品管七大手法的概念與功能

QC七大手法簡介2006年QC活動交流會品質(zhì)技術(shù)部劉平20060331QC七大手法第一招：查檢表集數(shù)據(jù)第二招：柏拉圖抓重點(diǎn)第三招：散布圖看相關(guān)第四招：因果圖追原因第五招：分層法作解析第六招：直方圖顯分布第七招：控制圖找異常QC七大手法簡介一、檢查表（數(shù)據(jù)采集表）典型檢查表檢查表示使用簡單易于了解的標(biāo)準(zhǔn)化表格或圖形，作業(yè)時(shí)僅需填入規(guī)定檢查記號，再加以統(tǒng)計(jì)匯整其數(shù)據(jù)，即可提供量化分析或?qū)Ρ葯z查用。系統(tǒng)地收集資料和累積資料，確認(rèn)事實(shí)并對資料進(jìn)行粗略的整理和簡單分析的統(tǒng)計(jì)圖表?！褡⒁鈳c(diǎn)：※用在對現(xiàn)狀的調(diào)查，以備今后作分析；※對需調(diào)查的事件或情況，明確項(xiàng)目名稱；※確定資料收集人、時(shí)間、場所、范圍；※資料匯總統(tǒng)計(jì)；一）定義●點(diǎn)檢用檢查表。在設(shè)計(jì)時(shí)已定義，只做事非或選擇的注記，其主要的功用在于確認(rèn)作業(yè)執(zhí)行、設(shè)備儀器保養(yǎng)維護(hù)的實(shí)施狀況或?yàn)轭A(yù)防事故發(fā)生，以防止作業(yè)疏忽或遺漏?！裼涗浻脵z查表。此類查檢表是用來搜集計(jì)劃資料，應(yīng)用于不良原因和不良項(xiàng)目的紀(jì)錄，作法是將數(shù)據(jù)分類為數(shù)個(gè)項(xiàng)目別，以符號或數(shù)字記錄的表格或圖形。常用于作業(yè)缺失、品質(zhì)狀況等記錄。二）分類三）檢查表制作應(yīng)注意的事項(xiàng)●明了制作檢查表的目的?！駴Q定檢查的項(xiàng)目?！駴Q定檢查的頻率?！駴Q定檢查的人員及方法。●相關(guān)條件的記錄方式，如作業(yè)場所、日期、班組、工序等?！駴Q定檢查表格式。(圖形或表格)●決定檢查記錄的方式，如正、++++、△、√、○或簡單數(shù)據(jù)1.2.3等。

四）檢查表記載的項(xiàng)目(5W1H)●標(biāo)題：目的何在？(What)●對象、項(xiàng)目：為什幺？(Why)●人員：由誰作？(Who)●方法：何種方法？(How)●時(shí)間：什幺時(shí)間？期間間隔多久？(When)●制程別、檢查站：在什幺地方？什幺場所？(Where)●結(jié)果之整理：合計(jì)、平均、統(tǒng)計(jì)分析?！駛鬟f途徑：誰需要了解，要報(bào)告給誰。五）檢查表制作要點(diǎn)檢查表的制作，可任意配合需求目的而作更改，并沒有特定之型式，但仍有幾項(xiàng)重點(diǎn)是制作時(shí)應(yīng)特別留意的：1)并非一開始，即要求完美。2)愈簡單愈好。3)一目了然，檢查的事項(xiàng)應(yīng)清楚陳述，始作業(yè)者在記錄問題的同時(shí)，即能明了所登記的內(nèi)容。4)以Teamwork的方式，大家集思廣益，切記不可遺漏重要項(xiàng)目。5)設(shè)計(jì)不會使作業(yè)者記錄錯誤的查檢表，以免影響日后統(tǒng)計(jì)分析的真實(shí)性。六））檢檢查查表表的的應(yīng)應(yīng)用用（（1））檢查查表表制制作作完完成成后后，，要要讓讓使使用用者者了了解解，，并并且且作作在在職職訓(xùn)訓(xùn)練練，，使使用用檢檢查查表表時(shí)時(shí)應(yīng)應(yīng)注注意意下下列列事事項(xiàng)項(xiàng)并并適適時(shí)時(shí)反反映映。。1)搜搜集集數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)要要細(xì)細(xì)心心、、客客觀觀，，數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)是是否否代代表表事事實(shí)實(shí)？？2)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)是是否否集集中中在在某某些些項(xiàng)項(xiàng)目目，，而而各各項(xiàng)項(xiàng)目目間間差差異異為為何何？？