六西格瑪培訓(xùn)教材 2

六西格瑪(6sigma)培訓(xùn)教材Definephase——主要內(nèi)容方法概述Define階段工作目的Define階段所用工具及工作輸出總結(jié)Definephase——方法概述方法概述6sigma管理技術(shù)方法——通過獲取客戶心聲而得到關(guān)鍵質(zhì)量因子CTQ’S，再通過DMAIC模式運(yùn)作達(dá)到突破性改善的目標(biāo)。

Definephase——方法概述

DefineControlMeasureImproveAnalysis測定分析改進(jìn)控制定義目前工作所在階段Definephase——工作目的Define階段工作目的通過獲取客戶心聲VOC，并將客戶心聲VOC分解為關(guān)鍵質(zhì)量因子CTQ‘S，再通過流程分析、數(shù)據(jù)分析、因果分析等方法逐步確定影響客戶滿意度的少數(shù)關(guān)鍵質(zhì)量因子CTQ‘S，作為項(xiàng)目改善的重點(diǎn)。Definephase——工作目的何為CTQ

CTQ——criticaltoquality，即客戶認(rèn)為的對其滿意度存在關(guān)鍵影響的產(chǎn)品質(zhì)量特性，也稱為關(guān)鍵質(zhì)量因子。

指各產(chǎn)品目標(biāo)測量指標(biāo)，如尺寸、重量等；或指產(chǎn)品輸出過程變量，如電流、功率等；或指直接影響產(chǎn)品輸出過程變量的輸入變量，如作業(yè)方法、產(chǎn)品直通率等。Definephase——工作目的【例】烤制面包

顧客看重的是什么?蓬松度軟硬度香味新鮮口味以上均為客戶CTQDefinephase——所用工具及工作輸出獲取CTQ所用方法和工具有：成本質(zhì)量分析客戶心聲VOC分析流程分析數(shù)據(jù)分析因果分析ProjectcharterDefinephase——所用工具及工作輸出成本質(zhì)量分析客戶心聲VOC分析流程分析數(shù)據(jù)分析因果分析ProjectcharterDefinephase——成本質(zhì)量分析成本質(zhì)量分析

結(jié)合目前生產(chǎn)過程能力和產(chǎn)品質(zhì)量狀況評估項(xiàng)目實(shí)施后通過過程能力提升可能帶來的成本效應(yīng)；是公司直接的財(cái)務(wù)收益。

