全面質(zhì)量管理與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

第九章質(zhì)量管理本章主要內(nèi)容：第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理第二節(jié)全面質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié)質(zhì)量管理的數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法人生離不開(kāi)質(zhì)量，老師的上課質(zhì)量，公司的管理質(zhì)量，生活的環(huán)境質(zhì)量，政府官員的施政質(zhì)量，上下班的交通質(zhì)量，建筑物的施工質(zhì)量，個(gè)人的生活質(zhì)量，等等，都與質(zhì)量息息相關(guān)。質(zhì)量是企業(yè)提供給顧客唯一的東西，只有顧客可以評(píng)定企業(yè)所提供的產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量；質(zhì)量也是唯一讓企業(yè)維持競(jìng)爭(zhēng)力，讓顧客滿足的東西。因?yàn)閮?yōu)良質(zhì)量和不良質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)，在投入的成本方面幾乎是完全一樣多；而優(yōu)良質(zhì)量能為企業(yè)帶來(lái)收益，不良質(zhì)量則只會(huì)浪費(fèi)企業(yè)資源，甚至于使企業(yè)名譽(yù)受損，最后往往只能丟棄。除非企業(yè)的質(zhì)量及價(jià)格都有競(jìng)爭(zhēng)力，否則企業(yè)將無(wú)法繼續(xù)在市場(chǎng)上生存。第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理一、質(zhì)量管理概述１、質(zhì)量與質(zhì)量管理質(zhì)量有廣義和狹義之分，廣義的質(zhì)量只指產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)滿足規(guī)定要求的特征的總和。根據(jù)這一定義，質(zhì)量可分為產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品適合于規(guī)定用途，滿足社會(huì)和人們一定需要的特征。工作質(zhì)量是指企業(yè)的管理工作、技術(shù)工作和組織工作對(duì)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和提高產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。狹義的質(zhì)量是指產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量包括內(nèi)在質(zhì)量特征，如產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、性能、精度和純度、物理性能、化學(xué)成分等；外部質(zhì)量特征，如產(chǎn)品的外觀、形狀、色澤、手感、氣味、光潔度等。質(zhì)量特征可概括為產(chǎn)品性能、壽命、可靠性、安全性和經(jīng)濟(jì)性五個(gè)方面。關(guān)于質(zhì)量管理的定義，各國(guó)學(xué)者有著不同的論述，但基本內(nèi)容是一致的。美國(guó)質(zhì)量管理專家費(fèi)根堡姆認(rèn)為，“質(zhì)量管理是把一個(gè)組織內(nèi)部各個(gè)部門在質(zhì)量發(fā)展、質(zhì)量保持、質(zhì)量改進(jìn)的努力結(jié)合起來(lái)的一個(gè)有效體系，以便使生產(chǎn)和服務(wù)達(dá)到最經(jīng)濟(jì)水平，并使用戶滿意?！比毡局馁|(zhì)量管理專家石川馨教授對(duì)質(zhì)量管理下的定義是：“用最經(jīng)濟(jì)的方法，生產(chǎn)適合買方要求質(zhì)量的產(chǎn)品，并且為研制買方滿意的產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)?！睂?shí)際上，質(zhì)量管理就是指為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量或工作質(zhì)量所進(jìn)行的各項(xiàng)工作的總稱。2、質(zhì)量管理的發(fā)展質(zhì)量管理的發(fā)展，是同科學(xué)技術(shù)與生產(chǎn)力的發(fā)展密切相關(guān)。從工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題所使用方法的發(fā)展變化來(lái)看，質(zhì)量管理大體經(jīng)歷了三個(gè)階段。第一個(gè)階段是質(zhì)量檢驗(yàn)階段。時(shí)間大約是二十世紀(jì)初。這一時(shí)期企業(yè)都把檢驗(yàn)與生產(chǎn)分開(kāi)，設(shè)立專門的機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對(duì)所生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)。質(zhì)量管理就是事后把關(guān)，在已生產(chǎn)出的產(chǎn)品中挑選出不合格品。但不合格品造成的損失已經(jīng)無(wú)法挽回。因此，這個(gè)階段的質(zhì)量管理不能解決預(yù)防不合格品的產(chǎn)生問(wèn)題，它的作用是消極的。第二個(gè)階段是統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段。時(shí)間大約是二十世紀(jì)四十年代以后。這個(gè)階段的主要特點(diǎn)是使用控制圖（美國(guó)人休哈特２０年代根據(jù)數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理提出）對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行觀察，當(dāng)有不合格產(chǎn)品發(fā)生的可能時(shí)，控制圖及時(shí)提供信息；根據(jù)信息，找出生產(chǎn)不正常的原因，并采取相應(yīng)措施，預(yù)防不合格品的發(fā)生。這個(gè)階段的另一個(gè)特點(diǎn)是對(duì)產(chǎn)品的驗(yàn)收大量采用了科學(xué)的抽樣檢驗(yàn)方法（美國(guó)人道奇和羅米格根據(jù)數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理提出），它既可以減少檢驗(yàn)費(fèi)用，又解決了破壞性檢驗(yàn)的情況下對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的判斷問(wèn)題。第三個(gè)階段是全面質(zhì)量管理階段。時(shí)間是二十世紀(jì)六十年代以后。五十年代末六十年代初美國(guó)人費(fèi)根堡和朱蘭等人提出了全面質(zhì)量管理的概念。