3)某某些些事事項(xiàng)項(xiàng)是是否否因因時(shí)時(shí)間間的的變變化化而而有有所所變變化化？？4)如如有有異異常常，，應(yīng)應(yīng)馬馬上上追追究究原原因因，，并并采采取取必必要要措措施施。。5)檢檢查查的的項(xiàng)項(xiàng)目目應(yīng)應(yīng)隨隨著著作作業(yè)業(yè)的的改改善善而而改改變變。。6)由由使使用用的的記記錄錄即即能能迅迅速速判判斷斷、、采采取取行行動動。。7)明明確確指指定定檢檢查查責(zé)責(zé)任任者者，，并并使使其其了了解解收收集集的的目目的的及及方方法法。。8)搜搜集集的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)應(yīng)應(yīng)能能獲獲得得層層別別的的情情報(bào)報(bào)。。9)搜搜集集數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)后后，，若若發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)并并非非當(dāng)當(dāng)初初所所設(shè)設(shè)想想的的，，應(yīng)應(yīng)重重新新搜搜集集。。10)檢檢查查項(xiàng)項(xiàng)目目、、期期間間、、計(jì)計(jì)算算單單位位等等標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)應(yīng)應(yīng)一一致致。。11)盡盡快快將將結(jié)結(jié)果果呈呈報(bào)報(bào)，，并并使使相相關(guān)關(guān)人人員員亦亦能能知知曉曉。。12)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的搜搜集集應(yīng)應(yīng)注注意意樣樣本本取取得得的的隨隨機(jī)機(jī)性性與與代代表表性性。。13)對對于于過過去去、、現(xiàn)現(xiàn)在在及及未未來來的的檢檢查查記記錄錄，，應(yīng)應(yīng)適適當(dāng)當(dāng)保保管管，，并并比比較較其其差差異異性性。。14)檢檢查查表表完完成成后后可可利利用用柏柏拉拉圖圖加加以以整整理理，，以以便便掌掌握握問問題題重重心心。。六））檢檢查查表表的的應(yīng)應(yīng)用用（（２２））七））檢檢查查表表示示例例壓鑄不良情況檢查表

項(xiàng)目收集人張X日期地點(diǎn)記錄人王X班次日期廢品數(shù)不良分類欠鑄3243583563533323232046冷隔2402562832722452411537小砂眼151165178168144107913粘模758090948272493其他141827231632130合計(jì)7047779349108196755119合計(jì)2006.03.03全部2005年9月-2月11月12月1月2月壓鑄質(zhì)量不良壓鑄現(xiàn)場9月10月二、、排排列列圖圖（（柏柏拉拉圖圖））典型型柏柏拉拉圖圖1)根根據(jù)據(jù)所所搜搜集集的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，按按不不良良原原因因、、不不良良狀狀況況、、不不良良項(xiàng)項(xiàng)目目、、不不良良發(fā)發(fā)生生的的位位置置等等不不同同區(qū)區(qū)分分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)而而加加以以整整理理、、分分類類，，藉藉以以尋尋求求戰(zhàn)戰(zhàn)最最大大比比率率之之原原因因、、狀狀況況或或位位置置，，按按其其大大小小順順序序排排列列，，再再加加上上累累積積值值的的圖圖形形。。2)從從柏柏拉拉圖圖可可看看出出哪哪一一項(xiàng)項(xiàng)目目有有問問題題，，其其影影響響如如何何，，以以判判斷斷問問題題之之癥癥結(jié)結(jié)所所在在，，并并針針對對問問題題點(diǎn)點(diǎn)采采取取改改善善措措施施，，故故又又稱稱ABC圖圖。。（（所所謂謂ABC分分析析的的重重點(diǎn)點(diǎn)是是強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)對對于于一一切切事事物物，，依依其其價(jià)價(jià)值值的的大大小小而而付付出出不不同同的的努努力力，，以以獲獲取取效效果果；；亦亦即即柏柏拉拉圖圖分分析析前前2-3項(xiàng)項(xiàng)重重要要項(xiàng)項(xiàng)目目之之控控制制））。。