最終輸出——成本效應(yīng)評估Definephase———成本質(zhì)質(zhì)量分分析過程能能力sigma與質(zhì)質(zhì)量成成本的的對應(yīng)應(yīng)關(guān)系系：Sigma值質(zhì)量成本占制造成本比例61％～5％55％～15％415％～30％330％～45％由此可可見，，過程程能力力越高高質(zhì)量量損失失越低低Definephase———成本質(zhì)質(zhì)量分分析【例】】規(guī)模模大小小相同同的兩兩家企企業(yè)，，A公公司的的過程程能力為6sigma，，B公公司的的過程程能力力為3sigma，，兩個(gè)個(gè)公司去年年的制制造成成本均均為1億，，根據(jù)據(jù)上表表對應(yīng)應(yīng)關(guān)系系，我們可可以得得到：：A公司司質(zhì)量量成本本＝107*5％％＝500萬元元B公司司質(zhì)量量成本本＝107*40％＝＝4000萬元元A、B公司司由質(zhì)質(zhì)量成成本差差別導(dǎo)導(dǎo)致的的利潤潤差別別＝4000-500＝＝3500萬元元Definephase———成本質(zhì)質(zhì)量分分析【例】】某供供應(yīng)商商來料料質(zhì)量量改善善項(xiàng)目目啟動動前做做的成成本質(zhì)量評評估如如下：：按A產(chǎn)品品市場場批量量失效效口徑徑計(jì)算算，5-9月發(fā)發(fā)生市市場批批量問問題后后共更更換3150臺臺，平平均每每月更換換630臺臺，平平均每每臺更更換費(fèi)費(fèi)用為為3000元RMB，平均每每月更更換費(fèi)費(fèi)用189萬，，更換換總費(fèi)費(fèi)用為為945萬萬元RMB，如如果生生產(chǎn)過過程能能力改改善后后，無無市場場批量量問題，則則基本本不用用批量量更換換，如如按月月失效效率700PPM計(jì)算，，則平平均每每月只只需進(jìn)進(jìn)行36臺臺的正正常維維修，，平均均每月更更換費(fèi)費(fèi)用僅僅10.8萬，，比原來來節(jié)節(jié)約178萬。Definephase———所用工工具及及工作作輸出出成本質(zhì)質(zhì)量分分析客戶心心聲VOC分析析流程程分分析析數(shù)據(jù)據(jù)分分析析因果果分分析析ProjectcharterDefinephase————客戶戶心心聲聲VOC分分析析客戶戶心心聲聲VOC分分析析通過過客客戶戶訪訪談?wù)?、、?shí)實(shí)地地調(diào)調(diào)查查、、數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)信信息息收收集集等等方方法法獲得得客客戶戶滿滿意意度度關(guān)關(guān)注注點(diǎn)點(diǎn)，，并并將將其其轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換為為CTQ’’S，，再通通過過CTQ優(yōu)優(yōu)先先級級評評估估篩篩選選出出優(yōu)優(yōu)先先級級別別高高的的CTQ最終終輸輸出出———CTQtree，，主主要要CTQDefinephase————客戶戶心心聲聲VOC分分析析何為為VOCVOC————voiceofcustomer，，即客客戶戶心心聲聲客戶戶是是指指接接受受或或使使用用我我們們的的產(chǎn)產(chǎn)品品和和服服務(wù)務(wù)的的人人，，分分為內(nèi)內(nèi)部部客客戶戶和和外外部部客客戶戶。。內(nèi)部部客客戶戶————組組織織內(nèi)內(nèi)部部接接受受或或使使用用我我們們產(chǎn)產(chǎn)品品和和服服務(wù)的的人人，，如如品品質(zhì)質(zhì)部部是是制制造造部部的的客客戶戶，，制制造造部部是是設(shè)設(shè)計(jì)部部的的客客戶戶；；外部部客客戶戶————組組織織以以外外使使用用我我們們產(chǎn)產(chǎn)品品和和接接受受我我們們服務(wù)務(wù)的的人人，，如如電電信信運(yùn)運(yùn)營營商商是是華華為為的的客客戶戶，，華華為為是是芯片片制制造造商商的的客客戶戶。。Definephase————客戶戶心心聲聲VOC分分析析VOCCTQtreeIwantneedCTQCTQCTQCTQCTQCTQCTQCTQDefinephase————客戶戶心心聲聲VOC分分析析【例例】】T供供應(yīng)應(yīng)商商A電電源源產(chǎn)產(chǎn)品品客客戶戶心心聲聲VOC分分析析某電電源源產(chǎn)產(chǎn)品品客客戶戶————華華為為華為為看看重重的的是是什什么么?電源源產(chǎn)產(chǎn)品品便便于于安安裝裝電源源產(chǎn)產(chǎn)品品性性能能好好電源源產(chǎn)產(chǎn)品品價(jià)價(jià)格格有有優(yōu)優(yōu)勢勢電源源產(chǎn)產(chǎn)品品使使用用壽壽命命長長以上上均均為為客客戶戶華華為為的的VOCDefinephase————客戶戶心心聲聲VOC分分析析對客客戶戶VOC進(jìn)進(jìn)行行CTQ分分解解VOC便于安裝性能好價(jià)格有優(yōu)勢使用壽命長結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)件質(zhì)量電路設(shè)計(jì)生產(chǎn)工藝生產(chǎn)直通率元件性能參數(shù)符合SPEC電路設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)生產(chǎn)直通率市場使用失效率生產(chǎn)使用失效率Definephase————客戶戶心心聲聲VOC分分析析對以以上上分分解解確確定定的的CTQ’’S，，通通過過綜綜合合評評價(jià)價(jià)篩篩選選出出優(yōu)先先級級別別高高的的關(guān)關(guān)鍵鍵重重要要CTQ，，作作為為項(xiàng)項(xiàng)目目改改進(jìn)進(jìn)對對象。。并并且且視視項(xiàng)項(xiàng)目目的的投投入入決決定定改改善善的的CTQ數(shù)數(shù)量量。。通常常是是列列出出VOC和和CTQ‘‘S的的對對應(yīng)應(yīng)表表，，打打分分決決定定CTQ’’S的的優(yōu)優(yōu)先先級級別別。。Definephase————客戶戶心心聲聲VOC分分析析排序優(yōu)先級綜合評分分值相加CTQ’SCTQ1CTQ2CTQ3CTQ4CTQ5VOCCTQ‘S重要度96312VOC重要度VOC15VOC24VOC35VOC43VOC51VOC62Definephase————客戶戶心心聲聲VOC分分析析排序最高綜合評分9*5＝4564CTQ’S參數(shù)符合spec生產(chǎn)直通率元件性能電路設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)VOCCTQ‘S重要度98352VOC重要度性能好5

