幾種常用統(tǒng)計(jì)工具與技術(shù)

第5章幾種常用統(tǒng)計(jì)工具與技術(shù)一、系統(tǒng)圖（樹圖）樹圖(Treed)又叫系統(tǒng)圖。樹圖是表示某個(gè)質(zhì)量問題與其組成要素之間的關(guān)系，從而明確問題的重點(diǎn)，尋求達(dá)到目的所應(yīng)采取的最適當(dāng)?shù)氖侄魏痛胧┑囊环N樹枝狀圖。

主要用途有：(1)企業(yè)方針目標(biāo)實(shí)施項(xiàng)目的展開；(2)在新產(chǎn)品開發(fā)中進(jìn)行質(zhì)量設(shè)計(jì)展開；(3)為確保質(zhì)量保證活動而進(jìn)行的保證質(zhì)量要素(事項(xiàng))的展開；(4)對為解決企業(yè)內(nèi)質(zhì)量、成本、產(chǎn)量等問題所采取的措施加以展開；(5)企業(yè)承包責(zé)任制項(xiàng)目的展開；(6)工序分析中對質(zhì)量特性進(jìn)行主導(dǎo)因素的展開；(7)探求明確部門職能、管理職能和提高效率的方法；(8)可以用于因果分析。二、親和圖1、親和圖的概念親和圖(AffnityDiaSram)又叫A型圖解(圖)，是KJ法的一種類型。它是把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的意見、觀點(diǎn)、想法和問題，按它們之間相互親近程度加以歸類、匯總的一種圖。2、親和圖的用途親和圖是對通過頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生的大量想法進(jìn)行分類的一種工具,常用于歸納、整理由“頭腦風(fēng)暴法”所產(chǎn)生的各種意見、觀點(diǎn)和想法等語言資料，例如，在QC小組活動中可以經(jīng)常用到。3、親和圖的使用方法制作親和圖的步驟：1）闡述問題。小組成員最多不應(yīng)超過10人。

2）制作語言資料卡片。應(yīng)保證每個(gè)人都可隨意表達(dá)自己的觀點(diǎn)，然后將所提出的想法制作語言資料卡片。3）匯總、整理卡片。當(dāng)所有觀點(diǎn)都記錄到黑板上后(或?qū)⒖ㄆN到黑板上后)，根據(jù)特定的主題將所記錄的內(nèi)容分組歸類，但對記錄內(nèi)容暫不能進(jìn)行討論或評論。4）為每類的記錄內(nèi)容選定標(biāo)題。找出或另寫出一張能代表該組內(nèi)容的主卡片；把主卡片放在最上面。5）按類(組)將卡片中的信息加以登記、匯總；畫出親和圖。6）寫出書面報(bào)告。根據(jù)繪制的親和圖，寫出分析報(bào)告，指明結(jié)論。頭腦風(fēng)風(fēng)暴法法、流流程圖圖、簡簡易易圖、、水平平對比比法一、頭頭腦風(fēng)風(fēng)暴法法1、頭頭腦風(fēng)風(fēng)暴法法的概概念頭腦風(fēng)風(fēng)暴法法是指指小組組成員員通過過創(chuàng)造造性思思維，，系統(tǒng)統(tǒng)、有有計(jì)劃劃地提提出可可行的的想法法和意意見的的一種種會議議形式式。1）四四項(xiàng)活活動規(guī)規(guī)則：：·避免免批評評·無拘拘無束束出謀謀劃策策·借鑒鑒他人人想法法·提出出盡可可能多多的想想法頭腦風(fēng)風(fēng)暴法法的用用途:該方法法有助助于清清楚地地認(rèn)識識問題題，找找出問問題原原因，，了解解問題題結(jié)果果，提提出最最佳解解決方方案。。頭腦腦風(fēng)暴暴會議議的目目的在在于集集思廣廣益，，提出出盡可可能多多的想想法來來解決決問題題。使用方方法或或過程程·準(zhǔn)備備階段段1）準(zhǔn)準(zhǔn)確闡闡述問問題。。如有有必要要，將將復(fù)雜雜問題題細(xì)分分成小小問題題。2）成成立一一個(gè)5～10人人小組組，團(tuán)團(tuán)隊(duì)成成員由由組織織內(nèi)部部地位位相同同的不不同學(xué)學(xué)科的的專家家組成成。3）選選出一一個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)隊(duì)長，，讓其其負(fù)責(zé)責(zé)輔導(dǎo)導(dǎo)、籌籌劃、、幫助助和指指導(dǎo)方方面的的工作作。