因?yàn)闉閳D圖的的排排列列系系一一大大小小順順序序?yàn)闉橹?，，故故又又可可稱稱為為排列列圖圖。●注注意意幾幾點(diǎn)點(diǎn)※明明確確問問題題和和現(xiàn)現(xiàn)象象；；※尋尋找找不不良良的的情情況況統(tǒng)計(jì)計(jì)資資料料；※頻頻率率計(jì)計(jì)算算和和累累計(jì)計(jì)；；※對對頻頻率率從從高高到到低低的的順順序序排排列列；；一））定定義義二））柏柏拉拉圖圖的的制制作作方方法法（（1））步驟驟1：決決定定數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的分分類類項(xiàng)項(xiàng)目目。。（1））結(jié)結(jié)果果的的分分類類包包括括不不良良項(xiàng)項(xiàng)目目、、場場所所別別、、時(shí)時(shí)間間別別工工程程別別。。（2））原原因因的的分分類類包包括括材材料料別別（（廠廠商商、、成成分分等等））。。方方式式別別（（作作業(yè)業(yè)條條件件、、程程序序、、方方法法、、環(huán)環(huán)境境等等））、、人人（（年年齡齡、、熟熟練練杜杜、、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)等等））、、設(shè)設(shè)備備別別（（機(jī)機(jī)械械、、工工具具等等））。。分類的的項(xiàng)目目必須須合乎乎問題題的癥癥結(jié)，，一般般的分分類先先從結(jié)結(jié)果分分類上上著手手，以以便洞洞悉問問題之之所在在；然然后再再進(jìn)行行原因因分類類，分分析出出問題題產(chǎn)生生之原原因，，以便便采取取有效效的對對策。。將此此分析析的結(jié)結(jié)果，，依其其結(jié)果果與原原因分分別繪繪制柏柏拉圖圖。步驟2：決定定收集集數(shù)據(jù)據(jù)的期期間；；并按按分類類項(xiàng)目目，在在期間間內(nèi)收收集數(shù)數(shù)據(jù)。?？紤]發(fā)發(fā)生問問題的的狀況況，從從中選選擇恰恰當(dāng)?shù)牡钠谙尴蓿ㄈ缛缫惶焯?、一一周、、一月月、一一季或或一年年）來來收集集?shù)據(jù)據(jù)。步驟驟3：依依分分類類項(xiàng)項(xiàng)目目別別，，做做數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)整整理理，，并并做做成成統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)表表。。（1）各各項(xiàng)目目按出現(xiàn)現(xiàn)數(shù)據(jù)之之大小順順序排列列，其它它項(xiàng)目排排在最后后一項(xiàng)，，并求其其累積數(shù)數(shù)。（其其它項(xiàng)不不可大于于前三項(xiàng)項(xiàng)，若大大于時(shí)應(yīng)應(yīng)在細(xì)分分）。（2）求求各項(xiàng)目目數(shù)據(jù)所所占比率率及累積積數(shù)之影影響度。。（3）其其它項(xiàng)排排在最后后，若太太大時(shí)，，需檢討討是否有有其它重重要要因因需提出出。不良率（（％）＝＝各項(xiàng)不不良數(shù)÷÷總檢查查數(shù)×100影響度（（％）＝＝各項(xiàng)不不良數(shù)÷÷總不良良數(shù)×100步驟4：記入圖圖表只并并依數(shù)據(jù)據(jù)大小排排列畫成成柱狀圖圖。（1）于于圖表用用紙記入入縱軸及及橫軸。?？v軸左左側(cè)填入入不良數(shù)數(shù)、不良良率，或或損失金金額，縱縱軸右側(cè)側(cè)刻度表表示累計(jì)計(jì)影響度度（比率率）；在在最上方方刻100％，，左方則則依收集集數(shù)據(jù)大大小做事事當(dāng)刻度度。其它它項(xiàng)則記記載最右右邊。（2）橫橫軸與縱縱軸應(yīng)做做適度比比例，橫橫軸不宜宜長于縱縱軸。二、柏拉拉圖的制制作方法法（2））步驟5：繪累積積比率。。（1）縱縱軸右邊邊繪折線線終點(diǎn)為為100％。（2）將將0～100％％間分成成10等等分，把把％的分分度記上上（即累累積影響響度）。。