八大品質(zhì)管理原則與其它

八大品質(zhì)管理原則與其他基本品質(zhì)概念八大品質(zhì)管理原則顧客焦點(diǎn)系統(tǒng)化管理領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)改善全員參與依事實(shí)作決策流程導(dǎo)向與供商互利關(guān)係8QMPS提供潛在益處政策與策略明確說明．設(shè)定標(biāo)的目標(biāo)．營運(yùn)管理．人力資源管理．原則一：顧客焦點(diǎn)組織依存於其顧客，因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前與未來的需求，滿足顧客要求，並爭取超越顧客期望．原則一之應(yīng)用瞭解現(xiàn)在及未來顧客對產(chǎn)品，交貨，價(jià)格，服務(wù)的需求．確保在滿足顧客及各相關(guān)利害團(tuán)體有一平衡機(jī)制．傳達(dá)這些需要與期望予全組織上下．衡量顧客滿意,並根據(jù)結(jié)果採取行動．管理顧客關(guān)係．原則一之潛在利益組織上下均瞭解顧客與利害團(tuán)體之需要與期望．設(shè)立與顧客需要，期望直接有關(guān)的目的與目標(biāo)．改進(jìn)組織續(xù)效以符合顧客所需．確保人力資源具備所需知識與技能以滿足顧客．原則二：領(lǐng)導(dǎo)管理者將本組織的目的，方向與內(nèi)部環(huán)境結(jié)合起來，並創(chuàng)造使員工能夠充份參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境．原則二之應(yīng)用主動身體力行．瞭解與反應(yīng)外在環(huán)境的改善．建立清晰的願(yuàn)景，政策與價(jià)值．設(shè)立有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)與標(biāo)的．設(shè)計(jì)與執(zhí)行策略，以達(dá)成目標(biāo)與標(biāo)的．對員工施以訓(xùn)練，輔導(dǎo)，協(xié)助與授權(quán)．提供員工充份資源與自由度，以利其執(zhí)行所授權(quán)之工作．激勵(lì),鼓舞與認(rèn)知員工的貢獻(xiàn)．鼓勵(lì)公開與誠心的溝通．建立信任與減少恐懼．原則二之潛在利益建立組織未來清晰願(yuàn)景並傳達(dá)所有功能部門．好的領(lǐng)導(dǎo)提供勞方他們的主要需求：安全感與方向感．願(yuàn)景被“轉(zhuǎn)化”化可衡量的目標(biāo)與標(biāo)的．組織上下，充份人力，充份授權(quán)，以達(dá)組織目標(biāo)．給予勞方工作的動機(jī)，充份資訊，安定與承諾．原則三：全員參與各級人員是組織之本,只有他們充份參與，才能使他們的才能為組織帶來最大的收益．原則三三之之應(yīng)用用創(chuàng)造人員員對組織織目標(biāo)的的歸屬感感．全員為顧顧客創(chuàng)造造價(jià)值．．人員主動動地尋求求機(jī)會，，以促進(jìn)進(jìn)改善．．人員尋求求機(jī)會，，以加強(qiáng)強(qiáng)其能力力與知識識．例如如：透過過訓(xùn)練．．鼓勵(lì)人員員在自己己部門或或跨部門門自由分分享知識識經(jīng)驗(yàn)．．原則三三之之潛在在利利益人員對組織的的續(xù)效改改善與策策略提供供貢獻(xiàn)．．人員視組組織標(biāo)的的為自己己的，並並賣力工工作以達(dá)達(dá)成標(biāo)的的．人員適當(dāng)當(dāng)?shù)?，有有效地參參與制訂訂決策與與流程改改善．人員能夠夠主動地地確認(rèn)自自己與組組織成長長與發(fā)展展的機(jī)會會．更大的工工作滿意意以達(dá)組組織的利利益．原則四四：流流程導(dǎo)導(dǎo)向向?qū)⑾嚓P(guān)的的資源與與活動作作為流程程進(jìn)行管管理，可可以更有有效地得得到期望望的結(jié)果果．原則四四之之應(yīng)用用鑑別與定定義流程程，以達(dá)達(dá)到所想想要之結(jié)結(jié)果．明確地鑑鑑別內(nèi)部部/外外部顧顧客，供供應(yīng)商與與其他利利益相關(guān)關(guān)團(tuán)體的的流程．．鑑別主要要流程在在組織各各功能部部門間相相互關(guān)係係．鑑別與量量測流程程之輸入入與輸出出．