創(chuàng)新型QC小組活動指南

徐明達(dá)編著創(chuàng)新型QC小組活動指南

開展QC小組活動，首先應(yīng)掌握QC小組活動的基礎(chǔ)知識，接著要學(xué)會正確、熟練地運用QC工具，分析和解決問題。

前言Preface出了成果要善于總結(jié)，運用編寫、繪制和表演技巧，生動準(zhǔn)確地發(fā)表成果。這一進(jìn)程的三部曲，構(gòu)成了培訓(xùn)班的三大內(nèi)容。了解國內(nèi)外QC小組活動發(fā)展動向，創(chuàng)新型QC小組，21世紀(jì)QC小組活動展望，掌握QC小組活動程序、管理和推進(jìn)的方法；工具應(yīng)用和成果報告的編寫和發(fā)表。培訓(xùn)效益

ＱＣ小組的定義和由來

ＱＣ小組的宗旨和作用

ＱＣ小組是企業(yè)解決難題的有力武器第一講QC小組活動的管理

一、QC小組活動概述更加注重ＱＣ小組活動要以提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性為主要目的。更加強調(diào)ＱＣ小組活動的自覺性ＱＣ小組活動向多行業(yè)和全社會發(fā)展

二、國際ＱＣ小組活動發(fā)展方向開展創(chuàng)新型QC小組活動，也叫做“課題達(dá)成活動”，就是一種有別于以往的問題解決活動。特別是方針管理方面的課題，如果按照課題達(dá)成活動的步驟進(jìn)行的話，則績效更為明顯。

三、開展創(chuàng)新型QC小組活動

1．自愿參加，自愿結(jié)合。2．自上而下，上下結(jié)合。3．實事求是，聯(lián)系實際。4．靈活多樣，不拘一格。

四、ＱＣ小組的組建原則1、現(xiàn)場型ＱＣ小組。2、攻關(guān)型ＱＣ小組。3、管理型ＱＣ小組。4、服務(wù)型ＱＣ小組。5、創(chuàng)新型ＱＣ小組。五、ＱＣ小組的分類

六、ＱＣ小組的注冊登記

ＱＣ小組的組成

組長的職責(zé)組長的任務(wù)