他們認(rèn)為質(zhì)量管理應(yīng)該沖破傳統(tǒng)的、局限于制造過(guò)程的框框，把管理范圍由制造過(guò)程擴(kuò)展到所有對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有影響的因素，把預(yù)防不合格品的措施滲透到所有對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的環(huán)節(jié)（產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、原材料的供應(yīng)、設(shè)備的維修、職工的技術(shù)培訓(xùn)以及產(chǎn)品的銷售使用都從不同方面影響產(chǎn)品質(zhì)量），把經(jīng)營(yíng)管理、生產(chǎn)技術(shù)和統(tǒng)計(jì)三個(gè)方面有機(jī)結(jié)合起來(lái)，形成一個(gè)比較完整的管理體系，以確保產(chǎn)品的高質(zhì)量。全面質(zhì)量管理的概念一經(jīng)提出，為理論工作者和實(shí)際工作者所接受。經(jīng)過(guò)幾十年的實(shí)踐，全面質(zhì)量管理的理論和方法又有了新的發(fā)展。

質(zhì)量管理從單純的質(zhì)量檢驗(yàn)發(fā)展到全面質(zhì)量管理，并不僅僅是量的變化，而是從量到質(zhì)的飛躍。同質(zhì)量檢驗(yàn)階段比較，全面質(zhì)量管理工作范圍和職能都擴(kuò)大了。同時(shí)每一個(gè)階段的發(fā)展，并不是對(duì)前一個(gè)階段的否定，而是在前一階段的基礎(chǔ)上的豐富與發(fā)展，從而使質(zhì)量管理日趨完善。第二節(jié)全面質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)一、全面質(zhì)量管理（一）全面質(zhì)量管理的概念全面質(zhì)量管理，是企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，組織全體職工參加，綜合運(yùn)用科學(xué)的管理技術(shù)和方法，經(jīng)濟(jì)地開(kāi)展研制、生產(chǎn)和銷售用戶滿意的產(chǎn)品的系統(tǒng)管理活動(dòng)。全面質(zhì)量管理是質(zhì)量管理中一種科學(xué)的方法。它具有以下特點(diǎn)：1、全面的質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理是相對(duì)廣義的質(zhì)量而言的，它不僅對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行管理，也要對(duì)工作質(zhì)量工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理；不僅要對(duì)產(chǎn)品性能進(jìn)行管理，也要對(duì)產(chǎn)品的可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性、時(shí)間性和適應(yīng)性進(jìn)行管理；不僅要對(duì)物進(jìn)行管理，也要對(duì)人進(jìn)行管理?？傊?，是對(duì)各個(gè)方面質(zhì)量進(jìn)行管理。2、全過(guò)程的質(zhì)量管理產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。全面質(zhì)量管理的范圍包括從市場(chǎng)調(diào)查開(kāi)始，到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售等，直到產(chǎn)品使用壽命結(jié)束為止的全過(guò)程。把產(chǎn)品質(zhì)量形成全過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)全面地管理起來(lái)，形成一個(gè)綜合的質(zhì)量管理體系。3、全員參與的質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理要求企業(yè)全體人員都來(lái)參加，并在各自有關(guān)的工作總共參與質(zhì)量管理工作。4、全面質(zhì)量管理采用的方法是科學(xué)的、多種多樣的。（二）全面質(zhì)量管理的要求1、一切為用戶服務(wù)。在全面質(zhì)量管理中，必須樹(shù)立以用戶為中心、為用戶服務(wù)的思想。為用戶服務(wù)就是要使產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量盡量滿足用戶的要求，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，最終應(yīng)以用戶的滿意程度為標(biāo)準(zhǔn)。需要指出的是，這里所說(shuō)的“用戶”有其特定的涵義，它不只是指產(chǎn)品的直接用戶，而且包括企業(yè)內(nèi)部前后工序、前后工段或車間，以及任何一件工作的執(zhí)行者與工作結(jié)果的受用者之間的關(guān)系。下道工序是上道工序的用戶，下一個(gè)車間是上一個(gè)車間的用戶。2、以預(yù)防為主。在全面質(zhì)量管理中，要做到以預(yù)防為主，即通過(guò)分析影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素，找出主要因素，加以重點(diǎn)控制，防止質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生，做到化被動(dòng)為主動(dòng)，化消極防御為積極進(jìn)攻，防患于未然，以確保生產(chǎn)出滿足用戶需要的產(chǎn)品。3、一切以數(shù)據(jù)為依據(jù)。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)一切以數(shù)據(jù)為依據(jù)，對(duì)質(zhì)量問(wèn)題要有定量分析，做到心中有數(shù)，掌握質(zhì)量變化規(guī)律，通過(guò)調(diào)查分析，得到可靠的結(jié)論，以便采取解決質(zhì)量問(wèn)題的有效措施。4、按ＰＤＣＡ管理循環(huán)辦事。全面質(zhì)量管理要求采用一套科學(xué)的程序來(lái)處理問(wèn)題，即按ＰＤＣＡ管理循環(huán)來(lái)開(kāi)展工作，并通過(guò)不斷循環(huán)來(lái)達(dá)到不斷提高質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量的目的。PDCA循環(huán)的的概念最最早是由由美國(guó)質(zhì)質(zhì)量管理理專家戴戴明提出出來(lái)的，，所以又又稱為““戴明環(huán)環(huán)”。ＰＰＤＣＡＡ循環(huán)即即計(jì)劃（（Ｐｌａａｎ）、、執(zhí)行（（Ｄｏ））、檢查查（Ｃｈｈｅｃｋｋ）和處處理（ＡＡｃｔｉｉｏｎ）），它是是一個(gè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的管管理工作作程序，，也是進(jìn)進(jìn)行質(zhì)量量管理的的四個(gè)步步驟。