（3）標(biāo)標(biāo)出前三三項(xiàng)（或或四項(xiàng)））之累計(jì)計(jì)影響度度是否＞＞80％％或接近近80％％。步驟6：記入必必要的事事項(xiàng)。（1）標(biāo)標(biāo)題（目目的）。。（2）數(shù)數(shù)據(jù)搜集集期間。。（3）數(shù)據(jù)據(jù)合計(jì)（總總檢查數(shù)、、不良數(shù)、、不良率……等）。（4）工程程別。（5）做成成者（包括括記錄者、、繪圖者））。二）柏拉圖圖的制作方方法（3））1)柏拉圖圖應(yīng)依大小小順序由高高而低排列列，如此可可以看出影影響問題特特性之原因因，最前面面的即是主主要原因。。2)柱狀圖圖寬度要一一致，橫軸軸按項(xiàng)目別別排列，縱縱軸之最高高點(diǎn)等于總總不良率，，且所表示示之間距應(yīng)應(yīng)一致。3)其它項(xiàng)項(xiàng)表示原因因不明或數(shù)數(shù)量多卻微微小的原因因，要擺在在最右端，，其它項(xiàng)不不應(yīng)大于柏柏拉圖最前前面幾項(xiàng)，，否則即有有錯誤要再再分析。4)一般而而言，前三三項(xiàng)不良項(xiàng)項(xiàng)目往往占占累計(jì)影響響度70%~80%，故對前前三項(xiàng)做改改善便可得得70%以以上的效果果。5)一般而而言，縱軸軸可用損失失金額、缺缺點(diǎn)數(shù)、故故障件數(shù)、、出勤率、、缺勤率等等特性來表表示，橫軸軸則以設(shè)備備別、不良良項(xiàng)目別、、作業(yè)人員員別、時(shí)間間別等來區(qū)區(qū)分。6)柏拉圖圖只適用于于計(jì)數(shù)值，，而計(jì)量值值則需使用用直方圖才才可。三）繪制柏柏拉圖應(yīng)注注意事項(xiàng)四）柏拉圖圖之用途1）決定改改善目標(biāo)，，找出問題題點(diǎn)。2）明了改改善對策。。3）調(diào)查不不良或缺點(diǎn)點(diǎn)原因。4）掌握重重點(diǎn)分析五）柏拉圖圖示例三、散布圖將兩個(gè)種類類的資料顯顯示在坐標(biāo)標(biāo)圖上，借借以判斷兩兩者是否相相關(guān)。這種種圖表稱之之為散布圖圖?！褚郎⒉紙D圖之相關(guān)性性可分為:一.正相相關(guān)二二.負(fù)相關(guān)關(guān)三三.毫毫不相關(guān)四.弱正正相關(guān)五五.弱負(fù)相相關(guān)●注意幾點(diǎn)：：※搜集足夠夠的資料，，至少30對；※橫坐標(biāo)表表示資料（原因），縱坐標(biāo)表表示因變數(shù)（結(jié)果）；※正確判斷斷變數(shù)之間間的關(guān)系；；※因果圖的后后續(xù)工作，提供直觀觀的相關(guān)性性驗(yàn)證；一）定義用來判定不不同種類資資料之間的的相互關(guān)系系，研究成對出現(xiàn)的不同變數(shù)之間相互關(guān)系的座標(biāo)圓。?！鶛z查兩變變數(shù)間的相相關(guān)性?！纼蓛山M數(shù)據(jù)（（或原因與與結(jié)果）之之間是否有有相關(guān)及相相關(guān)程度。。※從特性要求尋尋找最適要要因?！罁?jù)各各種可能影影響原因?qū)訉觿e繪制散散布圖，可可找出最適適的要因。?！鶑囊蝾A(yù)估特特性水準(zhǔn)。?！獧z視是是否為不相相關(guān)。二）散布圖圖的作用三）散布圖圖的制作方方法1）搜集相相對應(yīng)數(shù)據(jù)據(jù)，至少30組以上上，并且整整理寫到數(shù)數(shù)據(jù)表上。。2）找出數(shù)數(shù)據(jù)之中的的最大值和和最小值。。3）畫出縱縱軸與橫軸軸刻度，計(jì)計(jì)算組距。。4）將各組組對數(shù)據(jù)標(biāo)標(biāo)示在坐標(biāo)標(biāo)上。5）記錄必必要事項(xiàng)。。四）散布圖圖示例———溫度與表表面硬度散散布圖YXYXYXYX0000強(qiáng)正相關(guān)弱正相關(guān)強(qiáng)負(fù)相關(guān)弱負(fù)相關(guān)五）散布圖圖的解讀六）注意事項(xiàng)1）注意是是否有異常常點(diǎn)存在。。2）是否有有假相關(guān)。。3）是否有有必要層別別層別后的散散布圖-范范例：菜包包的柔軟度度y0x→水份柔軟度↑純糯米糯米、在來米各半純在來米