便于安裝4價(jià)格有優(yōu)勢3

維修好264＝＝8*5+8*3Definephase————客戶戶心心聲聲VOC分分析析因此此確確定定生生產(chǎn)產(chǎn)直直通通率率；；包包括括華華為為生生產(chǎn)產(chǎn)失失效效率率和和市市場場失失效效率率為為改改善善目目標(biāo)標(biāo)Definephase————所用用工工具具及及工工作作輸輸出出成本本質(zhì)質(zhì)量量分分析析客戶戶心心聲聲VOC分分析析流程程分分析析數(shù)據(jù)據(jù)分分析析因果果分分析析ProjectcharterDefinephase————流程程分分析析流程程分分析析通過過流流程程分分析析進(jìn)進(jìn)行行聚聚焦焦，，將將改改善善范范圍圍逐逐步步縮縮小小。。所用用工工具具1———SIPOC最終終輸輸出出———SIPOC圖圖keyprocesssteps（關(guān)關(guān)鍵工工序））performanceoutcomes(Y)inputandprocessvalues(X)Definephase———流程分分析（（SIPOC））何為SIPOCSIPOCsupplierinputprocessoutputcustomer宏觀過過程Definephase———流程分分析（（SIPOC））【例】】T供供應(yīng)商商生產(chǎn)產(chǎn)流程程SIPOC分分析通過上上一環(huán)環(huán)節(jié)客客戶VOC分析析，我我們已已經(jīng)明明確生產(chǎn)直直通率率是我我們關(guān)關(guān)注的的關(guān)鍵鍵CTQ，，也是是項(xiàng)目工作作的切切入點(diǎn)點(diǎn)。接下來來就是是對其其生產(chǎn)產(chǎn)過程程進(jìn)行行分析析。Definephase———流程分分析（（SIPOC））原材料供應(yīng)商S元器件PCB結(jié)構(gòu)件QC檢驗(yàn)洗板