ＰＰ（計(jì)劃劃）：即即根據(jù)用用戶的要要求，制制定相應(yīng)應(yīng)的技術(shù)術(shù)經(jīng)濟(jì)指指標(biāo)、質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)，以及及實(shí)現(xiàn)這這些目標(biāo)標(biāo)的具體體措施和和方法。。Ｄ（執(zhí)執(zhí)行）：：按照所所制定的的計(jì)劃和和措施付付諸實(shí)施施。Ｃ（（檢查））：對(duì)照照計(jì)劃，，檢查執(zhí)執(zhí)行的情情況和效效果，及及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題。。Ａ（處處理）：：根據(jù)檢檢查結(jié)果果采取措措施，鞏鞏固成績(jī)績(jī)，吸取取教訓(xùn)，，防止重重蹈覆轍轍，并將將未解決決的問(wèn)題題轉(zhuǎn)到下下一次ＰＰＤＣＡＡ循環(huán)中中去。其其基本模模型如下下圖1所所示。ＰＤＣＡＡ循環(huán)有有兩個(gè)特特點(diǎn)：①①大環(huán)套套小環(huán)，，ＰＤＣＣＡ能應(yīng)應(yīng)用于企企業(yè)的各各個(gè)方面面和各個(gè)個(gè)層次，，整個(gè)企企業(yè)的質(zhì)質(zhì)量管理理運(yùn)作是是一個(gè)大大的ＰＤＤＣＡ循循環(huán)，而而其中的的某一車車間或部部門乃至至個(gè)人的的行動(dòng)也也按ＰＤＤＣＡ循循環(huán)進(jìn)行行，形成成大環(huán)套套小環(huán)的的綜合循循環(huán)系統(tǒng)統(tǒng)，相互互推動(dòng)。。②螺旋式式上升，，每次ＰＰＤＣＡＡ循環(huán)都都不是在在原地踏踏步，而而是每次次循環(huán)都都能解決決一些問(wèn)問(wèn)題，下下次循環(huán)環(huán)就在一一個(gè)較高高的層面面上進(jìn)一一步解決決新的問(wèn)問(wèn)題。所所以，它它在不斷斷循環(huán)的的同時(shí)，，還在不不斷上升升，呈螺螺旋上升升狀態(tài)。。（三）質(zhì)質(zhì)量保證證體系質(zhì)量保證證體系是是指運(yùn)用用系統(tǒng)的的原理和和方法，，以保證證和提高高產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量為目目標(biāo)，把把企業(yè)各各部門、、各環(huán)節(jié)節(jié)的生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活活動(dòng)嚴(yán)密密地組織織起來(lái)，，規(guī)定它它們?cè)谫|(zhì)質(zhì)量管理理方面的的職責(zé)、、任務(wù)和和權(quán)限，，并建立立統(tǒng)一協(xié)協(xié)調(diào)這些些活動(dòng)的的機(jī)構(gòu)，，使企業(yè)業(yè)內(nèi)部形形成一個(gè)個(gè)完整的的質(zhì)量管管理有機(jī)機(jī)體。質(zhì)質(zhì)量保證證體系是是全面質(zhì)質(zhì)量管理理的脊髓髓和核心心，建立立和健全全質(zhì)量保保證體系系是從組組織上保保證企業(yè)業(yè)長(zhǎng)期、、穩(wěn)定地地生產(chǎn)用用戶滿意意的產(chǎn)品品的關(guān)鍵鍵。質(zhì)量保證證體系的的基本內(nèi)內(nèi)容包括括設(shè)計(jì)過(guò)過(guò)程、制制造過(guò)程程、輔助助生產(chǎn)過(guò)過(guò)程和使使用過(guò)程程的質(zhì)量量保證體體系（略略）。設(shè)設(shè)計(jì)過(guò)程程的質(zhì)量量管理是是全面質(zhì)質(zhì)量管理理的關(guān)鍵鍵；制造造過(guò)程的的質(zhì)量管管理是全全面質(zhì)量量管理的的重點(diǎn)；；輔助生生產(chǎn)工具具過(guò)程的的質(zhì)量管管理會(huì)影影響制造造過(guò)程的的質(zhì)量；；使用過(guò)過(guò)程的質(zhì)質(zhì)量管理理既是質(zhì)質(zhì)量管理理的“歸歸宿點(diǎn)””，又是是質(zhì)量管管理的起起點(diǎn)。（二二））全全面面質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的主主要要內(nèi)內(nèi)容容全面面質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的主主要要內(nèi)內(nèi)容容包包括括產(chǎn)產(chǎn)品品和和生生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)過(guò)程程的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)試試制制、、生生產(chǎn)產(chǎn)制制造造、、輔輔助助生生產(chǎn)產(chǎn)和和使使用用過(guò)過(guò)程程的的質(zhì)質(zhì)量量管管理理。。1、、設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)試試制制過(guò)過(guò)程程的的質(zhì)質(zhì)量量管管理理；；2、、生生產(chǎn)產(chǎn)制制造造過(guò)過(guò)程程的的質(zhì)質(zhì)量量管管理理；；這一一過(guò)過(guò)程程要要做做好好五五個(gè)個(gè)方方面面的的工工作作：：（1））制制定定和和貫貫徹徹工工藝藝規(guī)規(guī)程程方方案案；；（2））組組織織文文明明生生產(chǎn)產(chǎn)；；（3））實(shí)實(shí)行行供供需需質(zhì)質(zhì)量量控控制制；；（4））質(zhì)質(zhì)量量的的檢檢查查和和驗(yàn)驗(yàn)證證；；（5））加加強(qiáng)強(qiáng)對(duì)對(duì)不不良良品品的的管管理理。。3、、輔輔助助生生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)過(guò)程程中中的的質(zhì)質(zhì)量量管管理理這一一過(guò)過(guò)程程要要抓抓好好兩兩點(diǎn)點(diǎn)（1））積積極極開(kāi)開(kāi)展展技技術(shù)術(shù)服服務(wù)務(wù)工工作作；；（2））搜搜集集市市場(chǎng)場(chǎng)信信息息和和進(jìn)進(jìn)行行質(zhì)質(zhì)量量跟跟蹤蹤。。