4）會會議之之前，，找時(shí)時(shí)間把把對相相關(guān)問問題的的闡述述和背背景信信息資資料發(fā)發(fā)給團(tuán)團(tuán)隊(duì)成成員。。5）在在頭腦腦風(fēng)暴暴會議議即將將開始始之前前，召召開團(tuán)團(tuán)隊(duì)成成員的的預(yù)備備會議議，并并在預(yù)預(yù)備會會議上上介紹紹會議議程序序與活活動規(guī)規(guī)則。。如有有必要要，向向與會會者重重申問問題所所在。?！ゎ^腦腦風(fēng)暴暴會議議的過過程執(zhí)執(zhí)行階階段1）闡述問問題。2）提出想想法并記錄錄。讓團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員提出出盡可能多多的想法，，并讓他們們舉手發(fā)言言，各抒己己見。然后后馬上將所所提出的想想法記錄在在黑板或活活動掛圖上上，保證清清晰可見。。訓(xùn)練輔導(dǎo)導(dǎo)員應(yīng)保證證每名成員員都有發(fā)言言機(jī)會，任任何人都不不得批評、、討論和評評價(jià)所提出出的觀點(diǎn)或或控制會議議進(jìn)程。3）將所提提出的想法法進(jìn)行分組組歸類。4）明確選選擇方案的的標(biāo)準(zhǔn)，如如可行性、、成本和相相關(guān)性。5）在頭腦腦風(fēng)暴會議議后，為每每類意見指指定一個(gè)小小組進(jìn)行評評估。各個(gè)個(gè)小組分別召召開會議，，根據(jù)方案案選擇標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)淘汰沒有有使用價(jià)值值的意見。。6）各個(gè)小小組擬出方方案，提交交管理層。。二、流程圖圖流程圖是將將一個(gè)過程程(如工藝藝過程、檢檢驗(yàn)過程、、質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)過程等)的步驟用用圖的形式式表示出來來。簡易圖1.折線圖圖折線圖也叫叫波動圖。。它常用來來表示質(zhì)量量特性數(shù)據(jù)據(jù)隨著時(shí)間間推移而波波動的狀況況。2.柱狀圖圖柱狀圖是用用長方形的的高低來表表示數(shù)據(jù)大大小，并對對數(shù)據(jù)進(jìn)行行比較分析析的圖。3.餅分圖圖餅分圖也叫叫圓形圖。。它是把數(shù)數(shù)據(jù)的構(gòu)成成按比例用用圓的扇形形面積來表表示的圖形形。各扇形形面積表示示的百分率率加起來是是100％％，即整個(gè)個(gè)圓形面積積.潛在的失效效模式及后后果分析（（FMEA）FMEA的的概念FMEA是是英文FailureModeandEffectsAnalysis縮縮寫，翻譯譯為“潛在在失效模式式及后果的的分析”。?！駶撛谑Ｊ剑菏鞘侵缚梢园l(fā)發(fā)生，但不不一定非得得發(fā)生的失失效模式，，是工程技技術(shù)人員對對設(shè)計(jì)、制制造和裝配配過程中認(rèn)認(rèn)識到或感感覺到的可可能存在的的隱患?！窈蠊治鑫觯菏侵甘Ｊ饺羧舭l(fā)生會給給顧客帶來來的危害性性有多大。。在FMEA中的危危害性包含含三層意思思：1、一種失失效模式所所產(chǎn)生后果果的嚴(yán)重度度;2、一種失失效模式的的起因發(fā)生生的頻度;3、一種失失效模式的的起因不可可探測的程程度。FMEA實(shí)實(shí)際上是FMA（故故障模式分分析）和FEA（故故障影響分分析）的組組合，是對對各種可能能的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)進(jìn)行評價(jià)、、分析。產(chǎn)品故障可可能與設(shè)計(jì)計(jì)、制造過過程、使用用、承包商商/供應(yīng)商商以及服務(wù)務(wù)有關(guān)，因因此FMEA有：設(shè)計(jì)FMEA、過程FMEA、使用FMEA和服務(wù)FMEA四類。其中設(shè)計(jì)FMEA和和過程FMEA最為為常用。