我們喜歡什么樣的QC組長？選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查找出存在的主要問題●活動總結(jié)遺留問題及下步打算●確定要因●制定對策●分析原因●整理成果設(shè)定目標(biāo)成果發(fā)表鞏固措施●實施對策●檢查效果●P階段D階段C階段A階段目標(biāo)未達(dá)到第二講ＱＣＣ小組的活活動程序2.1、選選擇課題：：身邊的課題題，力所能能及的課題題2.2、現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)查：：抓住關(guān)鍵的的少數(shù)，即即抓主要矛矛盾2.3設(shè)設(shè)定定目標(biāo)值：：先進(jìn)而可行行，跳一跳跳，夠得著著2.4、原原因分析：：一直要分析析到能采取取對策措施施為止2.5、確確定主因：：步步縮小包包圍圈，集集中力量打打殲滅戰(zhàn)ＱＣ小組的的活動程序序2.6、制制定對策：：５Ｗ１Ｈ的的方法2.7、實實施對策：：條條件件落落到實處、、落到每個個人頭上。。2.8、檢檢查效果；；首先要和目目標(biāo)值對照照，要從多多角度、多多層次、多多方面檢查查。2.9、制制定鞏固措措施：將成功的經(jīng)經(jīng)驗和工藝藝制度化標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化2.10、、遺留問題題和下步打打算：存在問題和和下一步的的打算毛主席的精精采論述總之，人類類總得不斷斷總結(jié)經(jīng)驗驗，有所發(fā)發(fā)現(xiàn)、有所所發(fā)明、有有所創(chuàng)造、、有所前進(jìn)進(jìn)。停止的的論點、悲悲觀的論點點、驕傲自自滿的論點點和無所作作為的論點點都是錯誤誤的。其所所以是錯誤誤，因為些些些觀點不不符合人類類大約幾百百萬年來的的歷史。－摘自《人人的正確思思想是從哪哪里來的》》第四講質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)三、現(xiàn)場管管理的金科科玉律1）當(dāng)問題題（異常））發(fā)生時，，要先去現(xiàn)現(xiàn)場。2）檢查現(xiàn)現(xiàn)物（有關(guān)關(guān)的物件））。3）當(dāng)場采采取暫行處處置措施。。4）發(fā)掘真真正原因并并將之排除除。5）標(biāo)準(zhǔn)化化以防止再再發(fā)生。6）恭喜成成功，獎勵勵！質(zhì)量放一邊四、某公司司質(zhì)量和生生產(chǎn)的惡性性循環(huán)第三講產(chǎn)品質(zhì)量檢檢驗售后糾正不合格放出客戶不滿延誤進(jìn)度采購缺資金不能及時進(jìn)貨資金回收難五、ＱＣ小小組活動的的推進(jìn)和管管理1、ＱＣ小組活活動推進(jìn)和和管理的含含義開拓、創(chuàng)新新、深化，，維維持、鞏固固、提高2、ＱＣ小小組活動的的管理內(nèi)容容及要領(lǐng)1．課題管管理。2．活動管管理。3．成果管管理4．獎勵管管理5．會議管管理六、如何當(dāng)當(dāng)好ＱＣ小小組活動的的管理者1．在引入入ＱＣ小組組活動的階階段要當(dāng)好好宣傳員2．在開展展ＱＣ活動動的階段要要當(dāng)好參謀謀和指導(dǎo)員員3．在ＱＣＣ小組活動動碰到困難難時要當(dāng)好好協(xié)調(diào)員4．在ＱＣＣ小組活動動的推廣階階段要當(dāng)好好管理員5．要當(dāng)好好教練，必必先當(dāng)好運運動員。創(chuàng)新型課題題小組活動動為什么要開開展創(chuàng)新型型課題？1、QC活活動實踐中中，一些屬屬于勘探開開發(fā)，研制制設(shè)計等方方面的企業(yè)業(yè)，在開展展活動中，，常常按照照常規(guī)的程程序進(jìn)行非非常勉強，，甚至是很很不順----現(xiàn)狀狀不清楚，，沒有什么么數(shù)據(jù)，也也難以分析析原因。創(chuàng)創(chuàng)新型課題題活動的思思路和方法法則提供了了有益的幫幫助。2、以以往的的課題題類型型實際際上大大多數(shù)數(shù)是屬屬于問問題解解決型型，在在企業(yè)業(yè)中一一線員員工參參加QC小小組活活動多多一些些，而而技術(shù)術(shù)人員員、管管理人人員、、營銷銷人員員等參參加的的不多多，這這與問問題解解決型型課題題的活活動思思路與與方法法不適適應(yīng)他他們的的工作作特點點是有有關(guān)系系的，，而創(chuàng)創(chuàng)新型型課題題提提供了了新的的路子子。步驟1：選定全全新的的課題題步驟2：確定突突破口口設(shè)設(shè)定目目標(biāo)步驟3：提出各各種方方案并并確定定最佳佳方案案步驟4：制定對對策表表和實實施流流程步驟5:實施對對策步驟6：確認(rèn)效效果步驟7：標(biāo)準(zhǔn)化化納入入管理理規(guī)范范步驟8：總結(jié)回回顧與與今后后的打算一、創(chuàng)創(chuàng)新型型小組組活動動程序序創(chuàng)新型型課題題活動動程序序1、選擇全新課題2、設(shè)定目標(biāo)3、提出各種方案并確定最佳方案4、制訂對策表6、確認(rèn)效果5、按對策表實施8、總結(jié)與今后打算7、標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)到目標(biāo)是否PDCA創(chuàng)新型型與問問題解解決型型課題題的區(qū)區(qū)別項目問題解決型創(chuàng)新型立題在原來的基礎(chǔ)上改進(jìn)、提高從未有過的事情現(xiàn)狀要把現(xiàn)狀調(diào)查分析清楚無現(xiàn)狀調(diào)查，而是研究創(chuàng)新的切入點設(shè)定目標(biāo)在原來的基礎(chǔ)上，上升一個新的臺階完全是新的要求原因分析針對存在的問題癥結(jié)分析原因，找出主要原因不用分析原因；為達(dá)到目標(biāo)，廣泛提出各種方案，尋找最佳方案。決策的依據(jù)用數(shù)據(jù)說話評價、比較、選擇（有數(shù)據(jù)時，也要用數(shù)據(jù)）應(yīng)用工具以數(shù)據(jù)分析用工具為主，非數(shù)據(jù)分析工具為輔。以非數(shù)據(jù)分析工具為主。二、案案例：：開開展技技術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新，，實現(xiàn)現(xiàn)“打打葉除除塵濾濾芯””清除除的機機械化化由表可可知：：第五五套方方案是是最佳佳的方方案。。100多年年前,一艘艘開往往美洲洲的貨貨輪上上,幾幾千噸噸的方方糖遇遇到了了融化化的危危險,一個個船員員急中中生智智在方方糖的的包裝裝盒上上鉆了了一個個小孔孔，解解決了了貨主主的燃燃眉之之急,獲得得了幾幾萬美美元的的獎賞賞。無獨有有偶,我們們生產(chǎn)產(chǎn)銷售售的幾幾萬臺臺冰箱箱遇到到了內(nèi)內(nèi)膽發(fā)發(fā)泡離離層問問題,面臨臨客商商拒收收的危危險，，也是是靠一一個0.5mm小孔孔解決決了問問題。。我們們的排排氣管管像醫(yī)醫(yī)院打打吊針針的輸輸液管管那樣樣，使使這一一產(chǎn)品品的病病變藥藥到病病除。。降低低損失失60余萬萬元。。四、小小孔的的故事事冷凍箱箱內(nèi)部部底部部加塑塑料管管導(dǎo)氣氣。實施前前：冷凍室室內(nèi)膽膽底部部有明明顯離離層。。實施：：在內(nèi)膽膽預(yù)裝裝過程程中（（如圖圖5所所示））：用用一根根長200mm、、φ3××0.5的塑料料管,一端端用鋁鋁箔膠帶粘粘在蒸蒸發(fā)器器R弧弧度處處，另另一端端用海海綿膠膠帶粘在在中梁梁螺孔孔處將將鋁箔箔膠帶帶與蒸蒸發(fā)管管間的氣體體排出出。實施效效果確確認(rèn)：：從3月月20日的的質(zhì)量量報表表反映映，BCD-108冰箱箱325臺臺冷凍凍箱內(nèi)內(nèi)膽底底部離離層現(xiàn)現(xiàn)象為為0臺，，達(dá)到到預(yù)期期目的的。塑料管管蒸發(fā)管管圖5中梁創(chuàng)新型型ＱＣＣ活動動課題題一、《《新業(yè)業(yè)務(wù)展展開對對策》》課題題二、《《中近近期課課題的的選定定》課課題三、《《創(chuàng)造造有魅魅力的的質(zhì)量量》課課題四、《《既存存業(yè)務(wù)務(wù)的現(xiàn)現(xiàn)狀打打破》》課題題五、ＱＱＣ活活動成成果總總結(jié)的的作用用1．有利利于發(fā)現(xiàn)現(xiàn)活動的的經(jīng)驗和和教訓(xùn)。。2．有利利于成果果的交流流和推廣廣。3．有利利于成果果的認(rèn)證證和論述述。開拓新思思路、新新途徑、、新領(lǐng)域域、新內(nèi)內(nèi)容六、ＱＣＣ小組的的激勵1．理想與目目標(biāo)激勵勵。2．榮譽激勵勵。3．物質(zhì)激勵勵。4．關(guān)懷與支支持激勵勵。5．培訓(xùn)激勵勵。6.組組織激勵勵－人才才課堂。第四講QC小小組活動動和創(chuàng)新新型技法法一、時代代呼喚創(chuàng)創(chuàng)新比爾·蓋蓋茨30多年的的財富相相當(dāng)于全全世界20多個個國家?guī)讕装倌甑牡目偤停?；虞鋒一個個電梯液液晶屏的的創(chuàng)意，，擁有財財富60多億；；長虹和海海爾都是是大企業(yè)業(yè)，海爾爾靠創(chuàng)新新拉開了了差距，，海爾每每天、每每個人都都在創(chuàng)新新。960萬萬平方公公里的上上空，沒沒有一架架大型客客機是中中國制造造的，我我們用8億件襯襯衣或1億雙皮皮鞋換回回一架空空中客車車！1、認(rèn)識識上的鴻鴻溝－固固執(zhí)、思維僵化化，認(rèn)識局限限。2、文化化上的鴻鴻溝－不不自信、、墨守成成規(guī)、不不敢超越越3、感情情上的鴻鴻溝－情情緒化，，怕麻煩煩、泄氣氣懶散散二、阻礙礙創(chuàng)造性性發(fā)揮的的三大鴻鴻溝三、中國國人扼殺殺創(chuàng)造力力的成語語1、出頭頭的掾子子先爛2、人怕怕出名豬豬怕壯3、幾十十年如一一日4、知足足長樂5、先入入為主6、異想想天開7、順我我者昌，，逆我者者亡8、隨大大流9、不敢敢越雷池池一步10、十十全十美美四、創(chuàng)造造發(fā)明的的三個境境界昨夜西風(fēng)凋碧樹，獨上高樓，望盡天涯路；衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴；眾里尋他千百度，驀地回首，那人卻在燈火闌柵處！走自己的的路，由由他們說說去！【司馬光光砸缸】】【運用用靈感】】【金獎窨窨井蓋】】【倒倒蓋樓】】【搬樓的的故事】】【剝剝核桃】】【糧食擴擴大器】】五、是不不可能的的任務(wù)嗎嗎？上海創(chuàng)造造學(xué)研究究者將檢檢核表法法改造提提煉為““聰明的的辦法””，又稱稱“思路路提示法法”，優(yōu)優(yōu)于確認(rèn)認(rèn)表格法法，該法法已被日日本創(chuàng)造造學(xué)會和和美國創(chuàng)創(chuàng)造教育育基金會會承認(rèn)，，并譯成成日文、、英文在在世界各各國流傳傳和使用用。加一加在這件東東西上添添加些什什么嗎？？需要加加上更多多時間或或次數(shù)嗎嗎？把它它加高一一些、加加厚一些些行不行行？把這這樣的東東西跟其其它東西西組合在在一起，，會有什什么結(jié)果果？匯集集建議，，開討論論會，組組合一下下如何？？六、開源源節(jié)流中中的思路路提示法法減一減可在這件件東西上上減去些些什么嗎嗎？可以以減少些些時間或或次數(shù)嗎嗎？把它它降低一一點、減減輕一點點行不行行？可省省略、取取消什么么東西嗎嗎？擴一擴使這件東東西放大大、擴展展會怎樣樣？加長長一些增增強一些些提高速速度？縮一縮使這件東東西壓縮縮、縮小小會怎樣樣？拆下下一些、、做薄一一些、降降低一些些、縮縮短一些些、減輕輕一些、、再分割割得小一一些？改一改這件東西西還存在在什么缺缺點？還還有什么么不足之之處需要要加以改改進(jìn)？它它在使用用時是否否給人帶帶來不便便的麻煩煩？有解解決這些些問題的的辦法嗎嗎？可否否挪做他他用？或或保持現(xiàn)現(xiàn)狀，做做稍許改改變？聯(lián)一聯(lián)某個事物物的結(jié)果果，跟它它的起因因有什么么聯(lián)系？？能從中中找到解解決問題題的辦法法嗎？把把某些東東西或事事情聯(lián)系系起來，，能幫助助我們達(dá)達(dá)到目的的嗎？代一代什么東西西能代替替另一樣樣?xùn)|西嗎嗎？如果果用別的的材料、、零件、、方法行行不行？？換個人人做、使使用其它它動力、、換個機機構(gòu)、換換個音色色？換個個要素、、換個模模型、換換個布局局、順序序、日程程?搬一搬把這件東東西搬到到別的地地方，還還能有別別的用處處嗎？這這個想法法、道理理、技術(shù)術(shù)搬到別別的地方方，也能能用得上上嗎？可可否從別別處聽取取到意見見、建議議？可否否借用他他人的智智慧？反一反如果把一一件東西西，一個個事物的的正反、、上下、、左右、、前后、、橫豎、、里外顛顛倒一下下，會有有什么結(jié)結(jié)果？組合發(fā)明明法（一一萬個茶茶杯）不斷創(chuàng)造造才能贏贏得未來來在人類的的一切活活動中，，究竟什什么最重重要？歷歷史響亮亮地回答答，未來來不斷地地呼喚：：最重要要的是創(chuàng)創(chuàng)造。創(chuàng)創(chuàng)造造就就了人類類，創(chuàng)造造書寫了了歷史，，創(chuàng)造改改變著世世界，創(chuàng)創(chuàng)造蘊育育著未來來。人與與創(chuàng)造同同時誕生生，人失失去創(chuàng)造造就不成成其為人人！每個人都都希望成成才，那那么，人人才的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是什什么？最最根本的的一條就就是創(chuàng)造造。請記?。海鹤钪匾氖莿?chuàng)創(chuàng)造，創(chuàng)創(chuàng)造永無無止境，，創(chuàng)造是是人生的的第一需需要，創(chuàng)創(chuàng)造是人人才最顯顯著的特特點，不不斷創(chuàng)造造才能贏贏得未來來。第五講怎怎樣進(jìn)進(jìn)行現(xiàn)場場分析一、管理理的實質(zhì)質(zhì)提高產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)的附加加價值最大限度度地減少少不增值值勞動0-1+1增加價值消除浪費創(chuàng)造性的管理活動封閉性的管理活動二、現(xiàn)場場的八大大浪費三、總是是疑問的的六何法法合併併工作內(nèi)容容、工作作步驟和和環(huán)節(jié)。。不安全、、不準(zhǔn)確確、不規(guī)規(guī)范的動動作。不方便或或不正常常的作業(yè)業(yè)。不必要的的閑置時時間。對本工序序沒用的的物品和和設(shè)備。。取消程序圖上上的操作作和檢驗驗項目；；把各個小小動作合合成一個個連續(xù)的的曲線動動作。把幾種工工具合并并為一種種多功能能的工具具。把幾道分分散的工工序合并并為一道道工序。。合并可能能同時進(jìn)進(jìn)行的動動作。四、四種種技巧簡化用最簡單單的動作作來代替替繁瑣程程序和復(fù)復(fù)雜操作作簡化不必必要的設(shè)設(shè)計結(jié)構(gòu)構(gòu)，使工工藝更合合理作業(yè)方法法簡化；；產(chǎn)品類別別規(guī)格簡簡化飯菜價格格簡化，，自助餐餐的啟示示運送路線線，信息息傳遞路路線對程序圖圖上的作作業(yè)序列列進(jìn)行重重排重新排列列工藝流流程，使使程序優(yōu)優(yōu)化；重新布置置工作現(xiàn)現(xiàn)場，使使物流路路線縮短短；重排流水水線工位位，消除除薄弱環(huán)環(huán)節(jié)；重新安排排作業(yè)組組的分工工，使工工作量均均衡。重排六、生產(chǎn)產(chǎn)過程的的時間組組織東風(fēng)汽車有限公司生產(chǎn)效率提高的目標(biāo)零部件82.9％17.1%日產(chǎn)柴BM32人1.8倍68人03年1～2月45％主體作業(yè)步行搬運等待輔助修正9.1％27.3％8.6％10％100人直接人員65.7％34.3%06年目標(biāo)61人1.5倍