評估流程程對顧客客，供應(yīng)應(yīng)商與其其他利益益相關(guān)團(tuán)團(tuán)體之風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)，結(jié)結(jié)果及衝衝擊．建立明確確的權(quán)限限與質(zhì)任任，以管管理流程程．當(dāng)設(shè)計(jì)流流程時(shí)，，須考慮慮活動，，管制量量測，所所需訓(xùn)練練，設(shè)備備，方法法，資訊訊，原料料與其他他資源，，以達(dá)到到所想要要的結(jié)果果．原則四四之之潛在在利利益更多可預(yù)預(yù)測的結(jié)結(jié)果，資資源的更更佳使用用，縮短短周轉(zhuǎn)時(shí)時(shí)間與更更低的成成本．了解流程程的能力力，有助助設(shè)立具具挑戰(zhàn)性性的目標(biāo)標(biāo)與標(biāo)的的．更低的成成本，錯(cuò)錯(cuò)誤的防防范，管管制變異異，改進(jìn)進(jìn)效率與與更多可可預(yù)測的的輸出．．建立合乎乎成本效效益的流流程，以以利人力力資源管管理，例例如：招招募，教教育與訓(xùn)訓(xùn)練，因因而產(chǎn)生生更有能能力的勞勞動力．．原則五五：系系統(tǒng)化化管管理針對設(shè)定定的目標(biāo)標(biāo)，鑑別別，瞭解解並管理理一個(gè)由由相互關(guān)關(guān)連的流流程所組組成的系系統(tǒng)，有有助於提提高組織織的有效效性與效效率．原則五五之之應(yīng)用用鑑別別與與發(fā)發(fā)展展一一個(gè)個(gè)系系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)內(nèi)的的流流程程．．瞭解解這這些些流流程程是是相相互互依依存存的的．．將這這些些流流程程與與組組織織的的目目標(biāo)標(biāo)和和標(biāo)標(biāo)的的相相結(jié)結(jié)合合．．架構(gòu)構(gòu)起起此此系系統(tǒng)統(tǒng)，，以以更更有有效效與與效效率率的的方方式式達(dá)達(dá)成成目目標(biāo)標(biāo)．．透過過量量測測與與評評估估主主要要目目標(biāo)標(biāo)，，以以利利持持續(xù)續(xù)改改善善此此系系統(tǒng)統(tǒng)．．原則則五五之之潛潛在在利利益益使所所有有的的流流程程相相互互協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)，，最最大大限限度度地地實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)預(yù)預(yù)期期的的結(jié)結(jié)果果．．將各各流流程程的的目目標(biāo)標(biāo)與與組組織織的的主主要要目目標(biāo)標(biāo)相相結(jié)結(jié)合合．．瞭解解問問題題的的原原因因，，並並適適時(shí)時(shí)採採取取改改善善措措施施．．減少少跨跨功功能能的的障障礙礙與與改改善善團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)合合作作．．原則則六六：：持持續(xù)續(xù)改改善善持續(xù)續(xù)改改善善是是組組織織的的一一個(gè)個(gè)永永恆恆的的目目標(biāo)標(biāo)．．原則則六六之之應(yīng)應(yīng)用用把持持續(xù)續(xù)改改善善變變?yōu)闉榻M組織織內(nèi)內(nèi)每每個(gè)個(gè)員員工工的的目目標(biāo)標(biāo)．．把持持續(xù)續(xù)改改善善的的焦焦點(diǎn)點(diǎn)放放在在有有效效性性與與效效率率上上．．提供供資資源源，，機(jī)機(jī)會會與與激激勵(lì)勵(lì)，，以以對對持持續(xù)續(xù)改改善善作作出出貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)．．推廣廣持持續(xù)續(xù)改改善善的的觀觀念念，，並並執(zhí)執(zhí)行行改改善善活活動動．．透過過定定期期評評估估，，比比較較各各部部門門之之改改善善是是否否達(dá)達(dá)到到設(shè)設(shè)定定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)．．