FMEA的的作用1、改進(jìn)所所評估產(chǎn)品品的質(zhì)量、、可靠性及及安全性；；2、降低產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)周周期及成本本；3、確定降降低風(fēng)險(xiǎn)的的措施；4、輔助開開發(fā)設(shè)計(jì)驗(yàn)驗(yàn)證計(jì)劃；；5、幫助工工程師確定定改進(jìn)的優(yōu)優(yōu)先順序；；6、提高客客戶/消費(fèi)費(fèi)者滿意度度；7、FMEA是一種種事前的預(yù)預(yù)防行為；；8、事前改改進(jìn)，非事事后總結(jié)；；9、減少后后續(xù)更改的的危機(jī)；進(jìn)行FMEA的目的的1）發(fā)現(xiàn)，，評價(jià)產(chǎn)品品/過程中中潛在的失失效及其結(jié)結(jié)果；2）確定與與產(chǎn)品有關(guān)關(guān)的過程潛潛在失效及及其結(jié)果；；3）確定失失效對顧客客的影響；；4）確定潛潛在制造或或安裝過程程失效起因因，確定減減少失效發(fā)發(fā)生或找出出失效條件件的過程控控制變量；；5）減少缺缺陷的嚴(yán)重重性；6）提高對對缺陷的發(fā)發(fā)現(xiàn)概率。實(shí)施FMEA的步驟驟①確定被分分析的缺陷陷名稱：根根據(jù)零件的的工藝特性性，對特定定工序列出出每一個(gè)可可能發(fā)生的的潛在失效效模式。②確定潛在在失效后果果——失失效對顧客客的影響：：失效后果果的含義（（“Failure”的翻譯譯）包括，，失敗、失失效、故障障、事故、、中斷、損損壞、折斷斷、衰退、、缺少、不不足等。③確定嚴(yán)重重度（S））：嚴(yán)重重度（S））是指潛在在失效模式式對顧客的的影響后果果的嚴(yán)重程程度評價(jià)指指標(biāo)，是相相應(yīng)于失效效模式所引引起的最嚴(yán)嚴(yán)重效應(yīng)的的評分。僅僅用于失效效的后果。。一般分為為1-10級（參見見表5-2）。④確定缺陷陷生產(chǎn)的原原因（即潛潛在失效原原因/機(jī)理理）：指失失效是怎么么發(fā)生的，，并依據(jù)可可以糾正或或控制的原原則來描述述。⑤確定發(fā)生生的頻度（（O）：指指具體的失失效起因/機(jī)理發(fā)生生的頻度，，是指某一一特定失效效起因或機(jī)機(jī)理出現(xiàn)在在設(shè)計(jì)壽命命內(nèi)的可能能性。⑥不易探測測度（D））：指失效效的起因/機(jī)理不可可探測的程程度（參見見表5-4）。⑦計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)順序數(shù)RPN，尋尋找改進(jìn)措措施：風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)數(shù)（又叫風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先數(shù)數(shù)）是嚴(yán)重重度（S））、頻度（（O）、探探測度（D）的乘積積：RPN=S×O×D⑧制訂建議議措施：制制訂建議措措施前，若若失效的根根本原因不不詳，則應(yīng)應(yīng)通過試驗(yàn)驗(yàn)設(shè)計(jì)等手手段來確定定主要原因因。RPN的大大小是對過過程中那些些擔(dān)心的事事項(xiàng)進(jìn)行排排序。得知RPN值后，首首先應(yīng)對排排在最前面面的事和最最關(guān)鍵的失失效模式提提出糾正措措施和預(yù)防防措施，以以降低失效效風(fēng)險(xiǎn)。在一般的實(shí)實(shí)踐中，當(dāng)當(dāng)嚴(yán)重度是是9或10時(shí)，不管管風(fēng)險(xiǎn)順序序數(shù)是多少少，都必須須采取預(yù)防防／糾正措措施。推薦的《失失效模式及及后果分析析表》格式式以及S、O、D評分標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（準(zhǔn)則））和案例見見教材。8D報(bào)告告在工作中，，常碰到如如客訴、生生產(chǎn)品質(zhì)突突然出現(xiàn)異異常等等事事發(fā)突然而而不知所措措的問題。。針對此，，有人研究究了一套邏邏輯方法，，把處理問問題的步驟驟歸納成8個(gè)步驟(即8Discipline）。一一般以表格格報(bào)告的形形式表達(dá)，，故又叫8D報(bào)告。。