39人綜合5.7倍消除浪費費降低成成本的過過程第一層次的浪費（過剩的生產(chǎn)能力）①過多的人員②過剩的設(shè)備③過剩的庫存多余的勞務(wù)費多余的折舊費多余的利息支出第二層次的浪費（最大的浪費）制造過剩的浪費（工作進(jìn)展過度）第三層次的浪費過剩庫存的浪費利息支出(機會成本)的增加第四層次的浪費①多余的倉庫②多余的搬運工③多余的搬運設(shè)備④多余的庫存管理、質(zhì)量維護人員⑤多余的電腦設(shè)備折舊費和間接勞務(wù)費等的增加產(chǎn)品成本增加用能銷售的速度制造（豐田生產(chǎn)方式的中心課題）等待時間顯在化消除制造過剩的浪費消除第三和第四層次的浪費以作業(yè)的再分配減少人員間接制造費降低勞務(wù)費降低產(chǎn)品成本降低下例記錄錄了某臺臺機器和和操作者者的聯(lián)合合動作，，由人－－機聯(lián)合合分析表表可知，，現(xiàn)行的的方法人人和機器器都不能能充分利利用，利利用率只只有60%。第六講現(xiàn)現(xiàn)場場改善利利器經(jīng)過第二二次改進(jìn)進(jìn)，人機機利用率率達(dá)到了了100%。經(jīng)過改進(jìn)進(jìn)，由每每小時加加工六個個，增加加到每小小時加工工十個效益哪里里來？工藝流程程查一查查！平面面圖上調(diào)調(diào)一調(diào)！！流水線線上算一一算！動作要素素減一減減！搬運運時空壓壓一壓??！人機效效率提一一提！關(guān)鍵路線線縮一縮縮！現(xiàn)場場環(huán)境變變一變?。∧恳暪芄芾砜匆灰豢?！問題根源源改一改改！平面圖上上調(diào)一調(diào)調(diào)！50米平面圖上上調(diào)一調(diào)調(diào)！200米米，某公司制制造車間間平面布布置（改改善前））（平面圖圖上調(diào)一一調(diào)?。┠彻局浦圃燔囬g間平面布布置（改改善后））（平面圖圖上調(diào)一一調(diào)！））李小龍最最迅捷的的打擊?。陌溩幼诱勂饎幼鹘?jīng)濟濟原則1、能用用腳或左左手做的的就不要要用右手手做。2、盡可可能雙手手同時作作業(yè)。同同時開始始，同時時結(jié)束。。3、不要要使雙手手同時休休息，空空閑時盡盡量想法法讓它做做點別的的工作。。4、盡可可能用小小的動作作去完成成，與其其用軀干干來完成成莫如用用臂、腕腕和手指指動作，，手的動動作越簡簡單越好好，這樣樣動作量量就會減減少。5、材料料和工具具盡量放放在伸手手就能拿拿到的地地方，并并按照基基本作業(yè)業(yè)要素的的順序確確定適當(dāng)當(dāng)?shù)奈恢弥谩?、基本本作業(yè)要要素的數(shù)數(shù)目愈少少愈好。。排除不不必要的的動作，，動作距距離要最最短。動作經(jīng)濟濟原則7、把兩兩個以上上的工具具結(jié)合為為一個，，或者利利用便于于取材料料和零件件的容器器，來減減少工作作量。8、要想想長時間間地保持持對象物物與人的的良好結(jié)結(jié)合狀態(tài)態(tài)，就必必須利用用保持器器具。9、把動動作的順順序確定定下來，，以便動動作有節(jié)節(jié)奏地、、自動地地進(jìn)行。。10、使使雙手同同時朝著著相反方方向進(jìn)行行對稱的的動作，，不可同同時朝著著相同的的方向活活動。11、要要利用慣慣性、重重力、自自然力等等還要盡盡可能利利用動力力裝置。。12、為為了減輕輕疲勞，，作業(yè)點點要保持持適當(dāng)?shù)牡母叨?。。單手干活活效率低低，兩手手空閑不不賺錢。。動作太大大費時間間，步行行多了功功效減。。高度不當(dāng)當(dāng)傷身體體，轉(zhuǎn)身身移動浪浪費顯。。兩手交換換動作慢慢，多余余動作添添混亂！！不明技巧巧要取締締，伸臂臂彎腰要要精簡。。－徐明達(dá)達(dá)動作浪費費歌六個提升升王者思維維四項行動動人員設(shè)備材料工藝程序環(huán)境檢測現(xiàn)狀如何為什么能否改善怎樣改善簡化（S）重排（R）

