打造高績效團隊提升核心競爭力2

打造高績效團隊

提升核心競爭力

EMBA教育中心2023/1/41第一章：什么是高績效的團隊2023/1/42英國科學家的實驗證明：螞蟻擁有高績效的團隊協(xié)作能力！在野火燒起的時候，在洪水到來的時候，螞蟻所表現(xiàn)出來的團隊精神令人驚嘆！反觀我們的企業(yè)、我們的部門、我們的團隊、我們自己，我們具備這種精神嗎？為什么我們信奉集體主義，卻沒有團隊精神？2023/1/43一、團隊的定義1、什么是團隊？一花獨放不是春，萬紫千紅春滿圓團隊就是為了共同的目標走到一起，遵循共同的規(guī)范，分擔責任和義務，為實現(xiàn)共同目標而努力的組織形態(tài)。2023/1/442、團隊≠群體≠團伙請問：如果把一車沙、石塊、水、石灰、鋼筋等從高樓上倒下，會怎樣？這就是群體，就是團伙，就是烏合之眾！如果把沙、石塊、水、石灰、鋼筋等攪拌起來做成預制板，從樓上扔下會怎樣？這就是團隊，團隊建設就是制作混凝土！2023/1/453、為什么要建設團隊？現(xiàn)在是打群架的時代，不能依靠單打獨斗！“夢之隊”“明星隊”為什么拿不了冠軍？聰明人湊在一起就一定能成功嗎？答案是：95%的聰明型企業(yè)都失敗了，成功的只有5%，這種現(xiàn)象被稱為“阿波羅現(xiàn)象”三個臭皮匠頂一個諸葛亮，三個諸葛亮呢？2023/1/464、什么是典型的團隊？從方隊看團隊——標準規(guī)范的力量從軍隊看團隊——忠誠團結的榜樣從球隊看團隊——協(xié)同合作的典范從樂隊看團隊——個性張揚的魅力團隊的特征——有組織有紀律、有理想有力量案例：斯巴達的團隊、日本人的團隊2023/1/475、高績效團隊的構成要素激勵人心的目標——團隊共同愿景的分解眾望所歸的領導——團隊的旗幟與發(fā)動機全力以赴的成員——八仙過海、“同”顯其能合理有序的規(guī)范——沒有規(guī)矩不成團隊互動暢通的溝通——沒有溝通就沒有團隊積極奮進的精神——團隊文化的核心與靈魂高績效團隊是凝聚力、向心力、執(zhí)行力的綜合2023/1/48第二章高績效團隊的滿意度管理2023/1/491、為什么要提高員工滿意度？利潤的增長來源于顧客忠誠度忠誠度是顧客滿意的最直接結果顧客滿意受員工服務價值的影響員工滿意才能提供優(yōu)質的服務價值領導者必須提高員工滿意度和忠誠度員工與利潤的關系2023/1/410員工滿意度管理的五步棋1、員工滿意度管理的第一步棋：“換位”思考2、員工滿意度管理的第二步棋：“找對”員工3、員工滿意度管理的第三步棋：讓行為“酷”4、員工滿意度管理的第四步棋：加足“馬力”5、員工滿意度管理的第五步棋：決勝“督導”

2023/1/411第一步棋：“換位”思考進入21世紀企業(yè)與員工的關系從屋頂走向土壤。哈佛大學的一項調(diào)查研究表明：員工滿意度每提高3個百分點，顧客滿意度就提高5個百分點，而利潤可增加25%-85%。其一：滿意的員工，才能帶來滿意的顧客其二：滿足員工的最基本要求：時間、環(huán)境等其三：靠事業(yè)留人、靠感情留人、靠待遇留人2023/1/412案例：照顧好“正在照顧”顧客的人

一、維京老板買島送員工英國維京集團不惜花費200萬英鎊的巨資，在澳大利亞買下一座25萬平方米的熱帶島嶼，作為公司員工的度假勝地。二、讓食堂“酒店化”，職工宿舍“賓館化”日本住友商社的餐廳一張?zhí)刂频拇趴纯芍Ц叮粌H鋪有地毯，墻壁上還懸掛著40多幅油畫，四周有盆景相襯，古典樂曲低回蕩漾。2023/1/413三：“愛你的員工吧，他會加倍地愛企業(yè)”