8D報(bào)告適適用的范圍圍和作用范圍：8D報(bào)告適適用于解決決各類可能能遇到的簡簡單或復(fù)雜雜的問題。。作用：1、提高解解決問題的的效率,積積累解決問問題的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。2、提供找找出現(xiàn)存的的與質(zhì)量相相關(guān)問題的的框架,杜杜絕或盡盡量減少重重復(fù)問題出出現(xiàn)。8D報(bào)告的的主要內(nèi)容容1、8D包包含8個(gè)個(gè)解決問題題的步驟。。8D報(bào)告告針對出現(xiàn)現(xiàn)的問題,找出問題題產(chǎn)生的根根本原因,提出短期期,中期,和長期對對策,并采采取相應(yīng)行行動措施。。2、關(guān)于其其中的所謂謂“問題””:①與正常狀狀況相比,屬于失常常的現(xiàn)象,在這種情情況下,需需要予以以糾正,使使其恢復(fù)初初始正常狀狀況.②為提高質(zhì)質(zhì)量的目的的而改變目目前的狀況況.3、糾正措措施:(按ISO8402標(biāo)準(zhǔn)定義義)為消消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或或其他不期期望情況的的原因所采取的措措施。4、預(yù)防防措施:(按ISO8402標(biāo)準(zhǔn)定定義)為消消除潛在不合格或其其他潛在不期望情況況的原因所采取的措措施。提交8D報(bào)報(bào)告的情形形與時(shí)間8D報(bào)告提交情形，多為顧客向向組織提出出。一般提交時(shí)時(shí)間：(1)在在發(fā)現(xiàn)問題題的24小小時(shí)內(nèi),提提交包含所所采取的暫暫時(shí)措施描描述的8D報(bào)告，即即提交前3D的完成成情況。(2)在在發(fā)現(xiàn)問題題的72小小時(shí)內(nèi),提提交包含問問題發(fā)生原原因的初步步分析的8D報(bào)告，，并在14天內(nèi)完成成報(bào)告的所所有內(nèi)容。。8D報(bào)告的的步驟第一步驟（（D1），，成立問題題解決的臨臨時(shí)小組：：若問題無法法獨(dú)立解決決，則應(yīng)召召集與問題題密切相關(guān)關(guān)的技術(shù)人人員或管理理人員、相相關(guān)的質(zhì)量量工程師等等人員成立立問題解決決小組。小小組成員必必需有執(zhí)行行能力，例例如調(diào)整機(jī)機(jī)器或懂得得改變生產(chǎn)產(chǎn)過程條件件，或能指指揮、調(diào)動動人力物力力等。問題題解決小組組的組長，，最好由企企業(yè)有關(guān)副副總親自擔(dān)擔(dān)任為宜。。第二步驟（（D2），，描述問題題：有的由顧客客填寫好。。為了容易找找到問題癥癥結(jié)所在，，防止問題題再發(fā)生，，應(yīng)使用合合理的思考考及統(tǒng)計(jì)工工具來詳細(xì)細(xì)地向團(tuán)隊(duì)隊(duì)說明何時(shí)時(shí)、何地、、發(fā)生了什什么問題、、嚴(yán)重程度度和涉及的的廣度、目目前狀態(tài)、、如何緊急急處理、以以及展示照照片和收集集到的物證證。第三步驟（（D3），，執(zhí)行暫時(shí)時(shí)對策：為使外部或或內(nèi)部的客客戶都不受受到該問題題的繼續(xù)影影響，在還還未找到真真正原因前前，要制定定并執(zhí)行臨臨時(shí)對策。。如全檢、、篩選、將將自動改為為手動、庫庫存清查等等。暫時(shí)對對策制定后后，即立刻刻交由團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員帶執(zhí)執(zhí)行。并要要確保“圍圍堵行動””可收到預(yù)預(yù)期的效果果。臨時(shí)對對策的采取取，應(yīng)直到到已采取了了永久性的的改進(jìn)措施施有效為止止。第四步驟（（D4），，找出問題題真正的、、根本原因因：尋找原因，，應(yīng)通過頭頭腦風(fēng)暴法法等形式，，充分發(fā)揮揮臨時(shí)小組組成員的集集體智慧。。當(dāng)分析完成成，識別可可能的原因因，從而找找到問題真真正的原因因，以找出出最可能的的原因，測測驗(yàn)、確認(rèn)認(rèn)每一個(gè)原原因。