合並（C）取消（E）總疑問技術(shù)水平

管理水平

人才水平

服務(wù)水平

規(guī)模水平

開放水平如何HOW何人WHO何時WHEN何地WHERE何事WHAT為何HHY5W1H現(xiàn)場管理理的水準(zhǔn)準(zhǔn)管理者：忙碌就是在努力工作現(xiàn)象：現(xiàn)場亂糟糟，開會總是遲到套話：我們已經(jīng)夠忙的啦管理者：明白未能給產(chǎn)品增加價值的都是浪費現(xiàn)象：開始用業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理并懂得管理時間現(xiàn)象：各環(huán)節(jié)均使用流程圖管理員工：具備多技能操作能力現(xiàn)場：小組經(jīng)常聚會討論改善課題現(xiàn)象：實際工作效率達(dá)到75%以上設(shè)備：因故障而停線情況基本消除管理者：天天研究如何再增加價值現(xiàn)象：實際工作效率達(dá)到85%以上庫存是該行業(yè)中最低的員工：新人也能很快跟上運營程序全員主動地參與到改善活動中第一級第二級第三級第四級第五級一、生產(chǎn)產(chǎn)現(xiàn)場解解決問題題的基本本功因果圖定義:用來思考考和顯示示已知結(jié)結(jié)果以及及潛在原原因之間間關(guān)系的的圖。用途：分析因果果關(guān)系，，表達(dá)因因果關(guān)系系，便于于解決問問題。第七講現(xiàn)場解決問題的基本功程序：1．簡明明扼要規(guī)規(guī)定結(jié)果果。2．規(guī)定定可能原原因的主主要類別別。3．把結(jié)結(jié)果畫在在右邊方方框，主主要類別別畫在左左邊，做做為結(jié)果果框的輸輸入。4．尋找找所有下下層次的的原因，，并畫在在相應(yīng)的的主枝上上并繼續(xù)續(xù)尋找下下去（展展開至少少二層，，多至三三、四層層）。5．從最最高層次次原因中中選取和和識別少少量（3～5個個）的看看起來對對結(jié)果有有最大影影響的原原因，并并對他們們開展進(jìn)進(jìn)一步的的研究。。電燈不亮電燈開關(guān)電線/電纜燈泡電源供應(yīng)沒有燈泡燈泡松了被人偷了燈泡不合適燈泡壞了燈泡燒壞了燈泡舊了電源斷了暴風(fēng)雨發(fā)電機故障開關(guān)關(guān)了沒插入電源保險絲不合適清潔工作太粗心電線斷了狗咬的被人破壞了插座沒電沒繳電費電路燒斷了開關(guān)壞了開關(guān)沒了沒連上腐蝕了最可能的根本原因因果分析圖案例排列圖為了對最最主要到到最次要要的項目目進(jìn)行排排列的簡簡單圖示示。用途：1．按重重要性順順序顯示示出每個個項目對對整個問問題的作作用。2．識別別改進(jìn)的的機會。。3．用最最小的努努力獲得得最大的的成功。。結(jié)論：由由上排列列圖和表表(四)看出,因熱水水器出水水不熱占占缺陷總總數(shù)82.5%。說明明熱水器器出水不不熱是造造成熱水水器有諸諸多質(zhì)量量問題情情況的首首要癥結(jié)結(jié)，屬A類，應(yīng)應(yīng)該急需需加以解解決。第十講老七種工工具(表四)2005年8月序號項目頻數(shù)累計頻數(shù)累計頻率%1水不熱333382.52漏水336903功率偏差大238954其它240100合計40