裝件補(bǔ)焊外協(xié)目檢初測華為A產(chǎn)品點(diǎn)膠QC檢驗(yàn)安全測試?yán)匣K測QC檢驗(yàn)包裝QA檢驗(yàn)出廠IPOCQC檢驗(yàn)Definephase———流程分分析（（SIPOC））通過SIPOC宏觀觀分析析，我我們可可以明明確中中遠(yuǎn)通通產(chǎn)品品生產(chǎn)過過程有有五個(gè)關(guān)關(guān)鍵工工序：：目檢檢、初初測、、耐壓壓測試、老老化、、終測測Definephase———流程分分析（（SIPOC））繪制SIPOC要注注意：：1、供供應(yīng)商商和輸輸入盡盡可能能多；；2、過過程只只需列列明主主要活活動，，不必必展開開；3、輸輸出只只需列列明關(guān)關(guān)鍵輸輸出Definephase———流程分分析（（SIPOC））接著我我們需需要對對以上上SIPOC明明確其其輸入入、過過程及及輸出變變量（（variable），即即將語語言描描述的的過程程轉(zhuǎn)換換成相應(yīng)應(yīng)的數(shù)數(shù)學(xué)變變量。。Definephase———流程分分析（（SIPOC））過程variableS元器件參數(shù)焊接系統(tǒng)GRR檢驗(yàn)系統(tǒng)GRR電壓結(jié)構(gòu)件參數(shù)PCB板參數(shù)功率電流紋波尺寸