第五步驟（（D5），，選擇永久久對策：找到造成問問題的主要要原因后，，則應(yīng)針對對已確認(rèn)的的根本原因因制訂永久久性的糾正正措施，即即開始擬出出對策的方方法。第六步驟（（D6），，執(zhí)行及驗(yàn)證永久對策：：當(dāng)永久對策策準(zhǔn)備妥當(dāng)當(dāng)，則可開開始執(zhí)行及及停止暫時(shí)時(shí)對策。并并且對永久久對策作一一驗(yàn)證，并并監(jiān)視其長長期效果。。第七步驟（（D7），，采取預(yù)防防措施，防防止類似問問題發(fā)生：：對類似的其其它生產(chǎn)，，雖然尚未未發(fā)生問題題，亦需做做舉一反三三檢查和改改進(jìn)，防止止再發(fā)生，，即我們說說的“他石石攻錯(cuò)”。。第八步驟（（D8），，肯定貢獻(xiàn)獻(xiàn)、激勵(lì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)：9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。04:23:1704:23:1704:2312/29/20224:23:17AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2204:23:1704:23Dec-2229-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。04:23:1704:23:1704:23Thursday,December29,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2204:23:1704:23:17December29,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。29十十二月20224:23:17上午午04:23:1712月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月224:23上午午12月-2204:23December29,202216、行動出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/294:23:1704:23:1729December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。4:23:17上上午4:23上上午04:23:1712月-229、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。04:23:1704:23:1704:2312/29/20224:23:17AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2204:23:1704:23Dec-2229-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。04:23:1704:23:1704:23Thursday,December29,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2204:23:1704:23:17December29,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。29十二二月20224:23:17上上午04:23:1712月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月224:23上上午12月-2204:23December29,202216、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/294:23:1704:23:1729December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。4:23:17上上午午4:23上上午午04:23:1712月月-229、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。12月月-2212月月-22Thursday,Dec