在豐田汽車公司，每個員工被提拔到新的負責職位時，員工的親屬都會收到總經(jīng)理的祝賀電報。科長以上的干部每年一到結婚紀念曰，就會收到公司送來的一束鮮花。普通員工也能受到細微的關懷和體貼。有位員工正在家休息，忽然聽到敲門聲，原來是工段長來了。他還沒細想是何事登門，工段長已經(jīng)遞上一只精美的玩具，并熱情地說：“今天是您孩子6歲生曰，我們表示祝賀?！?023/1/414四、你想得到什么，就去獎勵什么某企業(yè)的問題：生產(chǎn)效率低、員工沒有積極性原因：生產(chǎn)現(xiàn)場混亂不堪、年輕的員工成天滿負荷工作疲憊不堪；企業(yè)盡管有制度，但都是些懲罰條例，120條規(guī)定，其中有105條罰款。解決辦法：一是改善生產(chǎn)環(huán)境，對全員進行“5清”整治行動。二是增加讀書學習、健身體育娛樂活動。三是把原來的懲罰條例更改為獎勵條例。2023/1/415第二步棋：“找對”員工只有找對人，才能作對事。一開始時就雇用優(yōu)秀的人才，這總比以后解雇差的人員更容易些。游戲規(guī)則：堅持“寧愿沒有，但求最好”原則。其一：要想釣到魚，你就得知道“魚愛吃什么”其二：不能光聽他怎么說，還要看他怎么說。其三：要有嚴謹、科學的招聘管理系統(tǒng)。2023/1/416案例招聘中對“品德”的考核總經(jīng)理出場：“你還記得嗎？半年前在****一個研討會上，我們已經(jīng)見過面了，當時你還宣讀了一篇文章，寫得真不錯……”很多人順著桿子網(wǎng)上爬：“您一提醒，我想起來了，咱們確實見過面。至于那篇稿子，寫得還不夠透徹，希望您能多多指教……”

只有一個女孩說：“總經(jīng)理先生，我想您可能認錯人了吧，我當時出差在外，不可能趕回來參加這個研討會。非常抱歉，讓您失望了……”2023/1/417第三步棋：讓行為“酷”高素質的、充滿活力和競爭力的團隊，更能提高員工的滿意度其一：第一線員工是服務的化身其二：最讓人舒心的工作環(huán)境，也是最讓人賣力工作的地方其三：運用生涯發(fā)展，使員工感到有“奔頭2023/1/418案例爭取贏得冠軍的力量

保時捷的總裁休茲，靠著他卓越的才干，使保時捷得以在1980年起死回升。

“只要本人在位一天，保時捷參加賽車的目標就是要爭取勝利，我要你們明天交給我一份贏得里曼大賽冠軍的計劃書?！薄鞎缘茫菚r離比賽日期只剩60天了。

“我們創(chuàng)造遠見，然后便有人自愿跟我們一起努力，結果那一年我們果真奪得里曼大賽的冠軍。”2023/1/419第四步棋：加足“馬力”“如何留住員工的心”？最好的辦法是隨時給員工充電，讓他們感覺到自己永遠在前進，在適合社會的需求。對員工培訓每投資１美元，可以創(chuàng)造５０美元的收益，它們的投入產(chǎn)出比為１∶５０。培訓很貴，可是如果不培訓會更貴！搞好培訓要做好的兩項工作：第一，一定要使培訓制度化、程序化。第二，建立一套職業(yè)培訓體系并組織實施各項培訓。2023/1/420案例讓新員工飽吃一頓培訓“自助餐”全球著名的電腦廠商IBM的每個新員工在進入公司時，提供給每個新員工的培訓項目。新員工實習結束后到IBM由員工自選培訓項目。員工如果決定繼續(xù)作現(xiàn)有崗位，可以提出自己還需要參加哪些內(nèi)容的培訓，如果想更改崗位參與另一項目，也可以要求繼續(xù)有一個師傅帶自己。對IBM的新員工來說，公司的“自助餐式培訓”體現(xiàn)了對每個員工的尊重，而在平等、尊重的環(huán)境中，向員工提供充滿挑戰(zhàn)性的工作、系統(tǒng)的學習和培訓以及成功的機會，會使員工得到工作中的價值和滿足感。2023/1/421第五步棋：決勝“督導”