推廣廣以以預(yù)預(yù)防防為為基基楚楚的的活活動動．．利用用適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡姆椒椒ǚㄅc與工工具具，，例例如如：：P-D-C-A循循環(huán)環(huán)柏拉拉圖圖問問題題解解決決流程程再再造造工工程程流程程創(chuàng)創(chuàng)新新認(rèn)可可並並追追蹤蹤改改善善原則則六六之之潛潛在在利利益益提高高組組織織的的實(shí)實(shí)力力，，並並增增加加競競爭爭的的優(yōu)優(yōu)勢勢．．設(shè)立立更更實(shí)實(shí)際際與與挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性的的改改善善目目標(biāo)標(biāo)．．適時(shí)時(shí)提提供供充充份份資資源源以以利利目目標(biāo)標(biāo)達(dá)達(dá)成成．．全員員致致力力于于流流程程，，產(chǎn)產(chǎn)品品或或系系統(tǒng)統(tǒng)的的持持續(xù)續(xù)改改善善提供供必必要要的的工工具具，，機(jī)機(jī)會會與與激激勵(lì)勵(lì)給給人人員員．．原則則七七：：依依事事實(shí)實(shí)作作決決策策對數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)與與資資訊訊的的邏邏輯輯分分析析是是有有效效決決策策的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)．．原則則七七之之應(yīng)應(yīng)用用量測測與與收收集集有有關(guān)關(guān)於於組組織織目目標(biāo)標(biāo)的的資資料料與與資資訊訊．．確保保資資料料與與資資訊訊是是充充份份的的，，準(zhǔn)準(zhǔn)確確的的，，可可信信賴賴的的與與可可取取得得的的．．使用用有有效效的的方方法法，，分分析析資資料料與與資資訊訊，，以以作作為為決決策策與與行行動動的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)．．瞭解解適適當(dāng)當(dāng)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)技技術(shù)術(shù)之之價(jià)價(jià)值值．．權(quán)衡衡事事實(shí)實(shí)結(jié)結(jié)果果，，邏邏輯輯分分析析，，經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)與與直直覺覺．．原則則七七之之潛潛在在利利益益透過過使使用用適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡墓芄芾砝砉すぞ呔吲c與技技術(shù)術(shù)來來降降低低成成本本，，改改善善續(xù)續(xù)效效與與增增加加市市場場佔(zhàn)佔(zhàn)有有率率．．更符符合合現(xiàn)現(xiàn)實(shí)實(shí)與與可可達(dá)達(dá)到到的的策策略略．．使用用相相關(guān)關(guān)可可比比較較的的資資料料與與資資訊訊，，來來設(shè)設(shè)立立挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性的的目目標(biāo)標(biāo)與與標(biāo)標(biāo)的的．．資料料與與資資訊訊被被用用來來指指引引改改善善與與預(yù)預(yù)防防未未來來的的問問題題．．透過過人人員員調(diào)調(diào)查查，，建建議議與與焦焦點(diǎn)點(diǎn)團(tuán)團(tuán)體體而而取取得得之之資資料料與與資資訊訊，，可可作作為為擬擬定定人人力力資資源源政政策策之之指指引引．．原則則八八：：與與供供應(yīng)應(yīng)商商互互利利關(guān)關(guān)係係組織織與與其其供供應(yīng)應(yīng)商商是是相相互互依依存存並並有有一一互互利利關(guān)關(guān)係係，，透透過過合合作作以以增增進(jìn)進(jìn)彼彼此此創(chuàng)創(chuàng)造造價(jià)價(jià)值值的的能能力力．．原則則八八之之應(yīng)應(yīng)用用鑑別別與與選選擇擇主主要要供供應(yīng)應(yīng)商商．．