焊接溫度

老化環(huán)境調(diào)測系統(tǒng)GRR調(diào)測指標(biāo)終檢系統(tǒng)GRR存儲環(huán)境ICOPDefinephase———流程分分析（（SIPOC））SIPOCVariable羅列列出過過程中中的Y（輸輸出））和（（輸入），，找到到Y(jié)1＝＝f（（X1，X2、、X3………）Y2＝f（（X1、X2、X3……）……根據(jù)客戶心心聲VOC確定項(xiàng)目目需要關(guān)注注的Y和X，在后續(xù)因果分析析將最終確確定主要輸出因因子Y和主主要影響因素X，并通過measure、analyse、improve階段段分析如何通過過改變X使使Y達(dá)到最最優(yōu)，即客客戶的要求求。Definephase———流程分析流程分析所用工具2——processmapping（activityflowchart/deploymentflowchart/opportunityflowchart）頭腦風(fēng)暴最終輸出——通過SIPOC確定的關(guān)關(guān)鍵工序或或需要改善工序的的詳細(xì)流程程圖Definephase———流程分析（（processmapping）Activityflowchart詳細(xì)描述關(guān)關(guān)鍵工序或或需改善工工序的流程程工序，要要反映真實(shí)實(shí)的流程，，在流程圖圖的制作過過程中可運(yùn)運(yùn)用頭腦風(fēng)暴并實(shí)地考察察。Definephase———流程分析（（processmapping）【例】T供供應(yīng)商生產(chǎn)產(chǎn)流程activityflowchart分析通過T供應(yīng)應(yīng)商生產(chǎn)流流程SIPOC分析析我們已確確定了五個(gè)關(guān)關(guān)鍵工序：：目檢、初初測、耐壓壓測試、老老化、終測，，下面就對對這五個(gè)關(guān)關(guān)鍵工序進(jìn)進(jìn)行詳細(xì)流流程圖分析。A產(chǎn)品Definephase———流程分析（（processmapping）deploymentflowchartactivityflowchart的更詳詳細(xì)的展開開圖，視具具體工作和和流程決定定是否做deploymentflowchartDefinephase———流程分析（（processmapping）opportunityflowchart流程分析中中將各工序序分增值工序和和非增值工工序進(jìn)行描述，，以便在過過程分析中中明確關(guān)鍵鍵改進(jìn)點(diǎn)。。Definephase———所用工具及及工作輸出出成本質(zhì)量分分析客戶心聲VOC分析析流程分析數(shù)據(jù)分析因果分析ProjectcharterDefinephase———數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析收集有關(guān)生生產(chǎn)過程數(shù)數(shù)據(jù)，并進(jìn)進(jìn)行分析，，確認(rèn)聚焦焦過程是否否可以再進(jìn)進(jìn)一步聚焦焦。所用工具———柏拉圖、時(shí)時(shí)序圖等最終輸出———相應(yīng)的數(shù)據(jù)據(jù)分析報(bào)告告Definephase———數(shù)據(jù)分析【例】T供供應(yīng)商生產(chǎn)產(chǎn)過程數(shù)據(jù)據(jù)分析T供應(yīng)商生生產(chǎn)過程流流程分析后后我們確定定了其五個(gè)關(guān)鍵工序序，并對五五個(gè)關(guān)鍵工工序的詳細(xì)細(xì)流程進(jìn)行行了分析，但五五個(gè)工序涉涉及到的CTQ很多多，仍然需需要進(jìn)行初步的數(shù)數(shù)據(jù)分析，，將改善范范圍組建聚聚焦。Definephase———數(shù)據(jù)分析第一步：收收集生產(chǎn)過過程數(shù)據(jù)，，即各工序———初測、耐壓測測試、老化化、終測生生產(chǎn)直通率率和維修數(shù)數(shù)據(jù)，進(jìn)行柏柏拉圖分析析。Definephase———數(shù)據(jù)分析分析情況如如下：2002年年1～10月份A產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)直直通率數(shù)據(jù)據(jù)統(tǒng)計(jì)如下下：主要測試工序1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月初測/96.9%96.43%94.3%97.15%//98.58%/96.19耐壓測試/99.9%99.97%100%100%//100%/98.71%老化/99.5%99.77%99.7%99.6%//100%/100%終測/99.3%99.9%99.7%99.6%//99.12%/100%總體直通率/95.6%96.06%93.6%96.35%//97.65%/98.72%Definephase———數(shù)據(jù)分析將各工序1～10月月直通率用用時(shí)序圖進(jìn)進(jìn)行分析，，結(jié)果是初測測工序波動動最大，對對總體直通通率影響最大Definephase———數(shù)據(jù)分析將各工序維維修數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行柏拉圖圖分析，結(jié)結(jié)果是初測工序失效數(shù)數(shù)量占總體體失效數(shù)量量的80％％以上。Definephase———數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品主要工序生產(chǎn)數(shù)量（pcs）故障數(shù)量（pcs）A產(chǎn)品初測7524271安全測試6老化23終測21A產(chǎn)品1～～10月生生產(chǎn)制造過過程各工序序故障情況況統(tǒng)計(jì)如下下：Definephase———數(shù)據(jù)分析通過維修數(shù)數(shù)據(jù)柏拉圖圖分析，發(fā)發(fā)現(xiàn)初測工工序失效數(shù)數(shù)量占總體失失效數(shù)量的的80％以以上。