列寧說過：“信任固然好，監(jiān)控更重要”。人們不會做你希望的，只會做你檢查的。因此，你重視什么就要檢查什么！其一：建立督導崗位責任制其二：督導要能夠解決疑難問題其三：嚴明紀律才能“督導”到位2023/1/422案例日事日畢，日清日高海爾的督導具體體現(xiàn)在OEC管理上。其含義大致為：全方位地對每個人每一天所做的每件事進行控制和清理，做到“日事日畢，日清日高”。0EC，“O”表示全方位；“E”表示每人、每天、每事；“C”表示控制和管理。即全方位對每人每天每件事進行控制和管理，由三個部分構成，它們分別是目標系統(tǒng)、日清系統(tǒng)和有效激勵機制。核心內(nèi)容可以概括為5句話：總賬不漏項，事事有人管，人人都管事，管事看效果，管人憑考核。一句話概括為：“日事日畢，日清日高”。2023/1/423第三章高績效團隊的忠誠度管理2023/1/4241、為什么要提高員工的忠誠度？生命誠可貴，愛情價更高，若為金錢故，兩者皆可拋?！F(xiàn)代企業(yè)呼喚忠誠！如果家庭沒有忠誠，港灣就會變成颶風如果軍隊沒有忠誠，結果就是全軍覆沒如果國家沒有忠誠，不是內(nèi)戰(zhàn)就是外辱如果企業(yè)沒有忠誠，未來就是一個美夢2023/1/4252、如何正確理解員工忠誠度一般意義上的企業(yè)員工忠誠，是人們在商業(yè)活動中對待顧客、投資者、國家以及自身等相互矛盾的各種忠誠之間尋求平衡的結果，是合作與競爭之間相互作用和制約的體現(xiàn)。在引入現(xiàn)代企業(yè)制度之后，現(xiàn)代企業(yè)的員工忠誠表現(xiàn)為一種平等交往中的契約性忠誠，可以描述為身處信用和自由為特征的市場經(jīng)濟中的企業(yè)員工對自主選擇的企業(yè)所做出的守諾有信行為。2023/1/4263、如何識別員工忠誠度1、認識現(xiàn)代企業(yè)所需的員工忠誠企業(yè)實際所需要維系和提升的員工忠誠，是員工心甘情愿地發(fā)揮出自己的全部才能和最佳水平來幫助企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，并對企業(yè)不棄不離，同呼吸、共命運。2023/1/4272、分辨員工忠誠的類型（1）有條件型忠誠。（2）無條件型忠誠。3、識別員工的偽忠誠員工忠誠深層次的反應和表現(xiàn)：（1）員工不僅做好了本職工作，還對企業(yè)有認同感；（2）工作不斷創(chuàng)新，善于思考并提出建設性的提議；（3）積極參與公司的各種活動；（4）關注企業(yè)的發(fā)展，有與企業(yè)同生存、共發(fā)展的信念。2023/1/4284、如何了解員工忠誠度狀況員工流失率是體現(xiàn)員工忠誠度狀況最基本的指標員工為何流失？——跳槽？學習？家庭？流失率多少比較合適？可以委托專業(yè)咨詢公司或機構進行滿意度調(diào)查，從而掌握員工的忠誠度現(xiàn)狀。2023/1/4295、如何構建系統(tǒng)的員工忠誠度評價體系掌握員工忠誠度的定量評價（1）建立員工忠誠度評價指標體系①員工基本素質。②企業(yè)給員工提供的發(fā)展機會和空間。③人際關系狀況。④薪酬體系。⑤企業(yè)自身的狀況。⑥管理者的領導能力。（2）把握員工忠誠度的定性評價