建立立策策略略聯(lián)聯(lián)盟盟或或伙伙伴伴關(guān)關(guān)係係．．建立立團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)合合作作與與共共同同參參與與，，致致力力產(chǎn)產(chǎn)品品，，流流程程與與系系統(tǒng)統(tǒng)的的發(fā)發(fā)展展與與改改善善．．權(quán)衡衡短短期期利利益益與與長長期期利利益益，，確確立立與與供供應(yīng)應(yīng)商商的的關(guān)關(guān)係係．．為達(dá)達(dá)顧顧客客滿滿意意與與持持續(xù)續(xù)改改善善，，雙雙方方發(fā)發(fā)展展互互信信，，互互重重與與溝溝通通．．創(chuàng)造造清清楚楚與與公公開開的的溝溝通通，，並並共共同同瞭瞭解解顧顧客客的的需需要要．．分享享資資訊訊與與未未來來計(jì)計(jì)劃劃．．認(rèn)可可供供應(yīng)應(yīng)商商之之改改善善與與成成就就，，並並加加以以激激勵(lì)勵(lì)，，鼓鼓舞舞．．原則則八八之之潛潛在在利利益益透過過發(fā)發(fā)展展策策略略聯(lián)聯(lián)盟盟或或親親密密伙伙伴伴關(guān)關(guān)係係，，創(chuàng)創(chuàng)造造共共同同利利益益．．透過過與與供供應(yīng)應(yīng)商商早早期期的的合合作作，，可可設(shè)設(shè)立立更更具具挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性的的目目標(biāo)標(biāo)與與標(biāo)標(biāo)的的．．確定定供供應(yīng)應(yīng)商商可可信信賴賴，，準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)時(shí)，，無無缺缺點(diǎn)點(diǎn)出出貨貨．．透過過供供應(yīng)應(yīng)商商訓(xùn)訓(xùn)練練與與共共同同改改善善努努力力，，以以發(fā)發(fā)展展，，增增進(jìn)進(jìn)供供應(yīng)應(yīng)商商能能力力．．ISO9000:2000品品質(zhì)質(zhì)管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)基基本本辭辭彙?。廉a(chǎn)產(chǎn)品品（（Product））一個(gè)個(gè)流流程程的的結(jié)結(jié)果果．．（（Resultofaprocess））Ｂ有有效效性性（（effectiveness））規(guī)劃劃的的活活動動已已實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)且且達(dá)達(dá)到到規(guī)規(guī)劃劃結(jié)結(jié)果果．．（（extenttowhichplannedactivitiesarerealizedandplannedresultsachieved））Ｃ品品質(zhì)目標(biāo)（（qualityobjective）用以追求或或以其為目目的而與品品質(zhì)（somethingsought,oraimedfor,relatedtoquality）Ｄ流流程（process）一組相互關(guān)關(guān)連或相互互作用的作作業(yè)，使輸輸入能夠轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為輸出．．（setofinterrelatedorinteractingactivitieswhichtransformsinputsintooutputs)ISO9000:2000品質(zhì)質(zhì)管理系統(tǒng)統(tǒng)基本辭彙彙E程程序（（procedure）執(zhí)行一項(xiàng)活活動所規(guī)定定方法或一一個(gè)流程．．（specifiedwaytocarryoutanactivityoraprocess）F效效率（efficiency）所達(dá)成的結(jié)結(jié)果與所使使用資源之之相互關(guān)係係．（relationshipbetweentheresultachievedandtheresourcesused）Ｇ持持續(xù)性改善善（continualimprovement）循環(huán)不斷的的活動以增增加能力滿滿足要求．．