四、因果圖圖用于尋找造造成問題產(chǎn)產(chǎn)生的原因因，即分析原因與與結(jié)果之間間關(guān)系的一種方法法。●注意幾點(diǎn)點(diǎn)：※充分組織織人員全面面觀察，從從人、機(jī)、料料、法、環(huán)環(huán)、測、管管理（6M1E)方面尋找；；※針對初步步原因，展展開深層的挖掘（能能采取措施施）；※一個(gè)質(zhì)量量特性對應(yīng)應(yīng)一張因果果圖；※在討論中中可采用集思法或頭腦風(fēng)暴法法因果圖又稱稱為魚骨圖圖、魚翅圖圖、特性要要因圖一）定義1）決定品品質(zhì)特性，，框起后，，加上橫粗粗箭線。2）將大要要因劃在中中骨上用□□框起來，，由箭頭之之大分枝加加到橫粗箭箭線上，一一般大的要要因可依人、、機(jī)機(jī)、、料料、、法法、、環(huán)環(huán)、、測測、、管管理理（（6M1E)等分分類類。。3））探探討討大大要要因因，，再再細(xì)細(xì)分分中中、、小小要要因因?qū)⑵淦溆浻浫肴胄⌒》址种χΓ?，及及再再分分枝枝上?一一次次要要因因←←二二次次要要因因←←三三次次要要因因…….)。。4））圈圈選選重重要要要要因因。。5））以以后后隨隨時(shí)時(shí)補(bǔ)補(bǔ)新新發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的的要要因因或或補(bǔ)補(bǔ)遺遺漏漏二））特特性性要要因因圖圖的的繪繪制制步步驟驟1））集集合合有有關(guān)關(guān)全全員員知知識識與與經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。。2））利利用用腦腦力力激激蕩蕩法法。。3））尋尋找找要要因因時(shí)時(shí)依依5W1H(what/why/where/when/who/how)方方法法自自問問自自答答及及依依6M1E探索索。。4））以以事事實(shí)實(shí)為為依依據(jù)據(jù)，，多多利利用用過過去去資資料料及及KnowHow。。5））對對要要因因徹徹底底深深入入分分析析追追根根究究底底。。6））把把要要因因?qū)訉觿e別。。7）要要標(biāo)明明品名名、工工程別別、作作成日日期、、操作作者等等。三）特特性要要因圖圖繪圖圖時(shí)應(yīng)應(yīng)注意意事項(xiàng)項(xiàng)1）改改善解解析用用。2）管管理用用。3）制制定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)用用。4）品品質(zhì)管管制導(dǎo)導(dǎo)入及及教育育用。。四）特特性要要因圖圖的用用途五）因因果圖圖示例例檔位開關(guān)銹蝕失靈五、分分層法法一）定定義對觀察察到的的現(xiàn)象象或所所搜集集到的的數(shù)據(jù)據(jù)，按按照它它們共共同的的特征加以分類、、統(tǒng)計(jì)計(jì)的一種種分析析方法法?！褡⒁庖鈳c(diǎn)點(diǎn)：※確定分層的的類別和調(diào)查查的對對象；；※設(shè)計(jì)計(jì)收集集資料料的表表格；；※收集集和記記錄資資料；；※整理理數(shù)據(jù)據(jù)并繪繪制相相應(yīng)圖圖表；；※比較分分析和最終的的推論論；二）用用途1）發(fā)發(fā)現(xiàn)問問題，，界定定問題題。2）發(fā)發(fā)掘問問題的的要因因。3）驗(yàn)驗(yàn)證要要因產(chǎn)產(chǎn)生的的影響響三）分分層的的對象象和項(xiàng)項(xiàng)目●有關(guān)關(guān)人的的分層層?！駲C(jī)械械設(shè)備備的分分層。?！褡鳂I(yè)業(yè)方法法、條條件的的分層層?！駮r(shí)間間的分分層●原材材料零零件分分層。?！駵y量量檢查查的分分層。。●環(huán)境境天候候的分分層。?！裰破菲返姆址謱铀模┓址謱臃ǚㄊ褂糜貌襟E驟●確定定目的的?！裾莆瘴沼绊戫憜栴}題的因因素及及范圍圍?！駴Q定定分層層項(xiàng)目目、搜搜集使使用窗窗體。。●分層層觀察察事實(shí)實(shí)并記記錄、、分類類與繪繪制應(yīng)應(yīng)有的的圖表表?！駥で蟛畈町慄c(diǎn)、、特異點(diǎn)點(diǎn)，找尋尋真因所所在。●導(dǎo)出結(jié)結(jié)論五）分層層法使用用注意重重點(diǎn)●搜集數(shù)數(shù)據(jù)之前前就應(yīng)使使用分層層法?！