（三三））全全面面質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)工工作作1、、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化工工作作2、、計(jì)計(jì)量量工工作作3、、質(zhì)質(zhì)量量信信息息與與情情報(bào)報(bào)工工作作4、、質(zhì)質(zhì)量量教教育育與與培培訓(xùn)訓(xùn)工工作作5、、完完善善質(zhì)質(zhì)量量責(zé)責(zé)任任制制二、、質(zhì)質(zhì)量量保保證證體體系系（（略略））三、、質(zhì)質(zhì)量量保保證證標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（一一））ISO9000系系列列標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的由由來(lái)來(lái)和和發(fā)發(fā)展展ISO9000系系列列是是由由國(guó)國(guó)際際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化組組織織（（ISO））下下設(shè)設(shè)的的一一個(gè)個(gè)機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)ISO/TC176在在1987年年起起草草的的一一個(gè)個(gè)質(zhì)質(zhì)量量管管理理和和質(zhì)質(zhì)量量保保證證標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。。1994年年7月月1日日，，ISO發(fā)發(fā)布布了了新新版版ISO9000系系列列標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，取取代代了了87版版相相應(yīng)應(yīng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。。以以后后，，ISO組組織織與與2000年年12月月15日日發(fā)發(fā)布布2000版版的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，取取代代了了94版版相相應(yīng)應(yīng)的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。。目目前前，，2000版版標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)仍仍在在沿沿用用。。（二））ISO9000系系列標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的的構(gòu)成成（以以2000版的的ISO9000為為準(zhǔn)））1、核核心標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)ISO9000：2000質(zhì)質(zhì)量量管理理體系系基基礎(chǔ)和和術(shù)語(yǔ)語(yǔ)ISO9001：2000質(zhì)質(zhì)量量管理理體系系要要求ISO9004：2000質(zhì)質(zhì)量量管理理體系系業(yè)業(yè)績(jī)改改進(jìn)指指南ISO19011：：2000質(zhì)質(zhì)量量和環(huán)環(huán)境審審核指指南2、其其他標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)ISO10012：：2000測(cè)測(cè)量量控制制系統(tǒng)統(tǒng)第三節(jié)節(jié)質(zhì)質(zhì)量量管理理的數(shù)數(shù)理統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方方法在產(chǎn)品品生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程程中，，總要要出現(xiàn)現(xiàn)各種種質(zhì)量量問(wèn)題題，企企業(yè)要要提高高產(chǎn)品品質(zhì)量量，就就必須須弄清清出現(xiàn)現(xiàn)這些些問(wèn)題題的原原因是是什么么，其其中主主要原原因又又是什什么，，以及及各種種因素素對(duì)質(zhì)質(zhì)量的的影響響程度度等等等，以以便對(duì)對(duì)癥下下藥解解決問(wèn)問(wèn)題。。但這這些問(wèn)問(wèn)題并并不是是一下下子就就能看看出來(lái)來(lái)，往往往要要應(yīng)用用統(tǒng)計(jì)計(jì)的方方法使使問(wèn)題題集中中化、、明確確化，，最終終得出出正確確的結(jié)結(jié)論。。分析和和控制制產(chǎn)品品質(zhì)量量的常常用方方法方方法有有：排排列圖圖法（（又稱稱主次次因素素分析析法、、帕洛洛特圖圖法））、因因果分分析圖圖法（（又稱稱魚(yú)刺刺圖法法）、、分層層法（（分類類法））、相相關(guān)圖圖法、、統(tǒng)計(jì)計(jì)分析析表法法、直直方圖圖法和和控制制圖法法（質(zhì)質(zhì)量管管理的的老““七種種工具具”———因因果圖圖、直直方圖圖、相相關(guān)圖圖、排排列圖圖、控控制圖圖、分分層法法和調(diào)調(diào)查表表；新新“七七種工工具””———關(guān)聯(lián)聯(lián)圖法法、ＫＫＪ法法、系系統(tǒng)圖圖法、、矩陣陣圖法法、矩矩陣數(shù)數(shù)據(jù)解解析法法、過(guò)過(guò)程決決策和和箭條條圖法法）等等。1、排排列圖圖法排列圖圖法，，又稱稱主次次因素素分析析法、、帕洛洛特圖圖法，，它是是找出出影響響產(chǎn)品品質(zhì)量量主要要因素素的一一種簡(jiǎn)簡(jiǎn)單而而有效效的圖圖表方方法。。排列圖圖是根根據(jù)““關(guān)鍵鍵的少少數(shù)和和次要要的多多數(shù)””的原原理而而制做做的。。也就就是將將影響響產(chǎn)品品質(zhì)量量的眾眾多影影響因因素按按其對(duì)對(duì)質(zhì)量量影響響程度度的大大小，，用直直方圖圖形順順序排排列，，從而而找出出主要要因素素。其其結(jié)構(gòu)構(gòu)是由由兩個(gè)個(gè)縱坐坐標(biāo)和和一個(gè)個(gè)橫坐坐標(biāo)，，若干干個(gè)直直方形形和一一條折折線構(gòu)構(gòu)成。。左側(cè)側(cè)縱坐坐標(biāo)表表示不不合格格品出出現(xiàn)的的頻數(shù)數(shù)（出出現(xiàn)次次數(shù)或或金額額等）），右右側(cè)縱縱坐標(biāo)標(biāo)表示示不合合格品品出現(xiàn)現(xiàn)的頻頻數(shù)（（出現(xiàn)現(xiàn)次數(shù)數(shù)或金金額等等），，橫坐坐標(biāo)表表示影影響質(zhì)質(zhì)量的的各種種因素素，按按影響響大小小順序序排列列，直直方形形高度度表示示相應(yīng)應(yīng)的因因素的的影響響程度度（即即出現(xiàn)現(xiàn)頻率率為多多少）），折折線表表示累累計(jì)頻頻率（（也稱稱帕洛洛特曲曲線））。通通常累累計(jì)百百分比比將影影響因因素分分為三三類：：占0%～～80%為為A類類因素素，也也就是是主要要因素素；80%～90%為B類因因素，，是次次要因因素；；90%～～100%為C類因因素，，即一一般因因素。。由于于A類類因素素占存存在問(wèn)問(wèn)題的的80%，，此類類因素素解決決了，，質(zhì)量量問(wèn)題題大部部分就就得到到了解解決。。為了方方便理理解，，下面面舉個(gè)個(gè)例子子。某某酒杯杯制造造廠對(duì)對(duì)某日日生產(chǎn)產(chǎn)中出出現(xiàn)的的120個(gè)個(gè)次品品進(jìn)行行統(tǒng)計(jì)計(jì)，做做出排排列圖圖，如如下圖圖1所所示：：排列圖圖表明明：酒酒杯質(zhì)質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題的的主要要因素素是劃劃痕和和氣泡泡，一一旦這這些問(wèn)問(wèn)題得得到糾糾正，，大部部分質(zhì)質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題即即可消消除。。