Definephase———數(shù)據(jù)分析同時(shí)對初測測工序失效效現(xiàn)象進(jìn)行行柏拉圖分分析，統(tǒng)計(jì)出占失效效比例80％以上的的失效模式式。Definephase———數(shù)據(jù)分析再收集A產(chǎn)產(chǎn)品華為生生產(chǎn)使用失失效數(shù)據(jù)，，進(jìn)行分析析產(chǎn)品型號時(shí)間1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月總失效率A產(chǎn)品使用數(shù)量0000969059693874333927616520311失效數(shù)量0000122212FDPPM0000103335516599374307Definephase———數(shù)據(jù)分析失效波動情情況如下：：A產(chǎn)品失效效時(shí)序圖Definephase———數(shù)據(jù)分析失效模式柏柏拉圖分析析如下：A產(chǎn)品華為為使用故障障Definephase———數(shù)據(jù)分析對照T供應(yīng)應(yīng)商A產(chǎn)品品生產(chǎn)過程程初測階段段失效模式式柏拉圖分析，，有共性的的地方，即即無輸出都都是主要失失效現(xiàn)象，，再次論證在在初測工序序進(jìn)行改善善是有針對對的，并且我我司的生產(chǎn)產(chǎn)失效率也也是關(guān)注的的CTQ之之一。Definephase———所用工具及及工作輸出出成本質(zhì)量分分析客戶心聲VOC分析析流程分析數(shù)據(jù)分析因果分析ProjectcharterDefinephase———因果分析因果分析收集項(xiàng)目改改善對象———重點(diǎn)CTQ的輸輸入、輸出出變量，通過因因果分析確確定關(guān)鍵輸輸入因子，，最終進(jìn)行行聚焦。所用工具———fishbone、頭腦腦風(fēng)暴Causeandeffectmatrix（因因果矩陣圖圖）最終輸出———fishbone、、matrixDefinephase———因果分析Team’’sknowledge:Y=f（X1，X2，X3，X4……X200）Team’’sknowledgeafteranalysis:Y=f（X3，X5，X8，X12……X150）列出所有可可能的影響響變量?頭腦風(fēng)暴?fishbone找出關(guān)鍵少少數(shù)變量★要因分析圖圖Definephase———因果分析【例】T供供應(yīng)商A產(chǎn)產(chǎn)品初測工工序直通率率低的要因因分析圖如下：Definephase———因果分析人機(jī)料法測沒有按照生產(chǎn)操作指導(dǎo)書進(jìn)行目檢沒有將失效檢出元器件失效外協(xié)加工PCB缺陷多產(chǎn)品設(shè)計(jì)有缺陷產(chǎn)品使用來料測試不足，對來料性能參數(shù)CPK不了解生產(chǎn)過程沒有實(shí)施SPC控制生產(chǎn)過程操作指導(dǎo)書不明確人員變動頻繁，對工序不了解對產(chǎn)品輸出性能指標(biāo)測試不全面測試儀器不合格生產(chǎn)相關(guān)流程管理不規(guī)范使用原材料選型及性能不良初測直通率低，波動大魚骨圖（fishbonediagram)Definephase———因果分析繪制fishbone可運(yùn)用用頭腦風(fēng)暴暴，在進(jìn)行行腦力激蕩蕩時(shí)要注意：：1、記錄所所有人的想想法；2、不評判判任何想法法；3、原因涉涉及面要廣廣；4、每個(gè)人人都應(yīng)該有有發(fā)言。Definephase———因果分析工序輸入變量x輸出變量y評分初測權(quán)重y1y2y3y4X1X對y的影響度各項(xiàng)累計(jì)相加X2X3X4X5X6X7x8Definephase———因果分析輸出y的權(quán)權(quán)重根據(jù)輸輸出y的重重要性制定定輸入x對y的影響度度可分為幾幾個(gè)級別，，按分?jǐn)?shù)確確定，如5分表示重重大影響，，3分表示示較大影響響，1分表表示輕微影影響，0分分表示沒有有影響。分分?jǐn)?shù)制定原原則必須事先先與各評分分者明確，，評分者的的選擇盡量量包括研發(fā)、、生產(chǎn)各環(huán)環(huán)節(jié)的工程程師，單獨(dú)獨(dú)進(jìn)行打分，再匯總總根據(jù)最后后的評分確確定關(guān)鍵影影響因子。。Definephase———因果分析【例】通過過打分確定定了T供應(yīng)應(yīng)商A產(chǎn)品品初測直通通率低的關(guān)鍵原因因有以下：：Definephase———因果分析人機(jī)料法測沒有按照生產(chǎn)操作指導(dǎo)書進(jìn)行目檢沒有將失效檢出元器件失效外協(xié)加工PCB缺陷多產(chǎn)品設(shè)計(jì)有缺陷產(chǎn)品使用來料測試不足，對來料性能參數(shù)CPK不了解生產(chǎn)過程沒有實(shí)施SPC控制生產(chǎn)過程操作指導(dǎo)書不明確人員變動頻繁，對工序不了解對產(chǎn)品輸出性能指標(biāo)測試不全面測試儀器不合格生產(chǎn)相關(guān)流程管理不規(guī)范使用原材料選型及性能不良初測直通率低，波動大Definephase———所用工具及及工作輸出出成本質(zhì)量分分析客戶心聲VOC分析析流程分析數(shù)據(jù)分析因果分析ProjectcharterDefinephase———ProjectcharterProjectcharter對項(xiàng)目進(jìn)行行描述，明明確項(xiàng)目實(shí)實(shí)施目的、、改善對象、改進(jìn)目目標(biāo)、項(xiàng)目目成員、項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)劃等等所用工具——projectcharterstatussheet最終輸出——projectcharter（需要進(jìn)進(jìn)行適時(shí)刷刷新，如項(xiàng)目目進(jìn)行過程程中有變動動可以適時(shí)時(shí)對projectcharter進(jìn)行行修改）Projectno.ProjectStartDate:PlannedEndDate:

