合理性性采納納意見見，因因此即即使包包含很很多人人的利利害關(guān)關(guān)系，，也比比較容容易形形成大大家都都能接接收的的意見見，這這個是是6Sigma的優(yōu)點點。6Sigma的特征征和優(yōu)優(yōu)點六西格格瑪包包含DMAIC五個階階段，，是為為了籌籌劃課課題解解決方方案而而進行行設(shè)計計的一一個定定義。。五個階階段是是指：：Define（定義）：明確““為什什么有有埋頭頭研究究這個個的必必要””Measure（測定）：明確““現(xiàn)在在的狀狀態(tài)””Analyze（分析）：正在產(chǎn)產(chǎn)生什什么樣樣的問問題，，探究究根本本原因因。Improve（改善）：基于分分析結(jié)結(jié)果，，考慮慮改善善對策策、進進行驗驗證。。Control（控制）：策劃改改善對對策的的固定定和調(diào)調(diào)整，，為得得到持持續(xù)性性的效效果而而努力力。取每個個單詞詞的第第一個個字母母。六西格格瑪項項目的的推進進方法法大家是是不是是對6Sigma大致有有個印印象了了？為為了加加深大大家的的印象象，以以后會會逐步步進行行詳細細的解解說。。Define（定義）是什么么在這里里，首首先要要明確確為什什么6Sigma很重要要，最最終我我們要要實現(xiàn)現(xiàn)的目目標是是什么么？現(xiàn)現(xiàn)在如如果大大家感感覺““并不不是那那么重重要””，那那么大大家最最好還還是費費心去去做點點別的的事情情吧。。我們們并不不要求求馬上上就行行動去去解決決問題題，而而是首首先明明確其其重要要性和和要實實現(xiàn)的的目標標，讓讓大家家都能能有一一致的的明確確的目目標，，從而而能互互相配配合，，才能能產(chǎn)生生好的的效果果。Measure（測定）是什么么現(xiàn)在的的能力力和展展示，，明確確過程程，明明確““真實實的現(xiàn)現(xiàn)狀””。使使用““真實實的””這個個詞是是因為為很多多情況況、很很多人人造成成對現(xiàn)現(xiàn)狀認認識的的不同同。這這里的的測定定值，，在今今后的的改善善效果果測試試中也也會有有所使使用，，“測測定什什么的的話，，會對對達成成最終終目標標幫助助最大大”，，聯(lián)系系以上上相關(guān)關(guān)的知知識，，確定定指標標和測測定方方法，，這一一階段段是非非常重重要的的。Analyze（分析）是什么么六西格格瑪?shù)牡淖铐旐敺寰途褪沁@這一階階段。。為了了梳理理出最最根本本原因因，需需要從從各種種各樣樣的角角度進進行分分析。。六西西格瑪瑪?shù)南胂敕ú徊皇恰啊皩⒀垩矍暗牡膯栴}題各個個擊破破”，，而是是“各各種問問題產(chǎn)產(chǎn)生、、集中中發(fā)掘掘問題題的根根本原原因、、高效效率的的一次次性的的解決決多個個問題題”。。怎樣樣能發(fā)發(fā)覺到到根本本原因因、支支配著著改善善對策策的成成功與與否，，這是是一個個非常常重要要的點點。Improve（改善善）是什么么在這里里，改改善的的立案案就是是實際際執(zhí)行行一下下，看看看是是不是是產(chǎn)生生效果果的一一種嘗嘗試。。針對對特定定原因因，凝凝結(jié)智智