馫C手手法的運(yùn)運(yùn)用應(yīng)該該特別注注意分層層法的使使用?！窆芾砉すぷ魃弦惨矐?yīng)該活活用分層層法某摩托車車維修站站在幫助助客戶更更換摩托托車后尾尾燈后經(jīng)經(jīng)常發(fā)生生后尾燈燈不亮。。通過現(xiàn)現(xiàn)場調(diào)查查，得知知后尾燈不不亮的原因有有兩個(gè)：：一是后尾燈安安裝時(shí)，操作作人員不不同（有有甲、乙乙、丙三三個(gè)維修修人員按按各自不不同技術(shù)術(shù)水平操操作）；；二是后尾燈的生產(chǎn)廠廠家不同同（有A、B兩兩家工廠廠提供配配件）。。于是就就此做專專項(xiàng)調(diào)查查，收集集資料形形成檢查查表。對此，應(yīng)應(yīng)如何作作分層法法分析？？并說明明分層類類別。分析析應(yīng)應(yīng)如如何何后尾尾燈燈不不亮亮？六））分分層層法法示示例例月份維修數(shù)量故障次數(shù)322301261252204170后尾燈不亮檢查表統(tǒng)計(jì)時(shí)間：200508~2006037月8月9月10月11月12月表一一：后尾尾燈燈不不亮亮檢查查表表（人人員員分分類類））表二二：后尾尾燈燈不不亮亮檢檢查查表表（配配件件廠廠商商分分類類））4524.44%4124.88%6469.38%甲乙丙9366.45%5747.02%BA六、、直直方方圖圖為分分析析和和掌掌握握資料料的的分分布布狀狀況況，將將所所搜搜集集的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)、、特特性性值值或或結(jié)結(jié)果果值值，，在在橫橫軸軸上上適適當(dāng)當(dāng)?shù)氐貐^(qū)區(qū)分分成成幾幾個(gè)個(gè)相相等等區(qū)區(qū)間間，，并并將將各各區(qū)區(qū)間間內(nèi)內(nèi)測測定定值值所所出出現(xiàn)現(xiàn)的的次次數(shù)數(shù)累累加加起起來來，，用用柱柱形形畫畫出出的的圖圖形形。?！褡⒆⒁庖鈳讕c(diǎn)點(diǎn)：：※確確定定過程程特特性性和和計(jì)計(jì)量量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)值值；※收收集集資資料料，，必必須須是是計(jì)量量值值資資料料；※資資料料針針對對一一個(gè)個(gè)范范圍圍時(shí)時(shí)期期收收集集至至少少50-100個(gè)個(gè)；※確確定定積差差R,分分組組數(shù)數(shù)K,組組間間距距h,分分組組組組界界；※作作次次數(shù)數(shù)分分配配表表；；一））定定義義二））使使用用目目的的1））測測知知制制程程能能力力。。2））測測知知數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的真真?zhèn)蝹??！?））測測知知分分配配型型態(tài)態(tài)。。4））計(jì)計(jì)算算產(chǎn)產(chǎn)品品不不良良率率。。5））調(diào)調(diào)查查是是否否混混入入兩兩個(gè)個(gè)以以上上的的不不同同群群體體。。6））藉藉以以訂訂定定規(guī)規(guī)格格界界限限。。7））規(guī)規(guī)格格與與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)值值比比較較。。8））設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)管管制制界界限限是是否否可可用用于于制制程程管管制制。。9）求求分配配的平平均值值與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)差差。