2、因因果分分析圖圖法（1））適用用的管管理活活動(dòng)：：在進(jìn)進(jìn)行質(zhì)質(zhì)量分分析時(shí)時(shí)，如如果通通過(guò)過(guò)直觀觀方法法能夠夠找出出屬于于同一一層次次的有有關(guān)因因素的的主次次關(guān)系系(平平行關(guān)關(guān)系)，就就可以以用排排列圖圖法。。但往往往在在因素素之間間還存存在著著縱的的因果果關(guān)系系，這這就要要求有有一種種方法法能同同時(shí)理理出兩兩種關(guān)關(guān)系，，因果果分析析圖就就是根根據(jù)這這種需需要而而構(gòu)思思的。。（2））內(nèi)涵涵：因因果分分析圖圖形象象地表表示了了探討討問(wèn)題題的思思維過(guò)過(guò)程，，利用用它分分析問(wèn)問(wèn)題能能取得得順藤藤摸瓜瓜，步步步深深入的的效果果。即即利用用因果果分析析圖可可以首首先找找出影影響質(zhì)質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題的的大原原因，，然后后尋找找到大大原因因背后后的中中原因因，再再?gòu)闹兄性蛞蛘业降叫≡蚝秃透⌒〉脑?，，最終終查明明主要要的直直接原原因。。這樣樣有條條理地地逐層層分析析，可可以清清楚地地看出出“原原因－－結(jié)果果”““手段段－目目標(biāo)””的關(guān)關(guān)系，，使問(wèn)問(wèn)題的的脈絡(luò)絡(luò)完全全顯示示出來(lái)來(lái)。（3））基本本說(shuō)明明：應(yīng)應(yīng)用因因果圖圖進(jìn)行行質(zhì)量量問(wèn)題題分析析一般般有以以下幾幾個(gè)步步驟：：確定定要分分析的的問(wèn)題題、分分析作作圖、、找主主要原原因（4）相相應(yīng)的表表格或其其他:因因果圖的的基本格格式為由由特性,原因,枝干三三部分構(gòu)構(gòu)成。如如圖：3、分層層法分層法又又稱分類類法，是是質(zhì)量管管理中常常用來(lái)分分析影響響質(zhì)量因因素的重重要方法法。在實(shí)實(shí)際生產(chǎn)產(chǎn)中，影影響質(zhì)量量變動(dòng)的的因素很很多，這這些因素素往往交交織在一一起，如如果不把把它們區(qū)區(qū)分開(kāi)來(lái)來(lái)，就很很難得出出變化的的規(guī)律。。有些分分布，從從整體看看好像不不存在相相關(guān)關(guān)系系，但如如果把其其中的各各個(gè)因素素區(qū)別開(kāi)開(kāi)來(lái)，則則可看出出，其中中的某些些因素存存在著相相關(guān)關(guān)系系；有些些分布，，從整體體看似乎乎存在相相關(guān)關(guān)系系，但如如果把其其中的各各個(gè)因素素區(qū)分開(kāi)開(kāi)來(lái)，則則可看出出，不存存在相關(guān)關(guān)關(guān)系。?？梢?jiàn)用用分層法法，可使使數(shù)據(jù)更更真實(shí)地地反映實(shí)實(shí)施的性性質(zhì)，有有利于找找出主要要問(wèn)題，，分清責(zé)責(zé)任，及及時(shí)加以以解決。。在實(shí)際際應(yīng)用分分層法時(shí)時(shí)，研究究質(zhì)量因因素可按按操作者者、設(shè)備備、原材材料、工工藝方法法、時(shí)間間、環(huán)境境等方法法進(jìn)行分分類。4、相關(guān)關(guān)圖法（1）適適應(yīng)的管管理活動(dòng)動(dòng)：相關(guān)關(guān)圖是表表示兩個(gè)個(gè)變量之之間關(guān)系系的圖，，又稱散散點(diǎn)圖，，用于分分析兩測(cè)測(cè)定值之之間相關(guān)關(guān)關(guān)系，，它具有有直觀簡(jiǎn)簡(jiǎn)便的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)。通通過(guò)作相相關(guān)圖對(duì)對(duì)數(shù)據(jù)的的相關(guān)性性進(jìn)行直直觀地觀觀察，不不但可以以得到定定性的結(jié)結(jié)論，而而且可以以通過(guò)觀觀察剔除除異常數(shù)數(shù)據(jù)，從從而提高高用計(jì)算算法估算算相關(guān)程程度的準(zhǔn)準(zhǔn)確性。。（2）內(nèi)內(nèi)涵：觀觀察相關(guān)關(guān)圖主要要是看點(diǎn)點(diǎn)的分布布狀態(tài)，，概略地地估計(jì)兩兩因素之之間有無(wú)無(wú)相關(guān)關(guān)關(guān)系。（3）基基本說(shuō)明明：通過(guò)過(guò)觀察相相關(guān)圖主主要是看看點(diǎn)的分分布狀態(tài)態(tài)，概略略地估計(jì)計(jì)兩因素素之間有有無(wú)相關(guān)關(guān)關(guān)系，，從而得得到兩個(gè)個(gè)變量的的基本關(guān)關(guān)系，為為質(zhì)量控控制服務(wù)務(wù)。（4）相相應(yīng)的表表格或其其他工具具：圖形形(a)和(b)表明明X和Y之間有有強(qiáng)的相相關(guān)關(guān)系系，且圖圖形(a)表明明是強(qiáng)正正相關(guān)，，即X大大時(shí)，Y也顯著著增大；；圖形(b)表表明是強(qiáng)強(qiáng)負(fù)相關(guān)關(guān)，即X增大時(shí)時(shí)，Y卻卻顯著減減小。圖圖形(c)和(d)表表明X和和Y之間間存在一一定的相相關(guān)性。。圖形(c)為為弱正相相關(guān)，即即X增大大時(shí)，Y也大體體增大；；圖形(d)為為弱負(fù)相相關(guān)，即即X增大大，Y反反會(huì)大致致減小。。圖形(e)表表明X和和Y之間間不相關(guān)關(guān)，X變變化對(duì)Y沒(méi)有什什么影響響。f)表明X和Y之之間存在在相關(guān)關(guān)關(guān)系，但但這種關(guān)關(guān)系比較較復(fù)雜，，是曲線線相關(guān)，，而不是是線性相相關(guān)。5、統(tǒng)計(jì)計(jì)分析表表統(tǒng)計(jì)分析析表就是是利用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表對(duì)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行整理理和初步步分析原原因的一一種常用用圖表。。其格式式可以根根據(jù)產(chǎn)品品和工序序的具體體要求來(lái)來(lái)靈活確確定。這這種方法法簡(jiǎn)單，，但是很很實(shí)用、、很有效效。運(yùn)運(yùn)用這種種方法時(shí)時(shí)常用的的統(tǒng)計(jì)表表主要有有：（1）缺缺陷位置置調(diào)查表表；（2）不不良品原原因統(tǒng)計(jì)計(jì)表；（3）按按不良品品項(xiàng)目分分類調(diào)查查表；在實(shí)際生生產(chǎn)中，，統(tǒng)計(jì)分分析表同同分層法法結(jié)合使使用的效效果最佳佳。