對策表三、對策策表針對主要要影響因因素采取取措施，，措施應(yīng)應(yīng)包括以以下內(nèi)容容1）為什什么Why作戰(zhàn)意義義和敵情情2）達(dá)到到什么目目的What任務(wù)即軍軍事要求求3）在哪哪里執(zhí)行行Where作戰(zhàn)地點點4）由誰誰來執(zhí)行行Who作戰(zhàn)指揮揮5）什么么時間開開始執(zhí)行行When作戰(zhàn)時間間，總攻攻6）如何何執(zhí)行How戰(zhàn)斗部部署和和指導(dǎo)導(dǎo)要領(lǐng)領(lǐng)步驟關(guān)鍵應(yīng)用工具現(xiàn)狀調(diào)查找出存在的主要問題排列圖原因分析找出影響主要問題的全部原因因果圖確認(rèn)原因從全部原因中找出主要原因排列圖制定對策針對主要原因制訂措施計劃對策表“兩圖圖一表表”的的聯(lián)合合應(yīng)用用一、質(zhì)質(zhì)量管管理出出現(xiàn)的的新觀觀點1．進(jìn)進(jìn)行多多元評評價2．不不允許許使用用“防防止再再發(fā)生生”的的口號號。3．在在質(zhì)量量管理理上要要突出出重點點。4．有有系統(tǒng)統(tǒng)地推推行TＱＣＣ5．積積極地地進(jìn)行行變革革6．質(zhì)質(zhì)量管管理應(yīng)應(yīng)有預(yù)預(yù)見性性第八講一團亂麻有頭緒二、質(zhì)質(zhì)量分分析的的利器器－關(guān)關(guān)聯(lián)圖圖１．什什么是是關(guān)聯(lián)聯(lián)圖所謂關(guān)關(guān)聯(lián)圖圖，就就是對對原因因—結(jié)結(jié)果，，目的的─手手段等等關(guān)系系復(fù)雜雜而相相互糾糾纏的的問題題，在在邏輯輯上用用箭頭頭把各各要素素之間間的因因果關(guān)關(guān)系連連接起起來，，從而而找出出主要要因素素和項項目的的方法法。2．關(guān)關(guān)聯(lián)圖圖的優(yōu)優(yōu)點⑴適適用于于分析析整理理各種種復(fù)雜雜因素素交織織在一一起的的問題題；⑵經(jīng)經(jīng)多次次修改改、繪繪制，，明確確解決決問題題的關(guān)關(guān)鍵，，準(zhǔn)確確抓住住重點點；⑶便便于成成員取取得一一致意意見；；⑷簡簡明扼扼要，，一目目了然然，容容易被被他人人（特特別是是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)）理理解；；⑸易易于補補充和和修改改。3、、關(guān)關(guān)聯(lián)圖圖的分分類１．按按應(yīng)用用形式式分，，可分分為多多目的的型和和單一一目的的型兩兩種２．按按結(jié)構(gòu)構(gòu)結(jié)構(gòu)構(gòu)分，，可分分為中中央集集中型型、單單向匯匯集型型和應(yīng)應(yīng)用型型三種種。4、、關(guān)關(guān)聯(lián)圖圖的繪繪制１．組組織有有關(guān)人人員，，針對對所需需分析析的問問題，，廣泛泛收集集情報報，充充分發(fā)發(fā)表意意見。。２．將將各要要素或或問題題歸納納成簡簡明的的短句句或詞詞匯，，并用用圈圈起。。３．根根據(jù)因因果關(guān)關(guān)系，，用箭箭頭連連接短短句、、箭頭頭繪制制原則則：原原因→→結(jié)果果，手手段→→目的的。４．對對圖形形進(jìn)行行整理理，盡盡量減減少或或消除除交叉叉箭頭頭。５．小小組成成員確確認(rèn)意意見一一致后后定稿稿。６、將將圖中中要因因用粗粗線圈圈起（（），問問題用用雙線線圈起起（◎◎））4、、主主因和和問題題的判判別１．在在圖中中，箭箭頭只只進(jìn)不不出的的是問問題。。２．在在圖中中，箭箭頭只只出不不進(jìn)的的是主主因，，也叫叫末端端因素素，是是解決決問題題的關(guān)關(guān)鍵。。３．在在圖中中，箭箭頭有有出有有進(jìn)的的是中中間因因素。。４．出出多于于進(jìn)的的中間間因素素叫關(guān)關(guān)鍵中中間因因素，，猶如如打排排球的的二傳傳手，，在某某些情情況下下也可可作為為主因因?qū)Υ?423561423566、關(guān)關(guān)聯(lián)圖圖的練練習(xí)題題1、已已知有有因素素①～～⑧，，其中中①影影響④④⑤，，②影影響①①③⑥⑥，③③影響響④，，⑤受受④的的影響響，⑧⑧⑤受受⑥的的影響響，⑦⑦影響響③④④⑧，，請作作關(guān)聯(lián)聯(lián)圖（（形式式不限限）并并指出出要因因和問問題是是誰？？2、某某商廈廈自行行車部部ＱＣＣ小組組分析析自行行車零零件丟丟損嚴(yán)嚴(yán)重的的原因因時有有下列列幾個個因素素：包包裝方方式落落后、、易散散失、、易碰碰壞、、運輸輸丟失失；管管理松松、交交接手手續(xù)不不清、、無法法索賠賠、私私自送送人；；責(zé)任任心不不強、、裝壞壞拆壞壞、缺缺培訓(xùn)訓(xùn)、新新工人人多。。請畫畫關(guān)聯(lián)聯(lián)圖（（中央央集中中型）），并并指出出要因因，你你認(rèn)為為應(yīng)從從何入入手開開展下下一步步的工工作？？6、關(guān)關(guān)聯(lián)圖圖的練練習(xí)題題試用關(guān)關(guān)聯(lián)圖圖分析析企業(yè)業(yè)里常常見的的（結(jié)結(jié)合你你公司司的情情況更更好））延誤誤交期期的原原因，，指出出哪是是最主主要的的原因因。部門聯(lián)聯(lián)系協(xié)協(xié)調(diào)差差、訂訂單處處理時時間長長；供應(yīng)延延誤，，倉庫庫缺件件嚴(yán)重重、倉倉庫配配送不不及時時；管理松松、對對供應(yīng)應(yīng)商控控制不不嚴(yán)，，原材材料不不合格格；缺培訓(xùn)訓(xùn)，操操作不不熟練練、質(zhì)質(zhì)量返返工多多、打打亂進(jìn)進(jìn)度；；工藝方方法不不當(dāng)、、裝配配時間間長等等延誤交期關(guān)聯(lián)圖內(nèi)鍋發(fā)白關(guān)聯(lián)圖內(nèi)鍋發(fā)白關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)統(tǒng)圖圖為了了達(dá)達(dá)到到目目的的，，要要選選擇擇手手段段，，而而上上一一級級的的手手段段，，就就是是下下一一級級手手段段的的行行動動目目的的，，這這種種把把為為了了達(dá)達(dá)到到目目的的、、目目標(biāo)標(biāo)所所需需要要的的手手段段和和方方法法，，進(jìn)進(jìn)行行系系統(tǒng)統(tǒng)地地展展開開，，并并繪繪制制成成圖圖，，據(jù)據(jù)此此一一覽覽問問題題全全貌貌，，明明確確問問題題重重點點，，尋尋求求最最佳佳手手段段和和措措施施的的方方法法，，就就是是系系統(tǒng)統(tǒng)圖圖法法。。都江江堰堰的的故故事事都江江堰堰由由堰堰嘴嘴工工程程、、分分洪洪閘閘工工程程、、飛飛沙沙灘灘工工程程和和寶寶瓶瓶口口工工程程組組成成。。第九講生產(chǎn)管理贏在思路系統(tǒng)統(tǒng)圖圖的的應(yīng)應(yīng)用用范范圍圍及及實實例例1．．在在新新產(chǎn)產(chǎn)品品開開發(fā)發(fā)中中設(shè)設(shè)計計質(zhì)質(zhì)量量的的展展開開2．．質(zhì)質(zhì)量量保保證證活活動動、、方方針針目目標(biāo)標(biāo)、、工工序序質(zhì)質(zhì)量量管管理理等等的的展展開開。。3．．解解決決企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)質(zhì)質(zhì)量量、、成成本本、、產(chǎn)產(chǎn)量量等等各各種種問問題題的的措措施施展展開開．．明明確確部部門門職職能能和和管管理理職職能能，，尋尋求求提提高高效效率率的的措措施施，，減減少少不不良良品品損損失失等等。。5．．和和矩矩陣陣圖圖配配合合使使用用。。假如如我我開開北北京京烤烤鴨鴨店店——作作生生意意應(yīng)應(yīng)如如何何動動腦腦筋筋這是是一一篇篇系系統(tǒng)統(tǒng)思思考考的的文文章章，，請請據(jù)據(jù)文繪繪制制系系統(tǒng)統(tǒng)圖圖。。““北北京京烤烤鴨鴨店店舉舉世聞聞名名，，假假如如我我來來經(jīng)經(jīng)營營，，且且看看如何何？？（1））市市場場調(diào)調(diào)查查（2））研研究究發(fā)發(fā)展展（3））設(shè)設(shè)副副食食品品加加工工廠廠（4））在在海海外外設(shè)設(shè)分分號號綜合合：：假假如如我我開開北北京京烤烤鴨鴨店店，，可可使使10萬萬人人有有工工作作，，增增加加一一億億美美元元外外匯匯，，為為部部隊隊生生產(chǎn)產(chǎn)百百萬萬件件鴨鴨絨絨被被或或500萬萬件件鴨鴨絨絨夾夾克克，，無無須須外外國國貸貸款款，，也也無無須須進(jìn)進(jìn)口口設(shè)設(shè)備備。?！薄比绾潍@得女孩子好感2.14送禮物3.8送禮物母親節(jié)送禮物給未來媽媽‘6.1’節(jié)送禮物給未來孩子給她生日送禮物7.7中國情人節(jié)送禮物節(jié)日送禮物喝咖啡送情趣內(nèi)衣

教她打網(wǎng)球教她學(xué)游泳周末喝茶雨中漫步情趣培養(yǎng)浪漫情人節(jié)5.1旅游邀她參加你的生日party為她慶祝生日10.1旅游圣誕狂歡元旦短線旅游搞笑愚人節(jié)中國情人節(jié)浪漫節(jié)日活動教她母親玩電腦