使用企業(yè)360度績效考核體系，進行360度全方位忠誠度評價。2023/1/430第四章：營造以人為本的工作環(huán)境2023/1/4311、如何樹立現(xiàn)代企業(yè)形象1、營造企業(yè)公正誠實的社會整體形象2、展示企業(yè)領導人形象3、塑造并管理員工形象4、打造并維護企業(yè)產(chǎn)品和服務的形象5、關注環(huán)境形象和信譽形象6、導入CI戰(zhàn)略2023/1/4322、如何形成共同發(fā)展愿景1、把握設計共同愿景的原則時間性、特色性、全體性、創(chuàng)造性、圖像性、前瞻性2、明確建立共同愿景的途徑目標、價值觀、使命3、遵循共同愿景的構建步驟從個人愿景到團隊愿景再到組織愿景2023/1/4333、如何培養(yǎng)忠誠的企業(yè)文化1、崇尚忠誠的企業(yè)文化的類型（1）“以人為本”的企業(yè)文化。（2）信用文化。（3）知識共享的文化。（4）尊重他人和相互學習的文化。（5）寬松和創(chuàng)新的文化。2023/1/4344、如何提高員工對企業(yè)的認同感1、利用好新員工加盟企業(yè)的時機2、充分尊重員工的意見和建議3、決策或評價公正、公平、公開4、搭建展示自我的舞臺5、讓員工感受到自身的價值6、提供交往、交流的機會2023/1/4355、如何促進團隊的協(xié)作1、向員工闡明協(xié)作不力可能導致的嚴重后果2、建立共同的愿景3、進行必要的培訓，幫助員工學習協(xié)作的技巧4、以技能互補為基礎建立團隊結構5、培養(yǎng)團隊協(xié)作的信任基礎6、在利益分配上突出共同利益7、制定必要的規(guī)則8、確立以團隊目標為基礎的行為導向9、以制度來保證信息交流和知識共享2023/1/4366、如何營造和諧的人際關系1、改善管理者與員工之間的人際關系（1）切實滿足員工不同層次的實際需要。（2）注意觀察員工的情緒。（3）使用恰當?shù)恼Z言。（4）處理好威信與權力的關系。（5）賞識員工。2、改善員工之間的人際關系2023/1/437案例美國聯(lián)邦快遞公司在亞太地區(qū)，一個經(jīng)理要處分某個員工，若該員工認為是不公平的，那么他就可以越級投訴，經(jīng)理的上級主管必須在7天之內(nèi)答復，這樣的投訴程序可以一直到亞太地區(qū)總裁的高度，而總裁也必須在7天之內(nèi)給與答復。2023/1/4388、如何通過工作設計發(fā)揮員工的才干1、工作設計的構成因素（1）內(nèi)容；（2）權限；（3）交往關系2、工作設計的各種形式（1）內(nèi)容擴大（2）調(diào)整時間（3）崗位輪換3、工作設計要系統(tǒng)科學需求分析——可行性分析——評估工作特征——制定工作設計方案——評價與推廣2023/1/439第五章：職業(yè)道德提升團隊忠誠度2023/1/440職業(yè)道德十項修煉職業(yè)道德基本規(guī)范仁、義、禮、智、信、溫、良、恭、儉、讓一、愛崗敬業(yè)；二、辦事公道三、文明禮貌；四、開拓創(chuàng)新五、誠實守信；六、尊重寬容七、遵紀守法；八、承擔責任九、勤勞節(jié)儉；十、團結互助2023/1/4411、仁——愛崗敬業(yè)愛崗從愛開始，愛從孝敬父母開始愛的真諦：傾聽、感恩、尊重、寬容如何傾聽？如何感恩？如何尊重？如何寬容？2023/1/4422、義——辦事公道1、堅持原則：天知、地知、你知、我知2、公私分明：清朝宰相張英與“六尺巷”3、百丈禪師與柳傳志，家族企業(yè)尤其要“三公”3、《易經(jīng)》卦象的啟示：吉、兇、悔、吝4、修煉方法：省思、慎獨、理得、心安2023/1/4433、禮——文明禮貌

1、儀表端莊冠必正，紐必結，襪與履，俱緊切。

1、服飾儀表是裝扮自己、尊重別人2、元朝胡石塘拜見忽必烈因帽失敗3、請問：您的員工能代表企業(yè)形象嗎？2023/1/4442、語言規(guī)范

刻薄語，穢污詞，市井氣，切戒之。

1、良言一句三冬暖，尖酸刻薄六月寒2、真誠的贊美別人就如口吐蓮花3、利刀割體瘡猶合，惡語傷人恨難消4、良好的溝通技巧是職業(yè)人的必備素質2023/1/4453、舉止得體步從容，立端正，揖深圓，拜恭敬。勿踐閾，勿跛倚，勿箕踞，勿搖髀。4、待人熱情誠無悔，恕無怨，和無仇，忍無辱。請問：現(xiàn)在什么行業(yè)不是服務業(yè)？請微笑吧2023/1/4464、智——開拓創(chuàng)新1、不斷學習：惟德學，惟才藝，不如人，當自勵。

2、不斷創(chuàng)造：須教自我胸中出，切忌隨人腳后行。3、案例：海爾企業(yè)文化的靈魂——不斷創(chuàng)新2023/1/4475、信——誠實守信凡出言，信為先，詐與妄，奚可焉。1、人張嘴為“言”，狗張嘴為吠，鳥張嘴為鳴2、摩托羅拉的報銷程序考驗員工的誠信道德。3、講話必須謹慎，言必行、行必果事非宜，勿輕諾，茍輕諾，進退錯。級別越高越要遵守承諾2023/1/4486、溫——尊重寬容人有短，切莫揭；人有私，切莫說。促銷奇招：五星和六星，要學會“批評的藝術”道人善，即是善；人知之，愈思勉。尊重與信任改變逃犯，要學會“表揚