三）直直方圖圖制作作步驟驟(1)1)搜搜集數(shù)數(shù)據(jù)并并且記記錄在在紙上上2)找找出全全體數(shù)數(shù)據(jù)中中之最最大值值（L）與與最小小值（（S））3)定定全距距（R）＝＝最大大值（（L））－最最小值值（S）4)決定組組數(shù)K＝1＋3.32lognn＝數(shù)據(jù)數(shù)數(shù)量組數(shù)決定參參考表(經(jīng)經(jīng)驗(yàn)法則)數(shù)據(jù)數(shù)量K組數(shù)n50～1006～10100～2507～12250以上10～20三）直方圖圖制作步驟驟(2)5)定組距距（H）＝＝R／K＝＝全距／組組數(shù)6)求各組組上、下組組界第一組下組組界a0＝最小值－－最小測定定值/2第i組下組組界ai＝下組界＋＋組距（以此類推推）7)決定組組的中心點(diǎn)點(diǎn)（上組界＋＋下組界））／2＝組組的中心點(diǎn)點(diǎn)8)制作次次數(shù)分配表表（a0,a1],(a1,a2]……(ak-1,ak]9)制作直直方圖10)填上上主題、規(guī)規(guī)格、平均均值、數(shù)據(jù)據(jù)來源、日日期等資料料三）直方圖圖制作示例例(1)沖壓車間加加工某車架架散件，從從一批完成成品中隨機(jī)機(jī)抽取100件測量量某尺寸，，結(jié)果如下下：3.423.523.463.443.433.393.363.423.473.403.403.503.473.363.413.493.463.483.423.463.473.463.463.453.443.503.483.523.403.563.393.483.383.423.473.473.443.433.493.413.483.413.403.473.423.373.443.403.443.463.423.443.453.383.513.483.453.393.433.453.463.443.443.443.433.453.453.503.533.453.523.503.453.433.473.543.503.433.503.443.513.483.523.443.453.493.323.433.403.463.423.353.493.483.443.413.463.413.423.473.423.523.463.443.433.393.363.423.473.403.403.503.473.363.413.493.463.483.423.463.473.463.463.453.443.503.483.523.403.563.393.483.383.423.473.473.443.433.493.413.483.413.403.473.423.373.443.403.443.463.423.443.453.383.513.483.453.393.433.453.463.443.443.443.433.453.453.503.533.453.523.503.453.433.473.543.503.433.503.443.513.483.523.443.453.493.323.433.403.463.423.353.493.483.443.413.463.413.423.47三）直方圖圖制作示例例(2)1)找出全全體數(shù)據(jù)中中之最大值值（L）與與最小值（（S）L=3.56，S=3.322)定全距距（R）＝＝最大值（（L）－最最小值（S）R=3.56-3.32=0.243)決定組組數(shù)K=9n＝數(shù)據(jù)數(shù)數(shù)量5)定組距距（H）＝＝R÷K＝＝0.24÷9=0.027,取H=0.036)求各組組上、下組組界a0＝最小值－－最小測定定值÷2=3.32-0.01÷2=3.315a1＝下組界＋＋組距=3.315+0.03=3.345a2=3.375,………三）直方圖圖制作示例例(3)7)各組組組距、中心心點(diǎn)、次數(shù)數(shù)分配表見見下表：三）直方圖圖制作示例例(4)8)制作直直方圖：四）直方圖圖型態(tài)、形形成原因與與對策(1)四）直方圖圖型態(tài)、形形成原因與與對策(2)四）注意事事項(xiàng)1)可根據(jù)據(jù)圖案分布布形狀來觀觀察制品工工程是否正正常。2)產(chǎn)品規(guī)規(guī)格分布圖圖案可與目目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)規(guī)格作比比較，有多多大的差異異。3)是否必必要再進(jìn)一一步層別化化。五）分布型型態(tài)與目標(biāo)標(biāo)規(guī)格比較較(1)1)圖形是是否分布中中央？2)規(guī)格外外比率有多多少？3)平均值值是否在規(guī)規(guī)格正中央央五）分布型型態(tài)與目標(biāo)標(biāo)規(guī)格比較較(2)●過程能力力足夠，產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)分分散寬度完完全在規(guī)格格界限內(nèi)。