（recurringactivitytoincreasetheabilitytofulfillrequirements)ISO9000:2000品質(zhì)質(zhì)管理系統(tǒng)統(tǒng)基本辭彙?。绕菲焚|(zhì)管理系系統(tǒng)（qualitymanagementsystem））與品質(zhì)有關(guān)關(guān)的指導(dǎo)和和管制組織織使其有系系統(tǒng)建立政政策/目目標(biāo),並達(dá)達(dá)到這些目目標(biāo)．（systemtoestablishpolicyandobjectivesandtoachievethoseobjectivesandtodirectandcontrolanorganizationwithregardtoquality）I品品質(zhì)保證證（qualityassurance））品質(zhì)管理之之部份，著著眼于提供供信心於滿滿足品質(zhì)要要求．（partofqualitymanagement,focusedonprovidingconfidencethatqualityrequirementswillbefulfilled）ISO9000:2000品質(zhì)質(zhì)管理系統(tǒng)統(tǒng)基本辭彙彙Ｊ品品質(zhì)計(jì)劃（（qualityplan）使用於無論論何人及何何時(shí)有關(guān)於於特定產(chǎn)品品，專案，，流程或合約所需程程序及相關(guān)關(guān)資源的文文件．（documentspecifyingwhichproceduresandassociatedresourcesshallbeappliedbywhomandwhentoaspecificproject,product,processorcontract））K品品質(zhì)規(guī)規(guī)劃（qualityplanning)品質(zhì)管理之之部份，著著眼於訂立立目標(biāo)和規(guī)規(guī)定所需作作業(yè)流程和資源，以以達(dá)成品質(zhì)質(zhì)目標(biāo)．（（partofqualitymanagement,focusedonsettingqualityobjectivesandspecifyingnecessaryoperationalprocessesandresourcestofulfillthequalityobjectives））ISO9000:2000品質(zhì)質(zhì)管理系統(tǒng)統(tǒng)基本辭彙彙L要要求（requirement）所陳述的需需要或期望望，通常為為隱含或必必須的．（（needorexpectationthatisstated,generallyimpliedorobligatory））Ｍ品品質(zhì)政策（（qualitypolicy）組織與品質(zhì)質(zhì)有關(guān)之整整個(gè)意圖和和方向，正正式地由高高階主管表表達(dá)．（overallintentionsanddirectionofanorganizationrelatedtoqualityasformallyexpressedbytopmanagement.）品質(zhì)系統(tǒng)，，品質(zhì)計(jì)劃劃與品質(zhì)手手冊之差異異

-----------已存在公公司品質(zhì)系系統(tǒng)---------給已具備品品質(zhì)系統(tǒng)但但非ISO品質(zhì)系統(tǒng)統(tǒng)的供應(yīng)商商給並未建立立品質(zhì)系統(tǒng)統(tǒng)的供應(yīng)商商品質(zhì)計(jì)劃品質(zhì)計(jì)劃給資方與供供應(yīng)商品質(zhì)計(jì)劃品質(zhì)手冊+品質(zhì)系統(tǒng)作作業(yè)程序書+工作指導(dǎo)書書+表格專案手冊品質(zhì)計(jì)劃工作指導(dǎo)書表格檢驗(yàn)與測試試計(jì)劃品質(zhì)系統(tǒng)文文件在公司內(nèi)將品質(zhì)計(jì)劃劃展示給顧顧客,以顯顯示如何達(dá)成合約的的需求適當(dāng)?shù)膮⒖伎?+++適當(dāng)?shù)膮⒖伎歼m當(dāng)?shù)膮⒖伎际≡蛞缓雎粤肆讼嚓P(guān)文件件的修改如某廠每天天填寫“日日常作業(yè)點(diǎn)點(diǎn)表”，但但機(jī)器故障障率仍居高不