6、直方方圖法直方圖是是按收集集到的質(zhì)質(zhì)量特性性數(shù)據(jù)按按相等的的間距，，分成若若干組，，以組距距為底邊邊，以組組內(nèi)數(shù)據(jù)據(jù)的個(gè)數(shù)數(shù)為高，，繪制成成一系列列矩形表表示的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)圖，，以便直直觀地觀觀察數(shù)據(jù)據(jù)的分布布，分析析、判斷斷生產(chǎn)過(guò)過(guò)程是否否正常的的一種圖圖解方法法。直方圖的的繪制方方法：（1）收收集數(shù)據(jù)據(jù)。從加加工的產(chǎn)產(chǎn)品（母母體）中中隨機(jī)抽抽取幾個(gè)個(gè)樣品（（至少５５０個(gè)）），一一一檢測(cè)，，并收取取數(shù)據(jù)，，找出其其中最大大值Ｘｍｍａｘ和和最小值值Ｘｍｉｉｎ（2）數(shù)數(shù)據(jù)分組組。根據(jù)據(jù)經(jīng)驗(yàn)，，一般取取５０－－１０００個(gè)數(shù)據(jù)據(jù)時(shí)可分分６－１１０組；；１０００－２０００個(gè)數(shù)數(shù)據(jù)時(shí)分分７－１１２組。。這樣能能叫好地地反映數(shù)數(shù)據(jù)的分分布情況況。（3）計(jì)計(jì)算組距距。即組組與組之之間的間間隔。用用ｈ表示示組距，，Ｋ表示示分組數(shù)數(shù)，則有有：ｈ＝（ＸＸｍａｘｘ－Ｘｍｍｉｎ））／Ｋ（4）確確定各組組的上下下界限。。方法如如下：先先確定第第一組的的上下界界限，計(jì)計(jì)算公式式為Ｘｍｍｉｎ±±ｈ／２２；然后后依次計(jì)計(jì)算其余余各組上上下界限限。即第第一組的的上限值值作為第第二組的的下限值值，第二二組的下下限值加加組距作作為第二二組的上上限值，，依此類類推。（5）列列頻數(shù)分分布表。。統(tǒng)計(jì)各各個(gè)實(shí)測(cè)測(cè)數(shù)據(jù)落落入各組組的頻數(shù)數(shù)。計(jì)算算和填表表。（6）計(jì)計(jì)算平均均數(shù)Ｘ和和標(biāo)準(zhǔn)偏偏差Ｓ。。（7）畫(huà)畫(huà)直方圖圖。橫坐坐標(biāo)表示示質(zhì)量特特性值，，縱坐標(biāo)標(biāo)表示頻頻數(shù)，以以各組頻頻數(shù)為高高，組距距為底，，從左至至右依次次畫(huà)出一一系列直直方形，，即為直直方圖。。直方圖的的應(yīng)用：：通過(guò)觀觀察圖的的形狀判判斷生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程是是否穩(wěn)定定，預(yù)測(cè)測(cè)生產(chǎn)過(guò)過(guò)程的質(zhì)質(zhì)量看圖圖形本身身的形狀狀；用公公差（標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)）要要求與之之比較。。例如課本本219頁(yè)至221頁(yè)頁(yè)例9-17、控制制圖法控制圖是是用于分分析和判判斷工序序是否處處于穩(wěn)定定狀態(tài)所所使用的的帶有控控制界限限的一種種工序管管理圖。。由縱坐坐標(biāo)（表表示質(zhì)量量特征））、橫坐坐標(biāo)（表表示樣本本號(hào)）、、中心線線（ＣＬＬ）、控控制上限限（ＵＣＣＬ）和和控制下下限（ＬＬＣＬ））組成（（見(jiàn)Ｐ３３０４圖圖９－９９）。控控制圖大大體分為為兩大類類：計(jì)量量值控制制圖和計(jì)計(jì)算值控控制圖。。這兩類類都是在在生產(chǎn)過(guò)過(guò)程中做做出的。。一般是是每隔一一定時(shí)間間或一定定數(shù)量的的制品，，從中隨隨機(jī)抽取取一個(gè)或或幾個(gè)制制品組成成樣本，，將檢驗(yàn)驗(yàn)的質(zhì)量量數(shù)據(jù)按按照一定定要求列列表計(jì)算算出中心心線、上上下控制制限，即即為控制制圖。然然后逐一一將制品品樣品的的質(zhì)量檢檢測(cè)數(shù)據(jù)據(jù)標(biāo)入控控制圖，，以其控控制工序序的狀態(tài)態(tài)。（1））控控制制圖圖的的作作圖圖步步驟驟：：ＡＡ收收集集數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)（（樣樣本本數(shù)數(shù)≥≥１１００００））；；ＢＢ數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)分分組組（（每每組組樣樣本本數(shù)數(shù)３３－－５５個(gè)個(gè)為為宜宜））；；ＣＣ計(jì)計(jì)算算各各組組平平均均數(shù)數(shù)和和總總平平均均值值；；ＤＤ計(jì)計(jì)算算各各組組極極差差及及其其平平均均值值；；ＥＥ計(jì)計(jì)算算平平均均數(shù)數(shù)控控制制的的控控制制界界限限；；ＦＦ計(jì)計(jì)算算極極差差控控制制圖圖的的控控制制界界限限；；ＧＧ畫(huà)畫(huà)控控制制圖圖。。（2））控控制制圖圖的的觀觀察察分分析析：：從從控控制制圖圖上上判判定定生生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)過(guò)程程處處于于控控制制狀狀態(tài)態(tài)必必須須滿滿足足以以下下兩兩個(gè)個(gè)條條件件Ａ控控制制圖圖上上的的點(diǎn)點(diǎn)（（數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)））不不超超過(guò)過(guò)控控制制界界限限。。（（①①連連續(xù)續(xù)２２５５點(diǎn)點(diǎn)以以上上處處于于控控制制界界限限內(nèi)內(nèi)；；或或②②連連續(xù)續(xù)３３５５點(diǎn)點(diǎn)中中，，僅僅有有１１點(diǎn)點(diǎn)超超出出控控制制界界限限；；或或③③連連續(xù)續(xù)１１００００點(diǎn)點(diǎn)中中，，不不多多于于２２點(diǎn)點(diǎn)超超出出控控制制界界限限。。））ＢＢ控控制制圖圖上上的的點(diǎn)點(diǎn)排排列列沒(méi)沒(méi)有有缺缺陷陷。。（（①①鏈鏈狀狀排排列列，，即即連連續(xù)續(xù)７７個(gè)個(gè)點(diǎn)點(diǎn)出出現(xiàn)現(xiàn)在在中中心心線線一一側(cè)側(cè)，，或或連連續(xù)續(xù)１１１１個(gè)個(gè)點(diǎn)點(diǎn)中中至至少少有有１１００個(gè)個(gè)點(diǎn)點(diǎn)同同時(shí)時(shí)出出現(xiàn)現(xiàn)在在中中心心線線一一側(cè)側(cè)；；②②接接近近控控制制限限，，即即點(diǎn)點(diǎn)子子較較多多地地在在２２倍倍的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差差和和３３倍倍的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差差之之間間的的區(qū)區(qū)域域出出現(xiàn)現(xiàn)，，如如連連續(xù)續(xù)３３個(gè)個(gè)點(diǎn)點(diǎn)中中至至少少有有２２個(gè)個(gè)點(diǎn)點(diǎn)或或連連續(xù)續(xù)７７個(gè)個(gè)點(diǎn)點(diǎn)中中至至少少有有３３個(gè)個(gè)點(diǎn)點(diǎn)接接近近控控制制限限；；③③傾傾向向，，即即連連續(xù)續(xù)７７個(gè)個(gè)點(diǎn)點(diǎn)上上升升或或下下降降；；④④周周期期，，即即點(diǎn)點(diǎn)子子出出現(xiàn)現(xiàn)周周期期性性變變化化。。））