ProjectTitle

ProjectStatementCTQ&Measurement&CurrentSituation

GoalStatement

ForecastBusinessImpact

ProjectScope

ProjectTeamResourcesNameDepartmentResponsibilitySignature/Date

ProjectSponsor

ProjectLeader

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ProjectPlanStartDateEstimated/ActualCompletionDateMajorActionsDeliverables

Definephase———ProjectcharterProjectStatement——項(xiàng)目描述描述目前面面臨的問題題、影響度度及項(xiàng)目實(shí)實(shí)施的相關(guān)關(guān)情況，應(yīng)注注意以下幾幾點(diǎn)：1、問題題描述時(shí)時(shí)須包含含時(shí)間概概念；例例如“該產(chǎn)品品終檢合合格率在在過去兩兩個(gè)月下下降至60％””“該產(chǎn)品品終檢合合格率下下降至60％””2、必須須對問題題進(jìn)行定定量描述述；例如如“該產(chǎn)品品終檢合合格率在在過去兩兩個(gè)月下下降至60％””“該產(chǎn)品品終檢合合格率在在過去兩兩個(gè)月有有大幅度度下降””Definephase———Projectcharter3、描述述問題不不應(yīng)包括括原因，，也不應(yīng)應(yīng)包括或或隱含解解決方案，，否則問問題確定定，并有有解決方方案，無無需再組組織6sigma項(xiàng)目組組進(jìn)行攻攻關(guān)。Definephase———ProjectcharterCTQ&Measurement&CurrentSituation列出篩選選出的重重點(diǎn)CTQ、測測量方法法和目前前狀況，，目前狀況況是指改改進(jìn)前的的基礎(chǔ)數(shù)數(shù)據(jù)，此此數(shù)據(jù)要要全面真實(shí)，，以便后后續(xù)項(xiàng)目目實(shí)施后后評估項(xiàng)項(xiàng)目結(jié)果果時(shí)進(jìn)行對比。。Definephase———ProjectcharterGoalStatement目標(biāo)陳述述盡量具具體，同同樣需要要量化，，衡量指指標(biāo)要與現(xiàn)狀描描述時(shí)的的指標(biāo)相相同，以以便后續(xù)續(xù)進(jìn)行項(xiàng)項(xiàng)目評估，要盡盡可能客客觀，不不能過度度夸大或或縮小Definephase————ProjectcharterForecastBusinessImpact項(xiàng)目目收收益益的的評評估估可可分分為為財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)收收益益和和非非財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)收收益益，，財(cái)務(wù)務(wù)收收益益是是指指改改善善后后過過程程能能力力提提升升帶帶來來的的公公司司成成本降降低低；；非非財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)收收益益是是指指項(xiàng)項(xiàng)目目實(shí)實(shí)施施后后客客戶戶滿滿意意度度提高高、、工工程程師師解解決決問問題題的的能能力力得得到到提提升升、、工工作作方方法得得到到改改善善、、工工作作效效率率得得到到提提高高等等。。Definephase————ProjectcharterProjectScope項(xiàng)目目范范圍圍確確定定，，以以便便可可以以選選取取供供應(yīng)應(yīng)商商一一個(gè)個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品品作作為切切入入點(diǎn)點(diǎn)，，成成功功后后再再推推廣廣到到其其他他產(chǎn)產(chǎn)品品。。Definephase————ProjectcharterProjectTeamResources項(xiàng)目目資資源源包包括括項(xiàng)項(xiàng)目目各各成成員員，，需需包包括括該該問問題題可可能能涉涉及到到的的各各環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)工工作