規(guī)格上限規(guī)格下限●過程能力力還可以，，但產(chǎn)品品品質(zhì)稍有變變動即會產(chǎn)產(chǎn)生不良品品，有提高高過程能力力的必要。規(guī)格下限規(guī)格上限五）分布型型態(tài)與目標(biāo)標(biāo)規(guī)格比較較(3)●過程能力力不足，因因?yàn)橹行闹抵灯?，如如能將中心心值調(diào)整至至規(guī)格中心心處，則剛剛好可以符符合規(guī)格。規(guī)格上限規(guī)格下限●過程的分分散寬度過過大，此時(shí)時(shí)須改善過過程或檢討討規(guī)格，而而已生產(chǎn)的的產(chǎn)品須全全數(shù)檢查。規(guī)格上限規(guī)格下限七、控制圖圖將實(shí)際的品品質(zhì)特性，，與根據(jù)過過去經(jīng)驗(yàn)所所建立的制制程能力的的控制界限限比較，按按時(shí)間的先先后或制品品全體號碼碼的次序，，以判別產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)是是否安定的的一種圖形形?？刂茍D圖是用于分分析和控制制過程質(zhì)量量的一種方方法。控制圖是一一種帶有控控制界限的的反映過程程質(zhì)量的記記錄圖形，，圖的縱軸軸代表產(chǎn)品品質(zhì)量特性性值(或由由質(zhì)量特性性值獲得的的某種統(tǒng)計(jì)計(jì)量)；橫橫軸代表按按時(shí)間順序序(自左至至右)抽取取的各個(gè)樣樣本號；圖圖內(nèi)有中心心線(記為為CL)、、上控制界界限(記為為UCL)和下控制制界限(記記為LCL)三條線線(見下圖圖)。一）定義上控制界限(UCL)下控制界限(LCL)中心線(CL)1)任何生生產(chǎn)過程中中，影響品品質(zhì)差異的的原因不外外是機(jī)遇原原因與非機(jī)機(jī)遇原因兩兩種?！獧C(jī)遇遇原因：不不可避免的的原因———非機(jī)機(jī)遇原因：：可避免的的原因2)防止非非機(jī)遇原因因再度發(fā)生生，維持制制程穩(wěn)定。。二）控制制圖的作作用●依數(shù)據(jù)據(jù)的性質(zhì)質(zhì)分類1)計(jì)量量值控制制圖用來測量量長度、、重量、、面積、、溫度、、時(shí)間等等計(jì)量值值的控制制圖。2)計(jì)數(shù)數(shù)值控制制圖用來計(jì)算算不良數(shù)數(shù)、缺點(diǎn)點(diǎn)數(shù)等計(jì)計(jì)數(shù)值的的控制圖圖。●依用途途來分類類1)解析析用控制制圖為了調(diào)查查制程是是否處于于統(tǒng)計(jì)控控制的狀狀態(tài)。2)管制制用控制制圖為了保持持完善管管理的過過程三）控制制圖的分分類三）控制制圖制作作步驟（（示例））●上海工工廠成車車車間對對某產(chǎn)品品某工位位裝配扭扭矩的測測試數(shù)據(jù)據(jù)：三）控制制圖制作作步驟（（1）1）計(jì)算算各組數(shù)數(shù)據(jù)xi及R，結(jié)結(jié)果見上上表：2)計(jì)算算xi及R:xi=163.256，R=14.283)計(jì)算算R圖參參數(shù):UCLR=D4×R=2.114×14.280=30.188CLR=R=14.280LCLR=D3×R=0公式中，，D3、D4系數(shù)表：：樣本數(shù)量D4D323.27032.58042.28052.120620三）控制制圖制作作步驟（（2）4)計(jì)算算x圖參參數(shù):UCLx=x＋A2×R=163.256+0.577×14.280=171.496CLx=x=163.256LCLx=x－A2×R＝163.256-0.577×14.280=155.016公式中，，A2系數(shù)表：：樣本數(shù)量A221.8831.0240.7350.5860.48三）控制制圖制作作步驟（（３）X控制圖R控制圖四）控制制圖的判判識（1）●正常控控制圖之之判識法法：正常的控控制圖，，大多數(shù)數(shù)的點(diǎn)集集中在中中心線之之附近，，且為隨隨機(jī)散布布，同時(shí)時(shí)在管制制界限附附近之點(diǎn)點(diǎn)甚少。。亦即2/3的點(diǎn)點(diǎn)落在C區(qū)間內(nèi)內(nèi)，1/3的的點(diǎn)落在在A和B區(qū)間內(nèi)內(nèi)。結(jié)論：過過程處于于受控狀狀態(tài)下。