如如果果控控制制圖圖中中點(diǎn)點(diǎn)子子分分布布在在控控制制界界限限內(nèi)內(nèi)，，且且分分布布無(wú)無(wú)異異常常情情況況，，就就可可判判斷斷工工序序處處于于正正常常狀狀態(tài)態(tài)．．案例分析中國(guó)的海爾爾世界界的海爾海爾集團(tuán)是是在１９８８４年引進(jìn)進(jìn)德國(guó)利勃勃海爾電冰冰箱生產(chǎn)技技術(shù)成立的的青島電冰冰箱總廠的的基礎(chǔ)發(fā)展展起來(lái)的特特大型企業(yè)業(yè)。經(jīng)過(guò)短短短的１８８年時(shí)間，，海爾集團(tuán)團(tuán)從一個(gè)虧虧空１４７７萬(wàn)元的集集體小廠迅迅速成長(zhǎng)為為中國(guó)家電電第一品牌牌，企業(yè)銷銷售收入以以平均每年年８１．６６％的速度度持續(xù)、穩(wěn)穩(wěn)定增長(zhǎng)。。２００００年，集團(tuán)團(tuán)工業(yè)銷售售收入３０００多億元元。１９９９７年被國(guó)國(guó)家經(jīng)貿(mào)委委確定為六六家首批技技術(shù)創(chuàng)新試試點(diǎn)企業(yè)之之一，重點(diǎn)點(diǎn)扶持沖擊擊世界５０００強(qiáng)。海爾集團(tuán)的的發(fā)展經(jīng)歷歷了三個(gè)階階段：1、名牌戰(zhàn)戰(zhàn)略階段（（１９８４４－１９９９１），用用了７年時(shí)時(shí)間，建立立質(zhì)量保證證體系，創(chuàng)創(chuàng)建了海爾爾冰箱國(guó)內(nèi)內(nèi)著名品牌牌。2、多元化化戰(zhàn)略發(fā)展展階段（１１９９１－－１９９８８），又用用了７年時(shí)時(shí)間，通過(guò)過(guò)企業(yè)文化化的延伸及及“東方不不亮西方亮亮”的理念念，成功地地實(shí)施了多多元化的擴(kuò)擴(kuò)張。3、國(guó)際化化戰(zhàn)略階段段（１９９９８年至今今），以創(chuàng)創(chuàng)國(guó)際名牌牌為導(dǎo)向的的國(guó)際化戰(zhàn)戰(zhàn)略，通過(guò)過(guò)以國(guó)際市市場(chǎng)作為發(fā)發(fā)展空間的的三個(gè)１／／３的策略略正在加快快發(fā)展。海爾文化激激活“休克克魚(yú)”１９９８年年３月２５５日，海爾爾集團(tuán)總裁裁張瑞敏應(yīng)應(yīng)邀到美國(guó)國(guó)哈佛大學(xué)學(xué)商學(xué)院講講學(xué)，其講講題《海爾爾文化激活活休克魚(yú)》》成為寫(xiě)入入哈佛案例例的第一個(gè)個(gè)中國(guó)企業(yè)業(yè)，開(kāi)創(chuàng)了了我國(guó)企業(yè)業(yè)管理案例例走向世界界的先河。。什么是““休克魚(yú)””？魚(yú)的肌肌體是好的的，比喻企企業(yè)的硬件件很好，只只是管理思思想、觀念念的問(wèn)題，，或者缺乏乏產(chǎn)品和市市場(chǎng)，使企企業(yè)處于停停滯不前的的狀態(tài)。從從１９９１１起海爾集集團(tuán)先后兼兼并了青島島空調(diào)器廠廠、貴州紅紅星電器公公司等１８８家大中型型企業(yè)，盤(pán)盤(pán)活存量資資產(chǎn)達(dá)１５５．２億元元，而且兼兼并都是一一次成功。。在這些兼兼并中海爾爾沒(méi)有投入入一分錢，，主要是用用海爾的品品牌、管理理和企業(yè)文文化激活這這些企業(yè)，，使這些企企業(yè)很快扭扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局局面，轉(zhuǎn)變變?yōu)槌錆M生生機(jī)和活力力。推進(jìn)企業(yè)文文化，“無(wú)無(wú)形”盤(pán)活活“有形””海爾領(lǐng)導(dǎo)集集團(tuán)認(rèn)為，，企業(yè)文化化是企業(yè)管管理中最持持久的驅(qū)動(dòng)動(dòng)力和最持持久的約束束力，它高高度融合了了企業(yè)理念念、經(jīng)營(yíng)哲哲學(xué)、價(jià)值值觀和個(gè)人人人生觀，，是企業(yè)的的凝聚劑。。海爾通過(guò)過(guò)對(duì)統(tǒng)一的的企業(yè)精神神、企業(yè)價(jià)價(jià)值觀的認(rèn)認(rèn)同使集團(tuán)團(tuán)產(chǎn)生強(qiáng)大大的凝聚力力。在企業(yè)業(yè)兼并中他他們認(rèn)識(shí)到到盤(pán)活資產(chǎn)產(chǎn)的關(guān)鍵是是盤(pán)活人，，要以“無(wú)無(wú)形資產(chǎn)盤(pán)盤(pán)活有形資資產(chǎn)”。海海爾的企業(yè)業(yè)精神是““敬業(yè)報(bào)國(guó)國(guó)，追求卓卓越”。張張瑞敏提出出，人力資資本是生產(chǎn)產(chǎn)力中最重重要的因素素，并且提提出了所謂謂“８０／／２０”原原則，其涵涵義有兩個(gè)個(gè)方面，一一是說(shuō)，企企業(yè)中重要要的２０％％人員，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)著其他他８０％的的人員；而而是說(shuō)，企企業(yè)發(fā)生的的任何一件件過(guò)錯(cuò)，管管理者要承承擔(dān)８０％％的責(zé)任。。ＯＥＣ———海爾人獨(dú)獨(dú)創(chuàng)的管理理模式ＯＥＣ是英英文ＯVＥＥＲＡＬＬＬＥＶＥＥＲＹＣＣＯＮＴＲＲＡＬＡＡＮＤＣＣＬＥＡＲＲ的縮寫(xiě)。。其意義是是要求每個(gè)個(gè)職工“日日事日畢，，日清日高高”。今天天的工作必必須今天完完成；今天天完成的事事情必須比比昨天有質(zhì)質(zhì)的提高；；明天的目目標(biāo)必須比比今天更高高。張瑞敏敏認(rèn)為，不不能搞運(yùn)動(dòng)動(dòng)似地搞企企業(yè)管理，，而要把所所有的目標(biāo)標(biāo)分解到每每個(gè)人身上上，每個(gè)人人的目標(biāo)每每天都有新新的提高，，這就可以以使整個(gè)工工作有條不不紊地、不不斷地進(jìn)行行。ＯＥＣＣ管理的一一個(gè)重要內(nèi)內(nèi)容就是事事事、物物物都有人管管，并且有有人監(jiān)督檢檢查，以保保證企業(yè)每每一個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)的運(yùn)行不不出偏差疏疏漏。張瑞瑞敏敏在在１１９９９９９９年年全全球球財(cái)財(cái)富富論論壇壇年年會(huì)會(huì)上上說(shuō)說(shuō)，，““中中國(guó)國(guó)的的企企業(yè)業(yè)只只能能用用中中國(guó)國(guó)式式的的管管理理模模式式。。