幫她家里做體力活新年送禮物給她父母中秋節(jié)送禮物給她的父母同她周圍的小朋友打好關(guān)系同她父親下象棋間接發(fā)展看電影接她下班共進(jìn)晚餐陪她打羽毛球每天睡覺前一個電話逛街打保齡球唱卡拉OK蹦迪邀他去你家里常送花日常維護假如如你你馬馬上上要要出出差差三三天天，，參參加加一一場場合合同同談?wù)勁信泻秃秃灪灱s約，，而而又又沒沒有有準(zhǔn)準(zhǔn)備備時時間間，，因因為為你你正正在在開開會會。。最好好的的方方法法就就是是你你抽抽空空列列出出一一張張出出差差物物品品清清單單，，以以免免回回家家取取物物時時忙忙中中出出錯錯或或遺遺漏漏。。出差準(zhǔn)備物品備忘文件資料類票證、錢卡類洗漱、藥品類換洗衣物類其它類電器類第十講神機妙算并不神奇一、、奇奇妙妙的的運運籌籌學(xué)學(xué)－－PDPC法法（過過程程決決策策程程序序圖圖法法））定義義ＰＤＤＰＰＣＣ法法是是在在制制訂訂計計劃劃階階段段或或進(jìn)進(jìn)行行系系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)設(shè)計計時時，，事事先先預(yù)預(yù)測測可可能能發(fā)發(fā)生生的的障障礙礙（（不不理理想想事事態(tài)態(tài)或或結(jié)結(jié)果果）），，從從而而設(shè)設(shè)計計出出一一系系列列對對策策措措施施以以最最大大的的可可能能引引向向最最終終目目標(biāo)標(biāo)（（達(dá)達(dá)到到理理想想結(jié)結(jié)果果））。。該該法法可可用用于于防防止止發(fā)發(fā)生生重重大大事事故故的的發(fā)發(fā)生生，，因因此此也也稱稱之之為為重重大大事事故故預(yù)預(yù)測測圖圖法法。。優(yōu)點點⑴能能從從整整體體上上掌掌握握系系統(tǒng)統(tǒng)的的動動態(tài)態(tài)，，因因此此可可判判斷斷全全局局。。⑵具具有有動動態(tài)態(tài)管管理理的的特特點點。。⑶具具有有可可追追蹤蹤性性。。⑷能能預(yù)預(yù)測測那那些些通通常常很很少少發(fā)發(fā)生生的的重重大大事事故故并并在在設(shè)設(shè)計計階階段段預(yù)預(yù)先先考考慮慮應(yīng)應(yīng)付付事事故故的的措措施施。。ＰＤＤＰＰＣＣ法法的的分分類類類型型ⅠⅠ（（順順向向進(jìn)進(jìn)行行的的ＰＰＤＤＰＰＣＣ圖圖））從從某某一一狀狀態(tài)態(tài)ＡＡ0出出發(fā)發(fā)到到達(dá)達(dá)理理想想的的狀狀態(tài)態(tài)ＺＺ的的所所有有可可能能的的進(jìn)進(jìn)展展過過程程，，展展開開成成ＰＰＤＤＰＰＣＣ圖圖ＰＤＤＰＰＣＣ的的應(yīng)應(yīng)用用及及實實例例（1））制制訂訂目目標(biāo)標(biāo)管管理理中中的的實實施施計計劃劃。。（2））制制訂訂科科研研項項目目的的實實施施計計劃劃。。（3））對對整整個個系系統(tǒng)統(tǒng)的的重重大大事事故故進(jìn)進(jìn)行行預(yù)預(yù)測測。。（4））制制訂訂工工序序控控制制的的措措施施。。（5））用用于于選選擇擇處處理理糾糾紛紛的的方方案案。。案例例：：““不不可可倒倒置置””發(fā)發(fā)運運的的ＰＰＤＤＰＰＣＣ人人人都都可可當(dāng)當(dāng)諸諸葛葛亮亮讓我們們以過過程決決策程程序圖圖法試試分析析大家家熟知知的三三國故故事：：劉備備東吳吳招親親?？卓酌魇鞘窃鯓訕佣ㄓ嬘嫷模?，依據(jù)據(jù)是什什么，，結(jié)果果又是是怎樣樣，來來做個個“事事后諸諸葛亮亮”吧吧。孔明三三個錦錦囊妙妙計中中的ＰＰＤＰＰＣ法法（未經(jīng)諸諸葛亮亮審閱閱）防止延延誤交交期PDPC法法原材料準(zhǔn)備不充分，造成兵馬已動，糧草未備下屬工作不知道重點，主攻方向不明，無通盤計劃發(fā)生臨時情況,工程補加、應(yīng)急修理口頭傳達(dá)容易搞錯自然因素如天氣不好，耽誤涂裝工序按最長路線提前準(zhǔn)備好原材料和備件進(jìn)行生產(chǎn)計劃交底，讓每個班組長都心中有數(shù)定時召開生產(chǎn)調(diào)度會，及時協(xié)調(diào)進(jìn)度和解決困難將重點工作和注意事項形成文字，發(fā)到相關(guān)人手里及時掌握天氣情況，調(diào)整工作計劃

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延誤交期工人有抱怨情緒或盲目樂觀團隊精神教育和實例教育個別人不自覺，不顧大局效率不高采用強制手段管理出錯保保護系系統(tǒng)的的思路路和方方法如果操操作有有誤，，工件件就放放不進(jìn)進(jìn)夾具具如果工工件不不能通通過防防錯夾夾具，，機器器就開開不動動如果作作業(yè)有有差錯錯，機機器自自動停停止加加工如果作作業(yè)有有遺漏漏，就就不做做后工工序一旦發(fā)發(fā)現(xiàn)錯錯誤，，立即即發(fā)出出警告告信號號自動識識別良良品和和不良良品，，只有有良品品才能能加工工即使外外行人人來作作，也也不會會錯具有即即使有有疏忽忽也不不會發(fā)發(fā)生錯錯誤的的構(gòu)造造—不不需要要注意意力。。具有不不管是是誰或或在何何時工工作能能不出出差錯錯的構(gòu)構(gòu)造——不不需要要專門門知識識與高高度的的技能能。PDPC法法的擴擴展用用途－－防錯錯法1.雞雞蛋之之隔層層裝運運盒減減少搬搬運途途中的的損傷傷.(緩和和原理理)2.設(shè)設(shè)立多多層之之檢查查方法法,考考試后后檢查查一次次看看看,有有沒有有犯錯錯的地地方。。(保險險原理理)3.自自動消消防灑灑水系系統(tǒng),火災(zāi)災(zāi)發(fā)生生了開開始自自動灑灑水滅滅火。。(警告告原理理)4.汽汽車之之安全全帶,騎機機動車車戴安安全帽帽。(保險險原理理)5.包包裝箱箱內(nèi)發(fā)發(fā)泡，，減少少產(chǎn)品品在搬搬運中中之碰碰傷。。(緩和和原理理)6.原原子筆筆放在在桌上上老是是給別別人不不經(jīng)意意中拿拿走,怎么么辦呢呢?貼貼上姓姓名條條或加加條繩繩子固固定在在桌上上。(隔離離原理理、警警告原原理、、緩和和原理理)血淋淋淋的濟濟南撞撞車事事件4月28日日震驚驚世界界的膠膠濟鐵鐵路撞撞車事事件，，死72人，傷傷244人人。T195客客車通通過膠膠濟鐵鐵路王王村站站時，，客車車車尾尾前10-17節(jié)脫脫線、、顛覆覆，與與5034客車車機車車相撞撞，1-3位客客車脫脫線顛顛覆。。分析析原因因，是是因為為在鐵鐵路列列車新新運行行圖規(guī)規(guī)定車車速為為130公公里/小時時，濟濟南調(diào)調(diào)度所所要求求通過過膠濟濟鐵路路的車車速限限速80公公里/小時時，發(fā)發(fā)出的的調(diào)度度令列列車未未收到到，還還是按按130的的車速速運行行，就就發(fā)生生了慘慘案。。第十一講細(xì)節(jié)決定成敗90%×90％％×90％％×90％％×90％％＝？？％90%×90％×90％×90％×90％＝59％這是是數(shù)學(xué)學(xué)公式式的計計算結(jié)結(jié)果，，它說說明，，想當(dāng)當(dāng)然地地認(rèn)為為“90%不會有有多大大問題題”，，那么么最后后的慘慘劇就就可能能是這這個環(huán)環(huán)節(jié)你你做到到了90%，下個個環(huán)節(jié)節(jié)他做做到了了90％，經(jīng)經(jīng)過五五個環(huán)環(huán)節(jié)之之后，，你的的工作作成績績就決決不是是平均均90％，而而是59%！一個不不及格格的分分?jǐn)?shù)，，一個個會被被炒魷魷魚的的分?jǐn)?shù)數(shù)。到到了這這個時時候，，整個個項目目、整整個工工程都都需要要推到到重來來，意意味著著時間間和資資源的的浪費費，意意味著著效率率的低低下和和時機機的錯錯失，，先前前的努努力付付諸東東流??！麥當(dāng)勞勞的管管理我一個個朋友友從麥麥當(dāng)勞勞出來來，他他一天天到晚晚講麥麥當(dāng)勞勞的成成功經(jīng)經(jīng)驗：：三流流的員員工，，二流流的管管理者者，一一流的的流程程。所所謂““三流流的員員工””，不不要求求員工工素質(zhì)質(zhì)太高高，高高中畢畢業(yè)就就可以以了。。什么么叫““一流流的流流程””？漢堡怎怎么做做？“兩片面面包，，一片片牛肉肉餅，，1/8盎盎司芝芝士醬醬，1/3盎司司番茄茄醬。?！薄啊按蜃∽。?/8盎司司，1/3盎司司，這這個沒沒有辦辦法量量化了了吧？？”““我早早都想想好你你這么么問，，我們們有一一個槍槍，一一下1/8盎司司，一一下1/3盎司司。然然后三三片酸酸黃瓜瓜、三三片鮮鮮黃瓜瓜、二二十粒粒洋蔥蔥碎………走走，用用包裝裝紙一一包，，全世世界一一個味味。””四根頭頭發(fā)40萬萬元山東龍龍大集集團每每年都都要向向日本本出口口大量量蔬菜菜。1998年年某天天，集集團總總裁宮宮學(xué)斌斌收到到來自自日本本的一一封信信，里里面有有四根根頭發(fā)發(fā)。信信中稱稱：這這四根根頭發(fā)發(fā)是從從出口口的韭韭菜里里面找找出來來的，，日本本株式式會社社向山山東龍龍大集集團提提出索索賠40萬萬元人人民幣幣的要要求。。宮學(xué)學(xué)斌被被這種種關(guān)注注細(xì)節(jié)節(jié)的態(tài)態(tài)度所所震撼撼，從從此以以后對對細(xì)節(jié)節(jié)更為為關(guān)注注。閱讀了了上面面的案案例后后，你你得到到了什什么啟啟示？？我們們的企企業(yè)在在打造造細(xì)節(jié)節(jié)競爭爭力的的過程程中應(yīng)應(yīng)該怎怎么做做？請請簡單單闡明明你的的見解解。丟失一一個釘釘子，，壞了了一只只蹄鐵鐵；壞了一一只蹄蹄鐵，，折了了一匹匹戰(zhàn)馬馬折了一一匹戰(zhàn)戰(zhàn)馬，，傷了了一位位騎士士傷了一一位騎騎士，，輸了了一場場戰(zhàn)斗斗輸了一一場戰(zhàn)戰(zhàn)斗，，亡了了一個個帝國國。老鼠的的危害害中國的的老鼠鼠數(shù)量量據(jù)說說是人人口的的3倍倍，1990年年的數(shù)數(shù)據(jù)：：吃掉掉的糧糧食30億億公斤斤，咬咬毀300萬畝畝森林林和3億畝畝草原原，咬咬傷至至少10萬萬人；；在東東海讓讓海軍軍的艦艦載導(dǎo)導(dǎo)彈發(fā)發(fā)射失失靈，，在大大瑤山山讓列列車改改道顛顛覆，，在句句容縣縣咬死死3個個嬰兒兒，在在新沂沂縣又又咬死死3個個嬰兒兒。我我們工工作中中一系系列的的麻煩煩頻頻頻出現(xiàn)現(xiàn)，一一連串串的失失誤勢勢必在在某一一天釀釀成大大禍。。丟失一一個釘釘子亡了一一個帝帝國第十二二講ＱＱＣＣ成果果報告告的整整理和和發(fā)表表（１））ＱＣＣ成果果報告告文字字要精精煉，，邏輯輯性要要強，，要條條理清清楚、、程序序明確確。（２））盡量量使用用圖表表、數(shù)數(shù)據(jù)以以達(dá)到到醒目目、直直觀的的效果果。（３））要對對活動動過程程的內(nèi)內(nèi)容進(jìn)進(jìn)行反反復(fù)提提煉，，把小小組活活動中中最精精彩的的內(nèi)容容寫進(jìn)進(jìn)報告告中去去。（４））抓住住重點點，詳詳略得得當(dāng)。。（５））注意意首尾尾相接接，注注意呼呼應(yīng)和和過渡渡。（６））根據(jù)據(jù)內(nèi)容容安排排結(jié)構(gòu)構(gòu)，寫寫出不不同的的特色色來。。一、ＱＣ成果報告的編寫要點（１））缺乏乏真實實性：：效果果出來來套QC，，貪天天之功功，追追求大大洋全全，一一帆風(fēng)風(fēng)順貶貶低過過去；；（２））缺乏乏邏輯輯性：：課題題大而而空，，選題題不充充分，，每步步對不不上，，專業(yè)業(yè)無說說明，，對策策下面面就出出成果果，十十全十十美。。（３））缺乏乏科學(xué)學(xué)性：：重復(fù)復(fù)勞動動，面面面俱俱到，，走回回頭路路，故故弄玄玄虛，，已集集中目目標(biāo)，，又分分散射射擊。。