我我的的管管理理模模式式的的公公式式是是：：日日本本管管理理（（團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)意意識(shí)識(shí)和和吃吃苦苦精精神神））＋＋美美國(guó)國(guó)管管理理（（個(gè)個(gè)性性發(fā)發(fā)展展和和創(chuàng)創(chuàng)新新競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)））＋＋中中國(guó)國(guó)傳傳統(tǒng)統(tǒng)文文化化中中的的管管理理精精髓髓＝＝海海爾爾管管理理的的模模式式。?！薄笨萍技紕?chuàng)創(chuàng)新新和和多多元元化化經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)戰(zhàn)略略海爾爾人人認(rèn)認(rèn)為為，，科科技技創(chuàng)創(chuàng)新新必必須須從從市市場(chǎng)場(chǎng)中中來(lái)來(lái)，，服服務(wù)務(wù)于于市市場(chǎng)場(chǎng)，，并并且且要要用用科科技技創(chuàng)創(chuàng)新新的的成成果果去去““創(chuàng)創(chuàng)造造市市場(chǎng)場(chǎng)，，創(chuàng)創(chuàng)造造用用戶戶””。。他他們們通通過(guò)過(guò)國(guó)國(guó)際際化化目目標(biāo)標(biāo)，，聯(lián)聯(lián)合合美美國(guó)國(guó)、、日日本本、、德德國(guó)國(guó)等等２２８８家家具具有有一一流流技技術(shù)術(shù)水水平平的的公公司司建建成成了了國(guó)國(guó)際際水水平平的的超超前前技技術(shù)術(shù)實(shí)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)室室和和科科研研開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)實(shí)實(shí)體體，，以以確確保保海海爾爾利利用用最最先先進(jìn)進(jìn)的的技技術(shù)術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新新手手段段實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)科科技技成成果果的的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化。。多元元化化經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)是是海海爾爾集集團(tuán)團(tuán)成成長(zhǎng)長(zhǎng)的的重重要要途途徑徑和和方方式式。。他他們們從從一一開(kāi)開(kāi)始始的的電電冰冰箱箱，，發(fā)發(fā)展展到到白白色色家家電電————制制冷冷家家電電、、洗洗衣衣機(jī)機(jī)、、微微波波爐爐、、熱熱水水器器等等，，進(jìn)進(jìn)而而發(fā)發(fā)展展到到黑黑色色家家電電————彩彩色色電電視視機(jī)機(jī)、、ＶＶＣＣＤＤ等等，，目目前前已已進(jìn)進(jìn)入入所所謂謂灰灰色色家家電電————電電腦腦及及智智能能化化家家電電產(chǎn)產(chǎn)品品。。海海爾爾進(jìn)進(jìn)入入新新行行業(yè)業(yè)有有三三種種方方式式：：一一是是內(nèi)內(nèi)部部發(fā)發(fā)展展，，主主要要依依靠靠自自身身資資源源和和開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)能能力力；；二二是是通通過(guò)過(guò)合合并并收收購(gòu)購(gòu)其其他他企企業(yè)業(yè)進(jìn)進(jìn)入入；；三三是是與與其其他他企企業(yè)業(yè)建建立立合合資資合合作作形形式式的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略聯(lián)聯(lián)盟盟。。進(jìn)進(jìn)入入新新行行業(yè)業(yè)后后，，通通過(guò)過(guò)擴(kuò)擴(kuò)大大產(chǎn)產(chǎn)銷銷規(guī)規(guī)模模，，努努力力成成為為全全國(guó)國(guó)同同行行業(yè)業(yè)的的前前三三名名。。海爾爾要要成成為為世世界界名名牌牌２００世世紀(jì)紀(jì)末末海海爾爾加加快快實(shí)實(shí)施施國(guó)國(guó)際際化化戰(zhàn)戰(zhàn)略略，，提提速速出出海海。。目目前前在在全全球球相相繼繼建建立立了了１１００個(gè)個(gè)信信息息站站、、６６個(gè)個(gè)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)分分部部和和３３．．６６萬(wàn)萬(wàn)個(gè)個(gè)營(yíng)營(yíng)銷銷網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)。。為為了了實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)三三個(gè)個(gè)１１／／３３的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略（（即即１１／／３３在在國(guó)國(guó)內(nèi)內(nèi)生生產(chǎn)產(chǎn)，，國(guó)國(guó)內(nèi)內(nèi)銷銷售售；；１１／／３３在在國(guó)國(guó)內(nèi)內(nèi)生生產(chǎn)產(chǎn)，，國(guó)國(guó)外外銷銷售售；；１１／／３３在在國(guó)國(guó)外外生生產(chǎn)產(chǎn)，，國(guó)國(guó)外外銷銷售售）），，海海爾爾已已經(jīng)經(jīng)在在美美國(guó)國(guó)、、意意大大利利、、印印度度尼尼西西亞亞等等國(guó)國(guó)投投資資設(shè)設(shè)廠廠。。張張瑞瑞敏敏表表示示，，““目目標(biāo)標(biāo)一一定定要要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大大，，要要成成為為一一個(gè)個(gè)國(guó)國(guó)際際化化的的公公司司，，成成為為世世界界品品牌牌。。””9、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨中黃葉葉樹(shù)，燈下下白頭人。。。03:59:1203:59:1203:5912/29/20223:59:12AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。12月-2203:59:1203:59Dec-2229-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。03:59:1203:59:1303:59Thursday,December29,202213、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。12月-2212月-2203:59:1303:59:13December29,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青青山。。。29十十二二月20223:59:13上上午03:59:1312月月-2215、比不了得得就不比，，得不