二、ＱＣ成果報告編寫的常見問題二、圖圖片的的構(gòu)思思舉例例1．圖圖片的的來源源照片。。這是最最直接接的來來源。。如小小組成成員群群像，，研究究問題題的情情景，，聚精精會神神的原原因分分析特特寫，，艱苦苦的探探索，，熱火火朝天天的實實施，，優(yōu)美美的環(huán)環(huán)境，，緊張張的施施工場場面，，精美美的產(chǎn)產(chǎn)品，，喜人人的獎獎杯獎獎狀。。報頭集。。報頭集上上的題圖圖、花邊邊、尾花花齊全，，人物、、風(fēng)景種種類繁多多、可供供挑選。。動漫。這類圖畫畫簡潔，，生動，，想象力力豐富，，可使人人產(chǎn)生強強烈印象象，帶來來歡愉感感。計算機圖圖庫。在計算機機圖庫的的剪貼畫畫和自選選圖形中中，可以以直接選選取不少少圖案、、圖形，，如講課課、研究究等等的的插圖。。下載圖片片?，F(xiàn)有的產(chǎn)產(chǎn)品廣告告，新聞聞?wù)掌?、文藝副副刊，從從機電產(chǎn)產(chǎn)品到服服裝食品品，從文文藝體育育到工農(nóng)農(nóng)業(yè)戰(zhàn)線線，政治治、經(jīng)濟濟、文化化，無所所不包。。三、ＱＣＣ成果圖圖片繪制制舉例１．ＱＣＣ小組概概況：小組群像像，活動動場面等等表示２．發(fā)表表對象簡簡介：產(chǎn)品或工工程圖片片、流程程圖、工工藝圖等等表示３．選題題理由：：放射型、、流程型型圖案等等表示４．現(xiàn)狀狀調(diào)查：：人物群像像、討論論場面、、質(zhì)量管管理工具具等表示示５．因果果分析：：因果圖、、系統(tǒng)圖圖、關(guān)聯(lián)聯(lián)圖、矩矩陣圖、、討論場場面。６．要因因確認(rèn)：：圖表顯示示、討論論場面等等表示７．制定定對策：：對策表、、系統(tǒng)圖圖等表示示８．實施施對策：：用插圖、、照片、、文字、、象形圖圖、機械械制圖等等表示９．檢查查效果：：餅分圖、、對比圖圖、排列列圖、實實物照片片、場景景等表示示１０．鞏鞏固措施施：用標(biāo)準(zhǔn)化化、規(guī)范范化等圖圖表和照照片表示示１１．遺遺留問題題及下一一步打算算：指標(biāo)顯示示、遠(yuǎn)景景、目標(biāo)標(biāo)等表示示諸色表達(dá)達(dá)的感情情和象征征性紅色—熱熱烈、喜喜慶、光光榮、正正義、流流血、恐恐怖、革革命，馬馬克思最最喜歡紅紅色、美美國人喜喜紅而日日本人喜喜白；黃色—明明亮、高高貴、宋宋朝以來來黃色成成為象征征皇權(quán)的的專用色色，但在在猶太國國度里黃黃色卻表表示下賤賤，因為為只有猶猶大和妓妓女才穿穿黃衣服服；綠色—象象征生命命、生長長、和平平、安全全；紫色—高高雅、華華貴，紅紅得發(fā)紫紫；白色—純純潔、善善良，俗俗話說：：女要俏俏一身孝孝，就是是說白衣衣少女很很美麗；；黑色—神神秘、兇兇險、純純潔、黑黑暗、沉沉默、深深沉、莊莊重；此外，檸檸檬黃、、嫩綠顯顯得柔和和、明快快、恬靜靜而富有有朝氣；；杏黃、桔桔黃能給給人以莊莊嚴(yán)、興興奮的感感覺，并并能增加加食欲；；青色象征征沉重；；藍(lán)色象征征平靜、、寒冷、、科幻等等等。成功膠片片的標(biāo)志志1．發(fā)表表要講藝藝術(shù)（1）ＱＱＣ成果果──勞勞動和智智慧的結(jié)結(jié)晶,成成果美、、勞動美美、創(chuàng)造造美（2）發(fā)發(fā)表人的的風(fēng)度───ＱＣＣ成果發(fā)發(fā)表的要要求“發(fā)”和和“表””的統(tǒng)一一（3）感感情、語語言、儀儀容───發(fā)表的的要素感情表達(dá)達(dá)＝７％％言詞＋＋３８％％聲音＋＋５５％％面部表表情四、ＱＣ成果的發(fā)表技巧（1）要與膠膠片密切切配合，，取長補補短，有有時圖表表少而講講解多，，有時圖圖片詳而而講解略略。（2）無論如如何不要要超過發(fā)發(fā)表會所所規(guī)定的的時間。。不要追追求一秒秒不差到到達(dá)限時時的效果果，那樣樣往往導(dǎo)導(dǎo)致悔之之莫及的的結(jié)果。。（3）要通俗俗易懂、、邏輯嚴(yán)嚴(yán)密、簡簡潔明快快，風(fēng)趣趣幽默，，盡力做做到富有有感染力力，用自自己的語語言來講講。（4）簡繁得得當(dāng)，突突出重點點。簡要要處三言言兩語過過幾年，，三兵兩兩卒當(dāng)萬萬軍，繁繁詳處大大段唱腔腔表一事事。濃筆筆重彩猛猛渲染。。一般說說來“小小組概況況、發(fā)表表對象介介紹、選選題、對對策表””應(yīng)簡說說；分析析原因、、實施對對策、效效果應(yīng)詳詳講。（5）不可用用太多專專業(yè)性術(shù)術(shù)語，不不要在發(fā)發(fā)表時搞搞過多公公式推導(dǎo)導(dǎo)和論證證，要盡盡量讓外外行人聽聽得懂。。（6）面面對對聽聽眾眾，，語語言言流流暢暢，，富富有有感感情情，，配配以以手手勢勢和和動動作作2、、膠膠片片與與講講解解的的配配合合膠片片與與講講解解的的配配合合千萬萬不不要要超超過過規(guī)規(guī)定定時時間間通俗俗易易懂懂、、簡簡潔潔明明快快、、富富有有感感染染力力詳略略得得當(dāng)當(dāng)、、繁繁簡簡結(jié)結(jié)合合、、突突出出重重點點用圖圖表表說說話話，，不不要要太太多多的的文文字字不要要太太多多的的專專業(yè)業(yè)術(shù)術(shù)語語面對對聽聽眾眾、、充充滿滿激激情情、、配配合合手手勢勢六、發(fā)表注意事項1．．從從發(fā)發(fā)表表人人數(shù)數(shù)看看單人人式式、、雙雙人人式式、、多多人人式式、、旁旁白白式式。。2．．從從發(fā)發(fā)表表形形式式看看對口口句句式式、、問問答答式式、、分分合合式式、、當(dāng)當(dāng)場場表表演演式式、、示示教教式式、、插插播播。。五、ＱＣ成果發(fā)表技巧賞析3．．從從發(fā)發(fā)表表效效果果看看氣勢勢磅磅礴礴型型、、波瀾瀾起起伏伏型型、、潤含含春春雨雨型型、、感人人肺肺腑腑型型、、宣傳傳廣廣告告型型、、以情情動動人人型型。。4．．從從發(fā)發(fā)表表場場所所看看會場場發(fā)發(fā)表表、、現(xiàn)場場發(fā)發(fā)表表、SPEACHER國外外的的QC成成果果發(fā)發(fā)表表介介紹紹外國國發(fā)發(fā)表表QC成成果果有有許許多多特特色色，，講講究究藝藝術(shù)術(shù)性性。。例例如如日本本：：發(fā)發(fā)表表人人西西裝裝革革履履、、儀儀表表嚴(yán)嚴(yán)肅肅，，往往往往小小組組成成員員集集體體上上臺臺，，一一個個在在臺臺上上講講，，其其余余在在旁旁邊邊配配合合，，并并出出示示證證據(jù)據(jù)，，體體現(xiàn)現(xiàn)了了強強烈烈的的集集體體主主義義精精神神。。日日本本人人以以社社為為家家、、以以廠廠為為家家，，凝凝聚聚力力特特強強，，在在成成果果發(fā)發(fā)表表上上也也所所體體現(xiàn)現(xiàn)。。泰國國：：穿穿民民族族服服裝裝，，配配以以音音樂樂，，載載歌歌載載舞舞，，有有如如奚奚秀秀蘭蘭唱唱““啊啊里里山山的的姑姑娘娘””，，有有領(lǐng)領(lǐng)唱唱的的也也有有伴伴舞舞的的。。五、、國國外外成成果果報報告告發(fā)發(fā)表表技技巧巧中原原QC行行小組組成成果果發(fā)發(fā)表表會會不不但但交交流流了了經(jīng)經(jīng)驗驗，，增增進(jìn)進(jìn)了了友友誼誼，，而而且且給給人人以以一一次次美美的的享享受受。。勞勞動動美美，，成成果果美美，，創(chuàng)創(chuàng)造造美美，，三三美美合合一一。。它它讓